GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são utilizados este modelo?
		
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	 
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	Respondido em 20/09/2021 09:31:59
	
	Explicação:
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa pois:
		
	
	A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
	 
	A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
	A Alta administração é soberana.
	
	A Alta Administração é centralizadora.
	
	A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
	Respondido em 20/09/2021 09:32:20
	
	Explicação:
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual fator NÃO influencia a percepção de valor pelo cliente?
		
	
	Experiência anterior
	
	Aumento nos lucros
	
	Imagem de si próprio
	 
	Lançamento de novos produtos
	
	Comparação com concorrentes
	Respondido em 20/09/2021 09:32:44
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende de:
		
	
	Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
	
	Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
	
	Da data e horário que o desastre ocorreu;
	
	Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
	 
	Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
	Respondido em 20/09/2021 09:33:08
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de Segurança?
		
	 
	Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para preservar os dados armazenados;
	
	Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento de segurança;
	
	Estabelecem acordos sobre níveis de serviço
	
	Fazem registros sobre níveis de serviço;
	
	Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança;
	Respondido em 20/09/2021 09:33:31
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
		
	 
	Modelo de configuração.
	
	Modelo de mudança.
	
	Modelo de problema.
	
	Modelo de eventos.
	
	Modelo de incidente.
	Respondido em 20/09/2021 09:33:52
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
		
	
	Ferramenta de gestão de serviços.
	
	Banco de dados de gestão de serviços.
	 
	Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
	
	Base de conhecimento para gestão de serviços.
	
	Service Desk.
	Respondido em 20/09/2021 09:34:24
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O que é um Evento?
		
	
	Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
	
	Uma notificação audível
	
	Uma notificação visualizável
	
	Uma notificação que um limiar foi atingido
	 
	Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço
	Respondido em 20/09/2021 09:34:47
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, de acordo com das expectativas do cliente e das demais partes interessadas?
		
	
	A equipe de qualidade ¿ cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas.
	 
	O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
	
	A equipe de desenvolvimento ¿ responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço.
	
	O Scrum Master ¿ responsável pela liderança do time scrum.
	
	O Product Owner (PO) ¿ único responsável pela definição da estratégia de serviços.
	Respondido em 20/09/2021 09:35:02
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de informações consistentes e validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão efetivamente em execução?
		
	
	Gerenciamento do nível de serviço.
	
	Gerenciamento de disponibilidade.
	
	Coordenação de desenho.
	
	Gerenciamento de capacidade.
	 
	Gerenciamento do catálogo de serviços.
	Respondido em 20/09/2021 09:35:29