Gestão de Processos e de Novas Tecnologias - 2 adm Fael

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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias
Questão 1
Texto da questão
“A maioria dos empreendedores, após realizar o sonho de abrir o próprio negócio, tem como objetivo fazer a empresa crescer e se desenvolver de maneira sustentável, certo? Porém, esta não é uma missão fácil. Ela exige comprometimento e muita organização. Por isso, para ter um crescimento estruturado, é necessário pensar em algumas questões e prever ações a fim de que os anseios não virem um tremendo pesadelo.” https://blog.contaazul.com/como-organizar-a-sua-empresa-para-um-crescimento-estruturado
Com base no tema acima e analisando as frases abaixa assinale (V) para verdadeira ou (F) para falsa:
( ) Benchmarking: antes de iniciar qualquer mudança, veja como está o mercado e busque empresas do mesmo segmento que o seu para usá-las como referência. Procure entender melhor como elas passaram pelo período de crescimento e como se estruturaram. Esses exemplos podem dar a você mais segurança na tomada de decisões e garantir melhores resultados.
( ) Através de um planejamento estratégico buscando o comprometimento de todos os profissionais da organização, sendo que apesar da complexidade do trabalho se faz necessário para sobrevivência da instituição.
( ) Elaborar e aplicar programas visando a melhoria continua da qualidade e produtividade.
( ) Com o crescimento do negócio, obviamente teremos a escassez do próprio recurso, e para isso o gestor terá que ir ao mercado captar novos recursos e se necessário abrir o capital aceitando novos sócios
Assinalar a alternativa correta :
Escolha uma:
a. V, F, V, F
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.20 / 168 capitulo 1.7 O negócio cresce e... os desafios também/ Cap.6.6- Critérios de Excelencia do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
Quadro 1 – Novos desafios do negócio e as ações a serem tomadas (elaborado pelo autor):
• Mais clientes. Ação: Aumentar a capacidade produtiva e diversificação.
• Novas necessidades de clientes. Ação: Projetar processos mais complexos.
• Concorrentes oferecem “mais”. Ação: Melhorar o produto e diminuir margens de contribuição, oferecer outros benefícios,
como brindes, descontos etc.
• Exaustão dos recursos próprios. Ação: Captar externamente, aceitar novos sócios, abrir o capital.
O passo seguinte é reinventar a instituição. Produzir mais, melhor e
maximizar recursos.
Essa história repete-se com muita frequência. Ela chega como um terremoto devastador varrendo do mundo dos negócios instituições estáveis e produtivas.
O que fazer para eliminar ou minimizar os efeitos desse terremoto?
-Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as
pessoas da instituição. Esse trabalho é mais complexo e até mais
penoso que o original, porém, extremamente necessário para a
sobrevivência da instituição e daqueles que nela trabalham.
- Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à
melhoria constante da produtividade.
Podemos afirmar com certeza e que uma das práticas do aprimoramento da pratica de gestão e praticarmos o Benchmarking
b. V, F, F, V
c. V, V, V, V
d. F, V, F, V
e. F, V, V, V
A resposta correta é: V, V, V, V.
Questão 2
Texto da questão
“Uma negociação “ganha-ganha” soa muito bem na superfície, mas nem todos vão conseguir o que querem – e é mais provável que aconteça com você, se você falhar em perceber algumas armadilhas. Muito tem sido escrito em relação a negociações, e até mesmo no relativamente recente conceito de “negociação ganha-ganha” (win-win negotiation). Essas negociações ocorrem quando ao menos uma das partes tenta conseguir o que ela quer da outra, sem a necessidade de utilizar seu poder. Infelizmente, negociações em que todos ganham são mal-entendidas, na maioria das vezes.
Todo mundo já ouviu alguma vez que é necessário confiar na outra parte para criar um ambiente de negociação ganha-ganha. Essa transparência e justiça são capazes de criar mais valor? O fato de ser mais gentil e leal leva a relacionamentos mais duradouros? Esse compromisso com um resultado em que todos ganham gera resultados ótimos? https://endeavor.org.br/desenvolvimento-pessoal/negociacao-ganha-ganha/, acesso em 07/12/2019
Com relação ao tema, analise as asserções a seguir:
I- De acordo com os paradigmas da relação humana a opção “ganha-ganha, e a melhor alternativa.
Porque?
II- Essa é alternativa de pensar apenas na sua parte, não desejam necessariamente que os outros percam. Isso é irrelevante. Só importa para elas conseguir o que pretendem.
Quando não há uma noção de disputa ou competição, ganha é provavelmente a abordagem mais comum para as negociações cotidianas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas.
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.136/137 capitulo 5.3.6.1-Seis paradigmas da interação humana para a estratégia organizacional, do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
Vencer/vencer – é um estado de espírito que busca constantemente o benefício mútuo em todas as interações humanas. Os acordos são mutuamente benéficos.
Vencer – para essas pessoas, não importa o que aconteça para os outros, só importa conseguir o que desejam.
Vencer/perder – é um estado de competição: “para eu ganhar, você tem que perder” ou “eu sigo em frente, você fica para trás”.
Perder/vencer – algumas pessoas estão programadas ao contrário.
“Eu perco e você ganha”, “vá em frente, faça o que quiser comigo”, “eu sou um fracassado”.
Perder/perder – esse é o resultado quando duas pessoas do tipo vencer/perder se encontram, ou seja, quando dois indivíduos determinados, teimosos e egoístas interagem, o resultado é perder/perder. Os dois se tornam vingativos e querem revanche ou vingança. Esse também é o comportamento da pessoa altamente dependente: “se todos perderem, talvez ser um fracassado não seja tão ruim assim”.
Vencer/vencer ou nada feito – “nada feito” significa que se não conseguimos encontrar uma solução mutuamente benéfica, concordamos em discordar amigavelmente e, então, “nada feito”.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II, uma justificativa de I.
c. A asserção I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa de I
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II é uma justificativa correta da I.
e. As asserções I e verdadeira, e a II não é uma justificativa correta da I.
A resposta correta é: As asserções I e verdadeira, e a II não é uma justificativa correta da I..
Questão 3
Texto da questão
“Em nível de liderança é muito comum alguém repetir continuamente a ideia de que nossa empresa ou nossa equipe não possuem pensamento sistêmico. Isso não deixa de ser uma realidade, entretanto, para entendermos a origem do problema seria necessário rever as bases antropológicas e culturais da nossa formação, o que não é tão simples.” https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-pensamento-sistemico
Podemos afirmar :o pensamento sistêmico é a filosofia de vida que estuda e considera em suas ações a seguir:
I) A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados. Criando formas de análise e uma linguagem própria para com isso descrever e entender as inter-relações que que modelam o comportamento dos sistemas
II) Podemos chamar o pensamento sistêmico como uma disciplina a qual nos permite através do planejamento; o desenvolvimento; os resultados, mudar os sistemas com maior eficácia e agir mais de acordo com os processos do mundo natural e econômico.
III) A visão; o foco; a determinação.
Com base nas afirmações acima, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as afirmativas estão corretas
b. I; III estão corretas
c. I; II estão corretas
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag. 30, capitulo 2.1 -Pensamento Sistêmicodo livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017
• A atitude das pessoas nas relações;
• A forma de trabalho das pessoas;
• Os resultados;
A precedência é a base da abordagem sistêmica: planejar vem antes
de organizar, administrar, operar e controlar. Identificar, entender e
gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a
eficácia da organização.” Na pag. 196 Peter Senge quando aborda em sua obra A quinta disciplina as organizações que aprendem (learning organizations). Para Senge (1990), as organizações que aprendem são aquelas em que as pessoas desenvolvem e aprimoram rotineiramente suas capacidades, aplicando técnicas de aprendizagem para atingir
exatamente aquilo que planejaram para o longo prazo.
d. II; III estão corretas
e. Todas afirmativas estão incorretas
A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 4
Texto da questão
O mundo é movido à inovação! Todo dia, algo novo, seja um produto ou serviço, bate às nossas portas! É impressionante como algo que nunca imaginamos que existiria ou que nos seria útil, passa a ser essencial! Quem imaginaria que um dia chegaríamos a era dos Jetsons? Para quem nunca ouviu falar deles, trata-se de um desenho animado criado em 1962, pela Hanna Barbera, que mostrava uma família do futuro, os Jetsons. Eles tinham até uma empregada doméstica robô, a Rose! Hoje, quantas Roses já não temos espalhadas por aí? Disponível em:
https://blogdaqualidade.com.br/utilize-o-pdca-como-ferramenta-de-inovacao/, acesso em 07/12/2019
Com relação ao tema, analise as asserções a seguir:
I- O PDCA ou SDCA (Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir) é uma ferramenta para organização de processos em qualquer empresa, também podemos usar essa ferramenta para INOVAÇÃO.
Porque?
II- Tratasse de uma ferramenta cuja metodologia e aplicada em nossa vida cotidiana ou nas organizações em que trabalhamos nos auxiliando na solução de problemas de forma eficiente e definitiva
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II, uma proposição falsa.
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II, uma proposição verdadeira.
d. Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas.
e. A asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é a justificativa correta da I.
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.219, capitulo 9.1- Práticas inovadoras para a estratégia organizacional, do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
O ciclo PDCA (Plan-do-Check-Action) também pode ser uma ferramenta da gestão para a prática da inovação na estratégia. Ele pode ser empregado considerando a mudança de comportamentos e atitudes para a inovação e criação de novos objetivos e metas inovadoras para a empresa incluir em seu desenvolvimento de produtos e serviços.
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A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I..
Questão 5
Texto da questão
“A sociedade que não persegue a melhoria contínua e a evolução é uma sociedade sem futuro. Quem não tem excelência no que faz é forte concorrente a extinção. A própria teoria da evolução de Darwin nos ensina que não é o mais forte que sobrevive e sim o que melhor se adapta as mudanças. E, em se tratando de futuro, a mudança é a única certeza. As organizações perenes são aquelas que se renovam, se reinventam, e se aperfeiçoam através de suas práticas. São elas (as práticas) que conferem competividade e liderança. São elas que transformam culturas, redesenham cenários e aceleram processos. Elas (as práticas) são as grandes responsáveis pelas transformações que aceleram o desenvolvimento.”
https://benchmarkingbrasil.com.br/benchmarking-brasil-exemplos-que-educam-praticas-que-transformam/
Em geral, os modelos de benchmarking seguem os seguintes estágios (ANDERSEN & MOEN, 1999):
a.) Planejar:
b.) Identificar:
c.) Coletar:
d.) Analisar:
e.) Aprimorar:
Mediante exposição acima, analise as definições dos estágios abaixo:
1.) nesta etapa e onde teremos que realizar as ações de melhorias que foram determinadas no estudo realizado.
2.) ocorre as análises e confronto das informações no planejamento, detectando as falhas de desempenho determinando os elementos que devem ser aplicados para as devidas melhorias.
3.) neste estágio verificamos os processos internos e externos de nossos parceiros, tendo como objetivo selecionar o que temos de maior relevância (documentadas na fase de planejamento), obtendo com isso um aprofundamento das práticas dos parceiros
4.) sendo a etapa de maior desafio do processo pois é nela que iremos identificar os parceiros e o seus aceite na participação
5.) neste estágio iremos determinar qual irá ser o nosso objeto de estudo com as devidas bases de nosso trabalho nos fatores principais de sucesso da organização, procurando entender, documentar e medir seu desempenho.
Após Analise, assinale a resposta correta abaixo:
Escolha uma:
a. a.3; b-1; c-2; d-5; e-4.
b. a 3; b-4; c-5; d-1; e-2.
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.170, capitulo 6.5- Benchmarking, do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
Em geral, os modelos de benchmarking seguem os seguintes estágios (ANDERSEN & MOEN, 1999):
a.) Planejar: 5.) as atividades dessa etapa do processo incluem determinar o objeto de estudo baseado nos fatores críticos de sucesso da organização, entender, documentar e medir o desempenho do próprio processo.
b.) Identificar: 4.) essa etapa é a mais desafiante do processo e trata da identificação dos parceiros de benchmarking e sua aceitação para participar do processo.
c.) Coletar: 3.) nessa etapa, as melhores práticas dos parceiros são observadas e documentadas, assim como os próprios processos da empresa foram documentados na fase de planejamento. O objetivo é coletar dados relevantes e suficientes para se obter uma compreensão aprofundada das práticas dos parceiros.
d.) Analisar: 2.) é a etapa em que os conhecimentos adquiridos no planejamento e na coleta são confrontados para se identificar as lacunas de desempenho e suas causas. A análise leva a recomendações sobre os elementos que devem ser implementados para a geração de melhorias.
e.) Aprimorar:1.) essa é a última etapa do estudo e inclui a implementação das melhorias sugeridas.
c. a 5; b-4; c-3; d-2; e-1.
d. a-1; b-2; c-3; d-4; e-5.
e. a-2; b-3; c-4; d-5; e-1.
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A resposta correta é: a 5; b-4; c-3; d-2; e-1..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial é um conjunto de figuras esquemáticas que representam as partes de um processo estratificando (separando) as atividades por agrupamentos de interesse. Esses agrupamentos são:
Escolha uma:
a. Local.
b. Responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); local; turno; centros de custos.
Capítulo 4 página 94. Os agrupamentos podem ser diversos, porém os principais que o autor menciona são: responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); local; turno; centros de custos
c. Turno; centros de custos.
d. Local; turno; centros de custos.
e. Responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); turno; centros de custos.
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A resposta correta é: Responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); local; turno; centros de custos..
Questão 2
Texto da questão
Segundo os autores Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenasa própria organização, mas todas as partes interessadas.
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é estudado no pensamento sistêmico:
Escolha uma:
a. A atitude das pessoas nas relações.
b. A atitude das pessoas nas relações; os resultados.
capitulo 2, página 30. Existem 3 itens que são estudados no pensamento sistêmico. São eles: a atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados
c. A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.
d. Os resultados.
e. A forma de trabalho das pessoas; os resultados.
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A resposta correta é: A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados..
Questão 3
Texto da questão
Estratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que atingem diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício.
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade ( adaptado).
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso 5 go. 2017.
Analise as assertivas
I - “A” ANALISAR. Analisar os resultados das medições permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar o que falta nos processos para atender e encantar os clientes.
II - Despertar. A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício.
III - “C” CONTROLAR. O estabelecimento de um sistema permanente de avaliação e controle é fundamental para garantia da qualidade alcançada e identificação de desvios ou novos problemas, os quais devem exigir ações corretivas e padronizações de procedimento
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. I, e III apenas
b. II e III apenas
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 60 e 61 do livro da disciplina. A assertiva II está correta. Despertar. A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício. I e II estão incorretas porque Analisar e Controlar não são estágios e sim estratégias do Seis Sigma o ciclo DMAIC – Definir, Medir, Analisar, Implementar, Controlar.
c. I, II e III
d. II, apenas
e. I e II apenas
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A resposta correta é: II, apenas.
Questão 4
Texto da questão
Em relação à Adaptação da gestão para a cultura da inovação, compreendendo o cenário altamente requisitante de tecnologias e inovação, temos que entender que algumas vezes as empresas demoram ou relutam para transformar sua cultura para esse fim. A cultura de uma empresa é algo difuso e intangível, não podemos traduzi-la em uma única expressão e muitas vezes as pessoas têm pontos de vista diferentes da mesma cultura, pois trabalham em setores e níveis hierárquicos diferentes, o que pode promover ainda mais distorções. Grande parte da cultura de uma empresa está embasada nos comportamentos, crenças e percepções dos indivíduos, o que torna ainda mais complexa a tarefa de entendê-la. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I - alta direção das organizações, com o objetivo de adaptar a gestão para a cultura inovadora, pode interferir nos artefatos, possibilitando a modificação das estruturas e processos, promovendo então o favorecimento das mudanças nas relações entre as pessoas e os seus comportamentos perante a empresa.
II - os principais aspectos da diferenciação entre as empresas que são inovadoras ou não, podem ser verificados pelo seu modelo de gestão e, em consequência, estão diretamente relacionados com a cultura organizacional e impactam o seu desempenho.
III - Além das percepções das pessoas, a cultura de uma organização também envolve processos e tecnologias.
Escolha uma:
a. Afirmativas I, e III corretas.
b. Afirmativas III correta.
A alta direção das organizações, com o objetivo de adaptar a gestão para a cultura inovadora, pode interferir nos artefatos, possibilitando a modificação das estruturas e processos, promovendo então o favorecimento das mudanças nas relações entre as pessoas e os seus comportamentos perante a empresa. Os principais aspectos da diferenciação entre as empresas que são inovadoras ou não, podem ser verificados pelo seu modelo de gestão e, em consequência, estão diretamente relacionados com a cultura organizacional e impactam o seu desempenho. Além das percepções das pessoas, a cultura de uma organização também envolve processos e tecnologias. Resposta no capítulo 10 do livro.
c. Afirmativas I, II e III corretas.
d. Afirmativa I correta.
e. Afirmativa II correta.
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A resposta correta é: Afirmativas I, II e III corretas..
Questão 5
Texto da questão
Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos negócios. O segredo do negócio é uma combinação de recursos. Parte dessa combinação é desconhecida para os concorrentes e desconhecida para o público em geral. ( adaptado) .
http://www2.videolivraria.com.br/pdfs/13915.pdf. Acesso 6 ago. 2017.
Para produzir um pacote de valor competitivo a instituição deve manter em sigilo o projeto de seu processo ou, pelo menos, os fatores que causam a maior diferença.
O que o concorrente faz:
Escolha uma:
a. defini com precisão as necessidades e desejos dos clientes;
b. medi com precisão o desempenho de cada etapa do processo, identificando os pontos críticos e passíveis de melhoria.
Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – pág. 94 do livro da disciplina. A concorrência estuda detalhes do produto ou serviço das outras instituições com o objetivo de desvendar o segredo do negócio. Por esse motivo, o diferencial competitivo permanece enquanto o segredo do negócio permanece em segredo. Muitas empresas sabem que segredo não se mantém por muito tempo e investem em pesquisa visando criar outros segredos que possam novamente surpreender e encantar seus clientes
c. Analisa os resultados das medições permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar o que falta nos processos para atender e encantar os clientes.
d. implementa as melhorias que está relacionadas com a forma de venda
e. estuda detalhes do produto ou serviço das outras instituições com o objetivo de desvendar o segredo do negócio
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A resposta correta é: estuda detalhes do produto ou serviço das outras instituições com o objetivo de desvendar o segredo do negócio.
Questão 6
Texto da questão
Quando um problema é detectado, é preciso investigar qual a sua causa e quais os efeitos que este poderá causar. Existem dois tipos de causa de um problema, a causa raiz, também chamada de causa básica, causa dominante, etc., que é a principal responsável pela existência de um problema ou de uma situação, e a causa consequência, que é uma causa que sofre influência de uma causa raiz, e geralmente os seus efeitos desaparecem com o desaparecimento da causa raiz, porém caso ocorra o contrário, ou seja, atacar uma causa consequência antes de atacar uma causa raiz, geralmente traz pouco ou nenhum resultado. Para auxiliar na busca da causa raiz existe um método que é utilizado. Assinale abaixo a alternativa que apresenta qual é este método.
Escolha uma:
a. 5 S.
b. Método 6M.
Cinco porquês é um método utilizado para auxiliar na busca da causa raiz. Sua aplicação é simples. Questionar “por que” o efeito está ocorrendo e sugerir qual é a causa. Questionar novamente “por que” a causa está ocorrendo e sugerir novamente qual é a causa. A prática tem demonstrado que repetindo cinco vezes a pergunta, a causa raiz é encontrada. Página 22 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
c. Método das causas, efeitos e consequências.
d. Método dos cinco porquês.
e. Método das causas e efeitos.
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A resposta correta é: Métododos cinco porquês..
Questão 7
Texto da questão
A busca pela excelência está baseada em alguns princípios elementares. Deming, na década de 50, propôs princípios, os quais são utilizados até hoje pela maioria dos programas de excelência em gestão e programas de qualidade, tais como a ISO 9000, Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), Prêmio Nacional da Gestão em Saúde (PNGS) etc. Um desses princípios é o Pensamento sistêmico. Analise as afirmativas abaixo e marque V para Verdadeiro ou F para Falso em relação a este princípio.
(__) É a forma de entender a organização como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
(__) O pensamento sistêmico não considera em suas ações os resultados e somente a forma de trabalho das pessoas.
(__) A precedência é a base da abordagem sistêmica: planejar vem antes de organizar, administrar, operar e controlar.
(__) O pensamento sistêmico refere-se apenas aos subsistemas internos da organização, com foco nos resultados, desconsiderando o ambiente externo da empresa.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma:
a. F, F, V, V.
b. V, V, V, F.
A primeira e a terceira afirmativas são verdadeiras. Na segunda afirmativa o pensamento sistêmico considera em suas ações os resultados, a forma de trabalho das pessoas e a atitude das pessoas nas relações. Na quarta afirmativa o pensamento sistêmico refere-se aos subsistemas internos da organização, com foco nos resultados, considerando também o ambiente externo da empresa. Página 30 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
c. V, F, V, F.
d. V, V, F, V.
e. V, V, F, F.
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A resposta correta é: V, F, V, F..
Questão 8
Texto da questão
Os desafios da moderna gestão podem ser classificados em quatro etapas de amadurecimento que ocorrem de forma sequencial. Com base nos seus estudos acerca do tema, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, indicando a ordem correta destas etapas.
1 - Reconhecimento.
2 - Perpetuação.
3 - Sobrevivência.
4 - Crescimento.
(__) Primeira etapa
(__) Segunda etapa
(__) Terceira etapa
(__) Quarta etapa
A sequência correta para a segunda coluna, de cima para baixo, é:
Escolha uma:
a. 3, 1, 2, 4.
b. 3, 4, 2, 1.
A ordem correta das etapas é: Primeira etapa – Sobrevivência (a empresa precisa fazer frente aos seus custos operacionais); Segunda etapa – Crescimento (necessidade de expansão); Terceira etapa – Perpetuação (etapa em que a empresa se mantém solida frente às mudanças); Quarta etapa – Reconhecimento (quando seu produto ou serviço se torna reconhecido no mercado e respeitado pelos concorrentes). Páginas 16 a 18 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
c. 4, 2, 3, 1.
d. 2, 4, 1, 3.
e. 1, 4, 2, 3.
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A resposta correta é: 3, 4, 2, 1..
Questão 9
Texto da questão
“Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização”. Assinale a alternativa que corresponde ao tema conceituado acima.
Escolha uma:
a. Sustentabilidade.
b. Ética Empresarial.
A responsabilidade social pressupõe o reconhecimento da sociedade como parte integrante do ecossistema da organização, com necessidades e expectativas que precisam ser identificadas, compreendidas e atendidas. Trata-se do exercício constante da consciência moral e cívica da organização, advinda da ampla compreensão de seu papel no desenvolvimento da sociedade. Página 50 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
c. Responsabilidade Social.
d. Cidadania Empresarial.
e. Ética Humanista.
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A resposta correta é: Responsabilidade Social..
Questão 10
Texto da questão
Parcerias são atividades de interesse comum entre partes distintas com o objetivo de alcançar resultados melhores do que obteriam se as partes atuassem separadamente. No mundo corporativo as parcerias empresariais também ocorrem a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes. A respeito desse assunto assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. As parcerias empresariais podem ocorrer de forma a controlar o mercado, ditando preços e regras para os concorrentes e os consumidores.
b. Em uma parceria empresarial os direitos e deveres podem ser definidos de maneira informal.
Parcerias são atividades de interesse comum entre partes distintas com o objetivo de alcançar resultados melhores do que obteriam se as partes atuassem separadamente. Condições para a viabilização de parcerias: objetivo comum; direitos e deveres formalmente definidos; transparência no gerenciamento e operação das atividades comuns; certeza – ou, no mínimo esperança – da obtenção de resultados atrativos para as partes interessadas; compartilhamento de valores comuns. Página 48 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
c. Uma parceria pode acontecer ainda que os objetivos entre as empresas não sejam comuns.
d. Uma das condições para a viabilização de parcerias é a transparência no gerenciamento e operação das atividades comuns.
e. Para que ocorra uma parceria não é necessário o compartilhamento de valores comuns.
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A resposta correta é: Uma das condições para a viabilização de parcerias é a transparência no gerenciamento e operação das atividades comuns..
Questão 1
Texto da questão
A maior parte das pessoas não consegue escutar com a intenção de compreender. Elas ouvem com a intenção de responder.
Assinale a alternativa que contém todas as formas de escutar mencionadas pelo autor:
Escolha uma:
a. Ignorando; atenção concentrada; atenção empática.
b. Atenção concentrada; atenção empática.
c. Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática.
Capítulo 5 página 139. Na página 139 o autor menciona todas as formas de escutar. Formas de escutar 2 Ignorando – se concentrando em outra coisa. Algumas pessoas conseguem até fingir que estão prestando atenção. 2 Atenção seletiva – prestando atenção e se concentrando em apenas algumas partes da conversa. 2 Atenção concentrada – prestando atenção em tudo o que a outra fala. 2 Atenção empática – prestando atenção com a finalidade de compreender antes de avaliar, julgar ou emitir opiniões. A atenção empática entra dentro do quadro de referências da outra pessoa. Se você olhar para dentro dele, vê o mundo como ela o vê, compreende o que ela sente.
d. Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada.
e. Atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática.
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A resposta correta é: Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática..
Questão 2
Texto da questão
A busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Assinale a alternativa que se refere a esse conceito acima:
Escolha uma:
a. Aprendizado organizacional.
b. Aprendizado teórico.
c. Pedagogia das organizações.
Capítulo 2 página 33. Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
d. Conhecimento Geral.
e. Conhecimento estratégico.
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A resposta correta é: Aprendizado organizacional..
Questão 3
Texto da questão
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”.
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso ago. 2017.
Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade. Qaus são eles:
Escolha uma:
a. Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.b. Despertar; pessoas ; tecnologia; atendimento
c. Pessoas; processos; fornecedores ; tecnologia
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 60 e 61 do livro da disciplina. Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.
d. Inocência; criatividade; cultura; classe mundial
e. Financeiros; produção; atendimento, estrutura organizacional
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A resposta correta é: Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial..
Questão 4
Texto da questão
Estratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que atingem diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício. A filosofia que sustenta o Seis Sigma é a da melhoria contínua e pode ser aplicada a empresas de todos os tamanhos, nos vários ramos de prestação de serviços ou de manufatura, seja de capital público ou privado. Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade: Sobre o estágio Classe mundial é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício.
b. A direção reconhece que a qualidade agrega valor para os clientes e para a instituição, então compromete-se com uma profunda transformação e destina recursos para treinamento e implantação
c. A direção reconhece que as empresas passam a ser agentes de desenvolvimento local, numa perspectiva de sustentabilidade social, ambiental, cultural, econômica e financeira.
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 60 e 61 do livro da disciplina. Estágio 4: classe mundial – a direção formaliza a qualidade como um dos valores mais importantes da instituição. Esse valor é reconhecido e vivenciado por todos, desde a alta direção até o chão de fábrica. Atingir o Estágio 4 em todas as atividades e relacionamentos da instituição é fundamental para criar uma “Instituição Seis Sigma”.
d. A direção formaliza a qualidade como um dos valores mais importantes da instituição. Esse valor é reconhecido e vivenciado por todos desde a alta direção até o “chão” de fábrica.
e. A direção da instituição considera a qualidade como um mal necessário, “os ossos do ofício”
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A resposta correta é: A direção formaliza a qualidade como um dos valores mais importantes da instituição. Esse valor é reconhecido e vivenciado por todos desde a alta direção até o “chão” de fábrica..
Questão 5
Texto da questão
A moderna gestão exige competência e trabalho por parte dos administradores, que deverão estar aptos a executar diversas atividades. Analise as afirmativas abaixo, marcando V para Verdadeiro e F para Falso em relação às atividades que competem à moderna gestão.
(__) Responder às demandas sociais crescentes – “foco na concorrência”.
(__) Planejar, tendo como meta a melhoria do desempenho.
(__) Acompanhar as ações por meio de indicadores eficazes.
(__) Acompanhar cenários e tendências e agir para garantir os melhores resultados.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma:
a. V, V, F, V.
b. F, V, V, F.
c. F, F, V, V.
A segunda, terceira e quarta afirmativas estão corretas no que se refere às atividades da moderna gestão. Na primeira afirmativa o correto é o foco no cliente e não na concorrência, pois o foco no cliente é fundamental para introduzir melhorias nos processos. Páginas 18 e 19 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
d. V, V, V, V.
e. F, V, V, V.
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A resposta correta é: F, V, V, V..
Questão 6
Texto da questão
A estratégia de operações vai tratar exatamente do conjunto de decisões relacionadas à função de produção ou operações “que é responsável por satisfazer às solicitações de consumidores por meio da produção e entrega de produtos e serviços” (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009, p. 5).
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/conceituando-e-entendendo-o-que-e-uma-estrategia-de-operacoes/78690/. Acesso 6 ago. 2017.
A estratégia de operações é a atividade de gerenciamento dos recursos e competências com o objetivo de obter o melhor pacote de valor a partir da visão.
Analise as características da estratégia de operações a serem entendidas e observadas:
I - A decisão de ofertar ao mercado produtos ou serviços ocorre quando a instituição percebe uma oportunidade de alcançar objetivos estratégicos
II - Os recursos necessários para a produção do pacote de valor concentram a maior parte dos investimentos de capital já aplicado na instituição e a maior parte dos custos operacionais.
III - Processos em operação estão comprometidos com metas de produção, todos os esforços devem ser direcionados para alcançar as metas.
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. I e II apenas
b. I, e III apenas
c. I, II e III
Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – pág. 92 93 do livro da disciplina. As assertivas I, II, III estão corretas. _ Os recursos necessários para a produção do pacote de valor concentram a maior parte dos investimentos de capital já aplicado na instituição e a maior parte dos custos operacionais. _ Processos em operação estão comprometidos com metas de produção, todos os esforços devem ser direcionados para alcançar as metas. Qualquer alteração, mudança, ampliação ou manutenção deve causar a mínima interrupção possível. -Melhorias e mudanças em processos produtivos geralmente gastam tempo, pois dependem de recursos a serem adquiridos, alterações em layout, interrupção parcial ou total da produção. -Entre a decisão para a mudança e sua efetivação podem ocorrer mudanças na visão e que – se pudessem ser previstas – teriam levado a outras decisões. A reversão é cara e muitas vezes a instituição precisa conviver com resultados aquém do previsto. - A decisão de ofertar ao mercado produtos ou serviços ocorre quando a instituição percebe uma oportunidade de alcançar objetivos estratégicos: lucro, construção de uma marca, completar uma linha de produtos para melhor atender seus clientes, realizar transformações sociais, culturais, políticas ou ideológicas.
d. II e III apenas
e. II, apenas
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A resposta correta é: I, II e III.
Questão 7
Texto da questão
A gestão nas instituições pode ser classificada em dois grandes grupos: projetos e processos.
Projeto – é um empreendimento temporário ou uma sequência de atividades com começo, meio e fim programados, que tem por objetivo fornecer um produto específico empregando recursos previamente calculados.
Processo – é uma combinação lógica de recursos empregados de forma cíclica e com resultados previsíveis para a produção de produtos ou serviços
O processo, ao contrário do projeto, é caracterizado pela repetição até que não se tenha mais interesse nesse tipo de atividade:.
Analise as assertivas:
I - mercado – redução ou inexistência de clientes;
II - tecnologia – novo projeto alterando ou substituindo partes do processo;
III - estratégia – vontade dos acionistas ou proprietários
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. II e III apenas
b. I e II apenas
c. II, apenas
Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – pág. 90 e 91 do livro da disciplina. As assertivas I, II, III estão corretas. mercado – redução ou inexistência de clientes; tecnologia – novo projeto alterando ou substituindo partes do processo; estratégia – vontade dos acionistas ou proprietários
d. I, II e III
e. I, e III apenas
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A resposta correta é: I, II e III.
Questão 8
Texto da questão
No mundo corporativo muitas empresas se veem numa situação de dificuldade diante do surgimento de novos concorrentes, que surgemcom novas tecnologias, ofertando um produto que possua um diferencial, uma melhor qualidade ou um melhor preço. A partir deste cenário algo precisa ser feito para garantir o faturamento e a permanência da empresa no mercado. Nesta situação quais as ações devem ser tomadas pelo gestor para eliminar ou minimizar os efeitos da concorrência?
Escolha uma:
a. Realizar promoções, baixando o preço dos produtos; Investir em publicidade para tornar seu produto mais visível ao público.
b. Melhorar o produto e aumentar as margens de contribuição.
c. Elaborar um novo plano de negócios, mudando totalmente o ramo de atividade da empresa e assim fugir da concorrência.
Diante de uma situação de dificuldade é necessário planejar, portanto elaborar um planejamento estratégico que comprometa todas as pessoas da instituição é um caminho para se chegar a uma solução. Esse trabalho é mais complexo e até mais penoso que o original, porém, extremamente necessário para a sobrevivência da instituição e daqueles que nela trabalham. Além disso, a gestão pela qualidade implicará em melhoria da produtividade e consequentemente do produto final, para fazer frente à concorrência. Página 20 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
d. Tentar denegrir a imagem do concorrente e aumentar a capacidade produtiva e diversificação dos produtos.
e. Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as pessoas da instituição; Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à melhoria constante da produtividade.
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A resposta correta é: Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as pessoas da instituição; Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à melhoria constante da produtividade..
Questão 9
Texto da questão
Diante de um cenário tão competitivo, onde o nível de exigência dos consumidores é cada vez maior, as empresas precisam encontrar meios que as identifiquem e façam com que sua marca seja reconhecida. Sendo assim a declaração da missão, visão e valores da empresa precisam ser bem definidos de forma que as diferencie de seus concorrentes, e crie uma identificação com seu público alvo. Com base no que foi dito, analise as afirmativas abaixo a respeito da visão, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) A visão dever ser relativamente atemporal.
(__) A visão é o “norte” da excelência na gestão.
(__) A visão é a declaração do que a empresa se propõe a realizar.
(__) A visão deve ser alterada constantemente, para acompanhar as tendências do mercado.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma:
a. V, V, F, V.
b. F, V, V, V.
c. V, V, F, F.
A primeira e a segunda afirmativa são verdadeiras. A terceira afirmativa é falsa, pois essa é uma característica da missão da empresa e não da visão. A quarta afirmativa é falsa, pois alterações extemporâneas devem ser evitadas sob pena de confundir os colaboradores e a imagem da instituição. Páginas 39 e 40 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
d. V, V, V, F.
e. F, V, F, V.
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A resposta correta é: V, V, F, F..
Questão 10
Texto da questão
As empresas devem adquirir a cultura de estarem constantemente revendo seus processos em busca da excelência na qualidade e da melhoria continua. Existe uma metodologia que traduz o ponto principal da filosofia da qualidade, isto é, buscar a melhoria continua em tudo o que fazemos. No contexto empresarial essa metodologia possibilita a busca pela melhoria gradual e continua de todos os produtos e serviços, tornando os processos cada vez mais eficientes, mais econômicos e mais confiáveis. Com base nos seus estudos assinale abaixo a alternativa que apresenta esta metodologia.
Escolha uma:
a. Kaizen.
b. Ciclo PDCA.
c. 5 Porquês.
Kaizen é uma palavra do idioma japonês que traduz o ponto principal da filosofia da qualidade, isto é, buscar a melhoria contínua em tudo o que fazemos. Significa melhoria gradual e contínua de todos os produtos e serviços descobrindo formas de tornar os processos cada vez mais eficientes, mais econômicos e mais confiáveis. É a cultura do aperfeiçoamento contínuo. Não há nada que não possa ser melhorado. Página 34 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
d. Diagrama Ishikawa (espinha-de-peixe)
e. 5S.
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A resposta correta é: Kaizen..
Questão 1
Texto da questão
“ É um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. (...) pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições.
Assinale a alternativa a que se refere essa definição:
Escolha uma:
a. Processos.
b. Concorrência.
Capítulo 6 página 158. São práticas de gestão aplicadas em outras instituições – benchmarking. Benchmark é um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. O benchmark pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições.
c. Benchmark.
d. Sistemas.
e. Avaliação de resultados.
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A resposta correta é: Benchmark..
Questão 2
Texto da questão
O SIPOC (Suppliers, Inputs ,Process, Outputs , Customers) , em português fornecedores, entradas, processo, cliente , é uma ferramenta que busca identificar todos os elementos relevantes de um projeto antes do início do mesmo. Essa ferramenta permite a visão de todas as inter-relações dentro do processo, evidenciando suas interfaces e o impacto destas interfaces na qualidade do Output e contribuindo assim para desenvolver uma visão da organização voltada para o processo.
https://www.puc-rio.br/pibic/relatorio_resumo2013/relatorios_pdf/ctc/IND/IND-AnaLuisaAlvesTeixeira.pdf. Acesso 6 ago. 2017.
Sobre a entrada é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. é a empresa, departamento ou pessoa que disponibiliza a entrada da cadeia produtiva.
b. são os materiais ou peças ou partes pré-montadas que serão integrados ao processo e os insumos que serão consumidos no processo.
c. é um conjunto de atividades planejadas e relacionadas, realizadas com o objetivo de transformar a entrada em saída.
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 78 do livro da disciplina. Entrada são os materiais ou peças ou partes pré-montadas que serão integrados ao processo e os insumos que serão consumidos no processo.
d. é aquele que utiliza o produto ou serviço
e. é um produto ou um serviço resultante do processo
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A resposta correta é: são os materiais ou peças ou partes pré-montadas que serão integrados ao processo e os insumos que serão consumidos no processo..
Questão 3
Texto da questão
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões perceptíveis aos clientes que contribuem para o pacote de valor uma delas é o atendimento. E correto afirmar que:
Escolha uma:
a. são todas as “facilidades” ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço.
b. é a isenção de condições inseguras e acidentes para os clientes ao usarem os produtos e serviços
c. é um fator quase desconhecido do cliente que tem influência direta na qualidade dos produtos e serviços.
d. é o conjunto de características de uso. A qualidade intrínseca determina a razão de existência do produto ou serviço.
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 72 do livro da disciplina. Atendimento – são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda. Ex.: telemarketing, serviço de informações ao cliente, cortesia no atendimento, serviços em garantia, serviçosde manutenção etc.
e. são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda.
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A resposta correta é: são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda..
Questão 4
Texto da questão
“É um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo. ” (PRAZERES
Assinale a alternativa a que se refere a definição acima:
Escolha uma:
a. Sistema.
Capítulo 5 página 122. Por meio do trabalho de equipes, existem mais cabeças para pensar, braços para executar tarefas, olhos para verificar, e experiências e conhecimentos para resolver problemas e atuar em situações imprevistas. É um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo.
b. Empresa.
c. Cooperativa.
d. Equipe.
e. Indivíduos.
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A resposta correta é: Equipe..
Questão 5
Texto da questão
A gestão nas instituições pode ser classificada em dois grandes grupos: projetos e processos.
Projeto – é um empreendimento temporário ou uma sequência de atividades com começo, meio e fim programados, que tem por objetivo fornecer um produto específico empregando recursos previamente calculados.
Processo – é uma combinação lógica de recursos empregados de forma cíclica e com resultados previsíveis para a produção de produtos ou serviços
O processo, ao contrário do projeto, é caracterizado pela repetição até que não se tenha mais interesse nesse tipo de atividade:.
Analise as assertivas:
I - mercado – redução ou inexistência de clientes;
II - tecnologia – novo projeto alterando ou substituindo partes do processo;
III - estratégia – vontade dos acionistas ou proprietários
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. II e III apenas
b. I, II e III
Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – pág. 90 e 91 do livro da disciplina. As assertivas I, II, III estão corretas. mercado – redução ou inexistência de clientes; tecnologia – novo projeto alterando ou substituindo partes do processo; estratégia – vontade dos acionistas ou proprietários
c. II, apenas
d. I e II apenas
e. I, e III apenas
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A resposta correta é: I, II e III.
Questão 6
Texto da questão
A estratégia de operações vai tratar exatamente do conjunto de decisões relacionadas à função de produção ou operações “que é responsável por satisfazer às solicitações de consumidores por meio da produção e entrega de produtos e serviços” (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009, p. 5).
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/conceituando-e-entendendo-o-que-e-uma-estrategia-de-operacoes/78690/. Acesso 6 ago. 2017.
A estratégia de operações é a atividade de gerenciamento dos recursos e competências com o objetivo de obter o melhor pacote de valor a partir da visão.
Analise as características da estratégia de operações a serem entendidas e observadas:
I - A decisão de ofertar ao mercado produtos ou serviços ocorre quando a instituição percebe uma oportunidade de alcançar objetivos estratégicos
II - Os recursos necessários para a produção do pacote de valor concentram a maior parte dos investimentos de capital já aplicado na instituição e a maior parte dos custos operacionais.
III - Processos em operação estão comprometidos com metas de produção, todos os esforços devem ser direcionados para alcançar as metas.
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. II, apenas
b. II e III apenas
c. I e II apenas
d. I, e III apenas
Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – pág. 92 93 do livro da disciplina. As assertivas I, II, III estão corretas. _ Os recursos necessários para a produção do pacote de valor concentram a maior parte dos investimentos de capital já aplicado na instituição e a maior parte dos custos operacionais. _ Processos em operação estão comprometidos com metas de produção, todos os esforços devem ser direcionados para alcançar as metas. Qualquer alteração, mudança, ampliação ou manutenção deve causar a mínima interrupção possível. -Melhorias e mudanças em processos produtivos geralmente gastam tempo, pois dependem de recursos a serem adquiridos, alterações em layout, interrupção parcial ou total da produção. -Entre a decisão para a mudança e sua efetivação podem ocorrer mudanças na visão e que – se pudessem ser previstas – teriam levado a outras decisões. A reversão é cara e muitas vezes a instituição precisa conviver com resultados aquém do previsto. - A decisão de ofertar ao mercado produtos ou serviços ocorre quando a instituição percebe uma oportunidade de alcançar objetivos estratégicos: lucro, construção de uma marca, completar uma linha de produtos para melhor atender seus clientes, realizar transformações sociais, culturais, políticas ou ideológicas.
e. I, II e III
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A resposta correta é: I, II e III.
Questão 7
Texto da questão
Os desafios da moderna gestão podem ser classificados em quatro etapas de amadurecimento que ocorrem de forma sequencial. Com base nos seus estudos acerca do tema, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, indicando a ordem correta destas etapas.
1 - Reconhecimento.
2 - Perpetuação.
3 - Sobrevivência.
4 - Crescimento.
(__) Primeira etapa
(__) Segunda etapa
(__) Terceira etapa
(__) Quarta etapa
A sequência correta para a segunda coluna, de cima para baixo, é:
Escolha uma:
a. 1, 4, 2, 3.
b. 3, 4, 2, 1.
c. 2, 4, 1, 3.
A ordem correta das etapas é: Primeira etapa – Sobrevivência (a empresa precisa fazer frente aos seus custos operacionais); Segunda etapa – Crescimento (necessidade de expansão); Terceira etapa – Perpetuação (etapa em que a empresa se mantém solida frente às mudanças); Quarta etapa – Reconhecimento (quando seu produto ou serviço se torna reconhecido no mercado e respeitado pelos concorrentes). Páginas 16 a 18 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
d. 3, 1, 2, 4.
e. 4, 2, 3, 1.
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A resposta correta é: 3, 4, 2, 1..
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
A busca pela excelência está baseada em alguns princípios elementares. Deming, na década de 50, propôs princípios, os quais são utilizados até hoje pela maioria dos programas de excelência em gestão e programas de qualidade, tais como a ISO 9000, Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), Prêmio Nacional da Gestão em Saúde (PNGS) etc. Um desses princípios é o Pensamento sistêmico. Analise as afirmativas abaixo e marque V para Verdadeiro ou F para Falso em relação a este princípio.
(__) É a forma de entender a organização como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
(__) O pensamento sistêmico não considera em suas ações os resultados e somente a forma de trabalho das pessoas.
(__) A precedência é a base da abordagem sistêmica: planejar vem antes de organizar, administrar, operar e controlar.
(__) O pensamento sistêmico refere-se apenas aos subsistemas internos da organização, com foco nos resultados, desconsiderando o ambiente externo da empresa.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma:
a. V, F, V, F.
b. F, F, V, V.
A primeira e a terceira afirmativas são verdadeiras. Na segunda afirmativa o pensamento sistêmico considera em suas ações os resultados, a forma de trabalho das pessoas e a atitude das pessoas nas relações. Na quarta afirmativa o pensamento sistêmico refere-se aos subsistemas internos da organização, com foco nos resultados, considerando também o ambiente externo da empresa. Página 30 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
c. V, V, F, F.
d. V, V, V, F.
e. V, V, F, V.
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A resposta correta é: V, F, V, F..
Questão 9
Texto da questão
As empresas devem adquirir a cultura de estarem constantemente revendo seus processos em busca da excelência na qualidade e da melhoria continua. Existe uma metodologia que traduz o ponto principal da filosofia da qualidade, isto é, buscar a melhoria continua em tudo o que fazemos. No contexto empresarial essa metodologiapossibilita a busca pela melhoria gradual e continua de todos os produtos e serviços, tornando os processos cada vez mais eficientes, mais econômicos e mais confiáveis. Com base nos seus estudos assinale abaixo a alternativa que apresenta esta metodologia.
Escolha uma:
a. Kaizen.
b. Diagrama Ishikawa (espinha-de-peixe)
Kaizen é uma palavra do idioma japonês que traduz o ponto principal da filosofia da qualidade, isto é, buscar a melhoria contínua em tudo o que fazemos. Significa melhoria gradual e contínua de todos os produtos e serviços descobrindo formas de tornar os processos cada vez mais eficientes, mais econômicos e mais confiáveis. É a cultura do aperfeiçoamento contínuo. Não há nada que não possa ser melhorado. Página 34 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
c. 5 Porquês.
d. 5S.
e. Ciclo PDCA.
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A resposta correta é: Kaizen..
Questão 10
Texto da questão
Parcerias são atividades de interesse comum entre partes distintas com o objetivo de alcançar resultados melhores do que obteriam se as partes atuassem separadamente. No mundo corporativo as parcerias empresariais também ocorrem a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes. A respeito desse assunto assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Para que ocorra uma parceria não é necessário o compartilhamento de valores comuns.
b. As parcerias empresariais podem ocorrer de forma a controlar o mercado, ditando preços e regras para os concorrentes e os consumidores.
c. Em uma parceria empresarial os direitos e deveres podem ser definidos de maneira informal.
Parcerias são atividades de interesse comum entre partes distintas com o objetivo de alcançar resultados melhores do que obteriam se as partes atuassem separadamente. Condições para a viabilização de parcerias: objetivo comum; direitos e deveres formalmente definidos; transparência no gerenciamento e operação das atividades comuns; certeza – ou, no mínimo esperança – da obtenção de resultados atrativos para as partes interessadas; compartilhamento de valores comuns. Página 48 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
d. Uma parceria pode acontecer ainda que os objetivos entre as empresas não sejam comuns.
e. Uma das condições para a viabilização de parcerias é a transparência no gerenciamento e operação das atividades comuns.
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A resposta correta é: Uma das condições para a viabilização de parcerias é a transparência no gerenciamento e operação das atividades comuns..
Questão 1
Texto da questão
(Concurso IF-ES Instituto Federal do Espírito Santo, 2019) Segundo Dias (2010), um bom planejamento e preparação para inventário é imprescindível para a obtenção de bons resultados na organização.
Em relação ao que deverá ser providenciado para o inventário, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma:
a. Fornecimento de meios de registro de qualidade e quantidade adequada por uma correta contagem.
Gabarito comentado: A resposta correta é a que contem a sentença: “Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário”. Isso porque, para as empresas são dispensadas da obrigatoriedade de tornar-se público o inventário, que nada mais é que uma lista de todos os bens e materiais pertencentes a elas, e disponíveis em estoque que podem estar armazenados nas próprias instalações das companhias ou fora delas. Com um inventário sempre atualizado, você se previne contra desperdícios, perda de vendas, controle e registro de entradas e saídas do estoque, localização, quantidade numérica e outros dados relevantes dos itens do estoque, evitando assim uma série de outras ameaças à sua gestão. Cap. 4
b. Revisão da arrumação física e atualização e análise dos registros.
c. Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário.
d. Folhas de convocação e serviços, definindo os convocados, datas, horários e locais de trabalho.
e. Método da tomada do inventário e treinamento.
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A resposta correta é: Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário..
Questão 2
Texto da questão
Todo negócio se inicia com necessidades e desejos de clientes. A razão da existência das instituições está na existência de clientes. Se a instituição produzir produtos ou prestar serviços que atendam necessidades e desejos de clientes em troca de uma compensação atrativa, o negócio vai em frente. Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
Escolha uma:
a. Necessidades, pedidos, vender, solicitar, negociação.
Frase encontrada no capítulo 3, página 67. Todo negócio se inicia com necessidades e desejos de clientes. A razão da existência das instituições está na existência de clientes. Se a instituição produzir produtos ou prestar serviços que atendam necessidades e desejos de clientes em troca de uma compensação atrativa, o negócio vai em frente.
b. Carências, solicitações, produzir, vender, orientação.
c. Solicitações, necessidades, oferecer, determinar, compensação.
d. Solicitações, pedidos, vender, prestar, negociação.
e. Necessidades, clientes, produzir, prestar, compensação.
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A resposta correta é: Necessidades, clientes, produzir, prestar, compensação..
Questão 3
Texto da questão
Embora a essência de alguns trabalhos, como a pintura, tenha sido pouco alterada desde a sua possível criação, tantos outros ofícios puderam experimentar a facilidade, o conforto e a segurança que as novas tecnologias trouxeram com o tempo. Que o digam a medicina, os dentistas, cirurgiões e tantos outros empregos que, graças à tecnologia, podem operar, realizar diagnósticos e outros procedimentos antes nunca imaginados. O mesmo vale para a indústria, o comércio e os serviços. O desenvolvimento de novas tecnologias levou as empresas a, obviamente, se virem obrigadas a alcançar resultados cada vez melhores, oferecendo melhores serviços e produtos ao público. Caso contrário, perdem para a concorrência, que pode ter acesso a essas mesmas tecnologias.
ENTSCHEV, B. O uso de novas tecnologias: você e sua empresa estão atualizados? Gazeta do Povo, 2012. Disponível em: .
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
(__) Apenas algumas empresas utilizam-se de algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos.
(__) A maior barreira de uma empresa frente às mudanças e a adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores.
(__) A empresa precisa compreender que quem vai utilizar a tecnologia são as pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas, todo o capital investido será em vão.
(__) A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas têm o objetivo de melhoras os resultados e metas da empresa.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. V-F-V-V.
É correto afirmar que: Todas as empresas utilizam algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos, desde o pequeno produtor rural até a NASA. Muitas vezes a maior barreira de uma empresa frente às mudanças e adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores. A empresa precisa entender que quem vai utilizar essa nova tecnologia são pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas ou se boicotarem a mudança, todo o capital investido na “novidade” será em vão. A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas são com o objetivo de melhorar os resultados e metas da empresa, e com essas melhorias, consequentemente melhorar a vida de todos os colaboradores (Capítulo 10, p. 238-239).
b. V-V-V-F.
c. F-V-F-V.
d. V-F-V-F.
e. F-V-V-V.
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A resposta correta é: F-V-V-V..
Questão 4
Texto da questão
Referente ao gerenciamento de recursos, analise as informações abaixo:
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica e acompanhar o desenvolvimento,prever resultados.
Sendo assim,
O estudo de processos pode atuar em suas causas para buscar melhores resultados ou nos preparar para sofrer os impactos de seus resultados.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Escolha uma:
a. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
“As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira”. Tema abordado no capítulo 3, página 69.
b. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
c. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
e. As duas afirmações são falsas.
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A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira..
Questão 5
Texto da questão
A implementação da Qualidade requer comprometimento e é aplicada em toda a empresa. São consideradas participantes na gestão da qualidade:
1 - Clientes
2 - Agente regulamentador
3 - Stakeholders
4 - Acionistas
5 - Fornecedores
6 - Comunidade
7 - Governo
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3 e 5.
Conforme tema abordado no capítulo 3, página 75 do livro da disciplina. Quem são as pessoas na gestão da qualidade? Clientes; Stakeholders; Acionistas; Fornecedores; Comunidade.
b. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2 e 7.
c. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2 e 5.
d. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4 e 7.
e. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3 e 7.
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A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens 2 e 7..
Questão 6
Texto da questão
São consideradas dimensões atrativas do pacote de valor:
1 - Estética
2 - Funcionalidade
3 - Praticidade
4 - Qualidade
5 - Disponibilidade de opcionais
6 - Preço
7 - Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente
8 - Suporte técnico
9 - Serviços complementares
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 6 e 9.
Conforme tema abordado no capítulo 3, página 73 do livro da disciplina. São consideradas dimensões atrativas do pacote de valor: Estética; Funcionalidade; Praticidade; Disponibilidade de opcionais; Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente; Suporte técnico.
b. Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 5 e 9.
c. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 5 e 8.
d. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3, 6 e 7.
e. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2, 4 e 9.
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A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 6 e 9..
Questão 7
Texto da questão
São consideradas dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor:
I - Qualidade intrínseca
II - Atendimento
III - Ânimo e qualidade de vida
IV - Preço
V - Serviços complementares
VI - Segurança de quem usa
VII - Segurança de quem produz
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as opções estão corretas exceto os itens V e VI.
Conforme tema abordado no capítulo 3, páginas 72 e 73 do livro da disciplina. Dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Qualidade intrínseca; Atendimento; Preço; Serviços complementares; Segurança de quem usa. Dimensões imperceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Segurança de quem produz; Ânimo e qualidade de vida.
b. Todas as opções estão corretas exceto os itens I e VI.
c. Todas as opções estão corretas exceto os itens III e VI.
d. Todas as opções estão corretas exceto os itens II e V.
e. Todas as opções estão corretas exceto os itens III e V.
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A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens III e VI..
Questão 8
Texto da questão
(ENADE, TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE, 2015). O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para se entender o fluxo dos procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem como os recursos, o trabalho realizado, a utilização de ferramentas e as etapas dos subprocessos.
SLACK, N; CHAMBERS, S; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2009 (adaptado).
Um exemplo dessa ferramenta está representado na figura abaixo:
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmações a seguir.
I. O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades.
II. O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo de processo e das pessoas ou de grupo de pessoas envolvidos em cada etapa.
III. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível de detalhamento, o mais localmente possível.
IV. O fluxograma apresentado acima possui comandos de decisão.
É correto apenas o que se afirmar em:
Escolha uma:
a. I, III e IV.
Gabarito: A resposta correta são as que compreendem as alternativas I, III e IV. O fluxograma estratificado ou fluxograma matricial é um conjunto de figuras esquemáticas que representam as partes de um processo estratificando as atividades por agrupamentos de interesse. Cap. 4
b. II, III e IV.
c. II, III e IV.
d. I.
e. II e III.
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A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 9
Texto da questão
O conceito de cadeia de valor foi criado por Michael Porter e trata-se do conjunto de todas as atividades realizadas pelas empresas, iniciando na aquisição de produtos com os fornecedores, passando por todo o processo produtivo até o final da cadeia, com a distribuição e o pós-venda. Tais atividades criadoras de valor estão interligadas e dependem umas das outras. Ao se desmembrar essas atividades e avaliar os elos entre elas, é possível otimizar o funcionamento da empresa e acrescentar mais valor aos seus produtos. A cadeia de valor é constituída por dois elementos. Avalie as alternativas abaixo e assinale a alternativa que cita estes dois elementos:
Escolha uma:
a. Atividades primárias e Atividades de globalização
Atividades primárias – associadas diretamente com a finalidade do negócio, logística interna, operações de produção, logística externa, marketing e vendas e serviços e Atividades de apoio – São atividades secundárias que apoiam as atividades primárias (aquisição, desenvolvimento de tecnologia, gerência de recursos humanos e infraestrutura). Resposta no capítulo 9 do livro da disciplina.
b. Atividades de campo e Atividades de apoio
c. Atividades primárias e Atividades de apoio
d. Atividades de projeto e Atividades de apoio
e. Atividades primárias e Atividades de escola
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A resposta correta é: Atividades primárias e Atividades de apoio.
Questão 10
Texto da questão
A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas são com o objetivo de melhorar os resultados e metas da empresa, e com essas melhorias, consequentemente melhorar a vida de todos os colaboradores. Para que isso ocorra, a empresa precisa promover um ambiente favorável à inovação, desenvolvendo nas pessoas disposição para assumir riscos, espírito empreendedor, capacidade de assimilação de novos conhecimentos, comunicação eficiente, favorecendo a diversidade cultural e melhorando a capacidade de reduzir impactos negativos associados às mudanças. A empresa precisa considerar então algumas atitudes para que possa envolver seu pessoal na mudança de comportamento para a adoção das tecnologias e consequentemente da cultura da inovação. Avalie as alternativas abaixo e assinale qual dela cita características desse processo de participação das pessoas:
Escolha uma:
a. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das tecnologias administradas.
Oportunidade de participação: refere-se à construção de sistemas em que os colaboradores possam ter a oportunidade de participar ativamente das escolhas, mas também prepará-lo para aceitar os possíveis acertos e insucessos de suas opções. Visibilidade: devem ser estabelecidos sistemas de reconhecimento e recompensa para as metas alcançadaspelos colaboradores. Esse reconhecimento deve ser público, no âmbito de toda a organização, com o intuito de reforçar a sensação de pertencimento no grupo. Cumprimento das decisões: isso pode ser obtido quando se estabelece um processo de compromisso levado a sério e de longo prazo. É necessária uma boa comunicação no que se refere às decisões importantes e que estas possam ser tomadas com a participação do grupo. Resposta no capítulo 10 do livro.
b. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões.
c. Oportunidade de participação, Interpretação e Cumprimento das decisões.
d. Oportunidade de motivação, Atenção absoluta e Cumprimento das decisões.
e. Oportunidade de participação, Construção e Cumprimento das decisões.
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A resposta correta é: Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões..
Questão 1
Texto da questão
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - É de responsabilidade do setor de pesquisa e desenvolvimento, no qual trabalham engenheiros, físicos, químicos e outros profissionais especialistas no segmento em que a empresa atua, com o objetivo de desenvolver mudanças nos produtos que possam gerar benefícios para a sociedade.
PORQUE
II - Faz com que a mesma panela possa ser produzida mais rapidamente, com menores custos, menos desperdício e refugos e mais desempenho.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
b. A sentença I aborda a tecnologia do produto e a II a tecnologia de processos.
c. A sentença I aborda a tecnologia de processos e a II a tecnologia de produto.
d. As sentenças são falsas.
É correto afirmar que: A tecnologia do produto é de responsabilidade do setor de pesquisa e desenvolvimento (P&D), no qual trabalham engenheiros, físicos, químicos e outros profissionais especialistas no segmento em que a empresa atua, com o objetivo de desenvolver mudanças nos produtos que possam gerar benefícios para a sociedade. A tecnologia de processos faz com que a mesma panela possa ser produzida mais rapidamente, com menores custos, menos desperdício e refugos e mais desempenho (Capítulo 07, p. 176).
e. A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
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A resposta correta é: A sentença I aborda a tecnologia do produto e a II a tecnologia de processos..
Questão 2
Texto da questão
(FCC 2019-AFAP). Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organização, identificando as entradas e saídas correspondentes. A ferramenta pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é:
Escolha uma:
a. a matriz FOFA.
b. o diagrama de Pareto.
c. o fluxograma.
d. o organograma.
Gabarito comentado: A resposta correta é “o fluxograma”, BPMN (Business Process Modeling Notation) é o padrão utilizado para o desenho (ou modelagem) dos processos em uma organização.
Consiste em um conjunto de notações gráficas, ou seja, um conjunto de símbolos padronizados que servem para que possamos descrever e redesenhar um processo. Esse diagrama que nos permite visualizar um processo também é conhecido como fluxograma.
Assim, essa é a ferramenta utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem dos processos. Dessa forma, ele é utilizado para descrever, de modo gráfico, um processo através do uso de símbolos e linhas. Dessa maneira, com ele fca mais fácil visualizar e conhecer melhor um processo, de forma que possamos propor melhorias e mudanças. O objetivo, portanto, da utilização dessa ferramenta é simplificar o trabalho de mapeamento e facilitar o entendimento de como os processos de trabalho funcionam. Cap. 4
e. o histograma.
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A resposta correta é: o fluxograma..
Questão 3
Texto da questão
Gol Linhas Aéreas: trouxe ao Brasil o modelo de gestão “low cost” tomando por base empresas internacionais que já trabalhavam nesse formato, como a irlandesa Ryanair e a inglesa EasyJet. Custos mínimos, por meio de retirada de algumas benesses de seus voos (como refeições gratuitas), cobranças por escolha de assento, além de taxas mais altas por excesso de bagagem: tudo isso em troca de passagens por preços muito abaixo dos praticados pelos concorrentes.
ENDEAVOR BRASIL. Uma espiada na grama do vizinho. 2015. Disponível em: .
O exemplo apresentado na contextualização da questão debate acerca do:
Escolha uma:
a. Benchmarking
b. Critérios de Excelência
c. Qualidade
d. Prática de Gestão
É correto afirmar que: Benchmarking é o processo de medir e comparar as estratégias e operações da organização com as das outras organizações que se destacam em suas atividades, dentro ou fora de seu setor. O motivo é identificar as melhores práticas de gestão para adotar, adaptar ou aperfeiçoar (Capítulo 06, p. 159).
e. Política de Relacionamento
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A resposta correta é: Benchmarking.
Questão 4
Texto da questão
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - Previsão dos resultados, os acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital, o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados.
PORQUE
II - A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A sentença I aborda a visão de aprendizado e a II a visão do ambiente.
b. A sentença I aborda a visão do ambiente e a II a visão do negócio.
c. A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado.
d. A sentença I aborda o conceito da visão do aprendizado e a II a visão do negócio.
É correto afirmar que: Visão do negócio – previsão dos resultados. Acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital (inicial, ampliações e reinvestimento), o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados. Visão do aprendizado – a área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor (Capítulo 04, p. 91).
e. A sentença I aborda visão do ambiente a e II a visão de aprendizado.
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A resposta correta é: A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado..
Questão 5
Texto da questão
Fazem parte da Cadeia Produtiva Simplificada:
1 - Agente regulamentador
2 - Cliente
3 - Comunidade
4 - Entrada
5 - Fornecedor
6 - Processo ou atividade de transformação
7 - Saída
8 - Stakeholders
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 8.
b. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2, 3 e 7.
c. Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 5.
d. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 5 e 8.
Conforme tema abordado no capítulo 3, página 78 do livro da disciplina. - Fazem parte da Cadeia Produtiva Simplificada: Cliente; Entrada; Fornecedor; Processo ou atividade de transformação; Saída.
e. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3, 4 e 5.
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A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 8..
Questão 6
Texto da questão
São consideradas dimensões imperceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor:
I - Qualidade intrínseca e Atendimento
II - Ânimo e qualidade de vida
III - Preço
IV - Serviços complementares
V - Segurança de quem usa
VI - Segurança de quem produz
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Somente as opções III e V estão corretas.
b. Somente as opções I e VI estão corretas.
c. Somente as opções II e VI estão corretas.
d. Somente as opções II e V estão corretas.
Conforme tema abordado no capítulo 3, páginas 72 e 73 do livro da disciplina. Dimensões imperceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Segurança de quem produz; Ânimo e qualidade de vida. Dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Qualidade intrínseca; Atendimento; Preço; Serviços complementares; Segurança de quem usa.
e. Somente as opções II e III estão corretas.
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A resposta correta é: Somente as opções II e VI estão corretas..
Questão 7
Texto da questão