Escola_de_Educa_o_profissional_Senac_Atividade_Avaliativa_7

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Atividade 07
Gestão da Qualidade 
ESTUDANTE MARIA GABRIELA PEREIRA
Curso: Técnico de Qualidade
Componente Curricular: Gestão da Qualidade 
Professor(a): Gabriela Zortéa Duarte 
 RIO GRANDE DO SUL
JUNDIAÍ, 23 DE NOVEMBRO DE 2021
INTRODUÇÃO
A formação de EMQ’S (Equipes de melhoria da qualidade) está baseada em
alguns fundamentos característico a sua natureza, que em alguns pontos
se assemelha aos CCQ’S (Círculos de controle da qualidade) em outras
características muito especifica aos seus propósitos. Para o
desenvolvimento dessa atividade será necessário escolher um dos
fundamentos do EMQ’S e realizar uma pesquisa sobre ele e identificando
o conceito e aplicação em uma organização. 
Foi sugerido que utilizássemos algumas das fermentas da qualidade que
poderiam ser utilizados no caso pesquisados.
Lembrando que os fundamentos das EMQ’S são:
 Foco na solução de problemas;
 Participação compulsória (obrigatória);
 Uso intensivo do método;
 Trabalho sistemático;
 Reconhecimento dos envolvidos.
FOCO NA SOLUÇÃO DO PROBLEMAS
O método de Análise e Soluções de Problema foi criado por John Dewey, 
educador e filosofo que partindo da constatação de que o homem não se 
detém para pensar a menos que tenha um problema para resolver;
Dewey utilizou os fundamentos do método cientifico para obter 
conhecimento para criar um processo composto pelos seguintes passos 
no sentido de obter sucesso na solução dos problemas.
 Definir o problema.
 Observar coletar e organizar dados relativos ao problema.
 Propor alternativas de solução.
 Selecionar uma alternativa.
 Testar alternativa verificando se efetivamente solucionar o 
problema.
Deway foi um da expoente da escola pragmática da filosofia moderna, 
corrente filosófica que em posição ao dualismo inconciliável entre o 
mundo real e o mundo das ideias da filosofia tradicional, propôs a 
integração entre pratica e teoria, isto é, entre experiência pensamento 
reflexivo e método cientifico. 
CASO 
A empresa Stilo atua no ramo de manutenção de empilhadeira 
tanto a bateria quanto na elétrica, possui 60 funcionários que 
trabalham na matriz e mais 25 funcionários que são 
terceirizados para a empresa GM automotivos localizada no 
município de Campinas, e nessa empresa que está havendo 
problemas de atraso na manutenção, quebra de peças de má 
qualidade, falta de qualificação dos funcionários, empilhadeiras
velhas e falta de mão de obra para que todas a s manutenções estejam 
prontas a tempo da linha não ter atraso.
Para que esse objetivo seja alcançado serão aplicados a ferramentas 
PDCA, BRAINSTORMING, 5W2H e uma EMQ’S.
Essa equipe de melhoria da qualidade será formada por grupos de 7 
pessoas contendo um:
 PADRINHO – O padrinho não é um membro da equipe, mas é ele 
que designa o líder e a equipe e atribui o seu problema alvo. Seu 
papel é motivar a equipe, dar condições de trabalho e garantir 
acesso a informações e recursos relevantes para o sucesso da 
equipe. Também atua na análise da proposta da solução, na 
viabilização do projeto e no reconhecimento da equipe.
 LIDER – Facilitar a integração e a cooperação entre os membros, 
bom como a condução dos trabalhos e o uso do método.
 EQUIPE - Atuam na análise do problema, na proposta da solução,
na elaboração do projeto e na implementação deste, a parti só 
intenso e sistematizado do método.
A seguir citamos as principais etapas do PDCA de melhoria: que a parti 
de um problema eleito pelo próprio grupo, será aplicado etapa a etapa.
 IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA: recebida a parti da orientação do
gestor padrinho do EMQ’S
 OBSERVAÇÃO DO PRBLEMA: Identificação das causas potenciais 
do problema em questão. Pode- se aplicar a ferramenta 
BRAINSTORMING OU BRAINWRITTING nessa etapa.
 ANALISE DAS CAUSAS: Definição das causas mais prováveis do 
problema.
 PALNO DE AÇÃO: elaboração de um plano de ação aplicando a 
ferramenta 5W2H.
 EXECUÇÃO: Aplicação do plano de ação proposto e aprovado pelo 
gestor padrinho da EMQ’S.
 VERIFICAÇÃO: Monitorar o cumprimento do plano de ação e 
solução.
 PADRONIZAÇÃO: Quando resolvido o problema, revisar o processo 
e os padrões relacionados para garantir que a solução seja 
incorporada no processo.
 CONCLUSÃO: Estudar os resultados obtidos, a forma de trabalho 
do grupo, o uso do método e reconhecer os membros da equipe.
FERRAMENTA BRAINSTORMING
Na reunião foi levantada algumas possíveis causa no atraso da
manutenção das empilhadeiras.
 Quebra de peças de má qualidade:
 Falta de qualificação dos funcionários;
 Empilhadeiras velhas;
 Falta de mão de obra;
PCDA
Depois de identificar os problemas cada grupo utilizará a ferramenta
PCDA, está metodologia tem o objetivo de monitorar o planejamento da
melhoria contínua nas empresas, fixar metas e objetivo, tornar ações
corretivas e preventivas durante o desenvolvimento de programas de
qualidade, melhorias de processo.
IMAGEM I
PADRONIZAÇÃO 
METAS
● Se o trabalho desvairado planejado, tomar ● Reduzir
o prazo médio da manu- ações de correção. 
tenção.
● Foram realizados cursos com os funcionários ● 
Qualificação dos funcionários para alcançar a meta estabelecida. 
através de cursos.
 ● 
Contratação de novos funcionari-
 os já 
qualificado.
 ● 
Troca de fornecedor de peças.
 
METÓDOS
 Aperfeiçoar os procedimentos.
 Padronizar o uso de novas ferramentas.
 CONCLUSÃO
 De acordo com os métodos implementados houve o comprimento das metas definidas nas demais tarefas.
 Serão feitos novos planos de ação caso haja necessidade de melhoria.
VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS DAS TAREFAS EDUCAR / 
TREINAR;
 EXECUTADAS;
● O trabalho foi executado de acordo com a padronização. ● Divulgação de 
plano a todos envolvidos. 
● Foi feita a verificação dos resultados alcançadas e dados coletados. ● Treinar e 
capacitar os funcionários.
● Percebeu- se melhoria no tempo de manutenção com o uso das peças ● Investir em 
peças primeira linha.
de primeira linha
EXECUTAR TAREFAS E COLETA DE DADOS:
 Executar de acordo com os métodos planejados.
 Registrar os dados bons e ruins para verificação do processo na etapa seguinte.
5W2H
Com o PCDA feito o grupo irá usar o 5w2h para dar continuidade nas 
medidas necessárias para que o problema seja resolvido.
5w2h é uma ferramenta que organiza informações, fixados prazos e 
responsáveis pela execuçãodas ações determinadas. Também determina
aos recursos que são necessários para que as ações sejam realizadas 
conforme planejado.
IMAGEM Π
WHAT
O QUE?
WHO
QUEM
?
WHEN
QUANDO
?
WHY
PORQUE?
WHERE
ONDE?
HOW
COMO?
HOW 
MUCH
QUANTO
?
Reduzir o 
prazo 
médio 
da 
manutençã
o.
Josema
r
Em curto
prazo de 
4 meses.
Para 
garantir a 
saída das 
empilhadeir
as para a 
linha de 
produção.
Na 
empresa 
GM
Através 
de 
treiname
nto e 
curso.
R$ 
10.000
Qualificar 
os 
Fabrici
o
Em 
média 2 
Melhorar o 
desempenho
Na escola
técnica 
Os 
funcioná
R$ 
20.000
funcionário
s
anos de 
curso 
técnico.
e 
conhecimen
to.
SENAC rios 
ganhara
m o 
curso.
Contrataçã
o de 
funcionário
s.
Marcio
No 
máximo 
2 
semanas.
Mais rápida 
para uma 
manutenção
.
Na 
empresa 
matriz 
São 
Paulo.
Através 
de 
entrevist
a com 
RH.
R$ 
50.000
Troca de 
fornecedor
de peças.
Josema
r
Em um 
curto 
prazo de 
1 
semana.
Para que 
não tenha 
manutenção
por conta de
peças de má
qualidade.
No setor 
de peças.
Na GM Conforme
o 
contrato.
Trocar as 
maquinas 
por novas 
atualizadas
Fabrici
o
Quando 
for 
necessári
o.
Para 
atualizar 
maquinas.
Para 
atualizar 
maquinas
.
Procuran
do 
forneced
or e com 
ótima 
qualidad
e e baixo
custos.
Conforme
o 
contrato 
com o 
fornecedo
r.
CONCLUSÃO
Com as ações tomadas de PCDA E 5W2H foi possível alcançar o
planejamento e reduzir o tempo de manutenção, qualificar os
funcionários e fazer novos contratos para auxilio, também foi possível
fechar novos contratos com fornecedores de peças e empilhadeiras.
FONTES DE PESQUISA
https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_Corporativo_da_Qualidade
https://www.laboneconsultoria.com.br/metodo-de-analise-e-solucao-de-
problemas/
Fundação Nacional da Qualidade: https://fnq.org.br/
Neste site clicando em “conteúdos” vocês encontram artigos e e-books 
sobre diversos assuntos de gestão e da área da Qualidade.
PDCA material elaborado pela tutora Gabriela Zortéa Duarte.
 Figuras retiradas do material disponibilizado pelo GOOGLE.COM 
imagens.
Material didático do curso Técnico de Qualidade pela escola SENAC.
 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_Corporativo_da_Qualidade
https://fnq.org.br/
https://www.laboneconsultoria.com.br/metodo-de-analise-e-solucao-de-problemas/
https://www.laboneconsultoria.com.br/metodo-de-analise-e-solucao-de-problemas/
	EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
	estudante maria Gabriela pereira
	Curso: Técnico de Qualidade
	RIO GRANDE DO SUL
	JUNDIAÍ, 23 DE NOVEMBRO DE 2021
	INTRODUÇÃO
	A formação de EMQ’S (Equipes de melhoria da qualidade) está baseada em alguns fundamentos característico a sua natureza, que em alguns pontos se assemelha aos CCQ’S (Círculos de controle da qualidade) em outras características muito especifica aos seus propósitos. Para o desenvolvimento dessa atividade será necessário escolher um dos fundamentos do EMQ’S e realizar uma pesquisa sobre ele e identificando o conceito e aplicação em uma organização.
	Foi sugerido que utilizássemos algumas das fermentas da qualidade que poderiam ser utilizados no caso pesquisados.
	Lembrando que os fundamentos das EMQ’S são:
	Foco na solução de problemas;
	Participação compulsória (obrigatória);
	Uso intensivo do método;
	Trabalho sistemático;
	Reconhecimento dos envolvidos.