PROVA Gestão de E-commerce e Marketing Digital

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Gestao de e-commerce e marketing digital
Questão 1) - 1,00 ponto(s)
Não faz parte dos 10 mandamentos do Marketing Digital (3.0,4.0 e 5.0).
A) 
O cliente não sabe o que quer, e por ser facilmente enganado, pouco recorre a busca de seus direitos.
B) 
Ame seus clientes e respeite seus concorrentes.
C) 
Um cliente é diferente do outro.
D) 
Seja sensivel a mudança e esteja pronto para se transformar.
E) 
Proteja seu nome e deixe bem claro quem você é.
Questão 2) - 1,00 ponto(s)
No mapa da empatia ( quando nos colocamos na posição do outro ) o marketing digital quer entender:
A) 
Que o cliente é tudo igual, basta segmentarmos por região.
B) 
Que o cliente não é tudo igual, precisa-se perceber o ele pensa e sente, vê, fala e faz, escuta, suas fraquezas e seus ganhos.
C) 
Que o cliente não é igual, mas basta segmentarmos por sexo, raça e clesse social e religião.
D) 
Que o cliente é tudo igual, basta segmentarmos por sexo, raça e clesse social.
E) 
Que o cliente não é tudo igual, precisa-se entender apenas seu uso com as tecnologias existentes.
Questão 3) - 1,00 ponto(s)
I. A Cocriação é uma iniciativa do programa aberto para todas as pessoas que se identificam com a marca e que desejam colaborar e cocriar a empresa. A rede é permanente, motivada e foi motivada pela identificação de desafios de inovação.
II. Para que as pessoas sejam despertadas, são criados ambientes de interação online e presencialmente com a rede interessada.
O que é correto afirmar:
A) 
A informação I. é verdadeira e a II. é falsa.
B) 
Ambas são informações verdadeiras e uma completa a outra na analise da Cocriação.
C) 
A informação I.é meio falsa e a II. é meio verdadeira.
D) 
Ambas são informações falsas.
E) 
A informação I. é falsa e a II. é verdadeira.
Questão 4) - 1,00 ponto(s)
A sequencia do Inbound Marketing é:
A) 
O correto mesmo é  Converter, Vender e Encantar.
B) 
Nenhuma das alternativas passa pelo correto conceito do processo inbound.
C) 
Atrair, Vender e Encantar apenas.
D) 
Atrair, Converter, Vender e Encantar.
E) 
Encantar, Converter e Vender.
Questão 5) - 1,00 ponto(s)
Qual a correta afirmação entre Marketing 1.0 vs Marketing 2.0 vs Marketing 3.0
A) 
Marketing 1.0 tem como objetivo vender produtos.
B) 
Marketing 1.0 tem como objetivo  Satisfazer e manter os consumidores
C) 
Marketing 1.0 está centrada no cliente.
D) 
Marketing 1.0 tem como fator possibilitador a Informação e a Tecnologia.
E) 
Marketing 1.0 está centrada no Valor agregado
Questão 6) - 1,00 ponto(s)
Uma determinada empresa do ramo de informática tem como forte a prestação de serviços de manutenção e atendimento domiciliar e consolida a contratação de aproximadamente 70% de seus serviços por meio de “ecommerce”, comércio eletrônico, sendo os 30% restantes por meio de televendas. O destaque do modelo de negócio da empresa é o gerenciamento do seu processo de venda. Ela utiliza o envio de mensagens eletrônicas informando o estágio atual em que se encontra cada um dos serviços para os dois nichos de clientes. Agindo dessa forma, a empresa mantém seus clientes mais tranquilos, reforçando positivamente a decisão de contratação. O mais importante, entretanto, é que, ao fazer isto, a empresa consegue o engajamento dos clientes que influenciam positivamente outros clientes, reduzindo significativamente o custo de atração de novos clientes. Visando estimular esse engajamento, a empresa adota postura semelhante a sites, como Mercado Livre, onde o cliente recebe o produto e é incentivado a relatar a sua experiência de compra, deixando uma mensagem no site da empresa. O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo exemplo da empresa acima demonstra:
A) 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
B) 
A importância das ferramentas de relacionamento para a construção de uma abordagem de pós-vendas.
C) 
A necessidade de se construir uma plataforma de comércio eletrônico com foco na negociação.
D) 
Que o acompanhamento de uma operação de venda deve ser realizado por meio do sistema de televendas.
E) 
O impacto que a prospecção de clientes ocasiona na satisfação de cada cliente
Questão 7) - 1,00 ponto(s)
Quando pensamos em Mercado digital, Redes sociais e E commerce está incorreto afirmar que 
A) 
Já o mercado serve para o posicionamento da comunicação.
B) 
O anunciante serve para o posicionamento ( forma de oferta ) do marketing.
C) 
Alem da agencia de publicidade servir para para o posicionamento da comunicação, servirá também para definição da estratégia de comunicação, mídia e criação de peças.
D) 
O mercado serve para a transmissão da mensagem e avaliação dos resultados.
E) 
A agencia de publicidade serve para o posicionamento da comunicação.
Questão 8) - 1,00 ponto(s)
O branding (gerenciamento de marca digital ) sensorial atua com elementos que possam estimular os sentidos de forma positiva e negativa. A escolha depende da necessidade de cada empresa.
A) 
A alternativa está correta e está ligada ao Marketing 5.0 pelo seu contato com os sentidos, fazendo o tecnologico/ robotizado algo mais humanizado.
B) 
A alternativa está incorreta e está ligada ao Marketing 5.0 pelo seu contato com os sentidos.
C) 
A alternativa está correta e está ligada ao Marketing 2.0, quando usamos um panfleto, por exemplo, para entregar junto a um jornal.
D) 
A alternativa está correta e está ligada ao conceito de Marketing 1.0.
E) 
Nenhuma resposta tem ligação a frase do enunciado.
Questão 9) - 1,00 ponto(s)
Qual a correta afirmação do Marketing 3.0
A) 
Tem como objetivo fazer do mundo um lugar melhor.
B) 
Tem como lema apenas a venda de um para muitos usando tradicional mídia de massa TV, Rádio e Jornal.
C) 
Tem como objetivo vender produtos.
D) 
Utiliza-se apenas das midias alternativas:Panfleto, banners, outdoor e cartão fidelidade, com intuito de vender mais e mais.
E) 
Tem como objetivo satisfazer e manter os consumidores.
Questão 10) - 1,00 ponto(s)
“A Sustentabilidade representa uma abordagem inovadora de se fazer negócios, uma vez que visa sustentar a viabilidade econômico financeira dos empreendimentos e, ao mesmo tempo, preservar a integridade ambiental para as gerações atuais e futuras e construir relacionamentos mais justos na sociedade, resultando numa reputação positiva e sólida.” Este conceito está ligado a qual tipo de Marketing ( em sua evolução - de 1.0 a 5.0).
A) 
Marketing 2.0
B) 
Marketing 5.0
C) 
Marketing 3.0
D) 
Marketing 4.0
E) 
Marketing 1.0
TEOLOGIA
Questão 1) - 1,00 ponto(s)
Diante da diversidade religiosa que se apresenta na sociedade brasileira, religiões como cristianismo, candomblé, umbanda, islã, judaica, e outras, e até mesmo o ateísmo, que não é uma religião, se caracterizam como crença através de seus símbolos, rituais e doutrinas, acabam tendo preconceito religioso. Infelizmente, a intolerância com a fé religiosa atravessa a história da humanidade.
“Desinformação sobre a religião é apontada por praticantes do islamismo como a principal causa de discriminação. Frequentemente os adeptos do islamismo enfrentam discriminação para seguir sua fé. O caso de Letícia Rodrigues Cavalcante, 23 anos, sente o preconceito, desde que se converteu à religião, em fevereiro de 2010, residente em Diadema, SP: "Já fui alvo de risadas e olhares diferentes por causa do véu. Às vezes, quando passo também escuto barulho de bomba ou sou chamada de terrorista".  A falta de conhecimento sobre a religião do Islã é apontada como a maior causa do problema”. 
 MAYARA, Claudia. Cresce preconceito contra muçulmanas. Disponível em: http://islambr.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=320%3Amuculmanas-relatam-problemas-apos-ataques-da-mtid=36%3Amanchetes&Itemid=97>. Acesso em: 12/04/2021.
 Considerando as afirmações acima, é correto afirmar.
 I. O Respeito, aceitação e apreço da riqueza e da diversidade das culturas de nosso mundo, de nossos modos de expressão e de nossas maneiras de exprimir nossa qualidade de seres humanos.
II. É fomentada pelo conhecimento,abertura de espírito, a comunicação e a liberdade de pensamento, de consciência e de crença.
III. A tolerância religiosa é caracterizada quando uma pessoa não aceita a religião ou crença de outro indivíduo. Tal atitude se manifesta desde as críticas em âmbito privado, as piadas, agressões verbais e físicas.
IV. A tolerância religiosa é acompanhada pelo diálogo e a aceitação das diferenças do outro. Na história das religiões no Brasil, com a chegada dos colonizadores europeus, as crenças dos indígenas e mais tarde dos escravos passaram a ser vistas como formas de desenvolvimento do Povo Brasileiro. 
V. Não só um dever de ordem ética, é igualmente uma necessidade política e de justiça diante da crença que a pessoa constituiu a partir de suas convicções e da sua cultura.
Marque a assertiva correta.
 
A) 
as assertivas III e IV.
B) 
as assertivas I, III, V;
C) 
as assertivas II, III, IV;
D) 
  as assertivas I, IV, V.
E) 
as assertivas I, II, V;
Questão 2) - 1,00 ponto(s)
“Nas sociedades urbanizadas do Ocidente, as diferentes rupturas, fraturas culturais não são paralelas, mas se intersectam formando uma configuração mutável de fraturas transversais. Por isso o multiculturalismo não diz respeito às diferenças culturais absolutas, pois as identidades transversais estão onipresentes, mas diz respeito a uma consciência ativa destas fraturas culturais transversais e a um conceito de cultura que deve ser adequado para tratar destas diferenças”.
(BAUMANN, 2003.  IN: OLIVEIRA, Irene Dias de. Religião e as teias do multiculturalismo”. São Paulo: Fonte Editorial, 2015).
Em conformidade com o texto:  
I. O Cristianismo que sempre se auto compreendeu como religião universal, única e verdadeira, está interpelado e convidado a repensar seus paradigmas.
II. Diante da diversidade cultural e do pluralismo religioso, o multiculturalismo desafia as religiões cristãs, a se preparar para o diálogo com outros saberes, outras culturas, novas sensibilidades, novas religiões e suas teologias.
III. Entende-se aqui que o diálogo inter-religioso não é o suficiente. É necessário o reconhecimento do outro, das diferenças. É preciso pensar a fé a partir do outro, de outras tradições culturais e religiosas e reconhecê-las como espaços de verdade, de salvação e de identidades.
IV. O diálogo inter-religioso se dá a partir do momento em que o cristianismo com suas doutrinas, rituais, festas e símbolos estabelece formas de aproximação entre os grupos religiosos e define como se realizará este diálogo, fortalecendo assim suas doutrinas, dogmas e práticas.
 Marque a alternativa correta.
 
A) 
I, II e IV;
B) 
 I, II e III;   
C) 
 I e II;
D) 
II, III e IV;
E) 
II e IV.
Questão 3) - 1,00 ponto(s)
“Em 40 anos, nunca vi alguém se curar com a força do pensamento. Para mim, se Maomé não for à montanha, a montanha vir a Maomé é tão improvável quanto o Everest aparecer na janela da minha casa. A fé nas propriedades curativas da assim chamada energia mental tem raízes seculares. Quantos católicos foram canonizados porque lhes foi atribuído o poder espiritual de curar cegueiras, paraplegias, hanseníase e até esterilidade feminina? Quantos pastores evangélicos convencem milhões de fiéis a pagar-lhes os dízimos ao realizar façanhas semelhantes diante das câmeras de TV? Por que a energia emanada do pensamento positivo serve apenas para curar doenças, jamais para fazer um carro andar dez metros ou um avião levantar voo sem combustível? No passado, a hanseníase foi considerada apanágio dos ímpios; a tuberculose, consequência da vida desregrada; a AIDS, maldição divina para castigar os promíscuos. Coube à ciência demonstrar que duas bactérias e um vírus indiferentes às virtudes dos hospedeiros eram os agentes etiológicos dessas enfermidades. Acreditar na força milagrosa do pensamento pode servir ao sonho humano de dominar a morte. Mas, atribuir a ela tal poder é um desrespeito aos doentes graves e à memória dos que já se foram”.
(Drauzio Varella. Folha de S.Paulo, 09/06/2007).
 O relato do Drauzio Varella, pode ser caracterizado como:
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A) 
Compatível com os pressupostos mecanicistas da ciência.
B) 
Uma visão holística, de acordo com a qual a mobilização das energias mentais pode influenciar positivamente organismos enfermos e possibilitar a restituição da saúde.
C) 
Uma visão cética no que se refere ao progresso da ciência.
D) 
Compatível com uma visão sistêmica. 
E) 
Com uma visão para a qual a fé na força milagrosa do pensamento apresenta a propriedade de curar doenças.
Questão 4) - 1,00 ponto(s)
Apesar de já termos superado quase por completo o problema da escravidão, vivemos um período de profundas injustiças, que tornam o ser humano sofrido e desamparado, por conta das angústias sociais, o medo, o preconceito, a exclusão e a intolerância religiosa. Quando nos referimos a Declaração Universal do Direitos Humanos, até que ponto sociedade, Estado e religião se entrelaçam? Essa é uma pergunta que muitos fazem em tempos tempestuosos como os nossos. O conceito de Estado laico muitas vezes é visto de maneira equivocada, pois é confundido com uma limitação estatal sobre as práticas e crenças religiosas da população.
Analise as proposições a seguir:
I. Também conhecido como Estado secular, o Estado laico prevê a neutralidade em matéria confessional.
II. No Estado laico, as religiões têm o direito de exercer as suas práticas, mas sem a participação do governo.
III. A posição neutra do Estado laico busca incentivar o ateísmo e outras formas de “não crença” como forma de distanciar-se das religiões e manter a laicidade.
IV. O Estado laico não adota nenhuma religião como oficial e mantém equidistância entre os cultos.
V.  Um Estado laico defende a liberdade religiosa a todos os seus cidadãos e não permite a interferência de correntes religiosas em matérias sociopolíticas e culturais.
Marque a alternativa correta
A) 
as assertivas I, IV, V;
B) 
as assertivas I e II.
C) 
as assertivas I, III, IV;
D) 
as assertivas I, II, III;
E) 
as assertivas I, II, V;
Questão 5) - 1,00 ponto(s)
“Há séculos os conceitos de direito, justiça e religião são discutidos sob a ótica da ética e da moral e por vezes se misturaram. Para Platão, por exemplo, a conduta ética e seu regramento possuíam raízes no Além. Tinha a justiça como um valor absoluto, dualismo radical onde em um lado encontrava-se o mundo sensível – o mundo do corpo, da alma. E do outro o mundo inteligível – o mundo das ideias. Para ele a justiça agradaria a Deus e a injustiça o desagradaria. Sendo a Justiça a causa de bem para aquele que a pratica e causa de mal para aquele que a transgride”.
 (GASPARINI, M. A influência da Religião no ordenamento jurídico Brasileiro. Disponível em: https://marcellagasperini.jusbrasil.com.br/artigos/332813246/a-influencia-da-religiao-no-ordenamento-juridico-brasileiro. Acesso: 12/08/2020.
 Com base no trecho em destaque, avalie as questões:
 I. Percorrendo pela filosofia, Aristóteles, discípulo de Platão, considerava justo o homem respeitador da lei e injusto o sem lei. Para ele a justiça se trata de uma virtude. 
II. Já para Santo Agostinho, um dos mais importantes teólogos e filósofos nos primeiros séculos do cristianismo, para ele a justiça é dar a cada um o que é seu. Ele proclamava a existência de uma luta constante entre o princípio do bem e o do mal. A justiça era dita como humana e divina, onde a lei humana se inspiraria na divina.
III. No decorrer da história da humanidade é possível perceber que a Religião e o Poder sempre andaram juntos.  Alguns povos e culturas usavam e ainda usam até hoje a religião como modelo de conduta e de vida social.
IV. Alguns estudiosos do universo religioso defendem que, para quem tem uma religião, é impossível dissociar convicções religiosas de convicções não religiosas.
V. A violência tem relação com a personalidade autoritária, que considera o outro como inferior e que precisa ser subjugado pela força. Mas isso não é problema no Brasil, pois os indícios deintolerância são muito pontuais no país, não cabendo nenhum tipo de projeto de superação da violência.
 Marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
A) 
somente as afirmações III e IV são corretas;
B) 
 somente as afirmações I e II são corretas;
C) 
somente as afirmações I, II e IV são corretas;
D) 
Nenhuma das afirmações estão corretas.
E) 
somente as afirmações I, II, III e IV são corretas.
Questão 6) - 1,00 ponto(s)
Levado em conta o ser humano como ser ético e detentor de necessidades espirituais próprias, Angélica Freitas (2015) destaca que, alinhada com a Constituição Federal, a Lei de Execução Penal (Lei 7210/84), em seu artigo 24, compõe sobre essa assistência aos detentos do nosso sistema prisional, conforme texto: “Art. 24. A assistência religiosa, com liberdade de culto, será prestada aos presos e aos internados, permitindo-se-lhes a participação nos serviços organizados no estabelecimento penal, bem como a posse de livros de instrução religiosa. § 1º No estabelecimento haverá local apropriado para os cultos religiosos. § 2º Nenhum preso ou internado poderá ser obrigado a participar de atividade religiosa”. Dentro desse contexto a religião pode exercer o papel importante na ressocialização do encarcerado.
 Com base no texto, analise os itens abaixo.
I. Se o apenado (preso) desejar satisfazer suas necessidades espirituais, deve procurar fazê-lo por sua própria conta, pois, o Estado Brasileiro não possui nenhuma obrigação de atendê-lo, haja visto que nenhum país prevê qualquer tipo de assistência espiritual para seus encarcerados.
II. As lições da religião Cristã, em especial o perdão e a possibilidade de redenção, são fundamentais para auxiliar o encarcerado buscar sua própria essência ética e buscar um processo de ressocialização.
III. Se o apenado (preso) desejar satisfazer suas necessidades espirituais, o Estado Brasileiro deve propiciar circunstâncias para atendê-lo.
IV. São poucos os países do mundo preveem algum tipo de assistência espiritual para seus encarcerados.
V. É sabido que quase todas as religiões têm em comum é um serviço de assistência material prestada por meio de doações de produtos de higiene aos apenados (presos).
 Marque o item correto
A) 
todos os itens estão corretos.
B) 
 apenas o item II está correto;
C) 
os itens II e III estão corretos;
D) 
os itens I e III estão corretos.
E) 
os itens I e II estão corretos;
Questão 7) - 1,00 ponto(s)
Na unidade de aprendizagem - O fenômeno religioso e o surgimento da vida religiosa, reconhecemos que o fenômeno religioso se mostra e suas manifestações se apresentam universal e constante. Ao apontar as possíveis causas dele, Malinowski demonstra que, nas sociedades primitivas, existiam dois componentes inseparáveis como possíveis explicações que conduzem ao fenômeno religioso.
Quais são esses fenômenos? Marque a alternativa correta.
A) 
O Sagrado e o Profano
B) 
O Sagrado e o Magia.
C) 
O Sagrado e o Ritual.
D) 
A Religião e o Culto.
E) 
O Profano e as Ciências Sociais e Humanas Aplicadas.
Questão 8) - 1,00 ponto(s)
O termo animismo aparece em muitos dicionários, incluindo os populares que, especificamente, o define como a “crença de que toda vida é produzida por uma força espiritual, ou que todos os fenômenos naturais têm almas”. O grande estudioso Tylor argumentou que o começo da vida religiosa teve como fundamento o animismo. 
A partir dos estudos realizados nas UA’s, que conceito explica, o início da vida religiosa?
I. A transcendência explica o início da vida por estar relacionada à abstração, àquilo que está acima da inteligência humana.
II. A magia por se a técnica para controlar a natureza, a fim de obter coisas ou precaver-se contra forças misteriosas nas religiões primitivas.
III. O animismo por estar associado a existência da alma aos seres e objetos animados.
IV. O totemismo, pois constitui a forma primitiva da religião e demonstra a relação próxima entre cultos e rituais primitivos com os anseios práticos da manutenção da sobrevivência, bem como com a “satisfação de necessidades mentais”.
V. O Xamanismo por ser uma prática ancestral, tão remota quanto a consciência do Homem. Engloba atos de cura, estados de transe, transformações e interação entre os corpos dos participantes e espíritos, tanto dos xamãs quanto de criaturas míticas, de animais, de pessoas que já morreram, entre outras.
Marque a questão correta.
A) 
V;
B) 
I e IV;
C) 
II e III;
D) 
IV;
E) 
Nenhuma das questões explicam o início da vida religiosa.
Questão 9) - 1,00 ponto(s)
Na unidade III – Tivemos a oportunidde de refletirmos a respeito do dialogo entre a Teologia e direitos humanos à luz da doutrina social da Igreja.
Parafraseando com Marx, o trabalho, nas sociedades capitalistas se torna alienado em relação ao trabalhador.
Tendo como foco a webconferência realizada a partir da encíclica RERUM NOVARUM,
 Leia com atenção as questões: 
A) A alienação consiste no trabalhador produzir um objeto que transformado em mercadoria, não lhe pertence como produtor nem pertence àquele que o adquirirá. O objeto fabricado pelo trabalho humano tornou-se estranho a seu produtor.
B) A riqueza produzida pelo trabalho no capitalismo servirá para melhorar as condições de vida daqueles que a produzem, tornando o trabalhador integrante ativo do processo de produção, contribuindo com o desenvolvimento do trabalhador.
C) No modo de produção capitalista é pelo trabalho que o homem submete sua vontade e sua intenção na concretização de um determinado objeto. O objeto, portanto, torna-se objeto humano e este agora é humanizado.
D) O trabalho, a partir da Revolução Industrial, se transforma numa atividade que está na base do desenvolvimento das potencialidades do ser humano. O trabalhador, ao trabalhar libertar-se, possuindo com ele uma relação de pertencimento.
Marque a letra correta.
A) 
Letra D
B) 
Letra B
C) 
Todas as alternativas são falsas.
D) 
Letra C
E) 
Letra A
Questão 10) - 1,00 ponto(s)
Nas unidades de aprendizagem, a temática dos direitos humanos se torna interessante e enriquecedora porque é interdisciplinar. Nesse contexto, a disciplina de Teologia tem muito a contribuir para o aprimoramento das diferentes questões.
A partir da noção de dignidade humana, é sabido que os estados nacionais devem elaborar e implementar políticas de defesa, proteção, reparação e promoção de direitos. A Constituição Federal de 1988, no capítulo I, Art. 5º, trata dos Direitos e Garantias Fundamentais dos Direitos e Deveres Individuais e Coletivos.
Com base nessa Lei e nos dispositivos constitucionais no que se refere a liberdade de consciência e de crença religiosa.
 Julgue os enunciados a seguir.
I. Estipula ser violável a liberdade de consciência e de crença, assegurando o livre exercício dos cultos religiosos e garantia, na forma da lei, a não proteção aos locais de culto e as suas liturgias.
II. É assegurada, nos termos da lei, a prestação de assistência religiosa nas entidades civis e militares de internação coletiva.
III. Ninguém será privado de direitos por motivo de crença religiosa ou de convicção filosófica ou política, salvo se as invocar para eximir-se de obrigação legal a todos imposta e recusar-se a prestação alternativa, fixada em lei.
IV. A garantia da proteção aos locais de culto e a suas liturgias fica a critério das instâncias eclesiásticas.
V. A intolerância religiosa no Brasil foi totalmente superada com a promulgação da Constituição Federal de 1988.
 Marque a afirmação verdadeira.  
A) 
as afirmativas III, IV e V são verdadeiras;
B) 
as afirmativas I e II são verdadeiras;
C) 
todas as alternativas estão corretas.
D) 
as afirmativas II e III são verdadeiras;
E) 
as afirmativas I e III são verdadeiras;
Negociação e Mediação
Questão 1) - 1,00 ponto(s)
As organizações dependem das pessoas para sobreviver, mas, para isso, os gestores devem desenvolver processos de negociação, que exigem
A) 
deixar que o outro perceba somente o aspecto positivo do que estou negociando.
B) 
a capacidade de nos colocarmosno lugar do outro, para sentir e compreender a sua postura, seus medos e dificuldades.
C) 
tirar vantagem do outro.
D) 
ser melhor do que outro.
E) 
que se desconsidere o outro, pois a negociação, para ser eficaz, deve trazer vantagens apenas para o negociador.
Questão 2) - 1,00 ponto(s)
Luiz Henrique decide montar uma empresa de aplicativos com o capital herdado de seu pai. Sem entender nada de negócios, a empresa logo começa a dar prejuízo. Preocupado com os rumos da empresa e do capital investido, Luiz Henrique decide pedir auxílio a um amigo, que havia tido sucesso nos negócios. Após estudar o funcionamento da empresa de Luiz Henrique, o amigo propõe a execução de uma reengenharia, dando a entender que é necessário
A) 
realizar mudanças pontuais nos processos, a fim de reduzir os gargalos produtivos.
B) 
reformular radicalmente os processos para promover a competitividade da empresa.
C) 
contratar um engenheiro experiente para ajudar na gestão da empresa.
D) 
aumentar o capital de giro, visando adequar o fluxo de caixa à demonstração de resultado de exercício.
E) 
reajustar a direção do processo decisório organizacional, estimulando o ciclo comunicativo.
Questão 3) - 1,00 ponto(s)
Considerando as abordagens gerais para a negociação, assinale a alternativa INCORRETA.
A) 
Na barganha distributiva, a tática usada é tentar fazer com que o oponente concorde com seu ponto-alvo ou chegue o mais perto possível dele.
B) 
Nenhuma Alternativa
C) 
Ao contrário da barganha distributiva, a resolução de problemas de maneira integrativa opera sob a premissa de que há um ou mais acordos que podem gerar uma solução ganha-ganha.
D) 
Em termos do comportamento intraorganizacional, se tudo se mantiver estável, a barganha distributiva é preferível à barganha integrativa.
E) 
A principal característica da barganha distributiva é que ela opera em condições de soma-zero: tudo o que eu conseguir ganhar será à sua custa, e vice-versa.
Questão 4) - 1,00 ponto(s)
Uma nova lei é editada prevendo que todos os novos taxistas, a partir da edição da lei, deverão ter curso superior.
Conforme a concepção do modelo das 5 forças proposto por Michael Porter, essa medida pode ser entendida como
A) 
a criação de uma barreira de entrada a novos concorrentes.
B) 
uma intervenção protecionista no domínio econômico.
C) 
a ampliação da competitividade no setor.
D) 
o aumento do poder de barganha dos consumidores.
E) 
um incentivo governamental à educação.
Questão 5) - 1,00 ponto(s)
A intensidade com que o negociador orienta suas ações para o relacionamento entre as pessoas e para as tarefas e seus resultados estabelece o modelo de posicionamento estratégico da negociação.
Nesse sentido, um dos modelos preconizados é denominado integração, que
A) 
consiste em ignorar o conflito, enterrá-lo, afastá-lo ou fugir dele.
B) 
consiste na ênfase sobre os interesses de relacionamento, na minimização das diferenças existentes entre as partes conflitantes.
C) 
tem início no ponto em que as partes estão empenhadas em uma batalha na qual ou se ganha ou se perde, parecendo haver, porém, um relativo equilíbrio de forças e alguma interdependência.
D) 
ocorre quando uma das partes, para atingir sua solução preferida, impõe-se sobre a outra, que vê frustradas suas expectativas e perde.
E) 
consiste na busca conjunta para a solução das divergências e antagonismos.
Questão 6) - 1,00 ponto(s)
A respeito da negociação integrativa e da distributiva, assinale a opção correta.
A) 
Na negociação integrativa, a amplitude de negociação ocorre entre os pontos de resistência das partes envolvidas.
B) 
Na negociação distributiva, busca-se a solução que melhor atenda a ambas as partes a longo prazo.
C) 
Em ambos os tipos de negociação, o relacionamento entre as partes é de curto prazo.
D) 
Tanto na negociação integrativa quanto na distributiva, as partes elaboram acordos criativos viáveis para todos.
E) 
Em ambos os tipos de negociação, a melhor solução é a que potencializa uma das partes.
Questão 7) - 1,00 ponto(s)
Em situações de negociação envolvendo diversos tipos de interações, como comprador e fornecedor, líder e liderado, esposo e esposa, pais e filhos, existem vários estilos, e o ideal, em qualquer situação dessas, é o estilo
A) 
vence-fracassa.
B) 
fracassa-vence.
C) 
ganha-ganha.
D) 
perde-perde.
E) 
ganha-perde.
Questão 8) - 1,00 ponto(s)
Algumas táticas de negociação são bastante difundidas entre compradores e fornecedores que receberam apelidos. Relacione o apelido da tática de negociação, na coluna à esquerda, com as estratégias usadas em cada uma delas, na coluna à direita.
Estão corretas as associações:
A) 
III - U, IV - S, V - Q e VII - R
B) 
I - S, II - U, III - P e VI - Q
C) 
I - T, II - Q, IV - P e VII - S
D) 
IV - R, V - Q, VI - T e VII - S
E) 
II - Q, III - S, VI - R e VII - U
Questão 9) - 1,00 ponto(s)
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
 I. A negociação pode ser definida como o processo em que duas partes compartilham idéias, informações e opções para atingir um acordo unilateralmente aceitável.
II. Negociação importa em comunicação, processo decisório e solução de conflitos.
 III. Existe um único conceito de negociação que é compartilhado pelos autores dessa área de conhecimento.
A) 
Apenas a afirmativa II está certa.
B) 
Apenas a afirmativa III está certa.
C) 
As três afirmativas estão certas.
D) 
Apenas as afirmativas I e II estão certas.
E) 
Apenas a afirmativa I está certa.
Questão 10) - 1,00 ponto(s)
As negociações são constantes no mundo dos negócios, nos relacionamentos diários e em tantas outras situações que nem se percebe a importância desse processo. Uma negociação se caracteriza por ser um processo que
A) 
é unidirecional, devendo abordar uma única área de interesse, já que a manutenção do foco na solução é o objetivo desse processo.
B) 
deve conduzir a um acordo que proporcione resultados que atendam aos interesses das partes e que sejam satisfatórios e colaborativos.
C) 
requer uma pesquisa documental rigorosa, para que a comunicação possa ser negligenciada, tendo em vista os conflitos que a comunicação gera, por diferenças de interpretação.
D) 
deve atender ao interesse individual da parte que tem maior poder de barganha no processo.
E) 
desconsidera os conflitos de interesse, já que o processo, em si, tem como objetivo identificar a melhor solução para as partes envolvidas.