Resumo AV2 e AV3 Gestão do Conhecimento 2021 2

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CURSO: Engenharia de Produção CAMPUS: NOVA FRIBURGO 
DISCIPLINA: Gestão do Conhecimento / Gestão do Conhecimento e Inovação TURMA: 
PROFESSOR: Elberth Heringer 
Resumo AV2 
Pergunta: Ciência é o conjunto organizado dos conhecimentos relativos ao Universo, envolvendo seus fenômenos naturais, ambientais e 
comportamentais. Identificado um fenômeno, o cientista trata de formular uma hipótese sobre a natureza do mesmo. O que é uma 
hipótese? 
Gabarito: Uma hipótese é uma ideia admissível que (ainda) não foi bem embasada nem provada experimentalmente. Na realidade, 
as hipóteses são suposições que dirigem as pesquisas. 
 
 
Pergunta: Ciência é o conjunto organizado de conhecimento relativos a certas categorias de fatos ou fenômenos. Toda ciência, para definir-se 
como tal, deve necessariamente recortar, no real, seu objetivo próprio, assim como definir as bases de uma metodologia específica: ciências 
físicas e naturais. Marque a única opção que não representa um conceito para ciência. 
 
Constitui-se de um conjunto de conhecimentos organizados 
 
Reunião de homens, de animais, que vivem em grupos organizados; corpo social 
 
Desenvolve-se através do tempo 
 
Parte de mecanismos de causalidade dos fatos observáveis 
 
Baseia-se no estudo objetivo de fenômenos empíricos 
 
 
Pergunta: No contexto da evolução da sociedade, cite quatro características da sociedade primitiva. 
Gabarito: Baseada na economia de subsistência; Uso do fogo e de armas; Tribos nômades; 
Linguagem oral e figurativa. 
 
Pergunta: O que caracteriza a era do conhecimento? 
Gabarito: Desde o final do século XX, diversos setores da sociedade têm 
experimentado 
uma constante transformação em nível mundial. As economias mundiais 
transformaram-se de maneira acelerada para o que se convencionou chamar de 
Era do Conhecimento. Avanços científicos e tecnológicos foram obtidos, os 
meios de transporte e de comunicação evoluíram e a consequente diminuição 
das distâncias, por meio de tecnologia da informação (TI), consolidou o 
fenômeno da globalização da economia. 
A competitividade, consequentemente, tornou-se intensa e complexa. As 
mudanças são constantes e aceleradas. A única certeza é a incerteza. A 
informação está disponível a todos em tempo real e os tradicionais fatores de 
produção ¿ terra, mão de obra e capital ¿ produzem retornos cada vez 
menores. Nesse contexto, serão mais bem-sucedidas as organizações capazes 
de identificar mais rapidamente as oportunidades e as ameaças e agir. Para 
isso, o conhecimento torna-se básico e o desafio maior passa a ser a 
produtividade do conhecimento. 
 
 
 
Pergunta: Dentro do contexto de Processos de Apoio ao PDP, como pode surgir uma oportunidade? 
 
Gabarito: Ela surge de comparações com outras empresas (benchmarking), inovações de diversos tipos, como as tecnológicas, 
mercadológicas, ou do desdobramento de alguma estratégia. 
 
 
 
 
Pergunta: Em que consiste a melhoria incremental do PDP? 
 
Resposta: Refere-se à contínua evolução dos meios para criar e inovar bons produtos. 
Pergunta: No contexto da evolução da sociedade, cite quatro características da sociedade agrícola. 
 
Resposta: Fixação à terra; Produção agrícola; Valorização da terra e posses; Forte influência da igreja 
e das religiões. Outras características: Comércio; Linguagem oral e manuscrita. 
 
Pergunta: Na criação do conhecimento organizacional, a organização tem a função de fornecer o contexto 
apropriado para facilitar as atividades em grupo e também o acúmulo de conhecimento no âmbito organizacional. 
Nesse sentido, estão entre as condições que promovem a criação da espiral do conhecimento: 
 
Pensamento Sistêmico, Visão de Futuro e Responsabilidade Social; 
 
Intenção, autonomia, flutuação, caos criativo, redundância 
 
Planejamento Estratégico, Empregabilidade e Empreendedorismo 
 
Globalização, Redução de Custos e Negociação 
 
Remuneração de acionistas, redução de custos e pensamento sistêmico 
 
 
Pergunta: No contexto da evolução da sociedade, cite quatro características da sociedade industrial. 
Gabarito: Revolução industrial; Produção em série; Concentração em cidades; Processos industriais. Outras 
características: Valorização do capital; Desenvolvimento de máquinas; Noção de mercado; Imprensa e livros; 
Invenção do rádio. 
 
 
Pergunta: Cite as fases, de forma ordenada, de um modelo linear science-push de mudança tecnológica. Neste modelo, como 
surge a inovação? 
 
Resposta: Ciência básica, Projeto e engenharia, Produção, Marketing e Vendas. Neste modelo a inovação é 
empurrada pela tecnologia desenvolvida internamente pela empresa. 
 
Pergunta: Cite as fases, de forma ordenada, de um modelo linear market-pull de mudança tecnológica. Neste modelo, como 
surge a inovação? 
 
Resposta: Necessidades do mercado, Desenvolvimento, Produção e Vendas. Neste modelo a inovação é escolhida 
dentre as possibilidades técnicas da organização, de acordo com os sinais emitidos pelo mercado. 
Pergunta: A geração de conhecimento científico faz-se mediante a pesquisa ou investigação científica. Na pesquisa, o cientista 
segue as etapas do que se convencionou chamar método ou metodologia científica. Apresente e comente no que consiste as 
etapas da geração do conhecimento. 
Resposta: - definição das questões levantadas pela observação de algum fenômeno; - postulação de hipóteses que expliquem a 
ocorrência do fenômeno; - experimentação para verificar estas hipóteses; - proposição de uma lei ou teoria fundamentada 
na(s) hipótese(s) comprovada(s) e nos resultados da evidência experimental, e - validação da proposição pelos pares, ou seja, 
por outros cientistas. 
 
Pergunta: É OBJETIVO PRINCIPAL DA GESTÃO DO CONHECIMENTO: 
 
EXTRAIR NOVOS CONHECIMENTOS DE FUNCIONÁRIOS DENTRO DA ORGANIZAÇÃO 
 
ESTUDAR AS DIVERSAS FACETAS DA MENTE HUMANA E OS DIFERENTES MODOS DE PENSAR 
 
 
PRATICAR O BENCHMARKNG PARA ESTAR SEMPRE ENTRE AS MELHORES EMPRESAS DO MERCADO 
 
A BUSCA DA MELHORIA DE DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES ATRAVÉS DE CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS 
FAVORÁVEIS, PROCESSOS DE LOCALIZAÇÃO, PARTILHA E CRIAÇÃO DE CONHECIMENTO 
 
TODAS AS RESPOSTAS ESTÃO CORRETAS 
 
 
 
Pergunta: A relação entre gestão do conhecimento e inteligência competitiva passa por diversos aspectos, quais são eles? 
Gabarito: pessoas, processos, tecnologias e informação e deve ser trabalhada sob o ponto de vista da geração, preservação e disseminação 
do conhecimento. 
 
Pergunta: SÃO CONDIÇÕES PROMOTORAS DA ESPIRAL DO CONHECIMENTO: 
 
EXTERNALIZAÇÃO, INTERNALIZAÇÃO, CONHECIMENTO TÁCITO E CONHECIMENTO EXPLÍCITO 
 
SOCIALIZAÇÃO, EXTERNALIZAÇÃO, INTERNALIZAÇÃO E COMBINAÇÃO 
 
CONHECIMENTO TÁCITO E CONHECIMENTO EXPLÍCITO 
 
CONHECIMENTO TÁCITO, SOCIALIZAÇÃO, EXTERNALIZAÇÃO E CONHECIMENTO EXPLÍCITO 
 
SOCIALIZAÇÃO, CONHECIMENTO EMPÍRICO, CONHECIMENTO TÁCITO, EXTERNALIZAÇÃO E COMBINAÇÃO. 
 
 
 
 
Pergunta: Para enxergar uma organização do conhecimento, os executivos devem procurar ver as organizações como se elas fossem 
constituídas, exceto: 
 
Socialização 
 
Externalização 
 
Combinação 
 
Internalização 
 
Rotinas 
 
 
Pergunta: 
O que é conhecimento 
 
É um conjunto de dados e informações sistematizadas em conceitos levadas a ação. 
 
Conjunto de competênicas 
 
Um registro de um evento 
 
É um conjunto de habilidades 
 
É uma atitude referente a alguma coisa 
 
 
Pergunta: 
O que é um dado? 
 
A. um conjunto de conhecimentos 
 
B. Um conjunto de habilidades 
 
C. Conjunto de competênicas 
 
D. Um registro de um evento 
 
E. É uma atitude referente a alguma coisa 
 
 
 
 
Explicação: 
Um dado é a menor parte da matéria; É a parte mais simples de um sistema, pode ser comparado a um registro de um evento. 
 
Pergunta: 
O que é informação? 
 
um conjunto de conhecimentos 
 
Um conjunto de habilidades 
 
É uma atitude referente a alguma coisa 
 
É um conjunto de dados e informações sistematizadas em conceitos levadas a açãoÉ um conjunto sistematizado de dados 
 
 
Pergunta: 
O que é Criatividade? 
 
É o processo de criação de algo completamente novo. 
 
É o processo de criação de algo melhorado com pequenos incrementos no produto. 
 
Busca de novas idéias úteis e aplicáveis para resolver um problema 
 
É uma invenção de algo totalmente novo 
 
Enxergar o presente pelo olhar do futuro 
 
 
 
 
Pergunta: 
O que é conhecimento tácito? 
 
É um conjunto de dados sistematizados 
 
É um conhecimento encontrado em livros, revistas e internet 
 
É um conjunto de dados e informações sistematizadas em conceitos levadas a ação. 
 
 
É um conhecimento pessoal, impressões, intuições e opiniões sobre um assunto. 
 
É um conhecimento técnico sobre um assunto. 
 
Pergunta: 
O que é conhecimento explícito? 
 
É um conjunto de dados sistematizados 
 
É um conjunto de dados e informações sistematizadas em conceitos levadas a ação. 
 
É um conhecimento pessoal, impressões, intuições e opiniões sobre um assunto. 
 
É um conhecimento técnico sobre um assunto. 
 
É um conhecimento tangível, mensurável que pode ser transportado para livros, revistas e manuais. 
 
 
 
Pergunta: Diferencie conhecimento tácito de explícito 
Gabarito: Tácito: É o conjunto de conhecimentos pessoais inerente a experiência de cada indivíduo (modelos mentais, crenças e percepções); 
Explícito: É o conhecimento sistematizado, documentado, acessível e transmissível em linguagem formal e sistemática. 
 
 
 
Pergunta: Conhecimento implícito (tácito) é o conhecimento não codificável, que não pode ser transmitido por documentos escritos e que está 
presente no cérebro humano (talento de Mozart, habilidades de um ciclista, etc.). Só pode ser usado por quem possui. 
 
Falso 
 
Verdadeiro 
 
 
 
Pergunta: Assinale quais características representam o conhecimento implícito e explícito respectivamente. 
 
Distribuição fácil e de baixo custo; Grande investimento individual e longo processo de aprendizado. 
 
Grande investimento individual e longo processo de aprendizado; distribuição fácil e de baixo custo. 
 
Pouco investimento individual relativamente curto processo de aprendizado; distribuição fácil e de baixo custo. 
 
Pouco investimento individual relativamente com longo processo de aprendizado; distribuição fácil e de baixo custo. 
 
Distribuição fácil e de baixo custo; Pouco investimento individual relativamente com longo processo de aprendizado 
 
 
 
 
 
 
Pergunta: 1. Um longo processo de aprendizado é uma das características para adquirir Conhecimento Implícito. Descreva brevemente duas 
características do Conhecimento Explícito 
Gabarito: Possíveis respostas Distribuição fácil e de baixo custo, é abundante, especialmente como resultado dos avanços tecnológicos de 
informação. Difícil de atribuir e defender direitos de propriedade 
 
 
 
 
Pergunta: O que vem a ser conceito de Neutralidade em ciência e tecnologia? Exemplifique este conceito na sociedade atual. 
Gabarito: A ciência e a tecnologia não são neutras, pois refletem as contradições das sociedades que as engendram. Exemplo: o impacto na 
sociedade de algumas das aplicações bélicas das descobertas da ciência. 
 
 
Pergunta: O que vem a ser Determinismo Tecnológico? Exemplifique este conceito na sociedade atual. 
Gabarito: O determinismo tecnológico diz que a tecnologia e seus avanços seriam os únicos responsáveis por causar mudanças na 
sociedade. Exemplo: as redes sociais virtuais, causando ao mesmo tempo, a aproximação e o distanciamento das pessoas. 
 
 
Pergunta: Quais os modos de conversão entre os conhecimentos tácito e explícito? Em qual deles ocorre o processo de interação 
entre conhecimentos tácitos? Exemplifique este modo de conversão. 
Gabarito: Socialização, externalização, combinação, internalização. Socialização. Exemplo: uma pessoa aprender a fazer um bolo 
vendo a mãe fazendo. 
 
 
Pergunta: Qual a diferença entre conhecimento tácito e explícito? 
Gabarito: O conhecimento tácito é aquele que só nos mesmos compreendemos, pois foi conquistado com a experiência, e que é 
difícil de comunicar. E o conhecimento explícito é o que encontramos em livros, revistas, e que pode ser consultado, algo palpável. 
 
 
Pergunta: Quais os modos de conversão entre os conhecimentos tácito e explícito? Em qual deles ocorre o processo de interação 
entre conhecimentos explícitos? Exemplifique este modo de conversão. 
Gabarito: Socialização, Externalização, Combinação e Internalização. Combinação. Exemplo: A criação do conhecimento através do 
treinamento formal. 
 
 
Pergunta: Em que fase do processo de criação do conhecimento organizacional ocorre o modo de conversão da externalização? Por 
quê? 
Gabarito: Na fase de Criação de Conceitos, pois é nessa fase que ocorre a interação mais intensiva entre os membros da 
organização e o conhecimento tácito transforma-se em explícito. 
 
Pergunta: 
Analise a afirmação sobre os tipos de conhecimento: 
"O conhecimento ______________é comum entre seres humanos e animais. Obtido a partir de nossas experiências sensitivas e 
fisiológicas (tato, visão, olfato, audição e paladar)." 
Assinale a alternativa que preenche a lacuna corretamente: 
 
Sensorial 
 
Científico 
 
Filosófico 
 
Popular 
 
Intuitivo 
 
 
 
Pergunta: Qual dos modos de conversão do conhecimento sistematiza conceitos entre conjuntos diferentes de conhecimentos 
explícitos? 
 
Socialização 
 
Internalização 
 
Externalização 
 
Combinação 
 
Explicitação 
 
 
 
Pergunta: A ciência e a tecnologia, embora conceitualmente diferentes, são inseparáveis. Esta frase está relacionada a que conceito? 
 
Neutralidade 
 
Dialética 
 
Determinismo tecnológico 
 
Determinismo científico 
 
Inovação tecnológica 
 
 
Pergunta: A inovação tecnológica é um processo relacionado a muitas empresas ou organizações. Nesse contexto, qual seria a 
evolução no tempo das fases referentes a este processo na sobrevivência das empresas? 
 
Experimentação-dominação-inovação-estabilização 
 
Inovação-experimentação-dominação-estabilização 
 
Inovação-dominação-estabilização-experimentação 
 
Experimentação-inovação-dominação-estabilização 
 
Dominação-estabilização-experimentação-inovação 
 
 
 
Pergunta: 
Nas fases inicias são definidas as principais soluções construtivas e as especificações do produto, desta forma, é neste momento que: 
Assinale a alternativa que representa a resposta correta. 
 
São determinados os materiais e as tecnologias a serem utilizados, os processos de fabricação, a forma construtiva. 
 
Nesta fase é importante o brainstorming entre a equipe de desenvolvimento apontando possíveis mudanças. 
 
É realizado pouco investimento sendo que o processo não é importante, assim como a curva de aprendizado e a 
distribuição nos pontos de venda. 
 
Pouco investimento individual relativamente com longo processo de aprendizado; distribuição fácil e de baixo custo. 
 
Elevado grau de acertos e riscos das atividades e resultados; todos os setores da empresa exceto os processos deverão 
ser bem definidos. 
 
 
 
Pergunta: O desenvolvimento de produto envolve muitas atividades a serem executadas por diversos profissionais de diferentes 
áreas a serem executadas por diversos profissionais de diferentes áreas da empresa tais como: Assinale a alternativa correta. 
 
Diretoria de Compras, Logística, Engenharia de Produto, Vendas, Canais de Call Center e Manutenção. 
 
Departamento Financeiro, Departamento Jurídico, Departamento de Marketing e de Novos Produtos, Departamento 
Administrativo, Departamento Operacional, Departamento de Recursos humanos. 
 
Marketing, Pesquisa & Desenvolvimento, Novos Produtos, Departamento Administrativo, Departamento Operacional, 
Departamento de Recursos humanos. 
 
Marketing, Pesquisa & Desenvolvimento, Engenharia de Produto, Suprimentos, Manufatura e Distribuição. 
 
Engenharia de Produto, Vendas, Canais de Call Center e Manutenção, Marketing. 
 
 
 
Pergunta:Descreva a visão do PDP, baseada em fluxo de atividades 
Gabarito: Possíveis respostas: A visão do PDP é baseada em fluxo de atividades e de informações, permite compreender as 
ligações críticas entre as áreas da empresa e entre essa, o mercado, os fornecedores, as fontes de informação tecnológica e as 
instituições de regulamentação do produto. Desse modo pode-se posicionar o PDP dentro do ambiente da empresa, sua relação 
com os outros processos internos e com o ambiente externo da empresa. 
 
Pergunta: Qual a diferença entre as atividades do PDP realizadas em empresas no Brasil e empresas nos países desenvolvidos? 
 
Resposta: Países desenvolvidos: transferência de tecnologia; adaptações e melhorias de produtos existentes e 
participações em projetos de desenvolvimento mundiais, se responsabilizando por atividades e/ou etapas 
específicas desses projetos; Brasil: Concepção e projeto de produtos. 
Pergunta: Cite 5 processos empresariais envolvidos com o PDP. 
 
Resposta: Planejamento estratégico, monitorar mercado, vender, atender cliente e P&D. Outros processos: 
distribuição, suprimentos, produção e assistência técnica. 
Pergunta: Há uma relativa diferença entre acadêmicos e a gestão industrial, em relação à adoção de ações de longo/curto e médios 
prazos, relate em poucas linhas esta diferença 
Gabarito: Respostas possíveis: Gestores industriais de P&D procuram soluções práticas de a curto prazo; Redução de tempo em 
processos; Alguns acadêmicos tendem a adotar pontos de vista mais a longo prazo. 
 
 
Pergunta: O que são modelos Lineares? 
 
São processos de inovação UNIDIRECIONAL (uma só direção) ou a partir dos conhecimentos gerados pela pesquisa 
básica. 
 
É um modelo que a empresa obtém sucesso na venda de um produto novo ou melhorado, ou na utilização de um 
processo novo ou aperfeiçoado. 
 
É um modelo onde a tecnologia pode ser vista como uma atividade rotineira e de fácil compreensão. 
 
É um modelo onde se verifica a contribuição relativa da ciência e tecnologia para o desenvolvimento de armas de defesa, 
como mísseis e projeteis de longo alcance. 
 
É um modelo que busca as bases e fontes de conhecimento que sustentam as inovações, explorando o meio ambiente e 
os processos envolvidos. 
 
 
 
Pergunta: O Ciclo de Mayer e Zack (1996) define o aproveitamento do conhecimento desenvolvido pelos indivíduos como uma 
organização dependente de um modelo de gestão do conhecimento, que é caracterizado por três etapas principais: 
 
Aquisição, armazenamento e distribuição. 
 
Prospecção, monitoramento e disseminação. 
 
 
Seleção, organização e transferência. 
 
Tratamento, representação e comunicação. 
 
Identificação, segmentação e compartilhamento. 
 
 
 
Explicação: O momento atual é descrito por vários autores como ¿Sociedade do Conhecimento¿ a qual considera o mais importante 
ativo organizacional o conhecimento (FIDALGO, 2012), a estratégia competitiva deve ser então a gestão do conhecimento, o 
conhecimento deve ser compartilhado na ação prática cotidiana do trabalho, codificado e registrado em banco de dados e 
repositórios, sendo disponibilizado para os membros da organização quando for necessário, na maioria das vezes se utilizando do uso 
das tecnologias que é um facilitador nesse processo (NAZARI, EMAMI, 2012; FREIRE, TOSTA, FILHO, SILVA, 2012). O ciclo Meyer e 
Zack (1996) - Segundo Dalkir (2011), no ciclo da Gestão do Conhecimento de Meyer e Zack, existe a necessidade de uma constante 
renovação para evitar que se atinja um estado obsoleto do conhecimento. Esse ciclo tem quatro etapas (Aquisição, Refinamento, 
Armazenamento, Distribuição, Utilização). 
 
Pergunta: 
Existem fases do processo de criação do conhecimento. 
1 - Construção do arquétipo; 
2 - Compartilhamento de conhecimento tácito; 
3 - Difusão interativa do conhecimento. 
4 - Criação de conceitos; 
5 - Justificação dos conceitos; 
Marque a única opção que mostra corretamente a ordem correta destas fases: 
 
2,4,5,1,3 
 
2,5,4,3,1 
 
5,2,3,4,1 
 
5,3,2,4,1 
 
3,5,1,2,4 
 
 
 
Pergunta: 
Uma visão que vem sendo difundida nos últimos anos é a da Associação em Rede, segundo a qual: 
 
A tecnologia não é vista como inserida numa rede de relações, para a qual concorrem os diferentes aspectos da vida em 
sociedade, tendo como protagonistas diferentes autores, que se movimentam em redes, movidos por interesses 
específicos. 
 
A tecnologia é vista como inserida numa rede de relações, para a qual concorrem os diferentes aspectos da vida em 
sociedade, tendo como protagonistas diferentes autores, que se movimentam em redes, movidos por interesses 
específicos. 
 
A tecnologia é vista como não inserida numa rede de relações, para a qual concorrem os diferentes aspectos da vida em 
sociedade, tendo como protagonistas diferentes autores, que se movimentam em redes, movidos por interesses 
específicos. 
 
 
 
Pergunta: O processo de inovação não pode ser entendido como um processo limitado a uma única empresa, mesmo que seja 
detentora de muitos recursos. A inovação tecnológica requer grande facilidade de relacionamentos interpessoais e interempresariais. 
A partir desse entendimento, qual das práticas abaixo pode ser considerada como uma prática de inovação que estimula a interação 
entre a empresa e outros atores da sociedade? 
 
Dialética empresarial 
 
Open Innovation 
 
Multiplos X 
 
Controle estatístico de processos 
 
nenhuma das anteriores 
 
 
 
Pergunta: A globalização trouxe para as empresas a realidade da concorrência global. A noção tradicional de tempo e espaço foi 
ultrapassada. As dimensões tempo e espaço foram comprimidas Nesse contexto, a sociedade do conhecimento é caracterizada pelas 
seguintes fontes fundamentais de riqueza: 
 
A tecnologia da informação, a economia globalizada e a democracia 
 
A competência técnica, a parceria entre fornecedores e a qualidade 
 
A gestão por processos e o pensamento estratégico 
 
A comunicação e o conhecimento 
 
Nenhuma das anteriores 
 
 
Pergunta: 
O Modelo dos Capitais do Conhecimento, baseado nos conceitos expostos por Sveiby, Edvinsson e Stewart, apresenta quatro capitais 
que devem ser devidamente monitorados e gerenciados para uma efetiva gestão do conhecimento de uma organização. São eles: o 
¿capital ambiental¿, o ¿capital estrutural¿, o ¿capital humano¿ e o ¿capital de relacionamento¿. Analise a assertiva abaixo: 
Modelos, processos e conceitos organizacionais constituem: 
 
o capital humano da empresa; 
 
o capital estrutural da empresa 
 
o capital de relacionamento da empresa; 
 
o capital social da empresa; 
 
o capital imobilizado da empresa. 
 
 
 
Habilidades, experiências, talentos e conhecimento tácito constituem: 
 
o capital humano da empresa; 
 
o capital de relacionamento da empresa; 
 
o capital estrutural da empresa; 
 
 
o capital financeiro da empresa; 
 
o capital imobilizado da empresa. 
 
A relação com clientes, fornecedores e parceiros constitui: 
 
o capital humano da empresa; 
 
o capital estrutural da empresa; 
 
o capital de relacionamento da empresa; 
 
o capital financeiro da empresa; 
 
o capital imobilizado da empresa. 
 
 
 
Pergunta: A que se refere a Gestão do Conhecimento (Knowledge Management) em uma corporação/empresa? 
 
Resposta: Refere-se à criação, identificação, integração, recuperação, compartilhamento e utilização do 
conhecimento dentro da empresa. O KM (knowledge Management), como é conhecido, é considerado um sistema de 
gerenciamento corporativo. 
 
Pergunta: O que se entende por Inovação de Processo? 
 
Resposta: Trata-se de promover uma mudança no processo de produção, proporcionando benefícios para a empresa 
(otimização do tempo, aumento da produção, maior faturamento). Essa mudança, entretanto, não impacta 
necessariamente no produto final. 
 
Pergunta: O que se entende por Inovação do Produto? 
 
Resposta: Caracteriza-se pela mudança de atributos de um produto. A partir disso, ele começa a serpercebido de 
forma diferente pelos consumidores. 
 
Pergunta: O que se entende por Inovação de Negócio? 
 
Resposta: A mudança ocorre na maneira como o produto ou o serviço é oferecido no mercado. Desta forma, não 
precisa alterar o produto ou como ele é produzido. 
 
Pergunta: Descreva como a Gestão do Conhecimento impacta na Gestão da Qualidade. 
 
Padrão esperado de resposta: Quando bem organizado e corretamente direcionado, o conhecimento corporativo é 
capaz de impulsionar a empresa nos mais diferentes aspectos, resultando em melhorias práticas nos processos 
internos e no aperfeiçoamento das soluções para que todas as necessidades do mercado sejam atendidas com 
qualidade e eficiência. É uma forma de fazer toda a organização crescer, considerando o papel e a importância de 
cada colaborador no que diz respeito ao conhecimento técnico e prático que ele tem. 
 
Pergunta: Descreva como a comunicação é importante para a boa produtividade e qualidade do que é feito: 
 
Padrão de resposta: A Comunicação é essencial no desenvolvimento de qualquer projeto. Isso porque as pessoas 
precisam estar em sintonia e entender como está o andamento das atividades, por qual parte cada membro da 
equipe é responsável e a quem recorrer caso haja algum imprevisto. Assim, a comunicação é essencial para a boa 
produtividade e a qualidade do que é feito. Mas não somente a comunicação interna é importante. A externa, 
referente à imagem que a empresa constrói na sociedade, também é, pois corresponde à forma como ela se 
apresenta para o público-alvo, considerando a linguagem utilizada, a forma que divulga o portfólio, o contato com os 
consumidores e assim por diante. 
 
Pergunta: O que é o "efeito escala" no contexto de alteração do produto em um de seus estágios de 
desenvolvimento? 
 
Resposta: O atraso na detecção e correção de problemas , à medida que se avança no PDP, aumenta o custo de 
alteração, que cresce em PG de razão 10 a cada fase (ideia, projeto, protótipo, produção e lançamento). 
 
Pergunta: Além do custo e do desempenho técnico, quais condições devem ser consideradas para um produto ser 
competitivo no mercado? 
 
Resposta: Qualidade, colocação no mercado, manufaturabilidade e capacitação futura. 
 
 
Pergunta: Qual o principal propósito do gerenciamento de mudanças de engenharia? 
 
Resposta: O principal propósito do gerenciamento de mudanças de engenharia é manter a competitividade da empresa, 
fazendo as alterações necessárias para melhor atender os cliente e cadenciar o lançamento de novos produtos para 
oferecê-lo ao mercado no momento mais adequado.