GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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	Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI   
	
	
	Acertos: 8,0 de 10,0
	02/11/2020
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são utilizados este modelo?
	
	
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	 Certo
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	Respondido em 02/11/2020 19:48:55
	
	Explicação:
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa pois:
	
	
	
	A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
	
	A Alta Administração é centralizadora.
	 Certo
	A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
	A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
	
	A Alta administração é soberana.
	Respondido em 02/11/2020 19:18:55
	
	Explicação:
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
	          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual fator NÃO influencia a percepção de valor pelo cliente?
	
	
	
	Experiência anterior
	 Errado
	Comparação com concorrentes
	 Certo
	Lançamento de novos produtos
	
	Aumento nos lucros
	
	Imagem de si próprio
	Respondido em 02/11/2020 19:18:06
	
	          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende de:
	
	
	 Certo
	Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
	 Errado
	Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
	
	Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
	
	Da data e horário que o desastre ocorreu;
	
	Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
	Respondido em 02/11/2020 19:58:07
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
	
	
	 Certo
	Confiabilidade;
	
	Continuidade.
	
	Integridade;
	
	Disponibilidade;
	
	Não repúdio;
	Respondido em 02/11/2020 19:29:52
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de serviço:
	
	
	
	Banco de Dados de Configuração.
	
	Banco de Dados de Erros Conhecidos.
	
	Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
	 Certo
	Sistema de Gestão de Configuração.
	
	Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
	Respondido em 02/11/2020 19:58:36
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
	
	
	
	Gestão de Configuração.
	
	Service Desk
	
	Gestão de Aplicações
	
	Gestão de Dependências.
	 Certo
	Gestão Técnica.
	Respondido em 02/11/2020 19:33:16
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
	
	
	 Certo
	Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
	
	Gerentes e equipe de TI
	
	Service Desk
	
	Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
	
	Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
	Respondido em 02/11/2020 19:33:40
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a melhoria contínua do serviço?
	
	
	
	Estratégia, tática e operacional.
	
	Transparência, inspeção e adaptação.
	 Certo
	Tecnologia, processo e serviços.
	
	Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades.
	
	Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e qualidade.
	Respondido em 02/11/2020 19:40:39
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de informações consistentes e validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão efetivamente em execução?
	
	
	
	Gerenciamento do nível de serviço.
	 Certo
	Gerenciamento do catálogo de serviços.
	
	Gerenciamento de disponibilidade.
	
	Coordenação de desenho.
	
	Gerenciamento de capacidade.
	Respondido em 02/11/2020 19:49:32
	
	Col@bore