Gestao de Servicos em TI - Simulado AV

Prévia do material em texto

1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são utilizados este modelo?
		
	 
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	Respondido em 02/06/2021 02:08:24
	
	Explicação:
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa pois:
		
	
	A Alta administração é soberana.
	
	A Alta Administração é centralizadora.
	
	A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
	 
	A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
	A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
	Respondido em 02/06/2021 02:10:27
	
	Explicação:
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual fator NÃO influencia a percepção de valor pelo cliente?
		
	
	Aumento nos lucros
	
	Comparação com concorrentes
	
	Experiência anterior
	
	Imagem de si próprio
	 
	Lançamento de novos produtos
	Respondido em 02/06/2021 02:12:29
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende de:
		
	 
	Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
	
	Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
	
	Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
	
	Da data e horário que o desastre ocorreu;
	
	Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
	Respondido em 02/06/2021 02:12:46
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de Segurança?
		
	
	Estabelecem acordos sobre níveis de serviço
	
	Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança;
	
	Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento de segurança;
	
	Fazem registros sobre níveis de serviço;
	 
	Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para preservar os dados armazenados;
	Respondido em 02/06/2021 02:18:57
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
		
	
	Modelo de eventos.
	
	Modelo de incidente.
	 
	Modelo de configuração.
	
	Modelo de mudança.
	
	Modelo de problema.
	Respondido em 02/06/2021 02:16:27
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
		
	
	Banco de dados de gestão de serviços.
	 
	Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
	
	Ferramenta de gestão de serviços.
	
	Base de conhecimento para gestão de serviços.
	
	Service Desk.
	Respondido em 02/06/2021 02:17:34
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O que é um Evento?
		
	
	Uma notificação visualizável
	 
	Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço
	
	Uma notificação audível
	
	Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
	
	Uma notificação que um limiar foi atingido
	Respondido em 02/06/2021 02:19:17
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, de acordo com das expectativas do cliente e das demais partes interessadas?
		
	
	A equipe de desenvolvimento ¿ responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço.
	 
	O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
	
	O Scrum Master ¿ responsável pela liderança do time scrum.
	
	O Product Owner (PO) ¿ único responsável pela definição da estratégia de serviços.
	
	A equipe de qualidade ¿ cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas.
	Respondido em 02/06/2021 02:19:32
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de informações consistentes e validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão efetivamente em execução?
		
	
	Gerenciamento de disponibilidade.
	
	Gerenciamento do nível de serviço.
	
	Gerenciamento de capacidade.
	 
	Gerenciamento do catálogo de serviços.
	
	Coordenação de desenho.