A02 - - Questão 10

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Leia o texto a seguir: 
 
A qualidade é um dos principais fatores que tornam uma empresa competitiva no mercado 
atual. Cada vez mais as empresas buscam atingir uma ótima qualidade em seus produtos e 
serviços, visto que influencia diretamente na satisfação do cliente em relação a empresa, 
garantindo assim que a empresa estará no topo. Mas assegurar a qualidade não é uma tarefa 
simples ou fácil, envolvendo diversas variáveis que podem ou não ser mensuradas. 
As ferramentas da qualidade se tratam de um conjunto de metodologias, muito populares como 
forma de melhorar os processos nas empresas. Por este motivo, são amplamente utilizadas nos 
sistemas de gestão (Links para um site externo.) e para auxiliar a melhoria dos serviços e 
processos. 
Cada uma dessas ferramentas (Links para um site externo.) apresenta uma função diferente e 
são utilizadas para se definir, mensurar, analisar e propor novas soluções para problemas que 
podem interferir no desempenho da empresa e seus resultados. São muito comumente 
utilizadas para se desenvolver novos métodos mais elaborados para solucionar os problemas 
baseando-se em fatos e dados, e assim aumentando as taxas de sucesso dos planos de ação. 
Com uma destas ferramentas é possível, inclusive, se estruturar hierarquicamente as causas de 
um problema ou oportunidade de melhoria, dividindo-as em categorias. 
Esta é uma metodologia extremamente útil, pois auxilia o gestor a explorar todas as causas 
potenciais e reais que resultam em um defeito ou falha no fim. Com esse diagrama em mão 
podemos utilizá-lo para propor melhorias nas ações para que seja sanado um problema de 
dentro da empresa. 
Fonte: CASADEI, M. A. A.; CASADEI, M. C. B. Gestão contemporânea da qualidade. In: FRANCO, 
D. H.; RODRIGUES, E. A.; CAZELA, M. M. (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Campinas: 
Alínea, 2012, (Adaptado) 
 
Qual ferramenta para avaliação de problemas abordada em destaque na contextualização? 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
Quadro de causas e efeitos 
Matriz GUT 
Método 5W2H 
Ciclo de Deming 
Diagrama de Ishikawa