RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO PROPOSTA DE PESQUISA CIENTÍFICA

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RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO – PROPOSTA DE PESQUISA CIENTÍFICA 
 
 SEMESTRE 2020.2 
 
 
Nome: Fernanda dos Santos Pereira 
Matrícula: 20150353655 
Email: ​didifmc@hotmail.com 
Empresa: Fernanda Pereira . Ldta 
Relatório Referente ao período de: 31.08.2019 a 22.09.2020 
 
 
 
 
Introdução 
 
Esse relatório descreve as atividades por mim desempenhada como 
empreendedora da empresa Fernanda Pereira Ltda e tem como finalidade de 
apresentar a implementação do conhecimento teórico, abordado durante o curso 
de administração, em prática, através do desenvolvimento da disciplina estágio 
supervisionado. As atividades por mim desenvolvidas, foram de extrema importância 
para minha formação profissional, pois eu pude vivenciar e colocar em prática 
tudo que ocorre dentro de uma organização. 
 
 
1- PROPOSTA DE PESQUISA CIENTÍFICA 
A logística escolhida para a empresa de forma adequada aumenta os lucros , sua 
visibilidade e competitividade de forma correta. Oferecendo aos clientes um 
atendimento diferenciado, produtos de qualidade , entrega rápida e diversas 
possibilidades de forma de pagamentos. 
 
1.1- TEMA 
Como promover atendimento de excelência e eficiente ao cliente sem prejudicar o 
desenvolvimento da empresa com toda a logística adequada como estratégia 
competitiva. 
 
 
 
 
 
 
 
mailto:didifmc@hotmail.com
1.2 - CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA 
 
Diante do cenário atual, a pontualidade das entregas e qualidade do atendimento e 
dos produtos são critérios importantíssimo na competitividade das empresas, a 
logística vem assumindo um papel primordial e vem sendo utilizada como forma de 
se fazer com que tudo funcione perfeitamente, assumindo um papel e atuando 
desde desde os insumos até a entrega aos clientes. 
 
1.3 – PROBLEMA DE PESQUISA 
 
 
Hoje, o grande diferencial é o atendimento personalizado. Para isso, é essencial que 
o atendente antecipe as necessidades do consumidor, fazendo sugestões 
relevantes. Portanto, é muito importante que a equipe conheça o cliente, podendo 
interagir, convencer e lidar com ele da melhor maneira. 
 
1.4 – OBJETIVOS 
 
 Geral: Demonstrar como as empresas podem se tornar competitivas, tendo uma 
logística empresarial adequada com a visão e missão da empresa.Fazendo a 
ligação entre os diversos setores. 
 
Específico: Demonstrar como a logística vem adquirindo significativa importância no 
ambiente empresarial, identificar cada atividade logística executada na empresa, 
analisar como o gerenciamento das atividades exercidas na empresa em busca de 
garantia de um nível de serviço adequado a satisfação de cada cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.5 – JUSTIFICATIVA 
 
 ​O mercado atual exige das empresas a excelência em todos os setores, inclusive 
no que diz respeito à gestão logística. Por isso, empresários e gestores devem 
reconhecer a importância do planejamento logístico e garantir a implementação de 
açõe Hoje em dia, as empresas já reconhecem a logística como uma das principais 
áreas do negócio, formada por uma cadeia de atividades gerenciais e operacionais 
que devem funcionar em perfeito alinhamento para permitir que o negócio conquiste 
um lugar de destaque no mercado. 
Contudo, para chegar a esse patamar, é fundamental a implementação de um 
processo integral de​ ​planejamento logístico​, com base em ações como: estabelecer 
objetivos; ajustar variáveis;desenvolver e reunir os recursos adequados, sejam eles 
humanos ou tecnológicos; avaliar constantemente os resultados alcançados. 
O planejamento logístico eficiente é fundamental para que as empresas possam 
fazer da logística e do transporte de cargas o seu grande ​diferencial competitivo​, 
otimizando as operações de armazenagem, distribuição e entrega de insumos e 
mercadorias e alcançando os melhores resultados possíveis junto a clientes, 
fornecedores e demais públicos estratégicos. 
Para que isso seja possível, os gestores devem estar preparados para lidar com os 
principais gargalos logísticos da atualidade, incluindo a análise da realidade de 
mercado entre as etapas iniciais do planejamento logístico. Os ​gargalos logísticos 
são assim chamados por representarem um ponto crítico na cadeia logística das 
empresas, representando um desafio para a manutenção dos níveis de 
produtividade e, consequentemente, para a competitividade das empresas. 
Os gestores devem desenvolver práticas de planejamento logístico que colaborem 
para a identificação dos gargalos logísticos, apontando formas eficientes de 
neutralizá-los. Entre essas ações, é possível destacar o treinamento constante da 
equipe de trabalho, o investimento em tecnologia e a contratação de bons 
fornecedores logísticos, entre outras iniciativas. 
O próprio processo de planejamento em si é uma forma de vencer os desafios 
logísticos apresentados pelo mercado atual. Mas, como fazer isso de forma 
eficiente? Confira, a seguir, quais são os 5 passos essenciais para garantir um bom 
planejamento logístico e promover o sucesso da sua empresa: 
https://patrus.com.br/blog/entenda-a-importancia-do-planejamento-estrategico-em-logistica-2/
https://patrus.com.br/blog/como-tornar-o-transporte-de-cargas-um-diferencial-competitivo/
https://patrus.com.br/blog/conheca-5-gargalos-logisticos-e-como-otimiza-los/
1- Otimize a gestão do estoque 
2-Invista em logística integrada 
3- ​Garanta a eficiência no transporte de cargas 
 
4- ​ ​Faça parcerias com bons fornecedores 
 
5- Esteja atento às embalagens 
 
No mercado econômico existem variações que preocupam os acionistas, que 
precisam ter cada vez mais cautela diante do sistema logístico de seus produtos e 
serviços. Deste modo, é de encargo da logística empresarial utilizar inúmeras 
técnicas estratégicas para atender ao mercado. Para desfrutar dos benefícios da 
logística empresarial, é preciso ter foco nos elementos básicos, investir em tudo que 
puder ao máximo para assim tornar todas as etapas eficazes.​ A visão estratégica da 
logística e o cuidado com as operações de armazenagem, distribuição e transporte 
estão diretamente relacionados à qualidade dos produtos e serviços e à fidelização 
de clientes, reduzindo custos, aumentando a produtividade e fortalecendo a imagem 
organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2- REFERENCIAL TEÓRICO 
 
● Autor: Ronald. H. Ballo. 
 Segundo Ballou (1998) “a logística empresarial pode promover melhor nível de 
rentabilidade,através dos serviços de distribuição aos clientes utilizando todo o 
processo de fabricação dentro da empresa. “ 
 
● Autor: Martin Christopher. 
Christopher aborda como a logística cria valor para os clientes, os custos para 
medir a desempenho, da cadeia responsiva. 
 
● Autor: Paulo Roberto Bertaglia. 
O autor apresenta as inovações das áreas envolvendo todos os processos como as 
tecnologias disponíveis ,assim por meio de ações, como melhoria na qualidade dos 
produtos e serviços utilizados, os prazos de entrega, redução de custos e da carga 
tributária como o aumento da satisfação do consumidor. 
 
● A ABNT publicou a norma ABNT NBR ISO 28003:2016 - Sistemas de 
gerenciamento de segurança para a cadeia logística - Requisitos para 
organismos de auditoria e certificação de sistemas de gestão de segurança 
para a cadeia logística, elaborada pela Comissão de Estudo Especial de 
Gestão de Segurança para Cadeia Logística (ABNT/CEE-097). 
Esta Norma contém princípios e requisitos para organismos proverem auditoria e 
certificação de sistemas de gestão de segurança para a cadeia logística, de acordo 
com normas e especificações de sistemas de gestão, como a ABNT NBR ISO 
28000.  
● Jeff Bezos e a Era da Amazon 
Autor: Stone Brad “Sua empresa não precisa ser referencial de inovação logística e 
transporte, mas, a exemplo da Amazon, é possível compreender que um olhar mais 
atento a esse setor pode acarretar diversos benefícios para o seu negócio." 
 
● Autor:Antonio Cury 
 Segundo Cury - “ Esta obra retrata a função de organização e métodos (O&M, em 
uma nova dimensão. ​ Além de uma metodologia de análise administrativa, as 
técnicas relativas aos principais processos e métodos de trabalho, compreendendo 
fluxogramas, análise de distribuição do trabalho, layout, comunicação administrativa 
e formulários. 
 
3- METODOLOGIA 
 
A metodologia terá embasamento de forma exploratória como fonte de referência 
secundárias tais como pesquisa em sites, livros, artigos e revistas e o assunto será 
abordado em resultados quantitativos e qualitativos. 
O conceito e importância de uma metodologia de gerenciamento logística na 
organização é um requisito fundamental para a qualidade dos resultados de um 
profissional logístico, cujas operações dependem de uma série de variáveis, como 
prazos e ​documentos​. 
Então, para otimizar os ​processos do meio logístico​, assim como de outros setores 
que trabalham com o acompanhamento de projetos, desenvolveram-se as 
metodologias de gestão. Basicamente, são ferramentas que ordenam etapas e 
operadores, delegando tarefas de maneira mais inteligente. Assim, combinando 
estratégias, teorias e práticas, é possível agilizar a produção e aumentar a 
velocidade da tomada de decisões por parte dos supervisores. Grandes empresas 
de ​logística​, desenvolvimento de software, marketing, comércio e, até mesmo, do 
agronegócio, já perceberam importância desse recurso e vêm adotando a 
metodologia em seus negócios. 
Especialmente na ​logística​, podemos destacar ainda que essas ferramentas têm um 
papel muito importante para ​diminuir o lead-time de entrega​, alavancando a 
competitividade da sua companhia em detrimentos das demais no mercado. 
 Essas metodologias de gerenciamento logístico tem sua importância e sao 
utilizadas ferramentas, compilamos aqui as sete soluções mais populares, 
explicando como elas podem potencializar os resultados da sua empresa. 
Assim como toda boa metodologia de gestão, você pode configurar o painel 
conforme aos processos do seu negócio, criando colunas mais específicas para 
adequar-se ao dia a dia da sua ​equipe​. O importante é entender que essa técnica 
https://transporte.rodojacto.com.br/documento-de-transporte-de-carga-tire-suas-duvidas-aqui/
https://transporte.rodojacto.com.br/quais-sao-as-vantagens-do-wms-e-para-que-serve-este-sistema/
https://transporte.rodojacto.com.br/feira-de-logistica-principais-eventos-para-ir-em-2020/
https://transporte.rodojacto.com.br/saiba-como-montar-uma-equipe-eficiente-para-a-area-de-logistica-com-estas-dicas/
https://transporte.rodojacto.com.br/como-a-transportadora-pode-diminuir-o-lead-time-de-entrega/
https://transporte.rodojacto.com.br/saiba-como-montar-uma-equipe-eficiente-para-a-area-de-logistica-com-estas-dicas/
prioriza a disposição progressiva das operações, em um fluxo no qual as tarefas vão 
avançando para as colunas seguintes conforme forem completadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 REFERÊNCIAS 
 
● Christopher Martin. Logística e gerenciamento de cadeia de suprimentos São 
Paulo cengage learning. (2011). 
 
● Ballou, H.Ronald. Logística empresarial : transporte, administração de 
materiais e distribuição física. São Paulo, Atlas (2010). 
 
● Paulo Roberto Bertaglia : Logística e gerenciamento de cadeia de 
abastecimento. (2015) 
 
● A ABNT publicou a norma ABNT NBR ISO 28003:2016 - Sistemas de 
gerenciamento de segurança para a cadeia logística - Requisitos para 
organismos de auditoria e certificação de sistemas de gestão de segurança 
para a cadeia logística, elaborada pela Comissão de Estudo Especial de 
Gestão de Segurança para Cadeia Logística (ABNT/CEE-097). 
 
● Autor: Stone Brad: Jeff Bezos e a Era da Amazon, Editora Intrínseca (2014) 
 
● Autor: Antonio Cury, Editora Atlas, 9 edição: Organização e métodos: uma 
visão holística (2017)