Atividade 3 GRA0103 CONTROLADORIA FMU 2021

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No contexto empresarial, o Balanced Scorecard surgiu como um novo modelo de medição de desempenho com base em indicadores financeiros e não financeiros e transformou-se um novo sistema gerencial (KAPLAN, 1998). Desta forma, o Balanced Scorecard é um modelo de gerenciamento que analisa o desempenho das unidades de negócio sob quatro perspectivas. Assim, apresente cada uma delas e suas características. 
RESPOSTA:
Financeira – Esta perspectiva indica se a estratégia da organização, a implantação e o
cumprimento esta contribuindo para o êxito fina nceiro da empresa, com objetivo de lucro para os
acionistas.
Clientes – Esta perspectiva identifica os segmentos de clientes e mercados, bem como, o
cenário destes segmentos. Analisa toda a estrutura do cliente, d esde seu tipo de demanda até o
seu desejo de satisfação como cliente. Esta é uma das principais perspectiva, pois dela vem a
excelência no conjunto como um todo da empresa.
Processos Internos – Esta perspectiva vem de processos q ue impactam na satisfação dos
clientes, ou seja, baseado na reformulação de operacional, interesse na opinião do cliente após a
conclusão de venda e /ou servi ços e a modernização para que os processos da empresa como
um todo sejam de qualidade.
Aprendizagem e conhecimento – Esta perspectiva caracteriza em identificar os pontos fracos, e
aperfeiçoar a melhoria em de investimentos, pesquisas, novos produtos, qualificação de
colaboradores e melhorias de um modo geral na empresa.
Financeira – Esta perspectiva indica se a estratégia da organização, a implantação e o cumprimento estão contribuindo para o êxito financeiro da empresa, com objetivo de lucro para os acionistas.
Clientes – Esta perspectiva identifica os segmentos de clientes e mercados, bem como, o cenário destes segmentos. Analisa toda a estrutura do cliente, desde seu tipo de demanda até o seu desejo de satisfação como cliente. Esta é uma das principais perspectiva, pois dela vem a excelência no conjunto como um todo da empresa.
Processos Internos – Esta perspectiva vem de processos que impactam na satisfação dos clientes, ou seja, baseado na reformulação de operacional, interesse na opinião do cliente após a conclusão de venda e /ou serviços e a modernização para que os processos da empresa como um todo sejam de qualidade.
Aprendizagem e conhecimento – Esta perspectiva caracteriza em identificar os pontos fracos, e aperfeiçoar a melhoria em de investimentos, pesquisas, novos produtos, qualificação de colaboradores e melhorias de um modo geral na empresa.