PROVA CORRIGIDA DE FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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24/11/2021 12:20 EPS
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VANESSA SOARES COELHO
202002727314
 
Disciplina: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE AV
Aluno: VANESSA SOARES COELHO 202002727314
Professor: FLAVIA VANCIM FRACHONE MASSA
 Turma: 9005
EGT0048_AV_202002727314 (AG) 21/11/2021 21:11:10 (F) 
 
Avaliação:
4,0
Nota Partic.: Nota SIA:
6,0 pts
 
 
FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE - EGT0048 
 
 1. Ref.: 3881979 Pontos: 1,00 / 1,00
Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade:
Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os clientes.
Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica.
 Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os fornecedores.
Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua.
Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas.
 
 2. Ref.: 3881935 Pontos: 0,00 / 1,00
Modificado com base em: 2013 - CESPE - SEGER-ES/Administração)
É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a:
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente.
Definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor.
 Supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo.
 Inspeção de produtos e serviços com base em amostras.
Inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente.
 
 3. Ref.: 3882005 Pontos: 1,00 / 1,00
(FEPESE - CIS-AMURES - Auxiliar Administrativo - 2019)
Sobre comportamentos desejáveis para a qualidade no atendimento ao público, o atendente deve:
Comunicar-se com o usuário de forma pretensiosa.
Tratar os usuários com cortesia e demagogia.
Sempre avisar que a demanda do usuário demorará a ser resolvida.
 Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade.
Utilizar respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários.Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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 4. Ref.: 3882039 Pontos: 1,00 / 1,00
Sobre melhoramento revolucionário, leia as seguintes afirmações:
I. Trata-se de uma melhoria marcada pelo coletivismo, isto é, pelo esforço de todos os colaboradores da
organização.
II. A mudança substancial tende a ocorrer no curto prazo e é posta de forma mais dramática.
III. Costuma envolver somente alguns colaboradores predefinidos para o projeto de melhoria. Por isso, tende a ter
uma abordagem mais individualista.
IV. Tem foco contínuo e incremental, com mudança gradual e constante.
É correto o que se afirma em:
I e III
II, III e IV
 II e III
I, II e III
II e IV
 
 5. Ref.: 3883597 Pontos: 0,00 / 1,00
São atributos do produto que influenciam na percepção de qualidade por parte do cliente, exceto:
 Durabilidade, que se refere à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.
Estética, que se refere ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais dos clientes.
Confiabilidade, que reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto.
Desempenho, que diz respeito às características operacionais básicas do produto.
 Maturidade, que traz o tempo em que o produto já está sendo ofertado no mercado.
 
 6. Ref.: 3883602 Pontos: 1,00 / 1,00
(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE MAJOR ISIDORO - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmativas a seguir:
I. Na etapa de fazer (Do), do ciclo PDCA, o colaborador pode executar as tarefas previstas no planejamento.
II. Na etapa de verificação (Plan), do ciclo PDCA, o Agente Administrativo deve alterar todos os métodos empregados,
tornando os processos ineficientes.
III. Na etapa de princípios, exposta pela letra P, devemos refletir sobre os valores de nossa organização.
Marque a alternativa CORRETA:
Estão corretas as afirmativas II e III.
 Está correta a afirmativa I, apenas.
Está correta a afirmativa II, apenas.
Estão corretas as afirmativas I, II e III.
Está correta a afirmativa III, apenas.
 
 7. Ref.: 3886289 Pontos: 0,00 / 1,00
(Modificado com base em: 2017 - CCV - UFC - ADMINISTRADOR)
É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a qualidade:
Orientação para o curto-prazo.
Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado.
 A Missão é baseada na visão da organização.
Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da organização.Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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 Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
 
 8. Ref.: 3884593 Pontos: 0,00 / 1,00
(Modificado com base em: 2018 - FUNDEP - PREFEITURA DE ITATIAIUÇU - ESCRITURÁRIO)
Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência.
Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta:
 No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são representadas as
frequências.
Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras.
Pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade.
 Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para melhoria de um processo.
Permite a comparação de resultados de processos em geral.
 
 9. Ref.: 3884596 Pontos: 0,00 / 1,00
(Modificado com base em: 2018 - FGV - ANALISTA LEGISLATIVO)
Sobre as ferramentas de gestão de qualidade, analise a veracidade das afirmações sobre a ferramenta carta de
controle:
( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais.
( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.
Assinale a opção que indica a sequência correta:
F, F, F.
V, V, F.
V, F, V.
 V, F, F.
 V, V, V.
 
 10. Ref.: 3884884 Pontos: 0,00 / 1,00
(Modificado com base em: 2020 - IBADE - Prefeitura de São Felipe D'Oeste - Agente Administrativo)
Análise de Swot ou como também é conhecida, FOFA, é utilizada para mapear diversos aspectos relacionados a um
produto ou serviço, além de ajudar a definir os seus diferenciais competitivos diante do mercado, e encontrar e
corrigir todo o tipo de falha que possa vir a ameaçar a qualidade do negócio. A técnica de administração ANÁLISE DE
SWOT (FOFA) consiste em encontrar, EXCETO:
 Pontos fortes, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
Ameaças, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
Oportunidades, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
Pontos fracos, que são de caráter negativo.
 Oportunidades, que são de caráter positivo.
 
 
 
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