Pilares da Gestão do Conhecimento

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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Gestão do Conhecimento ► AVALIAÇÃO ► PROVA
Data de inicio segunda, 17 Jan 2022, 15:35
Estado Finalizada
Data de conclusão segunda, 17 Jan 2022, 16:39
Tempo empregado 1 hora 4 minutos
Nota 4,20 de um máximo de 6,00(70%)
As tentativas de sistematização da Gestão do Conhecimento, embora abertas
a diferentes perspectivas, têm sido organizadas em três pilares principais:
pessoas, estrutura organizacional e tecnologia.  No modelo proposto por
Angeloni (2008), a autora denomina a segunda dimensão como infra
estrutura, e outros autores, como Batista et al. (2005), a denominam
“processos”. Com relação a esses três pilares, assinale a alternativa correta:
 
I) Esses três pilares foram concebidos, mesmo que não sistematicamente nem
propositalmente entre os autores, pela lógica de que não é possível criar,
compartilhar ou utilizar conhecimentos nas organizações sem as pessoas e
nem sem uma estrutura e aparatos tecnológicos que dê condições para que
isso ocorra ou que ao menos facilite de certa forma esses processos.
 
II) A estrutura é o que permite o desenvolvimento dos outros dois pilares e
está relacionada a estilo gerencial, estrutura e cultura organizacional. É a ideia
de se criar e manter um ambiente propício à Gestão do Conhecimento,
integrando os indivíduos à missão, visão e estratégias das empresas.
 
III) A respeito do pilar tecnologia, este é de�nido como os recursos de
hardware e software que apoiam a tomada de decisão e o gerenciamento de
informações e conhecimentos. Compreende-se que a tecnologia contribui
fundamentalmente para a alavancagem dos processos de conversão do
conhecimento na medida em que possibilita a gestão do conhecimento inter e
intraorganizacional.
 
IV) O conhecimento tem origem na sociedade, sendo assim, ela como um todo
é detentora do conhecimento e é o centro de tudo o que se refere à Gestão
do Conhecimento.
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, e II estão corretas. 
b. Somente as a�rmativas I, II e IV estão corretas.
c. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas. 
d. Somente as a�rmativas III e IV estão corretas.
e. Todas as a�rmativas estão corretas.  
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas. .
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=54
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=2583
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Algumas das práticas de Gestão do Conhecimento (GC) estão relacionadas à
base tecnológica e funcional de suporte à Gestão do Conhecimento. São elas:
as ferramentas de colaboração como, portais, intranets e extranets; sistemas
de work�ow; gestão de conteúdo; gestão eletrônica de documentos (GED);
data warehouse e data mining. Associe cada prática ao seu conceito ou
característica. Atenção: você usará somente 3 delas. 
 
1. Ferramentas de colaboração.
2. Sistemas de work�ow.
3. Gestão de conteúdo.
4. Gestão eletrônica de documentos.
5. Data warehouse.
6. Data mining.
 
(  ) É a representação dos processos de seleção, captura, classi�cação,
indexação, registro e depuração de informações.
(  ) São instrumentos com alta capacidade de associação de termos,
permitindo-lhes ‘garimpar’ assuntos ou temas especí�cos.
(   ) Está voltada, sobretudo, a apoiar a automação dos processos
organizacionais, buscando agilizá-los a �m de que o resultado disso se torne
uma fonte de vantagem competitiva.
 
A sequência correta dessa associação é:
Escolha uma:
a. (3), (6), (2). 
b. (2), (5), (1).
c. (2), (6), (4).
d. (1), (3), (5).
e. (2), (4), (6).
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: (3), (6), (2)..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
 A Gestão do Conhecimento (GC) possui uma pluralidade de de�nições. Não
há consenso entre os autores e apresentar um conceito de GC é sempre um
desa�o. Isso é natural, pois, nas ciências humanas ou nas ciências sociais
aplicadas, diferentes paradigmas podem coexistir e também diferentes
conceitos, de acordo com a abordagem de cada autor. No que se refere aos
conceitos de Gestão do Conhecimento, assinale a alternativa correta.
I) Para Teixeira Filho (2000), Gestão do Conhecimento é uma coleção de
processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento
para atingir plenamente os objetivos da organização”. 
II) Para Pereira e Bellini (2008), a Gestão do Conhecimento é entendida como
um conjunto de atividades responsáveis por criar, armazenar, disseminar e
utilizar e�cientemente o conhecimento na organização, atentando para o seu
aspecto estratégico. 
III) Para Moresi (2001), a Gestão do Conhecimento é o conjunto de atividades
que busca desenvolver e controlar todo tipo de conhecimento em uma
organização, visando a utilização na consecução de seus objetivos”.  
IV) Para Miranda (2004), a Gestão do Conhecimento é o processo de criação,
captura, assimilação e disseminação do conhecimento tácito extrínseco
individual, integrando-o ao conhecimento organizacional, a �m de que seja
utilizado como subsídio útil às diversas atividades desenvolvidas no âmbito da
organização”. 
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I e III estão corretas.
b. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas.
c. Somente as a�rmativas II, III e IV estão corretas.
d. Somente as a�rmativas III e IV.
e. Todas as a�rmativas estão corretas.  
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as a�rmativas estão corretas. .
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
 De acordo com o material de estudo da disciplina, as etapas �nais no ciclo da
Gestão do Conhecimento são a aquisição do conhecimento – aquele que foi
compartilhado – e a sua aplicação ou o sua utilização. A respeito da fase de
aquisição e aplicação do conhecimento, leia as a�rmativas a seguir e assinale
a alternativa correta. 
I) Ao se pensar no ciclo da Gestão do Conhecimento, suas etapas �nais são a
aquisição do conhecimento – aquele que foi compartilhado – e a sua aplicação
ou o sua utilização. Há alguns autores que trazem ainda a etapa de
reutilização do conhecimento.
 
II) Dalkir (2011) interpreta a fase de aquisição/aplicação do conhecimento
como sendo aquela em que, após a avaliação e validação do conhecimento
como relevante, ele é, então, adotado nas ações e nas práticas individuais e
organizacionais.
 
III) Trata-se do momento em que todo o ciclo da Gestão do Conhecimento traz
seu resultado de fato, ou seja, a contribuição efetiva do novo conhecimento
criado, armazenado e compartilhado. 
 
IV) Bukowitz e Williams (2002) trazem a utilização do conhecimento como
sendo a combinação de informações de maneiras novas a �m de promover a
inovação organizacional, fase essa que diz respeito tanto aos indivíduos como
aos grupos.
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I e III estão corretas.
b. Somente as a�rmativas I, II, e III.
c. Somente as a�rmativas II, III e IV.
d. Somente as a�rmativas III e IV.
e. Todas as a�rmativas estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as a�rmativas estão corretas..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
As competências dos indivíduos, quando incorporadas pela empresa, são a
base para que possa haver competências organizacionais. Esse movimento é
fundamental para que a empresa não perca as competências quando os
trabalhadores se desligam dela. Uma vez que as competências se tornam
organizacionais, essa dependência deixa de existir. Zari�an (1999) identi�ca
diversas áreas de competências organizacionais diretamente relacionadas à
ação das pessoas, ou seja, às competências individuais. Relacione cada uma
das áreas de competências organizacionais à sua respectiva descrição.
 
1. Competências sobre processos.
2. Competências técnicas.
3. Competências sobre a organização.
4. Competências de serviço.
5. Competências sociais.
 
( ) Saber ser, incluindo atitudes que sustentam o comportamento das pessoas.
O autor identi�ca três domínios dessas competências: autonomia,
responsabilização e comunicação.
 
() Os conhecimentos sobre o processo de trabalho.
 
( ) Conhecimentos especí�cos sobre o trabalho que deve ser realizado.
 
( ) Aliar a competência técnica à pergunta: “qual o impacto que este produto
ou serviço terá sobre o consumidor?”.
 
( ) Saber organizar os �uxos de trabalho.
 
A sequência correta dessa associação é:
Escolha uma:
a. (1), (4), (2), (3), (5).
b. (2), (5), (1), (3), (4).
c. (5), (1), (4), (2), (3).
d. (3), (2), (5), (1), (2).
e. (5), (1), (2), (4), (3). 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: (5), (1), (2), (4), (3)..
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Nonaka e Takeuchi (1997) apontam que a criação do novo conhecimento nas
empresas resume-se à conversão do conhecimento tácito em conhecimento
explícito. Essa conversão é um processo social entre indivíduos, ou seja,
pressupõe interação. Para que esse processo ocorra, há algumas
características-chave, segundo os autores: metáfora e analogia; do
conhecimento pessoal ao conhecimento organizacional; e ambiguidade e
redundância. Associe as duas colunas, relacionando essas características-
chave com suas explicações.
 
1. Metáfora e analogia.
2. Do conhecimento pessoal ao conhecimento organizacional.
3. Ambiguidade e redundância.
 
( ) A ambiguidade incentiva o aparecimento de novas formas de pensar. A
redundância estimula a comunicação e permite a análise de um projeto sob
diferentes perspectivas.
 
(  ) A linguagem �gurada e o simbolismo ajudam a explicar intuições e insights.
É uma forma de fazer com que pessoas oriundas de contextos diversos e com
experiências diversas compreendam algo intuitivamente por meio da
imaginação e dos símbolos.
 
( ) Para transmitir conhecimento, o conhecimento pessoal de um indivíduo
precisa ser compartilhado com outros, a �m de que se torne conhecimento
organizacional valioso para a empresa como um todo.
 
A sequência correta dessa associação é:
Escolha uma:
a. (1), (2), (3).
b. (2), (1), (3).
c. (3), (1), (2).
d. (3), (2), (1). 
e. (1), (3), (2).
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: (3), (1), (2)..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Mapeamento do conhecimento ou auditoria do conhecimento é mais uma das
práticas de Gestão do Conhecimento. O mapeamento pode ser feito de
diversas formas, mas sua intenção é a de deixar claro e explícito quais os
conhecimentos da empresa e onde é possível acessá-los. Thiel (2002) aponta
os passos para o mapeamento do conhecimento tácito e explícito,
estruturado nas seguintes etapas: preparação, captação de ideias,
estruturação das ideias, interpretação, utilização e avaliação. Relacione cada
etapa à sua respectiva descrição:
1. Preparação.
2. Captação de ideias.
3. Estruturação das ideias.
4. Interpretação.
5. Utilização.
6. Avaliação.
 
(  ) Quando se realiza a padronização dos critérios de armazenamento do
conhecimento, realizam-se os treinamentos às equipes, para implantação do
Programa de Gestão do Conhecimento e implanta-se novos serviços.
(  ) Nessa fase selecionam-se os participantes, destacam-se as necessidades,
prepara-se a pauta para discussão e objetivos, de�nem-se o escopo e o foco e
agendam-se as seções de conversação.
(  ) Nessa fase é elaborada uma lista de ideias e é feito o levantamento e
especi�cação dos domínios de ideias ou conceitos.
(  ) Nessa fase são revistos os relacionamentos e integrações, inicia-se a
interpretação de forma a preparar o projeto, a construção do mapa do
conhecimento tácito e sua relação com o conhecimento explícito.
(  ) É uma fase de estudo de formas. É o momento de: agrupar as ideias,
construir uma relação preliminar com os tipos de informações relacionadas
ao conhecimento tácito; construir uma relação das variáveis e indicadores que
caracterizam todos os atores do negócio em questão (conhecimento
explícito). E, por último, avaliar as relações elaboradas e realizar
agrupamentos e cruzamentos de forma preliminar.
(  ) A sequência, após a utilização do conhecimento, pode e deve ser reiniciada
para que se proceda à revisões, melhorias e atualizações apontadas na
avaliação.
 
A sequência correta dessa associação é:
Escolha uma:
a. (1), (4), (6),  (2), (3), (5).
b. (2), (6), (5), (1), (3), (4).
c. (6), (5), (1), (4), (2), (3).
d. (3), (2), (5), (1), (6), (2).
e. (5), (1), (2), (4), (3), (6). 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: (5), (1), (2), (4), (3), (6)..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A estrutura organizacional adotada por uma empresa pode tanto ser
facilitadora como apresentar obstáculos à Gestão do Conhecimento. Das
estruturas apresentadas a seguir, assinale a alternativa em que constem
somente aquelas que atuam como facilitadoras da Gestão do Conhecimento:
 
I) A organização em hipertexto é uma estrutura organizacional que tem como
base a criação do conhecimento humano por meio de diversos tipos de
interação entre conhecimento tácito e o conhecimento explícito.
 
II) As empresas de Economia de Comunhão (EdC) são empresas com um
cunho social de divisão de lucros e também com um modelo organizacional
aberto à comunicação, à troca de ideias e de experiências, com grau
moderado de burocratização (MENEGASSI, 2007).
 
III) As organizações burocráticas em grau elevado são as mais propícias à
Gestão do Conhecimento, por facilitarem os processos de comunicação, a
troca de ideias e experiências e sistemas de procedimentos �exíveis. 
 
IV) Segundo Menegassi (2007), as empresas de Economia de Comunhão são
empresas voltadas para o campo político com ampla visão unitária dos lucros
obtidos.
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I e III estão corretas.
b. Somente as a�rmativas I e II estão corretas.  
c. Somente as a�rmativas II, III e IV estão corretas.
d. Somente as a�rmativas II e IV estão corretas.
e. Todas as a�rmativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas I e II estão corretas. .
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A Gestão do Conhecimento é ainda algo em construção e com diferentes
abordagens. É, portanto, um campo aberto a novas perspectivas, para novas
pesquisas e até mesmo descobertas ou proposições de modelos e conceitos.
Sobre a Gestão do Conhecimento, faça a leitura das a�rmativas e em seguida
assinale a alternativa correta.
I) Para alguns autores, como Cianconi (2003), o termo Gestão do
Conhecimento é uma metáfora, uma vez que não é possível transferir
conhecimento diretamente. A gestão do conhecimento se dá, então, no
sentido de facilitação, direcionamento e, de modo geral, de estímulo ao
aprendizado, compartilhamento e avaliação.  
II) A origem da inserção do tema conhecimento no mundo organizacional é
atribuída por muitos autores a Peter Drucker em seu livro de 1969 Uma era
de descontinuidade, no qual o autor aponta o conhecimento como o principal
fator da economia. 
III) Karl M. Wiig é mencionado por diversos autores como o autor do termo
“Gestão do Conhecimento”. Todavia, nem mesmo Wiig está certo de ter sido
ele a primeira pessoa a usar esse termo.  
IV) Dalkir (2011) identi�cou alguns campos, abordagens e escolas diferentes
dentro dos quais o conceito se enquadra, tais como o que desconsidera
alguma diferença entre gestão da informação e do conhecimento, o que foca
na perspectiva tecnológica, na cognitiva, linguística, antropológica, sociológica
ou na do business.  
 
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I e III estão corretas.
b. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas. 
c. Somente as a�rmativas II, III e IV estão corretas.
d. Somente as a�rmativas I, II, e IV estão corretas.
e. Todas as a�rmativas estão corretas. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Todas as a�rmativas estão corretas. .
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
(fácil) Nonaka e Takeuchi (1997) propõem um processo de 5 fases através do
qual conhecimento tácito é criado ao longo do tempo dentro da organização,
são elas: o compartilhamento do conhecimento tácito, a criação de conceitos,
a justi�cação de conceitos,a construção de um arquétipo e a difusão
interativa do conhecimento. Associe as duas colunas, relacionando essas
fases com suas respectivas descrições. 
 
1. Compartilhamento do conhecimento tácito.
2. Criação de conceitos.
3. Justi�cação de conceitos.
4. Construção de um arquétipo.
5. Difusão interativa do conhecimento.
 
(  ) Consiste na expansão desse conhecimento por meio dos diversos níveis da
organização.
 
(  ) Pressupõe um campo no qual os indivíduos possam interagir e dialogar
entre si.
 
(  ) Consiste em compartilhar e verbalizar o modelo mental básico, a �m de
que se cristalize em conceitos explícitos.
 
( ) É quando o conceito, já justi�cado, oriundo da combinação de
conhecimento explícito recém criado e o conhecimento explícito existente, é
transformado em algo concreto.
 
(  ) É o processo de �ltragem de informações, conceitos e conhecimentos a �m
de veri�car se são, de fato, úteis para a organização e para a sociedade.
 
A sequência correta dessa associação é:
Escolha uma:
a. (1), (4), (2), (3), (5).
b. (2), (5), (1), (3), (4).
c. (5), (1), (4), (2), (3).
d. (3), (2), (5), (1), (2).
e. (5), (1), (2), (4), (3). 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: (5), (1), (2), (4), (3)..