Exercício de Fixação Modulo IV - Introdução ao Direito do Consumidor

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Marcelo Galdino dos Santos 
 
Introdução ao Direito do Consumidor -
Turma 1 (Parceria ILB/ANATEL) 
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Iniciado em segunda, 11 mai 2020, 09:39 
Estado Finalizada 
Concluída em segunda, 11 mai 2020, 10:06 
Tempo empregado 26 minutos 56 segundos 
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Questão 1 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Marque a correta: 
Escolha uma: 
a. O orçamento solicitado pelo consumidor já é autorizativo da prestação do serviço; 
b. Caso o consumidor não impugne o valor cobrado pelo fornecedor, não há que se falar 
em pratica abusiva; 
c. O serviço só poderá ser prestado com a autorização expressa do fornecedor; 
d. Sem orçamento prévio, o fornecedor não poderá executar a cobrança; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"b" 
“Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não 
discordando, por conseguinte, do montante da dívida, não se há falar em prática abusiva 
pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio”. 
https://saberes.senado.leg.br/
https://saberes.senado.leg.br/course/view.php?id=1624
https://saberes.senado.leg.br/course/view.php?id=1624#section-5
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/view.php?id=45455
(Módulo 4, Unidade 4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”) 
A resposta correta é: Caso o consumidor não impugne o valor cobrado pelo fornecedor, 
não há que se falar em pratica abusiva;. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F): 
A estipulação de multa de fidelização em contrato telefônico é nula 
Resposta 1
Falso
 
O fornecedor não pode se beneficiar de sua superioridade econômica ou 
técnica para estipular condições negociais desfavoráveis ao consumidor 
cerceando-lhe a liberdade de escolha. 
Resposta 2
Verdadeiro
 
(Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 86) 
É lícito ao fabricante de produtos de higiene condicionar a aquisição de 
determinada marca de creme dental à aquisição de certo modelo de 
escova de dentes. 
Resposta 3
Falso
 
O fornecedor pode alterar o preço conforme sua vontade. 
Resposta 4
Falso
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"FVFF" 
a) Telefonia móvel e fixa - Serve de exemplo a vinculação do valor de um telefone móvel 
a determinado plano de serviço, desde que fidelize junto à prestadora de telefonia. Não 
há obrigação de oferecer esse aparelho pelo melhor preço ofertado para todos, 
independente do plano; o que não pode é a prestadora não dar ao cliente a opção de 
comprar o produto sem fidelização, ainda que seja mais caro. Ver legislação (art. 40 da 
Resolução 477, de 07/08/2007, que trata do Regulamento de Serviço Móvel Pessoal). 
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”) 
c) CDC .art.39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas 
abusivas: I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de 
outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos. 
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”) 
d) CDC art. 40 § 2° Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os 
contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes. 
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”) 
A resposta correta é: A estipulação de multa de fidelização em contrato telefônico é nula 
→ Falso, O fornecedor não pode se beneficiar de sua superioridade econômica ou técnica 
para estipular condições negociais desfavoráveis ao consumidor cerceando-lhe a 
liberdade de escolha. → Verdadeiro, (Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços 
Municipais/Questão 86) É lícito ao fabricante de produtos de higiene condicionar a 
aquisição de determinada marca de creme dental à aquisição de certo modelo de escova 
de dentes. → Falso, O fornecedor pode alterar o preço conforme sua vontade. → Falso. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marque a falsa: 
Escolha uma: 
a. O fornecedor de serviço poderá a entregar ao consumidor orçamento prévio 
discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem 
empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos 
serviços. 
b. Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá validade pelo prazo de dez dias, 
contado de seu recebimento pelo consumidor. 
c. Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e somente 
pode ser alterado mediante livre negociação das partes. 
d. O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da 
contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.” 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"a" 
“Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento 
prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem 
empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos 
serviços. 
(Módulo 4, Unidade 4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”) 
A resposta correta é: O fornecedor de serviço poderá a entregar ao consumidor 
orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos 
a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e 
término dos serviços.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F): 
É defeso ao fornecedor executar serviços sem a prévia elaboração de 
orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as 
decorrentes de práticas anteriores entre as partes. 
Resposta 1
Verdadeiro
 
O serviço pode ser realizado sem a expressa autorização do consumidor, 
quando for realizado por amigos de longa data. 
Resposta 2
Falso
 
O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor 
orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e 
equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem 
como as datas de início e término dos serviços. 
Resposta 3
Verdadeiro
 
O valor orçado sempre terá validade pelo prazo de dez dias, contado de 
seu recebimento pelo consumidor 
Resposta 4
Falso
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"VFVF" 
b) CDC 
Das Práticas Abusivas 
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: 
(...) 
Inciso VI –executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização 
expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as 
partes.” 
(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”) 
d) § 1º Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá validade pelo prazo de dez 
dias, contado de seu recebimento pelo consumidor. 
(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”) 
A resposta correta é: É defeso ao fornecedor executar serviços sem a prévia elaboração 
de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de 
práticas anteriores entre as partes. → Verdadeiro, O serviço pode ser realizado sem a 
expressa autorização do consumidor, quando for realizado por amigos de longa data. → 
Falso, O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento 
prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem 
empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos 
serviços. → Verdadeiro, O valor orçado sempre terá validade pelo prazo de dez dias, 
contado de seu recebimento pelo consumidor → Falso. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marque V se a afirmativa for verdadeira e F se for falsa. 
 
Há casos em que o orçamento préviopode ser dispensado. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. É vedado ao fornecedor recusar atendimento às demandas dos consumidores, na 
exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os 
usos e costumes. 
b. O fornecedor é obrigado a vender seu produto mediante pagamento com cheque. 
c. O fornecedor pode se recusar a vender seu produto quando o consumidor possui a 
quantia exata em dinheiro. 
d. A moeda Real não possui curso forçado no Brasil 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"a" 
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: 
II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas 
disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; 
 
(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”) 
A resposta correta é: É vedado ao fornecedor recusar atendimento às demandas dos 
consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de 
conformidade com os usos e costumes.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. A recusa de contratar pelo fornecedor não constitui prática abusiva 
b. O taxista pode se recusar a fazer uma corrida por ser uma distância muito pequena 
c. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer 
forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou 
apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o 
contrato que vier a ser celebrado. 
d. O comerciante pode se recusar a vender determinado produto ao seu maior inimigo 
diante da desavença entre ambos 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"c" 
CDC - Das Práticas Abusivas 
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: 
I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro 
produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; 
II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas 
disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; 
 
(Módulo 4, Unidade 3, “As práticas abusivas e o CDC”) 
A resposta correta é: Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada 
por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços 
oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e 
integra o contrato que vier a ser celebrado.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F): 
Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e 
somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes. 
Resposta 1
Verdadeiro
 
O consumidor responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da 
contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio. 
Resposta 2
Falso
 
Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços 
prestados, não discordando, por conseguinte, do montante da dívida, não 
se há falar em prática abusiva pelo fornecedor, mesmo que ausente o 
orçamento prévio. 
Resposta 3
Verdadeiro
 
(Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 87) 
Miriam levou seu aparelho celular para consertar em uma loja da qual já 
era cliente há vários anos. O técnico responsável realizou o reparo devido 
sem a prévia concordância de Miriam acerca do preço, prática já 
verificada entre as partes em ocasiões anteriores. Nessa situação, o 
Resposta 4
Falso
 
técnico realizou o serviço em total desconformidade com as normas do 
CDC. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"VFVF" 
b) "O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da 
contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.” 
d) “Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, 
não discordando, por conseguinte, do montante da dívida, não se há falar em prática 
abusiva pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio”. 
 (Módulo 4, Unidade4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”) 
A resposta correta é: Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os 
contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes. → 
Verdadeiro, O consumidor responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da 
contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio. → Falso, Se o 
consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não 
discordando, por conseguinte, do montante da dívida, não se há falar em prática abusiva 
pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio. → Verdadeiro, (Cespe/PMV-
Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 87) Miriam levou seu aparelho 
celular para consertar em uma loja da qual já era cliente há vários anos. O técnico 
responsável realizou o reparo devido sem a prévia concordância de Miriam acerca do 
preço, prática já verificada entre as partes em ocasiões anteriores. Nessa situação, o 
técnico realizou o serviço em total desconformidade com as normas do CDC. → Falso. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F): 
Prática abusiva é a conformidade com os padrões mercadológicos de 
boa conduta para com o consumidor. 
Resposta 1
Falso
 
As práticas abusivas são somente as identificadas no CDC 
Resposta 2
Falso
 
O rol das práticas abusivas é exemplificativo 
Resposta 3
Verdadeiro
 
A venda casada ocorre quando o consumidor não tem a opção de 
comprar somente um produto 
Resposta 4
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"FFVV" 
a) As práticas abusivas dizem respeito a toda atitude contrária ao senso comum que 
afronta quaisquer benefícios ou direitos do consumidor, despreza o costume comercial 
ou se utiliza do abuso de direito. Não se limita ao que está no CDC. 
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”) 
b) As práticas abusivas dizem respeito a toda atitude contrária ao senso comum que 
afronta quaisquer benefícios ou direitos do consumidor, despreza o costume comercial 
ou se utiliza do abuso de direito. Não se limita ao que está no CDC. 
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”) 
A resposta correta é: Prática abusiva é a conformidade com os padrões mercadológicos 
de boa conduta para com o consumidor. → Falso, As práticas abusivas são somente as 
identificadas no CDC → Falso, O rol das práticas abusivas é exemplificativo → Verdadeiro, 
A venda casada ocorre quando o consumidor não tem a opção de comprar somente um 
produto → Verdadeiro. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marque V se a afirmativa for verdadeira e F se for falsa. 
 
Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem 
será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta correta é 'Verdadeiro'.