Ferramentas da Qualidade - Slide

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Ciclo PDCA
É uma ferramenta de gestão que tem como objetivo
promover a melhoria contínua dos processos por meio
de um circuito de quatro ações:
1. Planejar (plan),
2. Fazer (do),
3. Checar (check) e
4. Agir (act)
Ciclo PDCA
Ciclo PDCA
1. Planejamento: estabelecer missão, visão, objetivos
(metas), procedimentos e processos necessário para
atingir um resultado.
2. Executar realizar, executar as atividades.
3. Verificação: monitorar e avaliar periodicamente os
processos e resultados, confrontando-os com o
planejado.
4. Ação: agir de acordo com o avaliado, aprimorando a
execução e corrigindo eventuais falhas, em fim
padronizar.
Na sua essência, o ciclo PDCA auxilia a empresa a: 
❑ Identificar as prioridades de melhoria;
❑ Identificar e analisar as causas fundamentais a serem trabalhadas;
❑ Planejar ações de melhoria;
❑ Monitorar o processo. 
BRAINSTORMING
Significa tempestade cerebral ou
tempestade de ideias.
É uma expressão inglesa formada pela
junção das palavras "brain", que
significa cérebro, intelecto e "storm",
que significa tempestade.
O brainstorming é uma dinâmica de grupo que é usada
em várias empresas como uma técnica para resolver
problemas específicos, para desenvolver novas ideias ou
projetos, para juntar informação e para estimular o
pensamento criativo.
BRAINSTORMING
MÉTODO 
5W2H
Ferramenta de análise cujo objetivo é direcionar a
discussão em um único foco, evitando a dispersão das
ideias.
Ferramenta útil em duas situações distintas de análise:
1. Verificação da ocorrência de um problema.
2. Elaboração de um Plano de Ação.
Durante a elaboração do plano de ação, perguntar:
O QUE 
(WHAT) ?
O que fazer?
Procure identificar a ação...
No texto geralmente é utilizado verbos do tipo: 
IMPLANTAR, MODIFICAR, CRIAR, PROJETAR...
Durante a elaboração do plano de ação, perguntar:
POR QUE 
(WHY) ?
Por que deve 
ser feito?
Procure entender o motivo da ação. 
Durante a elaboração do plano de ação, perguntar:
QUEM 
(WHO) ?
Quem irá 
fazer?
Procure identificar os responsáveis pela operação da 
ação. 
( Alocar o recurso / Envolvimento)
Durante a elaboração do plano de ação, perguntar:
QUANDO 
(WHEN) ?
Quando 
será feito?
Procure entender o momento que irá ocorrer a ação. 
( Prazo acordado )
Durante a elaboração do plano de ação, perguntar:
Procure identificar o local que irá ocorrer a ação. 
(Dentro fora da empresa)
ONDE 
(WHERE) ?
Onde será 
feito?
Durante a elaboração do plano de ação, perguntar:
COMO 
(HOW) ?
Como será 
feito?
Procure entender como a ação irá se desenvolver. 
Durante a elaboração do plano de ação, perguntar:
QUANTO CUSTOU 
(HOW MUCH) ?
Quanto custará 
para ser feito?
Procure identificar os custos da ação e usa viabilidade. 
(Recurso Alocado)
Exemplo de plano de ação:
7 Ferramentas da Qualidade
Histograma
O Histograma é uma ferramenta de análise gráfica de frequências em que se
marca o número de vezes que cada valor medido ocorre.
Ele apresenta informações básicas como tendência central, espalhamento dos
dados e forma da distribuição. A finalidade da ferramenta é gerar conhecimento
sobre como se distribuem os dados, ou seja, se são concentrados em uma
pequena faixa de valores ou mais espalhados.
Gráfico de Pareto
Analisando a distribuição da renda entre os cidadãos,
o economista italiano Vilfredo Pareto concluiu que a
maior parte da riqueza pertence a poucas pessoas.
Essa mesma conclusão foi depois constatada em
outras situações, sendo estabelecida a relação que
ficou conhecida como Principio de Pareto ou a
relação 20-80.
Diagrama de Pareto
Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das
ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
Gráfico de Pareto
No campo da qualidade o Dr. Juran aplicou
esse princípio demonstrando que alguns
poucos fatores são responsáveis pela maioria
dos efeitos observados.
O Princípio de Pareto estabelece que os problemas 
podem ser classificados em duas categorias: 
os “poucos e vitais” e os “muitos e triviais”
Etapas para elaboração do Gráfico de Pareto
Tipos de Defeitos Qtd defeitos % T1 % AC T1
Trinca 4009 36.30354 36.303541
Furos 3635 32.91678 69.220321
Refugo 2305 20.87295 90.093272
Esfarelamento 695 6.29358 96.386851
Altura 399 3.613149 100
Total 11043 100
Produção - Turno 1
Elabore uma planilha de dados, liste as categorias em ordem
decrescente de quantidade e calcule os totais acumulados, as
percentagens do total geral e as percentagens acumuladas.
Fluxograma de Processos
O fluxograma é uma ferramenta utilizada para representar a sequência e interação das atividades
do processo por meio de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização do
funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do processo
mais visual e intuitiva.
Principais Símbolos de Fluxogramas 
Principais Símbolos de Fluxogramas 
Folha de Verificação
A folha de verificação é uma das sete ferramentas da qualidade e é considerada a
mais simples das ferramentas. Apresenta uma maneira de se organizar e apresentar
os dados em forma de um quadro, tabela ou planilha, facilitando desta forma a coleta
e análise dos dados.
Exemplo de Folha de Verificação:
Exemplo de Folha de Verificação:
Diagrama de Dispersão
Diz respeito de uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis
relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a
outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. é utilizado para
comprovar a relação entre uma causa e um efeito.
Diagrama de Dispersão: Exemplo
O quadro abaixo apresenta uma amostra contendo idade, peso e altura dos alunos de uma
faculdade. O diagrama de correlação auxilia na determinação da relação entre estes dados.
Diagrama de Dispersão: Exemplo
Diagrama de correlação entre altura e peso
Diagrama de Dispersão: Exemplo
Diagrama de correlação entre idade e peso
Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de
Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a
levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que
envolvem a execução do processo.
Criado na década de 60, por Kaoru Ishikawa, o diagrama leva em conta todos os
aspectos que podem ter levado à ocorrência do problema, dessa forma, ao utilizá-lo,
as chances de que algum detalhe seja esquecido diminuem consideravelmente.
Diagrama de Ishikawa
Para realizar a análise de causas utilizando o Diagrama de Ishikawa, basta seguir 
alguns passos. Veja só:
- Defina o problema (efeito) a ser analisado;
- Desenhe uma seta horizontal apontando para a direita e escreva o problema no interior de 
um retângulo localizado na ponta da seta;
- Realize um brainstorming para levantar as possíveis causas que possam estar gerando o 
problema. Para isso, procure responder a seguinte pergunta: “Por que isto está 
acontecendo?”;
- Divida as causas identificadas em categorias, por exemplo: máquina, mão de obra, método 
e materiais ou da forma que for mais coerente com o problema analisado e o contexto da sua 
empresa;
- Logo após, defina as subcausas, ou seja, os fatores que levaram aquela causa a acontecer.
Diagrama de Ishikawa
CEP = CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO
Cartas de Controle
É uma ferramenta que tem por finalidade desenvolver e aplicar
métodos estatísticos como parte de nossa estratégia para prevenção de defeitos,
melhoria da qualidade de produtos e serviços e redução de custos
Pode ser definido como um método preventivo de se comparar continuamente os
resultados de um processo com um padrão, identificando, a partir de dados
estatísticos, as tendências para variações significativas, eliminando ou controlando
estas variações com o objetivo de reduzi-las cada vez mais.
O gráfico de controle é uma representação de uma amostragem do processo, que
considera o LSC: limite superiorde controle e o LIC: limite inferior de controle, que
são os limites permitidos de variação nos resultados do processo. Entre os dois limites, é
traçada a LM: linha média, que indica o resultado realizado do processo.
Exemplo de Cartas de Controle: