A2 Gestão de Processos e da Qualidade gabarito UVA

Prévia do material em texto

04/12/2021 10:53 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6708566/74d22e18-1695-11e8-9026-0242ac11002b/ 1/5
Local: Sala 2 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL30012-20214A
Aluno: EDUARDO LOPES DA MOTTA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20181302007 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 15015 - Enunciado: Considerando os conceitos de custo, preço e produtividade, observe
as afirmativas a seguir e assinale a opção correta: I – Reduzir preços sem reduzir custos não
compromete a margem de lucro. 
II – Não investir em melhorias de produtividade acarreta perda de mercado. 
III – O retrabalho entra nos cálculos de custo. 
IV – O retrabalho representa menos dinheiro para pesquisa e desenvolvimento.
 a) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
 b) Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
 c) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
 d) Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
 e) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
a) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Justificativa: Somente as afirmativas II e IV estão corretas. Distratores: I – Como o lucro é
composto do custo acrescido da margem de lucro, e o retrabalho aumenta o custo,
consequentemente a margem de lucro fica comprometida. 
III – O retrabalho ocorre em função de um defeito não previsto, e por isso não entra nos cálculos
de custos.
0,50/ 0,50
2  Código: 8415 - Enunciado: Izabel, diretora de operações da Santa Rita S.A., aderiu à filosofia da
qualidade total e resolveu implantar em sua empresa um programa cujo objetivo é organizar o
ambiente de trabalho. Qual foi a ferramenta escolhida por ela para isso?
 a) Kaizen. 
 b) Programa 5S. 
 c) Kanban.
 d) Just in Time.
 e) PDCA. 
Alternativa marcada:
b) Programa 5S. 
Justificativa: Just in Time. errado. Just in Time é uma filosofia aplicada somente no processo
produtivo e que tem por objetivo a eliminação máxima de qualquer desperdício por meio da
redução de estoques ou do excesso de capacidade. 
Kaizen. errado. Kaizen é uma filosofia de qualidade cujo foco é a melhoria contínua. É aplicada
em toda a organização. 
PDCA. errado. PDCA é uma ferramenta de melhoria de processos. 
Kanban. errado. Kanban é um cartão utilizado para organizar o fluxo da produção. Funciona
como instrumento de auxílio no Just in Time e não é aplicado isoladamente. 
Programa 5S. correto. O programa 5S é utilizado para implementação e manutenção de
programas de qualidade cujo objetivo é organizar o ambiente de trabalho. 
0,50/ 0,50
04/12/2021 10:53 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6708566/74d22e18-1695-11e8-9026-0242ac11002b/ 2/5
3  Código: 15162 - Enunciado: Os custos de não conformidade se dividem em duas categorias, que
são os custos de:
 a) Prevenção e falhas externas. 
 b) Avaliação e falhas internas.
 c) Prevenção e avaliação. 
 d) Prevenção e falhas internas. 
 e) Falhas internas e falhas externas. 
Alternativa marcada:
e) Falhas internas e falhas externas. 
Justificativa: Falhas internas e falhas externas. Correto. Os custos de não conformidade
representam os custos oriundos de produtos prontos defeituosos e se dividem em duas
categorias, custos de falhas internas e custos de falhas externas. 
Falhas internas e falhas externas. errado. Prevenção e avaliação são categorias de custos de
conformidade. 
Prevenção e falhas externas. errado. Prevenção é uma categoria de custos de conformidade. 
Avaliação e falhas internas. errado. Avaliação é uma categoria de custos de conformidade. 
Prevenção e falhas internas. errado. Prevenção é uma categoria de custos de conformidade.
0,50/ 0,50
4  Código: 3635 - Enunciado: Daniel fez um levantamento dos problemas que ocorriam na área de
produção da empresa em que é diretor e constatou que 80% dos problemas encontrados
possuíam como causa 20% dos itens causadores de problemas. Qual ferramenta Daniel utilizou
nesse levantamento?
 a) Folha de verificação.
 b) Fluxograma.
 c) Brainstorming.
 d) Gráfico de Pareto.
 e) Diagrama de causa e efeito.
Alternativa marcada:
d) Gráfico de Pareto.
Justificativa: Resposta correta: letra (a). O gráfico de Pareto é um processo de triagem dos
principais itens causadores do efeito indesejado, que identifica os 20% de causas que geram 80%
dos problemas. Distratores: O diagrama de causa e efeito identifica qual a causa responsável
por cada efeito analisado, mas não mensura percentuais. O fluxograma é um gráfico que
representa a estrutura do processo, mas não identifica causa e efeito. O brainstorming é uma
técnica para geração de ideias em grupo, e não para identificação de causas e efeitos. A folha de
verificação lista quais informações deverão ser coletadas sobre determinado processo que será
posteriormente estudado, não identificando causa e efeito de problemas.
1,50/ 1,50
5  Código: 8312 - Enunciado: Manoel decidiu reunir sua equipe para colher ideias para aplicar na
área de produção da empresa em que é diretor e utilizou uma ferramenta de qualidade para
garantir que todos participassem desse processo. Qual ferramenta Manoel utilizou?
 a) Folha de verificação.
 b) Diagrama de causa e efeito. 
 c) Gráfico de Pareto. 
 d) Brainstorming. 
 e) Fluxograma. 
Alternativa marcada:
1,50/ 1,50
04/12/2021 10:53 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6708566/74d22e18-1695-11e8-9026-0242ac11002b/ 3/5
d) Brainstorming. 
Justificativa: Gráfico de Pareto. errado. O gráfico de Pareto é um processo de triagem dos
principais itens causadores do efeito indesejado, que identifica os 20% de causas que geram 80%
dos problemas, mas não se aplica nesse processo.
Diagrama de causa e efeito. errado. O diagrama de causa e efeito identifica qual a causa (ou
causas) responsável por cada efeito analisado. Não se aplica nesse caso. 
Fluxograma. errado. O fluxograma é um gráfico que representa a estrutura do processo. Com ele,
é possível visualizar as suas etapas. Não se aplica nesse caso. 
Brainstorming. correto. O brainstorming é uma técnica para geração de ideias em grupo, em que
todos os participantes são estimulados a falar o que pensam sem nenhum tipo de censura. 
Folha de verificação. errado. A folha de verificação lista quais informações deverão ser coletadas
sobre determinado processo que será posteriormente estudado. Não se aplica nesse caso.
6  Código: 8484 - Enunciado: Analise as afirmativas a seguir: I – Os custos de avaliação são uma das
categorias de custos de qualidade e podem ser subdivididos em diferentes grupos. 
II – Nos grupos de custos de avaliação, o grupo verificação e validação de projetos representa os
custos necessários para confirmar se os projetos, quando implantados, atenderão ao pretendido
com seu uso. Está correto o que se afirma em:
 a) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira em qualquer situação. 
 b) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa em qualquer situação.
 c) As duas afirmativas são verdadeiras para custos de qualidade.
 d) As duas afirmativas são falsas para custos de qualidade. 
 e) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para custos de falhas externas.
Alternativa marcada:
c) As duas afirmativas são verdadeiras para custos de qualidade.
Justificativa: As duas afirmativas são falsas para custos de qualidade. errada. As duas
afirmativas são verdadeiras, pois verificação e validação de projetos são os custos para verificar
se os projetos a serem implantados estão de acordo com os requisitos especificados e confirmar
se esses projetos, quando implantados, atenderão ao pretendido com seu uso. É um dos grupos
dos custos de avaliação, que, por sua vez, são uma categoria dos custos de qualidade. 
As duas afirmativas são verdadeiras para custos de qualidade. correto. Conceitualmente,
verificação e validaçãode projetos são os custos para verificar se os projetos a serem
implantados estão de acordo com os requisitos especificados e confirmar se esses projetos,
quando implantados, atenderão ao pretendido com seu uso. É um dos grupos dos custos de
avaliação, que, por sua vez, são uma categoria dos custos de qualidade. 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira em qualquer situação. errado. A primeira
afirmativa é verdadeira, e não falsa, pois verificação e validação de projetos são os custos para
verificar se os projetos a serem implantados estão de acordo com os requisitos especificados e
confirmar se esses projetos, quando implantados, atenderão ao pretendido com seu uso. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa em qualquer situação. errado. A segunda
afirmativa é verdadeira, e não falsa, pois os custos de avaliação são uma das categorias de custos
de qualidade e podem ser divididos em diferentes grupos. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para custos de falhas externas. errado. As
duas questões tratam de custos de avaliação, e não têm relação com custos de falhas externas.
1,50/ 1,50
7  Código: 4641 - Enunciado: Sabendo que Rafael está trabalhando no levantamento dos custos
necessários para preparar a organização para a mudança cultural oriunda da implantação de um
sistema de qualidade, pode-se inferir que ele realiza o levantamento dos custos de:
 a) Custos de planejamento de qualidade.
 b) Custos de levantamento.
2,00/ 2,00
04/12/2021 10:53 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6708566/74d22e18-1695-11e8-9026-0242ac11002b/ 4/5
 c) Programas de manutenção preventiva.
 d) Elaboração de especificações e critérios de trabalho e mensuração.
 e) Treinamento de pessoal.
Alternativa marcada:
e) Treinamento de pessoal.
Justificativa: Resposta correta: letra a. Os custos de treinamento de pessoal preparam os
funcionários não só para agir com qualidade, mas também para pensar com qualidade, e
compreendem todos os custos para treinar as pessoas nas práticas de qualidade. Distratores: b)
Programas de manutenção preventiva são custos de prevenir um defeito. c) Custos de
planejamento de qualidade são custos necessários à realização do processo de planejamento
para iniciar o processo de implementação da qualidade na organização. d) Custos de
levantamento são os custos necessários para levantar e melhorar os processos. e) Elaboração de
especificações e critérios de trabalho e mensuração são os custos para definir as especificações
de produtos, processos e serviços, bem como quais serão os indicadores utilizados para a
mensuração de resultados.
8  Código: 8087 - Enunciado: Quando trabalhamos com a certificação ISO em um processo,
podemos afirmar que:
 a) O resultado do processo não está relacionado com a certificação, uma vez que, mesmo
trabalhando de acordo com o que foi estabelecido, erros podem ocorrer.
 b) O resultado do processo pode variar, uma vez que a matéria-prima também varia de um
lote para o outro.
 c) O resultado do processo será sempre um produto de qualidade, uma vez que a
certificação ISO garante que o produto terá qualidade para o usuário. 
 d) O resultado do processo será sempre o mesmo, uma vez que a certificação ISO é uma
certificação de conformidade. 
 e) O resultado do processo, apesar de estar relacionado com a certificação, não é garantido. 
Alternativa marcada:
d) O resultado do processo será sempre o mesmo, uma vez que a certificação ISO é uma
certificação de conformidade. 
Justificativa: O resultado do processo será sempre o mesmo, uma vez que a certificação ISO é
uma certificação de conformidade. correta. O resultado do processo será sempre o mesmo, uma
vez que a certificação ISO é uma certificação de conformidade. A ISO é uma entidade de
padronização e normatização, sendo assim, ela garante que o processo certificado produzirá
sempre o mesmo resultado. errado. A qualidade varia de acordo com a percepção de cada
indivíduo, sendo assim, o fato do produto estar de acordo com o padrão previamente
estabelecido não garante que o mesmo tenha qualidade. O resultado do processo será sempre
um produto de qualidade, uma vez que a certificação ISO garante que o produto terá qualidade
para o usuário. errado. A qualidade varia de acordo com a percepção de cada indivíduo, sendo
assim, o fato do produto estar de acordo com o padrão previamente estabelecido não garante
que o mesmo tenha qualidade. O resultado do processo pode variar, uma vez que a matéria-
prima também varia de um lote para o outro. errado. Sendo o processo certificado, o resultado
não poderá variar. O resultado do processo não está relacionado com a certificação, uma vez
que, mesmo trabalhando de acordo com o que foi estabelecido, erros podem ocorrer. errado. O
resultado do processo está diretamente relacionado com a certificação. O resultado do processo,
apesar de estar relacionado com a certificação, não é garantido. errado. A certificação ISO é
garantia do resultado do processo certificado.
2,00/ 2,00
04/12/2021 10:53 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6708566/74d22e18-1695-11e8-9026-0242ac11002b/ 5/5