3 11 Teste seus conhecimentos - Técnicas de Vendas e Relações de Consumo - Ferramentas de Vendas e Direito do Consumidor B

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19/12/2021 21:05 3.11 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
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Iniciado em domingo, 19 dez 2021, 21:05
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 19 dez 2021, 21:05
Tempo
empregado
27 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A vulnerabilidade técnica seria aquela na qual o comprador não possui conhecimentos específicos sobre o produto ou
serviço, podendo, desta feita, ser mais facilmente iludido no momento da contratação. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Chamamos de Venda enlatada o comportamento e a apresentação de vendas padronizadas que são ensinados por
instrutores de venda e resultam em um procedimento flexível para apresentações de venda,  permitindo alguns
adaptações de acordo com a personalidade do vendedor. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Al Ries e Jack Trout apresentam algumas regras de posicionamento para empresas, assinale a alternativa que não
apresenta uma destas regras citadas pelos autores: 
a. Paciência: Lance um produto de maneira limitada e depois concentre-se na sua expansão.
b. Posicionamento: A falta de posicionamento sobre determinados assuntos não interfere na imagem da empresa.
c. Visão global: Tanto o seu nome como os seus pensamentos devem estar sempre voltados a uma possível
expansão no âmbito internacional. 

d. Saiba como as palavras influenciam as pessoas: As palavras são ganchos que “pescam” significados na sua
mente. Ao escolher nomes, leve isso em consideração. 
e. Simplicidade: Mantenha ações de marketing simples, incluindo logotipos, slogans e qualquer tipo de propaganda.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme vimos ao longo do curso, as compras dos consumidores são altamente influenciadas pelas características
culturais, sociais, pessoais e psicológicas. Assinale a alternativa que não apresenta um fator cultural:
a. A subcultura, que é costume que adquirimos de algum dos grupos que frequentemente estão em nosso
cotidiano.
b. Classe social,  é importante sabermos em qual classe social o público-alvo pertence, pois a partir dela
delimitamos os territórios de venda, preço, perfil do público, seus hábitos de consumo, linguagem e estratégia
usada para promover tal produto ou serviço.
c. A própria cultura, que é um grande fator de influência nas decisões de compra. Ela é aprendida no interior de um
grupo social e é transmitida de geração a geração.
d. Idade e estágio de vida, é importante compreender que as pessoas compram diferentes artigos e serviços
durante a vida. O gosto no que diz respeito a roupas, móveis e lazer está diretamente relacionado com a
idade e o estágio de vida de cada indivíduo e está em permanente processo de adaptação e de
desenvolvimento de novos padrões culturais. 

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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
O processo de vendas é uma sequência de passos ou etapas por meio da qual os vendedores realizam a venda, dentro
de cada uma dessas etapas existe uma grande quantidade de técnicas e ferramentas para tornar o processo de
vendas mais eficiente e eficaz. Por exemplo, para prospecção de clientes, podem ser utilizados clientes satisfeitos,
clientes visitados, contatos e redes de relacionamento, além de atividades de promoções de venda, para gerar novos
nomes. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Alguns princípios norteiam os direitos básicos do consumidor, dentre eles há o Princípio da  . Este
princípio é internacionalmente reconhecido. É o alicerce básico que envolve o consumidor, servindo de justificativa à
sua tutela jurisdicional, uma vez que, na relação de consumo, é este o mais fraco na relação jurídica. O art. 5o da
Constituição da República Federal do Brasil determina que todos são iguais perante a lei. 
Escreva corretamente a palavra que completará a lacuna na frase acima. 
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Questão 7
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O segredo para conquistar grandes resultados em vendas é fidelizar clientes e ao mesmo tempo ter mais e mais
prospectos. Quanto mais propagandas você e sua empresa tiverem, mais chances de vender vocês terão. A isso damos
o nome de lei dos grandes  .  
Escreva corretamente a palavra que completará a lacuna na frase acima. 
Sobre as pesquisas qualitativas e quantitativas, é correto afirmar que:
a. A pesquisa qualitativa emprega um instrumental estatístico como base do processo de análise de um problema.  
b. Na pesquisa qualitativa, por exemplo, há uma explicação de quantos agem de determinada forma. 
c. A pesquisa quantitativa representa a intenção de garantir os resultados e evitar distorções de análise e
interpretação, contudo ela não é precisa.
d. A pesquisa qualitativa se diferencia da quantitativa não somente pela sistemática pertinente a cada uma delas,
mas, sobretudo, pela forma de abordagem do problema. 
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 10
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Sobre a Teoria da Motivação de Maslow, sabemos que o indivíduo é internamente pressionado para resolver o
problema, buscando uma solução que lhe permita atender àquela necessidade. Assinale a alternativa que não
representa uma necessidade listada nesta teoria:
a. Autoestima, reconhecimento e status, são exemplos de necessidade de estima. 
b. Defesa e proteção, são exemplos de necessidades de segurança. 
c. Comida, água e abrigo, são exemplos de necessidades fisiológicas. 
d. Desenvolvimento pessoal e conquista, são exemplos de necessidades seletivas. 
As escolhas de compra também são influenciadas por quatro fatores psicológicos predominantes,  um destes fatores é
a   , ela é a razão para o comportamento do consumidor, ela é uma força interna não observável
que estimula e compele a uma resposta comportamental, fornecendo uma orientação específica para essa resposta.
Escreva corretamente a palavra que completará a lacuna na frase acima. 
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