Teste Final (N2)_ Revisão da tentativa

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Minhas Disciplinas POS0634 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E PROCESSOS PG0606-212-5 - 202122.ead-29782063.06
MATERIAL DE AULA Teste Final (N2)
Iniciado em quarta, 22 dez 2021, 17:15
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 22 dez 2021, 18:43
Tempo
empregado
1 hora 27 minutos
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o excerto a seguir.
“Atualmente, não há falta de atividades de planejamento nas organizações. Entretanto, o conceito de processo para o
desenvolvimento da relação entre o objetivo de uma empresa e suas capacidades para concretizar esse objetivo infelizmente é fraco
e inconsistente na maioria dos casos”.
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 205.
Referente ao exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente as estratégias que possibilitam lidar com as oportunidades e
ameaças e que são evidenciadas pelos direcionadores externos.
a. Arquitetura por processos, gestão remunerada e alinhamento.
b. Excelência operacional, estrutura e controle de processo.
c. Business Process Management, sistemas organizacionais e desempenho organizacional.
d. Análise de cenários de
negócios, proposição de valor
e Balanced Scorecard

Resposta correta. A alternativa está correta, pois as estratégias que são utilizadas para
lidar com as ameaças e oportunidades são: a análise de cenários de negócio, a
proposição de valor e o Balanced Scorecard. Todas têm seus pontos fortes e são mais
e�cazes quando utilizadas em conjunto, com base em um framework de arquitetura de
processos comum.
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto
Alegre: Bookman, 2013. p. 205.
e. Processos internos, implementação da gestão por processos e vida útil
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Análise de cenários de negócios, proposição de valor e Balanced Scorecard

NAP CPA
https://ambienteacademico.com.br/my/
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=172
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=172&section=2
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/view.php?id=3766
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o excerto a seguir.
“Muitas organizações [...] tratam cada situação como algo exclusivo, em que os atos heroicos e a improvisação ocupam o lugar da
sustentação de um processo bem de�nido. Obviamente, esses atos heroicos não são con�áveis, nem sustentáveis”.
HAMMER, M. O que é Gestão de Processos de Negócios? In: BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. (Org.). Manual de BPM: gestão de processo
de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 5.
Considerando o excerto apresentado, assinale a alternativa correta acerca dos processos do BPM.
a. Tão logo o processo se inicia em uma instituição, é necessário o gerenciamento de tempos em tempos.
b. O desempenho da organização deve sempre ser contraposto às regras de cada processo já instituído.
c. As metas devem se embasar nas
expectativas dos clientes, na
concorrência e na necessidade da
empresa.

Resposta correta. A alternativa está correta, pois as metas de�nidas em um
processo podem se embasar em marcos da concorrência (benchmarks), como
também na expectativa de clientes, assim como a organização deve levar em
consideração suas necessidades.
HAMMER, M. O que é Gestão de Processos de Negócios? In: BROCKE, J. V.;
ROSEMANN, M. (Org.). Manual de BPM: gestão de processo de negócio. Porto
Alegre: Bookman, 2013. p. 5.
d. Ao se analisar o padrão de su�ciência de desempenho, é possível indicar se há falhas no desenho ou execução do processo.
e. Mesmo com desenho ou execução falhos, os processos correspondem às imposições de desempenho da organização.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
As metas devem se embasar nas expectativas dos clientes, na concorrência e na necessidade da empresa.

NAP CPA
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A arquitetura orientada a serviços busca oferecer abstrações e princípios que sejam comuns com o objetivo de constituir sistemas
uniformes, tanto na ótica da Tecnologia da Informação (TI) como também na ótica de negócios, sempre buscando melhorar os
processos. Com base no exposto, assinale a alternativa correta acerca da arquitetura orientada a serviços.
a. É uma associação entre a análise de processo com metodologias estatísticas de controle da qualidade com um programa de
recompensas organizacionais.
b. Refere-se às capacidades que o negócio disponibiliza e às capacidades oferecidas pelos sistemas de aplicação especí�cos.
c. É um modelo que visa estruturar
sistemas de software e informação
pautados nas capabilities que certos
fragmentos do sistema oferecem para
outros fragmentos.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a arquitetura orientada a
serviços é um modelo que visa à estrutura de sistemas de software e
informação, que se pautam nas capabilities que certas partes do sistema
oferecem para outras partes.
d. É uma forma sistematizada, racional e consistente de entender, documentar, investigar, efetivar e sempre aprimorar
processos de negócios de ponta a ponta.
e. É um conjunto de ideias a favor da simpli�cação do trabalho para distinguir a melhor maneira de executar uma atividade e
recompensar os resultados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
É um modelo que visa estruturar sistemas de software e informação pautados nas capabilities que certos fragmentos do sistema
oferecem para outros fragmentos.

NAP CPA
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o excerto a seguir.
“Os gestores sempre tentaram aumentar a produtividade de seus funcionários e sempre houve iniciativas para simpli�car os
processos e controlar a qualidade dos resultados. [...] Todas as três tradições receberam um imenso ímpeto desde a Revolução
Industrial, que começou a mudar o setor de fabricação no �nal do século XVIII”.
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 38.
Considerando o excerto apresentado sobre as tradições de processos de negócios, analise as a�rmativas a seguir:
I. As pesquisas de Frederick Winslow Taylor, inspiradas por Henry Ford e suas linhas de produção, serviram como embasamento para
a atual tradição de controle de qualidade.
II. Taylor Grimm e Geary Rummler inspiraram a tradição da gestão, que busca levar um nível estratégico para o desempenho das
organizações.
III. A tradição da tecnologia da informação, iniciada nos anos 1960, visa automatizar os processos das organizações com o auxílio da
tecnologia.
IV. A tradição do controle logístico se pauta nos trabalhos de Michael Porter, que busca analisar e controlar toda a questão logística
da empresa.
Está correto o que se a�rma em:
a. I, II e IV, apenas
b. II e III, apenas 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a tradição do controle de qualidade se
originou dos trabalhos de Frederick Winslow Taylor, in�uenciado pelas linhas de produção
de Henry Ford. A tradição de gestão, no entanto, teve suas in�uências de Geary Rummler e
Michael Porter. Na tradição da tecnologia da informação, originada na década de 1960,
buscava-se automatizar os processos.
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto
Alegre: Bookman, 2013. p. 38.
c. I e II, apenas.
d. I, II, III e IV.
e. I, II e III, apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
II e III, apenas

NAP CPA
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.htmlhttps://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o excerto a seguir.
“Um componente fundamental que determinará de forma sutil – mas solidamente – a estratégia e também a gestão de processos é a
determinação da proposição de valor. [...] Ela de�ne como a organização se diferenciará dos concorrentes para atrair, manter e
aprofundar relacionamentos com os clientes-alvo”.
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 215.
Diante do exposto, analise as a�rmativas a seguir, veri�cando quais evidenciam corretamente os fatores da proposição de valor e
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s):
I. (   ) Arquitetura de processos.
II. (   ) Liderança em Produto.
III. (   ) Intimidade com o Cliente.
IV. (   ) Excelência operacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. F, V, V, V. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores da proposição de valor
são: excelência operacional, intimidade com o cliente e liderança em produto. A
empresa não consegue ser especialista em todos os fatores, mas deve escolher um
para se guiar e ser competente nos outros.
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de negócio.
Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 215.
b. V, V, V, F.
c. V, F, V, F
d. F, V, F, V.
e. V, V, V, V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
F, V, V, V.

NAP CPA
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
As avaliações externas devem ser entendidas por todos para que seja possível alcançar a fundamentação das estratégias. Tais
avaliações externas podem ser tanto ameaças como oportunidades, e uma de suas variações é denominada PEST.
KOTTER, J.; SCHLESINGER, L. Choosing Strategies for Change. Harvard Business Review, 1991.
Com base no exposto, analise as a�rmativas a seguir, que evidenciam exemplos de avaliações externas e variações do PEST, e
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s):
I. (   ) Econômico.
II. (   ) Político.
III. (   ) Social. 
IV. (   ) Educacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. V, V, V, V. 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os
componentes do PEST são provenientes dos âmbitos: econômico, político,
social e tecnológico. O âmbito educacional não está incluído em seus
componentes.   
KOTTER, J.; SCHLESINGER, L. Choosing Strategies for Change. Harvard
Business Review, 1991.
b. F, V, F, V.
c. F, V, V, F.
d. V, V, V, F.
e. V, F, V, F
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
V, V, V, F.

NAP CPA
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Precisamos responder à pergunta ‘Quem gerenciará a execução dos processos e governará o desempenho e a melhoria de forma
sustentável e como isso será realizado?’. Inúmeros papéis essenciais devem ser desempenhados para garantir que os processos
continuem sendo, na melhor das hipóteses, ativos e�cazes”.
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 230.
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Em empresas maduras, algumas instâncias mais singulares devem ser operadas de vários locais. Dessa forma, seu desempenho é
�scalizado e há melhorias sistemáticas nesses locais.
Pois:
II. O controle visa à otimização e ao alinhamento, o que demanda uma diferenciação das funções.
A seguir, assinale a alternativa correta.
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma
justi�cativa correta da I.

Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições
verdadeiras. Dessa forma, os processos mais especí�cos devem ser operados de
vários locais, sendo monitorados e melhorados sistematicamente. Esse controle
busca otimizar e alinhar os processos.
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de negócio.
Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 230.
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.

NAP CPA
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A estratégia concernente ao relacionamento com as partes interessadas é um fator relevante. Essa estratégia é ainda mais concreta
ao se acrescentar análises acerca dos produtos e serviços que são trocados com cada uma das partes interessadas.
Veri�que, dentre as seguintes a�rmativas, quais evidenciam a �nalidade da atividade de análise sobre as partes interessadas e
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s):
I. (  ) Segmentação de clientes.
II. (   ) Metas previstas de relacionamento.
III. (   ) Capacidades essenciais para o sucesso.
IV. (   ) Indicadores de desempenho e objetivos do relacionamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. F, V, V, V
b. F, V, F, V.
c. V, F, V, F
d. V, V, V, V  Resposta correta. A alternativa está correta, pois todas as a�rmativas evidenciam alguma
�nalidade acerca da atividade de análise sobre as partes interessadas. Assim, algumas
das �nalidades são: segmentação de clientes; metas previstas de relacionamento;
capacidades essenciais para o sucesso; indicadores de desempenho e objetivos do
relacionamento.
e. V, V, V, F
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, V, V, V

NAP CPA
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Normalmente, aquele indivíduo que segue uma determinada tradição tende a desconsiderar ou desprezar as outras tradições,
justamente por acreditar que somente sua abordagem está correta. Um BPM mais extensivo, todavia, considera todas as tradições
em sua execução. A partir do exposto, assinale a alternativa que apresenta as três tradições dos processos de negócios.
a. Tradição da qualidade, tradição da clientela e tradição do controle logístico.
b. Tradição da gestão, tradição do controle logístico e tradição do comércio
c. Tradição da gestão, tradição de
controle da qualidade e tradição
do TI.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois as três principais tradições do
processo são: a tradição da gestão, a tradição de controle da qualidade e a tradição
da Tecnologia da Informação (TI). Essas três tradições devem ser utilizadas em
conjunto para que a abordagem BPM seja abrangente e bem-sucedida.
d. Tradição da logística, tradição do controle e tradição da negociação.
e. Tradição da negociação, tradição do controle da qualidade e tradição do TI
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Tradição da gestão, tradição de controle da qualidade e tradição do TI.

NAP CPA
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Leia o excerto a seguir.
“Com a difusão de softwares sociais, as expectativas sobre como os sistemas de software devem se comportar estão se
transformando. Osoftware social – Web. 2.0 – está mudando o que as pessoas aceitarão em termos de funcionalidade e usabilidade
de software tanto no âmbito pessoal quanto no pro�ssional”. 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 126.
Acerca da web 2.0, analise as a�rmativas a seguir:
I. É possível utilizar modelos de desenvolvimento leves para aplicativos ou mashups, o que permite que informações sejam reunidas
facilmente para simpli�car a colaboração aos usuários.
II. Esse mecanismo tem suporte de parceiros (fornecedores) que oferecem diversos recursos gratuitos ou de assinatura mensal e não
se exige que o cliente, indivíduo ou empresa compre e instale o software.
III. O software social usa a web como plataforma e oferta uma funcionalidade equivalente à de um aplicativo desktop; além disso, as
instalações locais não são necessárias, diminuindo o custo e elevando a compatibilidade com plataformas.
IV. Ao se utilizar da inteligência coletiva possibilitando conteúdos que sejam dirigidos ou criados pelos usuários, ou ainda que tenham
sua colaboração, mesmo que em pequeno percentual, essa participação será disponibilizada para todos os usuários. 
Está correto o que se a�rma em:
a. II e III, apenas. 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o recurso conta com o
suporte de parceiros, como fornecedores de software as a service, que ofertam desde
e-mails a documentos para a automação de processos de venda por meio de uma
assinatura mensal ou mesmo gratuitamente.
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de negócio.
Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 126.
b. I, II, III e IV.
c. I, II e IV, apenas.
d. I, II e III, apenas
e. I e II, apenas
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
I, II, III e IV.
← Webconferência, Chat e Bate-papo
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Revisão N2 →

NAP CPA
https://ambienteacademico.com.br/mod/lti/view.php?id=3763&forceview=1
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/view.php?id=3767&forceview=1
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html