etica e profssionalismo em estetica 2

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Sabe-se que a qualidade no atendimento é um dos principais recursos para se fidelizar um cliente, mas também que a falta 
desse atendimento com excelência pode ser um motivo significativo para um cliente deixar de consumir determinado produto, 
marca ou serviço. E isso vale para o mercado como um todo, o que mostra a importância de se investir em alguns pontos-
chave, seja qual for o seu negócio. O atendimento com excelência é um objetivo central na Estética. Estudos de mercado 
mostram que 65% dos clientes que deixam uma empresa de lado são motivados pela indiferença da equipe de atendimento 
e, desse público, 90% não retorna a ter contato com a empresa. 
A partir desses conceitos, marque verdadeiro (V) ou falso (F) para as asserções a seguir e depois assinale a alternativa com 
a sequência correta. 
( ) O paciente é o ponto central dos atendimentos, a atenção para ele deve ser total, desde o momento da chegada até a 
saída. 
( ) Se a sua paciente for sua amiga de infância, não há problema em tratá-la de maneira informal, mesmo que haja outras 
pacientes por perto. 
( ) Se você tem uma equipe, você deve ser o exemplo. 
( ) Evite falar da sua vida pessoal, afinal, a cliente é quem deve ser o ponto central do atendimento. 
( ) Se você trabalha sozinha, não há problema em atender o telefone e responder outras pacientes no WhatsApp enquanto 
atende, afinal, a cliente sabe que você é uma pessoa só e deve dar conta de tudo. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V e F. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V e F. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Você acertou! Realmente entendeu que o ponto central do atendimento é o 
paciente e que devemos agir com ética. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Segundo Kamizato (2014, p. 55), “a impressão que uma pessoa pode ter de nossa imagem se estabelece nos primeiros dez 
segundos em que ela nos vê como um todo, ou seja, roupa, maquiagem, cabelo, bem como a nossa forma de nos 
comunicarmos.” KAMIZATO, K. K. Imagem Pessoal e Visagismo. série Eixos. São Paulo: Érica, 2014. 
Certamente você já ouviu falar que a “primeira impressão é a que fica”. No contexto do trecho em destaque, e a partir do que 
você viu na Unidade 2, a imagem pessoal: 
 
Resposta Selecionada: 
deve ser autêntica e genuína, para que seja vista de forma positiva pelos pacientes. 
Resposta Correta: 
deve ser autêntica e genuína, para que seja vista de forma positiva pelos pacientes. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta A nossa imagem deve passar a nossa personalidade para que o paciente 
acredite em quem somos e do que somos capazes. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
“Habitualmente denominado de Código de Ética Profissional, um Código Deontológico se refere a um código de conduta, cuja 
função consiste em fornecer elementos para moldar, regulamentar as relações entre os profissionais e entre estes e a 
sociedade, com vistas à harmonia de uma ordem social” (BENAVIDES; ANTÓN, 1987). 
BENAVIDES, M. F. B.; ANTÓN, E. C. Ética Profissional: deontologia da profissão de psicólogo. Brasília: Thesaurus, 1987. 
Qual é a função do código de ética? 
 
Resposta Selecionada: 
Nortear as ações do profissional na rotina de trabalho. 
Resposta Correta: 
Nortear as ações do profissional na rotina de trabalho. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Muito bem! O Código de Ética ajuda o profissional a saber como atuar e quais 
são os limites. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Segundo o prof. Dr. Ivo Pitanguy “[...] belo é o que tem harmonia em suas formas, o que não choca a visão, que não destoa 
no seu conjunto - um conceito muito mutável, variando conforme a época” (Oswaldo Pigossi Jr. - Cirurgião plástico). 
Considerando a afirmação acima, assinale a informação correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
“Beleza” é um conceito predominantemente subjetivo. Tentar definir padrões de beleza é uma tarefa, 
no mínimo, difícil, já que esses padrões mudam com o tempo. 
Resposta Correta: 
“Beleza” é um conceito predominantemente subjetivo. Tentar definir padrões de beleza é uma tarefa, 
no mínimo, difícil, já que esses padrões mudam com o tempo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Parabéns, realmente o conceito do que é belo muda de acordo com o 
tempo. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O portador do diploma de Tecnólogo em Estética e Cosmética, deverá se comprometer, de acordo com o Código de Ética, a 
“preservar em sua conduta a honra, a lealdade, a nobreza e a dignidade da profissão, zelando pela moral e o caráter de 
essencialidade a toda sociedade.” (ASSOMCESP, 2018). 
ASSOCIAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE COSMETOLOGIA, ESTÉTICA E MAQUILAGEM DO ESTADO DE SÃO PAULO. 
Código de Ética dos Profissionais de Estética, 2018. Disponível em: http://www.sindestetica.org.br/wp-
content/uploads/2018/01/C%C3%93DIGO-DE-ETICA-DA-PROFISS%C3%83O.pdf. Acesso em: 05/08/2019. 
De acordo com o trecho em destaque, o esteticista cosmetólogo de nível superior deve: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
ter caráter, agir de forma ética para uma boa convivência, tendo consideração com o paciente na 
relação profissional. 
Resposta Correta: 
ter caráter, agir de forma ética para uma boa convivência, tendo consideração com o paciente na 
relação profissional. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Acertou! O esteticista deve ficar atento às regras de boa convivência, 
atuando com ética. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
“A tecnologia digital evolui com grande velocidade, e sua rápida inserção no cotidiano torna muito simples capturar, armazenar 
e compartilhar imagens. Atualmente, é rotineiro que profissionais de diversas áreas da saúde, estagiários, internos e 
estudantes armazenem atendimentos ou casos importantes em câmeras ou celulares, sem qualquer constrangimento e, na 
maior parte, sem consentimento do paciente” (LEAL et al., 2018, p. 598). 
LEAL, M. C. B. et al. O conhecimento dos estudantes sobre o direito de imagem do paciente. Revista Bioética, Brasília, v. 
26, n. 4, p. 597-605, out./dez. 2018. 
Com relação à publicação de imagens de paciente em redes sociais, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Toda imagem, para ser publicada, deve ser autorizada por quem está nela ou por quem tem seus 
direitos autorais. 
Resposta Correta: 
Toda imagem, para ser publicada, deve ser autorizada por quem está nela ou por quem tem seus 
direitos autorais. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A imagem deve ser autorizada. Mas, antes disso, requer uma avaliação séria 
do profissional sobre a necessidade de expor o paciente. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O dever de guardar sigilo não é apenas ético, mas legal. No âmbito internacional, a Declaração Universal dos Direitos 
Humanos, de 1948, prevê em seu artigo XII: Ninguém será sujeito à interferência em sua vida privada, sua família, seu lar ou 
sua correspondência, nem ataques à sua honra e reputação. 
ORGANIZAÇÃO DAS NAÇÕES UNIDAS. Declaração Universal de Direitos Humanos, 1948. 
Disponível: http://unesdoc.unesco.org/images/0013/001394/139423por.pdf. Acesso em: 13/08/2019. 
Com relação ao sigilo de informações, nós, profissionais da saúde, devemos: 
 
Resposta Selecionada: 
respeitar a integridade física e emocional do paciente. 
Resposta Correta: 
respeitar a integridade física e emocional do paciente. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. O Código Penal qualifica como crime a violação do segredo profissional, nos 
seguintes termos: Art. 154 – Revelar alguém, sem justa causa, segredo, de que tem ciência em razão 
 
de função, ministério, ofício ou profissão, e cuja revelação possa produzir dano a outrem. Pena – 
detenção, de três meses a um ano, ou multa. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
“As novas tecnologias, constantemente utilizadas pelos estudantes nas instituições de saúde, engendram novo confronto 
ético na prática diária. Diante da facilidade de registrar e reproduzir imagensou situações vivenciadas pelo paciente durante 
o atendimento, quase nunca é lembrada a necessidade de obter consentimento prévio do paciente ou de seus responsáveis” 
(BACKES; LUNARDI; LUNARDI FILHO, 2006, p. 134). 
BACKES, D. S.; LUNARDI, V. L.; LUNARDI FILHO, W. D. A humanização hospitalar como expressão da ética. Rev. Latino-
am Enfermagem, v. 14, n. 1, p. 132-5, jan./fev. 2006. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/rlae/v14n1/v14n1a18. Acesso 
em: 13/08/2019. 
Em relação ao sigilo na área da Saúde, é dever do profissional: 
 
Resposta Selecionada: 
resguardar as informações dadas em atendimento. 
Resposta Correta: 
resguardar as informações dadas em atendimento. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. O sigilo profissional resguarda o que é falado em particular em atendimento. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
“A principal meta da orientação de marketing é auxiliar organizações a atingir seus objetivos. [...] Empresas privadas não 
devem puramente objetivar lucros, mas alcançar lucros como consequência da criação de valor superior para o cliente. Uma 
empresa ganha dinheiro ao satisfazer as necessidades dos clientes melhor do que a concorrência o faz” (KOTLER, 2000, p. 
45). 
KOTLER, P. Administração de Marketing, 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. 
Qual é a frase que melhor se encaixa no trecho destacado? 
 
Resposta Selecionada: 
O lucro é a consequência da satisfação do cliente. 
Resposta Correta: 
O lucro é a consequência da satisfação do cliente. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Parabéns, você entendeu que corretamente. O lucro vem da satisfação do 
cliente com o seu serviço. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
“A forma como se olha no espelho e se autoconceitua pode estar intimamente ligada a algumas normas da sociedade, afinal os seres 
humanos são frutos de uma imagem social, respondem as exigências de uma normativa sociológica de forma e aparência. É na sociedade 
e na cultura que aprendem a ser” (FLORIANI; 
MARCANTE; BRAGGIO, 2014, p. 3). 
FLORIANI, F. M.; MARCANTE, M. D. S.; BRAGGIO, L. A. Autoestima e autoimagem: a relação com a estética, 2014. Disponível 
em: http://siaibib01.univali.br/pdf/Flavia%20Monique%20Floriani,%20M%C3%A1rgara%20Dayana%20da%20Silva%20Marcante.pdf. Acesso em: 13/08/2019. 
Podemos concluir que: 
Resposta Selecionada: 
o autoconhecimento é um ponto inicial, pois é dele que vem o que acreditamos ser. 
Resposta Correta: 
o autoconhecimento é um ponto inicial, pois é dele que vem o que acreditamos ser. 
Comentário da resposta: Resposta correta. Para que a nossa imagem pessoal seja formada e concretizada 
 perante a sociedade, precisamos nos conhecer, pois ela deve ser genuína e não falsa.