Relatório Final de Estágio Proposta de Pesquisa Científica

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Atualizado em 13/02/2020 
 
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO – PROPOSTA DE PESQUISA CIENTÍFICA 
SEMESTRE 2021. 2 
Nome: Rafael Castro Caetano 
Matrícula: 201807013601 
1 PROPOSTA DE PESQUISA CIENTÍFICA 
De acordo com as atividades desempenhadas na área administrativa no 
segmento de Linha de Transmissão, realço a Comunicação Empresarial. 
 
1.1 – TEMA 
A necessidade da Comunicação Empresarial no segmento de atuação da 
empresa (Tabocas), é muito relevante para as trocas de informações dentro 
do ambiente corporativo, pois nas reuniões entre a Gerência, os 
supervisores e líderes, observo que na maiorias dos desvios nos processos 
de execução, de segurança, de qualidade entre outros, estão relacionados a 
deficiência e/ou falta da comunicação adequada, e dessa forma, venho 
abordar esse ponto. 
 
1.2 - CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA 
A Tabocas Participações Empreendimentos S.A, cresceu bastante nos 
últimos 02 (dois) anos, devido à grandes quantidades de projetos 
distribuídos por todo território nacional, com isso houve um alto volume de 
contratações de novos colaboradores para suprir a demanda da empresa, e 
com isso honrar com o prazo de seus contratos. 
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Com novos colaboradores se agregando ao novo ambiente de trabalho, 
há uma certa dificuldade em entender o processo corporativo de uma 
determinada empresa, é nesse momento que a Comunicação empresarial 
tem sua primeira função em adaptar esse novo empregado, pois é a partir 
desse conceito que as suas dúvidas em relação as suas atividades serão 
esclarecidas. 
Durante a execução das atividades, todos os colaboradores tanto do 
custo indireto quanto direto, têm suas dúvidas, e muitas vezes tendem a 
hesitar em perguntar, com receio de serem mal interpretados ou serem 
vistos como uns profissionais inexperientes. Infelizmente, é nesses casos 
que acontecem os desvios, a falha na execução, a falta de qualidade e 
consequentemente levando ao acidente de trabalho. 
 
1.3 – PROBLEMA DE PESQUISA 
Qual a importância e os benefícios que a uma boa comunicação 
empresarial oferece ao ambiente corporativo? 
 
1.4 – OBJETIVOS 
 Geral ou Final 
Informar o quanto a comunicação empresarial contribui para o 
desenvolvimento das atividades, garantindo que projeto inicie seguindo em 
equilíbrio, desde o entendimento do Escopo da obra, saber do Custo, 
garantir a Qualidade, se preocupar com o Meio Ambiente, dar ênfase na 
Segurança do Trabalho, e seguir o Cronograma conforme planejado pela 
Gestão do projeto. Vale ressaltar que o bom gerenciamento de 
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stakeholders, garantem o relacionamento ideal entre as partes interessadas 
ou envolvidas no projeto. 
 Específicos ou Intermediários 
✓ Compreender o Escopo do projeto, é ter a visão do volume da obra e o 
que será necessário para a execução, como: estrutura, materiais, 
equipamentos, recursos humanos etc. Repassar essas informações com 
coerência, facilitará o entendimento de todos os envolvidos no 
empreendimento, uma vez esclarecido, as lideranças das equipes de 
execução, terão tempo de solicitar os recursos necessários de acordo com 
suas atividades. 
✓ Conhecer o Custo que foi planejado e se manter dentro do orçamento é 
extremamente importante, pois essas informações são repassadas 
juntamente com o escopo, e deve ser previsto por toda liderança antes de 
iniciar os serviços, para evitar custos desnecessários e não ultrapassar o 
que foi planejado. 
✓ Realizar com Qualidade todas as atividades que compõem a obra, pois 
cada equipe realiza seus treinamentos, onde são orientados e 
acompanhados durante a execução, desse modo, a comunicação deverá ser 
mais dinâmica, pois deverá ocorrer trocas nas informações, para melhorar 
ou ajudar nas correções dos procedimentos. Conforme as Normas 
Regulamentadoras vão atualizando e os procedimentos internos de 
execução são corrigidos, deve ser repassado a todos o mais breve possível. 
 Treinar um profissional de LT (Linha de Transmissão), ainda é um 
problema nesse segmento, devido aos colaboradores na grande maioria 
não possuir nem mesmo o ensino fundamental, no entanto são 
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trabalhadores bastante experientes nesse ramo, com conhecimento de 
campo muito apurado, e é nesse ponto que a boa comunicação irá 
desdobrar o pensamento destes colaboradores, esclarecendo sobre as 
mudanças nas legislações, leis trabalhistas, sindicais, Segurança e medicina 
do trabalho, NR’s etc., a informação deverá ser direta e objetiva para que 
possa ser absorvida por todos, esclarecendo sempre as dúvidas que 
poderão surgir. 
✓ Pensar no Meio Ambiente, seguir as atividades conforme a PBA (Plano 
Básico Ambiental), Cumprindo as condicionantes impostas pelos órgãos 
ambientais na fase de Licença Prévia (LP). Todas essas informações são 
repassadas durante a integração de um novo colaborador ao projeto, 
conforme a NR-18 (Condições de Segurança e Saúde no Trabalho na 
Indústria da Construção), no entanto, o receptor da mensagem deve se 
interessar pelo assunto, é dever do palestrante que ministra o 
curso/palestra, verificar se está sendo suficiente para o ouvinte, é 
importante fazer perguntas e se interagir com o grupo, certamente será 
muito mais compreendido. 
✓ Respeitar a Segurança do Trabalho para que as atividades laborais sejam 
livres de atos e/ou condições inseguras, que poderá incidir um acidente de 
trabalho. Realizar DDS (Diálogo Diário de Segurança) com os colaboradores 
é extremamente importante para o entendimento de todos, repassar as 
informações sobre os desvios ocorridos, a solução para estes e 
conscientizar sobre os riscos que podem ocorrer dentro do ambiente de 
trabalho. Todo início de semana, geralmente na segunda-feira, é realizado 
o DDS geral com todos os trabalhadores do projeto, abordando casos 
graves que ocorreram na semana anterior, conscientizando do risco que 
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estão expostos, e esclarecendo sobre a importância da prevenção ao 
acidente de trabalho. Durante o restante da semana, os DDS’s são 
realizados pelos líderes de equipe na frente de serviço, antes do início das 
atividades, em que é repassado também as informações descritas na PPRA 
(Programa de Prevenção de Riscos Ambientais) e APR (Análise Preliminar de 
Risco) exclusivo da atividade que será exercida. 
✓ Cumprir o Cronograma, em todas as reuniões a Gestão informa se a obra 
está dentro ou fora do programado, essa comunicação entre a Gerência e 
líderes, ajuda a esclarecer fatores que estão atrasando as atividades, em 
contrapartida é definido várias alternativas para que a obra seja concluída 
dentro do prazo e no menor custo possível. 
✓ Fazer uma boa gestão das partes interessadas do projeto (stakeholders), 
tendem a evitar conflitos, garante um bom relacionamento, facilita a troca 
de informações e acordos. É extremamente importante manter as 
expectativas da empresa alinhada com as expectativas dos seus 
stakeholders. Dessa forma, evitam-se desgastes que possam comprometer 
o relacionamento com as partes interessadas e gerar sérios conflitos. 
Importante saber comunicar-se com o Cliente sempre que for 
necessário, pois a empresa (Construtora) é fiscalizada por este stakeholder 
(Concessionária), que têm o mesmo interesse em comum, que é a 
conclusão do empreendimento no prazo acordado e livre de acidentes ou 
problemas judiciais. 
 
 
 
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1.5 – JUSTIFICATIVA 
A obra é composta por muitos trabalhadores, provenientes de regiões 
distintas do Brasil, com linguagens e culturas diferentes, então, desde a 
contratação e durante o tempo que o mesmo permanecer na empresa, é a 
Comunicação empresarial eficaz que irá contribuir para a inclusão de um 
novo colaborador ao ambiente de trabalho e para o seu desenvolvimento. 
A comunicação entre a estrutura de apoio (mão de obra Indireta) e a 
estruturade execução (mão de obra direta), na maioria das vezes é 
complexa, devido ao modo dos colaboradores da execução se expressar, 
pois utilizam várias gírias e linguagem popular. Quando há problemas que 
atinge esses trabalhadores, como por exemplo: erro na folha de pagamento 
ou faltas, geram transtornos, desentendimentos e até mesmo discursões, e 
é nesse ponto que a informação tem que ser bastante clara e de maneira 
que o reclamante entenda e se sinta satisfeito. 
Tendo como base a disciplina “Comunicação nas Empresas”, foi possível 
compreender o quão é fundamental saber comunicar-se de forma coerente 
dentro do ambiente corporativo, pois existem inúmeras falhas na 
comunicação, principalmente entre os setores, como na forma de 
conversar, de solicitar algo, de expressar uma ideia, na falta de cortesia 
com o colega de trabalho, na falta de agradecimento por um favor 
recebido, na ausência de um elogio pelo trabalho etc. Outro problema 
comum são os erros ortográficos, normalmente encontrados nos e-mails, 
em relatórios e entre outros documentos empresariais, que poderá ser mal 
interpretado. O mais relevante nessa falha comunicativa, é a falta de 
feedback, toda informação repassada entre os colaboradores, nem toda vez 
se tem o retorno do receptor, confirmando o entendimento do que foi 
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informado. Todas as fases de um projeto dependem da comunicação 
empresarial eficaz, iniciando no planejamento, intensificando durante a 
execução, até a entrega/conclusão da obra, tendo como objetivo a 
satisfação do cliente. 
De acordo com Salvador (2018), quando as informações são 
compreendidas pelos envolvidos, as chances de dá algo errado são 
mínimas. 
As organizações são constituídas por recursos humanos (por pessoas) 
que se comunicam e interagem entre si e que, viabilizam o sistema 
funcional para sobrevivência e consecução dos objetivos da empresa em 
um contexto de diversidades, conflitos e transações complexas. Portanto, 
sem comunicação as organizações não existiriam (KUNSCH, 2010, p.48). 
 
2 REFERENCIAL TEÓRICO 
De acordo com Argenti (2011), as empresas devem pensar primeiro 
como será a comunicação com seus funcionários internamente, para depois 
adequar as mudanças necessárias que irá manter o foco no trabalho e que 
esses trabalhadores estejam cientes de novas mudanças que poderá 
ocorrer. 
Para Nassar (2005), na atualidade, o momento é transformação, a 
comunicação tem de ser vista como Comunicação Integrada, pois todos os 
diversos profissionais trabalham visando apenas um objetivo, de contribuir 
da melhor forma, para empresa se manter com a ótima imagem e boa 
reputação. 
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Informa Terciotti e Macarenco (2009, p. 2), que a comunicação: É a ação 
de distribuir informações entre as pessoas, com a finalidade de convencer 
ou de reter um entendimento comum a respeito de um assunto ou de uma 
situação. 
De acordo com Marchiori (2008), a comunicação tem grande valor no 
ambiente corporativo, pois possui caráter estratégico que se destaca 
principalmente por organizações que estão determinadas a acompanhar as 
mudanças e estar disponível para os diferentes públicos que pode se 
relacionar. 
Vieira (2004) afirma que é essencial que as empresas tenham 
envolvimento em todos os setores e processos internos, pois quanto a 
comunicação for programada e mais simples e objetiva for, se terá 
melhores resultados. 
 Argenti (2011), informa que as organizações precisam se comunicarem 
de forma mais estratégica, pois o cenário dos negócios está em constante 
mudança, e isso é o diferencial para o destaque para as empresas em um 
cenário cada vez competitivo. 
Conforme Silva Neto (2010), A comunicação interna tem por finalidade 
integrar pessoas ao ambiente de trabalho, e precisa ser constante, para que 
não seja apenas um alinhamento de mensagens e expectativas, mas 
também para servir de base para elaboração da percepção do colaborador 
sobre os interesses da organização, vivenciando fatos reais para se tornar 
cada vez mais comprometimento. 
Segundo Tavares (2010), a eficácia na comunicação interna em todo o 
ambiente interno, motiva todos os colaboradores envolvidos, e 
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consequentemente se sentem cada vez mais satisfeitos com suas 
obrigações, pois dessa forma a empresa consegue repassar informações 
relacionadas com o objetivo principal, em contra partida, ter um feedback 
dessas pessoas, e dessa forma tornando oportunidade de melhoria na 
empresa. 
Afirma Tomasi e Medeiros (2007), que para uma comunicação eficaz, 
dependerá das escolhas dos objetivos, da capacidade de comunicar, de ter 
empatia e de entender o ambiente, pois quanto maior o envolvimento 
entre a gestão e subordinados, terá mais eficácia nessa comunicação. 
Para Terciotti e Macarenco (2009, p. 2), a comunicação: “É o ato de 
compartilhar informações entre duas ou mais pessoas, com a finalidade de 
persuadir ou de obter um entendimento comum a respeito de um assunto 
ou de uma situação”. 
De acordo com Chiavenato (2004, p.142), a comunicação em si, tem 
como objetivo trocar informações entre dois indivíduos. Que constitui nos 
fundamentos da experiência humana e da sociedade. A comunicação 
requer o envio de um código, que poderá ser na forma de sinal (fios, papel, 
ar) enviadas um receptor, que por sua vez deverá ser decodificada e 
interpretá-la. 
Segundo Terciotti e Macarenco (2009), para o êxito na comunicação, não 
poderá faltar os elemento que compõem este processo, que são eles: o 
emissor (aquele que pretende repassar a informação ao receptor), o 
receptor (o responsável de receber decodificar e interpretar), a mensagem 
(o objeto da comunicação), o ambiente ou contexto (ambiente, espaço, 
tempo, é também chamado de referente), o canal (o meio de comunicação 
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utilizado) e o código (conjunto de sinais linguísticos comuns entre o emissor 
e receptor, para garantir que a mensagem foi compreendida). 
 
3 METODOLOGIA 
Apesar da experiência vivida durante esse tempo de prestação de 
serviços à empresa, no ramo da administração, o aprendizado é sempre 
constante, e durante os anos venho observando o comportamento 
humano, o modo de comunicação utilizada, e o quanto é relevante no 
ambiente empresarial. O trabalho foi realizado usando essa prerrogativa, 
com intuito de informar a situação observada, destacando a relevância da 
comunicação empresarial no ambiente de trabalho. 
O método utilizado para a pesquisa, foi a descritiva, devido naturalidade 
nas análises, sem interferências ou julgamentos, seguindo uma linha de 
ação, que consisti em observar com atenção, em interrogar quando 
necessário, em coletar informações, em analisar, registrar e interpretar. A 
comunicação nas empresas é bastante ampla, pois está presente em todos 
os setores da organização e no ambiente externo, por isso a qualidade 
nessa troca de informação deverá ser excelente. 
 
4 REFERÊNCIAS 
ARGENTI, Paul A. Comunicação empresarial. 2.ed. RJ: Elsevier, 2011. 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. Rio de 
Janeiro: Campus, 2004. 
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KUNSCH, Margarida Maria Krohling (org.). Comunicação organizacional: 
histórico, fundamentos e processos. São Paulo: Saraiva, 2009. 
______. A Dimensão Humana da Comunicação Organizacional. In: KUNSCH, 
Margarida Maria Krohling. (Org.). A Comunicação como fator de 
humanização das organizações. (Org.). São Caetano do Sul, SP: Difusão, 
2010. 
SALVADOR, L. O. 2018. REUNIÃO Líderes, Encarregados, Técnicos, 
Supervisores, Engenheiros, “Artigo não Publicado”. 
MARCHIORI, Marlene. Cultura e comunicação organizacional: um olhar 
estratégico sobre a organização. 2. ed. São Caetano, SP: Difusão Editora, 
2008. 
NASSAR, Paulo. Comunicação interna a força das empresas. São Paulo: 
Aberje, 2005. 
SILVA NETO, Belmiro Ribeiro. Comunicaçãocorporativa e reputação: 
construção da defesa da imagem favorável. São Paulo: Saraiva, 2010. 
TAVARES, Maurício. Comunicação empresarial e planos de comunicação: 
integrando teoria e prática/ Maurício Tavares. -3. Ed.- São Paulo: Atlas, 
2010. 
TERCIOTTI, Sandra Helena; MACARENCO, Isabel. Comunicação empresarial 
na prática. São Paulo: Saraiva, 2009. 
TOMASI, Carolina; MEDEIROS, João Bosco. Comunicação empresarial. São 
Paulo: Atlas, 2007./ 
VIEIRA, Roberto Fonseca, 1946.Comunicaç/ão organizacional: gestão de 
relações públicas. Rio de Janeiro: Mauad, 2004.