Prova de empreendedorismo

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23/06/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/366370/68807324-e9ef-11e5-8fcb-b8ca3a5ebf30/ 1/13
Local: A321 - Bloco A - 3° andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-UVA0005-20162C
Aluno: ANTONIO CARLOS BRITO DE OLIVEIRA JUNIOR
Avaliação: A2-
Matrícula: 20161300753
Data: 18 de Junho de 2016 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 13784 - Enunciado: Em um mercado competitivo e dinâmico como o que as organizações estão enfrentando
neste início do século XXI, as organizações precisam programar estratégias que as tornem mais competitivas e prontas
para aproveitar as oportunidades proporcionadas pelas mudanças, procurando obter os melhores resultados por
meio de seus recursos humanos. Uma empresa inovadora é aquela que aprende com as novas tecnologias e oferece
capacitação para seus funcionários com a finalidade de inovar e entrar no comércio competitivo. A criatividade é
essencial para alavancar uma empresa. Julgue o texto acima e assinale a afirmativa correta.
 a) Todas as alternativas estão corretas.
 b) A criatividade e a inovação se traduzem na exploração bem-sucedida de novas ideias, essenciais para
sustentar a competitividade e a geração de riquezas.
 c) Uma empresa inovadora é aquela que busca aprender com as novas tecnologias e oferece capacitação para
seus funcionários com a finalidade de inovar e entrar no comércio competitivo.
 d) Uma empresa ou qualquer outra organização que almeje se manter à frente de seus competidores precisará
de sistemas inovadores e criativos.
 e) Para os empreendedores, é fundamental planejar, ter claro qual o caminho a percorrer e estudar o ambiente
externo.
Alternativa marcada:
a) Todas as alternativas estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: Todas as alternativas estão corretas. Uma empresa inovadora utiliza-se de
criatividade, proatividade; analisa o ambiente externo; e fortalece o ambiente interno, motivando os colaboradores
tanto por meio de capacitações quanto pela oferta de um ambiente propício à inovação, corroborando para a
obtenção de diferenciais e de vantagens competitivas perante seus concorrentes. Distratores: A criatividade e a
inovação se traduzem na exploração bem-sucedida de novas ideias, essenciais para sustentar a competitividade e a
geração de riquezas. Errada. Além da competividade, as inovações permitem que as empresas atendam às demnadas
da sociedade. Uma empresa inovadora é aquela que busca aprender com as novas tecnologias e oferece capacitação
para seus funcionários com a finalidade de inovar e entrar no comércio competitivo. Errada. A capacitação dos
colaboradores é um processo importante. Porém, não é imprescindível para a criação de soluções inovadoras por
parte da empresa. Uma empresa ou qualquer outra organização que almeje se manter à frente de seus
competidores precisará de sistemas inovadores e criativos. Errada. A atuação dos colaboradores é fundamental para
os processos de inovação da empresa. Para os empreendedores, é fundamental planejar, ter claro qual o caminho a
percorrer e estudar o ambiente externo. Errada. Além do momitoramento dos ambientes exeterno e interno, a
inovação requer investimentos em diversos recursos.
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2  Código: 2114 - Enunciado: Sempre que ocorre um processo de inovação, a sociedade pode ser beneficiada em função
das mudanças geradas e solução de problemas e demandas que, até a chegada da inovação, não eram atendidas.
Analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta: I - Apenas o público-alvo da empresa poderá ser
beneficiado por uma inovação que chega ao mercado II - As inovações não influem no segmento de atuação da
empresa
 a) As duas afirmativas estão erradas.
 b) Somente a alternativa II está correta.
 c) A alternativa I é falsa.
 d) A alternativa II é falsa.
 e) As duas alternativas estão corretas.
Alternativa marcada:
a) As duas afirmativas estão erradas.
Justificativa: Resposta correta: As duas afirmativas estão erradas. Sempre que ocorre um processo de inovação, a
sociedade pode ser beneficiada em função das mudanças geradas e solução de problemas e demandas que, até a
chegada da inovação, não eram atendidas. Além disso, a empresa que implanta a inovação poderá obter vantagens
competitivas sobre seus concorrentes, impactando o segmento onde atua. Distratores: As demais alternativas não se
justificam, pois não abrangem o atendimento de demandas da sociedade e a obtenção de diferenciais competitivos
no mercado.  
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3  Código: 2134 - Enunciado: Muitas habilidades são importantes para o exercício da atividade de consultoria
organizacional. Mas a habilidade relacional é imprescindível, uma vez que o consultor manterá contato e precisará de
informações de colaboradores, fornecedores e da alta direção da empresa-cliente durante toda a execução do projeto.
De acordo com o texto-base, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - Sem as habilidades
relacionais, a atuação de consultores será inviável junto às empresas-clientes, Porque  II - A compreensão dos
principais problemas da empresa-cliente depende da participação efetiva de seus colaboradores.
 a) Não há nenhuma relação entre as alternativas I e II.
 b) A alternativa II depende, necessariamente, da alternativa I.
 c) As alternativas I e II são indiferentes para atuação dos consultores.
 d) A alternativa I é inválida, pois os consultores são independentes.
 e) A alternativa I não é verdadeira, pois os colaboradores podem repassar informações falsas.
Alternativa marcada:
b) A alternativa II depende, necessariamente, da alternativa I.
Justificativa: Resposta correta: A alternativa II depende, necessariamente, da alternativa I. Muitas habilidades são
importantes para o exercício da atividade de consultoria organizacional. Mas a habilidade relacional é imprescindível,
uma vez que o consultor manterá contato e precisará de informações de colaboradores, fornecedores e da alta direção
da empresa-cliente durante toda a execução do projeto. Distratores:  As demais questões não expressam a validade e a
interdependência das alternativas I e II.
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4  Código: 2144 - Enunciado: A consultoria do tipo hands on (mãos na massa), muito utilizada na atualidade, implica a
atuação direta do consultor na empresa-cliente, na aplicação das recomendações sugeridas após o diagnóstico. É
uma tipologia de consultoria que não se limita apenas a propor potenciais soluções para a empresa por meio de um
relatório apresentado no final do projeto. Segundo o texto a cima, avalie as afirmativas abaixo. I- As consultorias do
tipo hands on (mão na massa) são mais longas que as consultorias tradicionais. II- As consultorias hands on são mais
baratas que as consultorias tracionais.
 a) As duas alternativas estão corretas.
 b) Apenas a alternativa I está correta.
 c) Apenas a alternativa II está correta.
 d) Nenhuma alternativa está correta.
 e) As alternativas I e II só poderão ser usadas em empresas de pequeno e médio portes.
Alternativa marcada:
b) Apenas a alternativa I está correta.
Justificativa: Resposta correta: Apenas a alternativa I está correta. Uma vez que além do diagnóstico, nesta
modalidade de consultoria, também é assumido o compromisso com a execução do projeto. Distratores: As demais
alternativas não apontam para o envolvimento operacional do consultor na execução das recomendações
identificadas ao longo da fase de diagnóstico.
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5  Código: 2142 - Enunciado: Os principais benefícios para os universitários que participam das empresas juniores é a
possibilidade de aplicar, de forma prática, os conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, além de criar, desdea universidade, uma rede de relacionamentos que poderão ser úteis em seu futuro profissional. Analise o texto acima
e marque a alternativa correta.
 a) Os principais benefícios para os universitários que participam das empresas juniores são os conhecimentos
prático e acadêmico.
 b) Os principais benefícios para os universitários que participam das empresas juniores são o processo de
aprendizagem e a criação de uma rede de relacionamentos.
 c) O principal benefício para os universitários que participam das empresas juniores é a troca de experiências
com diversos empreendedores.
 d) Os principais benefícios para os universitários que participam das empresas juniores são a evolução
acadêmica e a prática profissional.
 e) Os principais benefícios para os universitários que participam das empresas juniores são as oportunidades
profissionais no futuro.
Alternativa marcada:
d) Os principais benefícios para os universitários que participam das empresas juniores são a evolução acadêmica e a
prática profissional.
Justificativa: Resposta correta: Os principais benefícios para os universitários que participam das empresas juniores
são o processo de aprendizagem e a criação de uma rede de relacionamentos. A possibilidade de aplicar, de forma
prática, os conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, além de criar, desde a universidade, uma rede de
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relacionamentos que poderá ser útil em seu futuro profissional. Distratores: As demais alternativas não apontam para
a criação da rede de relacionamentos (networking), além da aplicação prática de conceitos aprendidos pelos
alunos, que é uma variável fundamental para que estes atuem em uma empresa júnior.
6  Código: 2090 - Enunciado: Os profissionais contemporâneos de gestão de pessoas consideram que o conceito de
competência na atualidade reúne indicadores específicos,que deverão ser considerados de forma convergente. A
partir da análise deste texto, julgue a alternativa correta:
 a) Missão, visão e valores.
 b) Informações, formação acadêmica e tecnologia.
 c) Conhecimentos, habilidades e atitudes.
 d) Gestão, atualização e informação.
 e) Intuição, posicionamento e racionalidade.
Alternativa marcada:
c) Conhecimentos, habilidades e atitudes.
Justificativa: Resposta correta: Conhecimentos, habilidades e atitudes. Os profissionais contemporâneos de gestão
de pessoas consideram a convergência entre conhecimentos, habilidades e atitudes como um modelo conceitual que
serve para traduzir a perspectiva de competência na atualidade. As demais alternativas não representam a
perspectiva de competência contemplada, atualmente, pela área de gestão de pessoas. Distratores: As demais
alternativas são terminologias usadas em planejamento estratégico, gestão e marketing, e não aludem à ideia de
competência.
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7  Código: 2126 - Enunciado: A concepção de “tríplice hélice”, criada por Etzcovitz nos anos 1990, pressupõe a
integração de três atores sociais para o fortalecimento da inovação no ambiente empresarial. Indique a alternativa
que define esses atores.
 a) Sindicatos, governos e empresas.
 b) Universidades, entidades de classe e empresas.
 c) Empresas, governos e associações.
 d) Governos, universidades e empresas.
 e) Terceiro setor, empresas e governos.
Alternativa marcada:
d) Governos, universidades e empresas.
Justificativa: A resposta correta é: 'Governos, universidades e empresas.' Na visão de Etzcovitz, a inovação pode ser
potencializada pela integração entre governos, universidades e empresas. Nesta perspectiva, seria criado um ciclo
virtuoso e dinâmico, onde todos apoiariam e seriam apoiados em ações em prol do empreendedorismo. Distratores:
As demais alternativas não incluem os três principais atores da chamada tríplice hélice.
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8  Código: 2072 - Enunciado: “Cada país é um encontro único de talentos e vocações que aproveitam (ou não), criam (ou
não) bens, produtos e serviços. Cada nação tem um estilo e repertório próprio em termos de produzir riquezas.”
(NEVES, 2007, p.55). A necessidade das organizações de atender com maior rapidez e eficácia as necessidades e
expectativas do mercado e da sociedade, exige cada vez mais que elas contem com colaboradores proativos,
participantes ativos do negócio. Neste sentido , por que o intraempreendedorismo se tornou um conceito de alta
relevância no novo mundo do trabalho? Justifique sua resposta ressaltando os tipos de atitudes necessários à função
de empreendedor.
Resposta:
Comentários: Porque os colaboradores com este perfil poderão contribuir e agregar valor para as organizações onde
atuam.
Justificativa: Porque as empresas, em função das mudanças bruscas e constantes no ambiente econômico-social,
precisam de colaboradores que não sejam meros cumpridores de tarefas. É importante que os colaboradores tenham
atitudes proativas e disposição para correr riscos.
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9  Código: 2075 - Enunciado: Os processos de inovação podem depender de uma  série de fatores, como recursos
financeiros e investimento em  tecnologia. Além disso, o ambiente da empresa precisa ser favorável para criar
condições para a criação de inovações. Analise o texto acima e faça uma dissertação dizendo como o empreendedor
poderá favorecer um ambiente adequado à inovação na empresa:
Resposta:
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Comentários: Principalmente, criando canais para participação e comunicação dos colaboradores.
Justificativa: Além de exemplos práticos, conhecendo os processos organizacionais, o empreendedor deverá
estimular e valorizar a participação de todos os colaboradores.
10  Código: 2079 - Enunciado: O grande interesse gerado pelo prêmio de Inovação, criado pela Finep, em 1998, chamou a
atenção da administração pública brasileira para este tema. Dirigentes públicos e legisladores perceberam a grande
demanda por apoio e incentivo à inovação no Brasil, em especial, por parte dos empreendedores. Indique qual foi a
principal motivação para a criação da Lei de Inovação em 2004? 
Resposta:
Comentários: Viabilizar o acesso dos empreendedores brasileiros a recursos para inovar.
Justificativa: A convicção, por parte de líderes governamentais, lideranças empresariais e parlamentares de que as
empresas brasileiras não conseguiriam mais competir com concorrentes externos.
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Local: Sala 1 - Botafogo - Prova On-line / Andar / Polo UVA Botafogo / POLO UVA BOTAFOGO - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60051-20214I
Aluno: ANDRESSA NICACIO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20212301871 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 3,50/10,00
1  Código: 38541 - Enunciado: A figura a seguir mostra as ondas de inovação descritas por Schumpeter (2011) e atualizadas por Clemente Nóbrega
(2014). 
(Fonte: ACADEMIA PEARSON. Criatividade e Inovação. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011, p. 68- 69.) 
A real origem das ondas de inovação pode ser observada nos desenvolvimentos:
 a) Sociais.
 b) Legais.
 c) Tecnológicos.
 d) Políticos.
 e) Mercadológicos.
Alternativa marcada:
c) Tecnológicos.
Justificativa: Resposta correta: Tecnológicos. 
Correta. Os desenvolvimentos tecnológicos permitem que novas necessidades possam ser atendidas e, partindo deste princípio, permitem que
inovações surjam baseadas em seus princípios tecnológicos. 
Distratores:Sociais. Incorreta. As ondas de inovação não foram criadas pelos desenvolvimentos sociais; ao contrário, as inovações desenvolvidas em
cada período tiveram a capacidade de criar novas oportunidades e ameaças para a sociedade, ocasionadas pelos pontos positivos e negativos
dessas inovações.Mercadológicos. Incorreta. As inovações são desenvolvidas com base nas necessidades mercadológicas, mas não criadas do
desenvolvimento mercadológico; esta, na realidade, é uma consequência da inovação.Políticos. Incorreta. Os movimentos políticos são oriundos
dos anseios da sociedade, que podem ou não estimular ou facilitar que tecnologias sejam utilizadas ou não, mas não são responsáveis pela criação
da inovação. A política pode estimular facilidades para acessar ou não a inovação.Legais. Incorreta. A inovação não surge de movimentos legais. Na
realidade, as inovações desenvolvidas podem influenciar a formação de novas formas e processos legais para garantirrm a segurança da criação e
da informação. Um exemplo recente é a nova lei sobre segurança e proteção de dados e informações que as plataformas virtuais hoje possuem
sobre seus usuários, estabelecendo políticas de uso dessas informações mediante autorização ou não dos usuários.
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2  Código: 38539 - Enunciado: "De acordo com Zeithaml (2014), descobrir o que os clientes esperam é essencial à qualquer prestação de um serviço
de qualidade, e a pesquisa com o cliente é um dos principais caminhos para a compreensão das expectativas e percepções do serviço que os
clientes constroem ou que estejam associadas à qualquer oferta de produtos. Uma empresa que não realiza pesquisas não entende o cliente."
(Fonte: ZEITHMAL, V. A.; JO BITNER, M.; GREMLER, D. D. Marketing de Serviços: a empresa com foco no cliente. 6. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014. p.
83.) 
Uma empresa interessada em entender ao seu mercado, com base nos resultados pífios das vendas nos últimos seis meses, resolveu fazer uma
pesquisa de mercado e tomou as seguintes decisões:1. Uma parte da equipe de marketing iria para campo, com questionários, avaliar a imagem e o
grau de satisfação de seus produtos e serviços de atendimento. 
2. Outra parte da equipe ficaria responsável pela análise das informações coletadas pelos questionários. 
3. A área de design de serviços, com base nas informações coletadas, trabalharia o desenvolvimento de novas soluções para aumentar o nível de
satisfação dos clientes e melhorar a imagem da empresa junto ao mercado. 
4. A área financeira avaliaria as soluções da área de design para uma avaliação operacional/financeira da implantação das soluções. 
Com base no texto de apoio e na situação apresentada podemos afirmar que, como ação atual, a empresa mencionada realizou:
 a) Todos os passos da pesquisa de mercado e todas as soluções apresentadas serão viáveis operacional e financeiramente.
 b) Pesquisa de mercado, e a informação coletada não impacta novos rumos em mercado e produtos.
 c) Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de sucesso com base em um projeto a ser apresentado.
 d) Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de sucesso com os projetos alternativos e selecionando o mais viável.
 e) Somente pesquisa de mercado para desenvolver soluções viáveis em quantidade, que serão avaliadas sob os aspectos mercadológicos.
Alternativa marcada:
c) Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de sucesso com base em um projeto a ser apresentado.
Justificativa: Alternativa correta: Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de sucesso, com os projetos alternativos e selecionando o mais
viável. 
Correta. A empresa está obedecendo aos preceitos da pesquisa de mercado e, com as informação coletadas, viabilizando soluções que precisam ser
avaliadas sob os aspectos operacionais e financeiros para serem viáveis. 
Distratores:Somente pesquisa de mercado para desenvolver soluções viáveis em quantidade, que serão avaliadas sob os aspectos mercadológicos.
Incorreta. A empresa não só realizou pesquisa de mercado, mas com base nas informações coletadas está desenvolvendo soluções viáveis sob os
aspectos mercadológicos e que serão avaliadas sob os aspectos operacionais e financeiros.Pesquisa de mercado, e a informação coletada não
impacta novos rumos em mercado e produtos. Incorreta. A empresa mencionada realizou pesquisa de mercado, conforme os preceitos que regem a
pesquisa, e as soluções desenvolvidas impactarão, sim, o futuro da empresa.Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de sucesso com base
em um projeto a ser apresentado. Incorreta. A empresa mencionada realizou pesquisa de mercado coletando informações, analisando e
desenvolvendo soluções que poderão ser viabilizadas não somente em um projeto.Todos os passosda pesquisa de mercado e todas as soluções
apresentadas serão viáveis operacional e financeiramente. Incorreta. Nem todas as soluções desenvolvidas com base na informação mercadológica
são viáveis.
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3  Código: 38531 - Enunciado: “Existem muitos frameworks e diferentes metodologias que podem ajudá-lo no desenvolvimento do processo de
formulação da estratégia. Entretanto, a lógica que deve ser seguida envolve os pontos a seguir:1. Defina o seu objetivo: o ponto de partida será
definir a missão, visão e valores da empresa. Defina qual o propósito e onde pretende que sua empresa chegue.2. Faça um diagnóstico do mercado:
o próximo passo será identificar como sua empresa poderá ser impactada pelas ameaças e oportunidades do ambiente externo, não apenas no
presente, mas também no futuro. Ou seja, realize um diagnóstico externo!3. Descubra seus pontos fortes e fracos: identifique quais são os fatores
críticos de sucesso de seus concorrentes para que seja possível fazer uma análise comparativa de seus pontos fortes e fracos em relação a essa
concorrência. Dessa forma, você terá realizado o diagnóstico interno de sua empresa!4. Construa um plano de ação: após ter identificado as
oportunidades e ameaças do ambiente em que sua empresa está inserida, será possível definir os objetivos estratégicos. Além disso, é preciso
definir um plano de ação para implementá-los.5. Monitore cada passo: não se esqueça de acompanhar a implementação para avaliar se é necessário
rever a estratégia. Avalie a eficácia por meio de métricas e indicadores que deverão ter sido definidos previamente.”(Fonte:
https://exame.abril.com.br/pme/5-passos-para-fazer-um-planejamento-estrategico-de-sucesso/. 
Acesso em: 15 abr. 2019.) Tomemos um empreendimento cujo planejamento de cálculos operacionais e financeiros foi exaustivo e criteriosamente
testado, mas a base da informação é oriunda de uma pesquisa mercadológica rápida e superficial, com baixos recursos financeiros e com pouco
tempo para obtê-las, e, ainda, sem tempo suficiente para analisá-las. De acordo com os passos de uma boa estratégia e ao considerar o
planejamento do empreendimento mencionado pode-se julgar que:
 a) Possui alta taxa de retorno.
 b) Será um case de sucesso empresarial.
 c) Possui alta probabilidade de fracasso.
 d) É um exemplo de planejamento de negócio.
 e) Considerou todos os riscos possíveis ao empreendimento.
Alternativa marcada:
b) Será um case de sucesso empresarial.
Justificativa: Resposta correta: Possui alta probabilidade de fracasso.Ao ter a fase de pesquisa de mercado de baixo nível, as informações para
qualquer planejamento operacional e financeiro tornam-se insuficientes, inclusive para avaliação de riscos ao empreendimento. Distratores:É um
exemplo de planejamento de negócio. Errada. Para que pudesse ter alguma chance de ser considerado um exemplo de planejamento, a pesquisa de
mercado deveria ter tido o mesmo nível de qualidade e afinco na obtenção de informações.Será um case de sucesso empresarial. Errada. Pouco
provável que esse empreendimento possa ser um case de sucesso, já que a premissa para um negócio bem planejado é a pesquisa de mercado
sobre as necessidades e desejos existentes, potencial de mercado, poder de compra dos consumidores etc.Considerou todos os riscos possíveis ao
empreendimento. Errada. Ao ter a fase de pesquisa de mercado de baixo nível, com certeza os riscos ao empreendimento foram mal
avaliados.Possui alta taxa de retorno. Errada. Com baixa pesquisa de mercado, a probabilidade de definir produto, público, preço e forma de venda
errados é alta, portanto a probabilidade de altas taxas de retorno são extremamente baixas.
4  Código: 38638 - Enunciado: No mesmo sentido em que a ética rege a sociedade para o convívio, há também dentro das empresas a necessidade de
harmonia na relação entre os funcionários, independentemente do nível hierárquico. Dito isso, leia a situação a seguir:Um momento específico está
sendo vivenciado pela empresa Contemplar, pois o diretor Marco foi denunciado por sua equipe devido a algumas ações — que eram contraditórias em
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alguns momentos — e também pela conduta diante das seguintes situações: Marco não informou aos outros diretores o custo da auditoria que seria
realizada, não apresentou as notas fiscais devidas na compra de recursos para a empresa (havendo uma diferença, para menos, de R$ 2.800,00), mas
apresentou o plano e o resultado para responsabilidade social, promovendo a importância do código de ética para sua equipe. 
Com base nos conteúdos acerca da situação, analise as proposições: I. O profissional Marco foi antiético, uma vez que prejudicou os outros e
aproveitou-se das situações em benefício próprio.II. Os valores éticos do gestor Marco sobressaíram-se trazer consigo a busca por soluções e
estratégias para a responsabilidade social.III. A responsabilidade social advinda de Marco apresenta ações voluntárias, que visam promover o bem-
estar de toda a sociedade e isso caracteriza uma ação ética.IV. Diante da governança corporativa, Marco é um gestor ético que visa fortalecer a ética
empresarial e reduz a corrupção, com a intenção de haver transparência e conduta adequada.V. Diante do código de ética, Marco não respeita os
colegas no ambiente de trabalho, uma vez que as regras são impostas, caracterizando o gestor como um profissional ético perante a equipe. De
acordo com as proposições estão corretas:
 a) I, III e V, apenas.
 b) III e IV, apenas.
 c) I e II, apenas.
 d) II, III, IV e V, apenas.
 e) I, IV e V, apenas.
Alternativa marcada:
d) II, III, IV e V, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, III e V, apenas.I. Um profissional antiético é aquele que prejudica os outros e aproveita-se das situações em
benefício próprio. Dessa forma, Marco foi um profissional antiético ao não informar aos colegas sobre a auditoria e sobre as notas fiscais.III. A
responsabilidade social contém as ações voluntárias realizadas pela empresa para promover o bem-estar de toda a sociedade e isso reflete uma
ação ética.V. No Código de Ética estão explicitadas, quanto à importância do respeito aos colegas no ambiente de trabalho, as regras que são
impostas, como a utilização de equipamentos de proteção em determinados ambientes para a segurança do trabalhador. Dessa maneira, Marco está
contrário ao código de ética, que específica como o profissional deve agir no ambiente de trabalho. Distratores:II. Os valores éticos não se
sobressaem quando trazem consigo a busca por soluções e estratégias para auxiliar a empresa em seu desenvolvimento, pois Marco também foi
antiético em suas ações. Neste contexto, o gestor foi antiético e não é considerado ético em sua conduta.IV. Na Governança Corporativa o processo
de monitoramento e controle das atividades da gestão de uma organização visa fortalecer a ética empresarial e reduzir a corrupção, a intenção é
haver transparência e uma conduta adequada, porém Marco foi antiético e não ético por não ser transparente em suas ações.
5  Código: 38532 - Enunciado: Referente a plano de negócios, leia atentamente os pensamentos de Chivenato (2007) a seguir:"O plano de negócio —
business plan — descreve a ideia de um novo empreendimento e projeta os aspectos mercadológicos, operacionais e financeiros dos negócios
propostos, geralmente, para os próximos três ou cinco anos. Seu preparo permite a análise da proposta e ajuda o futuro empreendedor a evitar uma
trajetória decadente que o levará do entusiasmo à desilusão e ao fracasso.""O plano de negócio movimenta todos os aspectos do empreendimento.
Ele representa um levantamento exaustivo de todos os elementos que compõem o negócio, sejam internos — o que deverá ser produzido,como,
onde, quanto — sejam externos — para quem produzir, qual é o mercado, quais são os concorrentes, etc. Em princípio, o plano de negócio procura
responder a algumas perguntas fundamentais, que estão listadas no item 'A viabilidade financeira do negócio'."(Fonte: Chiavenato, I.
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Empreendedorismo – Dando asas ao espírito empreendedor: empreendedorismo e viabilidade de novas empresas. Um guia eficiente para iniciar e
tocar seu próprio negócio. 2. ed. rev. e atualizada. São Paulo: Saraiva, 2007. p. 132-133 .) 
Diante do exposto assinale a alternativa que reúne os principais objetivos de um Plano de Negócios:
 a) Orientar as operações do negócio; permitir uma análise da viabilidade financeira do empreendimento; servir como documento formal para
possíveis investidores externos; dar transparência e credibilidade na defesa do empreendimento.
 b) Orientar o plano administrativo e operacional; servir como ferramenta de marketing; servir como documento formal para possíveis
investidores externos; servir como instrumento jurídico para regularizações junto a órgãos de governo.
 c) Orientar desenvolvimento de produtos ou serviços; permitir uma análise da viabilidade financeira do empreendimento; servir como
ferramenta de marketing; servir como instrumento jurídico para regularizações junto a órgãos de governo.
 d) Orientar o desenvolvimento de produtos ou serviços; servir de pesquisa de mercado; permitir uma análise da viabilidade comercial; servir
de documento formal para comunicação e marketing.
 e) Orientar as operações do negócio; orientar o planejamento administrativo; servir como documento formal para comunicação e marketing;
dar transparência e credibilidade na defesa do empreendimento.
Alternativa marcada:
a) Orientar as operações do negócio; permitir uma análise da viabilidade financeira do empreendimento; servir como documento formal para
possíveis investidores externos; dar transparência e credibilidade na defesa do empreendimento.
Justificativa: Resposta correta: Orientar as operações do negócio; permitir uma análise da viabilidade financeira do empreendimento; servir como
documento formal para possíveis investidores externos; dar transparência e credibilidade na defesa do empreendimento. 
Correta. É um documento formal que retrata as características das operações e permite a investidores entenderem como é o negócio como um todo,
tendo principalmente um detalhamento da sua operacionalização ao longo do tempo e os impactos financeiros com base em um planejamento de
vendas por um determinado período, que permitirá uma análise da sua viabilidade operacional e financeira para que as tomadas de decisão sejam
mais assertivas. 
Distratores:Orientar o desenvolvimento de produtos ou serviços; servir de pesquisa de mercado; permitir uma análise da viabilidade comercial;
servir de documento formal para comunicação e marketing. Errada. Um plano de negócios é desenvolvido a partir da pesquisa de mercado, porém
não é um instrumento de comunicação e marketing.Orientar o plano administrativo e operacional; servir como ferramenta de marketing; servir
como documento formal para possíveis investidores externos; servir como instrumento jurídico para regularizações junto a órgãos de governo.
Errada. Plano de negócios não determina procedimentos administrativos e não é um instrumento jurídico, mas sim um instrumento técnico de
apoio às decisões a serem tomadas.Orientar desenvolvimento de produtos ou serviços; permitir uma análise da viabilidade financeira do
empreendimento; servir como ferramenta de marketing; servir como instrumento jurídico para regularizações junto a órgãos de governo. Errada.
Plano de negócios não é uma ferramenta de marketing e não é um instrumento jurídico.Orientar as operações do negócio; orientar o planejamento
administrativo; servir como documento formal para comunicação e marketing; dar transparência e credibilidade na defesa do empreendimento.
Errada. O plano de negócios não orienta os procedimentos administrativos, mas sim os operacionais e também não é uma ferramenta de marketing.
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Código: 38545 - Enunciado: O perfil empreendedor é composto de características que, após observação de diversos empresários e pesquisas de
comportamento, são inerentes aos empreendedores e fundamentais para o alcance de resultados. Para desenvolvê-las, precisamos, antes de tudo,
conhecê-las para que nos sirvam de guia no processo de autodesenvolvimento. Dito isso, leia as características que os empreendedores têm ou
precisam desenvolver:Ter iniciativa e coragem para assumir riscos.Gostar de liderar e estar sempre buscando novas relações.Terceirizar inovação e
investir após o mercado ter testado novas soluções.Capacidade de se planejar e controlar riscos. É correto o que se afirma em:
 a) I, II e IV, apenas.
 b) Somente a III.
 c) II e IV, apenas.
 d) I, II e III, apenas.
 e) I, II, III e IV.
Alternativa marcada:
a) I, II e IV, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV, apenas.A afirmativa I está correta. Iniciativa e coragem para assumir riscos é um processo natural do
empreendedor. Sobre risco e retorno, o retorno sempre é diretamente proporcional ao tamanho do risco. Por isso, empreender é buscar resultados
diferenciados com exposição a problemas.A afirmativa II está correta. Gostar de liderar é um processo inato do empreendedor, que sempre
busca, por meio de suas experiêcias e sonhos, direcionar todos ao seu redor. Para isso, gerar novas relações por meio de network faz parte do
processo do perfil empreendedor.A afirmativa IV está correta. A capacidade de se planejar é processo fundamental para controlar
riscos, minimizando-os, e ter direcionamento dos negócios para alcançar resultados. Distratores:A afirmativa III está incorreta. O empreendedor
precisa estar atento às inovações e, por meio delas, conseguir diferencial competitivo antes de seus concorrentes.
7  Código: 38629 - Enunciado: Manter a qualidade é a chave do negócio. Assim, para que os processos operacionais não tenham perdas significativas e
os objetivos sejam alcançados, as organizações desenvolvem metodologias qualitativas e quantificáveis para realizar o diagnóstico de cada
atividade e buscar resoluções que atendam a suas expectativas. Considerada a ferramenta de gestão mais importante e fácil de desenvolver, a
Análise SWOT, também conhecida como Análise FOFA, constitui o estudo sobre a relação empresarial intrínseca com o ambiente interno e externo.
Considerando isso, leia o case a seguir:A empresa Beta está há dez anos no mercado de vendas de produtos tecnológicos (smartphones, televisores,
vídeo games, notebooks etc.). A direção da área de vendas resolveu realizar um estudo da situação das vendas após uma perda significativa nos
lucros. No estudo, a direção percebeu que os clientes estavam insatisfeitos com os defeitos e preços altos dos produtos, a equipe estava
desmotivada devido à falta de treinamento e benefícios, além de o gestor responsável não comunicar-se com a equipe e não aceitar suas ideias.
Outros problemas também estavam presentes na análise, como a infraestrutura da loja comprometida pela falta de uma reforma, desorganização
do estoque, o aumento de dois novos concorrentes, a inserção de nova regulamentação para vendas de tecnologias e alterações de preferências e
costumes dos clientes.Por outro lado, a empresa verificou que algumas vantagens ocorriam mesmo com tantos problemas, como a variedade de
marcas dos produtos, os bancos possibilitarem novas linhas de crédito, o marketing da empresa ter conseguido atrair um público diferenciado e o
crescente consumo por tecnologia. Com base nestas informações, elabore uma Analise SWOT para a situação problema apresentadoda empresa
Beta.
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Resposta:
Para criar uma analise SWOT é representando visualmente suas forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. 
A equipe podem escrever em um quadro ideias, para que usem sua criatividade no seu processo de planejamento para que surja ideias originais.
Dica 1- pensar no fatores internos.
Dica 2- Avaliar fatores externos.
Dica 3- Trabalho com a equipe produz resultado final,
Analisar as principais áreas relacionadas a essas oportunidades e ameaças trará os insights necessários para preparar a sua equipe para o sucesso.
Comentários: A resposta está incorreta , dado que não foi atendido o que foi solicitado na questão, ou seja, devia ser elaborado uma Análise SWOT
para a situação problema apresentado da empresa Beta com base nas informações disponibilizadas no enunciado. Vide abaixo a matriz SWOT com a
análise correta: Ambiente Interno: - Forças: variedade de marcas e marketing. - Fraquezas: produtos com defeitos e preços altos, equipe
desmotivada, falta de benefícios para os colaboradores, falta de treinamento, falta de comunicação da gestão com a equipe, infraestrutura
comprometida e desorganização do estoque. Ambiente Externo: - Oportunidades: novas linhas de crédito dos bancos e crescente consumo por
tecnologia. - Ameaças: dois novos concorrentes, inserção de nova regulamentação para vendas e preferências e costumes dos clientes.
Justificativa: Expectativa de resposta:Ambiente InternoForças: variedade de marcas e marketing.Fraquezas: produtos com defeitos e preços altos,
equipe desmotivada, falta de benefícios para os colaboradores, falta de treinamento, falta de comunicação da gestão com a equipe, infraestrutura
comprometida e desorganização do estoque. 
Ambiente ExternoOportunidades: novas linhas de crédito dos bancos e crescente consumo por tecnologia.Ameaças: dois novos concorrentes,
inserção de nova regulamentação para vendas e preferências e costumes dos clientes.
8  Código: 38564 - Enunciado: O plano de negócios, ou business plan, é a melhor maneira de os empreendedores conseguirem desenvolver seus
negócios de maneira estruturada. Além dele, uma nova ferramenta vem chamando a atenção de investidores e empresários por seu dinamismo e
praticidade: o canvas de modelo de negócios. Também chamado de business model canvas, ele serve para dar direcionamento ao início da
concepção de uma ideia de negócio ou quando queremos reestruturar uma empresa de maneira simples e rápida. É sabido que o canvas é
composto de nove elementos, também chamados de caixas fundamentais, que fazem a estrutura de qualquer empresa. Diante do exposto defina
resumidamente cada uma dessas nove caixas.
Resposta:
Segmento de clientes- Trata-se de uma escolha do mercado.
Oferta de valor- É fundamental que você saiba especificar quais são esses benefícios que seus produtos entregam para o cliente. É possível ter
inúmeros benefícios, mas, nesse momento, é importante resumi-los em um única frase. 
Canais- canais descrevem o caminho que a empresa se comunica e entrega valor. Os canais podem ser de comunicação, vendas e distribuição do
produto.
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Relacionamento- Descreve estratégicas evitam que o cliente corra para o concorrente por questões de preço mais baixo.
Fontes de renda- Determina a maneira como o cliente pagará pelos benefícios recebido. 
Recurso -chave- Ativos fundamentais para fazer o negócio funcionar, esse bloco deve ser limitado a descrever o que realmente importa dentro dos
ativos da empesa. 
Atividade chave- Devem tratar das atividades mais importantes que a empresa deve fazer de forma constante para que o negócio funcione. 
Parceria chave- Refere-se a terceirizações. 
Estrutura de custos- descreve todos os principais custos que tem peso no financeiro. 
Comentários: Resposta correta, exceto pela descrição das parcerias chaves, que são os parceiros de negócios, entre eles os fornecedores, de
matéria prima e de serviços (aí sim , possíveis terceirizados).
Justificativa: Expectativa de resposta:Segmento de clientes – Na palavra “segmento” está implícito que trata-se da escolha de uma fatia do
mercado. Em outras palavras, é necessário que você defina um nicho de clientes.Oferta de valor – É fundamental que você saiba explicitar quais são
os benefícios que seus produtos (ou serviços) entregam para seus clientes. É possível ter inúmeros benefícios, mas, nesse momento, é importante
resumi-los em uma única frase. Essa reflexão também é fundamental para analisar seus diferenciais frente a seus concorrentes.Canais – Canais
descrevem os caminhos pelos quais a empresa comunica e entrega valor para o cliente. Podemos dizer que, pela perspectiva do marketing (os
quatro Ps), canais representa o “P” de praça e o “P” de promoção. Os canais podem ser de comunicação, vendas e distribuição do produto, ou seja,
qualquer tipo de interface da empresa com o cliente.Relacionamento – O bloco do relacionamento descreve estratégias que evitam que seus
clientes corram para o concorrente por questões como “preço mais baixo”. Definir boas estratégias de relacionamento é difícil, porém fundamental
para a retenção de clientes. Muitas empresas startups adotam um relacionamento baseado em “autoatendimento”, pelo qual o cliente, por exemplo,
resolve quase tudo sozinho.Fontes de renda – Para fechar o lado direito do business model canvas, o fluxo de receitas é o bloco que determina a
maneira como o cliente pagará pelos benefícios recebidos.Recursos-chave – O primeiro bloco do lado esquerdo é o de recursos-chave, que são os
ativos fundamentais para fazer o negócio funcionar. Esse bloco deve ser limitado a descrever o que realmente importa dentro dos ativos de sua
empresa.Atividades-chave – De forma a complementar os recursos-chave, as atividades devem tratar das atividades mais importantes que a
empresa deve frealizar de forma constante para que o negócio funcione corretamente.Parcerias-chave – No business model canvas referem-se
primordialmente a terceirizações (fornecedores). Qualquer tipo de tarefa ou matéria-prima essencial fornecida por outra empresa e que garanta o
funcionamento do negócio deve ser listada nesse bloco.Estrutura de custos – O último bloco do modelo descreve todos os principais custos que têm
peso no financeiro e são derivados da operacionalização do negócio. Eles serão provavelmente oriundos dos blocos de recursos, atividades e
parcerias-chave.
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Local: Sala 2 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL70001-20214A
Aluno: LUCAS ALVES MELO DE SOUZA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20211303847 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 19419 - Enunciado: Considerando que os estudos lógicos promovem a organização
correta do pensamento para a formulação de vários tipos de raciocínio, preencha as lacunas com
os números correspondentes: 1. Raciocínio que se inicia por uma proposição universal. ( )
Retórica. 2. Raciocínio mal construído sem intenção de enganar. ( ) Raciocínio dedutivo. 3.
Argumentação que valoriza a emoção e os sentimentos. ( ) Raciocínio indutivo. 4. Raciocínio
que considera, de início, a observação e enumeração de casos particulares. ( ) Paralogismo. A
sequência correta é:
 a) 3, 1, 4, 2.
 b) 3, 2, 4, 1.
 c) 4, 2, 3, 1.
 d) 1, 4, 2, 3.
 e) 2, 1, 3, 4.
Alternativa marcada:
a) 3, 1, 4, 2.
Justificativa: Resposta correta: 3, 1, 4, 2. A sequência se justifica por ser autoexplicativa.
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2  Código: 15446 - Enunciado: “A percepçãode si como algo inserido em um meio
incomparavelmente superior às suas forças pode ter sido o primeiro desafio e, portanto, a
primeira motivação ao conhecimento imposta ao ser humano. Isso pode ter ocorrido há mais de
dois milhões de anos, quando o primeiro homem lascou uma pedra, transformando-a em
instrumento ou arma.” (LOBO, A. Filosofia e Política. Curitiba: Aymará, 2009, p. 10.) 
Considerando o texto acima e a discussão sobre o homem como ser cultural, examine as
assertivas a seguir e marque a alternativa correta: I – A percepção do homem sobre si mesmo
advém desse se mover sobre o meio assim como os demais animais. II – Os seres humanos são
geneticamente programados, por isso, interagem com o meio e criam a linguagem. III – A
racionalidade possibilita ao ser humano a capacidade de intervir na realidade e produzir cultura.
IV - A linguagem determina o ser humano e o faz interagir com o meio, com os seus pares e com a
cultura. 
 a) Somente a assertiva II é correta. 
 b) Somente as assertivas II e IV estão corretas. 
 c) Somente as assertivas I e III estão corretas. 
 d) Somente a assertiva I está correta.
 e) Somente a assertiva III está correta. 
Alternativa marcada:
e) Somente a assertiva III está correta. 
Justificativa: Resposta correta: Somente a assertiva III está correta. O homem é um ser cultural
por sua capacidade de racionalizar a existência, interagir com o meio e produzir signos, símbolos
representações etc. Distratores: Somente a assertiva II é correta. Errada, pois, apesar de os seres
humanos possuírem uma natureza biológica, eles são capazes de assumir uma segunda
natureza que é cultural. Somente as assertivas II e IV estão corretas. Errada, pois apesar de os
seres humanos possuírem uma natureza biológica, eles são capazes de assumir uma segunda
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natureza que é cultural. Além disso, eles não são determinados pela linguagem, ao contrário são
eles que a criam. Somente as assertivas I e III estão corretas. Errada, pois os seres humanos
diferem dos animais, cujos comportamentos são geneticamente condicionados. Somente a
assertiva I está correta. Errada, pois os seres humanos diferem dos animais, cujos
comportamentos são geneticamente condicionados. 
3  Código: 19345 - Enunciado: No início da civilização a compreensão do ser humano acerca da
existência assume vários aspectos, principalmente a explicação do início da formação do mundo,
baseada em explicações míticas, mas quando os primeiros pensadores se preocuparam com a
descrição racional do universo havia a necessidade de compreender a origem do universo, o
início da formação do mundo, de maneira racional e não mítica. É a passagem das narrativas
míticas para os procedimentos racionais. Paulatinamente, a reflexão filosófica se volta, de modo
específico, para a condição humana, analisando o papel do homem no mundo, tentando
responder "o que é o homem?", passando a constituir a base do conhecimento filosófico. A partir
das diferentes perspectivas filosóficas concernentes à concepção de mundo para o homem,
analise as afirmativas: I- Para Nietzsche, o espírito dionisíaco estabelece a ordem e a forma
estável. II- A cosmogonia diz respeito às explicações racionais sobre a origem do cosmos. III- Em
Sartre, a corrente essencialista se vincula à liberdade humana. IV- Demócrito afirmava que o
cosmos é composto por átomos. V- Segundo Leucipo, o ar é o princípio de todo o cosmos. É
correto o que se afirma em:
 a) II e V, apenas.
 b) III, somente.
 c) I e III, apenas.
 d) IV, somente.
 e) V, somente.
Alternativa marcada:
d) IV, somente.
Justificativa: Resposta correta: IV, somente. Para Demócrito, a combinação dos átomos explica
a formação de todos os fenômenos. Distratores: Para Nietzsche, o espírito dionisíaco estabelece
a ordem e a forma estável. Errada. Para Nietzsche, o espírito dionisíaco representa a paixão, o
delírio e a emoção. A cosmogonia diz respeito às explicações racionais sobre a origem do cosmos.
Errada. A cosmogonia diz respeito às explicações míticas sobre a origem do universo, a gênese do
cosmos. Em Sartre, a corrente essencialista se vincula à liberdade humana. Errada. Em Sartre, a
corrente existencialista é vinculada à liberdade do homem. Segundo Leucipo, o ar é o princípio
de todo o cosmos. Errada. Segundo Leucipo, o universo é composto por átomos.
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4  Código: 19312 - Enunciado: Tendo em vista o intenso avanço do conhecimento filosófico e da
ciência a partir da modernidade, examine as afirmativas a seguir: I- A modernidade desenvolve a
ciência contemplativa. II- O conhecimento filosófico se dedica à pesquisa de um objeto
específico. III- A criação do método científico vai permitir uma nova concepção de ciência. IV- Um
dos princípios do Iluminismo era a ênfase dada ao critério de autoridade. V- A ciência ativa da
modernidade desenvolve um estudo geral e abrangente dos fenômenos pesquisados. É correto o
que se afirma em:
 a) I e IV.
 b) III, somente.
 c) I e II.
 d) II e III.
 e) V, somente.
Alternativa marcada:
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b) III, somente.
Justificativa: Resposta correta: III, somente. O desenvolvimento do método científico da
modernidade inaugura uma nova fase da ciência, agora sistematizada em etapas metodológicas. 
 Distratores: A modernidade desenvolve a ciência contemplativa. Errada. A modernidade
desenvolve a ciência ativa, a união entre teoria (ciência) e a prática (técnica). O conhecimento
filosófico se dedica à pesquisa de um objeto específico. Errada. O conhecimento filosófico se
dedica a investigar os objetos de modo amplo, considerando todas as relações entre eles. A
criação do método científico vai permitir uma nova concepção de ciência. Errado. O Iluminismo
privilegiou uma visão laica da racionalidade, afastada de qualquer critério de autoridade. Um dos
princípios do Iluminismo era a ênfase dada ao critério de autoridade. Errada. A ciência ativa se
volta para o estudo de um fenômeno específico e não abrangente.
5  Código: 19292 - Enunciado: Partindo do princípio de que os pensadores da Antiguidade grega
priorizavam a reflexão racional, leia as afirmativas a seguir: I- O pensamento pré-reflexivo
estimula o questionamento e a reflexão crítica. II- Para Platão, o mundo sensível não é fonte de
conhecimento. III- A filosofia destaca a necessidade de aceitação das narrativas míticas. IV- Para
Aristóteles, a essência se situa no próprio objeto, e não fora dele. V- Os sofistas não foram os
primeiros a desenvolver um conhecimento antropológico. É correto o que se afirma em:
 a) I, somente.
 b) II e IV.
 c) II e III.
 d) IV e V.
 e) I e III.
Alternativa marcada:
b) II e IV.
Justificativa: Resposta correta: II e IV. Para Platão, o mundo sensível não é fonte de
conhecimento. Correta. Platão desconsidera o mundo sensível, baseado em opiniões, cópias e
simulacros. Para Aristóteles, a essência se situa no próprio objeto, e não fora dele.
Correta. Segundo Aristóteles, não existe transcendência entre o objeto e sua essência, visto que é
pelo próprio objeto que se alcança a essência. Distratores: O pensamento pré-reflexivo
estimula o questionamento e a reflexão crítica. Errada. O pensamento pré-reflexivo é passivo e
não questionado. A filosofia destaca a necessidade de aceitação das narrativas míticas. Errada. A
filosofia destaca a reflexão crítica e consciente da realidade, entendendo os fenômenos de forma
ampla e geral. Os sofistas não foram os primeiros a desenvolver um conhecimento antropológico.
Errada. Os pensadores sofistas são considerados os primeiros a pensar o homem no centro do
universo: 'O homem é a medida de todas as coisas'.
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6  Código: 17499 - Enunciado: As questões éticas fazem parte das discussões filosóficas desde o
princípio de seu surgimento e ainda hoje balizam as discussões sobre o papel da ciência e sua
interferência no desenvolvimento da humanidade. A respeito das concepções sobre ética na
concepção filosófica, analise as alternativas a seguir e marque a que estivercorreta:
 a) Segundo Kant, os preceitos morais devem direcionar o ser humano tendo em vista a
busca da felicidade.
 b) Para Zenão de Cítio, o ser humano somente torna-se ético quando é capaz de exercitar
sua liberdade de escolha.
 c) Para Sócrates e Platão, a ética deve ser universal e alcançar toda a humanidade por
meio do conhecimento.
 d) Para Aristóteles, o bem comum e a vida ética está ligada aos prazeres e às riquezas
materiais.
1,50/ 1,50
 e) Segundo Nietzsche, a sociedade deve impor limites à liberdade do ser humano para que a
ética seja uma realidade comum.
Alternativa marcada:
c) Para Sócrates e Platão, a ética deve ser universal e alcançar toda a humanidade por meio do
conhecimento.
Justificativa: Resposta correta: Para Sócrates e Platão, a ética deve ser universal e alcançar toda
a humanidade por meio do conhecimento. Para Sócrates e Platão, os valores éticos devem se
universalizar tendo em vista a felicidade e o bem para todos os homens. Distratores: Para
Aristóteles, o bem comum e a vida ética está ligada aos prazeres e às riquezas materiais. Errada,
pois, para Aristóteles, o bem comum e o pensamento ético advêm do desprezo às paixões do
pensamento reflexivo. Segundo Kant, os preceitos morais devem direcionar o ser humano tendo
em vista a busca da felicidade. Errada, pois, para Kant, o ser humano deve utilizar sua
racionalidade e autonomia para agir em conformidade com o bem comum. Segundo Nietzsche, a
sociedade deve impor limites à liberdade do ser humano para que a ética seja uma realidade
comum. Errada, pois, para Kant, a sociedade impõe normas e valores aos indivíduos para que
pratiquem a ética, o que para ele vai de encontro à natureza humana. Para Zenão de Cítio, o ser
humano somente torna-se ético quando é capaz de exercitar sua liberdade de escolha. Errada,
pelo fato de Zenão de Cítio entender que o ser humano deve se abster das paixões e se dedicar ao
exercício da virtude. 
7  Código: 19288 - Enunciado: Para a filosofia, Aristóteles é considerado o “Pai da Lógica Clássica”,
pois foi ele que investigou exaustivamente a formulação do pensamento humano. A partir dessa
informação, descreva, seguindo Aristóteles, cada uma das operações intelectuais da mente.
Resposta:
A primeira etapa dessas operações é o conceito, o qual remete a ideia de uma objeto. Em seguida,
o juízo que é a reunião de conceitos formados por uma preposição, afirmando ou não um fato.
Chega-se ao raciocínio constituído a síntese das operações anteriores que quando os conceitos e
juízos estão coerentemente encadeados para formar um pensamento válido. 
Justificativa: Expectativa de resposta: A primeira etapa dessas operações é o conceito, o qual
remete à ideia de um objeto. Depois vem o juízo, que é uma reunião de conceitos, formando uma
proposição (uma frase) que afirma ou nega algum fato. Por fim, chega-se ao raciocínio, que
constitui a síntese das operações anteriores, quando conceitos e juízos são coerentemente
encadeados para formar um pensamento válido. 
1,50/ 1,50
8  Código: 15919 - Enunciado: Aristóteles, patrono das ciências, inaugurou uma reflexão sobre a
lógica como um importante conhecimento propedêutico para a reflexão filosófica. A lógica, no
horizonte do conhecimento rigoroso, investiga como procede o pensamento no ato de
pensar; analisa, também, a estrutura do raciocínio, ou seja, quando afirmamos ou negamos
alguma coisa. Assim, redija um texto dissertativo (entre 5-10 linhas) posicionando-se sobre qual a
principal função da lógica segundo Aristóteles e, em seguida, apresente pelo menos um princípio
lógico ou princípio da demonstração formulado por esse filósofo como um parâmetro para o
conhecimento rigoroso.
Resposta:
Segundo Aristóteles, a logica não é uma ciência, mas um instrumento com objetivo de
correlacionar o pensamento com a verdade, estruturando uma linha de pensamento a fim de se
obter uma conclusão coerente. Tal teoria pressupõe que é possível chegar a conclusões a partir
de noções prévias de um assunto específico. Um dos princípios centrais da Logica Aristotélica é a
lei da não contradição que afirma que nenhuma afirmação pode ser verdadeira e falsa ao mesmo
tempo.
2,50/ 2,50
Justificativa: Expectativa de resposta: O aluno deverá desenvolver a ideia de Aristóteles segundo
a qual a lógica auxilia na ordenação do pensamento e se torna uma disciplina propedêutica à
filosofia, pois essa área de saber opera com o pensamento racional e sistemático, possibilitando,
assim, a sua maior função, que é a clareza na organização do raciocínio. Como princípios lógicos
ou princípios de demonstração temos: 1. o princípio da não contradição é aquele que estabelece
a seguinte regra: é impossível que algo seja e não seja ao mesmo tempo; não poderá afirmar e
negar simultaneamente. 2. o princípio do terceiro excluído é aquele que estabelece que um
enunciado é falso ou verdadeiro; não há uma terceira opção. 3. o princípio da identidade
menciona que as cosias são idênticas a si próprias, A = A; identidade, o que é igual. O aluno
deverá apontar apenas um deles, mas de maneira fundamentada.
Local: Sala 2 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60051-20214I
Aluno: KAREN MILHENA PAULA ROSA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20212301747 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 2,50/10,00
1  Código: 38534 - Enunciado: Nas organizações é essencial haver boas relações tanto entre os
próprios colaboradores quanto em relação aos clientes, uma vez que assim será possível obter
bons resultados, sucesso financeiro, inovação e excelência. Quando existe envolvimento de
empresários, empreendedores ou mesmo de funcionários de empresas com esquemas para
extrair vantagens pessoais ou organizacionais, podemos afirmar que temos, principalmente, um
problema:
 a) Financeiro.
 b) Ético.
 c) Jurídico.
 d) Técnico.
 e) Administrativo.
Alternativa marcada:
b) Ético.
Justificativa: Resposta correta:Ético.No caso específico, comprova-se falta de ética,
independentemente dos motivos, o que pode levar a empresa a ter problemas jurídicos,
administrativos e financeiros, a tal ponto de poder comprometer a existência da própria
empresa. Distratores:Técnico. Errada. O caso específico em questão não envolve problema
técnico, mas sim de ética profissional ou empresarial das pessoas envolvidas.Financeiro. Errada.
No caso específico, a questão da falta de ética profissional ou empresarial poderá, dependendo
do nível de esquema, comprometer a empresa financeiramente.Jurídico. Errada. No caso
específico, as questões da falta de ética profissional podem ter como consequências problemas
jurídicos para os envolvidos.Administrativo. Errada. No caso específico, as questões da falta de
ética profissional podem ter como consequências problemas de prejuízos contábeis para a
empresa.
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2  Código: 38531 - Enunciado: “Existem muitos frameworks e diferentes metodologias que podem
ajudá-lo no desenvolvimento do processo de formulação da estratégia. Entretanto, a lógica que
deve ser seguida envolve os pontos a seguir:1. Defina o seu objetivo: o ponto de partida será
definir a missão, visão e valores da empresa. Defina qual o propósito e onde pretende que sua
empresa chegue.2. Faça um diagnóstico do mercado: o próximo passo será identificar como sua
empresa poderá ser impactada pelas ameaças e oportunidades do ambiente externo, não apenas
no presente, mas também no futuro. Ou seja, realize um diagnóstico externo!3. Descubra seus
pontos fortes e fracos: identifique quais são os fatores críticos de sucesso de seus concorrentes
para que seja possível fazer uma análise comparativa de seus pontos fortes e fracos em relação a
essa concorrência. Dessa forma, você terá realizado o diagnóstico interno de sua empresa!4.
Construa um plano de ação: após ter identificado as oportunidades e ameaças do ambiente em
que sua empresa está inserida, será possível definir os objetivos estratégicos. Além disso, é
precisodefinir um plano de ação para implementá-los.5. Monitore cada passo: não se esqueça de
acompanhar a implementação para avaliar se é necessário rever a estratégia. Avalie a eficácia por
meio de métricas e indicadores que deverão ter sido definidos previamente.”(Fonte:
https://exame.abril.com.br/pme/5-passos-para-fazer-um-planejamento-estrategico-de-sucesso/. 
Acesso em: 15 abr. 2019.) Tomemos um empreendimento cujo planejamento de cálculos
operacionais e financeiros foi exaustivo e criteriosamente testado, mas a base da informação é
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kkkkkkkkkkkkkk
kkkkkkkkk
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oriunda de uma pesquisa mercadológica rápida e superficial, com baixos recursos financeiros e
com pouco tempo para obtê-las, e, ainda, sem tempo suficiente para analisá-las. De acordo
com os passos de uma boa estratégia e ao considerar o planejamento do empreendimento
mencionado pode-se julgar que:
 a) Possui alta taxa de retorno.
 b) Possui alta probabilidade de fracasso.
 c) É um exemplo de planejamento de negócio.
 d) Será um case de sucesso empresarial.
 e) Considerou todos os riscos possíveis ao empreendimento.
Alternativa marcada:
e) Considerou todos os riscos possíveis ao empreendimento.
Justificativa: Resposta correta: Possui alta probabilidade de fracasso.Ao ter a fase de pesquisa
de mercado de baixo nível, as informações para qualquer planejamento operacional e financeiro
tornam-se insuficientes, inclusive para avaliação de riscos ao empreendimento. Distratores:É um
exemplo de planejamento de negócio. Errada. Para que pudesse ter alguma chance de ser
considerado um exemplo de planejamento, a pesquisa de mercado deveria ter tido o mesmo
nível de qualidade e afinco na obtenção de informações.Será um case de sucesso empresarial.
Errada. Pouco provável que esse empreendimento possa ser um case de sucesso, já que a
premissa para um negócio bem planejado é a pesquisa de mercado sobre as necessidades e
desejos existentes, potencial de mercado, poder de compra dos consumidores etc.Considerou
todos os riscos possíveis ao empreendimento. Errada. Ao ter a fase de pesquisa de mercado de
baixo nível, com certeza os riscos ao empreendimento foram mal avaliados.Possui alta taxa de
retorno. Errada. Com baixa pesquisa de mercado, a probabilidade de definir produto, público,
preço e forma de venda errados é alta, portanto a probabilidade de altas taxas de retorno são
extremamente baixas.
3  Código: 38548 - Enunciado: De acordo com a IBC Coaching, referente ao espírito
empreendedor:“Toda e qualquer realização começa na mente de alguma pessoa, que teve
atitude e vontade suficientes para colocar aquilo que sempre sonhou em prática. Essas pessoas
são conhecidas como empreendedoras, ou seja, aquelas que sempre buscam realizar seus
sonhos, querem ser independentes, procurando ainda acreditar que aquela ideia criativa e
inovadora dará certo.Diante disso, é possível notar que o bom empreendedor é aquele capaz de
produzir o que desejou e idealizou, de encontrar os mecanismos necessários para alcançar suas
metas e objetivos, tendo assim uma capacidade constante de transmitir credibilidade e inspirar
outras pessoas, ajudando-as a tornarem-se verdadeiras líderes.Assim, conseguimos entender
que, para nos tornarmos bem-sucedidos em nossas carreiras, independentemente do nosso
objetivo ser ou não nos transformarmos em donos de nossos próprios negócios, é fundamental
cultivar sempre o espírito empreendedor, pois é ele que vai nos ajudar a persistir diante dos
desafios, não nos deixando, assim, desistir por nenhum motivo.”(Fonte: Características do
espírito empreendedor. Disponível em:
https://www.ibccoaching.com.br/portal/empreendedorismo/caracteristicas-espirito-
empreendedor/. Acesso em: 6 dez. 2019.) 
Com base no texto apresentado, ao diferenciar o empresário do empreendedor podemos afirmar
que:
 a) O empresário é o lado estratégico e o empreendedor o lado administrativo.
 b) O empresário é o lado financeiro e o empreendedor o lado administrativo.
 c) O empresário é o lado administrativo e o empreendedor o lado financeiro.
 d) O empresário é o lado administrativo e o empreendedor o lado estratégico.
 e) O empresário é o lado criativo e o empreendedor o lado estratégico.
Alternativa marcada:
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e) O empresário é o lado criativo e o empreendedor o lado estratégico.
Justificativa: Resposta correta: O empresário é o lado administrativo e o empreendedor o lado
estratégico. 
O empresário desempenha diariamente rotinas administrativas e o empreendedor é estratégico
por intermédio da criatividade na proposição de novos negócios e soluções.
Distratores: 
O empresário é o lado estratégico e o empreendedor o lado administrativo. Errada. Ser
empresário envolve tomar decisões estratégicas, porém o empreendedor não está associado às
atividades administrativas.O empresário é o lado criativo e o empreendedor o lado estratégico.
Errada. Ser empresário não está associado a criatividade, embora necessite dela em algumas
situações. O empreendedor é estratégico por utilizar a criatividade para novas soluções ou novos
mercados.O empresário é o lado administrativo e o empreendedor o lado financeiro. Errada. O
empresário desempenha diariamente rotinas administrativa, mas o empreendedor não
desempenha rotinas ou operações financeiras.O empresário é o lado financeiro e o
empreendedor o lado administrativo. Errada. O empresário desempenha diariamente rotinas
financeiras, mas o empreendedor não desempenha rotinas ou operações administrativas.
4  Código: 38533 - Enunciado: Marcos e André criaram uma startup na área de serviços de
alimentação. Precisam mapear e, em seguida, modelar um negócio que foque em atender às
principais frustrações dos clientes e que tenha a eficiência de atendimento e a qualidade de
serviço desejadas pelos estabelecimentos. Precisam observar as potencialidades do novo
negócio, possíveis fragilidades e principais variáveis identificadas pelos estabelecimentos
comerciais. Precisam também de uma comparação com o contexto econômico, social, político e
tecnológico para os próximos cinco anos, considerando estudos publicados pelos principais
institutos de tendências do mercado. Assim, conseguirão estabelecer possíveis oportunidades
que poderão surgir nos próximos anos, bem como as possíveis ameaças em curto, médio e longo
prazos.Considerando o case exposto assinale que tipo de ferramenta de análise os criadores da
startup devem utilizar:
 a) Metodologia da Matriz SWOT.
 b) Metodologia do Design Thinking.
 c) Metodologia Triz.
 d) Metodologia do Ciclo PDCA.
 e) Metodologia da Matriz de Anso�.
Alternativa marcada:
b) Metodologia do Design Thinking.
Justificativa: Resposta correta: Metodologia da Matriz SWOT. 
As forças e fraquezas são variáveis internas de uma empresa, que possuem controle e influência e
que podem ser encontradas por questionamentos internos e externos à empresa. As
oportunidades e ameaças são fatores ou variáveis externos sobre os quais a empresa não tem
controle, e são diretamente ou indiretamente influenciados por um ou mais fatores externos.
 Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades e as ameaças
externas à organização com seus pontos fortes e fracos. A avaliação estratégica realizada a partir
da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas em gestão estratégica competitiva. Trata-
se de relacionar as oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com as forças e
fraquezas mapeadas no ambiente interno da organização. As quatro zonas servem como
indicadores da situação da organização. É uma ferramenta usada para a realização de análise de
ambiente e serve de base para planejamentos estratégicos e de gestão de uma organização. A
metodologia da análise SWOT serve para posicionar ou verificar a situação e a posição
estratégica da empresa no ambiente em que atua (MCCREADIE, 2008). 
Distratores:Metodologia do Ciclo PDCA. Errada. O Total Quality Control (Controle Total de
Qualidade) surgiu nas grandes indústrias e tem por objetivo aplicarmelhorias contínuas nos
processos. Uma de suas ferramentas é o ciclo PDCA, responsável por planejar processos, aplicá-
0,00/ 1,00
los, prever falhas, solucioná-las e conferir resultados. O Ciclo PDCA possui uma vasta área de
aplicação, podendo ser útil a diferentes tipos de empreendimentos, pois atua em diversas frentes
focando em melhoria contínua. Portanto, é útil para desde grandes indústrias a pequenos
comércios [...] É uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua
dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check)
e agir (act). O intuito é ajudar a entender não só como um problema surge, mas também como
deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. Uma vez identificada a
oportunidade de melhoria, é hora de colocar em ação atitudes para promover a mudança
necessária e, então, atingir os resultados desejados com mais qualidade e eficiência. Esse
método de análise e mudança de processos parte do pressuposto de que o planejamento não é
uma fase estanque — ou seja, não acontece uma única vez —, tampouco é absoluta. Por isso, no
decorrer do projeto pode ser preciso mudar o planejamento. O Ciclo PDCA ajuda a fazer
exatamente esse controle, que é contínuo, contribuindo para que cada processo se desenvolva
da melhor maneira possível. (Fonte: Ciclo PDCA: uma ferramenta imprescindível ao gerente
de projetos. Disponível em: https://www.projectbuilder.com.br/blog/ciclo-pdca-uma-ferramenta-
imprescindivel-ao-gerente-de-projetos/. Acesso em: 16 dez. 2019.)Metodologia do Design
Thinking. Errada. O Design Thinking é uma metodologia de desenvolvimento de produtos e
serviços com foco nas necessidades, desejos e limitações dos usuários. A metodologia leva
“design” no nome porque utiliza muitos conceitos próprios dos profissionais de Design: empatia,
estudo do cenário, geração de alternativas, prototipagem etc. Essas atividades ajudam muito no
processo criativo dos designers e também podem ser muito úteis para desenvolver soluções
inovadoras, não importa qual seja a sua área de atuação.(Fonte: O que é design thinking?
Conceito e metodologia. Disponível em: https://evolvemvp.com/o-que-e-design-thinking-
conceito-e-metodologia/. Acesso em: 16 dez. 2019.)Metodologia Triz. Errada. A palavra russa triz
significa "teoria da resolução inventiva de problemas". A TRIZ começou a ser desenvolvida
durante os anos 1950, por G. S. Altshuller, na ex-URSS. Altshuller (1969, 1974, 1979, 1984, 1989)
estudou patentes de diferentes áreas, com o objetivo de buscar alternativas mais eficazes aos
métodos de solução criativa de problemas então disponíveis — especialmente aos métodos
intuitivos. Essa abordagem diferenciou-se das demais por focalizar-se nas patentes, analisadas
como registros do produto criativo das áreas técnicas e não na abordagem em que o objeto de
estudo são as vidas dos inventores, muito utilizada por pesquisadores vinculados à psicologia.
Altshuller e seus colaboradores procuraram definir quais os processos envolvidos na obtenção de
soluções criativas contidas nas patentes. Por meio da análise de patentes foram encontradas
certas regularidades, a partir das quais definiram-se definidos princípios, leis e uma teoria para a
solução de problemas, a TRIZ. (Fonte: DE CARVALHO, M. A. & BACK, N. Uso dos Conceitos
Fundamentais da TRIZ e do Método dos Princípios Inventivos no Desenvolvimento de Produtos.
Anais do III CBGDP. Florianópolis, 2001.)Metodologia da Matriz Anso�. Errada. A Matriz Anso� é
uma ferramenta utilizada pelas empresas para analisar e planejar suas estratégias empresariais
de crescimento. A matriz mostra quatro estratégias que podem ser usadas para ajudar uma
empresa a crescer e também permite a análise do risco associado a cada uma delas. A matriz foi
desenvolvida pelo consultor Harry Igor Anso� e foi publicada na Harvard Business Review em
1957. A Matriz Anso� ajudou muitos profissionais de marketing e líderes a entenderem os riscos
de crescimento de seus negócios.(Fonte: Entenda o que é a Matriz Anso� e como aplicar na
prática para fazer escolhas de crescimento de sua empresa. Disponível em:
https://www.siteware.com.br/metodologias/matriz-anso�/. Acesso em: 16 dez. 2019.)
5  Código: 38535 - Enunciado: O livro Empreendedorismo além do plano de negócios resume em
uma tabela, fruto de vários autores na área de negócios, as principais características
comportamentais que definem um perfil empreendedor: buscar oportunidades e inovações, ter
conhecimento de mercado e de produtos, assumir riscos, ter criatividade e proatividade, exercer
liderança, buscar a realização pessoal e ser visionário.(Fonte: SOUZA, E. C. L.; GUIMARÃES, T. A.
[org.] Empreendedorismo além do plano de negócios. São Paulo: Atlas, 2005.) 
Nesse contexto, considere o caso a seguir:Ana Maria, uma bancária recentemente demitida,
preocupada com sua sobrevivência e com base em um sonho de infância, resolveu iniciar um
empreendimento na área de moda, já que sempre era elogiada por amigos e parentes por ser era
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elegante e antenada em moda. Ela pegou o dinheiro de sua indenização e decidiu montar uma
confecção no galpão no fundo de sua casa. Buscou profissionais de costura e as contratou como
MEI (Micro Empreendedor Individual). Foi a uma universidade com o intuito de encontrar
especialistas em modelagem e moda para desenvolverem os produtos tecnicamente e auxiliá-la
na escolha da linha de produtos a serem produzidos e vendidos. Ela também decidiu criar uma
marca própria, já que identificou uma necessidade local de produtos, e buscou uma linha de
empréstimo no banco em que trabalhava para iniciar o investimento necessário e bancar o
capital de giro. 
Diante do caso exposto podemos afirmar que Ana Maria é uma empreendedora porque:
 a) Identificou uma necessidade de mercado, baseada em informações próprias; contratou
especialistas para confeccionarem suas peças; assumiu risco financeiro com seu dinheiro.
 b) Buscou uma equipe técnica para auxiliá-la; assumiu riscos financeiros; buscou inovação
por intermédio de sua marca com iniciativa, criatividade e percepção mercadológica.
 c) Aplicou sua técnica em moda; contratou especialistas para serem seus empregados; não
assumiu riscos altos, pois utilizou empréstimos bancários e dinheiro da indenização.
 d) Teve visão de mercado baseada em sua vasta experiência de moda; utilizou o dinheiro da
indenização para investir no empreendimento; contratou pessoas para trabalhar para ela.
 e) Por ser elegante, buscou profissionais para fabricarem o que queria; criou sua marca
própria para se posicionar no mercado; contratou pessoas técnicas para montar sua empresa.
Alternativa marcada:
d) Teve visão de mercado baseada em sua vasta experiência de moda; utilizou o dinheiro da
indenização para investir no empreendimento; contratou pessoas para trabalhar para ela.
Justificativa: Resposta correta: Buscou uma equipe técnica para auxiliá-la; assumiu riscos
financeiros; buscou inovação por intermédio de sua marca com iniciativa, criatividade e
percepção mercadológica. Correta. Ana Maria, apesar de entender de moda, reconhece sua
necessidade de ter pessoas melhores do que ela tecnicamente e busca os especialistas
estratégicos na universidade para criação de valor e diferenciais de produtos; contrata pessoas de
forma pensada para reduzir impactos financeiros; utiliza seus conhecimentos bancários para
pegar dinheiro e assumir riscos financeiros calculados; e, por possuir visão de mercado,
identificou oportunidade para criar valor agregado com a marca própria. 
Distratores:Por ser elegante, buscou profissionais para fabricarem o que queria; criou sua marca
própria para se posicionar no mercado; contratou pessoas técnicas para montar sua empresa.
Incorreta. Apesar do reconhecimento social, isso não a habilita tecnicamente; criar uma marca
própria para se posicionar no mercado não é suficiente para garantir uma diferenciação;
contratar pessoas não a faz empreendedora, é somente uma chefe contratandoempregados, que
talvez nem saibam o que precisam fazer.Teve visão de mercado baseada em sua vasta experiência
de moda; utilizou o dinheiro da sua indenização para investir no empreendimento e contratou
pessoas para trabalhar para ela. Incorreta. Ana Maria não possui experiência na área de moda, e
somente isso não bastaria para caracterizar que ela é uma empreendedora; o fato de ter recursos
financeiros próprios não justificam o perfil empreendedor e nem simplesmente buscar contratar
mão de obra barata.Identificou uma necessidade de mercado, baseada em informações próprias;
contratou especialistas para confeccionarem suas peças e assumiu risco financeiro com seu
dinheiro. Incorreta. Apesar de ter identificado uma oportunidade de mercado, ela não entendia
tecnicamente de moda, e essa foi a justificativa para procurar pessoas mais competentes para
produzir o que o mercado necessita, e não somente em sua visão ou "achismo". Ela também não
assumiu riscos financeiros com capital próprio. Esses diferentes comportamentos contrapõem o
que define ser empreendedor.Aplicou sua técnica em moda; contratou especialistas para serem
seus empregados; não assumiu riscos altos, pois utilizou empréstimos bancários junto com o
dinheiro da indenização. Incorreta. Ana maria não tinha conhecimento técnico e não contratou
especialistas somente para serem empregados, mas sim parceiros no desenvolvimento do que
deveria ser produzido. E o fato de ter dinheiro próprio em reserva não significa que reduziu riscos
financeiros. Esses comportamentos não caracterizam um empreendedor. 
6  Código: 38538 - Enunciado: Compreende a introdução de produto, serviço, processo, método ou
sistema exitoso no mercado atual, com algumas características novas, ou que permita a sua
introdução em mercado totalmente novo, com características novas e diferentes da versão
anterior.Diante do exposto identifique o conceito tratado no texto:
 a) Pesquisa de mercado.
 b) Desenvolvimento de produtos.
 c) Inovação.
 d) Reforma.
 e) Criatividade.
Alternativa marcada:
c) Inovação.
Justificativa: Resposta correta: Inovação.Inovação é o processo de introdução de produto,
serviço, processo, método ou sistema que muda a realidade do mercado existente, de forma
incremental ou radical, atendendo a expectativas e desejos explícitos ou implícitos oriundos do
mercado. Distratores:Desenvolvimento de produtos. Errada. O desenvolvimento de produto
obedece a um conjunto sistemático (pesquisa científica) de etapas organizadas, cujo escopo é
converter uma consideração de produto em produto acabado (algo "concreto"),
tangível.Criatividade. Errada. Criatividade é um processo mental individual ou em grupo que
permite insights para aplicação em novos produtos, serviços, processos, métodos e sistemas,
podendo melhorar algo existente ou ajudar a criar algo completamente novo.Reforma. Errada.
Reforma é a mudança estrutural de um produto ou serviço para melhorar sua eficiência ou
utilização.Pesquisa de mercado. Errada. Pesquisa de mercado é um processo que busca
informações do mercado, de fontes primárias ou secundárias, para que o processo de
criatividade alimente o desenvolvimento de produtos com coisas novas e necessárias ao
mercado.
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7  Código: 38629 - Enunciado: Manter a qualidade é a chave do negócio. Assim, para que os
processos operacionais não tenham perdas significativas e os objetivos sejam alcançados, as
organizações desenvolvem metodologias qualitativas e quantificáveis para realizar o diagnóstico
de cada atividade e buscar resoluções que atendam a suas expectativas. Considerada a
ferramenta de gestão mais importante e fácil de desenvolver, a Análise SWOT, também conhecida
como Análise FOFA, constitui o estudo sobre a relação empresarial intrínseca com o ambiente
interno e externo. Considerando isso, leia o case a seguir:A empresa Beta está há dez anos no
mercado de vendas de produtos tecnológicos (smartphones, televisores, vídeo games,
notebooks etc.). A direção da área de vendas resolveu realizar um estudo da situação das vendas
após uma perda significativa nos lucros. No estudo, a direção percebeu que os clientes estavam
insatisfeitos com os defeitos e preços altos dos produtos, a equipe estava desmotivada devido à
falta de treinamento e benefícios, além de o gestor responsável não comunicar-se com a equipe e
não aceitar suas ideias. Outros problemas também estavam presentes na análise, como a
infraestrutura da loja comprometida pela falta de uma reforma, desorganização do estoque, o
aumento de dois novos concorrentes, a inserção de nova regulamentação para vendas de
tecnologias e alterações de preferências e costumes dos clientes.Por outro lado, a empresa
verificou que algumas vantagens ocorriam mesmo com tantos problemas, como a variedade de
marcas dos produtos, os bancos possibilitarem novas linhas de crédito, o marketing da empresa
ter conseguido atrair um público diferenciado e o crescente consumo por tecnologia. Com base
nestas informações, elabore uma Analise SWOT para a situação problema apresentado da
empresa Beta.
Resposta:
Vantagens: Novas linhas de crédito bancário, captação de novos públicos por meio do marketing,
marcas de produtos diversificados e o crescimento do consumo tecnológico. 
Desvantagens: clientes insatisfeitos com produtos com defeitos e preços elevados falta de
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treinamentos, benefícios e gestores que não sabem lidar com seus funcionários. 
A estratégia do gestor deve ser diferente, deve ouvir as sugestões dos colabores e expressarem a
sua opinião sobre o negócio, e sendo assim oferecer benefícios aos seus funcionários sendo um
estímulo para que eles se sobressaem e terem um melhor atendimento ao cliente. 
Sendo assim a empresa aumentará os seus ganhos, entretanto é necessário corrigir os erros
dentro da empresa para que tenham um retorno positivo.
Comentários: A resposta está incorreta , dado que não foi atendido o que foi solicitado na
questão, ou seja, devia ser elaborado uma Analise SWOT para a situação problema apresentado
da empresa Beta com base nas informações disponibilizadas no enunciado. Vide abaixo a matriz
SWOT com a análise correta: Ambiente Interno: - Forças: variedade de marcas e marketing. -
Fraquezas: produtos com defeitos e preços altos, equipe desmotivada, falta de benefícios para os
colaboradores, falta de treinamento, falta de comunicação da gestão com a equipe,
infraestrutura comprometida e desorganização do estoque. Ambiente Externo: - Oportunidades:
novas linhas de crédito dos bancos e crescente consumo por tecnologia. - Ameaças: dois novos
concorrentes, inserção de nova regulamentação para vendas e preferências e costumes dos
clientes.
Justificativa: Expectativa de resposta:Ambiente InternoForças: variedade de marcas e
marketing.Fraquezas: produtos com defeitos e preços altos, equipe desmotivada, falta de
benefícios para os colaboradores, falta de treinamento, falta de comunicação da gestão com a
equipe, infraestrutura comprometida e desorganização do estoque. 
Ambiente ExternoOportunidades: novas linhas de crédito dos bancos e crescente consumo por
tecnologia.Ameaças: dois novos concorrentes, inserção de nova regulamentação para vendas e
preferências e costumes dos clientes.
8  Código: 38559 - Enunciado: “O espírito empreendedor de DELLQuando ainda era calouro na
Universidade do Texas, Michael Dell começou a vender peças de computador pelo correio.
Quando alcançou o patamar mensal de vendas de 80 mil dólares, Dell abandonou a escola para
se dedicar em tempo integral ao seu negócio. Dessa forma, rendia-se ao seu espírito
empreendedor face às perspectivas favoráveis do seu negócio. Em meados de 1985, a Dell
Computer Corporation começou a vender clones de PC IBM montados com peças em desuso a
um preço inferior a US$ 1 mil. Em 1993, as vendas anuais da empresa alcançaram US$ 2 bilhões!
A partir daí, foi só crescimento. Dell afirma que nunca se imaginou como alguém que fizesse
carreira até chegar ao topo. Tinha forte inclinação para criar um negócio e queria apenas
controlarseu próprio destino, além de sempre confiar que teria sucesso em sua empreitada. O
espírito empreendedor fica evidente nesse caso. A juventude não foi barreira para o sucesso de
Dell. Ele começou do nada para criar uma pequena empresa que cresceu rapidamente e se
tornou uma das maiores fabricantes de computadores pessoais nos EUA e uma forte concorrente
entre grandes empresas, como IBM, Apple e Hewlett-Packard (HP).”(Fonte: CHIAVENATO, I.
Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor. 4. ed. São Paulo, 2012, p. 5). 
Considerando o exposto, cite pelo menos cinco características básicas de um perfil
empreendedor.
Resposta:
As característica do perfil de um empreendedor: 
Possui uma visão ampla sobre o negócio, ter iniciativa para tomar decisões.
Estimula os funcionários disponibiliza treinamentos.
Estimula a empresa em novos projetos , tem ideias e criatividade trazendo inovação.
Possui coragem para assumir os riscos e as necessidades dos clientes.
Definir metas estabelecer responsabilidades para ter resultados positivos.
Comentários: Resposta correta.
1,50/ 1,50
Justificativa: Expectativa de resposta:Características básicas de um perfil empreendedor:-
Possui uma visão mais aguçada e crítica sobre como ter produtos e serviços melhores do que os
atuais. 
- É entusiasta e apaixonado pela promoção de sua visão. 
- Estimula internamente em sua empresa a geração de ideias e a criatividade, principalmente
dentro de equipes de inovação. 
- Define metas, delega responsabilidades e estabelece processos de avaliação de resultados. 
- Possui uma visão clara do mercado para assumir riscos calculados, avaliando custos e
necessidades do mercado/clientes. 
- Possui capacidade de persuadir os outros com seu poder inspirador, motivador e sensível,
tornando-se um exemplo de líder positivo e tomador de decisões.
Local: Sala 1 - Center Shopping - Prova On-line / Andar / Polo Center Shopping / POLO CENTER SHOPPING - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60051-20214A
Aluno: ALINE BRITO DOS SANTOS ALMEIDA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20211301049 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,00/10,00
1  Código: 38535 - Enunciado: O livro Empreendedorismo além do plano de negócios resume em
uma tabela, fruto de vários autores na área de negócios, as principais características
comportamentais que definem um perfil empreendedor: buscar oportunidades e inovações, ter
conhecimento de mercado e de produtos, assumir riscos, ter criatividade e proatividade, exercer
liderança, buscar a realização pessoal e ser visionário.(Fonte: SOUZA, E. C. L.; GUIMARÃES, T. A.
[org.] Empreendedorismo além do plano de negócios. São Paulo: Atlas, 2005.) 
Nesse contexto, considere o caso a seguir:Ana Maria, uma bancária recentemente demitida,
preocupada com sua sobrevivência e com base em um sonho de infância, resolveu iniciar um
empreendimento na área de moda, já que sempre era elogiada por amigos e parentes por ser era
elegante e antenada em moda. Ela pegou o dinheiro de sua indenização e decidiu montar uma
confecção no galpão no fundo de sua casa. Buscou profissionais de costura e as contratou como
MEI (Micro Empreendedor Individual). Foi a uma universidade com o intuito de encontrar
especialistas em modelagem e moda para desenvolverem os produtos tecnicamente e auxiliá-la
na escolha da linha de produtos a serem produzidos e vendidos. Ela também decidiu criar uma
marca própria, já que identificou uma necessidade local de produtos, e buscou uma linha de
empréstimo no banco em que trabalhava para iniciar o investimento necessário e bancar o
capital de giro. 
Diante do caso exposto podemos afirmar que Ana Maria é uma empreendedora porque:
 a) Por ser elegante, buscou profissionais para fabricarem o que queria; criou sua marca
própria para se posicionar no mercado; contratou pessoas técnicas para montar sua empresa.
 b) Teve visão de mercado baseada em sua vasta experiência de moda; utilizou o dinheiro da
indenização para investir no empreendimento; contratou pessoas para trabalhar para ela.
 c) Buscou uma equipe técnica para auxiliá-la; assumiu riscos financeiros; buscou inovação
por intermédio de sua marca com iniciativa, criatividade e percepção mercadológica.
 d) Identificou uma necessidade de mercado, baseada em informações próprias; contratou
especialistas para confeccionarem suas peças; assumiu risco financeiro com seu dinheiro.
 e) Aplicou sua técnica em moda; contratou especialistas para serem seus empregados; não
assumiu riscos altos, pois utilizou empréstimos bancários e dinheiro da indenização.
Alternativa marcada:
d) Identificou uma necessidade de mercado, baseada em informações próprias; contratou
especialistas para confeccionarem suas peças; assumiu risco financeiro com seu dinheiro.
Justificativa: Resposta correta: Buscou uma equipe técnica para auxiliá-la; assumiu riscos
financeiros; buscou inovação por intermédio de sua marca com iniciativa, criatividade e
percepção mercadológica. Correta. Ana Maria, apesar de entender de moda, reconhece sua
necessidade de ter pessoas melhores do que ela tecnicamente e busca os especialistas
estratégicos na universidade para criação de valor e diferenciais de produtos; contrata pessoas de
forma pensada para reduzir impactos financeiros; utiliza seus conhecimentos bancários para
pegar dinheiro e assumir riscos financeiros calculados; e, por possuir visão de mercado,
identificou oportunidade para criar valor agregado com a marca própria. 
Distratores:Por ser elegante, buscou profissionais para fabricarem o que queria; criou sua marca
própria para se posicionar no mercado; contratou pessoas técnicas para montar sua empresa.
Incorreta. Apesar do reconhecimento social, isso não a habilita tecnicamente; criar uma marca
própria para se posicionar no mercado não é suficiente para garantir uma diferenciação;
contratar pessoas não a faz empreendedora, é somente uma chefe contratando empregados, que
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talvez nem saibam o que precisam fazer.Teve visão de mercado baseada em sua vasta experiência
de moda; utilizou o dinheiro da sua indenização para investir no empreendimento e contratou
pessoas para trabalhar para ela. Incorreta. Ana Maria não possui experiência na área de moda, e
somente isso não bastaria para caracterizar que ela é uma empreendedora; o fato de ter recursos
financeiros próprios não justificam o perfil empreendedor e nem simplesmente buscar contratar
mão de obra barata.Identificou uma necessidade de mercado, baseada em informações próprias;
contratou especialistas para confeccionarem suas peças e assumiu risco financeiro com seu
dinheiro. Incorreta. Apesar de ter identificado uma oportunidade de mercado, ela não entendia
tecnicamente de moda, e essa foi a justificativa para procurar pessoas mais competentes para
produzir o que o mercado necessita, e não somente em sua visão ou "achismo". Ela também não
assumiu riscos financeiros com capital próprio. Esses diferentes comportamentos contrapõem o
que define ser empreendedor.Aplicou sua técnica em moda; contratou especialistas para serem
seus empregados; não assumiu riscos altos, pois utilizou empréstimos bancários junto com o
dinheiro da indenização. Incorreta. Ana maria não tinha conhecimento técnico e não contratou
especialistas somente para serem empregados, mas sim parceiros no desenvolvimento do que
deveria ser produzido. E o fato de ter dinheiro próprio em reserva não significa que reduziu riscos
financeiros. Esses comportamentos não caracterizam um empreendedor. 
2  Código: 38539 - Enunciado: "De acordo com Zeithaml (2014), descobrir o que os clientes
esperam é essencial à qualquer prestação de um serviço de qualidade, e a pesquisa com o cliente
é um dos principais caminhos para a compreensão das expectativas e percepções do serviço que
os clientes constroem ou que estejam associadas à qualquer oferta de produtos. Uma empresa
que não realiza pesquisas não entende o cliente."(Fonte:ZEITHMAL, V. A.; JO BITNER, M.;
GREMLER, D. D. Marketing de Serviços: a empresa com foco no cliente. 6. ed. Porto Alegre: AMGH,
2014. p. 83.) 
Uma empresa interessada em entender ao seu mercado, com base nos resultados pífios das
vendas nos últimos seis meses, resolveu fazer uma pesquisa de mercado e tomou as seguintes
decisões:1. Uma parte da equipe de marketing iria para campo, com questionários, avaliar a
imagem e o grau de satisfação de seus produtos e serviços de atendimento. 
2. Outra parte da equipe ficaria responsável pela análise das informações coletadas pelos
questionários. 
3. A área de design de serviços, com base nas informações coletadas, trabalharia o
desenvolvimento de novas soluções para aumentar o nível de satisfação dos clientes e melhorar
a imagem da empresa junto ao mercado. 
4. A área financeira avaliaria as soluções da área de design para uma avaliação
operacional/financeira da implantação das soluções. 
Com base no texto de apoio e na situação apresentada podemos afirmar que, como ação atual, a
empresa mencionada realizou:
 a) Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de sucesso com os projetos
alternativos e selecionando o mais viável.
 b) Todos os passos da pesquisa de mercado e todas as soluções apresentadas serão viáveis
operacional e financeiramente.
 c) Pesquisa de mercado, e a informação coletada não impacta novos rumos em mercado e
produtos.
 d) Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de sucesso com base em um projeto a
ser apresentado.
 e) Somente pesquisa de mercado para desenvolver soluções viáveis em quantidade, que
serão avaliadas sob os aspectos mercadológicos.
Alternativa marcada:
b) Todos os passos da pesquisa de mercado e todas as soluções apresentadas serão viáveis
operacional e financeiramente.
0,00/ 1,00
Justificativa: Alternativa correta: Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de sucesso,
com os projetos alternativos e selecionando o mais viável. 
Correta. A empresa está obedecendo aos preceitos da pesquisa de mercado e, com as informação
coletadas, viabilizando soluções que precisam ser avaliadas sob os aspectos operacionais e
financeiros para serem viáveis. 
Distratores:Somente pesquisa de mercado para desenvolver soluções viáveis em quantidade,
que serão avaliadas sob os aspectos mercadológicos. Incorreta. A empresa não só realizou
pesquisa de mercado, mas com base nas informações coletadas está desenvolvendo soluções
viáveis sob os aspectos mercadológicos e que serão avaliadas sob os aspectos operacionais e
financeiros.Pesquisa de mercado, e a informação coletada não impacta novos rumos em
mercado e produtos. Incorreta. A empresa mencionada realizou pesquisa de mercado, conforme
os preceitos que regem a pesquisa, e as soluções desenvolvidas impactarão, sim, o futuro da
empresa.Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de sucesso com base em um projeto
a ser apresentado. Incorreta. A empresa mencionada realizou pesquisa de mercado coletando
informações, analisando e desenvolvendo soluções que poderão ser viabilizadas não somente
em um projeto.Todos os passos da pesquisa de mercado e todas as soluções apresentadas serão
viáveis operacional e financeiramente. Incorreta. Nem todas as soluções desenvolvidas com base
na informação mercadológica são viáveis.
3  Código: 38542 - Enunciado: Uma empresa e seu empreendedor precisam estar atentos e
preparados para acompanhar as mudanças do mercado, ajustando seus objetivos e metas para
concretizar os resultados almejados. Quando se pretende elaborar um planejamento de
mercado, com suas devidas projeções, uma das estratégias que os empreendedores utilizam é a
criação de cenários. Dito isso, identifique a alternativa correta com o principal objetivo dessa
estratégia:
 a) Estabelecer possíveis evoluções do mercado.
 b) Definir canais de venda dos produtos ou serviços.
 c) Definir critérios de segmentação de mercado.
 d) Estabelecer formas de vender os produtos ou serviços.
 e) Definir formas de comunicação com o mercado.
Alternativa marcada:
a) Estabelecer possíveis evoluções do mercado.
Justificativa: Resposta correta: Estabelecer possíveis evoluções do mercado.A construção de
cenários permite presumir, com base em informações, as possíveis evoluções do mercado acerca
dos produtos ou serviços idealizados. Distratores:Definir critérios de segmentação de mercado. 
Errada. A construção de cenários pressupõe que a segmentação de mercado já foi
estabelecida.Estabelecer formas de vender os produtos ou serviços. Errada. A construção de
cenários permite prever com base nas tendências as possíveis vendas dependendo do contexto,
mas não estabelecer formas de vender os produtos ou serviços.Definir formas de comunicação
com o mercado. Errada. A construção de cenários não é uma ferramenta para comunicação de
mercado, mas sim para estabelecer previsões quantitativas com relação às vendas.Definir canais
de venda dos produtos ou serviços. Errada. A construção de cenários permitirá o
dimensionamento das vendas com base em um contexto e uma estrutura definida, inclusive os
canais de venda escolhidos como os mais eficientes na idealização do empreendimento.
0,50/ 0,50
4  Código: 38638 - Enunciado: No mesmo sentido em que a ética rege a sociedade para o convívio,
há também dentro das empresas a necessidade de harmonia na relação entre os funcionários,
independentemente do nível hierárquico. Dito isso, leia a situação a seguir:Um momento
específico está sendo vivenciado pela empresa Contemplar, pois o diretor Marco foi denunciado por
sua equipe devido a algumas ações — que eram contraditórias em alguns momentos — e também
pela conduta diante das seguintes situações: Marco não informou aos outros diretores o custo da
0,00/ 1,50
auditoria que seria realizada, não apresentou as notas fiscais devidas na compra de recursos para
a empresa (havendo uma diferença, para menos, de R$ 2.800,00), mas apresentou o plano e o
resultado para responsabilidade social, promovendo a importância do código de ética para sua
equipe. 
Com base nos conteúdos acerca da situação, analise as proposições: I. O profissional Marco foi
antiético, uma vez que prejudicou os outros e aproveitou-se das situações em benefício
próprio.II. Os valores éticos do gestor Marco sobressaíram-se trazer consigo a busca por soluções
e estratégias para a responsabilidade social.III. A responsabilidade social advinda de Marco
apresenta ações voluntárias, que visam promover o bem-estar de toda a sociedade e isso
caracteriza uma ação ética.IV. Diante da governança corporativa, Marco é um gestor ético que visa
fortalecer a ética empresarial e reduz a corrupção, com a intenção de haver transparência e
conduta adequada.V. Diante do código de ética, Marco não respeita os colegas no ambiente de
trabalho, uma vez que as regras são impostas, caracterizando o gestor como um profissional ético
perante a equipe. De acordo com as proposições estão corretas:
 a) III e IV, apenas.
 b) I, III e V, apenas.
 c) I, IV e V, apenas.
 d) II, III, IV e V, apenas.
 e) I e II, apenas.
Alternativa marcada:
e) I e II, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, III e V, apenas.I. Um profissional antiético é aquele que
prejudica os outros e aproveita-se das situações em benefício próprio. Dessa forma, Marco foi um
profissional antiético ao não informar aos colegas sobre a auditoria e sobre as notas fiscais.III. A
responsabilidade social contém as ações voluntárias realizadas pela empresa para promover o
bem-estar de toda a sociedade e isso reflete uma ação ética.V. No Código de Ética estão
explicitadas, quanto à importância do respeito aos colegas no ambiente de trabalho, as regras
que são impostas, como a utilização de equipamentos de proteção em determinados ambientes
para a segurança do trabalhador. Dessa maneira, Marco está contrário ao código de ética, que
específica como o profissional deve agir no ambiente de trabalho. Distratores:II. Os valores éticos
não se sobressaem quando trazem consigo a busca por soluções e estratégias para auxiliara
empresa em seu desenvolvimento, pois Marco também foi antiético em suas ações. Neste
contexto, o gestor foi antiético e não é considerado ético em sua conduta.IV. Na Governança
Corporativa o processo de monitoramento e controle das atividades da gestão de uma
organização visa fortalecer a ética empresarial e reduzir a corrupção, a intenção é haver
transparência e uma conduta adequada, porém Marco foi antiético e não ético por não ser
transparente em suas ações.
5  Código: 38544 - Enunciado: O sucesso de um empreendimento, seja ele qual for, depende da
maneira como se trata a diversidade de atores nele envolvidos, direta ou indiretamente, os
chamados stakeholders (fornecedores, parceiros, clientes, mercado, empreendedores,
colaboradores, sociedade). Desenvolver uma proposta que proporcione retornos a todos esses
stakeholders é saber conquistar apoios e boa vontade para qualquer tipo de empreendimento.
Afinal, distribuir satisfações a todos os envolvidos é salutar e promissor. 
Todo o planejamento do empreendimento pode ser representado de forma visual em uma
ferramenta chamada Canvas, onde fica descrito o objetivo do empreendimento e todos os
stakeholders envolvidos. Ao ver um Canvas, temos de forma clara e rápida o entendimento de
toda a proposta e dinâmica do empreendimento. 
Diante do exposto, identifique a estrutura do Canvas que contém os seguintes temas: "Proposta
de valor, segmento de clientes, canais, relacionamento com o cliente, atividades chave, recursos
chave, parceiros, custos e receitas." 
0,50/ 0,50
 a) Relacionamento com cliente.
 b) Modelo de negócios.
 c) Proposta de valor.
 d) Análise de cenários.
 e) Gestão de projetos.
Alternativa marcada:
b) Modelo de negócios.
Justificativa: Resposta correta: Modelo de negócios.O Canvas é uma ferramenta abrangente no
auxílio à criação de um modelo de negócios, que busca alinhar o que se pretende entregar (sua
proposta de valor), com base na definição do público-alvo potencial (segmento de clientes), na
forma de se comunicar com o mercado (relacionamento com o cliente), no estabelecimento das
formas de acessar o produto ou serviço (canais), na definição dos recursos e atividades
necessárias para fazer a entrega (recursos-chave e atividades-chave) e da entrada de dinheiro
(formas de receita), por intermédio de uma estrutura de custos necessária para as entregas de
valor (estrutura de custos) e as parcerias necessárias, seja na elaboração, na comercialização ou
na comunicação (parceiros estratégicos) do produto ou serviço. 
Distratores:Proposta de valor. Errada. Os itens relacionados ao Canvas da proposta de valor são
tarefas rotineiras, ganhos, dores, produtos, analgésicos e criadores de ganhos.Gestão de projetos.
Errada. Os itens relacionados ao Canvas da gestão de projetos são justificativas, objetivos smart,
benefícios, produtos, requisitos, stakeholders, equipe, restrições, grupos de entregas, premissas,
riscos, linha do tempo e custos.Relacionamento com cliente. Errada. O relacionamento com o
cliente é apenas um dos itens dentro do Canvas do modelo de negócios, e não um Canvas em
si.Análise de cenários. Errada. A análise de cenários é apenas um item do plano de negócios. 
6  Código: 38546 - Enunciado: Hoje fala-se muito sobre intraempreendedorismo. O termo é uma
versão em português da expressão intrapreneur, que significa “empreendedor interno”, dentro
dos limites de uma empresa ou organização já estabelecida. Gi�ord Pinchot III a utilizou pela
primeira vez em 1985.Cada vez mais as grandes empresas, em seus processos seletivos, estão
buscando profissionais intraempreendedores. Isso acontece porque:
 a) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa torna-se um risco menor de ter
futuramente um concorrente. 
 b) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação
para ampliarem sua vantagem competitiva.
 c) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido,
desenvolvem uma solução e rapidamente saem, pois vão empreender.
 d) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem
para não perderem a marca.
 e) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para
mostrar solidez no mercado.
Alternativa marcada:
b) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para
ampliarem sua vantagem competitiva.
Justificativa: Resposta correta: As empresas estão constantemente em busca de profissionais
com perfil de inovação para ampliarem sua vantagem competitiva.Uma empresa é feita de
pessoas, por isso a melhor maneira de buscar inovação é atrair pessoas com o perfil certo para
implementarem soluções disruptivas. Distratores: As empresas estão sempre em busca do que
os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a marca. Errada. As empresas
querem estar à frente de seus concorrentes e não esperar alguma ação para copiá-los.Querem
estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma
solução e rapidamente saem, pois vão empreender. Errada. Turnover é custo, e o que as
1,00/ 1,00
empresas mais querem é reter bons profissionais que desenvolvam soluções internas.Usam o
investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no
mercado. Errada. Quando as empresas investem em processos seletivos, o que mais elas buscam
é retorno sobre o investimento daquele funcionário contratado. Acreditam que o
intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um
concorrente. Errada. O foco de atrair empreendedores é ter profissionais que gerem diferencial
competitivo. Esse item é um foco de retenção dentro das empresas, e não de captação, pois
estatisticamente esse risco é impossível de se calcular ou guiar. 
7  Código: 38558 - Enunciado: A tabela a seguir mostra o planejamento operacional e financeiro de
um empreendimento que busca produzir e vender até 1.500 produtos/mês. 
Porém, ao realizar uma pesquisa de mercado de forma mais criteriosa, direcionada ao público-
alvo desejado, concluiu-se que não se conseguirá atingir mais do que 1.000 indivíduos/mês. A
mesma pesquisa coletou uma informação adicional muito importante, de que cada indivíduo
não tem propensão para comprar mais do que uma unidade do produto/mês.Ao avaliar o
Planejamento Operacional e Financeiro idealizado verificou-se que a pesquisa aponta para uma
venda mensal menor do que 1.500 vendas/mês. 
Com base nos parâmetros disponíveis na planilha explique se o empreendimento tem viabilidade
econômica e proponha uma solução.
Resposta:
Da forma atual não possui viabilidade econômica, pois o ponto de equilíbrio informado na tabela
ocorre com a venda de 1500 unidades, sendo que a capacidade de absorção do mercado é de
1.000 unidades mês (segundo pesquisa).
As possíveis formas de tornar o negócio econômicamente viável são:
1) Renegociar com fornecedores para conseguir reduzir o custo da mercadoria vendida.
2) Aumentar preço médio de venda.
3) Reduzir despesas fixas.
As alternativas não são excludentes. Entretanto, possuem suas características.
Reduzir despesas fixas é bem complicado, visto que a mesma se manteve em todas as
capacidades de produção. 
Aumentar preço médio de venda, pode impactar em não conseguir atingir o volume de venda
desejado.
Renegociar com os fornecedores seria uma saída ideal.
Justificativa: Expectativa de resposta:Não há viabilidade econômica, pois no planejamento
financeiro é visível que, ao atingir 1.000 unidades/mês vendidas, o resultado operacional é
negativo, o que demonstra que as receitas geradas pelas vendas são inferiores aos custos de
mercadoria vendida, mais as despesas fixas, o que demonstra que, nesse nível de vendas, o
negócio não gera lucro, somente prejuízo. Em relação à solução, no plano de negócios
desenvolvido, ao vender no mínimo 1.500 unidades/mês, iguala-se a receita a todos os gastos,
gerando-se um ponto sem lucro e sem prejuízo denominado ponto de equilíbrio. Logo, para que
haja viabilidadeeconômica é necessário vender qualquer coisa acima de 1.500 unidades/mês.
Por isso, um bom planejamento financeiro é essencial e deve ser analisado sempre pelo
empreendimento, a fim de obter resultados positivos.
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8  Código: 38564 - Enunciado: O plano de negócios, ou business plan, é a melhor maneira de os
empreendedores conseguirem desenvolver seus negócios de maneira estruturada. Além dele,
uma nova ferramenta vem chamando a atenção de investidores e empresários por seu
dinamismo e praticidade: o canvas de modelo de negócios. Também chamado de business model
canvas, ele serve para dar direcionamento ao início da concepção de uma ideia de negócio ou
quando queremos reestruturar uma empresa de maneira simples e rápida. É sabido que o canvas
é composto de nove elementos, também chamados de caixas fundamentais, que fazem a
estrutura de qualquer empresa. Diante do exposto defina resumidamente cada uma dessas nove
caixas.
Resposta:
Cada caixa do canvas se resume assim:
Parceiros Chaves - Se refere aos fornecedores e terceirizados. 
Canais - Como o cliente compra e recebe seu produto ou serviço
Atividade chaves - Se preocupa com as coisas mais importantes da empresa, de forma constante
para entregar o melhor produto ou serviço.
Recurso chaves - São as coisas mais importantes no ativo da empresa.
Segmento de clientes - Escolher o tipo de cliente que alcançar.
Preposições de valor - Dizer quais os beneficio e qualidade tenho a oferecer .
Receitas - Como obterá retorno financeiro com base no produto ou serviço prestado.
Relacionamento com o cliente - Defini uma estratégia de relacionamento com o cliente, manter
sempre em contato e lembrado.
Estrutura de Custos: São os principais custos relacionados com o produto ou serviço prestado.
Justificativa: Expectativa de resposta:Segmento de clientes – Na palavra “segmento” está
implícito que trata-se da escolha de uma fatia do mercado. Em outras palavras, é necessário que
você defina um nicho de clientes.Oferta de valor – É fundamental que você saiba explicitar quais
são os benefícios que seus produtos (ou serviços) entregam para seus clientes. É possível ter
inúmeros benefícios, mas, nesse momento, é importante resumi-los em uma única frase. Essa
reflexão também é fundamental para analisar seus diferenciais frente a seus concorrentes.Canais
– Canais descrevem os caminhos pelos quais a empresa comunica e entrega valor para o cliente.
Podemos dizer que, pela perspectiva do marketing (os quatro Ps), canais representa o “P” de
praça e o “P” de promoção. Os canais podem ser de comunicação, vendas e distribuição do
produto, ou seja, qualquer tipo de interface da empresa com o cliente.Relacionamento – O bloco
do relacionamento descreve estratégias que evitam que seus clientes corram para o concorrente
por questões como “preço mais baixo”. Definir boas estratégias de relacionamento é difícil,
porém fundamental para a retenção de clientes. Muitas empresas startups adotam um
relacionamento baseado em “autoatendimento”, pelo qual o cliente, por exemplo, resolve quase
tudo sozinho.Fontes de renda – Para fechar o lado direito do business model canvas, o fluxo de
receitas é o bloco que determina a maneira como o cliente pagará pelos benefícios
recebidos.Recursos-chave – O primeiro bloco do lado esquerdo é o de recursos-chave, que são os
ativos fundamentais para fazer o negócio funcionar. Esse bloco deve ser limitado a descrever o
que realmente importa dentro dos ativos de sua empresa.Atividades-chave – De forma a
complementar os recursos-chave, as atividades devem tratar das atividades mais importantes
que a empresa deve frealizar de forma constante para que o negócio funcione
corretamente.Parcerias-chave – No business model canvas referem-se primordialmente a
terceirizações (fornecedores). Qualquer tipo de tarefa ou matéria-prima essencial fornecida por
outra empresa e que garanta o funcionamento do negócio deve ser listada nesse bloco.Estrutura
de custos – O último bloco do modelo descreve todos os principais custos que têm peso no
financeiro e são derivados da operacionalização do negócio. Eles serão provavelmente oriundos
dos blocos de recursos, atividades e parcerias-chave.
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22/12/2020 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2319338/88dd06ac-259f-11e9-b205-0242ac11003c/ 1/8
Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Niterói - Bay Market / POLO NITERÓI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60051-20192G
Aluno: RAFAELLA DA SILVA CUBA PEREIRA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20191301144 
Data: 15 de Junho de 2019 - 10:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,50/10,00
1  Código: 29896 - Enunciado:   O perfil empreendedor é composto de características que, após observação de
diversos empresários e pesquisas de comportamento, são inerentes aos empreendedores e são fundamentais
para o alcance de resultados. Para desenvolvê-las, precisamos, antes de tudo, conhecê-las para nos servir de
guia no processo de autodesenvolvimento.    Dito isso, leia as características que os empreendedores têm ou
precisam desenvolver:   Ter iniciativa e coragem para assumir riscos. Gostar de liderar e estar sempre buscando
novas relações. Terceirizar inovação e investir após o mercado ter testado novas soluções. Capacidade de se
planejar e controlar riscos.   É correto o que se afirma em:
 a) I, II e III, apenas.
 b) I, II, III e IV.
 c) Somente a III.
 d) II e IV, apenas.
 e) I, II e IV, apenas.
Alternativa marcada:
e) I, II e IV, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV, apenas.A afirmativa I está correta. Iniciativa e coragem para assumir
riscos é um processo natural do empreendedor. Sobre risco e retorno, o retorno sempre é diretamente
proporcional ao tamanho do risco que se leva, por isso empreender é buscar resultados diferenciados com
exposição a problemas.A afirmativa II está correta. Gostar de liderar é um processo inato do empreendedor, que
sempre busca, por meio de suas experiêcias e sonhos, direcionar todos ao seu redor. Para isso, gerar novas
relações por meio de network faz parte do processo do perfil empreendedor.A afirmativa IV está correta.
A capacidade de se planejar é processo fundamental para controlar riscos, minimizando-os, e ter
direcionamento dos negócios para alcançar resultados.  Distratores:A afirmativa III está incorreta.
O empreendedor precisa estar atento às inovações e, por meio delas, conseguir diferencial competitivo antes de
seus concorrentes.
1,00/ 1,00
2  Código: 33916 - Enunciado: Ao se iniciar um empreendimento, pode-se afirmar que uma aposta foi realizada, e
o resultado será influenciado por fatores externos ao empreendimento, com despesas previstas e calculadas e
receitas estimadas.Diante do exposto, podemos concluir que todo empreendimento é:
 a) Certeza de sucesso.
 b) Planejado.
 c) Possível.
 d) Um risco.
 e) Infalível.
Alternativa marcada:
d) Um risco.
Justificativa: Resposta correta: Um risco.Todo empreendimento, com maior ou menor planejamento, é um
risco, porém o risco é calculável. Distratores:Planejado. Errada. Nem todo empreendimento iniciado foi
devidamente planejado.Certeza de sucesso. Errada. Nenhum empreendimento é garantia de sucesso; se existe
risco, pode dar muito certo ou muito errado, dependendo de como foi devidamente planejado; outro fator
envolvido é a capacidade de o empreendimento adequar-se às mudanças do mercado. O que dá certo hoje
poderá dar errado amanhã.Infalível. Errada. Nenhum empreendimento é infalível; se existe risco, pode dar
muito certo ou muito errado, dependendo de como foi devidamente planejado; outro fator envolvido é a
capacidade de o empreendimento adequar-se às mudanças do mercado. O que dá certo hoje poderá dar errado
amanhã.Possível. Errada. Nenhum empreendimento é sempre possível; o planejamento de algo servirá para
estimar as possibilidades de sucesso ou de fracasso de um empreendimento, desde que se consigam as
informações necessárias e se realizem os cálculos e previsõescorretos.
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22/12/2020 Ilumno
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3  Código: 29914 - Enunciado:  O design thinking tem sido um grande tema dentro das universidades. Trata-se de
uma metodologia que vem crescendo cada vez mais dentro do mundo do empreendedorismo. Muitos buscam,
por meio do design thinking, uma maneira de solucionar problemas e direcionar negócios. Por exemplo: Steve
Jobs era um grande entusiasta do assunto, sendo ele um dos grandes apoiadores dos criadores do livro Design
thinking, David Kelley e Tim Brown, que virou referência sobre o assunto. Dito isso, identifique o objetivo do
design thinking e seu uso dentro de empresas: 
 a) Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas
de todos os tamanhos que tenham marketing.
 b) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em empresas que
tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. 
 c) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções
para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado
em empresas de grande porte. 
 d) Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de
empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de
todos os tamanhos.
 e) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções
para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado
em empresas de todos os tamanhos.
Alternativa marcada:
e) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de todos os tamanhos.
Justificativa: Resposta correta: Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende
em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Distratores: Para criar novos produtos. Sua
utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas
ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Errada. O design thinking
pode ter utilizado para criar tanto produtos como serviços.Principalmente para criar novos produtos e serviços.
Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver
novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada. O design thinking
pode ser aplicado em empresas de todos os portes. Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua
utilidade se aplica somente em empresas que tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a
clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande
porte. Errada. O design thinking não necessariamente precisa ser desenvolvido por um setor de marketing.
Inclusive, recomenda-se que ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por sócios e
diretores de maneira geral. Ele também pode ser aplicado em empresas de qualquer porte. Principalmente para
criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus
clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos que
tenham marketing. Errada. O design thinking pode ter utilizado para criar tanto produtos como serviços. E sua
aplicabilidade não é limitada apenas a empresas que tenham setor de marketing. Inclusive, recomenda-se que
ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por sócios e diretores de maneira geral.
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4  Código: 29897 - Enunciado:  Hoje é muito falado sobre intraempreendedorismo. O termo é uma versão em
português da expressão intrapreneur, que significa “empreendedor interno”, dentro dos limites de uma
empresa ou organização já estabelecida. Gi�ord Pinchot III a utilizou pela primeira vez em 1985. Cada vez mais
as grandes empresas, em seus processos seletivos, estão buscando profissionais intraempreendedores. Isso
acontece porque:
 a) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um
concorrente. 
 b) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma
solução e rapidamente saem, pois vão empreender.
 c) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não
perderem a marca. 
 d) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
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 e) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no
mercado.
Alternativa marcada:
d) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
Justificativa: Resposta correta: As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de
inovação para ampliar a sua vantagem competitiva.Uma empresa é feita de pessoas, por isso a melhor maneira
de buscar inovação é atrair pessoas com o perfil certo para darem soluções disruptivas.  Distratores: As
empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a
marca. Errada. As empresas querem estar à frente de seus concorrentes, e não esperar alguma ação para copiá-
los.Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma
solução e rapidamente saem, pois vão empreender. Errada. Turnover é custo, e o que as empresas mais querem
é reter bons profissionais que desenvolvam soluções internas.Usam o investimento em
intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no mercado. Errada. Quando as
empresas investem em processos seletivos, o que mais elas buscam é retorno sobre o investimento daquele
funcionário contratado. Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter
futuramente um concorrente. Errada. O foco de atrair empreendedores é ter profissionais que gerem diferencial
competitivo. Esse item é um foco de retenção dentro das empresas, e não de captação, pois estatisticamente
esse risco é impossível de se calcular ou guiar. 
5  Código: 34014 - Enunciado: Quando existe um envolvimento de empresários, empreendedores ou mesmo
funcionários de empresas com esquemas para extrair vantagens pessoais ou organizacionais, podemos afirmar
que temos, principalmente, um problema:
 a) Técnico.
 b) Financeiro.
 c) Jurídico.
 d) Ético.
 e) Administrativo.
Alternativa marcada:
e) Administrativo.
Justificativa: Resposta correta:Ético.No caso específico, comprova-se uma falta de ética, independentemente
dos motivos, o que pode levar a empresa a ter problemas jurídicos, administrativos e financeiros, a tal ponto de
poder comprometer a existência da própria empresa. Distratores:Técnico. Errada. O caso específico em questão
não envolve problema técnico, mas sim de ética profissional ou empresarial das pessoas envolvidas.Financeiro.
Errada. No caso específico, a questão da falta de ética profissional ou empresarial poderá, dependendo do nível
de esquema, comprometer a empresafinanceiramente.Jurídico. Errada. No caso específico, as questões da falta
de ética profissional podem ter como consequências problemas jurídicos para os envolvidos.Administrativo.
Errada. No caso específico, as questões da falta de ética profissional podem ter como consequências problemas
de prejuízos contábeis para a empresa.
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6  Código: 30376 - Enunciado:  O canvas da proposta de valor, ou value proposition canvas, é uma ferramenta para
conseguir criar o seu diferencial competitivo. Ela foi desenvolvida por Alexander Osterwalter, o criador do
canvas de modelos de negócios, ou business model canvas – BMC. O intuito de sua criação foi ajudar a
desenvolver e identificar os melhores segmentos e a sua proposta de valor, que são dois pontos fundamentais
que servem de norte para as outras sete caixas presentes no BMC. Dito isso, identifique a alternativa que
contém os elementos do canvas da proposta de valor:
 a) Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário.
 b) Segmento, proposta de valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e atividades-chave.
 c) Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração de caixa e
produto.
 d) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e
produto. 
 e) Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-
chave.
Alternativa marcada:
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e) Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-chave.
Justificativa: Resposta correta: Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain
creators (estimulantes) e produto. A ferramenta canvas da proposta de valor é simples e formada por seis
partes, três compondo os segmentos de clientes e três para a proposta de valor.Para clientes, temos: Customer
jobs* (tarefas rotineiras). Pains (dores, queixas, insatisfações). Gains (alegrias, desejos, aspirações). Com uma
visão clara de quem é seu cliente, temos os seguintes itens da proposta de valor: Produtos e/ou serviços (itens
com características que resolvem as tarefas apontadas nos customer jobs). Painkillers (assim como analgésicos,
são as características do seu produto ou serviço que aliviam as dores ou insatisfações do seu cliente). Gain
creator (assim como estimulantes, são as características do seu produto ou serviço que tornam a vida do cliente
mais fácil e feliz, ou mesmo superam as expectativas do público que já estava satisfeito com outras ofertas do
mercado).   Distratores: Segmento, proposta de valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e
atividades-chave. Errada. Esses itens são do BMC. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas
rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto.  Tarefas
rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário. Errada. Parceiros-
chave, atividades-chave, custos e canais são itens do itens são do BMC, e o item análise de cenários é
componente do plano de negócios. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores,
alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto.  Análise de cenário,
marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-chave. Errada. Esses itens são
inerentes à gestão do negócio, mas não buscam analisar a proposta de valor da empresa para com o cliente. Os
itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos),
gain creators (estimulantes) e produto.   Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos
internos, geração de caixa e produto. Errada. Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho
e processos internos são ligados aos subsistemas de recursos humanos. Geração de caixa é um item financeiro a
ser analisado. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos,
painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto. 
7  Código: 34230 - Enunciado: Em um plano de negócios, sempre devem constar, de forma analítica ou sintética,
os principais riscos ao empreendimento. Se você fosse empreender na área de educação, com uma ideia
inovadora na modalidade de ensino a distância, cite pelo menos cinco riscos à execução da ideia.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:Riscos: O não cumprimento de prazo para iniciar a operação. A ausência
de mão de obra especializada para elaborar os conteúdos. A dificuldade de acesso à tecnologia para elaboração
das plataformas virtuais. A dificuldade de acesso à tecnologia pelos futuros alunos. A dificuldade de obter
bibliografia específica dependendo da área de conhecimento. A ausência de uma estrutura física para
estabelecer os polos presenciais de que todo ensino a distância necessita, como exigência dos órgãos
reguladores da área. O tempo para elaboração dos conteúdos on-line.
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8  Código: 34130 - Enunciado: Três funcionários de uma mesma equipe conversam entre si:Funcionário 1: “Você
entendeu essa reunião que o nosso gerente realizou?”Funcionário 2: “Eu? Claro! Manda quem pode e obedece
quem tem juízo!”Funcionário 3: “Engraçado! Ele não nos perguntou nada! Simplesmente começou a falar e não
se interessou em nenhum momento em saber a nossa opinião. E ainda falou que nossos resultados são
patéticos em comparação com outras equipes de inovação de outras regionais. Ou seja, o resultado pelo
péssimo desempenho nosso é de todos. Como pode ser de todos se não temos voz nas reuniões e não
participamos das decisões?” Considerando o texto acima, pode-se afirmar que o gerente da área de inovação
possui um perfil empreendedor dentro da empresa? Justifique a sua reposta com base no perfil empreendedor
definido por Chiavenato.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:Não. Um empreendedor por natureza deve ter em seu perfil persuasão e
liderança, características que são necessárias para entreter e motivar as equipes que porventura trabalhem com
o empreendedor, outra característica mencionada em diferentes autores, como, por exemplo, Idalberto
Chiavenato. Um empreendedor deve ser um observador, um ouvinte e atento às pessoas que compõem sua
equipe. Ao defender uma ideia, deve ser um “encantador de serpentes”, ter uma visão positiva e estimular a
criação de soluções. Além disso, todo empreendedor deve buscar canais diferentes de comunicação e
relacionamento com a sua equipe. Todas essas características descritas parecem não pertencer ao gerente
mencionado no diálogo.
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11/04/2020 Ilumno
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Local: A317 - EAD - Bloco A - 3º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60051-20201A
Aluno: FABIOLA ROSA DE MENDONÇA BRUM
Avaliação: A2-
Matrícula: 20181300409
Data: 27 de Março de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,00/10,00
1  Código: 17859 - Enunciado: Analise as afirmativas abaixo, sobre aspectos da operacionalização
do projeto de consultoria. Marque com V as que forem verdadeiras e com F as falsas. Depois,
escolha a opção que retrate sua análise, na mesma ordem em que ela foi feita ao longo das
afirmações: (  ) Um projeto de consultoria é único porque o perfil das empresas-clientes e as
condições de trabalho são diferentes. (  ) Elaborar uma proposta para o projeto de consultoria é a
primeira etapa de sua operacionalização. (  ) A assinatura do “aceite” por parte da empresa
cliente é feita após a entrega do relatório geral. (  ) A consultoria deverá elaborar a proposta
depois de entender completamente o que o cliente quer e do que necessita.
 a) F-F-V-V.
 b) V-V-F-V.
 c) F-V-V-F.
 d) V-F-F-V.
 e) V-V-F-F.
Alternativa marcada:
d) V-F-F-V.
Justificativa: Resposta correta:  V-F-F-V. São verdadeiras as afirmações: Um projeto de
consultoria é único porque o perfil das empresas-clientes e as condições de trabalho são
diferentes. A consultoria deverá elaborar a proposta depois de entender completamente o que o
cliente quer e do que necessita. Distratores: São falsas as afirmações: Elaborar uma proposta
para o projeto de consultoria é a primeira etapa da sua operacionalização. A assinatura do
“aceite” por parte da empresa cliente é feita após a entrega do relatório geral.
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2  Código: 19867 - Enunciado: A atuação das empresas de consultoria é complexa e interativa. Sem
a participação dos colaboradores e dirigentes, nas diversas etapas do projeto, os consultores não
teriam condições de obter informações e compreender a operação e os problemas da empresa-
cliente. Analise o texto acima e marque a alternativa correta.
 a) Os consultores não devem informar aos colaboradores da empresa o que estão fazendo.
 b) Todo projeto de consultoria dependerá de negociação com a empresa.
 c) O projeto não depende da comunicação interpessoal do consultor.
 d) A atuação do consultor depende da integração com os colaboradores da empresa-cliente.
 e) A alta direção da empresa não precisa dar seu aval para o trabalho do consultor.
Alternativa marcada:
d) A atuação do consultor depende da integração com os colaboradores da empresa-cliente.
Justificativa: Resposta correta: A atuação do consultor depende da integração com os
colaboradores da empresa-cliente. Sem a participação dos colaboradores e dirigentes, nas
diversas etapas do projeto, os consultores não teriam condições de obter informações e
compreender a operação e os problemas da empresa-cliente.
  Distratores:
As demais alternativas não deixam clara a necessidade de interação entre os colaboradores da
empresa-cliente e os consultores, e não expressam a necessidade da participação dos
colaboradores e dirigentes para a atuação dos consultores.  
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11/04/2020 Ilumno
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3  Código: 19865 - Enunciado: Cumprir os prazos estipulados na proposta é um elemento
fundamental para a credibilidade da consultoria perante a empresa-cliente, assim como para a
sua reputação nesse concorrido segmento.
Avalie as afirmativas a seguir:
I- A consultoria tem um período determinado para a finalização do projeto.
PORQUE
II- Essa condição é acertada no contrato de prestação de serviços.
 a) As duas estão corretas, mas a alternativa II não justifica a I.
 b) Apenas a I está correta.
 c) Apenas a alternativa II está correta e não justifica a I.
 d) As duas estão erradas.
 e) As duas estão corretas, e a alternativa II justifica a I.
Alternativa marcada:
e) As duas estão corretas, e a alternativa II justifica a I.
Justificativa: Resposta correta: As duas estão corretas, e a alternativa II justifica a I. Cumprir os
prazos estipulados na proposta é um elemento fundamental para a credibilidade da consultoria
perante a empresa-cliente, assim como para sua reputação nesse concorrido segmento. Os
prazos são definidos no contrato de prestação de serviços. Distratores:
As demais alternativas não transmitem a perspectiva de correlação entre elas.  
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4  Código: 17734 - Enunciado: "O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social –
BNDES vai oferecer R$ 100 milhões para apoiar projetos de desenvolvimento tecnológico por
meio do BNDES Funtec em 2016. Os recursos, não reembolsáveis, vão financiar projetos de
inovação de Instituições de Ciência e Tecnologia (ICTs) realizados em parceria com empresas. O
BNDES Funtec já recebe propostas para análise. Ao longo do ano, os candidatos terão três
oportunidades para apresentar projetos: 29 de abril, 29 de julho e 28 de novembro."  (Idiana
Tomazelli em Exame.com, publicado em 17/02/2016.) Acerca do financiamento público às
atividades de inovação, assinale a opção correta.
 a) Os incentivos à inovação são oferecidos a todas as empresas brasileiras, sem distinção de
tamanho ou setor de atuação.
 b) A concessão de incentivos públicos ao desenvolvimento de inovações nas empresas é
gerenciada de forma centralizada para todo o Brasil por meio de instituições federais, como a
Financiadora de Estudos e Projetos – Finep.
 c) O Banco Nacional do Desenvolvimento – BNDES é o único banco nacional que fornece
financiamento para empresas com interesse em desenvolvimento de inovações tecnológicas.
 d) A Financiadora de Estudos e Projetos – Finep incentiva não apenas o fomento à geração
tecnológica nas empresas, mas também a implantação de parques tecnológicos e a incubação de
novas empresas.
 e) O Serviço Brasileiro de Apoio à Microempresa – Sebrae é um dos maiores responsáveis
por prestar auxílio aos novos empreendedores, subsidiando e intermediando fundos para a
criação de capital de giro para novos empreendimentos.
Alternativa marcada:
b) A concessão de incentivos públicos ao desenvolvimento de inovações nas empresas é
gerenciada de forma centralizada para todo o Brasil por meio de instituições federais, como a
Financiadora de Estudos e Projetos – Finep.
Justificativa: Resposta correta:  Os incentivos à inovação são oferecidos a todas as empresas
brasileiras, sem distinção de tamanho ou setor de atuação.  Com a 'lei da inovação', em 2004, e a
'lei do bem', em 2007, foi possível o acesso facilitado de empresas a recursos financeiros para
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viabilizar produtos, serviços e modelos de negócios inovadores, que também estivessem em
sintonia com as principais demandas da sociedade brasileira. Distratores: A concessão de
incentivos públicos ao desenvolvimento de inovações nas empresas é gerenciada de forma
centralizada para todo o Brasil por meio de instituições federais, como a Financiadora de Estudos
e Projetos – Finep. Errada, pois existem outras agências de fomento regionais e federais que
favorecem a capilaridade necessária a um país de proporções gigantescas como o Brasil. CNPq,
Fapesp e Fapesb são exemplos O Banco Nacional do Desenvolvimento – BNDES é o único banco
nacional que fornece financiamento para empresas com interesse em desenvolvimento de
inovações tecnológicas. Errada, pois qualquer banco pode executar essa função. O BNDES é uma
das maiores instituições federais, mas podemos citar o Banco do Nordeste e outras entidades
regionais de amparo à pesquisa. A Financiadora de Estudos e Projetos – Finep incentiva não
apenas o fomento à geração tecnológica nas empresas, mas também a implantação de parques
tecnológicos e a incubaçãode novas empresas. Errada, pois a instituição é responsável por ser
um órgão de análise de propostas e redirecionamento de recursos federais. Contudo, a tarefa de
implementação de qualquer que seja a infraestrutura que ela financia fica a cargo de seus
proponentes. O Serviço Brasileiro de Apoio à Microempresa – Sebrae é um dos maiores
responsáveis por prestar auxílio aos novos empreendedores, subsidiando e intermediando
fundos para a criação de capital de giro para novos empreendimentos. Errada, é correto dizer que
a instituição atua com uma grande rede de parceiros para auxiliar o crescimento dos pequenos e
microempreendedores, mas nenhum deles envolve diretamente o fornecimento de capital de
giro para as empresas.
5  Código: 19875 - Enunciado: Os profissionais contemporâneos de gestão de pessoas consideram
que o conceito de competência na atualidade reúne indicadores específicos, que deverão ser
considerados de forma convergente. A partir da análise desse trecho, identifique a alternativa
que está relacionada ao conceito de competência.  
 a) Missão, visão e valores.
 b) Informações, formação acadêmica e tecnologia.
 c) Gestão, atualização e informação.
 d) Intuição, posicionamento e racionalidade.
 e) Conhecimentos, habilidades e atitudes.
Alternativa marcada:
e) Conhecimentos, habilidades e atitudes.
Justificativa: Resposta correta: Conhecimentos, habilidades e atitudes. Os profissionais
contemporâneos de gestão de pessoas consideram a convergência entre conhecimentos,
habilidades e atitudes como um modelo conceitual que serve para traduzir a perspectiva de
competência na atualidade.  Distratores:
As demais alternativas não representam a perspectiva de competência contemplada,
atualmente, pela área de gestão de pessoas. São terminologias usadas em planejamento
estratégico, gestão e marketing, e não aludem à ideia de competência.  
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6  Código: 2126 - Enunciado: A concepção de “tríplice hélice”, criada por Etzcovitz nos anos 1990,
pressupõe a integração de três atores sociais para o fortalecimento da inovação no ambiente
empresarial. Indique a alternativa que define esses atores.
 a) Universidades, entidades de classe e empresas.
 b) Governos, universidades e empresas.
 c) Empresas, governos e associações.
 d) Terceiro setor, empresas e governos.
 e) Sindicatos, governos e empresas.
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b) Governos, universidades e empresas.
Justificativa: A resposta correta é: 'Governos, universidades e empresas.' Na visão de Etzcovitz, a
inovação pode ser potencializada pela integração entre governos, universidades e empresas.
Nesta perspectiva, seria criado um ciclo virtuoso e dinâmico, onde todos apoiariam e seriam
apoiados em ações em prol do empreendedorismo. Distratores: As demais alternativas não
incluem os três principais atores da chamada tríplice hélice.
7  Código: 19885 - Enunciado: Para que o consultor seja bem-sucedido no relacionamento com a
empresa-cliente, é fundamental que ele tenha algumas habilidades específicas. Quais as
habilidades e os padrões comportamentais que podem facilitar a atuação do consultor perante
o cliente? Justifique sua resposta.  
Resposta:
Um consultor precisa ter visão sobre o projeto desenvolvido, saber se comunicar buscando
entender a necessidade do seu cliente, comprometendo-se com o sucesso da empresa que está
sendo desenvolvida, deve ser empático e ter interesse no que está desenvolvendo.
Justificativa: Habilidade relacional, comunicação interpessoal e capacidade de negociação são
características imprescindíveis para o desempenho da atividade de consultoria perante
os clientes.
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8  Código: 17423 - Enunciado: Segundo Sahlman (1997), professor da Harvard Business School,
poucas áreas têm atraído tanta atenção dos homens de negócio nos Estados Unidos como os
planos de negócios. [...] Isso tem ocorrido também no Brasil, inicialmente devido ao fervor da
nova economia (a internet) e às possibilidades de enriquecer da noite para o dia. E mais
recentemente em consequência de programas específicos de capacitação de empreendedores
em todo o país, em que o plano de negócios se tornou o foco principal. Fonte: DORNELLAS, José
Carlos de Assis. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. Rio de Janeiro: Elsevier,
2012. Assim, considerando a importância do Plano de Negócios para as organizações, faça uma
síntese sobre a relevância e as principais características que deverão ser consideradas na
elaboração desse documento.
Resposta:
Um plano de negócios para as organizações ajuda a saber se o mercado desejado é viável, é
fundmental para que consiga conhecer o mercado, realizando uma pesquisa do mesmo,
realizando um planejamento financeiro para que consiga se manter no mercado e diminua seus
riscos de quebra ou de dificuldades. Um bom plano de negócios deve ser completo contendo
todas as informações do mercado desejado e deve conter suas metas de forma realista, com
prazos para alcançar o objetivo.
Justificativa: Expectativa de resposta (máximo de 10 linhas): O discente deverá analisar o Plano
de Negócios como um documento utilizado para descrever um empreendimento e o modelo de
negócios que sustenta a empresa. Sua elaboração envolve um processo de aprendizagem e
autoconhecimento, e, ainda, permite ao empreendedor situar-se no seu ambiente de negócios.
Os aspectos-chave que sempre devem ser focados em qualquer plano de negócios são os
seguintes (BANGS, 1998): a) Em que negócio você está; b) O que você (realmente) vende; c) Qual é
o seu mercado-alvo.
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11/04/2020 Ilumno
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03/12/2018 Ilumno
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Local: 223A - Sala de Aula / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60051-20184G
Aluno: DANIELA DAS GRAÇAS BELINE 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183301984 
Data: 23 de Novembro de 2018 - 10:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,50/10,00
1  Código: 30320 - Enunciado:  Missão, visão e valores fazem parte da estratégia de uma empresa. Segundo João
Roncati, diretor da People + Strategy, eles são a tradução do pensamento dos sócios e diretores da empresa para
ser absorvida por todos os stakeholders. Cada um tem um papel de direcionamento na empresa, por isso não se
pode privilegiar um em detrimento do outro.  Sendo assim, leia as afirmativas em relação à definição da missão, da
visão e dos valores: I- Missão corresponde à razão de existir da empresa.II- Visão é mapear as perspectivas de futuro
para a empresa.III- Valores são as crenças e condutas a serem seguidas na empresa. IV- Visão é desvendar o futuro
no agora. É correto o que se afirma em:
 a) I, II e III.
 b) II.
 c) III e IV.
 d) I e IV.
 e) IV.
 
Alternativa marcada:
a) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta:I, II e III.Missão corresponde à razão de existir da empresa.  Correta. Missão é o
espírito empresarial. É na missão que encontramos o conceito principal do negócio.Visão é mapear as perspectivas
de futuro para a empresa. Correta. Apresenta exatamente o conceito de visão, que é o objetivo de longo prazo por
meio do mapeamento do que queremos no futuro.Valores são as crenças e condutas a serem seguidas na empresa.
Correta. Valores são o código de conduta da empresa. É neles que os funcionários devem se inspirar e é com eles
que os clientes podem se identificar.  Distrator:Visão é desvendar o futuro no agora. Incorreta. É impossível
desvendar o futuro. Visão serve para dar direcionamento de objetivo futuro, e o estrategista deve estar preparado
para modificá-lo quando necessário, pois o futuro é incerto. 
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2  Código: 29895- Enunciado:  Carlos Wizard Martins, o fundador da escola de idiomas Wizard, deixou um emprego
estável no início de sua carreira em uma empresa multinacional e arriscou todo o dinheiro que ele tinha na época
para fundar uma escola de idiomas que se tornou o Grupo Multi. Carlos foi aos Estados Unidos estudar e, quando
voltou, trabalhou brevemente em uma empresa multinacional. Para ter renda extra, Carlos Martins começou a
ensinar inglês a um único colega de trabalho nas horas vagas. Dessa iniciativa, a ideia se expandiu até se tornar um
negócio de quase dois bilhões de reais, sendo vendido em 2014.  Tomando como exemplo a trajetória de Carlos
Wizard Martins, identifique e descreva três características de um perfil empreendedor.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Podem-se considerar como características de Carlos Wizard Martins e, por
consequência, de perfil empreendedor os seguintes pontos: Princípios éticos: isso levando em consideração
empresa, sociedade e meio ambiente. É preciso pensar de maneira holística nesses pontos, pois, além de ser
proposta de valor percebida, ele acredita que pode fazer alguma diferença no mundo.  Preocupação com o
desenvolvimento contínuo: entendendo que uma empresa não pode parar, deve-se buscar inovar, e não deixar a
empresa na mesmice de sempre. Para isso, ele sempre investiu em treinamento e foco em desenvolvimento de
produtos, pessoas e processos.  Autocrítica: característica básica de todo empreendedor e de Carlos Martins: ter
visão crítica do negócio e de si mesmo.  Ousadia para inovar: Carlos sempre buscou o novo.  Perseverança: diversas
vezes Carlos pensou em desistir, mas manteve seu foco em resultados, e isso gerou ume empresa de dois bilhões de
dólares. Criatividade: Wizard sempre buscou ter diferencial competitivo e, para isso, criou processos dentro de sua
franquia bem específicos para ganhar destaque no mercado. Busca de oportunidade e iniciativa. Além disso,
podemos falar sobre persistência, comprometimento, busca contínua pelo conhecimento, autoconfiança e
carisma, caracteríticas que o perfil empreendedor pode ter e Carlos Wizard sempre abordou dentro de sua
trajetória.
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3  Código: 29913 - Enunciado:  De acordo com uma matéria jornalística do G1, edição do dia 5 de janeiro de 2018, a
venda de eletrodomésticos aumentou nos últimos três meses, segundo IBGE. Os economistas afirmam que a queda
nos juros e a volta da confiança do consumidor ajudaram a aumentar as vendas. Os números do IBGE confirmam a
volta do consumidor às lojas de eletrodomésticos, e, nos últimos três meses pesquisados, o aumento de vendas foi
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03/12/2018 Ilumno
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de quase 10%. Em uma rede de lojas, por exemplo, as vendas a prazo aumentaram cerca de 20% nos últimos seis
meses, tudo por conta da melhora dos juros. (Fonte: <http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2018/01/venda-
de-eletrodomesticos-aumenta-nos-ultimos-tres-meses-diz-ibge.html>. Adaptado). Partindo do cenário de vendas
de eletrodomésticos, determine uma boa estratégia de entrada nesse mercado, levando em consideração as
ponderações expostas por Chiavenato sobre oportunidades para pequenas e médias empresas, comparando com
grandes empresas:
 a) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, e ganhando agilidade.
 b) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, não se importando com agilidade.
 c) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, não se importando com agilidade.
 d) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em diversos nichos de mercado, tentando não perder
oportunidades em outros, e com pouca agilidade.
 e) Trabalhar de maneira macro, buscando foco em segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, e com pouca agilidade.
 
Alternativa marcada:
a) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, e ganhando agilidade.
Justificativa: Resposta correta: Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que
perca oportunidades em outros, e ganhando agilidade. Uma pequena ou média empresa, quando vê uma
oportunidade de mercado, precisa trabalhar de maneira enxuta para controlar custos, dando foco em algum nicho
da oportunidade, pois a grande vantagem de empresas menores é a agilidade que se tem quando
são avistadas oportunidades de mercado, saindo na frente das empresas maiores, mesmo que isso faça perder
maiores possibilidades dentro de uma oportunidade nova. Distratores:Trabalhar de maneira robusta, buscando
foco em diversos nichos de mercado, tentando não perder oportunidades em outros, e com pouca
agilidade. Errada. Quanto mais robusto o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso faz perder a agilidade, e não
ter foco no mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira macro, buscando foco em
segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades em outros, e com pouca agilidade. Errada. Quanto maior
for o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso faz perder a agilidade, e trabalhar em diversos segmentos no
mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de
mercado, ainda que perca oportunidades em outros, não se importando com agilidade. Errada. A agilidade é
importante, principalmente se você está trabalhando de maneira enxuta e com foco em um nicho de
mercado.Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades
em outros, não se importando com agilidade. Errada. A agilidade é importante, principalmente se você está
trabalhando de maneira enxuta e com foco em um nicho de mercado.
4  Código: 29915 - Enunciado:  Imagine que você foi chamado para solucionar o seguinte problema no banco XPTO
com relação ao atendimento: os custos de atendimento têm aumentado cada vez mais, e o investimento em totens
de autoatendimento inteligentes, feito há dois anos, parece não ter dado efeito. Em sua primeira visita à agência, o
diretor apresenta alguns gerentes de relacionamento para ajudar no processo de diagnóstico. Assim que você
começa a reunião inicial, todos apresentam dificuldade em apresentar o verdadeiro motivo da falta de uso dos
totens pelos clientes, deixando claro que o banco não sabe, realmente, por que os clientes não usam esse
serviço. Seguindo sua análise, um dos gerentes lhe apresenta o totem. O aparelho parece ser bem simples de usar e
soluciona diversas dúvidas que um caixa convencional não tem capacidade de solucionar por sua capacidade de
comandos limitada. Sua inteligência artificial permite buscar dentro de um banco de dados diversas respostas para
muitas questões levantadas por clientes em processos de rotina, mas que, na sua opinião, podem muitas vezes ser
bem complexas de serem retiradas por um atendente sem que ele tenha ajuda de um guia interno do banco, por
exemplo. Um aspecto que se destacou foi a falta de testes dos totens pelos funcionários. Nenhum cliente testou
esse aparelho antes de ele ser implementado nas agências.  No final do dia, o diretor lhe enviou um e-mail pedindo
um pequeno briefing de como seriam as etapas de sua consultoria.  A partir dessa situação, desenvolva uma
resposta ao diretor levando em consideração o design thinking e suas etapas. Foque como cada etapa pode ajudar
no processo interno de entendimento e solução do caso.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:O projeto pode ser dividido em quatro etapas: imersão, ideação,
prototipação e teste.A primeira fase do processo de design thinking é chamada de imersão. É nesse momento que
serão identificados diversos aspectos e contextos do problema — tantopara o banco quanto para o usuário final
que necessita de atendimento. A imersão pode ser dividida em duas etapas: preliminar e profundidade. A primeira
fornece o entendimento inicial do desafio do banco e cliente, e a segunda identifica necessidades e oportunidades
que guiarão a geração de soluções na fase seguinte do projeto: a ideação.A segunda fase do design thinking será
para geração de ideias. Para isso, são usadas as ferramentas. Podemos reunir diferentes expertises e perspectivas,
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03/12/2018 Ilumno
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inclusive outros membros — como algum cliente e um gerente de agência, além da equipe do projeto do totem e o
próprio diretor.A prototipação é a fase na qual as ideias geradas podem ser validadas e verificadas. Nesse
momento, vamos desenvolver como o atendimento pode ser mais eficaz por meio de alguma solução pensada na
fase anterior. Depois de testado, validamos o melhor protótipo e finalizamos o processo com uma análise geral do
processo, pensando sempre no aperfeiçoamento contínuo.
5  Código: 30020 - Enunciado:  Alexander Osterwalter criou o business model canvas – BMC, também chamado de
canvas do modelo de negócios. Dentro do BMC, Alexander apresenta a proposta de valor e, segundo ele, é ponto
central para uma ideia ser bem-sucedida no mercado. Esse item é tão crítico que, por sua importância, foi criado
outro canvas, chamado de value proposition canvas – VPC, ou canvas da proposta de valor.  Sabendo disso, a
proposta do VPC é:
 a) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas
necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking.
 b) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes
querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
 c) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente,
criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos.
 d) Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro,
desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes.
 e) Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por
meio disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. 
 
Alternativa marcada:
a) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas necessidades, e
transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking.
Justificativa: Resposta correta: Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os
ganhos que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo
novos produtos. O VPC é uma metodologia que visa entender dois lados: cliente e produto. Para isso, ele tenta
evidenciar as demandas do cliente para gerar soluções que se encaixem perfeitamente nelas.  Distratores:Fazer
uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por meio disso,
criar ideias inovadoras para melhorar resultados. Errada. Apesar de a pesquisa ser uma ação importante, o VPC
busca, além de entender o cliente, evidenciar suas dores e desejos para, então, buscar soluções que se encaixem
perfeitamente no mercado.Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e
suas necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth
hacking. Errada. O VPC não tem pretensão de criar uma metodologia de gestão. Ele, na verdade, é parte da gestão
empresarial. O foco dele é entender o cliente para gerar soluções para eles. Growth hacking é apenas uma
ferramenta utilizada depois do entendimento dessas soluções.Entender o ponto de vista da empresa e as
necessidades de resultados e, depois de uma análise macro, desenvolver ações que possibilitem aumentar a
carteira de clientes. Errada. O VPC busca, antes de tudo, entender o lado do cliente. Depois disso, o foco é criar
soluções para esse público. Aumento de carteira de clientes é consequência. Ajudar a criar processos de gestão
interna, entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente
externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos. Errada. O VPC não ajuda a criar gestão interna.
Ele busca saber quais são as necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos. Criar engajamento faz
parte do VPC, mas, antes disso, ele busca criar soluções para os problemas encontrados pelos clientes. 
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6  Código: 29897 - Enunciado:  Hoje é muito falado sobre intraempreendedorismo. O termo é uma versão em
português da expressão intrapreneur, que significa “empreendedor interno”, dentro dos limites de uma empresa ou
organização já estabelecida. Gi�ord Pinchot III a utilizou pela primeira vez em 1985. Cada vez mais as grandes
empresas, em seus processos seletivos, estão buscando profissionais intraempreendedores. Isso acontece porque:
 a) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a
marca. 
 b) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no
mercado.
 c) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma
solução e rapidamente saem, pois vão empreender.
 d) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
 e) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um
concorrente. 
 
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d) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
Justificativa: Resposta correta: As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de
inovação para ampliar a sua vantagem competitiva.Uma empresa é feita de pessoas, por isso a melhor maneira de
buscar inovação é atrair pessoas com o perfil certo para darem soluções disruptivas.  Distratores: As empresas
estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a marca. Errada. As
empresas querem estar à frente de seus concorrentes, e não esperar alguma ação para copiá-los.Querem estimular
o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução e rapidamente saem,
pois vão empreender. Errada. Turnover é custo, e o que as empresas mais querem é reter bons profissionais que
desenvolvam soluções internas.Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para
mostrar solidez no mercado. Errada. Quando as empresas investem em processos seletivos, o que mais elas
buscam é retorno sobre o investimento daquele funcionário contratado. Acreditam que o intraempreendedor
dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um concorrente. Errada. O foco de atrair
empreendedores é ter profissionais que gerem diferencial competitivo. Esse item é um foco de retenção dentro das
empresas, e não de captação, pois estatisticamente esse risco é impossível de se calcular ou guiar. 
7  Código: 29921 - Enunciado:  Uma loja de materiais de construção, já no mercado há 20 anos, está em busca de
inovação. Fundada por Sr. Beltrano, a empresa sempre teve como lema ter estoque para estar sempre disponível
para os clientes do bairro de Pindamonhangaba.  O Sr. Fulano, filho de Sr. Beltrano, está assumindo a empresa
nesse momento. Com total disposição parainovar, Sr. Fulano tem a missão de melhorar as vendas, que já
completam 12 meses no negativo. Sr. Fulano sabe que muitas vezes podemos melhorar um negócio fazendo
melhorias incrementais, mas, para isso, ele precisa de processos e metodologias, recursos que ele não possui.  Sua
empresa atende, em média, 50 clientes por dia. Seu estoque comporta de tudo para construção e reforma. O
turnover de atendentes é alto, pois o Sr. Beltrano nunca se preocupou com processo seletivo e sempre chamou para
trabalhar quem estivesse perto ou em busca de emprego, sem se preocupar com experiência.  Um ponto
importante que o Sr. Fulano percebeu é a constante necessidade de conversar com os autônomos de serviços
gerais, aquelas pessoas que ajudam dentro de nossas casas, pois conhecem de tudo um pouco sobre elétrica e
hidráulica. Esse tipo de pessoa direciona em seus serviços a loja que mais agrada o seu gosto.  Nesse momento, Sr.
Fulano não sabe muito como inovar. Sua única certeza é de que as coisas precisam mudar. Tendo isso em mente,
avalie a relação entre as afirmativas acerca do processo de inovação que o Sr. Fulano poderia adotar: Nessa
situação, ele poderia, iniciamente, fazer um processo de imersão, entendendo as necessidades dos clientes, dos
autônomos e dos seus funcionários, seguindo por um processo de ideação por meio de um brainstorming para criar
soluções.  Após esse processo, ele poderia gerar um esboço de como seria a solução por meio de um exemplo de
serviço ou protótipo de produto. E, por fim, poderia iniciar uma ação bem enxuta para colher
feedbacks. PORQUE Tal metodologia ajuda a melhorar somente problemas com atendimento, sendo uma
ferramenta para equipes comerciais. Avaliando as afirmativas, conclui-se que:
 a) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
 b) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 c) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 d) As duas afirmativas são falsas.
 e) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
 
Alternativa marcada:
a) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
Justificativa: Resposta correta: A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.A primeira afirmativa está
correta, pois esse é o processo de design thinking, com as quatro etapas fundamentais para se criar um solução
empresarial a fim de gerar os resultados esperados pelo Sr. Fulano. Distrator:A segunda afirmativa está
incorreta, pois esse tipo de metodologia pode ser aplicada em todas as áreas de uma empresa. Limitar seu uso para
inovação somente em setores comerciais é limitar suas oportunidades de melhorias.
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8  Código: 30376 - Enunciado:  O canvas da proposta de valor, ou value proposition canvas, é uma ferramenta para
conseguir criar o seu diferencial competitivo. Ela foi desenvolvida por Alexander Osterwalter, o criador do canvas de
modelos de negócios, ou business model canvas – BMC. O intuito de sua criação foi ajudar a desenvolver e
identificar os melhores segmentos e a sua proposta de valor, que são dois pontos fundamentais que servem de
norte para as outras sete caixas presentes no BMC. Dito isso, identifique a alternativa que contém os elementos do
canvas da proposta de valor:
 a) Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-chave.
 b) Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração de caixa e produto.
 c) Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário.
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 d) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e
produto. 
 e) Segmento, proposta de valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e atividades-chave.
 
Alternativa marcada:
d) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto. 
Justificativa: Resposta correta:  Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators
(estimulantes) e produto.  A ferramenta canvas da proposta de valor é simples e formada por seis partes, três
compondo os segmentos de clientes e três para a proposta de valor. Para clientes, temos: Customer jobs* (tarefas
rotineiras). Pains (dores, queixas, insatisfações). Gains (alegrias, desejos, aspirações). Com uma visão clara de quem
é seu cliente, temos os seguintes itens da proposta de valor: Produtos e/ou serviços (itens com características que
resolvem as tarefas apontadas nos customer jobs). Painkillers (assim como analgésicos, são as características do
seu produto ou serviço que aliviam as dores ou insatisfações do seu cliente). Gain creator (assim como
estimulantes, são as características do seu produto ou serviço que tornam a vida do cliente mais fácil e feliz, ou
mesmo superam as expectativas do público que já estava satisfeito com outras ofertas do mercado).   Distratores:
Segmento, proposta de valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e atividades-chave. Errada. Esses
itens são do BMC. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos,
painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto.  Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-
chave, custos, canais, produto e análise de cenário. Errada. Parceiros-chave, atividades-chave, custos e canais são
itens do itens são do BMC, e o item análise de cenários é componente do plano de negócios. Os itens do canvas da
proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators
(estimulantes) e produto.  Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa
e atividades-chave. Errada. Esses itens são inerentes à gestão do negócio, mas não buscam analisar a proposta de
valor da empresa para com o cliente. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias
e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto.   Recursos humanos, descrição de
cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração de caixa e produto. Errada. Recursos humanos, descrição de
cargos, fluxo de trabalho e processos internos são ligados aos subsistemas de recursos humanos. Geração de caixa
é um item financeiro a ser analisado. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias
e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto. 
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13/06/2018 Ilumno
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Acadêmi co: EAD-IL60051-20182B
Aluno: ANA PAULA DIAS JO SELLI 
Avali ação: A2-
Matrí cula: 20181301487 
Data: 9 de Junho de 2018 - 10:30 Fi na l i z a do
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,50/10,00
1  Código: 29915 - Enunciado:  Imagine que você foi chamado para solucionar o seguinte problema no banco XPTO
com relação ao atendimento: os custos de atendimento têm aumentado cada vez mais, e o investimento em
totens de autoatendimento inteligentes, feito há dois anos, parece não ter dado efeito. Em sua primeira visita à
agência, o diretor apresenta alguns gerentes de relacionamento para ajudar no processo de diagnóstico. Assim
que você começa a reunião inicial, todos apresentam dificuldade em apresentar o verdadeiro motivo da falta de
uso dos totens pelos clientes, deixando claro que o banco não sabe, realmente, por que os clientes não usam esse
serviço. Seguindo sua análise, um dos gerentes lhe apresenta o totem. O aparelho parece ser bem simples de usar
e soluciona diversas dúvidas que um caixa convencional não tem capacidade de solucionar por sua capacidade de
comandos limitada. Sua inteligência artificial permite buscar dentro de um banco de dados diversas respostas
para muitas questões levantadas por clientes em processos de rotina, mas que, na sua opinião, podem muitas
vezes ser bem complexas de serem retiradas por um atendente sem que ele tenha ajuda de um guia interno do
banco, por exemplo. Um aspecto que se destacou foi a falta de testes dos totens pelos funcionários. Nenhum
cliente testou esse aparelho antes de ele ser implementado nas agências.  No final do dia, o diretor lhe enviou um
e-mail pedindo um pequeno briefing de como seriam as etapas de sua consultoria.  A partir dessa situação,
desenvolva uma resposta ao diretor levando em consideração o design thinking e suas etapas. Foque como cada
etapa pode ajudar no processo interno de entendimento e solução do caso.
Resposta:
Comentários: Expectativa de resposta: O projeto pode ser dividido em quatro etapas: imersão, ideação,
prototipação e teste. A primeira fase do processo de design thinking é chamada de imersão. É nesse momento que
serão identificados diversos aspectos e contextos do problema — tanto para o banco quanto para o usuário final
que necessita de atendimento. A imersão pode ser dividida em duas etapas: preliminar e profundidade. A primeira
fornece o entendimento inicial do desafio do banco e cliente, e a segunda identifica necessidades e oportunidades
que guiarão a geração de soluções na fase seguinte do projeto: a ideação. A segunda fase do design thinking será
para geração de ideias. Para isso, são usadas as ferramentas. Podemos reunir diferentes expertises e perspectivas,
inclusive outros membros — como algum cliente e um gerente de agência, além da equipe do projeto do totem e
o próprio diretor. A prototipação é a fase na qual as ideias geradas podem ser validadas e verificadas. Nesse
momento, vamos desenvolver como o atendimento pode ser mais eficaz por meio de alguma solução pensada na
fase anterior. Depois de testado, validamos o melhor protótipo e finalizamos o processo com uma análise geral do
processo, pensando sempre no aperfeiçoamento contínuo.
Justificativa: Expectativa de resposta:O projeto pode ser dividido em quatro etapas: imersão, ideação,
prototipação e teste.A primeira fase do processo de design thinking é chamada de imersão. É nesse momento que
serão identificados diversos aspectos e contextos do problema — tanto para o banco quanto para o usuário final
que necessita de atendimento. A imersão pode ser dividida em duas etapas: preliminar e profundidade. A primeira
fornece o entendimento inicial do desafio do banco e cliente, e a segunda identifica necessidades e oportunidades
que guiarão a geração de soluções na fase seguinte do projeto: a ideação.A segunda fase do design thinking será
para geração de ideias. Para isso, são usadas as ferramentas. Podemos reunir diferentes expertises e perspectivas,
inclusive outros membros — como algum cliente e um gerente de agência, além da equipe do projeto do totem e
o próprio diretor.A prototipação é a fase na qual as ideias geradas podem ser validadas e verificadas. Nesse
momento, vamos desenvolver como o atendimento pode ser mais eficaz por meio de alguma solução pensada na
fase anterior. Depois de testado, validamos o melhor protótipo e finalizamos o processo com uma análise geral do
processo, pensando sempre no aperfeiçoamento contínuo.
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2  Código: 30020 - Enunciado:  Alexander Osterwalter criou o business model canvas – BMC, também chamado de
canvas do modelo de negócios. Dentro do BMC, Alexander apresenta a proposta de valor e, segundo ele, é ponto
central para uma ideia ser bem-sucedida no mercado. Esse item é tão crítico que, por sua importância, foi criado
outro canvas, chamado de value proposition canvas – VPC, ou canvas da proposta de valor.  Sabendo disso, a
proposta do VPC é:
 a) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas
necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking.
 b) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes
querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
 c) Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento
e, por meio disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. 
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kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
k
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kkkkk e vc
13/06/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1479311/4cfb4b84-158e-11e8-9026-0242ac11002b/ 2/10
 d) Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro,
desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes.
 e) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos,
e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias de
processos.
 
Alternativa marcada:
a) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas necessidades, e
transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking.
Justificativa: Resposta correta: Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os
ganhos que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo
novos produtos. O VPC é uma metodologia que visa entender dois lados: cliente e produto. Para isso, ele tenta
evidenciar as demandas do cliente para gerar soluções que se encaixem perfeitamente nelas.  Distratores:Fazer
uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por meio disso,
criar ideias inovadoras para melhorar resultados. Errada. Apesar de a pesquisa ser uma ação importante, o VPC
busca, além de entender o cliente, evidenciar suas dores e desejos para, então, buscar soluções que se encaixem
perfeitamente no mercado.Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente
e suas necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth
hacking. Errada. O VPC não tem pretensão de criar uma metodologia de gestão. Ele, na verdade, é parte da gestão
empresarial. O foco dele é entender o cliente para gerar soluções para eles. Growth hacking é apenas uma
ferramenta utilizada depois do entendimento dessas soluções.Entender o ponto de vista da empresa e as
necessidades de resultados e, depois de uma análise macro, desenvolver ações que possibilitem aumentar a
carteira de clientes. Errada. O VPC busca, antes de tudo, entender o lado do cliente. Depois disso, o foco é criar
soluções para esse público. Aumento decarteira de clientes é consequência. Ajudar a criar processos de gestão
interna, entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente
externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos. Errada. O VPC não ajuda a criar gestão
interna. Ele busca saber quais são as necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos. Criar
engajamento faz parte do VPC, mas, antes disso, ele busca criar soluções para os problemas encontrados pelos
clientes. 
3  Código: 29895 - Enunciado:  Carlos Wizard Martins, o fundador da escola de idiomas Wizard, deixou um emprego
estável no início de sua carreira em uma empresa multinacional e arriscou todo o dinheiro que ele tinha na época
para fundar uma escola de idiomas que se tornou o Grupo Multi. Carlos foi aos Estados Unidos estudar e, quando
voltou, trabalhou brevemente em uma empresa multinacional. Para ter renda extra, Carlos Martins começou a
ensinar inglês a um único colega de trabalho nas horas vagas. Dessa iniciativa, a ideia se expandiu até se tornar um
negócio de quase dois bilhões de reais, sendo vendido em 2014.  Tomando como exemplo a trajetória de Carlos
Wizard Martins, identifique e descreva três características de um perfil empreendedor.
Resposta:
Comentários: Expectativa de resposta: Podem-se considerar como características de Carlos Wizard Martins e, por
consequência, de perfil empreendedor os seguintes pontos: Princípios éticos: isso levando em consideração
empresa, sociedade e meio ambiente. É preciso pensar de maneira holística nesses pontos, pois, além de ser
proposta de valor percebida, ele acredita que pode fazer alguma diferença no mundo. Preocupação com o
desenvolvimento contínuo: entendendo que uma empresa não pode parar, deve-se buscar inovar, e não deixar a
empresa na mesmice de sempre. Para isso, ele sempre investiu em treinamento e foco em desenvolvimento de
produtos, pessoas e processos. Autocrítica: característica básica de todo empreendedor e de Carlos Martins: ter
visão crítica do negócio e de si mesmo. Ousadia para inovar: Carlos sempre buscou o novo. Perseverança: diversas
vezes Carlos pensou em desistir, mas manteve seu foco em resultados, e isso gerou ume empresa de dois bilhões
de dólares. Criatividade: Wizard sempre buscou ter diferencial competitivo e, para isso, criou processos dentro de
sua franquia bem específicos para ganhar destaque no mercado. Busca de oportunidade e iniciativa. Além disso,
podemos falar sobre persistência, comprometimento, busca contínua pelo conhecimento, autoconfiança e
carisma, caracteríticas que o perfil empreendedor pode ter e Carlos Wizard sempre abordou dentro de sua
trajetória.
Justificativa: Expectativa de resposta: Podem-se considerar como características de Carlos Wizard Martins e, por
consequência, de perfil empreendedor os seguintes pontos: Princípios éticos: isso levando em consideração
empresa, sociedade e meio ambiente. É preciso pensar de maneira holística nesses pontos, pois, além de ser
proposta de valor percebida, ele acredita que pode fazer alguma diferença no mundo.  Preocupação com o
desenvolvimento contínuo: entendendo que uma empresa não pode parar, deve-se buscar inovar, e não deixar a
empresa na mesmice de sempre. Para isso, ele sempre investiu em treinamento e foco em desenvolvimento de
produtos, pessoas e processos.  Autocrítica: característica básica de todo empreendedor e de Carlos Martins: ter
visão crítica do negócio e de si mesmo.  Ousadia para inovar: Carlos sempre buscou o novo. 
Perseverança: diversas vezes Carlos pensou em desistir, mas manteve seu foco em resultados, e isso gerou ume
empresa de dois bilhões de dólares. Criatividade: Wizard sempre buscou ter diferencial competitivo e, para isso,
criou processos dentro de sua franquia bem específicos para ganhar destaque no mercado. Busca de
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13/06/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1479311/4cfb4b84-158e-11e8-9026-0242ac11002b/ 3/10
oportunidade e iniciativa. Além disso, podemos falar sobre persistência, comprometimento, busca contínua pelo
conhecimento, autoconfiança e carisma, caracteríticas que o perfil empreendedor pode ter e Carlos Wizard sempre
abordou dentro de sua trajetória.
4  Código: 29914 - Enunciado:  O design thinking tem sido um grande tema dentro das universidades. Trata-se de
uma metodologia que vem crescendo cada vez mais dentro do mundo do empreendedorismo. Muitos buscam,
por meio do design thinking, uma maneira de solucionar problemas e direcionar negócios. Por exemplo: Steve Jobs
era um grande entusiasta do assunto, sendo ele um dos grandes apoiadores dos criadores do livro Design
thinking, David Kelley e Tim Brown, que virou referência sobre o assunto. Dito isso, identifique o objetivo do design
thinking e seu uso dentro de empresas: 
 a) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de grande porte. 
 b) Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas
de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos os
tamanhos que tenham marketing.
 c) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em empresas que
tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. 
 d) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de todos os tamanhos.
 e) Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e
seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os
tamanhos.
 
Alternativa marcada:
d) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de todos os tamanhos.
Justificativa: Resposta correta: Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em
pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Distratores: Para criar novos produtos. Sua
utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas
ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Errada. O design thinking pode
ter utilizado para criar tanto produtos como serviços.Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua
utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas
ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada. O design thinking pode ser
aplicado em empresas de todos os portes. Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se
aplica somente em empresas que tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes
e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada. O design
thinking não necessariamente precisa ser desenvolvido por um setor de marketing. Inclusive, recomenda-se que
ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por sócios e diretores de maneira geral. Ele
também pode ser aplicado em empresas de qualquer porte. Principalmente para criar novos serviços. Sua
utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas
ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhosque tenham marketing. Errada. O design
thinking pode ter utilizado para criar tanto produtos como serviços. E sua aplicabilidade não é limitada apenas a
empresas que tenham setor de marketing. Inclusive, recomenda-se que ele seja parte da cultura empresarial e,
principalmente, seja aplicado por sócios e diretores de maneira geral.
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5  Código: 29897 - Enunciado:  Hoje é muito falado sobre intraempreendedorismo. O termo é uma versão em
português da expressão intrapreneur, que significa “empreendedor interno”, dentro dos limites de uma empresa
ou organização já estabelecida. Gi�ord Pinchot III a utilizou pela primeira vez em 1985. Cada vez mais as grandes
empresas, em seus processos seletivos, estão buscando profissionais intraempreendedores. Isso acontece
porque:
 a) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem
a marca. 
 b) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no
mercado.
 c) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um
concorrente. 
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13/06/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1479311/4cfb4b84-158e-11e8-9026-0242ac11002b/ 4/10
 d) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
 e) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma
solução e rapidamente saem, pois vão empreender.
 
Alternativa marcada:
d) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
Justificativa: Resposta correta: As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de
inovação para ampliar a sua vantagem competitiva.Uma empresa é feita de pessoas, por isso a melhor maneira de
buscar inovação é atrair pessoas com o perfil certo para darem soluções disruptivas.  Distratores: As empresas
estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a marca. Errada. As
empresas querem estar à frente de seus concorrentes, e não esperar alguma ação para copiá-los.Querem
estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução e
rapidamente saem, pois vão empreender. Errada. Turnover é custo, e o que as empresas mais querem é reter bons
profissionais que desenvolvam soluções internas.Usam o investimento em intraempreendedorismo como
argumento comercial para mostrar solidez no mercado. Errada. Quando as empresas investem em processos
seletivos, o que mais elas buscam é retorno sobre o investimento daquele funcionário contratado. Acreditam que
o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um concorrente. Errada. O foco
de atrair empreendedores é ter profissionais que gerem diferencial competitivo. Esse item é um foco de retenção
dentro das empresas, e não de captação, pois estatisticamente esse risco é impossível de se calcular ou guiar. 
6  Código: 29913 - Enunciado:  De acordo com uma matéria jornalística do G1, edição do dia 5 de janeiro de 2018, a
venda de eletrodomésticos aumentou nos últimos três meses, segundo IBGE. Os economistas afirmam que
a queda nos juros e a volta da confiança do consumidor ajudaram a aumentar as vendas. Os números do IBGE
confirmam a volta do consumidor às lojas de eletrodomésticos, e, nos últimos três meses pesquisados, o
aumento de vendas foi de quase 10%. Em uma rede de lojas, por exemplo, as vendas a prazo aumentaram cerca
de 20% nos últimos seis meses, tudo por conta da melhora dos juros. (Fonte: <http://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2018/01/venda-de-eletrodomesticos-aumenta-nos-ultimos-tres-meses-diz-ibge.html>.
Adaptado). Partindo do cenário de vendas de eletrodomésticos, determine uma boa estratégia de entrada
nesse mercado, levando em consideração as ponderações expostas por Chiavenato sobre oportunidades para
pequenas e médias empresas, comparando com grandes empresas:
 a) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, e ganhando agilidade.
 b) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades
em outros, não se importando com agilidade.
 c) Trabalhar de maneira macro, buscando foco em segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades
em outros, e com pouca agilidade.
 d) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em diversos nichos de mercado, tentando não perder
oportunidades em outros, e com pouca agilidade.
 e) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, não se importando com agilidade.
 
Alternativa marcada:
a) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, e ganhando agilidade.
Justificativa: Resposta correta: Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que
perca oportunidades em outros, e ganhando agilidade. Uma pequena ou média empresa, quando vê uma
oportunidade de mercado, precisa trabalhar de maneira enxuta para controlar custos, dando foco em algum
nicho da oportunidade, pois a grande vantagem de empresas menores é a agilidade que se tem quando
são avistadas oportunidades de mercado, saindo na frente das empresas maiores, mesmo que isso faça perder
maiores possibilidades dentro de uma oportunidade nova. Distratores:Trabalhar de maneira robusta, buscando
foco em diversos nichos de mercado, tentando não perder oportunidades em outros, e com pouca
agilidade. Errada. Quanto mais robusto o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso faz perder a agilidade, e não
ter foco no mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira macro, buscando foco em
segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades em outros, e com pouca agilidade. Errada. Quanto maior
for o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso faz perder a agilidade, e trabalhar em diversos segmentos no
mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de
mercado, ainda que perca oportunidades em outros, não se importando com agilidade. Errada. A agilidade é
importante, principalmente se você está trabalhando de maneira enxuta e com foco em um nicho de
mercado.Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades
em outros, não se importando com agilidade. Errada. A agilidade é importante, principalmente se você está
trabalhando de maneira enxuta e com foco em um nicho de mercado.
1,00/ 1,00
13/06/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1479311/4cfb4b84-158e-11e8-9026-0242ac11002b/ 5/10
7  Código: 29921 - Enunciado:  Uma loja de materiais de construção, já no mercado há 20 anos, está em busca de
inovação. Fundada por Sr. Beltrano, a empresa sempre teve como lema ter estoque para estar sempre disponível
para os clientes do bairro de Pindamonhangaba.  O Sr. Fulano, filho de Sr. Beltrano, está assumindo a empresa
nesse momento. Com total disposição para inovar, Sr. Fulano tem a missão de melhorar as vendas, que já
completam 12 meses no negativo. Sr. Fulano sabe que muitas vezes podemos melhorar um negócio fazendo
melhorias incrementais, mas, para isso, ele precisa de processos e metodologias, recursos que ele não possui.  Sua
empresa atende, em média, 50 clientes por dia. Seu estoque comporta de tudo para construção e reforma. O
turnover de atendentes é alto, pois o Sr. Beltrano nunca se preocupou com processo seletivo e sempre chamou
para trabalhar quem estivesse perto ou em busca de emprego, sem se preocupar com experiência.  Um ponto
importante que o Sr. Fulano percebeu é a constante necessidade de conversar com os autônomos de serviços
gerais, aquelas pessoas que ajudam dentro de nossas casas, pois conhecem de tudo umpouco sobre elétrica e
hidráulica. Esse tipo de pessoa direciona em seus serviços a loja que mais agrada o seu gosto.  Nesse momento, Sr.
Fulano não sabe muito como inovar. Sua única certeza é de que as coisas precisam mudar. Tendo isso em mente,
avalie a relação entre as afirmativas acerca do processo de inovação que o Sr. Fulano poderia adotar: Nessa
situação, ele poderia, iniciamente, fazer um processo de imersão, entendendo as necessidades dos clientes, dos
autônomos e dos seus funcionários, seguindo por um processo de ideação por meio de um brainstorming para
criar soluções.  Após esse processo, ele poderia gerar um esboço de como seria a solução por meio de um
exemplo de serviço ou protótipo de produto. E, por fim, poderia iniciar uma ação bem enxuta para colher
feedbacks. PORQUE Tal metodologia ajuda a melhorar somente problemas com atendimento, sendo uma
ferramenta para equipes comerciais. Avaliando as afirmativas, conclui-se que:
 a) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
 b) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
 c) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 d) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 e) As duas afirmativas são falsas.
 
Alternativa marcada:
b) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
Justificativa: Resposta correta: A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.A primeira afirmativa está
correta, pois esse é o processo de design thinking, com as quatro etapas fundamentais para se criar um solução
empresarial a fim de gerar os resultados esperados pelo Sr. Fulano. Distrator:A segunda afirmativa está
incorreta, pois esse tipo de metodologia pode ser aplicada em todas as áreas de uma empresa. Limitar seu uso
para inovação somente em setores comerciais é limitar suas oportunidades de melhorias.
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8  Código: 29896 - Enunciado:   O perfil empreendedor é composto de características que, após observação de
diversos empresários e pesquisas de comportamento, são inerentes aos empreendedores e são fundamentais
para o alcance de resultados. Para desenvolvê-las, precisamos, antes de tudo, conhecê-las para nos servir de guia
no processo de autodesenvolvimento.    Dito isso, leia as características que os empreendedores têm ou precisam
desenvolver:   Ter iniciativa e coragem para assumir riscos. Gostar de liderar e estar sempre buscando novas
relações. Terceirizar inovação e investir após o mercado ter testado novas soluções. Capacidade de se planejar e
controlar riscos.   É correto o que se afirma em:
 a) Somente a III.
 b) II e IV, apenas.
 c) I, II e III, apenas.
 d) I, II, III e IV.
 e) I, II e IV, apenas.
 
Alternativa marcada:
e) I, II e IV, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV, apenas.A afirmativa I está correta. Iniciativa e coragem para assumir riscos
é um processo natural do empreendedor. Sobre risco e retorno, o retorno sempre é diretamente proporcional ao
tamanho do risco que se leva, por isso empreender é buscar resultados diferenciados com exposição a
problemas.A afirmativa II está correta. Gostar de liderar é um processo inato do empreendedor, que sempre
busca, por meio de suas experiêcias e sonhos, direcionar todos ao seu redor. Para isso, gerar novas relações por
meio de network faz parte do processo do perfil empreendedor.A afirmativa IV está correta. A capacidade de se
planejar é processo fundamental para controlar riscos, minimizando-os, e ter direcionamento dos negócios para
alcançar resultados.  Distratores:A afirmativa III está incorreta. O empreendedor precisa estar atento às inovações
e, por meio delas, conseguir diferencial competitivo antes de seus concorrentes.
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13/06/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1479311/4cfb4b84-158e-11e8-9026-0242ac11002b/ 6/10
13/06/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1479311/4cfb4b84-158e-11e8-9026-0242ac11002b/ 7/10
13/06/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1479311/4cfb4b84-158e-11e8-9026-0242ac11002b/ 8/10
(https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2018/06/11/2d09a0ce-
6d80-11e8-94bf-0242ac110020.jpg?
Signature=qIgV1dC4DGeKe4NcX6raBdbbca8%3D&Expires=1528913594&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3
13/06/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1479311/4cfb4b84-158e-11e8-9026-0242ac11002b/ 9/10
(https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2018/06/11/3017de98-
6d80-11e8-94bf-0242ac110020.jpg?
Signature=ucpCEJEm%2B82pDto5iKnZCusUNPQ%3D&Expires=1528913594&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TN
13/06/2018 Ilumno
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(http://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_readables/2018/06/11/361dacd2-
6d80-11e8-94bf-0242ac110020.jpg?
Signature=Fq14lOzSa42L8DOdsLidC0d3z7E%3D&Expires=1528913594&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3P
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Local: Sala 2 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60051-20214K
Aluno: GABRIELLA PAIVA DE LIMA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20213306158
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada ! Discursiva " Objetiva Total: 6,00/10,00
1 " Código: 38639 - Enunciado: "Nos dias atuais, não adianta uma empresa lançar seu produto
no mercado de qualquer forma e ficar esperando obter o sucesso tão almejado. É
imprescindível uma análise da viabilidade e possível aceitação do produto, ou até mesmo do
serviço, para o consumidor. O empreendedor, para Quintella (2017) deve realizar uma
detalhada e consistente pesquisa de mercado, para entender e estimar o tamanho do
mercado em que pretende entrar, quem são seus consumidores, onde eles estão, como se
comportarão ao longo do tempo e qual razão que os fazem comprar o produto ou serviço."
(Fonte: QUINTELLA, M. Empreendedorismo e gestão de negócios. Rio de Janeiro: Synergia,
2017.
 Considerando esse contexto avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. É
na pesquisa de mercado que o empreendedor poderá compreender quem é seu segmento ou
nicho de mercado, mensurando os consumidores quanto ao perfil (idade, sexo, profissão e
estado civil) e o interesse em relação ao produto (tamanho, cor, formato e até o preço que
pode pagar). PORQUE II. Para o empreendedor, na segmentação há grandes grupos
identificáveis em um determinado mercado e no nicho há divisão de um segmento, como em
um grupo de indivíduos que podem exigir um conjunto de vantagens diferentes. A falta de
pesquisa de mercado faz com que empresa não entenda quem é seu público-alvo, além de
não poder definir as estratégias essenciais e obter insights poderosos para tomar decisões
certas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
# a) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
 b) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
 e) As asserções I e II são proposições falsas.
Alternativa marcada:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Justificativa: Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma
justificativacorreta da I.A pesquisa de mercado não serve apenas para lançar um produto ou
um serviço novo, mas também para realizar uma nova ação de marketing. A segmentação
representa um grande grupo de consumidores com características semelhantes. O nicho é
uma segmentação ou parte de um mercado, sendo um grupo menor dentro de um setor, que
possui necessidades e interesses específicos.Diariamente surgem no país milhares de novos
negócios, produtos e serviços e é por meio da pesquisa de mercado que é possível entender o
nicho e a segmentação de mercado, e também o público-alvo que se deseja atingir. Por isso,
as duas asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira delineando o conceito.
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2 " Código: 38537 - Enunciado: “A Whirlpool, um gigante na fabricação de eletrodomésticos em
nível mundial, começou a definir sua estratégia de inovação em 1999 e teve como pontapé
inicial as seguintes palavras do seu CEO à época: 'Inovação proveniente de todas as pessoas e
lugares'.Entre as mudanças:Criação de cargos de vice-presidentes de inovação.Criação de
grandes equipes funcionais de inovação em cada região.Programas de treinamento
específicos no desenvolvimento do mind set e habilidades da inovação.Criação de mentorias e
consultorias de inovação.Criação de conselhos de inovação em cada região e unidade de
negócios.Criação de eventos específicos para apresentação de ideias e projetos inovadores e
integrados com os consumidores para avaliar os impactos das novas ideias e projetos junto ao
público-alvo.Criação de infraestrutura tecnológica para suporte à integração dos funcionários,
à gestão do conhecimento e à difusão da inovação por toda a empresa.Com tais ações a
empresa em 2003 registrou um faturamento U$ 78 Milhões, que pulou para U$ 1,6 Bilhão em
2006, e em 2008 possuía 500 projetos em seu pipeline de inovação com uma expectativa de
renda de U$ 3,5 Bilhões.”(Fonte: SKARZYNSKI, P.; GIBSON, R. Inovação: prioridade nº 1: o
caminho da transformação. Rio de Janeiro: Campus-Elsevier, 2008. p. 78)
 Analisando as mudanças efetuadas por essa grande empresa, pode-se afirmar que os grandes
avanços na estratégia de inovação são alcançados se:I - Criar tempo e espaço na vida das
pessoas para reflexão, geração de ideias e experimentação.II - Maximizar a diversidade de
ideias necessárias à inovação.III - Favorecer a ligação e a troca de ideias, ou seja, promover a
química da combinação, que serve de terreno fértil às ideias revolucionárias.
É correto o que se afirma em:
 a) I, apenas.
 b) II e III, apenas.
# c) I, II e III.
 d) I e II, apenas.
 e) II, apenas.
Alternativa marcada:
a) I, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III.Para incentivar a inovação tornam-se cruciais a
diversidade de ideias, a troca e a combinação destas para que boas ideias e bons projetos
surjam e impulsionem uma empresa. Um autor antigo incentivava o ócio criativo, ou seja, as
pessoas precisam de tempo e ambientes que promovam insights e felicidade interna dentro
das empresas — assim as pessoas criam mais.
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3 " Código: 38545 - Enunciado: O perfil empreendedor é composto de características que, após
observação de diversos empresários e pesquisas de comportamento, são inerentes aos
empreendedores e fundamentais para o alcance de resultados. Para desenvolvê-las,
precisamos, antes de tudo, conhecê-las para que nos sirvam de guia no processo de
autodesenvolvimento. Dito isso, leia as características que os empreendedores têm ou
precisam desenvolver:Ter iniciativa e coragem para assumir riscos.Gostar de liderar e estar
sempre buscando novas relações.Terceirizar inovação e investir após o mercado ter testado
novas soluções.Capacidade de se planejar e controlar riscos. É correto o que se afirma em:
 a) Somente a III.
 b) II e IV, apenas.
 c) I, II, III e IV.
# d) I, II e IV, apenas.
 e) I, II e III, apenas.
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Alternativa marcada:
d) I, II e IV, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV, apenas.A afirmativa I está correta. Iniciativa e coragem
para assumir riscos é um processo natural do empreendedor. Sobre risco e retorno, o retorno
sempre é diretamente proporcional ao tamanho do risco. Por isso, empreender é buscar
resultados diferenciados com exposição a problemas.A afirmativa II está correta. Gostar de
liderar é um processo inato do empreendedor, que sempre busca, por meio de suas
experiêcias e sonhos, direcionar todos ao seu redor. Para isso, gerar novas relações por meio
de network faz parte do processo do perfil empreendedor.A afirmativa IV está correta.
A capacidade de se planejar é processo fundamental para controlar riscos, minimizando-os, e
ter direcionamento dos negócios para alcançar resultados. Distratores:A afirmativa III está
incorreta. O empreendedor precisa estar atento às inovações e, por meio delas, conseguir
diferencial competitivo antes de seus concorrentes.
4 " Código: 38541 - Enunciado: A figura a seguir mostra as ondas de inovação descritas por
Schumpeter (2011) e atualizadas por Clemente Nóbrega (2014).
(Fonte: ACADEMIA PEARSON. Criatividade e Inovação. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011,
p. 68- 69.) 
A real origem das ondas de inovação pode ser observada nos desenvolvimentos:
# a) Tecnológicos.
 b) Mercadológicos.
 c) Políticos.
 d) Legais.
 e) Sociais.
Alternativa marcada:
a) Tecnológicos.
Justificativa: Resposta correta: Tecnológicos.
Correta. Os desenvolvimentos tecnológicos permitem que novas necessidades possam ser
atendidas e, partindo deste princípio, permitem que inovações surjam baseadas em seus
princípios tecnológicos.
Distratores:Sociais. Incorreta. As ondas de inovação não foram criadas pelos
desenvolvimentos sociais; ao contrário, as inovações desenvolvidas em cada período tiveram
a capacidade de criar novas oportunidades e ameaças para a sociedade, ocasionadas pelos
pontos positivos e negativos dessas inovações.Mercadológicos. Incorreta. As inovações são
desenvolvidas com base nas necessidades mercadológicas, mas não criadas do
desenvolvimento mercadológico; esta, na realidade, é uma consequência da
inovação.Políticos. Incorreta. Os movimentos políticos são oriundos dos anseios da sociedade,
que podem ou não estimular ou facilitar que tecnologias sejam utilizadas ou não, mas não são
responsáveis pela criação da inovação. A política pode estimular facilidades para acessar ou
não a inovação.Legais. Incorreta. A inovação não surge de movimentos legais. Na realidade, as
inovações desenvolvidas podem influenciar a formação de novas formas e processos legais
para garantirrm a segurança da criação e da informação. Um exemplo recente é a nova lei
sobre segurança e proteção de dados e informações que as plataformas virtuais hoje possuem
sobre seus usuários, estabelecendo políticas de uso dessas informações mediante autorização
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ou não dos usuários.
5 " Código: 38553 - Enunciado: 
A área estratégica de uma empresa desenvolveu um plano de negócios operacional e
financeiro para uma determinada linha de produtos para os próximos 13 meses, e todas as
informações foram obtidas em uma pesquisa de mercado realizada.Espera-se que essa nova
linha de produtos gere uma receita de R$ 30.000,00/mês em um prazo máximo de 13 meses.O
custo da mercadoria vendida com base na cadeia de fornecimento estabelecida foi de R$
10,00 inicialmente, tendo incorporado no plano aumentos devido a alterações nos valores das
matérias-primas.Sabe-se que: resultado operacional = RECEITA – (custo total da mercadoria
vendida + despesas fixas).
Com base nas informações dadas, responda: avaliando-se o plano operacional e financeiro
apresentado, observa-se que, do primeiro ao oitavo mês, a operação tem um resultado
operacional negativo. Durante esse período pode-se afirmar que a empresa consegue bancar
a operação com base:
 a) Na redução de custo.
# b) No capital de giro.
 c) Na cobertura das vendas.
 d) No aumento das vendas.
 e) Na redução da receita.Alternativa marcada:
d) No aumento das vendas.
Justificativa: Resposta correta:No capital de giro. Como as vendas não são suficientes para
pagar tudo o que se gasta, essa empresa necessitará utilizar reservas financeiras próprias ou
emprestadas para fazer a empresa girar, ou seja, funcionar, e a essa reserva denomina-se
capital de giro. Distratores:Na cobertura das vendas. Errada. As vendas nesse período não são
suficientes para pagar todos os gastos.Na redução de custo. Errada. No plano apresentado,
não existe evidência de nenhuma redução de custos. Ao contrário, foi contemplado um
aumento periódico dos custos de mercadoria vendida.No aumento das vendas. Errada. O
aumento das vendas planejado não é suficiente para pagar todas as contas no período do
primeiro ao sétimo mês.Na redução da receita. Errada. No planejamento apresentado existe
uma rampa de crescimento de receita e não de redução.
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6 " Código: 38544 - Enunciado: O sucesso de um empreendimento, seja ele qual for, depende da
maneira como se trata a diversidade de atores nele envolvidos, direta ou indiretamente, os
chamados stakeholders (fornecedores, parceiros, clientes, mercado, empreendedores,
colaboradores, sociedade). Desenvolver uma proposta que proporcione retornos a todos
esses stakeholders é saber conquistar apoios e boa vontade para qualquer tipo de
empreendimento. Afinal, distribuir satisfações a todos os envolvidos é salutar e promissor.
Todo o planejamento do empreendimento pode ser representado de forma visual em uma
ferramenta chamada Canvas, onde fica descrito o objetivo do empreendimento e todos os
stakeholders envolvidos. Ao ver um Canvas, temos de forma clara e rápida o entendimento de
toda a proposta e dinâmica do empreendimento.
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Diante do exposto, identifique a estrutura do Canvas que contém os seguintes temas:
"Proposta de valor, segmento de clientes, canais, relacionamento com o cliente, atividades
chave, recursos chave, parceiros, custos e receitas." 
 a) Proposta de valor.
 b) Análise de cenários.
 c) Gestão de projetos.
# d) Modelo de negócios.
 e) Relacionamento com cliente.
Alternativa marcada:
d) Modelo de negócios.
Justificativa: Resposta correta: Modelo de negócios.O Canvas é uma ferramenta abrangente
no auxílio à criação de um modelo de negócios, que busca alinhar o que se pretende entregar
(sua proposta de valor), com base na definição do público-alvo potencial (segmento de
clientes), na forma de se comunicar com o mercado (relacionamento com o cliente), no
estabelecimento das formas de acessar o produto ou serviço (canais), na definição dos
recursos e atividades necessárias para fazer a entrega (recursos-chave e atividades-chave) e
da entrada de dinheiro (formas de receita), por intermédio de uma estrutura de custos
necessária para as entregas de valor (estrutura de custos) e as parcerias necessárias, seja na
elaboração, na comercialização ou na comunicação (parceiros estratégicos) do produto ou
serviço.
Distratores:Proposta de valor. Errada. Os itens relacionados ao Canvas da proposta de valor
são tarefas rotineiras, ganhos, dores, produtos, analgésicos e criadores de ganhos.Gestão de
projetos. Errada. Os itens relacionados ao Canvas da gestão de projetos são justificativas,
objetivos smart, benefícios, produtos, requisitos, stakeholders, equipe, restrições, grupos de
entregas, premissas, riscos, linha do tempo e custos.Relacionamento com cliente. Errada. O
relacionamento com o cliente é apenas um dos itens dentro do Canvas do modelo de
negócios, e não um Canvas em si.Análise de cenários. Errada. A análise de cenários é apenas
um item do plano de negócios. 
7 ! Código: 40542 - Enunciado: Os parques temáticos da Disney geram bilhões de dólares de
receita e milhões de visitantes por ano. Porém, tudo isso é resultado da mente
empreendedora de Walt Disney, que faliu mais de uma vez antes de alcançar sucesso,
hipotecou sua casa para encontrar financiamento para seu projeto e enfrentou oposição da
própria família, que implorou várias vezes para que ele desistisse. Na época, nada parecido
com a sua Disneylândia havia sido tentado, pois havia um consenso de que era impossível,
mas ele pesava cuidadosamente todos os lados e tomava uma decisão para sua ação ousada.
 Uma vez decidido, nunca vacilou.Walt Disney deixou frases significativas, que têm motivado
pessoas a empreender:“E assim, depois de muito esperar, num dia como outro qualquer,
decidi triunfar... Decidi não esperar as oportunidades e sim, eu mesmo buscá-las. Naquele
dia, descobri que eu não era o melhor e que talvez eu nunca tivesse sido. Deixei de me
importar com quem ganha ou perde. Agora, me importa simplesmente saber melhor o que
fazer. Aprendi que o difícil não é chegar lá em cima, e sim deixar de subir.”
“Aqui, no entanto, nós não olhamos para trás por muito tempo. Nós continuamos seguindo
em frente, abrindo novas portas e fazendo coisas novas, porque somos curiosos... e a
curiosidade continua nos conduzindo por novos caminhos. Siga em frente.”
Fontes: (Fonte: DISNEY fatura US$ 60 bi com 157 milhões de visitantes. Folha do ABC, São
Bernardo do Campo. SP, 28/02/2020, disponível em:
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http://www.folhadoabc.com.br/index.php/secoes/negocios/item/14792-disney-fatura-us-60-
bi-com-157-milhoes-de-visitantes. Acesso em: 9 jul. 2021.Walt Disney – Frases Art BR,
disponível em https://frases.art.br/walt-disney. Acesso em: 9 jul. 2021.)
Considerando o conteúdo do texto, disserte sobre o perfil do empreendedor, estabelecendo as
ligações entre pelo menos três características deste perfil e a trajetória e as frases de Walt
Disney. Lembre-se de desenvolver um texto completo, com introdução, desenvolvimento e
conclusão, usando parágrafos.
Resposta:
 No atual contexto econômico, a figura do empreendedor é de grande importância para o
desenvolvimento de uma organização e/ou de uma economia. Ele é o elemento que apresenta
ideias, soluções, projetos e coloca os mesmos em prática, gerando mudanças, inovações e
transformações, tanto nas organizações, quanto na economia e nos mercados. A quantidade
de estudos sobre o tema apenas confirma estas afirmações. Dessa forma, o empreendedor,
isto é, o empresário inovador e criativo, é a pessoa dotada de conhecimento capaz de
influenciar as outras pessoas. 
 O mundo dos negócios requer dinâmica, esperteza e atenção, uma vez que o cenário
econômico é de rápidas mudanças que exigem das organizações, não somente que se
adaptem, mas que também evoluam. Cabe ao empreendedor apresentar novas ideias para
que as organizações possam crescer e se fortalecer em um mercado cada vez mais
competitivo. O empreendedor deve estar sempre atento às transformações e envolver seus
colaboradores para trabalharem de modo compartilhado, pois a necessidade de atualização é
constante.
 O empreendedorismo vem se tornando cada vez mais uma atividade atraente. Os
empreendedores e seus empreendimentos têm cada dia mais significado na economia e suas
características passam a se tornar diferenciais competitivos.
 Das diversas característica que um empreendedor tem podemos destacar as seguintes:
inovação, o fácil assumo de riscos a criatividade, visão e persistência todas presentes em Walt
Disney. Embora sua família fosse contra todas suas ideias, hipotecou sua casa assumindo um
grande risco, sempre persistiu como se pudesse de fato enxergar muito facilmente o que seu
futuro império poderia impactar na vida das pessoas mundialmente, assim como faz até o dia
de hoje. 
 Em suma, destaco a importância da atividade empreendedora, em todo o mundo e
sugerindo aos empreendedores que sempre observar todos os empreendedores de sucesso e
o caminho que percorreram, não somente quando já estavam em ascensão, mas também
analisar cada dificuldade e obstáculo que tiveram que vencer para aprimorar seus negócios e
adquirir o sucesso. 
Justificativa: Expectativa de resposta:O estudante deverá dissertar sobre características da
mente empreendedora trabalhadas na disciplina, destacandopelo menos três delas e
estabelecendo a ligação de cada característica apresentada com o exposto no enunciado. O
conteúdo poderá destacar as seguintes palavras ou expressões: inovação, criatividade,
perseverança, ousadia, liderança, capacidade de assumir riscos, visão de futuro.
8 ! Código: 38629 - Enunciado: Manter a qualidade é a chave do negócio. Assim, para que os
processos operacionais não tenham perdas significativas e os objetivos sejam alcançados, as
organizações desenvolvem metodologias qualitativas e quantificáveis para realizar o
diagnóstico de cada atividade e buscar resoluções que atendam a suas expectativas.
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Considerada a ferramenta de gestão mais importante e fácil de desenvolver, a Análise SWOT,
também conhecida como Análise FOFA, constitui o estudo sobre a relação empresarial
intrínseca com o ambiente interno e externo. Considerando isso, leia o case a seguir:A
empresa Beta está há dez anos no mercado de vendas de produtos tecnológicos
(smartphones, televisores, vídeo games, notebooks etc.). A direção da área de vendas resolveu
realizar um estudo da situação das vendas após uma perda significativa nos lucros. No estudo,
a direção percebeu que os clientes estavam insatisfeitos com os defeitos e preços altos dos
produtos, a equipe estava desmotivada devido à falta de treinamento e benefícios, além de o
gestor responsável não comunicar-se com a equipe e não aceitar suas ideias. Outros
problemas também estavam presentes na análise, como a infraestrutura da loja
comprometida pela falta de uma reforma, desorganização do estoque, o aumento de dois
novos concorrentes, a inserção de nova regulamentação para vendas de tecnologias e
alterações de preferências e costumes dos clientes.Por outro lado, a empresa verificou que
algumas vantagens ocorriam mesmo com tantos problemas, como a variedade de marcas dos
produtos, os bancos possibilitarem novas linhas de crédito, o marketing da empresa ter
conseguido atrair um público diferenciado e o crescente consumo por tecnologia. Com base
nestas informações, elabore uma Analise SWOT para a situação problema apresentado da
empresa Beta.
Resposta:
Análise SWOT:
Forças
Variedade de marcas dos produtos
Linhas de Crédito
Marketing atrativo
Fraquezas
Produtos defeituosos
Preços altos
Desorganização
Falta de infraestrutura
Oportunidades
Investimento no marketing
Crédito para investir em novas estratégias
Investimento em benefícios para funcionários
Ameaças
Equipe resistente por falta de comunicação de superiores
Desmotivação por parte da equipe por falta de benefícios
Concorrência em ascensão 
Comentários: Forças Linhas de Crédito -> Oportunidade Oportunidades Investimento no
marketing - força Investimento em benefícios para funcionários Ameaças resistente por falta
de comunicação de superiores Desmotivação por parte da equipe por falta de benefícios -
fraquezas
Justificativa: Expectativa de resposta:Ambiente InternoForças: variedade de marcas e
marketing.Fraquezas: produtos com defeitos e preços altos, equipe desmotivada, falta de
benefícios para os colaboradores, falta de treinamento, falta de comunicação da gestão com a
equipe, infraestrutura comprometida e desorganização do estoque.
Ambiente ExternoOportunidades: novas linhas de crédito dos bancos e crescente consumo
por tecnologia.Ameaças: dois novos concorrentes, inserção de nova regulamentação para
vendas e preferências e costumes dos clientes.
26/11/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2765910/193d67ac-598c-11e5-9527-b8ac6f84a123/ 1/8
Local: A300 - Presencial - Bloco A - 3º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60051-20194A
Aluno: Angela Silva Nobre
Avaliação: A2-
Matrícula: 20151301085
Data: 23 de Novembro de 2019 - 14:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 3,00/10,00
1  Código: 30522 - Enunciado: O sucesso de um empreendimento, seja ele qual for, depende da maneira como se
trata a diversidade de atores nele envolvidos, direta ou indiretamente, os chamados stakeholders (fornecedores,
parceiros, clientes, mercado, empreendedores, colaboradores, sociedade). Desenvolver uma proposta que
proporcione retornos a todos esses stakeholders é saber conquistar apoios e boa vontade para qualquer tipo de
empreendimento, afinal distribuir satisfações a todos os envolvidos é salutar e promissor.
Todo o planejamento do empreendimento pode ser representado de forma visual em uma ferramenta chamada
Canvas, onde fica descrito o objetivo do empreendimento e todos os stakeholders envolvidos.  Ao ver um Canvas,
temos de forma clara e rápida o entendimento de toda a proposta e dinâmica do empreendimento.
Diante do exposto, identifique a estrutura do Canvas que contém os seguintes temas: "Proposta de valor,
segmento de clientes, canais, relacionamento com o cliente, atividades chave, recursos chave, parceiros, custos e
receitas":
 a) Relacionamento com cliente.
 b) Gestão de projetos.
 c) Análise de cenários.
 d) Modelo de negócios.
 e) Proposta de valor.
Alternativa marcada:
a) Relacionamento com cliente.
Justificativa: Resposta correta: Modelo de negócios.O Canvas é uma ferramenta abrangente no auxílio à criação
de um modelo de negócios, que busca alinhar o que se pretende entregar (sua proposta de valor), com base na
definição do público-alvo potencial (segmento de clientes), na forma de se comunicar com o mercado
(relacionamento com o cliente), no estabelecimento das formas de acessar o produto ou serviço (canais), na
definição dos recursos e atividades necessárias para fazer a entrega (recursos chave e atividades chave) e da
entrada de dinheiro (formas de receita), por intermédio de uma estrutura de custos necessária para as entregas
de valor (estrutura de custos) e as parcerias necessárias, seja na elaboração, na comercialização ou na
comunicação (parceiros estratégicos) do produto ou serviço.
Distratores:Proposta de valor. Errada. Os itens relacionados ao Canvas da proposta de valor são tarefas rotineiras,
ganhos, dores, produtos, analgésicos e criadores de ganhos.Gestão de projetos. Errada. Os itens relacionados ao
Canvas da gestão de projetos são justificativas, objetivos smart, benefícios, produtos, requisitos, stakeholders,
equipe, restrições, grupos de entregas, premissas, riscos, linha do tempo e custos.Relacionamento com cliente.
Errada. O relacionamento com o cliente é apenas um dos itens dentro do Canvas do modelo de negócios, e não
um Canvas em si.Análise de cenários. Errada. A análise de cenários é apenas um item do plano de negócios.  
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2  Código: 33714 - Enunciado: A missão, a visão e os valores fazem parte da estratégia de uma empresa. Segundo
João Roncati, diretor da People + Strategy, eles são a tradução do pensamento dos sócios e diretores da empresa
para ser absorvida por todos os stakeholders. Cada um tem um papel de direcionamento na empresa, por isso
não se pode privilegiar um em detrimento do outro. Sendo assim, leia as afirmativas em relação à definição da
missão, da visão e dos valores: Missão corresponde à razão de existir da empresa. Visão é mapear as perspectivas
de futuro para a empresa. Valores são as crenças e condutas a serem seguidas na empresa.  Visão é desvendar o
futuro no agora. É correto o que se afirma em:
 a) IV, apenas.
 b) I, II e III.
 c) III e IV.
 d) II, apenas.
 e) I e IV.
Alternativa marcada:
b) I, II e III.
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26/11/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2765910/193d67ac-598c-11e5-9527-b8ac6f84a123/ 2/8
Justificativa: Resposta correta: I, II e III.A afirmativa I está correta. Missão é o espírito empresarial. É na missão
que encontramos o conceito principal do negócio.A afirmativa II está correta. Apresenta exatamente o conceito de
visão, que é o objetivo de longo prazo por meio do mapeamento do que queremosno futuro.A afirmativa III está
correta. Valores são o código de conduta da empresa. É neles que os funcionários devem se inspirar e é com eles
que os clientes podem se identificar.  Distrator:A afirmativa IV está incorreta. É impossível desvendar o futuro. A
visão serve para dar direcionamento de objetivo futuro, e o estrategista deve estar preparado para modificá-lo
quando necessário, pois o futuro é incerto. 
3  Código: 34011 - Enunciado: “Estabelecer preços de venda competitivos é uma tarefa que exige do empresário o
conhecimento dos componentes que dão origem ao preço de venda. A definição da estrutura de custos é parcela
importante nesse processo, uma vez que possibilitará ao administrador saber quanto lucrou. Porém, muitas
empresas não apuram seus custos e despesas de maneira precisa, e os preços de venda são obtidos
empiricamente. Essa prática mascara os custos e o lucro da empresa, acarretando diversos problemas, tais
como:- Preço de venda abaixo do real, o que diminui os lucros da empresa.
- Preço de venda acima do real, o que dificulta as vendas.
- Fabricação de produtos que dão pouco lucro em detrimento de outros mais rentáveis, ocasionando má
alocação dos recursos.
- Esforço de venda não orientado para produtos mais lucrativos.
- Dificuldades para identificar e fixar ações para redução de custos e despesas, o que poderá levar a empresa a
operar com custos e despesas mais altas do que deveria.Como consequência de um ou mais desses problemas, a
empresa terá lucro e rentabilidade menores, o que representa uma ameaça ao seu crescimento e até à sua
própria estabilidade econômico-financeira. O empresário deve ter sempre em mente que, numa economia de
mercado, quem define o preço de venda é o mercado.”(Fonte: PERIARD, G. Formação do preço de venda - Saiba
tudo. Disponível em: <http://www.sobreadministracao.com/formacao-do-preco-de-venda-saiba-tudo> Acesso
em: 30 de set.de 2019.)
Indique a alternativa que contenha as variáveis determinantes no planejamento financeiro de um
empreendimento e do preço de venda a ser praticado nos produtos ou serviços:
 a) Custo da concorrência dos produtos ou serviços, capacidade de venda e margem de lucro desejada.
 b) Custo dos fornecedores dos insumos para os produtos ou serviços, margem de lucro desejada no
empreendimento e preço da concorrência.
 c) Custo dos produtos ou serviços da concorrência, margem de lucro desejada no empreendimento e
planejamento financeiro.
 d) Custo dos produtos ou serviços da concorrência, capacidade de venda e preço da concorrência.
 e) Custo dos fornecedores dos concorrentes, capacidade de venda e planejamento financeiro.
Alternativa marcada:
c) Custo dos produtos ou serviços da concorrência, margem de lucro desejada no empreendimento e
planejamento financeiro.
Justificativa: Resposta correta: Custo dos fornecedores dos insumos para os produtos ou serviços, margem de
lucro desejada no empreendimento e preço da concorrência.
Correta. De acordo com Philip Kotler, em seu livro Administração de Marketing, a determinação do preço de um
bem ou serviço tem como pilares:  o custo de fornecimento e fabricação, margem desejada e posicionamento
mercadológico desejado perante a concorrência.
Distratores:
Custo dos fornecedores dos concorrentes, capacidade de venda e planejamento financeiro. Incorreta. O preço a
ser praticado por uma empresa depende de sua cadeia de fornecimento e não da cadeia de fornecimento dos
concorrentes.  A capacidade de venda é determinante no preço a ser praticado, pois auxiliará ou não na diluição
de custos e despesas fixas e, consequentemente, dependerá do planejamento financeiro que busca sempre
equilíbrio entre lucratividade desejada,  capacidade de produção e venda e objetivos mercadológicos desejados.
 Custo dos produtos ou serviços da concorrência, margem de lucro desejada no empreendimento e planejamento
financeiro. Incorreta. O preço de um determinado empreendimento não depende do custo dos produtos ou
serviços da concorrência e sim do preço praticado por ela. O preço dos produtos ou serviços depende da margem
de lucro desejada, mas o preço não depende do planejamento financeiro; é no planejamento financeiro e
operacional que se elabora, com base no potencial a ser alcançado e da margem pretendida, a determinação do
preço.Custo dos produtos ou serviços da concorrência, capacidade de venda e preço da concorrência. Incorreta.
O preço de um determinado empreendimento não depende do custo dos produtos ou serviços da concorrência e
sim do preço praticado por ela. A capacidade de venda de um empreendimento é calculada com base no
potencial de mercado e com base na margem de lucro pretendida; o preço dos produtos ou serviços depende do
preço da concorrência.Custo da concorrência dos produtos ou serviços, capacidade de venda e margem de lucro
desejada. Incorreta. O preço de um determinado empreendimento não depende do custo dos produtos ou
serviços da concorrência e sim do preço praticado por ela. A capacidade de venda de um empreendimento é
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26/11/2019 Ilumno
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calculada com base no potencial de mercado e com base na margem de lucro pretendida, o preço dos produtos
ou serviços depende da margem desejada.
4  Código: 29897 - Enunciado:  Hoje é muito falado sobre intraempreendedorismo. O termo é uma versão em
português da expressão intrapreneur, que significa “empreendedor interno”, dentro dos limites de uma empresa
ou organização já estabelecida. Gi�ord Pinchot III a utilizou pela primeira vez em 1985. Cada vez mais as grandes
empresas, em seus processos seletivos, estão buscando profissionais intraempreendedores. Isso acontece
porque:
 a) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
 b) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma
solução e rapidamente saem, pois vão empreender.
 c) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem
a marca. 
 d) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um
concorrente. 
 e) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no
mercado.
Alternativa marcada:
a) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
Justificativa: Resposta correta: As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de
inovação para ampliar a sua vantagem competitiva.Uma empresa é feita de pessoas, por isso a melhor maneira
de buscar inovação é atrair pessoas com o perfil certo para darem soluções disruptivas.  Distratores: As empresas
estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a marca. Errada. As
empresas querem estar à frente de seus concorrentes, e não esperar alguma ação para copiá-los.Querem
estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução e
rapidamente saem, pois vão empreender. Errada. Turnover é custo, e o que as empresas mais querem é reter
bons profissionais que desenvolvam soluções internas.Usam o investimento em intraempreendedorismo como
argumento comercial para mostrar solidez no mercado. Errada. Quando as empresas investem em processos
seletivos, o que mais elas buscam é retorno sobre o investimento daquele funcionário contratado. Acreditam que
o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um concorrente. Errada. O foco
de atrair empreendedores é ter profissionais que gerem diferencial competitivo. Esse item é um foco de retenção
dentro das empresas, e não de captação, pois estatisticamente esse risco é impossível de se calcular ou guiar. 
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5  Código: 34007 - Enunciado: Compreende a introdução de produto, serviço, processo, método ou sistemaexitoso
no mercado atual, com algumas características novas, ou que permita a sua introdução em mercado totalmente
novo, com características novas e diferentes da versão anterior.Diante do exposto, identifique o conceito tratado
no texto:
 a) Desenvolvimento de produtos.
 b) Pesquisa de mercado.
 c) Criatividade.
 d) Reforma.
 e) Inovação.
Alternativa marcada:
c) Criatividade.
Justificativa: Resposta correta: Inovação.Inovação é o processo de introdução de produto, serviço, processo,
método ou sistema que muda a realidade do mercado existente, de forma incremental ou de forma radical,
atendendo a expectativas e desejos explícitos ou implícitos oriundos do mercado. Distratores:Desenvolvimento
de produtos. Errada. O desenvolvimento de produto obedece a um conjunto sistemático (pesquisa científica) de
etapas organizadas cujo escopo é converter uma consideração de produto em produto acabado (algo 'concreto'),
tangível.Criatividade. Errada. Criatividade é um processo mental individual ou em grupo que permite insights
para aplicação em novos produtos, serviços, processos, métodos e sistemas, podendo melhorar algo existente ou
ajudar a criar algo completamente novo.Reforma. Errada. Reforma é a mudança estrutural de um produto ou
serviço para melhorar sua eficiência ou utilização.Pesquisa de mercado. Errada. Pesquisa de mercado é um
processo que busca informações do mercado, de fontes primárias ou secundárias, para que o processo de
criatividade alimente o desenvolvimento de produtos com coisas novas e necessárias ao mercado.
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26/11/2019 Ilumno
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6  Código: 34014 - Enunciado: Quando existe um envolvimento de empresários, empreendedores ou mesmo
funcionários de empresas com esquemas para extrair vantagens pessoais ou organizacionais, podemos afirmar
que temos, principalmente, um problema:
 a) Jurídico.
 b) Ético.
 c) Técnico.
 d) Financeiro.
 e) Administrativo.
Alternativa marcada:
b) Ético.
Justificativa: Resposta correta:Ético.No caso específico, comprova-se uma falta de ética, independentemente
dos motivos, o que pode levar a empresa a ter problemas jurídicos, administrativos e financeiros, a tal ponto de
poder comprometer a existência da própria empresa. Distratores:Técnico. Errada. O caso específico em questão
não envolve problema técnico, mas sim de ética profissional ou empresarial das pessoas envolvidas.Financeiro.
Errada. No caso específico, a questão da falta de ética profissional ou empresarial poderá, dependendo do nível
de esquema, comprometer a empresa financeiramente.Jurídico. Errada. No caso específico, as questões da falta
de ética profissional podem ter como consequências problemas jurídicos para os envolvidos.Administrativo.
Errada. No caso específico, as questões da falta de ética profissional podem ter como consequências problemas
de prejuízos contábeis para a empresa.
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7  Código: 29915 - Enunciado:  Imagine que você foi chamado para solucionar o seguinte problema no banco XPTO
com relação ao atendimento: os custos de atendimento têm aumentado cada vez mais, e o investimento em
totens de autoatendimento inteligentes, feito há dois anos, parece não ter dado efeito. Em sua primeira visita à
agência, o diretor apresenta alguns gerentes de relacionamento para ajudar no processo de diagnóstico. Assim
que você começa a reunião inicial, todos apresentam dificuldade em apresentar o verdadeiro motivo da falta de
uso dos totens pelos clientes, deixando claro que o banco não sabe, realmente, por que os clientes não usam esse
serviço. Seguindo sua análise, um dos gerentes lhe apresenta o totem. O aparelho parece ser bem simples de usar
e soluciona diversas dúvidas que um caixa convencional não tem capacidade de solucionar por sua capacidade
de comandos limitada. Sua inteligência artificial permite buscar dentro de um banco de dados diversas respostas
para muitas questões levantadas por clientes em processos de rotina, mas que, na sua opinião, podem muitas
vezes ser bem complexas de serem retiradas por um atendente sem que ele tenha ajuda de um guia interno do
banco, por exemplo. Um aspecto que se destacou foi a falta de testes dos totens pelos funcionários. Nenhum
cliente testou esse aparelho antes de ele ser implementado nas agências.  No final do dia, o diretor lhe enviou um
e-mail pedindo um pequeno briefing de como seriam as etapas de sua consultoria.  A partir dessa situação,
desenvolva uma resposta ao diretor levando em consideração o design thinking e suas etapas. Foque como cada
etapa pode ajudar no processo interno de entendimento e solução do caso.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:O projeto pode ser dividido em quatro etapas: imersão, ideação,
prototipação e teste.A primeira fase do processo de design thinking é chamada de imersão. É nesse momento que
serão identificados diversos aspectos e contextos do problema — tanto para o banco quanto para o usuário final
que necessita de atendimento. A imersão pode ser dividida em duas etapas: preliminar e profundidade. A
primeira fornece o entendimento inicial do desafio do banco e cliente, e a segunda identifica necessidades e
oportunidades que guiarão a geração de soluções na fase seguinte do projeto: a ideação.A segunda fase do
design thinking será para geração de ideias. Para isso, são usadas as ferramentas. Podemos reunir diferentes
expertises e perspectivas, inclusive outros membros — como algum cliente e um gerente de agência, além da
equipe do projeto do totem e o próprio diretor.A prototipação é a fase na qual as ideias geradas podem ser
validadas e verificadas. Nesse momento, vamos desenvolver como o atendimento pode ser mais eficaz por meio
de alguma solução pensada na fase anterior. Depois de testado, validamos o melhor protótipo e finalizamos o
processo com uma análise geral do processo, pensando sempre no aperfeiçoamento contínuo.
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8  Código: 34127 - Enunciado: Quando se identifica uma necessidade de mercado e esta é traduzida em um
possível negócio ou oportunidade de produto ou serviço, é natural os idealizadores estruturarem um modelo
para organizar as ideias sobre a solução a ser criada. Esse modelo pode ser desenvolvido utilizando-se a
ferramenta da modelagem canvas de negócios e ideias.Dito isso, elenque as principais variáveis que devem ser
consideradas nessa modelagem.
Resposta:
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Justificativa: Expectativa de resposta:A modelagem canvas baseia-se na simplicidade de expor ideias para que
sejam compreendidas por todos de forma rápida, por isso sua premissa é a de uma ferramenta visual, que se
concentra na essência das ações a serem feitas para que a ideia ou solução possa ser colocada em operação. Essa
ferramenta parte do princípio de que a pesquisa de mercado resulta na quantidade e na qualidade necessárias
para achar a solução de um problema. Ela é uma ferramenta estratégica, pois permite uma visão holística de toda
a operação da solução considerando-se uma visão mercadológica e estrutural, que dá um direcionamento às
diferentes áreas das empresas do que é mais importante para a operação efetiva da ideia.
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(https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2019/11/23/d7�6d66-
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0e28-11ea-aa33-0242ac110003.jpg?
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08/12/2021 14:24 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Centro II / POLO CENTRO II - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60051-20214I
Aluno: AMANDA MARVILA VIEIRA DE ARAUJO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20212302855 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 38533 - Enunciado: Marcos e André criaram uma startup na área de serviços de
alimentação. Precisam mapear e, em seguida, modelar um negócio que foque em atender às
principais frustrações dos clientes e que tenha a eficiência de atendimento e a qualidade de
serviço desejadas pelos estabelecimentos. Precisam observar as potencialidades do novo
negócio, possíveis fragilidades e principais variáveis identificadas pelos estabelecimentos
comerciais. Precisam também de uma comparação com o contexto econômico, social, político e
tecnológico para os próximos cinco anos, considerando estudos publicados pelos principais
institutos de tendências do mercado. Assim, conseguirão estabelecer possíveis oportunidades
que poderão surgir nos próximos anos, bem como as possíveis ameaças em curto, médio e longo
prazos.Considerando o case exposto assinale que tipo de ferramenta de análise os criadores da
startup devem utilizar:
 a) Metodologia da Matriz SWOT.
 b) Metodologia do Ciclo PDCA.
 c) Metodologia da Matriz de Anso�.
 d) Metodologia do Design Thinking.
 e) Metodologia Triz.
Alternativa marcada:
a) Metodologia da Matriz SWOT.
Justificativa: Resposta correta: Metodologia da Matriz SWOT. 
As forças e fraquezas são variáveis internas de uma empresa, que possuem controle e influência
e que podem ser encontradas por questionamentos internos e externos à empresa. As
oportunidades e ameaças são fatores ou variáveis externos sobre os quais a empresa não tem
controle, e são diretamente ou indiretamente influenciados por um ou mais fatores externos.
 Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades e as ameaças
externas à organização com seus pontos fortes e fracos. A avaliação estratégica realizada a partir
da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas em gestão estratégica competitiva. Trata-
se de relacionar as oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com as forças e
fraquezas mapeadas no ambiente interno da organização. As quatro zonas servem como
indicadores da situação da organização. É uma ferramenta usada para a realização de análise de
ambiente e serve de base para planejamentos estratégicos e de gestão de uma organização. A
metodologia da análise SWOT serve para posicionar ou verificar a situação e a posição
estratégica da empresa no ambiente em que atua (MCCREADIE, 2008). 
Distratores:Metodologia do Ciclo PDCA. Errada. O Total Quality Control (Controle Total de
Qualidade) surgiu nas grandes indústrias e tem por objetivo aplicar melhorias contínuas nos
processos. Uma de suas ferramentas é o ciclo PDCA, responsável por planejar processos, aplicá-
los, prever falhas, solucioná-las e conferir resultados. O Ciclo PDCA possui uma vasta área de
aplicação, podendo ser útil a diferentes tipos de empreendimentos, pois atua em diversas frentes
focando em melhoria contínua. Portanto, é útil para desde grandes indústrias a pequenos
comércios [...] É uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua
dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check)
e agir (act). O intuito é ajudar a entender não só como um problema surge, mas também como
deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. Uma vez identificada a
oportunidade de melhoria, é hora de colocar em ação atitudes para promover a mudança
necessária e, então, atingir os resultados desejados com mais qualidade e eficiência. Esse
método de análise e mudança de processos parte do pressuposto de que o planejamento não é
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uma fase estanque — ou seja, não acontece uma única vez —, tampouco é absoluta. Por isso, no
decorrer do projeto pode ser preciso mudar o planejamento. O Ciclo PDCA ajuda a fazer
exatamente esse controle, que é contínuo, contribuindo para que cada processo se desenvolva
da melhor maneira possível. (Fonte: Ciclo PDCA: uma ferramenta imprescindível ao gerente
de projetos. Disponível em: https://www.projectbuilder.com.br/blog/ciclo-pdca-uma-ferramenta-
imprescindivel-ao-gerente-de-projetos/. Acesso em: 16 dez. 2019.)Metodologia do Design
Thinking. Errada. O Design Thinking é uma metodologia de desenvolvimento de produtos e
serviços com foco nas necessidades, desejos e limitações dos usuários. A metodologia leva
“design” no nome porque utiliza muitos conceitos próprios dos profissionais de Design: empatia,
estudo do cenário, geração de alternativas, prototipagem etc. Essas atividades ajudam muito no
processo criativo dos designers e também podem ser muito úteis para desenvolver soluções
inovadoras, não importa qual seja a sua área de atuação.(Fonte: O que é design thinking?
Conceito e metodologia. Disponível em: https://evolvemvp.com/o-que-e-design-thinking-
conceito-e-metodologia/. Acesso em: 16 dez. 2019.)Metodologia Triz. Errada. A palavra russa triz
significa "teoria da resolução inventiva de problemas". A TRIZ começou a ser desenvolvida
durante os anos 1950, por G. S. Altshuller, na ex-URSS. Altshuller (1969, 1974, 1979, 1984, 1989)
estudou patentes de diferentes áreas, com o objetivo de buscar alternativas mais eficazes aos
métodos de solução criativa de problemas então disponíveis — especialmente aos métodos
intuitivos. Essa abordagem diferenciou-se das demais por focalizar-se nas patentes, analisadas
como registros do produto criativo das áreas técnicas e não na abordagem em que o objeto de
estudo são as vidas dos inventores, muito utilizada por pesquisadores vinculados à psicologia.
Altshuller e seus colaboradores procuraram definir quais os processos envolvidos na obtenção de
soluções criativas contidas nas patentes. Por meio da análise de patentes foram encontradas
certas regularidades, a partir das quais definiram-se definidos princípios, leis e uma teoria para a
solução de problemas, a TRIZ. (Fonte: DE CARVALHO, M. A. & BACK, N. Uso dos Conceitos
Fundamentais da TRIZ e do Método dos Princípios Inventivos no Desenvolvimento de Produtos.
Anais do III CBGDP. Florianópolis, 2001.)Metodologia da Matriz Anso�. Errada. A Matriz Anso� é
uma ferramenta utilizada pelas empresas para analisar e planejar suas estratégias empresariais
de crescimento. A matriz mostra quatro estratégias que podem ser usadas para ajudar uma
empresa a crescer e também permite a análise do risco associado a cada uma delas. A matriz foi
desenvolvida pelo consultor Harry Igor Anso� e foi publicada na Harvard Business Review em
1957. A Matriz Anso� ajudou muitos profissionais de marketing e líderes a entenderem os riscos
de crescimento de seus negócios.(Fonte: Entenda o que é a Matriz Anso� e como aplicar na
prática para fazer escolhas de crescimento de sua empresa. Disponível em:
https://www.siteware.com.br/metodologias/matriz-anso�/. Acesso em: 16 dez. 2019.)
2  Código: 38535 - Enunciado: O livro Empreendedorismo além do plano de negócios resume em
uma tabela, fruto de vários autores na área de negócios, as principais características
comportamentais que definem um perfil empreendedor: buscar oportunidades e inovações, ter
conhecimento de mercado e de produtos, assumirriscos, ter criatividade e proatividade, exercer
liderança, buscar a realização pessoal e ser visionário.(Fonte: SOUZA, E. C. L.; GUIMARÃES, T. A.
[org.] Empreendedorismo além do plano de negócios. São Paulo: Atlas, 2005.) 
Nesse contexto, considere o caso a seguir:Ana Maria, uma bancária recentemente demitida,
preocupada com sua sobrevivência e com base em um sonho de infância, resolveu iniciar um
empreendimento na área de moda, já que sempre era elogiada por amigos e parentes por ser era
elegante e antenada em moda. Ela pegou o dinheiro de sua indenização e decidiu montar uma
confecção no galpão no fundo de sua casa. Buscou profissionais de costura e as contratou como
MEI (Micro Empreendedor Individual). Foi a uma universidade com o intuito de encontrar
especialistas em modelagem e moda para desenvolverem os produtos tecnicamente e auxiliá-la
na escolha da linha de produtos a serem produzidos e vendidos. Ela também decidiu criar uma
marca própria, já que identificou uma necessidade local de produtos, e buscou uma linha de
empréstimo no banco em que trabalhava para iniciar o investimento necessário e bancar o
capital de giro. 
Diante do caso exposto podemos afirmar que Ana Maria é uma empreendedora porque:
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 a) Teve visão de mercado baseada em sua vasta experiência de moda; utilizou o dinheiro da
indenização para investir no empreendimento; contratou pessoas para trabalhar para ela.
 b) Buscou uma equipe técnica para auxiliá-la; assumiu riscos financeiros; buscou inovação
por intermédio de sua marca com iniciativa, criatividade e percepção mercadológica.
 c) Aplicou sua técnica em moda; contratou especialistas para serem seus empregados; não
assumiu riscos altos, pois utilizou empréstimos bancários e dinheiro da indenização.
 d) Identificou uma necessidade de mercado, baseada em informações próprias; contratou
especialistas para confeccionarem suas peças; assumiu risco financeiro com seu dinheiro.
 e) Por ser elegante, buscou profissionais para fabricarem o que queria; criou sua marca
própria para se posicionar no mercado; contratou pessoas técnicas para montar sua empresa.
Alternativa marcada:
d) Identificou uma necessidade de mercado, baseada em informações próprias; contratou
especialistas para confeccionarem suas peças; assumiu risco financeiro com seu dinheiro.
Justificativa: Resposta correta: Buscou uma equipe técnica para auxiliá-la; assumiu riscos
financeiros; buscou inovação por intermédio de sua marca com iniciativa, criatividade e
percepção mercadológica. Correta. Ana Maria, apesar de entender de moda, reconhece sua
necessidade de ter pessoas melhores do que ela tecnicamente e busca os especialistas
estratégicos na universidade para criação de valor e diferenciais de produtos; contrata pessoas
de forma pensada para reduzir impactos financeiros; utiliza seus conhecimentos bancários para
pegar dinheiro e assumir riscos financeiros calculados; e, por possuir visão de mercado,
identificou oportunidade para criar valor agregado com a marca própria. 
Distratores:Por ser elegante, buscou profissionais para fabricarem o que queria; criou sua marca
própria para se posicionar no mercado; contratou pessoas técnicas para montar sua empresa.
Incorreta. Apesar do reconhecimento social, isso não a habilita tecnicamente; criar uma marca
própria para se posicionar no mercado não é suficiente para garantir uma diferenciação;
contratar pessoas não a faz empreendedora, é somente uma chefe contratando empregados, que
talvez nem saibam o que precisam fazer.Teve visão de mercado baseada em sua vasta
experiência de moda; utilizou o dinheiro da sua indenização para investir no empreendimento e
contratou pessoas para trabalhar para ela. Incorreta. Ana Maria não possui experiência na área de
moda, e somente isso não bastaria para caracterizar que ela é uma empreendedora; o fato de ter
recursos financeiros próprios não justificam o perfil empreendedor e nem simplesmente buscar
contratar mão de obra barata.Identificou uma necessidade de mercado, baseada em informações
próprias; contratou especialistas para confeccionarem suas peças e assumiu risco financeiro com
seu dinheiro. Incorreta. Apesar de ter identificado uma oportunidade de mercado, ela não
entendia tecnicamente de moda, e essa foi a justificativa para procurar pessoas mais
competentes para produzir o que o mercado necessita, e não somente em sua visão ou
"achismo". Ela também não assumiu riscos financeiros com capital próprio. Esses diferentes
comportamentos contrapõem o que define ser empreendedor.Aplicou sua técnica em moda;
 contratou especialistas para serem seus empregados; não assumiu riscos altos, pois utilizou
empréstimos bancários junto com o dinheiro da indenização. Incorreta. Ana maria não tinha
conhecimento técnico e não contratou especialistas somente para serem empregados, mas sim
parceiros no desenvolvimento do que deveria ser produzido. E o fato de ter dinheiro próprio em
reserva não significa que reduziu riscos financeiros. Esses comportamentos não caracterizam um
empreendedor. 
3  Código: 38550 - Enunciado: “Estabelecer preços de venda competitivos é uma tarefa que exige
do empresário o conhecimento dos componentes que dão origem ao preço de venda. A definição
da estrutura de custos é parcela importante nesse processo, uma vez que possibilitará ao
administrador saber quanto lucrou. Porém, muitas empresas não apuram seus custos e despesas
de maneira precisa e os preços de venda são obtidos empiricamente. Essa prática mascara os
custos e o lucro da empresa, acarretando diversos problemas, tais como:- Preço de venda abaixo
do real, o que diminui os lucros da empresa. 
- Preço de venda acima do real, o que dificulta as vendas. 
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- Fabricação de produtos que dão pouco lucro em detrimento de outros mais rentáveis,
ocasionando má alocação dos recursos. 
- Esforço de venda não orientado para produtos mais lucrativos. 
- Dificuldades para identificar e fixar ações para redução de custos e despesas, o que poderá levar
a empresa a operar com custos e despesas mais altas do que deveria.Como consequência de um
ou mais desses problemas, a empresa terá lucro e rentabilidade menores, o que representa uma
ameaça ao seu crescimento e até à sua própria estabilidade econômico-financeira. O empresário
deve ter sempre em mente que, numa economia de mercado, quem define o preço de venda é o
mercado.”(Fonte: PERIARD, G. Formação do preço de venda - Saiba tudo. Disponível em:
http://www.sobreadministracao.com/formacao-do-preco-de-venda-saiba-tudo. Acesso em: 30
de set.de 2019.) 
Analise as informações apresentadas e identifique a alternativa que contém as variáveis
determinantes no planejamento financeiro de um empreendimento e do preço de venda a ser
praticado nos produtos ou serviços:
 a) Custo dos fornecedores dos concorrentes, capacidade de venda e planejamento
financeiro.
 b) Custo da concorrência dos produtos ou serviços, capacidade de venda e margem de lucro
desejada.
 c) Custo dos produtos ou serviços da concorrência, capacidade de venda e preço da
concorrência.
 d) Custo dos produtos ou serviços da concorrência, margem de lucro desejada no
empreendimento e planejamento financeiro.
 e) Custo dos fornecedores dos insumos para os produtos ou serviços, margem de lucro
desejada no empreendimento e preço da concorrência.
Alternativa marcada:
e) Custo dos fornecedores dos insumos para os produtos ou serviços, margem de lucro desejada
no empreendimento e preço da concorrência.
Justificativa: Resposta correta: Custo dos fornecedores dos insumos para os produtos ou
serviços, margem de lucro desejada no empreendimento e preço da concorrência. 
Correta. De acordo com Philip Kotler, em seu livro Administraçãode Marketing, a determinação
do preço de um bem ou serviço tem como pilares: o custo de fornecimento e fabricação, margem
desejada e posicionamento mercadológico desejado perante a concorrência. 
Distratores: 
Custo dos fornecedores dos concorrentes, capacidade de venda e planejamento financeiro.
Incorreta. O preço a ser praticado por uma empresa depende de sua cadeia de fornecimento e
não da cadeia de fornecimento dos concorrentes. A capacidade de venda é determinante no
preço a ser praticado, pois auxiliará ou não na diluição de custos e despesas fixas e,
consequentemente, dependerá do planejamento financeiro que busca sempre equilíbrio entre
lucratividade desejada, capacidade de produção e venda e objetivos mercadológicos desejados.
 Custo dos produtos ou serviços da concorrência, margem de lucro desejada no empreendimento
e planejamento financeiro. Incorreta. O preço de um determinado empreendimento não
depende do custo dos produtos ou serviços da concorrência e sim do preço praticado por ela. O
preço dos produtos ou serviços depende da margem de lucro desejada, mas o preço não
depende do planejamento financeiro; é no planejamento financeiro e operacional que se
elabora, com base no potencial a ser alcançado e da margem pretendida, a determinação do
preço.Custo dos produtos ou serviços da concorrência, capacidade de venda e preço da
concorrência. Incorreta. O preço de um determinado empreendimento não depende do custo
dos produtos ou serviços da concorrência e sim do preço praticado por ela. A capacidade de
venda de um empreendimento é calculada com base no potencial de mercado e com base na
margem de lucro pretendida; o preço dos produtos ou serviços depende do preço da
concorrência.Custo da concorrência dos produtos ou serviços, capacidade de venda e margem
de lucro desejada. Incorreta. O preço de um determinado empreendimento não depende do
custo dos produtos ou serviços da concorrência e sim do preço praticado por ela. A capacidade
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de venda de um empreendimento é calculada com base no potencial de mercado e com base na
margem de lucro pretendida, o preço dos produtos ou serviços depende da margem desejada.
4  Código: 38531 - Enunciado: “Existem muitos frameworks e diferentes metodologias que podem
ajudá-lo no desenvolvimento do processo de formulação da estratégia. Entretanto, a lógica que
deve ser seguida envolve os pontos a seguir:1. Defina o seu objetivo: o ponto de partida será
definir a missão, visão e valores da empresa. Defina qual o propósito e onde pretende que sua
empresa chegue.2. Faça um diagnóstico do mercado: o próximo passo será identificar como sua
empresa poderá ser impactada pelas ameaças e oportunidades do ambiente externo, não
apenas no presente, mas também no futuro. Ou seja, realize um diagnóstico externo!3. Descubra
seus pontos fortes e fracos: identifique quais são os fatores críticos de sucesso de seus
concorrentes para que seja possível fazer uma análise comparativa de seus pontos fortes e fracos
em relação a essa concorrência. Dessa forma, você terá realizado o diagnóstico interno de sua
empresa!4. Construa um plano de ação: após ter identificado as oportunidades e ameaças do
ambiente em que sua empresa está inserida, será possível definir os objetivos estratégicos. Além
disso, é preciso definir um plano de ação para implementá-los.5. Monitore cada passo: não se
esqueça de acompanhar a implementação para avaliar se é necessário rever a estratégia. Avalie a
eficácia por meio de métricas e indicadores que deverão ter sido definidos previamente.”(Fonte:
https://exame.abril.com.br/pme/5-passos-para-fazer-um-planejamento-estrategico-de-sucesso/. 
Acesso em: 15 abr. 2019.) Tomemos um empreendimento cujo planejamento de cálculos
operacionais e financeiros foi exaustivo e criteriosamente testado, mas a base da informação é
oriunda de uma pesquisa mercadológica rápida e superficial, com baixos recursos financeiros e
com pouco tempo para obtê-las, e, ainda, sem tempo suficiente para analisá-las. De acordo
com os passos de uma boa estratégia e ao considerar o planejamento do empreendimento
mencionado pode-se julgar que:
 a) Considerou todos os riscos possíveis ao empreendimento.
 b) Possui alta taxa de retorno.
 c) Será um case de sucesso empresarial.
 d) Possui alta probabilidade de fracasso.
 e) É um exemplo de planejamento de negócio.
Alternativa marcada:
d) Possui alta probabilidade de fracasso.
Justificativa: Resposta correta: Possui alta probabilidade de fracasso.Ao ter a fase de pesquisa
de mercado de baixo nível, as informações para qualquer planejamento operacional e financeiro
tornam-se insuficientes, inclusive para avaliação de riscos ao empreendimento. Distratores:É um
exemplo de planejamento de negócio. Errada. Para que pudesse ter alguma chance de ser
considerado um exemplo de planejamento, a pesquisa de mercado deveria ter tido o mesmo
nível de qualidade e afinco na obtenção de informações.Será um case de sucesso empresarial.
Errada. Pouco provável que esse empreendimento possa ser um case de sucesso, já que a
premissa para um negócio bem planejado é a pesquisa de mercado sobre as necessidades e
desejos existentes, potencial de mercado, poder de compra dos consumidores etc.Considerou
todos os riscos possíveis ao empreendimento. Errada. Ao ter a fase de pesquisa de mercado de
baixo nível, com certeza os riscos ao empreendimento foram mal avaliados.Possui alta taxa de
retorno. Errada. Com baixa pesquisa de mercado, a probabilidade de definir produto, público,
preço e forma de venda errados é alta, portanto a probabilidade de altas taxas de retorno são
extremamente baixas.
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5  Código: 38545 - Enunciado: O perfil empreendedor é composto de características que, após
observação de diversos empresários e pesquisas de comportamento, são inerentes aos
empreendedores e fundamentais para o alcance de resultados. Para desenvolvê-las, precisamos,
antes de tudo, conhecê-las para que nos sirvam de guia no processo de
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autodesenvolvimento. Dito isso, leia as características que os empreendedores têm ou precisam
desenvolver:Ter iniciativa e coragem para assumir riscos.Gostar de liderar e estar sempre
buscando novas relações.Terceirizar inovação e investir após o mercado ter testado novas
soluções.Capacidade de se planejar e controlar riscos. É correto o que se afirma em:
 a) I, II e IV, apenas.
 b) I, II, III e IV.
 c) Somente a III.
 d) I, II e III, apenas.
 e) II e IV, apenas.
Alternativa marcada:
a) I, II e IV, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV, apenas.A afirmativa I está correta. Iniciativa e coragem
para assumir riscos é um processo natural do empreendedor. Sobre risco e retorno, o retorno
sempre é diretamente proporcional ao tamanho do risco. Por isso, empreender é buscar
resultados diferenciados com exposição a problemas.A afirmativa II está correta. Gostar de
liderar é um processo inato do empreendedor, que sempre busca, por meio de suas experiêcias e
sonhos, direcionar todos ao seu redor. Para isso, gerar novas relações por meio de network faz
parte do processo do perfil empreendedor.A afirmativa IV está correta. A capacidade de se
planejar é processo fundamental para controlar riscos, minimizando-os, e ter direcionamento
dos negócios para alcançar resultados. Distratores:A afirmativa III está incorreta.
O empreendedor precisa estar atento às inovações e, por meio delas, conseguir diferencial
competitivo antes de seus concorrentes.
6  Código: 38547 - Enunciado: Dois amigos encontram-se depois de 10 anos sem se ver e trocam o
seguinte diálogo: 
Amigo 1: Rapaz, há quanto tempo! Da última vez que nos vimos éramos jovens universitários.
Como você está e o que anda fazendo?Amigo 2: Tudo bem.Realmente faz uns 10 anos que não
nos vemos. Tempos bons aqueles da faculdade. Éramos felizes e não sabíamos! Depois que nos
formamos eu decidi seguir um caminho diferente. Percebi que gostaria de trabalhar para mim e
não para os outros.Amigo 1: Ah, virou patrão. Gosta de mandar nos outros!Amigo 2: Não é isso,
não. Logo que eu entrei no mercado de trabalho, fui trabalhar em uma grande empresa e percebi
que, por mais que estivesse aplicando meus conhecimentos, algo não me tornava feliz.Amigo 1:
Felicidade? Ah, até parece que alguém é feliz trabalhando...Amigo 2: É exatamente assim que
hoje eu sou. Analisei o mercado de trabalho e identifiquei que 10 anos atrás ninguém encarava a
tecnologia como intermediária de negócios, ou que ela mesma fosse o próprio negócio. Antes,
todos pensavam que tudo girava somente no entorno do conhecimento e da experiência das
pessoas. Daí mergulhei no mundo tecnológico e, junto com especialistas que procurei e
contratei, desenvolvemos um aplicativo para facilitar e intermediar vendas on-line. E o que mais
aconteceu durante esse período foi um crescimento nesse tipo de venda, e o acesso à tecnologia
mobile, pelos celulares, permitiu as facilidades que todos temos hoje.Amigo: Então, você desejou
e tornou-se um Bill Gates da vida?Amigo: Quem me dera! Mas consegui realizar o sonho de ter
meu negócio, consigo saciar a sociedade com o que ela quer, e obviamente que tenho um
retorno bastante satisfatório. E, melhor: faço o que gosto, portanto me divirto enquanto trabalho,
por mais trabalhoso e exaustivo que seja. Diante do diálogo apresentado podemos afirmar que o
comportamento do Amigo 2 é um comportamento típico de um:
 a) Programador.
 b) Empresário.
 c) Vendedor.
 d) Empreendedor.
 e) Funcionário.
Alternativa marcada:
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d) Empreendedor.
Justificativa: Resposta correta: Empreendedor.Além de buscar ser um empresário, ele buscou
uma solução que ninguém tinha naquele momento, já que afirma que no mercado havia uma
carência de soluções, além de perceber uma tendência de mercado associada a uma visão de
futuro — e, para completar, a busca pela autorrealização. Distratores:Vendedor. Errada. O
comportamento do Amigo 2 transcende a vontade de somente vender algo e obter dinheiro da
venda.Empresário. Errada. Apesar de ele ser um empresário, ele não tem como comportamento
ser somente o dono de um negócio e buscar um resultado ao final.Programador. Errada. Apesar
de o negócio dele exigir conhecimentos tecnológicos, não explicitados, ele afirma que contratou
pessoas ou serviços de especialistas que permitiram que o negócio existisse.Funcionário. Errada.
O Amigo 2 já havia afirmado que, apesar de ter conseguido um emprego ao sair da faculdade,
não se sentia feliz.
7  Código: 38555 - Enunciado: Uma pesquisa de mercado não serve apenas para lançar um
produto ou um serviço novo, mas também para realizar uma nova ação de marketing. A partir da
pesquisa de mercado também é possível mensurar os consumidores quanto ao perfil (idade,
sexo, profissão e estado civil) e o interesse em relação ao produto (tamanho, cor, formato e até o
preço que pode pagar). A pesquisa é divida em dois tipos. Ao explorar as informações essenciais
para o negócio, nos dois tipos de pesquisa, é permitido aprimorar o conhecimento com mais
ênfase e determinar os problemas e as oportunidades inerentes às ações do marketing.Em
relação aos tipos de pesquisa de mercado, cite e conceitue os dois tipos utilizados pelos
empreendedores durante o desenvolvimento dos processos de planejamento.
Resposta:
Pesquisa primária que é quando a própria empresa realiza e pesquisa secundária que é
quando um profissional ou uma empresa especializada é contratado para realizar.
Comentários: Resposta correta.
Justificativa: Expectativa de resposta:A pesquisa primária versa pela realização do estudo e
aplicação da metodologia pelo próprio empreendedor ou pela sua equipe de trabalho. Uma
característica desse tipo de pesquisa é que não há a transcrição das informações em fontes
(como em instituições de pesquisa, a exemplo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística –
IBGE). Após a realização da pesquisa o empreendedor deve realizar a análise das informações
obtidas e desenvolver as estratégias.A pesquisa secundária transcende a primária no sentido de
quem realizará a pesquisa, quando terceiros são responsáveis pelo desenvolvimento do
questionário e seus métodos de aplicação. Nesse contexto, os terceiros constituem as empresas,
mídias ou instituições de pesquisa, como exemplo: IBGE, Datafolha, entre outras. É a partir das
informações expostas pelos terceiros que o negócio poderá desenvolver suas ações. Em muitos
casos, os empreendedores contratam os serviços de empresas especializadas em pesquisas. 
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8  Código: 38560 - Enunciado: Três funcionários de uma mesma equipe conversam entre si: 
Funcionário 1: Você entendeu essa reunião que o nosso gerente realizou?Funcionário 2: Eu?
Claro! Manda quem pode e obedece quem tem juízo!Funcionário 3: Engraçado! Ele não nos
perguntou nada! Simplesmente começou a falar e não se interessou em nenhum momento em
saber a nossa opinião. E ainda falou que nossos resultados são patéticos em comparação com
outras equipes de inovação de outras regionais. Ou seja, o resultado pelo nosso péssimo
desempenho é de todos. Como pode ser de todos se não temos voz nas reuniões e se não
participamos das decisões? Considerando o texto exposto pode-se afirmar que o gerente da área
de inovação possui um perfil empreendedor dentro da empresa? Justifique a sua resposta com
base no perfil empreendedor.
Resposta:
Não, pois um empreendedor precisa saber e gostar de liderar ouvindo as opiniões que poderiam
melhorar o negócio.
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Comentários: Resposta correta.
Justificativa: Expectativa de resposta:Não. Um empreendedor por natureza deve ter em seu
perfil persuasão e liderança, características que são necessárias para entreter e motivar as
equipes que porventura trabalhem com o empreendedor. Um empreendedor deve ser um
observador, um ouvinte atento às pessoas que compõem sua equipe. Todas as características
descritas parecem não pertencer ao gerente mencionado no diálogo. Na situação apresentada,
no entanto, o empreendedor não estabeleceu uma relação e comunicação eficaz com os
funcionários, caracterizando o perfil de um chefe que desmotiva a equipe ao não conceder
colaboração de ideias para os resultados e decisões. O empreendedor deve ser um líder, o que
não correu, pois ele apenas criticou as ações e deu um feedback negativo diante de todos, ao
mesmo tempo que relacionou os resultados com o de outra equipe em vez de verificar a situação
com cautela.
Local: Sala 2 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60051-20214G
Aluno: FABIANE MARIA AFONSO COSTA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20211302197 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,00/10,00
1  Código: 38535 - Enunciado: O livro Empreendedorismo além do plano de negócios resume em
uma tabela, fruto de vários autores na área de negócios, as principais características
comportamentais que definem um perfil empreendedor: buscar oportunidades e inovações, ter
conhecimento de mercado e de produtos, assumir riscos, ter criatividade e proatividade, exercer
liderança, buscar a realização pessoal e ser visionário.(Fonte: SOUZA, E. C. L.; GUIMARÃES, T. A.
[org.] Empreendedorismo além do plano de negócios. São Paulo: Atlas, 2005.) 
Nesse contexto, considere o caso a seguir:Ana Maria, uma bancária recentemente demitida,
preocupada com sua sobrevivência e com base em um sonho de infância, resolveu iniciar um
empreendimentona área de moda, já que sempre era elogiada por amigos e parentes por ser era
elegante e antenada em moda. Ela pegou o dinheiro de sua indenização e decidiu montar uma
confecção no galpão no fundo de sua casa. Buscou profissionais de costura e as contratou como
MEI (Micro Empreendedor Individual). Foi a uma universidade com o intuito de encontrar
especialistas em modelagem e moda para desenvolverem os produtos tecnicamente e auxiliá-la
na escolha da linha de produtos a serem produzidos e vendidos. Ela também decidiu criar uma
marca própria, já que identificou uma necessidade local de produtos, e buscou uma linha de
empréstimo no banco em que trabalhava para iniciar o investimento necessário e bancar o
capital de giro. 
Diante do caso exposto podemos afirmar que Ana Maria é uma empreendedora porque:
 a) Aplicou sua técnica em moda; contratou especialistas para serem seus empregados; não
assumiu riscos altos, pois utilizou empréstimos bancários e dinheiro da indenização.
 b) Buscou uma equipe técnica para auxiliá-la; assumiu riscos financeiros; buscou inovação
por intermédio de sua marca com iniciativa, criatividade e percepção mercadológica.
 c) Identificou uma necessidade de mercado, baseada em informações próprias; contratou
especialistas para confeccionarem suas peças; assumiu risco financeiro com seu dinheiro.
 d) Por ser elegante, buscou profissionais para fabricarem o que queria; criou sua marca
própria para se posicionar no mercado; contratou pessoas técnicas para montar sua empresa.
 e) Teve visão de mercado baseada em sua vasta experiência de moda; utilizou o dinheiro da
indenização para investir no empreendimento; contratou pessoas para trabalhar para ela.
Alternativa marcada:
e) Teve visão de mercado baseada em sua vasta experiência de moda; utilizou o dinheiro da
indenização para investir no empreendimento; contratou pessoas para trabalhar para ela.
Justificativa: Resposta correta: Buscou uma equipe técnica para auxiliá-la; assumiu riscos
financeiros; buscou inovação por intermédio de sua marca com iniciativa, criatividade e
percepção mercadológica. Correta. Ana Maria, apesar de entender de moda, reconhece sua
necessidade de ter pessoas melhores do que ela tecnicamente e busca os especialistas
estratégicos na universidade para criação de valor e diferenciais de produtos; contrata pessoas de
forma pensada para reduzir impactos financeiros; utiliza seus conhecimentos bancários para
pegar dinheiro e assumir riscos financeiros calculados; e, por possuir visão de mercado,
identificou oportunidade para criar valor agregado com a marca própria. 
Distratores:Por ser elegante, buscou profissionais para fabricarem o que queria; criou sua marca
própria para se posicionar no mercado; contratou pessoas técnicas para montar sua empresa.
Incorreta. Apesar do reconhecimento social, isso não a habilita tecnicamente; criar uma marca
própria para se posicionar no mercado não é suficiente para garantir uma diferenciação;
contratar pessoas não a faz empreendedora, é somente uma chefe contratando empregados, que
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kk
talvez nem saibam o que precisam fazer.Teve visão de mercado baseada em sua vasta experiência
de moda; utilizou o dinheiro da sua indenização para investir no empreendimento e contratou
pessoas para trabalhar para ela. Incorreta. Ana Maria não possui experiência na área de moda, e
somente isso não bastaria para caracterizar que ela é uma empreendedora; o fato de ter recursos
financeiros próprios não justificam o perfil empreendedor e nem simplesmente buscar contratar
mão de obra barata.Identificou uma necessidade de mercado, baseada em informações próprias;
contratou especialistas para confeccionarem suas peças e assumiu risco financeiro com seu
dinheiro. Incorreta. Apesar de ter identificado uma oportunidade de mercado, ela não entendia
tecnicamente de moda, e essa foi a justificativa para procurar pessoas mais competentes para
produzir o que o mercado necessita, e não somente em sua visão ou "achismo". Ela também não
assumiu riscos financeiros com capital próprio. Esses diferentes comportamentos contrapõem o
que define ser empreendedor.Aplicou sua técnica em moda; contratou especialistas para serem
seus empregados; não assumiu riscos altos, pois utilizou empréstimos bancários junto com o
dinheiro da indenização. Incorreta. Ana maria não tinha conhecimento técnico e não contratou
especialistas somente para serem empregados, mas sim parceiros no desenvolvimento do que
deveria ser produzido. E o fato de ter dinheiro próprio em reserva não significa que reduziu riscos
financeiros. Esses comportamentos não caracterizam um empreendedor. 
2  Código: 38541 - Enunciado: A figura a seguir mostra as ondas de inovação descritas por
Schumpeter (2011) e atualizadas por Clemente Nóbrega (2014). 
(Fonte: ACADEMIA PEARSON. Criatividade e Inovação. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011, p.
68- 69.) 
A real origem das ondas de inovação pode ser observada nos desenvolvimentos:
 a) Tecnológicos.
 b) Legais.
 c) Políticos.
 d) Sociais.
 e) Mercadológicos.
Alternativa marcada:
e) Mercadológicos.
Justificativa: Resposta correta: Tecnológicos. 
Correta. Os desenvolvimentos tecnológicos permitem que novas necessidades possam ser
atendidas e, partindo deste princípio, permitem que inovações surjam baseadas em seus
princípios tecnológicos. 
Distratores:Sociais. Incorreta. As ondas de inovação não foram criadas pelos desenvolvimentos
sociais; ao contrário, as inovações desenvolvidas em cada período tiveram a capacidade de criar
novas oportunidades e ameaças para a sociedade, ocasionadas pelos pontos positivos e
negativos dessas inovações.Mercadológicos. Incorreta. As inovações são desenvolvidas com base
nas necessidades mercadológicas, mas não criadas do desenvolvimento mercadológico; esta, na
realidade, é uma consequência da inovação.Políticos. Incorreta. Os movimentos políticos são
oriundos dos anseios da sociedade, que podem ou não estimular ou facilitar que tecnologias
sejam utilizadas ou não, mas não são responsáveis pela criação da inovação. A política pode
estimular facilidades para acessar ou não a inovação.Legais. Incorreta. A inovação não surge de
movimentos legais. Na realidade, as inovações desenvolvidas podem influenciar a formação de
novas formas e processos legais para garantirrm a segurança da criação e da informação. Um
exemplo recente é a nova lei sobre segurança e proteção de dados e informações que as
plataformas virtuais hoje possuem sobre seus usuários, estabelecendo políticas de uso dessas
informações mediante autorização ou não dos usuários.
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3  0,50/ 0,50
Código: 38534 - Enunciado: Nas organizações é essencial haver boas relações tanto entre os
próprios colaboradores quanto em relação aos clientes, uma vez que assim será possível obter
bons resultados, sucesso financeiro, inovação e excelência. Quando existe envolvimento de
empresários, empreendedores ou mesmo de funcionários de empresas com esquemas para
extrair vantagens pessoais ou organizacionais, podemos afirmar que temos, principalmente, um
problema:
 a) Técnico.
 b) Financeiro.
 c) Jurídico.
 d) Administrativo.
 e) Ético.
Alternativa marcada:
e) Ético.
Justificativa: Resposta correta:Ético.No caso específico, comprova-se falta de ética,
independentemente dos motivos, o que pode levar a empresa a ter problemas jurídicos,
administrativos e financeiros, a tal ponto de poder comprometer a existência da própria
empresa. Distratores:Técnico. Errada. O caso específico em questão não envolve problema
técnico, mas sim de ética profissional ou empresarial das pessoas envolvidas.Financeiro. Errada.
No caso específico, a questão da falta de ética profissional ou empresarial poderá, dependendo
do nível de esquema, comprometer a empresa financeiramente.Jurídico. Errada. No caso
específico, as questões da falta de ética profissional podem ter como consequências problemas
jurídicos para os envolvidos.Administrativo. Errada. No caso específico,as questões da falta de
ética profissional podem ter como consequências problemas de prejuízos contábeis para a
empresa.
4  Código: 38538 - Enunciado: Compreende a introdução de produto, serviço, processo, método ou
sistema exitoso no mercado atual, com algumas características novas, ou que permita a sua
introdução em mercado totalmente novo, com características novas e diferentes da versão
anterior.Diante do exposto identifique o conceito tratado no texto:
 a) Criatividade.
 b) Pesquisa de mercado.
 c) Reforma.
 d) Desenvolvimento de produtos.
 e) Inovação.
Alternativa marcada:
e) Inovação.
Justificativa: Resposta correta: Inovação.Inovação é o processo de introdução de produto,
serviço, processo, método ou sistema que muda a realidade do mercado existente, de forma
incremental ou radical, atendendo a expectativas e desejos explícitos ou implícitos oriundos do
mercado. Distratores:Desenvolvimento de produtos. Errada. O desenvolvimento de produto
obedece a um conjunto sistemático (pesquisa científica) de etapas organizadas, cujo escopo é
converter uma consideração de produto em produto acabado (algo "concreto"),
tangível.Criatividade. Errada. Criatividade é um processo mental individual ou em grupo que
permite insights para aplicação em novos produtos, serviços, processos, métodos e sistemas,
podendo melhorar algo existente ou ajudar a criar algo completamente novo.Reforma. Errada.
Reforma é a mudança estrutural de um produto ou serviço para melhorar sua eficiência ou
utilização.Pesquisa de mercado. Errada. Pesquisa de mercado é um processo que busca
informações do mercado, de fontes primárias ou secundárias, para que o processo de
criatividade alimente o desenvolvimento de produtos com coisas novas e necessárias ao
mercado.
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5  Código: 38533 - Enunciado: Marcos e André criaram uma startup na área de serviços de
alimentação. Precisam mapear e, em seguida, modelar um negócio que foque em atender às
principais frustrações dos clientes e que tenha a eficiência de atendimento e a qualidade de
serviço desejadas pelos estabelecimentos. Precisam observar as potencialidades do novo
negócio, possíveis fragilidades e principais variáveis identificadas pelos estabelecimentos
comerciais. Precisam também de uma comparação com o contexto econômico, social, político e
tecnológico para os próximos cinco anos, considerando estudos publicados pelos principais
institutos de tendências do mercado. Assim, conseguirão estabelecer possíveis oportunidades
que poderão surgir nos próximos anos, bem como as possíveis ameaças em curto, médio e longo
prazos.Considerando o case exposto assinale que tipo de ferramenta de análise os criadores da
startup devem utilizar:
 a) Metodologia da Matriz de Anso�.
 b) Metodologia da Matriz SWOT.
 c) Metodologia Triz.
 d) Metodologia do Ciclo PDCA.
 e) Metodologia do Design Thinking.
Alternativa marcada:
b) Metodologia da Matriz SWOT.
Justificativa: Resposta correta: Metodologia da Matriz SWOT. 
As forças e fraquezas são variáveis internas de uma empresa, que possuem controle e influência e
que podem ser encontradas por questionamentos internos e externos à empresa. As
oportunidades e ameaças são fatores ou variáveis externos sobre os quais a empresa não tem
controle, e são diretamente ou indiretamente influenciados por um ou mais fatores externos.
 Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades e as ameaças
externas à organização com seus pontos fortes e fracos. A avaliação estratégica realizada a partir
da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas em gestão estratégica competitiva. Trata-
se de relacionar as oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com as forças e
fraquezas mapeadas no ambiente interno da organização. As quatro zonas servem como
indicadores da situação da organização. É uma ferramenta usada para a realização de análise de
ambiente e serve de base para planejamentos estratégicos e de gestão de uma organização. A
metodologia da análise SWOT serve para posicionar ou verificar a situação e a posição
estratégica da empresa no ambiente em que atua (MCCREADIE, 2008). 
Distratores:Metodologia do Ciclo PDCA. Errada. O Total Quality Control (Controle Total de
Qualidade) surgiu nas grandes indústrias e tem por objetivo aplicar melhorias contínuas nos
processos. Uma de suas ferramentas é o ciclo PDCA, responsável por planejar processos, aplicá-
los, prever falhas, solucioná-las e conferir resultados. O Ciclo PDCA possui uma vasta área de
aplicação, podendo ser útil a diferentes tipos de empreendimentos, pois atua em diversas frentes
focando em melhoria contínua. Portanto, é útil para desde grandes indústrias a pequenos
comércios [...] É uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua
dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check)
e agir (act). O intuito é ajudar a entender não só como um problema surge, mas também como
deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. Uma vez identificada a
oportunidade de melhoria, é hora de colocar em ação atitudes para promover a mudança
necessária e, então, atingir os resultados desejados com mais qualidade e eficiência. Esse
método de análise e mudança de processos parte do pressuposto de que o planejamento não é
uma fase estanque — ou seja, não acontece uma única vez —, tampouco é absoluta. Por isso, no
decorrer do projeto pode ser preciso mudar o planejamento. O Ciclo PDCA ajuda a fazer
exatamente esse controle, que é contínuo, contribuindo para que cada processo se desenvolva
da melhor maneira possível. (Fonte: Ciclo PDCA: uma ferramenta imprescindível ao gerente
de projetos. Disponível em: https://www.projectbuilder.com.br/blog/ciclo-pdca-uma-ferramenta-
imprescindivel-ao-gerente-de-projetos/. Acesso em: 16 dez. 2019.)Metodologia do Design
Thinking. Errada. O Design Thinking é uma metodologia de desenvolvimento de produtos e
1,00/ 1,00
serviços com foco nas necessidades, desejos e limitações dos usuários. A metodologia leva
“design” no nome porque utiliza muitos conceitos próprios dos profissionais de Design: empatia,
estudo do cenário, geração de alternativas, prototipagem etc. Essas atividades ajudam muito no
processo criativo dos designers e também podem ser muito úteis para desenvolver soluções
inovadoras, não importa qual seja a sua área de atuação.(Fonte: O que é design thinking?
Conceito e metodologia. Disponível em: https://evolvemvp.com/o-que-e-design-thinking-
conceito-e-metodologia/. Acesso em: 16 dez. 2019.)Metodologia Triz. Errada. A palavra russa triz
significa "teoria da resolução inventiva de problemas". A TRIZ começou a ser desenvolvida
durante os anos 1950, por G. S. Altshuller, na ex-URSS. Altshuller (1969, 1974, 1979, 1984, 1989)
estudou patentes de diferentes áreas, com o objetivo de buscar alternativas mais eficazes aos
métodos de solução criativa de problemas então disponíveis — especialmente aos métodos
intuitivos. Essa abordagem diferenciou-se das demais por focalizar-se nas patentes, analisadas
como registros do produto criativo das áreas técnicas e não na abordagem em que o objeto de
estudo são as vidas dos inventores, muito utilizada por pesquisadores vinculados à psicologia.
Altshuller e seus colaboradores procuraram definir quais os processos envolvidos na obtenção de
soluções criativas contidas nas patentes. Por meio da análise de patentes foram encontradas
certas regularidades, a partir das quais definiram-se definidos princípios, leis e uma teoria para a
solução de problemas, a TRIZ. (Fonte: DE CARVALHO, M. A. & BACK, N. Uso dos Conceitos
Fundamentais da TRIZ e do Método dos Princípios Inventivos no Desenvolvimento de Produtos.
Anais do III CBGDP. Florianópolis, 2001.)Metodologia da Matriz Anso�. Errada. A Matriz Anso� é
uma ferramenta utilizada pelas empresas para analisar e planejar suas estratégias empresariais
de crescimento. A matriz mostra quatro estratégias que podem ser usadas para ajudar uma
empresa a crescere também permite a análise do risco associado a cada uma delas. A matriz foi
desenvolvida pelo consultor Harry Igor Anso� e foi publicada na Harvard Business Review em
1957. A Matriz Anso� ajudou muitos profissionais de marketing e líderes a entenderem os riscos
de crescimento de seus negócios.(Fonte: Entenda o que é a Matriz Anso� e como aplicar na
prática para fazer escolhas de crescimento de sua empresa. Disponível em:
https://www.siteware.com.br/metodologias/matriz-anso�/. Acesso em: 16 dez. 2019.)
6  Código: 38638 - Enunciado: No mesmo sentido em que a ética rege a sociedade para o convívio,
há também dentro das empresas a necessidade de harmonia na relação entre os funcionários,
independentemente do nível hierárquico. Dito isso, leia a situação a seguir:Um momento
específico está sendo vivenciado pela empresa Contemplar, pois o diretor Marco foi denunciado por
sua equipe devido a algumas ações — que eram contraditórias em alguns momentos — e também
pela conduta diante das seguintes situações: Marco não informou aos outros diretores o custo da
auditoria que seria realizada, não apresentou as notas fiscais devidas na compra de recursos para
a empresa (havendo uma diferença, para menos, de R$ 2.800,00), mas apresentou o plano e o
resultado para responsabilidade social, promovendo a importância do código de ética para sua
equipe. 
Com base nos conteúdos acerca da situação, analise as proposições: I. O profissional Marco foi
antiético, uma vez que prejudicou os outros e aproveitou-se das situações em benefício
próprio.II. Os valores éticos do gestor Marco sobressaíram-se trazer consigo a busca por soluções
e estratégias para a responsabilidade social.III. A responsabilidade social advinda de Marco
apresenta ações voluntárias, que visam promover o bem-estar de toda a sociedade e isso
caracteriza uma ação ética.IV. Diante da governança corporativa, Marco é um gestor ético que visa
fortalecer a ética empresarial e reduz a corrupção, com a intenção de haver transparência e
conduta adequada.V. Diante do código de ética, Marco não respeita os colegas no ambiente de
trabalho, uma vez que as regras são impostas, caracterizando o gestor como um profissional ético
perante a equipe. De acordo com as proposições estão corretas:
 a) I, III e V, apenas.
 b) II, III, IV e V, apenas.
 c) I, IV e V, apenas.
 d) I e II, apenas.
 e) III e IV, apenas.
0,00/ 1,50
Alternativa marcada:
c) I, IV e V, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, III e V, apenas.I. Um profissional antiético é aquele que
prejudica os outros e aproveita-se das situações em benefício próprio. Dessa forma, Marco foi um
profissional antiético ao não informar aos colegas sobre a auditoria e sobre as notas fiscais.III. A
responsabilidade social contém as ações voluntárias realizadas pela empresa para promover o
bem-estar de toda a sociedade e isso reflete uma ação ética.V. No Código de Ética estão
explicitadas, quanto à importância do respeito aos colegas no ambiente de trabalho, as regras
que são impostas, como a utilização de equipamentos de proteção em determinados ambientes
para a segurança do trabalhador. Dessa maneira, Marco está contrário ao código de ética, que
específica como o profissional deve agir no ambiente de trabalho. Distratores:II. Os valores éticos
não se sobressaem quando trazem consigo a busca por soluções e estratégias para auxiliar a
empresa em seu desenvolvimento, pois Marco também foi antiético em suas ações. Neste
contexto, o gestor foi antiético e não é considerado ético em sua conduta.IV. Na Governança
Corporativa o processo de monitoramento e controle das atividades da gestão de uma
organização visa fortalecer a ética empresarial e reduzir a corrupção, a intenção é haver
transparência e uma conduta adequada, porém Marco foi antiético e não ético por não ser
transparente em suas ações.
7  Código: 38555 - Enunciado: Uma pesquisa de mercado não serve apenas para lançar um
produto ou um serviço novo, mas também para realizar uma nova ação de marketing. A partir da
pesquisa de mercado também é possível mensurar os consumidores quanto ao perfil (idade,
sexo, profissão e estado civil) e o interesse em relação ao produto (tamanho, cor, formato e até o
preço que pode pagar). A pesquisa é divida em dois tipos. Ao explorar as informações essenciais
para o negócio, nos dois tipos de pesquisa, é permitido aprimorar o conhecimento com mais
ênfase e determinar os problemas e as oportunidades inerentes às ações do marketing.Em
relação aos tipos de pesquisa de mercado, cite e conceitue os dois tipos utilizados pelos
empreendedores durante o desenvolvimento dos processos de planejamento.
Resposta:
Pesquisa de quantitativa - uma uma metodologia baseada em números, métricas e cálculos
matemáticos, por sua vez baseia-seno caráter subjetivo. Ou seja resultado não mostra números
concretos e sim narrativas, ideias e experiencias individuais dos participante.
Pesquisa descritiva - Possui como objetivo a descrição das características de uma população,
fenômeno ou de uma experiência. Tipo quais as características de um determinar grupos em
relação a sexo, faixa etária, renda familiar, nível de escolaridade.
Justificativa: Expectativa de resposta:A pesquisa primária versa pela realização do estudo e
aplicação da metodologia pelo próprio empreendedor ou pela sua equipe de trabalho. Uma
característica desse tipo de pesquisa é que não há a transcrição das informações em fontes
(como em instituições de pesquisa, a exemplo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística –
IBGE). Após a realização da pesquisa o empreendedor deve realizar a análise das informações
obtidas e desenvolver as estratégias.A pesquisa secundária transcende a primária no sentido de
quem realizará a pesquisa, quando terceiros são responsáveis pelo desenvolvimento do
questionário e seus métodos de aplicação. Nesse contexto, os terceiros constituem as empresas,
mídias ou instituições de pesquisa, como exemplo: IBGE, Datafolha, entre outras. É a partir das
informações expostas pelos terceiros que o negócio poderá desenvolver suas ações. Em muitos
casos, os empreendedores contratam os serviços de empresas especializadas em pesquisas. 
0,50/ 1,50
8  Código: 38628 - Enunciado: Hélio é um jovem trabalhador que resolveu abrir seu próprio
negócio a fim de obter maior flexibilidade e maiores ganhos por meio de pizzas gourmet. Ao
analisar o mercado, o novo empreendedor percebeu que os riscos são grandes na inserção de um
2,50/ 2,50
novo produto, pois depende de fornecedores distintos, a concorrência é grande e os clientes são
muito exigentes quanto à qualidade. Para obter mais informações sobre o mercado, Hélio
realizou uma pesquisa de mercado primária referente ao preço e ao tipo de material das
embalagens em cinco fornecedores diferentes e o resultado é apresentado na tabela a
seguir: Embalagem pizza (caixa tamanho 35 x 35 x 5 cm )FornecedoresPreço (caixa com 100
unidades)Tipo de Embalagem1R$ 84,00Papelão quadrado.2R$ 105,50Envelope térmico.3R$
149,99Papelão quadrado com fundo laminado e personalizado.4R$ 160,00Papelão quadrado com
fundo laminado.5R$ 230,00Papelão quadrado e personalizado.Fonte: Elaborado pela autora
(2020). 
Hélio ponderou as informações de cada fornecedor e decidiu-se pela escolha do fornecedor
1.Considerando os cinco fornecedores apresentados, julgue a escolha realizada por Hélio e
justifique sua resposta, comparando os fornecedores e a relação entre preço e o material.
Resposta:
Levando em conta o produtos e valores apresentados pelos 5 fornecedores , a escolha de Helio
 pelo fornecedor 1 foi pela necessidade pelo menor custo,pois o preço e mais barato e o material
e mais simples, o fornecedor 2 possui um preço mais elevado,mas e um envelope térmico e não
caixas, seria uma vantagem o isolamento térmico que garantia mais tempo do produto, o
fornecedor 3 possui um produto mais completos, mas e mais caro que o fornecedor 1, já os
fornecedores 3 e 4 pois embalagens mais completas, no entanto os valores são maiores,
podemos ver que a escolhade Helio demostra maior preocupação com o custo e investimento,
em vez de um produto que, no final obtenha maior valor para o cliente por conta da embalagem.
Justificativa: Expectativa de resposta:Os fornecedores possuem embalagens bem diferentes, o
que reflete diretamente nos preços e na qualidade. A escolha de Hélio pelo fornecedor 1
evidencia a necessidade pelo menor custo, já que o preço é mais acessível e o material é mais
simples. O fornecedor 2 possui um preço mais elevado, porém é um envelope e não uma caixa,
mas uma vantagem seria o isolamento térmico que poderia garantir mais tempo de aquecimento
do produto. O fornecedor 3 possui um produto mais completo, porém mais caro do que o
fornecedor 1. Os fornecedores 3 e 4 também possuem embalagens mais diferenciadas e
completas, no entanto os valores são maiores, o que aumentaria o valor do produto.O preço da
embalagem é maior quando o material é melhor e mais completo, ou seja, em alguns casos há
isolamento térmico e até personalização da caixa, o que caracteriza maior valorização.Dessa
forma, a escolha do empreendedor Hélio demonstra maior preocupação com o custo e
investimento, em vez de um produto que, ao final, obtenha maior valor para o cliente por conta
da embalagem.
08/12/2021 14:24 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Centro II / POLO CENTRO II - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60051-20214I
Aluno: AMANDA MARVILA VIEIRA DE ARAUJO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20212302855 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 38533 - Enunciado: Marcos e André criaram uma startup na área de serviços de
alimentação. Precisam mapear e, em seguida, modelar um negócio que foque em atender às
principais frustrações dos clientes e que tenha a eficiência de atendimento e a qualidade de
serviço desejadas pelos estabelecimentos. Precisam observar as potencialidades do novo
negócio, possíveis fragilidades e principais variáveis identificadas pelos estabelecimentos
comerciais. Precisam também de uma comparação com o contexto econômico, social, político e
tecnológico para os próximos cinco anos, considerando estudos publicados pelos principais
institutos de tendências do mercado. Assim, conseguirão estabelecer possíveis oportunidades
que poderão surgir nos próximos anos, bem como as possíveis ameaças em curto, médio e longo
prazos.Considerando o case exposto assinale que tipo de ferramenta de análise os criadores da
startup devem utilizar:
 a) Metodologia da Matriz SWOT.
 b) Metodologia do Ciclo PDCA.
 c) Metodologia da Matriz de Anso�.
 d) Metodologia do Design Thinking.
 e) Metodologia Triz.
Alternativa marcada:
a) Metodologia da Matriz SWOT.
Justificativa: Resposta correta: Metodologia da Matriz SWOT. 
As forças e fraquezas são variáveis internas de uma empresa, que possuem controle e influência
e que podem ser encontradas por questionamentos internos e externos à empresa. As
oportunidades e ameaças são fatores ou variáveis externos sobre os quais a empresa não tem
controle, e são diretamente ou indiretamente influenciados por um ou mais fatores externos.
 Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades e as ameaças
externas à organização com seus pontos fortes e fracos. A avaliação estratégica realizada a partir
da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas em gestão estratégica competitiva. Trata-
se de relacionar as oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com as forças e
fraquezas mapeadas no ambiente interno da organização. As quatro zonas servem como
indicadores da situação da organização. É uma ferramenta usada para a realização de análise de
ambiente e serve de base para planejamentos estratégicos e de gestão de uma organização. A
metodologia da análise SWOT serve para posicionar ou verificar a situação e a posição
estratégica da empresa no ambiente em que atua (MCCREADIE, 2008). 
Distratores:Metodologia do Ciclo PDCA. Errada. O Total Quality Control (Controle Total de
Qualidade) surgiu nas grandes indústrias e tem por objetivo aplicar melhorias contínuas nos
processos. Uma de suas ferramentas é o ciclo PDCA, responsável por planejar processos, aplicá-
los, prever falhas, solucioná-las e conferir resultados. O Ciclo PDCA possui uma vasta área de
aplicação, podendo ser útil a diferentes tipos de empreendimentos, pois atua em diversas frentes
focando em melhoria contínua. Portanto, é útil para desde grandes indústrias a pequenos
comércios [...] É uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua
dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check)
e agir (act). O intuito é ajudar a entender não só como um problema surge, mas também como
deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. Uma vez identificada a
oportunidade de melhoria, é hora de colocar em ação atitudes para promover a mudança
necessária e, então, atingir os resultados desejados com mais qualidade e eficiência. Esse
método de análise e mudança de processos parte do pressuposto de que o planejamento não é
1,00/ 1,00
kkkkkk
kkkkkkkkkkkkkkkkk
kkkkkk
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uma fase estanque — ou seja, não acontece uma única vez —, tampouco é absoluta. Por isso, no
decorrer do projeto pode ser preciso mudar o planejamento. O Ciclo PDCA ajuda a fazer
exatamente esse controle, que é contínuo, contribuindo para que cada processo se desenvolva
da melhor maneira possível. (Fonte: Ciclo PDCA: uma ferramenta imprescindível ao gerente
de projetos. Disponível em: https://www.projectbuilder.com.br/blog/ciclo-pdca-uma-ferramenta-
imprescindivel-ao-gerente-de-projetos/. Acesso em: 16 dez. 2019.)Metodologia do Design
Thinking. Errada. O Design Thinking é uma metodologia de desenvolvimento de produtos e
serviços com foco nas necessidades, desejos e limitações dos usuários. A metodologia leva
“design” no nome porque utiliza muitos conceitos próprios dos profissionais de Design: empatia,
estudo do cenário, geração de alternativas, prototipagem etc. Essas atividades ajudam muito no
processo criativo dos designers e também podem ser muito úteis para desenvolver soluções
inovadoras, não importa qual seja a sua área de atuação.(Fonte: O que é design thinking?
Conceito e metodologia. Disponível em: https://evolvemvp.com/o-que-e-design-thinking-
conceito-e-metodologia/. Acesso em: 16 dez. 2019.)Metodologia Triz. Errada. A palavra russa triz
significa "teoria da resolução inventiva de problemas". A TRIZ começou a ser desenvolvida
durante os anos 1950, por G. S. Altshuller, na ex-URSS. Altshuller (1969, 1974, 1979, 1984, 1989)
estudou patentes de diferentes áreas, com o objetivo de buscar alternativas mais eficazes aos
métodos de solução criativa de problemas então disponíveis — especialmente aos métodos
intuitivos. Essa abordagem diferenciou-se das demais por focalizar-se nas patentes, analisadas
como registros do produto criativo das áreas técnicas e não na abordagem em que o objeto de
estudo são as vidas dos inventores, muito utilizada por pesquisadores vinculados à psicologia.
Altshuller e seus colaboradores procuraram definir quais os processos envolvidos na obtenção de
soluções criativas contidas nas patentes. Por meio da análise de patentes foram encontradas
certas regularidades, a partir das quais definiram-se definidos princípios, leis e uma teoria para a
solução de problemas, a TRIZ. (Fonte: DE CARVALHO, M. A. & BACK, N. Uso dos Conceitos
Fundamentais da TRIZ e do Método dos Princípios Inventivos no Desenvolvimento de Produtos.
Anais do III CBGDP. Florianópolis, 2001.)Metodologia da Matriz Anso�. Errada. A Matriz Anso� é
uma ferramenta utilizada pelas empresas para analisar e planejarsuas estratégias empresariais
de crescimento. A matriz mostra quatro estratégias que podem ser usadas para ajudar uma
empresa a crescer e também permite a análise do risco associado a cada uma delas. A matriz foi
desenvolvida pelo consultor Harry Igor Anso� e foi publicada na Harvard Business Review em
1957. A Matriz Anso� ajudou muitos profissionais de marketing e líderes a entenderem os riscos
de crescimento de seus negócios.(Fonte: Entenda o que é a Matriz Anso� e como aplicar na
prática para fazer escolhas de crescimento de sua empresa. Disponível em:
https://www.siteware.com.br/metodologias/matriz-anso�/. Acesso em: 16 dez. 2019.)
2  Código: 38535 - Enunciado: O livro Empreendedorismo além do plano de negócios resume em
uma tabela, fruto de vários autores na área de negócios, as principais características
comportamentais que definem um perfil empreendedor: buscar oportunidades e inovações, ter
conhecimento de mercado e de produtos, assumir riscos, ter criatividade e proatividade, exercer
liderança, buscar a realização pessoal e ser visionário.(Fonte: SOUZA, E. C. L.; GUIMARÃES, T. A.
[org.] Empreendedorismo além do plano de negócios. São Paulo: Atlas, 2005.) 
Nesse contexto, considere o caso a seguir:Ana Maria, uma bancária recentemente demitida,
preocupada com sua sobrevivência e com base em um sonho de infância, resolveu iniciar um
empreendimento na área de moda, já que sempre era elogiada por amigos e parentes por ser era
elegante e antenada em moda. Ela pegou o dinheiro de sua indenização e decidiu montar uma
confecção no galpão no fundo de sua casa. Buscou profissionais de costura e as contratou como
MEI (Micro Empreendedor Individual). Foi a uma universidade com o intuito de encontrar
especialistas em modelagem e moda para desenvolverem os produtos tecnicamente e auxiliá-la
na escolha da linha de produtos a serem produzidos e vendidos. Ela também decidiu criar uma
marca própria, já que identificou uma necessidade local de produtos, e buscou uma linha de
empréstimo no banco em que trabalhava para iniciar o investimento necessário e bancar o
capital de giro. 
Diante do caso exposto podemos afirmar que Ana Maria é uma empreendedora porque:
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 a) Teve visão de mercado baseada em sua vasta experiência de moda; utilizou o dinheiro da
indenização para investir no empreendimento; contratou pessoas para trabalhar para ela.
 b) Buscou uma equipe técnica para auxiliá-la; assumiu riscos financeiros; buscou inovação
por intermédio de sua marca com iniciativa, criatividade e percepção mercadológica.
 c) Aplicou sua técnica em moda; contratou especialistas para serem seus empregados; não
assumiu riscos altos, pois utilizou empréstimos bancários e dinheiro da indenização.
 d) Identificou uma necessidade de mercado, baseada em informações próprias; contratou
especialistas para confeccionarem suas peças; assumiu risco financeiro com seu dinheiro.
 e) Por ser elegante, buscou profissionais para fabricarem o que queria; criou sua marca
própria para se posicionar no mercado; contratou pessoas técnicas para montar sua empresa.
Alternativa marcada:
d) Identificou uma necessidade de mercado, baseada em informações próprias; contratou
especialistas para confeccionarem suas peças; assumiu risco financeiro com seu dinheiro.
Justificativa: Resposta correta: Buscou uma equipe técnica para auxiliá-la; assumiu riscos
financeiros; buscou inovação por intermédio de sua marca com iniciativa, criatividade e
percepção mercadológica. Correta. Ana Maria, apesar de entender de moda, reconhece sua
necessidade de ter pessoas melhores do que ela tecnicamente e busca os especialistas
estratégicos na universidade para criação de valor e diferenciais de produtos; contrata pessoas
de forma pensada para reduzir impactos financeiros; utiliza seus conhecimentos bancários para
pegar dinheiro e assumir riscos financeiros calculados; e, por possuir visão de mercado,
identificou oportunidade para criar valor agregado com a marca própria. 
Distratores:Por ser elegante, buscou profissionais para fabricarem o que queria; criou sua marca
própria para se posicionar no mercado; contratou pessoas técnicas para montar sua empresa.
Incorreta. Apesar do reconhecimento social, isso não a habilita tecnicamente; criar uma marca
própria para se posicionar no mercado não é suficiente para garantir uma diferenciação;
contratar pessoas não a faz empreendedora, é somente uma chefe contratando empregados, que
talvez nem saibam o que precisam fazer.Teve visão de mercado baseada em sua vasta
experiência de moda; utilizou o dinheiro da sua indenização para investir no empreendimento e
contratou pessoas para trabalhar para ela. Incorreta. Ana Maria não possui experiência na área de
moda, e somente isso não bastaria para caracterizar que ela é uma empreendedora; o fato de ter
recursos financeiros próprios não justificam o perfil empreendedor e nem simplesmente buscar
contratar mão de obra barata.Identificou uma necessidade de mercado, baseada em informações
próprias; contratou especialistas para confeccionarem suas peças e assumiu risco financeiro com
seu dinheiro. Incorreta. Apesar de ter identificado uma oportunidade de mercado, ela não
entendia tecnicamente de moda, e essa foi a justificativa para procurar pessoas mais
competentes para produzir o que o mercado necessita, e não somente em sua visão ou
"achismo". Ela também não assumiu riscos financeiros com capital próprio. Esses diferentes
comportamentos contrapõem o que define ser empreendedor.Aplicou sua técnica em moda;
 contratou especialistas para serem seus empregados; não assumiu riscos altos, pois utilizou
empréstimos bancários junto com o dinheiro da indenização. Incorreta. Ana maria não tinha
conhecimento técnico e não contratou especialistas somente para serem empregados, mas sim
parceiros no desenvolvimento do que deveria ser produzido. E o fato de ter dinheiro próprio em
reserva não significa que reduziu riscos financeiros. Esses comportamentos não caracterizam um
empreendedor. 
3  Código: 38550 - Enunciado: “Estabelecer preços de venda competitivos é uma tarefa que exige
do empresário o conhecimento dos componentes que dão origem ao preço de venda. A definição
da estrutura de custos é parcela importante nesse processo, uma vez que possibilitará ao
administrador saber quanto lucrou. Porém, muitas empresas não apuram seus custos e despesas
de maneira precisa e os preços de venda são obtidos empiricamente. Essa prática mascara os
custos e o lucro da empresa, acarretando diversos problemas, tais como:- Preço de venda abaixo
do real, o que diminui os lucros da empresa. 
- Preço de venda acima do real, o que dificulta as vendas. 
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- Fabricação de produtos que dão pouco lucro em detrimento de outros mais rentáveis,
ocasionando má alocação dos recursos. 
- Esforço de venda não orientado para produtos mais lucrativos. 
- Dificuldades para identificar e fixar ações para redução de custos e despesas, o que poderá levar
a empresa a operar com custos e despesas mais altas do que deveria.Como consequência de um
ou mais desses problemas, a empresa terá lucro e rentabilidade menores, o que representa uma
ameaça ao seu crescimento e até à sua própria estabilidade econômico-financeira. O empresário
deve ter sempre em mente que, numa economia de mercado, quem define o preço de venda é o
mercado.”(Fonte: PERIARD, G. Formação do preço de venda - Saiba tudo. Disponível em:
http://www.sobreadministracao.com/formacao-do-preco-de-venda-saiba-tudo. Acesso em: 30
de set.de 2019.) 
Analise as informações apresentadas e identifique a alternativa que contém as variáveis
determinantes no planejamento financeiro de um empreendimento e do preço de venda a ser
praticado nos produtosou serviços:
 a) Custo dos fornecedores dos concorrentes, capacidade de venda e planejamento
financeiro.
 b) Custo da concorrência dos produtos ou serviços, capacidade de venda e margem de lucro
desejada.
 c) Custo dos produtos ou serviços da concorrência, capacidade de venda e preço da
concorrência.
 d) Custo dos produtos ou serviços da concorrência, margem de lucro desejada no
empreendimento e planejamento financeiro.
 e) Custo dos fornecedores dos insumos para os produtos ou serviços, margem de lucro
desejada no empreendimento e preço da concorrência.
Alternativa marcada:
e) Custo dos fornecedores dos insumos para os produtos ou serviços, margem de lucro desejada
no empreendimento e preço da concorrência.
Justificativa: Resposta correta: Custo dos fornecedores dos insumos para os produtos ou
serviços, margem de lucro desejada no empreendimento e preço da concorrência. 
Correta. De acordo com Philip Kotler, em seu livro Administração de Marketing, a determinação
do preço de um bem ou serviço tem como pilares: o custo de fornecimento e fabricação, margem
desejada e posicionamento mercadológico desejado perante a concorrência. 
Distratores: 
Custo dos fornecedores dos concorrentes, capacidade de venda e planejamento financeiro.
Incorreta. O preço a ser praticado por uma empresa depende de sua cadeia de fornecimento e
não da cadeia de fornecimento dos concorrentes. A capacidade de venda é determinante no
preço a ser praticado, pois auxiliará ou não na diluição de custos e despesas fixas e,
consequentemente, dependerá do planejamento financeiro que busca sempre equilíbrio entre
lucratividade desejada, capacidade de produção e venda e objetivos mercadológicos desejados.
 Custo dos produtos ou serviços da concorrência, margem de lucro desejada no empreendimento
e planejamento financeiro. Incorreta. O preço de um determinado empreendimento não
depende do custo dos produtos ou serviços da concorrência e sim do preço praticado por ela. O
preço dos produtos ou serviços depende da margem de lucro desejada, mas o preço não
depende do planejamento financeiro; é no planejamento financeiro e operacional que se
elabora, com base no potencial a ser alcançado e da margem pretendida, a determinação do
preço.Custo dos produtos ou serviços da concorrência, capacidade de venda e preço da
concorrência. Incorreta. O preço de um determinado empreendimento não depende do custo
dos produtos ou serviços da concorrência e sim do preço praticado por ela. A capacidade de
venda de um empreendimento é calculada com base no potencial de mercado e com base na
margem de lucro pretendida; o preço dos produtos ou serviços depende do preço da
concorrência.Custo da concorrência dos produtos ou serviços, capacidade de venda e margem
de lucro desejada. Incorreta. O preço de um determinado empreendimento não depende do
custo dos produtos ou serviços da concorrência e sim do preço praticado por ela. A capacidade
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de venda de um empreendimento é calculada com base no potencial de mercado e com base na
margem de lucro pretendida, o preço dos produtos ou serviços depende da margem desejada.
4  Código: 38531 - Enunciado: “Existem muitos frameworks e diferentes metodologias que podem
ajudá-lo no desenvolvimento do processo de formulação da estratégia. Entretanto, a lógica que
deve ser seguida envolve os pontos a seguir:1. Defina o seu objetivo: o ponto de partida será
definir a missão, visão e valores da empresa. Defina qual o propósito e onde pretende que sua
empresa chegue.2. Faça um diagnóstico do mercado: o próximo passo será identificar como sua
empresa poderá ser impactada pelas ameaças e oportunidades do ambiente externo, não
apenas no presente, mas também no futuro. Ou seja, realize um diagnóstico externo!3. Descubra
seus pontos fortes e fracos: identifique quais são os fatores críticos de sucesso de seus
concorrentes para que seja possível fazer uma análise comparativa de seus pontos fortes e fracos
em relação a essa concorrência. Dessa forma, você terá realizado o diagnóstico interno de sua
empresa!4. Construa um plano de ação: após ter identificado as oportunidades e ameaças do
ambiente em que sua empresa está inserida, será possível definir os objetivos estratégicos. Além
disso, é preciso definir um plano de ação para implementá-los.5. Monitore cada passo: não se
esqueça de acompanhar a implementação para avaliar se é necessário rever a estratégia. Avalie a
eficácia por meio de métricas e indicadores que deverão ter sido definidos previamente.”(Fonte:
https://exame.abril.com.br/pme/5-passos-para-fazer-um-planejamento-estrategico-de-sucesso/. 
Acesso em: 15 abr. 2019.) Tomemos um empreendimento cujo planejamento de cálculos
operacionais e financeiros foi exaustivo e criteriosamente testado, mas a base da informação é
oriunda de uma pesquisa mercadológica rápida e superficial, com baixos recursos financeiros e
com pouco tempo para obtê-las, e, ainda, sem tempo suficiente para analisá-las. De acordo
com os passos de uma boa estratégia e ao considerar o planejamento do empreendimento
mencionado pode-se julgar que:
 a) Considerou todos os riscos possíveis ao empreendimento.
 b) Possui alta taxa de retorno.
 c) Será um case de sucesso empresarial.
 d) Possui alta probabilidade de fracasso.
 e) É um exemplo de planejamento de negócio.
Alternativa marcada:
d) Possui alta probabilidade de fracasso.
Justificativa: Resposta correta: Possui alta probabilidade de fracasso.Ao ter a fase de pesquisa
de mercado de baixo nível, as informações para qualquer planejamento operacional e financeiro
tornam-se insuficientes, inclusive para avaliação de riscos ao empreendimento. Distratores:É um
exemplo de planejamento de negócio. Errada. Para que pudesse ter alguma chance de ser
considerado um exemplo de planejamento, a pesquisa de mercado deveria ter tido o mesmo
nível de qualidade e afinco na obtenção de informações.Será um case de sucesso empresarial.
Errada. Pouco provável que esse empreendimento possa ser um case de sucesso, já que a
premissa para um negócio bem planejado é a pesquisa de mercado sobre as necessidades e
desejos existentes, potencial de mercado, poder de compra dos consumidores etc.Considerou
todos os riscos possíveis ao empreendimento. Errada. Ao ter a fase de pesquisa de mercado de
baixo nível, com certeza os riscos ao empreendimento foram mal avaliados.Possui alta taxa de
retorno. Errada. Com baixa pesquisa de mercado, a probabilidade de definir produto, público,
preço e forma de venda errados é alta, portanto a probabilidade de altas taxas de retorno são
extremamente baixas.
1,50/ 1,50
5  Código: 38545 - Enunciado: O perfil empreendedor é composto de características que, após
observação de diversos empresários e pesquisas de comportamento, são inerentes aos
empreendedores e fundamentais para o alcance de resultados. Para desenvolvê-las, precisamos,
antes de tudo, conhecê-las para que nos sirvam de guia no processo de
0,50/ 0,50
08/12/2021 14:24 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6689984/1a22b6ae-b3e5-11eb-92eb-0202cedfe0fd/ 6/8
autodesenvolvimento. Dito isso, leia as características que os empreendedores têm ou precisam
desenvolver:Ter iniciativa e coragem para assumir riscos.Gostar de liderar e estar sempre
buscando novas relações.Terceirizar inovação e investir após o mercado ter testado novas
soluções.Capacidade de se planejar e controlar riscos. É correto o que se afirma em:
 a) I, II e IV, apenas.
 b) I, II, III e IV.
 c) Somente a III.
 d) I, II e III, apenas.
 e) II e IV, apenas.
Alternativa marcada:
a) I, II e IV, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV, apenas.A afirmativa I está correta. Iniciativa e coragem
para assumir riscos é um processo natural do empreendedor. Sobre risco e retorno, o retorno
sempre é diretamente proporcional ao tamanho do risco. Por isso,empreender é buscar
resultados diferenciados com exposição a problemas.A afirmativa II está correta. Gostar de
liderar é um processo inato do empreendedor, que sempre busca, por meio de suas experiêcias e
sonhos, direcionar todos ao seu redor. Para isso, gerar novas relações por meio de network faz
parte do processo do perfil empreendedor.A afirmativa IV está correta. A capacidade de se
planejar é processo fundamental para controlar riscos, minimizando-os, e ter direcionamento
dos negócios para alcançar resultados. Distratores:A afirmativa III está incorreta.
O empreendedor precisa estar atento às inovações e, por meio delas, conseguir diferencial
competitivo antes de seus concorrentes.
6  Código: 38547 - Enunciado: Dois amigos encontram-se depois de 10 anos sem se ver e trocam o
seguinte diálogo: 
Amigo 1: Rapaz, há quanto tempo! Da última vez que nos vimos éramos jovens universitários.
Como você está e o que anda fazendo?Amigo 2: Tudo bem. Realmente faz uns 10 anos que não
nos vemos. Tempos bons aqueles da faculdade. Éramos felizes e não sabíamos! Depois que nos
formamos eu decidi seguir um caminho diferente. Percebi que gostaria de trabalhar para mim e
não para os outros.Amigo 1: Ah, virou patrão. Gosta de mandar nos outros!Amigo 2: Não é isso,
não. Logo que eu entrei no mercado de trabalho, fui trabalhar em uma grande empresa e percebi
que, por mais que estivesse aplicando meus conhecimentos, algo não me tornava feliz.Amigo 1:
Felicidade? Ah, até parece que alguém é feliz trabalhando...Amigo 2: É exatamente assim que
hoje eu sou. Analisei o mercado de trabalho e identifiquei que 10 anos atrás ninguém encarava a
tecnologia como intermediária de negócios, ou que ela mesma fosse o próprio negócio. Antes,
todos pensavam que tudo girava somente no entorno do conhecimento e da experiência das
pessoas. Daí mergulhei no mundo tecnológico e, junto com especialistas que procurei e
contratei, desenvolvemos um aplicativo para facilitar e intermediar vendas on-line. E o que mais
aconteceu durante esse período foi um crescimento nesse tipo de venda, e o acesso à tecnologia
mobile, pelos celulares, permitiu as facilidades que todos temos hoje.Amigo: Então, você desejou
e tornou-se um Bill Gates da vida?Amigo: Quem me dera! Mas consegui realizar o sonho de ter
meu negócio, consigo saciar a sociedade com o que ela quer, e obviamente que tenho um
retorno bastante satisfatório. E, melhor: faço o que gosto, portanto me divirto enquanto trabalho,
por mais trabalhoso e exaustivo que seja. Diante do diálogo apresentado podemos afirmar que o
comportamento do Amigo 2 é um comportamento típico de um:
 a) Programador.
 b) Empresário.
 c) Vendedor.
 d) Empreendedor.
 e) Funcionário.
Alternativa marcada:
1,00/ 1,00
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d) Empreendedor.
Justificativa: Resposta correta: Empreendedor.Além de buscar ser um empresário, ele buscou
uma solução que ninguém tinha naquele momento, já que afirma que no mercado havia uma
carência de soluções, além de perceber uma tendência de mercado associada a uma visão de
futuro — e, para completar, a busca pela autorrealização. Distratores:Vendedor. Errada. O
comportamento do Amigo 2 transcende a vontade de somente vender algo e obter dinheiro da
venda.Empresário. Errada. Apesar de ele ser um empresário, ele não tem como comportamento
ser somente o dono de um negócio e buscar um resultado ao final.Programador. Errada. Apesar
de o negócio dele exigir conhecimentos tecnológicos, não explicitados, ele afirma que contratou
pessoas ou serviços de especialistas que permitiram que o negócio existisse.Funcionário. Errada.
O Amigo 2 já havia afirmado que, apesar de ter conseguido um emprego ao sair da faculdade,
não se sentia feliz.
7  Código: 38555 - Enunciado: Uma pesquisa de mercado não serve apenas para lançar um
produto ou um serviço novo, mas também para realizar uma nova ação de marketing. A partir da
pesquisa de mercado também é possível mensurar os consumidores quanto ao perfil (idade,
sexo, profissão e estado civil) e o interesse em relação ao produto (tamanho, cor, formato e até o
preço que pode pagar). A pesquisa é divida em dois tipos. Ao explorar as informações essenciais
para o negócio, nos dois tipos de pesquisa, é permitido aprimorar o conhecimento com mais
ênfase e determinar os problemas e as oportunidades inerentes às ações do marketing.Em
relação aos tipos de pesquisa de mercado, cite e conceitue os dois tipos utilizados pelos
empreendedores durante o desenvolvimento dos processos de planejamento.
Resposta:
Pesquisa primária que é quando a própria empresa realiza e pesquisa secundária que é
quando um profissional ou uma empresa especializada é contratado para realizar.
Comentários: Resposta correta.
Justificativa: Expectativa de resposta:A pesquisa primária versa pela realização do estudo e
aplicação da metodologia pelo próprio empreendedor ou pela sua equipe de trabalho. Uma
característica desse tipo de pesquisa é que não há a transcrição das informações em fontes
(como em instituições de pesquisa, a exemplo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística –
IBGE). Após a realização da pesquisa o empreendedor deve realizar a análise das informações
obtidas e desenvolver as estratégias.A pesquisa secundária transcende a primária no sentido de
quem realizará a pesquisa, quando terceiros são responsáveis pelo desenvolvimento do
questionário e seus métodos de aplicação. Nesse contexto, os terceiros constituem as empresas,
mídias ou instituições de pesquisa, como exemplo: IBGE, Datafolha, entre outras. É a partir das
informações expostas pelos terceiros que o negócio poderá desenvolver suas ações. Em muitos
casos, os empreendedores contratam os serviços de empresas especializadas em pesquisas. 
1,50/ 1,50
8  Código: 38560 - Enunciado: Três funcionários de uma mesma equipe conversam entre si: 
Funcionário 1: Você entendeu essa reunião que o nosso gerente realizou?Funcionário 2: Eu?
Claro! Manda quem pode e obedece quem tem juízo!Funcionário 3: Engraçado! Ele não nos
perguntou nada! Simplesmente começou a falar e não se interessou em nenhum momento em
saber a nossa opinião. E ainda falou que nossos resultados são patéticos em comparação com
outras equipes de inovação de outras regionais. Ou seja, o resultado pelo nosso péssimo
desempenho é de todos. Como pode ser de todos se não temos voz nas reuniões e se não
participamos das decisões? Considerando o texto exposto pode-se afirmar que o gerente da área
de inovação possui um perfil empreendedor dentro da empresa? Justifique a sua resposta com
base no perfil empreendedor.
Resposta:
Não, pois um empreendedor precisa saber e gostar de liderar ouvindo as opiniões que poderiam
melhorar o negócio.
2,50/ 2,50
08/12/2021 14:24 Ilumno
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Comentários: Resposta correta.
Justificativa: Expectativa de resposta:Não. Um empreendedor por natureza deve ter em seu
perfil persuasão e liderança, características que são necessárias para entreter e motivar as
equipes que porventura trabalhem com o empreendedor. Um empreendedor deve ser um
observador, um ouvinte atento às pessoas que compõem sua equipe. Todas as características
descritas parecem não pertencer ao gerente mencionado no diálogo. Na situação apresentada,
no entanto, o empreendedor não estabeleceu uma relação e comunicação eficaz com os
funcionários, caracterizando o perfil de um chefe que desmotiva a equipe ao não conceder
colaboração de ideias para os resultados e decisões. O empreendedor deve ser um líder, o que
não correu, pois ele apenas criticou as ações e deu um feedback negativo diante de todos, ao
mesmo tempo que relacionou os resultados com o de outra equipe em vez de verificar a situação
com cautela.
08/12/2021 14:24 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Centro II / POLO CENTRO II - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60051-20214I
Aluno: AMANDA MARVILA VIEIRA DE ARAUJO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20212302855 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 38533 - Enunciado: Marcos e André criaram uma startup na área de serviços de
alimentação. Precisam mapear e, em seguida, modelar um negócio que foque em atender às
principais frustrações dos clientes e que tenha a eficiência de atendimento e a qualidade de
serviço desejadas pelos estabelecimentos. Precisam observar as potencialidades do novo
negócio, possíveis fragilidades e principais variáveis identificadas pelos estabelecimentos
comerciais. Precisam também de uma comparação com o contexto econômico, social, político e
tecnológico para os próximos cinco anos, considerando estudos publicados pelos principais
institutos de tendências do mercado. Assim, conseguirão estabelecer possíveis oportunidades
que poderão surgir nos próximos anos, bem como as possíveis ameaças em curto, médio e longo
prazos.Considerando o case exposto assinale que tipo de ferramenta de análise os criadores da
startup devem utilizar:
 a) Metodologia da Matriz SWOT.
 b) Metodologia do Ciclo PDCA.
 c) Metodologia da Matriz de Anso�.
 d) Metodologia do Design Thinking.
 e) Metodologia Triz.
Alternativa marcada:
a) Metodologia da Matriz SWOT.
Justificativa: Resposta correta: Metodologia da Matriz SWOT. 
As forças e fraquezas são variáveis internas de uma empresa, que possuem controle e influência
e que podem ser encontradas por questionamentos internos e externos à empresa. As
oportunidades e ameaças são fatores ou variáveis externos sobre os quais a empresa não tem
controle, e são diretamente ou indiretamente influenciados por um ou mais fatores externos.
 Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades e as ameaças
externas à organização com seus pontos fortes e fracos. A avaliação estratégica realizada a partir
da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas em gestão estratégica competitiva. Trata-
se de relacionar as oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com as forças e
fraquezas mapeadas no ambiente interno da organização. As quatro zonas servem como
indicadores da situação da organização. É uma ferramenta usada para a realização de análise de
ambiente e serve de base para planejamentos estratégicos e de gestão de uma organização. A
metodologia da análise SWOT serve para posicionar ou verificar a situação e a posição
estratégica da empresa no ambiente em que atua (MCCREADIE, 2008). 
Distratores:Metodologia do Ciclo PDCA. Errada. O Total Quality Control (Controle Total de
Qualidade) surgiu nas grandes indústrias e tem por objetivo aplicar melhorias contínuas nos
processos. Uma de suas ferramentas é o ciclo PDCA, responsável por planejar processos, aplicá-
los, prever falhas, solucioná-las e conferir resultados. O Ciclo PDCA possui uma vasta área de
aplicação, podendo ser útil a diferentes tipos de empreendimentos, pois atua em diversas frentes
focando em melhoria contínua. Portanto, é útil para desde grandes indústrias a pequenos
comércios [...] É uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua
dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check)
e agir (act). O intuito é ajudar a entender não só como um problema surge, mas também como
deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. Uma vez identificada a
oportunidade de melhoria, é hora de colocar em ação atitudes para promover a mudança
necessária e, então, atingir os resultados desejados com mais qualidade e eficiência. Esse
método de análise e mudança de processos parte do pressuposto de que o planejamento não é
1,00/ 1,00
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
kk não
ppp
lllllll
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uma fase estanque — ou seja, não acontece uma única vez —, tampouco é absoluta. Por isso, no
decorrer do projeto pode ser preciso mudar o planejamento. O Ciclo PDCA ajuda a fazer
exatamente esse controle, que é contínuo, contribuindo para que cada processo se desenvolva
da melhor maneira possível. (Fonte: Ciclo PDCA: uma ferramenta imprescindível ao gerente
de projetos. Disponível em: https://www.projectbuilder.com.br/blog/ciclo-pdca-uma-ferramenta-
imprescindivel-ao-gerente-de-projetos/. Acesso em: 16 dez. 2019.)Metodologia do Design
Thinking. Errada. O Design Thinking é uma metodologia de desenvolvimento de produtos e
serviços com foco nas necessidades, desejos e limitações dos usuários. A metodologia leva
“design” no nome porque utiliza muitos conceitos próprios dos profissionais de Design: empatia,
estudo do cenário, geração de alternativas, prototipagem etc. Essas atividades ajudam muito no
processo criativo dos designers e também podem ser muito úteis para desenvolver soluções
inovadoras, não importa qual seja a sua área de atuação.(Fonte: O que é design thinking?
Conceito e metodologia. Disponível em: https://evolvemvp.com/o-que-e-design-thinking-
conceito-e-metodologia/. Acesso em: 16 dez. 2019.)Metodologia Triz. Errada. A palavra russa triz
significa "teoria da resolução inventiva de problemas". A TRIZ começou a ser desenvolvida
durante os anos 1950, por G. S. Altshuller, na ex-URSS. Altshuller (1969, 1974, 1979, 1984, 1989)
estudou patentes de diferentes áreas, com o objetivo de buscar alternativas mais eficazes aos
métodos de solução criativa de problemas então disponíveis — especialmente aos métodos
intuitivos. Essa abordagem diferenciou-se das demais por focalizar-se nas patentes, analisadas
como registros do produto criativo das áreas técnicas e não na abordagem em que o objeto de
estudo são as vidas dos inventores, muito utilizada por pesquisadores vinculados à psicologia.
Altshuller e seus colaboradores procuraram definir quais os processos envolvidos na obtenção de
soluções criativas contidas nas patentes. Por meio da análise de patentes foram encontradas
certas regularidades, a partir das quais definiram-se definidos princípios, leis e uma teoria para a
solução de problemas, a TRIZ. (Fonte: DE CARVALHO, M. A. & BACK, N. Uso dos Conceitos
Fundamentais da TRIZ e do Método dos Princípios Inventivos no Desenvolvimento de Produtos.
Anais do III CBGDP. Florianópolis, 2001.)Metodologia da Matriz Anso�. Errada. A Matriz Anso� é
uma ferramenta utilizada pelas empresas para analisar e planejar suas estratégias empresariais
de crescimento. A matriz mostra quatro estratégias que podem ser usadas para ajudar uma
empresa a crescer e também permite a análise do risco associado a cada uma delas. A matriz foi
desenvolvida pelo consultor Harry Igor Anso� e foi publicada na Harvard Business Review em
1957. A Matriz Anso� ajudou muitos profissionais de marketing e líderes a entenderem os riscos
de crescimento de seus negócios.(Fonte: Entenda o que é a Matriz Anso� e como aplicar na
prática para fazer escolhas de crescimento de sua empresa. Disponível em:
https://www.siteware.com.br/metodologias/matriz-anso�/. Acesso em: 16 dez. 2019.)
2  Código: 38535 - Enunciado: O livro Empreendedorismo além do plano de negócios resume em
uma tabela, fruto de vários autores na área de negócios, as principais características
comportamentais que definem um perfil empreendedor: buscar oportunidades e inovações, ter
conhecimento de mercado e de produtos, assumir riscos, ter criatividade e proatividade, exercer
liderança, buscar a realização pessoal e ser visionário.(Fonte: SOUZA, E. C. L.; GUIMARÃES, T. A.
[org.] Empreendedorismo além do plano de negócios. São Paulo: Atlas, 2005.) 
Nesse contexto, considere o caso a seguir:Ana Maria, uma bancária recentemente demitida,
preocupada com sua sobrevivência e com base em um sonho de infância, resolveu iniciar um
empreendimento na área de moda,já que sempre era elogiada por amigos e parentes por ser era
elegante e antenada em moda. Ela pegou o dinheiro de sua indenização e decidiu montar uma
confecção no galpão no fundo de sua casa. Buscou profissionais de costura e as contratou como
MEI (Micro Empreendedor Individual). Foi a uma universidade com o intuito de encontrar
especialistas em modelagem e moda para desenvolverem os produtos tecnicamente e auxiliá-la
na escolha da linha de produtos a serem produzidos e vendidos. Ela também decidiu criar uma
marca própria, já que identificou uma necessidade local de produtos, e buscou uma linha de
empréstimo no banco em que trabalhava para iniciar o investimento necessário e bancar o
capital de giro. 
Diante do caso exposto podemos afirmar que Ana Maria é uma empreendedora porque:
0,00/ 1,50
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 a) Teve visão de mercado baseada em sua vasta experiência de moda; utilizou o dinheiro da
indenização para investir no empreendimento; contratou pessoas para trabalhar para ela.
 b) Buscou uma equipe técnica para auxiliá-la; assumiu riscos financeiros; buscou inovação
por intermédio de sua marca com iniciativa, criatividade e percepção mercadológica.
 c) Aplicou sua técnica em moda; contratou especialistas para serem seus empregados; não
assumiu riscos altos, pois utilizou empréstimos bancários e dinheiro da indenização.
 d) Identificou uma necessidade de mercado, baseada em informações próprias; contratou
especialistas para confeccionarem suas peças; assumiu risco financeiro com seu dinheiro.
 e) Por ser elegante, buscou profissionais para fabricarem o que queria; criou sua marca
própria para se posicionar no mercado; contratou pessoas técnicas para montar sua empresa.
Alternativa marcada:
d) Identificou uma necessidade de mercado, baseada em informações próprias; contratou
especialistas para confeccionarem suas peças; assumiu risco financeiro com seu dinheiro.
Justificativa: Resposta correta: Buscou uma equipe técnica para auxiliá-la; assumiu riscos
financeiros; buscou inovação por intermédio de sua marca com iniciativa, criatividade e
percepção mercadológica. Correta. Ana Maria, apesar de entender de moda, reconhece sua
necessidade de ter pessoas melhores do que ela tecnicamente e busca os especialistas
estratégicos na universidade para criação de valor e diferenciais de produtos; contrata pessoas
de forma pensada para reduzir impactos financeiros; utiliza seus conhecimentos bancários para
pegar dinheiro e assumir riscos financeiros calculados; e, por possuir visão de mercado,
identificou oportunidade para criar valor agregado com a marca própria. 
Distratores:Por ser elegante, buscou profissionais para fabricarem o que queria; criou sua marca
própria para se posicionar no mercado; contratou pessoas técnicas para montar sua empresa.
Incorreta. Apesar do reconhecimento social, isso não a habilita tecnicamente; criar uma marca
própria para se posicionar no mercado não é suficiente para garantir uma diferenciação;
contratar pessoas não a faz empreendedora, é somente uma chefe contratando empregados, que
talvez nem saibam o que precisam fazer.Teve visão de mercado baseada em sua vasta
experiência de moda; utilizou o dinheiro da sua indenização para investir no empreendimento e
contratou pessoas para trabalhar para ela. Incorreta. Ana Maria não possui experiência na área de
moda, e somente isso não bastaria para caracterizar que ela é uma empreendedora; o fato de ter
recursos financeiros próprios não justificam o perfil empreendedor e nem simplesmente buscar
contratar mão de obra barata.Identificou uma necessidade de mercado, baseada em informações
próprias; contratou especialistas para confeccionarem suas peças e assumiu risco financeiro com
seu dinheiro. Incorreta. Apesar de ter identificado uma oportunidade de mercado, ela não
entendia tecnicamente de moda, e essa foi a justificativa para procurar pessoas mais
competentes para produzir o que o mercado necessita, e não somente em sua visão ou
"achismo". Ela também não assumiu riscos financeiros com capital próprio. Esses diferentes
comportamentos contrapõem o que define ser empreendedor.Aplicou sua técnica em moda;
 contratou especialistas para serem seus empregados; não assumiu riscos altos, pois utilizou
empréstimos bancários junto com o dinheiro da indenização. Incorreta. Ana maria não tinha
conhecimento técnico e não contratou especialistas somente para serem empregados, mas sim
parceiros no desenvolvimento do que deveria ser produzido. E o fato de ter dinheiro próprio em
reserva não significa que reduziu riscos financeiros. Esses comportamentos não caracterizam um
empreendedor. 
3  Código: 38550 - Enunciado: “Estabelecer preços de venda competitivos é uma tarefa que exige
do empresário o conhecimento dos componentes que dão origem ao preço de venda. A definição
da estrutura de custos é parcela importante nesse processo, uma vez que possibilitará ao
administrador saber quanto lucrou. Porém, muitas empresas não apuram seus custos e despesas
de maneira precisa e os preços de venda são obtidos empiricamente. Essa prática mascara os
custos e o lucro da empresa, acarretando diversos problemas, tais como:- Preço de venda abaixo
do real, o que diminui os lucros da empresa. 
- Preço de venda acima do real, o que dificulta as vendas. 
0,50/ 0,50
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- Fabricação de produtos que dão pouco lucro em detrimento de outros mais rentáveis,
ocasionando má alocação dos recursos. 
- Esforço de venda não orientado para produtos mais lucrativos. 
- Dificuldades para identificar e fixar ações para redução de custos e despesas, o que poderá levar
a empresa a operar com custos e despesas mais altas do que deveria.Como consequência de um
ou mais desses problemas, a empresa terá lucro e rentabilidade menores, o que representa uma
ameaça ao seu crescimento e até à sua própria estabilidade econômico-financeira. O empresário
deve ter sempre em mente que, numa economia de mercado, quem define o preço de venda é o
mercado.”(Fonte: PERIARD, G. Formação do preço de venda - Saiba tudo. Disponível em:
http://www.sobreadministracao.com/formacao-do-preco-de-venda-saiba-tudo. Acesso em: 30
de set.de 2019.) 
Analise as informações apresentadas e identifique a alternativa que contém as variáveis
determinantes no planejamento financeiro de um empreendimento e do preço de venda a ser
praticado nos produtos ou serviços:
 a) Custo dos fornecedores dos concorrentes, capacidade de venda e planejamento
financeiro.
 b) Custo da concorrência dos produtos ou serviços, capacidade de venda e margem de lucro
desejada.
 c) Custo dos produtos ou serviços da concorrência, capacidade de venda e preço da
concorrência.
 d) Custo dos produtos ou serviços da concorrência, margem de lucro desejada no
empreendimento e planejamento financeiro.
 e) Custo dos fornecedores dos insumos para os produtos ou serviços, margem de lucro
desejada no empreendimento e preço da concorrência.
Alternativa marcada:
e) Custo dos fornecedores dos insumos para os produtos ou serviços, margem de lucro desejada
no empreendimento e preço da concorrência.
Justificativa: Resposta correta: Custo dos fornecedores dos insumos para os produtos ou
serviços, margem de lucro desejada no empreendimento e preço da concorrência. 
Correta. De acordo com Philip Kotler, em seu livro Administração de Marketing, a determinação
do preço de um bem ou serviço tem como pilares: o custo de fornecimento e fabricação, margem
desejada e posicionamento mercadológico desejado perante a concorrência. 
Distratores: 
Custo dos fornecedores dos concorrentes, capacidade de venda e planejamento financeiro.
Incorreta. O preço a ser praticado por uma empresa depende de sua cadeia de fornecimento e
não da cadeia de fornecimento dos concorrentes.A capacidade de venda é determinante no
preço a ser praticado, pois auxiliará ou não na diluição de custos e despesas fixas e,
consequentemente, dependerá do planejamento financeiro que busca sempre equilíbrio entre
lucratividade desejada, capacidade de produção e venda e objetivos mercadológicos desejados.
 Custo dos produtos ou serviços da concorrência, margem de lucro desejada no empreendimento
e planejamento financeiro. Incorreta. O preço de um determinado empreendimento não
depende do custo dos produtos ou serviços da concorrência e sim do preço praticado por ela. O
preço dos produtos ou serviços depende da margem de lucro desejada, mas o preço não
depende do planejamento financeiro; é no planejamento financeiro e operacional que se
elabora, com base no potencial a ser alcançado e da margem pretendida, a determinação do
preço.Custo dos produtos ou serviços da concorrência, capacidade de venda e preço da
concorrência. Incorreta. O preço de um determinado empreendimento não depende do custo
dos produtos ou serviços da concorrência e sim do preço praticado por ela. A capacidade de
venda de um empreendimento é calculada com base no potencial de mercado e com base na
margem de lucro pretendida; o preço dos produtos ou serviços depende do preço da
concorrência.Custo da concorrência dos produtos ou serviços, capacidade de venda e margem
de lucro desejada. Incorreta. O preço de um determinado empreendimento não depende do
custo dos produtos ou serviços da concorrência e sim do preço praticado por ela. A capacidade
08/12/2021 14:24 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6689984/1a22b6ae-b3e5-11eb-92eb-0202cedfe0fd/ 5/8
de venda de um empreendimento é calculada com base no potencial de mercado e com base na
margem de lucro pretendida, o preço dos produtos ou serviços depende da margem desejada.
4  Código: 38531 - Enunciado: “Existem muitos frameworks e diferentes metodologias que podem
ajudá-lo no desenvolvimento do processo de formulação da estratégia. Entretanto, a lógica que
deve ser seguida envolve os pontos a seguir:1. Defina o seu objetivo: o ponto de partida será
definir a missão, visão e valores da empresa. Defina qual o propósito e onde pretende que sua
empresa chegue.2. Faça um diagnóstico do mercado: o próximo passo será identificar como sua
empresa poderá ser impactada pelas ameaças e oportunidades do ambiente externo, não
apenas no presente, mas também no futuro. Ou seja, realize um diagnóstico externo!3. Descubra
seus pontos fortes e fracos: identifique quais são os fatores críticos de sucesso de seus
concorrentes para que seja possível fazer uma análise comparativa de seus pontos fortes e fracos
em relação a essa concorrência. Dessa forma, você terá realizado o diagnóstico interno de sua
empresa!4. Construa um plano de ação: após ter identificado as oportunidades e ameaças do
ambiente em que sua empresa está inserida, será possível definir os objetivos estratégicos. Além
disso, é preciso definir um plano de ação para implementá-los.5. Monitore cada passo: não se
esqueça de acompanhar a implementação para avaliar se é necessário rever a estratégia. Avalie a
eficácia por meio de métricas e indicadores que deverão ter sido definidos previamente.”(Fonte:
https://exame.abril.com.br/pme/5-passos-para-fazer-um-planejamento-estrategico-de-sucesso/. 
Acesso em: 15 abr. 2019.) Tomemos um empreendimento cujo planejamento de cálculos
operacionais e financeiros foi exaustivo e criteriosamente testado, mas a base da informação é
oriunda de uma pesquisa mercadológica rápida e superficial, com baixos recursos financeiros e
com pouco tempo para obtê-las, e, ainda, sem tempo suficiente para analisá-las. De acordo
com os passos de uma boa estratégia e ao considerar o planejamento do empreendimento
mencionado pode-se julgar que:
 a) Considerou todos os riscos possíveis ao empreendimento.
 b) Possui alta taxa de retorno.
 c) Será um case de sucesso empresarial.
 d) Possui alta probabilidade de fracasso.
 e) É um exemplo de planejamento de negócio.
Alternativa marcada:
d) Possui alta probabilidade de fracasso.
Justificativa: Resposta correta: Possui alta probabilidade de fracasso.Ao ter a fase de pesquisa
de mercado de baixo nível, as informações para qualquer planejamento operacional e financeiro
tornam-se insuficientes, inclusive para avaliação de riscos ao empreendimento. Distratores:É um
exemplo de planejamento de negócio. Errada. Para que pudesse ter alguma chance de ser
considerado um exemplo de planejamento, a pesquisa de mercado deveria ter tido o mesmo
nível de qualidade e afinco na obtenção de informações.Será um case de sucesso empresarial.
Errada. Pouco provável que esse empreendimento possa ser um case de sucesso, já que a
premissa para um negócio bem planejado é a pesquisa de mercado sobre as necessidades e
desejos existentes, potencial de mercado, poder de compra dos consumidores etc.Considerou
todos os riscos possíveis ao empreendimento. Errada. Ao ter a fase de pesquisa de mercado de
baixo nível, com certeza os riscos ao empreendimento foram mal avaliados.Possui alta taxa de
retorno. Errada. Com baixa pesquisa de mercado, a probabilidade de definir produto, público,
preço e forma de venda errados é alta, portanto a probabilidade de altas taxas de retorno são
extremamente baixas.
1,50/ 1,50
5  Código: 38545 - Enunciado: O perfil empreendedor é composto de características que, após
observação de diversos empresários e pesquisas de comportamento, são inerentes aos
empreendedores e fundamentais para o alcance de resultados. Para desenvolvê-las, precisamos,
antes de tudo, conhecê-las para que nos sirvam de guia no processo de
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autodesenvolvimento. Dito isso, leia as características que os empreendedores têm ou precisam
desenvolver:Ter iniciativa e coragem para assumir riscos.Gostar de liderar e estar sempre
buscando novas relações.Terceirizar inovação e investir após o mercado ter testado novas
soluções.Capacidade de se planejar e controlar riscos. É correto o que se afirma em:
 a) I, II e IV, apenas.
 b) I, II, III e IV.
 c) Somente a III.
 d) I, II e III, apenas.
 e) II e IV, apenas.
Alternativa marcada:
a) I, II e IV, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV, apenas.A afirmativa I está correta. Iniciativa e coragem
para assumir riscos é um processo natural do empreendedor. Sobre risco e retorno, o retorno
sempre é diretamente proporcional ao tamanho do risco. Por isso, empreender é buscar
resultados diferenciados com exposição a problemas.A afirmativa II está correta. Gostar de
liderar é um processo inato do empreendedor, que sempre busca, por meio de suas experiêcias e
sonhos, direcionar todos ao seu redor. Para isso, gerar novas relações por meio de network faz
parte do processo do perfil empreendedor.A afirmativa IV está correta. A capacidade de se
planejar é processo fundamental para controlar riscos, minimizando-os, e ter direcionamento
dos negócios para alcançar resultados. Distratores:A afirmativa III está incorreta.
O empreendedor precisa estar atento às inovações e, por meio delas, conseguir diferencial
competitivo antes de seus concorrentes.
6  Código: 38547 - Enunciado: Dois amigos encontram-se depois de 10 anos sem se ver e trocam o
seguinte diálogo: 
Amigo 1: Rapaz, há quanto tempo! Da última vez que nos vimos éramos jovens universitários.
Como você está e o que anda fazendo?Amigo 2: Tudo bem. Realmente faz uns 10 anos que não
nos vemos. Tempos bons aqueles da faculdade. Éramos felizes e não sabíamos! Depois que nos
formamos eu decidi seguir um caminho diferente. Percebi que gostaria de trabalhar para mim e
não para os outros.Amigo 1: Ah, virou patrão. Gosta de mandar nos outros!Amigo 2: Não é isso,
não. Logo que eu entrei no mercado de trabalho, fui trabalhar em uma grande empresa e percebi
que, por mais que estivesse aplicandomeus conhecimentos, algo não me tornava feliz.Amigo 1:
Felicidade? Ah, até parece que alguém é feliz trabalhando...Amigo 2: É exatamente assim que
hoje eu sou. Analisei o mercado de trabalho e identifiquei que 10 anos atrás ninguém encarava a
tecnologia como intermediária de negócios, ou que ela mesma fosse o próprio negócio. Antes,
todos pensavam que tudo girava somente no entorno do conhecimento e da experiência das
pessoas. Daí mergulhei no mundo tecnológico e, junto com especialistas que procurei e
contratei, desenvolvemos um aplicativo para facilitar e intermediar vendas on-line. E o que mais
aconteceu durante esse período foi um crescimento nesse tipo de venda, e o acesso à tecnologia
mobile, pelos celulares, permitiu as facilidades que todos temos hoje.Amigo: Então, você desejou
e tornou-se um Bill Gates da vida?Amigo: Quem me dera! Mas consegui realizar o sonho de ter
meu negócio, consigo saciar a sociedade com o que ela quer, e obviamente que tenho um
retorno bastante satisfatório. E, melhor: faço o que gosto, portanto me divirto enquanto trabalho,
por mais trabalhoso e exaustivo que seja. Diante do diálogo apresentado podemos afirmar que o
comportamento do Amigo 2 é um comportamento típico de um:
 a) Programador.
 b) Empresário.
 c) Vendedor.
 d) Empreendedor.
 e) Funcionário.
Alternativa marcada:
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d) Empreendedor.
Justificativa: Resposta correta: Empreendedor.Além de buscar ser um empresário, ele buscou
uma solução que ninguém tinha naquele momento, já que afirma que no mercado havia uma
carência de soluções, além de perceber uma tendência de mercado associada a uma visão de
futuro — e, para completar, a busca pela autorrealização. Distratores:Vendedor. Errada. O
comportamento do Amigo 2 transcende a vontade de somente vender algo e obter dinheiro da
venda.Empresário. Errada. Apesar de ele ser um empresário, ele não tem como comportamento
ser somente o dono de um negócio e buscar um resultado ao final.Programador. Errada. Apesar
de o negócio dele exigir conhecimentos tecnológicos, não explicitados, ele afirma que contratou
pessoas ou serviços de especialistas que permitiram que o negócio existisse.Funcionário. Errada.
O Amigo 2 já havia afirmado que, apesar de ter conseguido um emprego ao sair da faculdade,
não se sentia feliz.
7  Código: 38555 - Enunciado: Uma pesquisa de mercado não serve apenas para lançar um
produto ou um serviço novo, mas também para realizar uma nova ação de marketing. A partir da
pesquisa de mercado também é possível mensurar os consumidores quanto ao perfil (idade,
sexo, profissão e estado civil) e o interesse em relação ao produto (tamanho, cor, formato e até o
preço que pode pagar). A pesquisa é divida em dois tipos. Ao explorar as informações essenciais
para o negócio, nos dois tipos de pesquisa, é permitido aprimorar o conhecimento com mais
ênfase e determinar os problemas e as oportunidades inerentes às ações do marketing.Em
relação aos tipos de pesquisa de mercado, cite e conceitue os dois tipos utilizados pelos
empreendedores durante o desenvolvimento dos processos de planejamento.
Resposta:
Pesquisa primária que é quando a própria empresa realiza e pesquisa secundária que é
quando um profissional ou uma empresa especializada é contratado para realizar.
Comentários: Resposta correta.
Justificativa: Expectativa de resposta:A pesquisa primária versa pela realização do estudo e
aplicação da metodologia pelo próprio empreendedor ou pela sua equipe de trabalho. Uma
característica desse tipo de pesquisa é que não há a transcrição das informações em fontes
(como em instituições de pesquisa, a exemplo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística –
IBGE). Após a realização da pesquisa o empreendedor deve realizar a análise das informações
obtidas e desenvolver as estratégias.A pesquisa secundária transcende a primária no sentido de
quem realizará a pesquisa, quando terceiros são responsáveis pelo desenvolvimento do
questionário e seus métodos de aplicação. Nesse contexto, os terceiros constituem as empresas,
mídias ou instituições de pesquisa, como exemplo: IBGE, Datafolha, entre outras. É a partir das
informações expostas pelos terceiros que o negócio poderá desenvolver suas ações. Em muitos
casos, os empreendedores contratam os serviços de empresas especializadas em pesquisas. 
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8  Código: 38560 - Enunciado: Três funcionários de uma mesma equipe conversam entre si: 
Funcionário 1: Você entendeu essa reunião que o nosso gerente realizou?Funcionário 2: Eu?
Claro! Manda quem pode e obedece quem tem juízo!Funcionário 3: Engraçado! Ele não nos
perguntou nada! Simplesmente começou a falar e não se interessou em nenhum momento em
saber a nossa opinião. E ainda falou que nossos resultados são patéticos em comparação com
outras equipes de inovação de outras regionais. Ou seja, o resultado pelo nosso péssimo
desempenho é de todos. Como pode ser de todos se não temos voz nas reuniões e se não
participamos das decisões? Considerando o texto exposto pode-se afirmar que o gerente da área
de inovação possui um perfil empreendedor dentro da empresa? Justifique a sua resposta com
base no perfil empreendedor.
Resposta:
Não, pois um empreendedor precisa saber e gostar de liderar ouvindo as opiniões que poderiam
melhorar o negócio.
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Comentários: Resposta correta.
Justificativa: Expectativa de resposta:Não. Um empreendedor por natureza deve ter em seu
perfil persuasão e liderança, características que são necessárias para entreter e motivar as
equipes que porventura trabalhem com o empreendedor. Um empreendedor deve ser um
observador, um ouvinte atento às pessoas que compõem sua equipe. Todas as características
descritas parecem não pertencer ao gerente mencionado no diálogo. Na situação apresentada,
no entanto, o empreendedor não estabeleceu uma relação e comunicação eficaz com os
funcionários, caracterizando o perfil de um chefe que desmotiva a equipe ao não conceder
colaboração de ideias para os resultados e decisões. O empreendedor deve ser um líder, o que
não correu, pois ele apenas criticou as ações e deu um feedback negativo diante de todos, ao
mesmo tempo que relacionou os resultados com o de outra equipe em vez de verificar a situação
com cautela.
01/04/2019 Ilumno
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Local: C426 - Bloco C - 4º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60051-20172F
Aluno: BRUNA DANTAS FARIA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20172300069 
Data: 29 de Junho de 2017 - 20:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 2143 - Enunciado: Por mais adequadas e relevantes que as recomendações propostas pela consultoria
possam parecer, é sempre importante ter a consciência de que a empresa-cliente é a responsável pelo processo
decisório. De acordo com o texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I- Caberá
sempre aos dirigentes adotar ou não as recomendações feitas pelos consultores. II- Por contrato e legislação
vigente no Brasil, os dirigentes das empresas-clientes são obrigados a cumprir as recomendações feitas pelos
consultores.
 a) A alternativa II é a única correta.
 b) Apenas a alternativa I está correta.
 c) As alternativas I e II estão corretas.
 d) A alternativa II dependerá da questão I.
 e) Nenhuma alternativa está correta.
 
Alternativa marcada:
b) Apenas a alternativa I está correta.
Justificativa: Resposta correta: Apenas a alternativa I está correta. Uma vez que os dirigentes das empresas-
clientes têm total autonomia para adotar ou não as recomendações elaboradas pelos consultores.Distratores: As
demais alternativas não indicam que as empresas-clientes possuem autonomia para adotar ou não as
recomendações dos consultores.
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2  Código: 2088 - Enunciado: O conceito de atitude empreendedora é fundamental para todo profissional no
chamado “novo mundo do trabalho”. Essa concepção está ligada a: proatividade, dinamismo e busca de soluções
alternativas para problemas enfrentados pela sociedade. O empreendedor que pretende abrir um novo negócio
precisa pesquisar o mercado, o perfil dos clientes e a necessidade de investimento. Marque a alternativa que
melhor descreve este conceito.
 a) Método de trabalho.
 b) Comportamento pessoal.
 c) Capacidade relacional.
 d) Habilidades e conhecimentos.
 e) Conhecimentos em áreas gerais.
 
Alternativa marcada:
a) Método de trabalho.
Justificativa: Resposta correta: Comportamento pessoal. O conceito de atitude empreendedora está ligado aos
padrões comportamentais do empreendedor. Distratores: As demais alternativas não estão ligadas ao conceito de
atitudes empreendedoras.
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3  Código: 19865 - Enunciado: Cumprir os prazos estipulados na proposta é um elemento fundamental para a
credibilidade da consultoria perante a empresa-cliente, assim como para a sua reputação nesse concorrido
segmento. 
Avalie as afirmativas a seguir: 
I- A consultoria tem um período determinado para a finalização do projeto. 
PORQUE 
II- Essa condição é acertada no contrato de prestação de serviços.
 a) Apenas a I está correta.
 b) As duas estão corretas, e a alternativa II justifica a I.
 c) As duas estão corretas, mas a alternativa II não justifica a I.
 d) As duas estão erradas.
 e) Apenas a alternativa II está correta e não justifica a I.
 
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01/04/2019 Ilumno
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Alternativa marcada:
c) As duas estão corretas, mas a alternativa II não justifica a I.
Justificativa: Resposta correta: As duas estão corretas, e a alternativa II justifica a I. Cumprir os prazos
estipulados na proposta é um elemento fundamental para a credibilidade da consultoria perante a empresa-
cliente, assim como para sua reputação nesse concorrido segmento. Os prazos são definidos no contrato de
prestação de serviços. Distratores: 
As demais alternativas não transmitem a perspectiva de correlação entre elas.  
4  Código: 17012 - Enunciado: Os países precisam de políticas públicas que favoreçam seus processos internos de
inovação. Analise as afirmativas abaixo. Marque com V as que forem verdadeiras e com F as falsas.  Depois escolha
a opção que retrate a análise, na mesma ordem em que ela foi feita ao longo das afirmações: (  ) As parcerias
realizadas pelas empresas com universidades e com o SEBRAE tiveram uma grande redução a partir da Lei de
Inovação. (  ) A abertura de mercado em princípios do ano 2000 acirrou a concorrência entre os países e mostrou a
necessidade de políticas públicas voltadas para a inovação. (  ) A Lei de inovação de 2004 visa o incentivo a
projetos inovadores nas empresas por meio de apoio financeiro e parcerias com centros de excelência na
condução destes projetos voltados para a inovação. (  ) A Lei de Inovação de 2004 visa o incentivo por meio de
parcerias com centros de excelência na condução de projetos inovadores para as empresas sem suporte
financeiro.
 a) V-F-F-V.
 b) V-V-F-F.
 c) F-V-V-F.
 d) F-F-V-V.
 e) V-V-F-V.
 
Alternativa marcada:
d) F-F-V-V.
Justificativa: Resposta correta:  F-V-V-F. São verdadeiras as afirmações: A abertura de mercado em princípios do
ano 2000 acirrou a concorrência entre os países e mostrou a necessidade de políticas públicas voltadas para a
inovação. A Lei de inovação de 2004 visa o incentivo a projetos inovadores nas empresas por meio de apoio
financeiro e parcerias com centros de excelência na condução destes projetos voltados para a inovação. São falsas
as afirmações: As parcerias realizadas pelas empresas com universidades e com o Sebrae tiveram uma grande
redução a partir da Lei de Inovação. A Lei de Inovação de 2004 visa o incentivo por meio de parcerias com centros
de excelência na condução de projetos inovadores para as empresas sem suporte financeiro.
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5  Código: 13784 - Enunciado: Em um mercado competitivo e dinâmico como o que as organizações estão
enfrentando neste início do século XXI, as organizações precisam programar estratégias que as tornem mais
competitivas e prontas para aproveitar as oportunidades proporcionadas pelas mudanças, procurando obter os
melhores resultados por meio de seus recursos humanos. Uma empresa inovadora é aquela que aprende com as
novas tecnologias e oferece capacitação para seus funcionários com a finalidade de inovar e entrar no comércio
competitivo. A criatividade é essencial para alavancar uma empresa. Julgue o texto acima e assinale a afirmativa
correta.
 a) Todas as alternativas estão corretas.
 b) A criatividade e a inovação se traduzem na exploração bem-sucedida de novas ideias, essenciais para
sustentar a competitividade e a geração de riquezas.
 c) Uma empresa inovadora é aquela que busca aprender com as novas tecnologias e oferece capacitação
para seus funcionários com a finalidade de inovar e entrar no comércio competitivo.
 d) Uma empresa ou qualquer outra organização que almeje se manter à frente de seus
competidores precisará de sistemas inovadores e criativos.
 e) Para os empreendedores, é fundamental planejar, ter claro qual o caminho a percorrer e estudar o
ambiente externo.
 
Alternativa marcada:
a) Todas as alternativas estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: Todas as alternativas estão corretas. Uma empresa inovadora utiliza-se de
criatividade, proatividade; analisa o ambiente externo; e fortalece o ambiente interno, motivando os
colaboradores tanto por meio de capacitações quanto pela oferta de um ambiente propício à inovação,
corroborando para a obtenção de diferenciais e de vantagens competitivas perante seus concorrentes.
Distratores: A criatividade e a inovação se traduzem na exploração bem-sucedida de novas ideias, essenciais para
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sustentar a competitividade e a geração de riquezas. Errada. Além da competividade, as inovações permitem que
as empresas atendam às demnadas da sociedade. Uma empresa inovadora é aquela que busca aprender com as
novas tecnologias e oferece capacitação para seus funcionários com a finalidade de inovar e entrar no comércio
competitivo. Errada. A capacitação dos colaboradores é um processo importante. Porém, não é imprescindível
para a criação de soluções inovadoras por parte da empresa. Uma empresa ou qualquer outra organização que
almeje se manter à frente de seus competidores precisará de sistemas inovadores e criativos. Errada. A atuação
dos colaboradores é fundamental para os processos de inovação da empresa. Para os empreendedores, é
fundamental planejar, ter claro qual o caminho a percorrer e estudar o ambiente externo. Errada. Além do
momitoramento dos ambientes exeterno e interno, a inovação requer investimentos em diversos recursos.
6  Código: 15228 - Enunciado: A destruição criativa, expressão criada por Schumpeter, que aponta para a
destruição de antigas tecnologias, tem estreito relacionamento com os empreendedores. Analisando a afirmação
apresentada, assinale a alternativa que apresenta corretamente a causa identificada por Schumpeter para
a destruição criativa.
 a) Processos de gestão ligados a nova ordem administrativa e novas tecnologias.
 b) A visão inovadora de empreendedores para novos produtos, serviços e processos.
 c) Processos inovadores em marketing e vendas, que aumentam as receitas.
 d) Missão inovadora da empresa e ações de marketing, que sempre alavancam os resultados.
 e) Visãode longo prazo do empreendedor e aceitação de riscos.
 
Alternativa marcada:
b) A visão inovadora de empreendedores para novos produtos, serviços e processos.
Justificativa: Resposta correta: A visão inovadora de empreendedores para novos produtos, serviços e processos.
Correta, pois Schumpeter se referiu à destruição de velhos paradigmas tecnológicos pelas inovações, criadas por
empreendedores, como o desaparecimento dos motores a vapor com a invenção do motor a explosão.
Distratores: Processos de gestão ligados a nova ordem administrativa e novas tecnologias. Incorreta, pois as
invenções nem sempre estão ligadas a novos processos de gestão. Processos inovadores em marketing e vendas,
que aumentam as receitas. Incorreta, pois marketing e vendas são acionados após a invenção de novos produtos.
Missão inovadora da empresa e ações de marketing, que sempre alavancam os resultados. Incorreta, pois o
marketing acontece para alavancar vendas após a inovação. Visão de longo prazo do empreendedor e aceitação
de riscos. Incorreta, pois a visão de longo prazo e aceitação de riscos fazem parte do perfil do empreendedor, mas
não levam necessariamente a processos de inovação.
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7  Código: 2126 - Enunciado: A concepção de “tríplice hélice”, criada por Etzcovitz nos anos 1990, pressupõe a
integração de três atores sociais para o fortalecimento da inovação no ambiente empresarial. Indique a
alternativa que define esses atores.
 a) Sindicatos, governos e empresas.
 b) Universidades, entidades de classe e empresas.
 c) Empresas, governos e associações.
 d) Governos, universidades e empresas.
 e) Terceiro setor, empresas e governos.
 
Alternativa marcada:
d) Governos, universidades e empresas.
Justificativa: A resposta correta é: 'Governos, universidades e empresas.' Na visão de Etzcovitz, a inovação pode
ser potencializada pela integração entre governos, universidades e empresas. Nesta perspectiva, seria criado um
ciclo virtuoso e dinâmico, onde todos apoiariam e seriam apoiados em ações em prol do empreendedorismo.
Distratores: As demais alternativas não incluem os três principais atores da chamada tríplice hélice.
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8  Código: 19878 - Enunciado: Empreendedorismo não é um conceito ligado apenas ao surgimento de uma nova
empresa. Nas empresas estabelecidas, é necessária a adoção das mesmas diretrizes válidas para o
empreendedorismo que resulta na abertura de um novo negócio. Com base nessa afirmação, identifique a ideia
atualmente muito valorizada no ambiente organizacional das empresas já estabelecidas.  
 a) Do colaborador.
 b) Do facilitador.
 c) Do intraempreendedor.
 d) Do consultor.
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01/04/2019 Ilumno
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 e) Do supervisor.
 
Alternativa marcada:
c) Do intraempreendedor.
Justificativa: Resposta correta: Do intraempreendedor. O intraempreendedor representa a atuação do
colaborador organizacional com atitudes proativas e inovadoras.  Distratores:  
As demais alternativas são conceitos de cargos e funções no ambiente empresarial.  
9  Código: 17004 - Enunciado: A inovação por força da competitividade ou estratégia cria um novo mundo de
oportunidades que levam as empresas a serem sustentáveis a longo prazo. Avalie esta afirmação e faça uma
síntese de como a comunicação entre as pessoas no ambiente organizacional pode se constituir numa estratégia
favorável à inovação empresarial.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: O aluno deverá discorrer sobre o fato de que, nas organizações em que a
participação dos colaboradores é incentivada, a inovação é facilitada. Essa participação está condicionada à
comunicação facilitada entre as pessoas.
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10  Código: 19858 - Enunciado: A gestão do capital de risco apresenta diversas modalidades de investimento que
promovem a injeção de recursos financeiros e auxiliam os empreendedores na administração do negócio.  A partir
do exposto, explique o funcionamento do crowdfunding como meio de captação de recursos financeiros para
novos empreendimentos.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: O crowdfunding funciona da seguinte forma: o empreendedor inscreve seu
projeto, com foco na inovação, em um site ou rede de contribuições coletivas. Ao atingir o valor esperado, é feito
um modelo para experimentação e o negócio começa a ser realizado. Nesse modelo, se observam a credibilidade
do sistema e o prazo de arrecadação dos recursos financeiros, bem como o valor arrecadado (LD, p. 86).
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01/04/2019 Ilumno
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01/04/2019 Ilumno
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01/04/2019 Ilumno
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27/08/2019 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo São Gonçalo / POLO SÃO GONÇALO - RJ
Acadêmico: EAD-IL60051-20184G
Aluno: ANA CAROLINA MALERBI FERRÃO
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183301779
Data: 22 de Novembro de 2018 - 10:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,00/10,00
1  Código: 29921 - Enunciado:  Uma loja de materiais de construção, já no mercado há 20 anos, está em busca de
inovação. Fundada por Sr. Beltrano, a empresa sempre teve como lema ter estoque para estar sempre disponível
para os clientes do bairro de Pindamonhangaba.  O Sr. Fulano, filho de Sr. Beltrano, está assumindo a empresa
nesse momento. Com total disposição para inovar, Sr. Fulano tem a missão de melhorar as vendas, que já
completam 12 meses no negativo. Sr. Fulano sabe que muitas vezes podemos melhorar um negócio fazendo
melhorias incrementais, mas, para isso, ele precisa de processos e metodologias, recursos que ele não
possui.  Sua empresa atende, em média, 50 clientes por dia. Seu estoque comporta de tudo para construção e
reforma. O turnover de atendentes é alto, pois o Sr. Beltrano nunca se preocupou com processo seletivo e
sempre chamou para trabalhar quem estivesse perto ou em busca de emprego, sem se preocupar com
experiência.  Um ponto importante que o Sr. Fulano percebeu é a constante necessidade de conversar com os
autônomos de serviços gerais, aquelas pessoas que ajudam dentro de nossas casas, pois conhecem de tudo um
pouco sobre elétrica e hidráulica. Esse tipo de pessoa direciona em seus serviços a loja que mais agrada o seu
gosto.  Nesse momento, Sr. Fulano não sabe muito como inovar. Sua única certeza é de que as coisas precisam
mudar. Tendo isso em mente, avalie a relação entre as afirmativas acerca do processo de inovação que o Sr.
Fulano poderia adotar: Nessa situação, ele poderia, iniciamente, fazer um processo de imersão, entendendo as
necessidades dos clientes, dos autônomos e dos seus funcionários, seguindo por um processo de ideação por
meio de um brainstorming para criar soluções.  Após esse processo, ele poderia gerar um esboço de como seria a
solução por meio de um exemplo de serviço ou protótipo de produto. E, por fim, poderia iniciar uma ação bem
enxuta para colherfeedbacks. PORQUE Tal metodologia ajuda a melhorar somente problemas com
atendimento, sendo uma ferramenta para equipes comerciais. Avaliando as afirmativas, conclui-se que:
 a) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 b) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 c) As duas afirmativas são falsas.
 d) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
 e) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
Alternativa marcada:
e) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
Justificativa: Resposta correta: A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.A primeira afirmativa está
correta, pois esse é o processo de design thinking, com as quatro etapas fundamentais para se criar um solução
empresarial a fim de gerar os resultados esperados pelo Sr. Fulano. Distrator:A segunda afirmativa está
incorreta, pois esse tipo de metodologia pode ser aplicada em todas as áreas de uma empresa. Limitar seu uso
para inovação somente em setores comerciais é limitar suas oportunidades de melhorias.
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2  Código: 29913 - Enunciado:  De acordo com uma matéria jornalística do G1, edição do dia 5 de janeiro de 2018,
a venda de eletrodomésticos aumentou nos últimos três meses, segundo IBGE. Os economistas afirmam que
a queda nos juros e a volta da confiança do consumidor ajudaram a aumentar as vendas. Os números do IBGE
confirmam a volta do consumidor às lojas de eletrodomésticos, e, nos últimos três meses pesquisados, o
aumento de vendas foi de quase 10%. Em uma rede de lojas, por exemplo, as vendas a prazo aumentaram cerca
de 20% nos últimos seis meses, tudo por conta da melhora dos juros. (Fonte: <http://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2018/01/venda-de-eletrodomesticos-aumenta-nos-ultimos-tres-meses-diz-ibge.html>.
Adaptado). Partindo do cenário de vendas de eletrodomésticos, determine uma boa estratégia de entrada
nesse mercado, levando em consideração as ponderações expostas por Chiavenato sobre oportunidades para
pequenas e médias empresas, comparando com grandes empresas:
 a) Trabalhar de maneira macro, buscando foco em segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades
em outros, e com pouca agilidade.
 b) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades
em outros, não se importando com agilidade.
 c) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades
em outros, e ganhando agilidade.
 d) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em diversos nichos de mercado, tentando não perder
oportunidades em outros, e com pouca agilidade.
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27/08/2019 Ilumno
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 e) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades
em outros, não se importando com agilidade.
Alternativa marcada:
e) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, não se importando com agilidade.
Justificativa: Resposta correta: Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda
que perca oportunidades em outros, e ganhando agilidade. Uma pequena ou média empresa, quando vê uma
oportunidade de mercado, precisa trabalhar de maneira enxuta para controlar custos, dando foco em algum
nicho da oportunidade, pois a grande vantagem de empresas menores é a agilidade que se tem quando
são avistadas oportunidades de mercado, saindo na frente das empresas maiores, mesmo que isso faça perder
maiores possibilidades dentro de uma oportunidade nova. Distratores:Trabalhar de maneira robusta, buscando
foco em diversos nichos de mercado, tentando não perder oportunidades em outros, e com pouca
agilidade. Errada. Quanto mais robusto o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso faz perder a agilidade, e não
ter foco no mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira macro, buscando foco em
segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades em outros, e com pouca agilidade. Errada. Quanto
maior for o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso faz perder a agilidade, e trabalhar em diversos
segmentos no mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco
em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em outros, não se importando com agilidade. Errada.
A agilidade é importante, principalmente se você está trabalhando de maneira enxuta e com foco em um nicho
de mercado.Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca
oportunidades em outros, não se importando com agilidade. Errada. A agilidade é importante, principalmente
se você está trabalhando de maneira enxuta e com foco em um nicho de mercado.
3  Código: 30376 - Enunciado:  O canvas da proposta de valor, ou value proposition canvas, é uma ferramenta para
conseguir criar o seu diferencial competitivo. Ela foi desenvolvida por Alexander Osterwalter, o criador do
canvas de modelos de negócios, ou business model canvas – BMC. O intuito de sua criação foi ajudar a
desenvolver e identificar os melhores segmentos e a sua proposta de valor, que são dois pontos fundamentais
que servem de norte para as outras sete caixas presentes no BMC. Dito isso, identifique a alternativa que contém
os elementos do canvas da proposta de valor:
 a) Segmento, proposta de valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e atividades-chave.
 b) Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-
chave.
 c) Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário.
 d) Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração de caixa e
produto.
 e) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e
produto. 
Alternativa marcada:
c) Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário.
Justificativa: Resposta correta: Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain
creators (estimulantes) e produto. A ferramenta canvas da proposta de valor é simples e formada por seis partes,
três compondo os segmentos de clientes e três para a proposta de valor.Para clientes, temos: Customer jobs*
(tarefas rotineiras). Pains (dores, queixas, insatisfações). Gains (alegrias, desejos, aspirações). Com uma visão
clara de quem é seu cliente, temos os seguintes itens da proposta de valor: Produtos e/ou serviços (itens com
características que resolvem as tarefas apontadas nos customer jobs). Painkillers (assim como analgésicos, são
as características do seu produto ou serviço que aliviam as dores ou insatisfações do seu cliente). Gain creator
(assim como estimulantes, são as características do seu produto ou serviço que tornam a vida do cliente mais
fácil e feliz, ou mesmo superam as expectativas do público que já estava satisfeito com outras ofertas do
mercado).   Distratores: Segmento, proposta de valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e
atividades-chave. Errada. Esses itens são do BMC. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras,
dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto.  Tarefas rotineiras,
parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário. Errada. Parceiros-chave,
atividades-chave, custos e canais são itens do itens são do BMC, e o item análise de cenários é componente do
plano de negócios. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos,
painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto.  Análise de cenário, marketinge vendas,
financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-chave. Errada. Esses itens são inerentes à gestão do
negócio, mas não buscam analisar a proposta de valor da empresa para com o cliente. Os itens do canvas da
proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators
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27/08/2019 Ilumno
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(estimulantes) e produto.   Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos,
geração de caixa e produto. Errada. Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho e processos
internos são ligados aos subsistemas de recursos humanos. Geração de caixa é um item financeiro a ser
analisado. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers
(analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto. 
4  Código: 30020 - Enunciado:  Alexander Osterwalter criou o business model canvas – BMC, também chamado de
canvas do modelo de negócios. Dentro do BMC, Alexander apresenta a proposta de valor e, segundo ele, é ponto
central para uma ideia ser bem-sucedida no mercado. Esse item é tão crítico que, por sua importância, foi criado
outro canvas, chamado de value proposition canvas – VPC, ou canvas da proposta de valor.  Sabendo disso, a
proposta do VPC é:
 a) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas
necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking.
 b) Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro,
desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes.
 c) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos,
e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias
de processos.
 d) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes
querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
 e) Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento
e, por meio disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. 
Alternativa marcada:
c) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente,
criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos.
Justificativa: Resposta correta: Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os
ganhos que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo
novos produtos. O VPC é uma metodologia que visa entender dois lados: cliente e produto. Para isso, ele tenta
evidenciar as demandas do cliente para gerar soluções que se encaixem perfeitamente nelas.  Distratores:Fazer
uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por meio
disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. Errada. Apesar de a pesquisa ser uma ação importante,
o VPC busca, além de entender o cliente, evidenciar suas dores e desejos para, então, buscar soluções que se
encaixem perfeitamente no mercado.Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de
vista do cliente e suas necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de
growth hacking. Errada. O VPC não tem pretensão de criar uma metodologia de gestão. Ele, na verdade, é parte
da gestão empresarial. O foco dele é entender o cliente para gerar soluções para eles. Growth hacking é apenas
uma ferramenta utilizada depois do entendimento dessas soluções.Entender o ponto de vista da empresa e as
necessidades de resultados e, depois de uma análise macro, desenvolver ações que possibilitem aumentar a
carteira de clientes. Errada. O VPC busca, antes de tudo, entender o lado do cliente. Depois disso, o foco é criar
soluções para esse público. Aumento de carteira de clientes é consequência. Ajudar a criar processos de gestão
interna, entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente
externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos. Errada. O VPC não ajuda a criar gestão
interna. Ele busca saber quais são as necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos. Criar
engajamento faz parte do VPC, mas, antes disso, ele busca criar soluções para os problemas encontrados pelos
clientes. 
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5  Código: 29914 - Enunciado:  O design thinking tem sido um grande tema dentro das universidades. Trata-se de
uma metodologia que vem crescendo cada vez mais dentro do mundo do empreendedorismo. Muitos buscam,
por meio do design thinking, uma maneira de solucionar problemas e direcionar negócios. Por exemplo: Steve
Jobs era um grande entusiasta do assunto, sendo ele um dos grandes apoiadores dos criadores do livro Design
thinking, David Kelley e Tim Brown, que virou referência sobre o assunto. Dito isso, identifique o objetivo do
design thinking e seu uso dentro de empresas: 
 a) Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas
e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os
tamanhos.
 b) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções
para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado
em empresas de todos os tamanhos.
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27/08/2019 Ilumno
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 c) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções
para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado
em empresas de grande porte. 
 d) Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de
todos os tamanhos que tenham marketing.
 e) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em empresas que
tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. 
Alternativa marcada:
b) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de todos os tamanhos.
Justificativa: Resposta correta: Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende
em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Distratores: Para criar novos produtos. Sua
utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas
ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Errada. O design thinking
pode ter utilizado para criar tanto produtos como serviços.Principalmente para criar novos produtos e serviços.
Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver
novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada. O design thinking
pode ser aplicado em empresas de todos os portes. Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua
utilidade se aplica somente em empresas que tenham um marketing desenvolvido para ter soluções