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FERRAMENTAS PROFISSIONAIS PARA GESTÃO DE MÍDIAS 
SOCIAIS 
 
O gerenciamento de redes sociais é algo trabalhoso, pois exige muita 
atenção aos diferentes tipos de conteúdo, abordagem e interação, além das 
inúmeras postagens e atendimento ao cliente/público. Para auxiliar nesse 
trabalho, existem algumas ferramentas úteis para a gestão de marcas e 
empresas nas redes sociais. 
Essas ferramentas não só centralizam a gestão das campanhas (o que 
será veiculado, quando e como), economizando o tempo da equipe de tráfego 
dos portais e agências, mas também centralizam todas as informações e 
métricas sobre o que foi veiculado. 
As principais ferramentas de gestão de mídia on-line são: 
• Maestro, da Predicta; 
• DoubleClick; 
• OpenAdStream, da Realmedia; 
• Atlas; 
• OpenX; 
• AdManager. 
Os sites reúnem um potencial enorme de dados e grafos sociais para 
serem coletados, explorados e analisados. Para monitorar palavras-chave, 
usuários influenciadores, comunidades relevantes, é necessário usar as 
ferramentas de monitoramento de redes sociais. Por meio delas você vai saber 
como está sua empresa ou marca. 
 
As principais ferramentas de monitoramento de redes sociais são: 
• Scup; 
• PostX; 
• SocialMetrix; 
• Radian6; 
• BrandsEye; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• I-Brands. 
Além dessas, podemos citar algumas outras ferramentas que podem 
ajudar muito na gestão das mídias: 
• Google Analytics – ferramenta de uso obrigatório para qualquer tipo 
de negócio na Web. Permite fazer a avaliação das vendas e conversões, 
origens de trafego do site, além de apresentar informações atualizadas 
sobre o comportamento dos usuários ao navegarem pelo website; 
 
 
FONTE: https://ga-dev-tools.appspot.com/polymer-elements/ 
 
➢ SocialBakers – permite a análise e mensuração de dados em redes 
sociais, tais como Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin e Google+; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: https://www.slideshare.net/CrushIQ/socialbakers 
 
➢ Wildfire – essa ferramenta monitora e compara o modo com que as 
marcas estão se posicionando no Facebook e no Twitter. Ela também permite 
criar campanhas interativas, incluindo concursos, cupons de desconto e quiz – 
além de, depois, fazer a publicação dessas campanhas em várias redes sociais; 
 
➢ EventBrite – excelente ferramenta que permite gerenciar e 
organizar eventos, mandar convites, ingressos e promover eventos de qualquer 
tamanho e fazer a divulgação por meio do Facebook, do Twitter e em outras 
redes sociais diretamente a partir da interface do site. O mais interessante é que 
também permite a venda de ingressos e aceita diversas formas de pagamento, 
que pode ser feito com cartões de bandeira Mastercard, Visa e Amex; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
➢ Ifttt – é uma ferramenta que faz a integração e automatização das 
ações em cerca de 50 redes sociais, dentre elas Facebook, Instagram, Tumblr, 
Dropbox, Delicious, Evernote e outras. O processo de integração tem a lógica de 
que, se fizer uma tarefa em uma determinada rede social, faça essa mesma ação 
em outra. Exemplos: se postar uma foto no Instagram, então envie para o 
Facebook; se postar no Facebook, então envie as atualizações para o Twitter. 
 
 Dentro das redes sociais são inúmeras as possibilidades que podem ser 
interessantes para a gestão da marca. Então é necessário identificar quais são 
as ferramentas que mais se adéquam às suas necessidades e usá-las. 
 
 
FACEBOOK MARKETING 
 
CONHECENDO MELHOR O FACEBOOK 
 
Estamos falando sobre o uso das mídias e redes sociais para melhorar o 
marketing da sua empresa. As mídias são consideradas um fenômeno do mundo 
atual, as redes sociais cada vez mais se fazem presente na vida das pessoas. 
Segundo uma pesquisa realizada pelo IBOPE, mais de 100 mil brasileiros têm 
acesso à internet. Desse montante, 46 milhões de internautas utilizam 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
frequentemente as mídias sociais, principalmente o Facebook (hoje, com mais 
de 73 milhões de usuários cadastrados no Brasil). 
É pensando nessa quantidade de pessoas que utilizam essa rede social 
todos os dias que iremos conhecer um pouco mais, e entender como o Facebook 
pode ser um grande aliado no marketing da sua empresa. 
Tendo um perfil ou página inscritos no Facebook, poderá então se 
conectar com os amigos e/ou os contatos de negócio. Ele é uma ferramenta que 
permite que os seus contatos úteis na vida real se multipliquem. 
Comece com sua comunidade na vida real – seus amigos –, depois passe 
para redes relacionadas ao local onde você estudou, vive, etc. Atualmente, as 
redes mais populares do Facebook estão associadas a regiões geográficas. 
O Facebook oferece três categorias de interesses: regional, escolar e 
corporativo. Para se juntar a uma dessas redes, clique na seta para baixo 
próxima a Networks, na barra de menu em seu perfil, selecione Join a Network 
e digite sua cidade no campo City/Town. 
Ele irá oferecer uma lista de cidades com nomes similares em diferentes 
estados; selecione a sua. Sua cidade pode ter sua própria rede, ser parte de uma 
network de uma grande metrópole ou ambas. 
Se o Facebook lhe oferecer opções, escolha a rede da qual quer 
participar. Para finalizar, clique Join Regional Network. 
Empresa – para encontrar a rede para sua empresa, existem duas 
opções: 
• Se ela já existe no Facebook, você terá de confirmar a solicitação de 
participação e o serviço enviará um e-mail para o seu endereço; 
• Se no Facebook ainda não existe uma rede para sua empresa, surgirá 
uma mensagem mencionando isso, juntamente com um link onde você pode 
sugerir que o site crie essa comunidade. 
 
http://www.magicwebdesign.com.br/blog/redes-sociais/
http://www.magicwebdesign.com.br/blog/redes-sociais/
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FONTE: http://pcworld.uol.com.br/reportagens/2008/02/12/descubra-e- 
aprimore-o-facebook/ 
 
Caso os seus interesses não se encaixam em nenhuma das três principais 
categorias do Facebook, ainda é possível arrumar e reunir os amigos, criando 
seu próprio grupo no Facebook. 
Os grupos compartilhados do Facebook são páginas criadas para um 
determinado círculo social, ou seja, é um espaço destinado a pessoas que 
possuem assuntos e interesses em comum, tornando, assim, mais fácil a 
publicação de algo, pois é mais simples saber o que vai agradar ou não aquele 
grupo específico de pessoas. 
Ainda é possível indicar o grupo para as pessoas ou simplesmente incluí-
las na lista de participantes. Essas pessoas podem então confirmar o interesse 
pelo seu grupo ou descartar o convite. Mas falaremos mais sobre grupos no 
Facebook mais adiante. 
Outro ponto sobre o Facebook, é que a exibição horizontal ou vertical do 
perfil pode ser controlada. Exemplo: caso não goste de onde suas fotos ou 
algumas outras aplicações estão localizadas, poderá arrastá-las e soltá-las em 
outro lugar. Contudo, existem algumas exceções para esse procedimento. 
Vejamos quais são essas exceções: não é possível arrastar nada dentro 
ou fora da coluna esquerda, que é reservada para suas listas de aplicações, e 
para todas as publicidades importantes no quadro vertical. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Seu display de rede de amigos padrão precisa ser o primeiro item na 
coluna central (logo abaixo da sua foto); e o mini-feed é sempre o primeiro item 
na coluna da direita (logo abaixo das suas informações básicas no perfil). 
Se quiser sugerir aos seus contatos alguma página interessante, procure 
nela os botões “Recomendar” ou “Curtir” e clique. Mas se a página não tiver 
nenhum botão relacionado ao Facebook, use a caixa “Compartilhar” da sua 
página inicial na rede, escolha o tipo de conteúdo (status, foto, link ou vídeo) e 
copie o link. As informações desse conteúdo são carregadas automaticamente, 
mas você também pode editar. 
 
COMO USAR SEU PERFIL NO MARKETING DE SUA EMPRESANos últimos tempos, o Facebook tem sido usado como uma eficaz 
ferramenta de negócios tanto para grandes empresas como para pequenas e 
médias. Contudo, os perfis da rede social são destinados a pessoas físicas e 
não para empresas. 
As empresas têm a opção de criar páginas. As páginas são destinadas a 
empresas, organizações, bandas e personalidades. Uma diferença que poderá 
notar é que no perfil você tem amigos e na página terá fãs. 
Além da questão legal, o Facebook deixa claro em seus termos de serviço 
que cada um pode ter um único perfil e que este deve ter caráter pessoal. Ou 
seja, qualquer perfil de empresa está ferindo os termos de serviço e, portanto, 
pode ser removido a qualquer momento. 
Mas você tem um perfil pessoal, e por meio dele tem contato com 
amigos e familiares. E, entre esses contatos, tem também vários parceiros 
comerciais e clientes que também são meus amigos, e gostaria de mantê-los 
informados ou mesmo lembrá-los da fanpage da empresa? 
Uma forma de fazer um marketing da sua empresa em seu perfil seria 
postar algum conteúdo profissional ou compartilhando algumas postagens da 
fanpageda empresa ou um outro link. Nada de exagero, assim, estará lembrando 
os seus amigos e contatos da sua marca ou empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMO CRIAR E ADMINISTRAR GRUPOS NO FACEBOOK 
 
 Entre várias ferramentas que o Facebook oferece a opção para criar 
grupos é uma das mais usadas. Os grupos do Facebook funcionam como um 
lugar de discussão, um espaço para cultuar ou criticar algo. Esse é um recurso 
que permite aos usuários desenvolver páginas destinadas ao compartilhamento 
de experiências e informações sobre determinados assuntos. 
Para criar um grupo, na página inicial, basta clicar no linkGroups (Criar 
Grupo) na coluna da esquerda em seu perfil. Uma nova janela deve aparecer 
pedindo o nome do grupo, membros (pelo menos dois para começar) e as 
opções de privacidade. O grupo que irá criar pode ser totalmente visível ou 
privado. Feito isso, será levado à página principal, onde vai encontrar as opções 
de configuração e edição. 
Em seguida, escolherá um nome para seu grupo. Recomenda-se que 
coloque algo que tenha a ver com o estilo ou característica do grupo, e escreve 
o nome dos primeiros que vão participar desse grupo. Após essa etapa, vá para 
a aba “Privacidade”, pois é lá que definirá se o grupo criado vai ser fechado, 
aberto ou secreto: 
• Fechado – grupo que pode ser visto por todos os participantes do 
Facebook, mas apenas os membros podem ver os posts; 
• Aberto – grupo onde as informações são abertas a todos; 
• Secreto – grupo no qual as informações só poderão ser vista por seus 
membros. 
Salve suas primeiras definições clicando em “Criar”, e em seguida será 
levado para a página do grupo que acabou de criar, onde poderá fazer algumas 
modificações se desejar. Por exemplo: como mudar o nome que escolheu para 
o grupo, a privacidade, ou até mesmo adicionar uma descrição sobre o grupo, 
explicação sobre o assunto que irá compartilhar etc. 
Para isso, basta clicar em “Editar grupo” e fazer suas modificações. Se 
quiser convidar pessoas para o grupo então clique em 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Adicionar amigos ao grupo”, e em seguida faça uma busca com o nome do novo 
membro. 
 Outro ponto interessante é que também poderá realizar conversas 
coletivas com seu grupo. Para conversar com mais de um membro do grupo que 
estiver on-line, é só clicar em “Conversar com o grupo”, possibilitando aos 
membros on-line a visualização das mensagens digitadas na janela do chat. 
Caso não goste do grupo que criou e queira sair dele, então clique em 
“Deixar grupo”, mas, com isso, também perderá todos os seus privilégios como 
administrador, pois serão transferidos para outro membro. 
Quando você cria um grupo no Facebook, você será automaticamente um 
administrador. Mas, outras pessoas também podem ser convidadas para exercer 
essa função. Para adicionar um administrador: 
1) Se o possível novo administrador ainda não for membro do grupo, 
adicione-o ou aprove-o como membro; 
2) Clique em “Sobre”; 
3) Localize um membro rolando o grupo ou digitando um nome na caixa de 
pesquisa; 
4) clique no ícone sob o nome do membro que você deseja adicionar 
como administrador; 
5) Clique em “Tornar administrador”. 
Contudo, os administradores podem remover membros ou outros 
administradores, adicionar novos administradores e editar descrições e 
configurações do grupo. É por isso que, o próprio Facebook costuma lembrar 
que “você só deve adicionar um membro como administrador caso o conheça e 
confie nele”. 
 
TRANSFORME UM PERFIL EM UMA FAN PAGE E UNA DUAS OU 
MAIS FAN PAGES 
 
Como já vimos, o Facebook não aceita perfis com nome da sua empresa. 
Para as empresas devem ser criadas as páginas. Como no 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
perfil você tem amigos e na página tem fãs, o Facebook lhe dá a opção de enviar 
uma lista de e-mails dos seus clientes, amigos e contatos, e ele convida as 
pessoas que já estão no Facebook a curtir a sua página. Assim, a pessoa 
convidada só irá clicar no botão curtir da sua página para que a pessoa se torne 
fã da sua página. 
Se alguma pessoa responsável pela empresa criou um perfil em vez de 
uma página, esse perfil deverá ser transformado em uma fanpage. Como 
transformar o perfil da empresa em uma página do Facebook? Essa ação precisa 
ser feita, pois poderá ser penalizado por parte da administração do Facebook e 
ter o perfil apagado sem aviso prévio, se não o fizer. Então vejamos os passos 
para transformar o seu perfil em uma página do Facebook. 
Neste primeiro momento, a primeira etapa a ser feita é baixar todos os 
arquivos de seu perfil atual. Pois com a migração serão excluídos todos os seus 
posts, fotos, imagens, notas etc. Por isso, o processo de download dos arquivos 
poderá amenizar a situação. E com isso, todos os dados lhe serão enviados por 
um arquivo compactado. Com o download feito, é hora de realizar a migração. 
Para começar, você acessará normalmente seu perfil no Facebook, o qual 
você deseja migrar para fanpage, com seu login e senha. 
Num segundo momento, dentro do seu perfil, clique em “Como migrar um 
perfil no Facebook para uma Fan Page”, a partir daí se iniciará o processo para 
a migração. É só seguir os passos seguintes do processo, que são: 
1) selecionar a categoria em que sua empresa ou negócio melhor se 
enquadra, que pode ser: “Negócios locais ou Local”; “Empresa”, “Organização 
ou instituição”; “Marca ou produto”; “Artista, banda ou figura pública”; 
“Entretenimento”; e “Causa ou comunidade”; 
2) Selecione a categoria referente ao seu negócio, complete as informações 
necessárias solicitadas pelo Facebook; 
3) Após fornecer as informações solicitadas, deverá confirmar a migração 
digitando novamente sua senha de acesso. 
Pronto, completado o procedimento, sua nova página estará criada em 
minutos. Agora poderá customizar sua nova fanpage, e não 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
precisará adicionar amigos, todos os seus amigos no perfil, após a migração, 
passarão a ser fãs da sua página. 
E se, com o antigo perfil transformado em uma fanpage, você descobre 
que o seu cliente já tinha uma outra página. Como unir, agora, essas duas 
páginas no Facebook? 
Há uma solução. Mas para isso, você precisa administrar as duas 
fanpages. E as páginas do Facebook a serem unidas precisam ter nomes 
idênticos ou ao menos muito parecidos. Tendo os dois pontos anteriores 
corretos, poderá mesclar as páginas duplicadas. Vamos aos passos: 
1) Acesse a fanpage e vá em “Editar página” (de preferência, a que tem 
maior número de curtidas); 
2) Atualizar informações; 
3) Recursos; 
4) Mesclar páginas duplicadas; 
5) Selecione a página; 
6) Confirme (confirme quantas vezes for necessário). 
Aguarde a mensagem “as páginas foram mescladas com sucesso”. 
Pronto. Contudo, coma “mesclagem” ou união das páginas, todas as opções 
“Curtir” e check-ins serão mesclados, porém, os outros conteúdos, como 
publicações, fotos e o nome de usuário, serão excluídos permanentemente da 
página que estiver mesclando. Mas o conteúdo da página que você deseja 
manter permanecerá inalterado, exceto pela adição de opções “Curtir” e check-
ins mesclados da outra página.