Logística empresarial

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14/12/2021 20:35 unigranrio
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Local: Não Agendado / Terreo / A / Polo Teresópolis RJ 
Acadêmico: 20212-EaD-09/08/2021-CIG-019-63-LOGISTI
Aluno: LUIZ OCTAVIO DA SILVA PEDRA 
Avaliação: AP5
Matrícula: 0902198 
Data: 6 de Dezembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 26185 - Enunciado: Leia o trecho abaixo e em seguida atenda ao solicitado.Para a
consultoria Capgemini (2012), a constatação do crescimento (irreversível) da urbanização das
cidades, faz com que surjam as chamadas megacidades, que exercerão forte impacto sobre o
tamanho das lojas físicas, estruturação da logística, cadeia de suprimentos e infraestrutura de
distribuição, entre outros fatores.A seguir são listadas diversas constatações deste estudo, que
contribuem para o surgimento das megacidades, no entanto, uma delas não está relacionada
com os estudos da empresa, identifique-a:
 a) Aumento das demandas e formas de atendimento ao consumidor, que definirão novos
padrões e modelos de serviços.
 b) Encurtamento da classe média nas regiões e países em desenvolvimento, fazendo frear o
consumo.
 c) A população continuará envelhecendo, com o aumento da expectativa de vida das
pessoas.
 d) A tecnologia estará cada vez mais voltada para o consumidor, representada por
aplicativos para dispositivos móveis.
 e) Aumento significativo da importância da saúde e do bem-estar, para todas as idades.
Alternativa marcada:
b) Encurtamento da classe média nas regiões e países em desenvolvimento, fazendo frear o
consumo.
Justificativa: A distribuição de renda, levará ao aumento da classe média nas regiões e países
em desenvolvimento, fazendo aumentar o consumo (pessoas que antes tinham pouca ou
nenhuma renda, passarão a consumir mais comida, vestuário e bens de consumo), o que causará
uma maior procura e a consequente redução da disponibilidade de alimentos, mas ao mesmo
tempo trará novas oportunidades de negócio. Especula-se o desenvolvimento de novos produtos
alimentícios, contendo proteína animal derivada de insetos (BBC, 2018).
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2  Código: 22823 - Enunciado: Leia o trecho a seguir e escolha a opção que preencha
adequadamente as lacunas:A ________ estará cada vez mais voltada para o consumidor,
representada entre outros por aplicativos para dispositivos móveis, que efetuam impactos no
comportamento dos consumidores, e na sua capacidade de influenciar o comportamento de
compra de outros consumidores, à medida que cresce o impacto e uso das mídias sociais. Isso
trará maior sincronismo e integração aos ____ das cadeias de suprimentos, com maior
visibilidade e rastreabilidade. Tudo isso causará impacto nas tecnologias de informação como a
computação em nuvem, conexões de alta velocidade (5G), internet das coisas (Internet of Things
– IoT), maior automação e a Inteligência Artificial – IA, que possibilitarão uma nova maneira de
fazer e administrar negócios, com o emprego crescente das novas possibilidades.
 a) Distribuição - fornecedores.
 b) Propaganda - agentes.
 c) Tecnologia – elos.
 d) Acessibilidade – sensores.
 e) Logística - modais.
Alternativa marcada:
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c) Tecnologia – elos.
Justificativa: Todos os dias a humanidade é surpreendida com o desenvolvimento e aplicação
de novas tecnologias, entre as suas possibilidades, está uma crescente aplicação cada vez mais
voltada para o consumidor, com aplicativos para dispositivos móveis, que impactam no
comportamento dos consumidores, e na sua capacidade de influenciar o comportamento de
compra de outros consumidores, à medida que cresce o impacto e uso das mídias sociais. Isso
trará maior sincronismo e integração aos elos constituintes das cadeias de suprimentos, com
maior visibilidade e rastreabilidade.
3  Código: 26156 - Enunciado: Para Ballou (2007), a logística é dividida em duas partes. Uma que
reúne as chamadas atividades primárias e a outra que congrega as ditas de apoio. As atividades
primárias se destacam pela sua contribuição para o atingimento dos objetivos logísticos,
associados ao custo e atingimento do nível de serviço. Elas contribuem com uma maior parcela
do custo total da logística ou são essenciais para a coordenação e cumprimento da tarefa
logística. Com base no trecho acima, identifique, entre as alternativas listadas abaixo, qual delas
concentra apenas as atividades primárias da logística:
 a) Obtenção de matérias-primas, transportes e armazenagem.
 b) Transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos.
 c) Embalagem de contenção, transportes e manutenção de estoques.
 d) Armazenagem, transportes e manutenção de estoques.
 e) Transportes, armazenagem e processamento de pedidos.
Alternativa marcada:
b) Transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos.
Justificativa: As funções mais importantes para o esforço logístico são os transportes,
manutenção de estoques e o processamento de pedidos, que fazem parte do rol de atividades
logísticas. Elas se destacam pela sua importância para o atingimento dos objetivos logísticos de
custo e nível de serviço, contribuindo com uma maior parcela do custo total da logística ou
tornando-se essenciais para a coordenação e cumprimento da tarefa logística.
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4  Código: 22126 - Enunciado: Em geral as cadeias se organizam em duas categorias, associadas ao
tempo de execução em relação ao seu consumidor final, são elas a de ________ e a de
________.Complete as lacunas da frase.
 a) Demanda reprimida – demanda acordada.
 b) Demanda puxada – demanda empurrada.
 c) Suprimentos – distribuição.
 d) Demanda reprimida – nivelamento.
 e) B2B – B2C.
Alternativa marcada:
b) Demanda puxada – demanda empurrada.
Justificativa: Cadeias de demanda puxada e cadeias de suprimentos de demanda empurrada.
Na primeira, o comprador determina a cadência e o fluxo de materiais, com elevado potencial
para as chamadas customizações ou adequações, conforme exigências deste; já na segunda, a
produção determina o quê e quanto será produzido, independentemente da colocação de
pedido por parte do cliente – aqui, a produção possui algum nível de previsibilidade, produzindo,
de forma empurrada, itens de demanda especulada ou prevista.
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Código: 26153 - Enunciado: Leia o texto abaixo e faça o solicitado: Com o passar dos tempos, a
logística passou a englobar muito mais atividades além de simplesmente movimentar e guardar
coisas, deixando de ser tema quase que exclusivo dos grandes exércitos para também atender às
empresas. Sabe-se que ela cuida do planejamento, implementação e controle dos fluxos de
produtos e está profundamente ligada à manutenção de informações e serviços, que vão desde
as fontes iniciais de obtenção de insumos junto à natureza, todo o seu processamento, até
finalmente a sua entrega aos clientes ou consumidores. Após a criação dos produtos tidos como
acabados (prontos para comercialização), cuida também do caminho de volta, seja pelo
atingimento dos seus objetivos ou por problemas de qualidade, tudo isso de forma eficiente e
eficaz.O trecho acima refere-se a um dos campos da logística, identifique-o:
 a) Logística reversa de pós-venda.
 b) Canais de distribuição.
 c) Administração de materiais.
 d) Logística integrada.
 e) Logística bélica.
Alternativa marcada:
d) Logística integrada.
Justificativa: A logística integrada é um amplo sistema de visão gerencial da cadeia de
suprimentos, que envolve desde o fornecimento de matérias-primas e insumos até a distribuição
do produto acabado ao cliente final ou consumidore pode, ainda, considerar o retorno dos
resíduos oriundos dos produtos, tais como embalagens, produtos defeituosos em garantia para
reciclagem (pós-venda) ou produtos que atingiram a sua vida útil e acabam retornando à cadeia
de suprimentos para reaproveitamento de matérias-primas, reduzindo o acesso às fontes
originais de fornecimento (pós-consumo).
6  Código: 22813 - Enunciado: Cada cidade possui desafios relacionados à mobilidade de pessoas
e coisas. Para driblar os congestionamentos, são criados deslocamentos das janelas de operação
de cada empresa, com entregas noturnas nos grandes centros ou ainda pela restrição de acesso,
como na Ponte Rio-Niterói, para caminhões de maior porte durante o dia. Outras restrições são
verificadas em áreas de acesso restrito a caminhões, como o polígono com limitações para
circulação de caminhões, reboque e semirreboques em determinados horários (das 6 às 10h e
das 17 às 20h, por exemplo – momentos de ida e vinda ao trabalho das pessoas), na cidade do
Rio de Janeiro. Tal medida fez crescer o número de veículos menores de entregas em circulação
(vans, veículos urbanos de carga – VUC, motocicletas de entregas, entre outros), para fazer com
que as entregas fossem concretizadas no horário comercial.Entre as opções, apenas uma delas
não representa uma das opções disponíveis para tentar minimizar os impactos associados à
dificuldade de mobilidade já citada. Identifique-a:
 a) Campanhas publicitárias com dicas para estacionamento seguro em áreas com pouca
fiscalização nas áreas centrais, fazendo com que as pessoas possam utilizar seus carros.
 b) Elevação do preço dos estacionamentos de uso público e particular, o que faz com que as
pessoas prefiram utilizar os meios coletivos de deslocamento.
 c) Criação de pedágios para veículos automotores acessarem determinadas áreas centrais
nas cidades, o que leva muitos motoristas a preferirem usar os meios coletivos de deslocamento.
 d) Fechamento do trânsito de diversas ruas centrais, incentivando os deslocamentos a pé,
reduzindo o acesso de veículos de todos os tipos.
 e) Redução do número de vagas de estacionamento nos grandes centros, o que obriga as
pessoas a utilizarem os meios coletivos, deixando os carros em casa.
Alternativa marcada:
a) Campanhas publicitárias com dicas para estacionamento seguro em áreas com pouca
fiscalização nas áreas centrais, fazendo com que as pessoas possam utilizar seus carros.
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Justificativa: O caminho é justamente o oposto: devem-se criar barreiras para que as pessoas
tenham seus carros como opção secundária ao uso de meios de transporte coletivos, que são
mais eficientes e de menor impacto ambiental.
7  Código: 24527 - Enunciado: A Logística Empresarial reúne as atividades de movimentação e
armazenagem que organizam o fluxo de produtos e informações, desde os momentos iniciais de
aquisição da matéria-prima, seu caminhar durante a produção até o ponto de consumo final.
Alguns fluxos de informações que movimentam os produtos são facilitados pelos modernos
sistemas informatizados de gerenciamento de relações com consumidores. Qual é esse sistema?
 a) ERP (Enterprise Resource Planning).
 b) SCM (Supply Chain Management).
 c) B2B (business to business).
 d) CRM (Consumer Relationship Management).
 e) B2C (business to consumer).
Alternativa marcada:
d) CRM (Consumer Relationship Management).
Justificativa: O sistema é o CRM (Consumer Relationship Management) cuida dos
relacionamentos dos clientes com a empresa com a qual está realizando transações comerciais.
Eles monitoram as reclamações, elogios, propostas de melhoria, pesquisas de satisfação, entre
outras funcionalidades.
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8  Código: 26179 - Enunciado: A logística reversa possibilita às organizações planejarem e reunirem
as condições indispensáveis, para lidarem de forma adequada com seus produtos
novamente.Quando uma empresa intenciona montar uma operação para retornar os produtos
que apresentaram algum tipo de não conformidade após a entrega aos seus clientes e que
estejam em garantia, estamos nos referindo à logística reversa:
 a) De pós-consumo.
 b) De pós-venda.
 c) De Recall.
 d) De retorno estruturado.
 e) De bens de consumo.
Alternativa marcada:
b) De pós-venda.
Justificativa: A logística reversa de pós-venda cuida dos produtos que apresentam problemas
relacionados com o não desempenho adequado enquanto em garantia do fabricante ou de seus
prepostos. Essa logística cuida ainda do fluxo físico e de informações referente a bens de pós-
venda que necessitam retornar a cadeia de distribuição quando por motivos de: avarias na
embalagem e/ou produto; comerciais de produtos em estoque seja por erro de expedição,
excesso de estoque, mercadorias em consignação, pontas de estoque término de validade,
problemas após a venda, chamado também de recall; substituição de componentes de itens de
produtos que necessitam de manutenção e consertos.
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9  Código: 22135 - Enunciado: Os indicadores-chave de desempenho, também conhecidos pela
sigla em inglês KPI (key performance indicators), são indicadores escolhidos e possibilitam dar
visibilidade a algum processo crítico de um negócio e seu impacto para a organização. Após sua
coleta, os dados são tabulados e apresentados em painéis de controle, quadros de gestão à vista,
scorecards ou dashboards, possibilitando que todos os integrantes de uma empresa possam
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compreender como o seu esforço contribui para o resultado da sua fonte pagadora.São diversos
os tipos e aplicações dos indicadores de desempenho, que podem ser agrupados, segundo
Nogueira (2016), em cinco categorias. Indique a categoria que enquadra “a satisfação dos
clientes, assim como as características dos produtos ou serviços”:
 a) Produtividade (eficiência).
 b) Efetividade (impacto).
 c) Estratégicos.
 d) Capacidade.
 e) Qualidade (eficácia).
Alternativa marcada:
e) Qualidade (eficácia).
Justificativa: Um dos principais requisitos da qualidade é justamente a satisfação dos clientes,
assim como as características dos produtos ou serviços, condição sem a qual não seria possível
produzir coisas ou prestar serviços sem a preocupação de atender às expectativas dos clientes.
10  Código: 26169 - Enunciado: Cabe ao gestor ou gestora de uma organização, muito antes de
estabelecer os indicadores de desempenho e definição de metas, efetuar um levantamento da
situação atual, para na sequência definir com maior segurança e precisão quais serão os
indicadores de nível de serviço logístico mais adequados para serem medidos e
acompanhados. Da mesma forma, deve-se identificar os gargalos, que são as etapas que por
problemas de arranjo, desempenho, falta de recursos ou outros motivos – acabam gerando
entraves na operação, pontos de maior atenção primária, mapeamento e entendimento das
expectativas e desejos dos clientes, a forma como estas poderão ser mensuradas, os custos
envolvidos nas mesmas, entre outras medidas. Entre os principais indicadores de Nível de
Serviço Logístico listados a seguir listados, um deles não está relacionado com este tema,
identifique-o:
 a) Serviços de urgência.
 b) Procedimentos de cobrança.
 c) Políticas de devolução.
 d) Rigidez do sistema.
 e) Resolução de reclamações.
Alternativa marcada:
d) Rigidez do sistema.
Justificativa: Entre os indicadores listados nas alternativas da questão, a rigidez do sistema deve
ser substituída pela Flexibilidade do sistema, uma vez que a o que se busca é flexibilizar e facilitar
o atendimento das expectativas dos clientes, e não buscar o seu enrijecimento. O moderno
gestor deve medir regularmente o quão flexível é a sua rede e como ele pode contribuir para
torna-la ainda maisflexível.
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11  Código: 22122 - Enunciado: Atualmente, a logística vem sendo cada vez mais acionada e
identificada na pauta de preocupações das organizações. Todavia, existem alguns fatores que
auxiliam na explicação desse fenômeno. Identifique, dentre as opções abaixo, aquela que não
serve para justificar o fato descrito:
 a) Preocupação com os custos organizacionais e/ou industriais.
 b) Crescente personalização de produtos e tecnologias.
 c) Preocupação com a absorção das crescentes oportunidades de internacionalização das
operações.
 d) Ampliação do endomarketing (marketing interno) nas empresas.
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 e) Competição cada vez mais intensa e feroz pelo mercado.
Alternativa marcada:
d) Ampliação do endomarketing (marketing interno) nas empresas.
Justificativa: A logística vem se firmando no rol de possibilidades de ampliar ou manter a
vantagem competitiva das organizações ao possibilitar um olhar diferenciado sobre os custos
organizacionais e/ou industriais; por viabilizar uma competitividade cada vez mais intensa e
feroz pelo mercado, posicionamento frente aos consumidores, necessidade de garantir prazos de
distribuição e oferecimento de um nível satisfatório de serviço; por conseguir absorver as
crescentes oportunidades de internacionalização das operações e, finalmente, por garantir a
crescente customização (personalização) e diversificação de produtos, tecnologias, exportações
e investimentos em pesquisa e desenvolvimento - P&D.
12  Código: 26173 - Enunciado: Leia o trecho a seguir e responda ao que se pede.Na visão de Chopra
(2016), as cadeias de suprimentos podem ser organizadas em dois grandes grupos. No inicial,
estão as estruturas que reagem a um pedido colocado pelo cliente, como a produção de um carro
esportivo de alto luxo, que atende a uma série de requisitos de conforto, exclusividade e
sofisticação de seu seleto grupo de compradores. No segundo grupo, estão reunidas aquelas que
possuem condições de se antecipar à demanda e, com isso, produzir de forma prévia o que será
consumido, independente do cliente colocar seu pedido, a produção do feijão preto é um
excelente exemplo. Assinale a alternativa que identifica, respectivamente, cada uma das cadeias
citadas:
 a) Empurrada e puxada.
 b) Aleatória e definida.
 c) Puxada e empurrada.
 d) Definida e aleatória.
 e) Controlada e abrangente.
Alternativa marcada:
c) Puxada e empurrada.
Justificativa: As cadeias podem ser organizadas em dois grupos, os de produção puxada e os de
produção empurrada. No primeiro grupo, reúnem-se aquelas que reagem a um pedido colocado
pelo cliente, como a produção de um carro de luxo esportivo. No segundo grupo, estão reunidas
aquelas que possuem condições de se antecipar à demanda e produzir, de forma prévia, o que
será consumido, independente do cliente colocar seu pedido, a produção e o beneficiamento do
feijão preto é um excelente exemplo.
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13  Código: 24620 - Enunciado: A logística envolve atividades-chaves e atividades de apoio. As
atividades-chave se relacionam com um fluxo de materiais até chegar ao cliente final e
respondem pela maior parte do custo logístico. Assinale a alternativa que possui APENAS
atividades-chaves.
 a) Processamento de pedidos; Armazenagem; Manuseio de materiais; Aquisição. 
 b) Programação de produção; Aquisição; Transporte; Processamento de pedidos. 
 c) Serviço ao cliente; Compras; Manuseio de materiais; Transporte.
 d) Armazenagem; Gestão de estoques; Serviço ao cliente; Manuseio de materiais. 
 e) Serviço ao cliente; Processamento de pedido; Transportes; Gestão de estoques.
Alternativa marcada:
e) Serviço ao cliente; Processamento de pedido; Transportes; Gestão de estoques.
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Justificativa: Manuseio de materiais e Programação de produção não fazem parte das
atividades-chaves.
14  Código: 26159 - Enunciado: Para movimentar as mercadorias utilizando da melhor forma
possível os recursos e vantagens que cada modal oferece, os equipamentos foram agrupados a
fim de possibilitar uma melhor compreensão no que tange ao meio por onde efetuará o seu
deslocamento e possibilidades de acionamento quando necessário.Identifique, entre as
alternativas listadas abaixo, aquela que estabelece exemplos de equipamentos típicos dos
modais: rodoviário, ferroviário, aeroviário e aquaviário, respectivamente:
 a) Bicicleta, teleférico, metrô de superfície e jangada.
 b) Submarino, planador, carreta e VLT ou bonde.
 c) Caminhonete, trem de passageiros, barca e helicóptero.
 d) Caminhão baú, trem, dirigível e balsa.
 e) Metrô, caminhão, jangada e navio petroleiro.
Alternativa marcada:
d) Caminhão baú, trem, dirigível e balsa.
Justificativa: A opção que responde corretamente à sequência de modais é caminhão baú, pois
utiliza as rodovias para o seu deslocamento; trem; dirigível, tipo de aerostato muito comum na
primeira metade do século passado, difere do balão pela possibilidade de voar contra o vento,
impulsionado pelos seus motores; e finalmente a balsa, tipo de embarcação capaz de transportar
diversos tipos de produtos.
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15  Código: 20678 - Enunciado: Complete a lacuna com o tipo de indicador relacionado:São
diversos os tipos e aplicações dos indicadores de desempenho logístico. Eles podem ser
agrupados em função do foco de atenção que vão demandar na sua coleta e tratamento. Por
exemplo, os estratégicos informam o quanto a organização está na direção da concretização de
sua visão empresarial, já os __________ servem para indicar a relação existente entre os
produtos ou serviços entregues, quando comparados com algum recurso empregado, tais como
capital, tempo, energia e outros.
 a) Eficácia.
 b) Qualidade.
 c) Efetividade.
 d) Capacidade.
 e) Produtividade.
Alternativa marcada:
e) Produtividade.
Justificativa: Produtividade, pois os indicadores podem ser agrupados em diversas categorias,
sendo reservado à que cuida da relação existente entre os produtos ou serviços entregues,
quando comparados com algum recurso empregado, tais como capital, tempo, energia e outros
o de produtividade ou eficiência (operacional).
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