prova comunicação empresarial od

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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade.
Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos denominados de
a )
 sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
 
b )
 stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes
c )
 segundo e terceiros setores
d )
 órgãos governamentais, fornecedores e clientes.
e )
 sociedade civil organizada
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QUESTÃO 2
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos:
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 1986, p.59).
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, visão e valores organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros assimilados de várias fontes, assinale a opção correta:
 
a )
Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário "vestir a camisa da empresa", ao lado de outro discurso ainda frequentemente ouvido, segundo o qual determinada empresa "é uma família", noção que concorreria para reforçar os laços entre os seus membros.
b )
As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos enfrentados e a determinação que demonstrou em todo esse percurso, ainda que frequentemente relembrados pelos líderes da organização e funcionários, não constituem elementos da cultura da empresa, pois são histórias que facilmente podem se afastar da realidade dos fatos e ao mesmo tempo enfatizar significados estratégicos para a organização.
c )
O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década de 70 para diminuir o stress e estimular a produtividade dos trabalhadores, concedendo-lhes, todas as sextas-feiras, maior liberdade e conforto da forma de vestir.
As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de vestuário do passado e assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal dos funcionários no item concernente a trajes.
Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, já que se trata de uma estratégia para diminuir o stress no ambiente de trabalho e, concomitantemente, aumentar a produtividade.
d )
 Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os funcionários, isso deve ser entendido tão apenas como um ato de desprendimento do executivo.
e )
Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa estrangeira, ao ritmo da conclamação de um líder, não pode ser considerado um rito da cultura organizacional, já que potencialmente constrangedor e destoante das práticas de engajamento efetuadas pelas empresas nacionais.
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QUESTÃO 3
No contexto das organizações - sempre tendo em vista os conceitos de burocratização e organização - afinal, os processos que instituem o discurso competente como código, os cargos parecem ter autonomia em relação àqueles que os ocupam. Em escala maior, é o que acontece em relação às ideias "particulares", ou seja, as que pertencem a uma "parte" da sociedade, mas que se instalam nessa mesma sociedade como ideias "universais", como se pertencessem a todas as classes, num processo peculiar da ideologia como discurso de dominação. Como efeito do que Chaui (2006) chama de razão administrativa ou administradora, dirigentes e dirigidos parecem ser comandados pelos imperativos racionais do movimento interno à organização, como se o poder existisse por ele mesmo, de forma autônoma.
Tomando como referência todo o tópico sobre o "discurso competente", qual das opções abaixo sintetiza o argumento exposto neste enunciado:
a )
É possível associar o enunciado da questão a uma crítica à sociedade de classes, já que tal divisão é injusta, resultante do domínio de uma classe sobre a outra.
 
b )
O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da administração, são submetidos a um poder transcendente que parece não se originar de nenhuma parte.
c )
A burocratização é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível - direção, gerência e execução de um modo geral - uma dinâmica tal que tudo em sua órbita (salários, cargos, regime de promoções, divisão de responsabilidades, estabilidade geral no emprego etc.) gira conforme um princípio de status socioeconômico
d )
O discurso competente, como discurso ideológico, no sentido de um instrumento a serviço da dominação, nasce como forma de dissimular a divisão do trabalho entre braçal e intelectual.
e )
Se os indivíduos são divididos como "competentes" e "incompetentes" é porque os primeiros souberam administrar melhor sua posição no interior das organizações e, portanto, fariam jus a esse status.
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QUESTÃO 4
Sobre o uso do quadro de avisos como veículo de comunicação interna, alguns cuidados devem ser tomados, fato que você pode inferir das informações sobre mapeamento e segmentação, gestão de conteúdos comunicáveis, linguagem etc.
a )
O quadro de avisos não é um mural, um espaço aberto para a expressão de todos os funcionários. Ele possui uma função clara que é o de ser um canal abrangente, de informes não especializados e tampouco daqueles dirigidos para determinados grupos de funcionários, sejam os que ocupam certos cargos e função sejam os que pertencem a determinado setor. Para estes, usam-se outros veículos.
O quadro de avisos não exige o trabalho de um jornalista, mas de um funcionário com a incumbência de atualizá-lo sistematicamente. Também não exige a intervenção de gestores e de "todos" os funcionários
b )
É importante que haja participação obrigatória de gestores e funcionários para gerar identificação entre os públicos. As notícias devem ser curtas, em letras grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais.
c )
Deve ser um espaço democrático, sendo utilizado por todos os que desejarem deixar sua mensagem. Quanto maior o número de Quadros, maior a adesão dos leitores. Modificar os pontos em que ficam expostos também pode ajudar a renovar o interesse do público.
 
d )
Deve haver um responsável pela atualização; os informes devem ser curtos, em letras grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais.
e )
O jornalista responsável deve buscar informações e redigir os quadros em editorias fixas, como: palavra do presidente, aniversários do mês e mensagens dos funcionários. Devem ser impressos em tamanho padrão, diagramados de forma a atrair os leitores, com atualização diária.
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QUESTÃO 5
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há outras subáreas.
Indique em quais situações, esquematicamente,opta-se em se desenvolver uma campanha publicitária.
a )
 Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção.
 
b )
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas
c )
 Sempre, conforme disponibilidade de recursos.
d )
 Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca.
e )
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes para a veiculação de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc.
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QUESTÃO 6
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial:
? determinar os objetivos de cada comunicação;
? decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e
? diagnosticar a reputação da organização.
No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da comunicação, os recursos envolvidos - no caso, aqueles estipulados por um anunciante - e em seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo.
A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
 
a )
Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
b )
Empresa: qual o melhor canal de comunicação?
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas.
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem?
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
c )
Empresa: qual a reputação da empresa?
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação?
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
d )
Empresa: que recursos estão disponíveis?
Mensagens: qual o custo de compra dos canais?
Públicos: quais são os públicos da empresa?
Respostas do
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa
e )
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles.
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público?
Respostas do
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?
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QUESTÃO 7
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: como ativo intangível; como avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção por parte dos stakeholders, sobretudo os clientes.
É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57): "Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua história".
A propósito da "reputação como ativo intangível" é certo afirmar:
a )
Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
 
b )
Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores.
c )
Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega de produtos no prazo; recursos financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; cultura organizacional com destaque para as narrativas sobre o fundador
d )
Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
e )
Relacionamento comercial entre as empresas; segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; certificação conferida por instituições especializadas em metodologias de aferição de reputação.
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QUESTÃO 8
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de forma abrangente: organizações como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências; culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação.
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, valores, desejos, expectativas e outras orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a três domínios, conforme o autor. Indique-os.
a )
 Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais.
 
b )
 A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais).
c )
 Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status
d )
 Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo.
e )
 Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais
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