AI_Gestão_Estratégica_TI_Tiago_De_Conto

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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de atividade individual 
Disciplina: Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação 
Turma: 1121-1_3 
Aluno: Tiago De Conto 
Introdução 
O mercado global tem acirrado a competitividade entre as empresas e o acesso a tecnologias de ponta é 
um caminho crucial para a sua sustentabilidade. As startups buscam modelos de negócios disruptivos e a 
tecnologia com certeza precisa ter papel relevante no desenvolvimento e operacionalidade de suas 
operações. 
A Contajá é uma startup que possui plataforma online para a promoção de soluções contábeis e 
tributárias para micro e pequenas empresas. O objetivo é a resolução de todas as demandas tradicionais 
de contabilidade para empresas, como abertura de empresas, emissão de notas fiscais, cálculo e 
geração de guias de impostos e os relatórios contábeis. A proposta da empresa é uma redução dos 
custos com estes serviços da ordem de 90% utilizando-se de tecnologia e informações disponíveis 
diretamente na plataforma e a cobrança de mensalidades como forma de receita 
(CONTAJÁ, 2022). 
Este trabalho busca realizar um breve diagnóstico da Contajá em sua fase de inserção no mercado e 
apresentar como a tecnologia da informação (TI) pode contribuir para a melhora de sua competitividade e 
sustentabilidade do negócio. 
Desenvolvimento da análise 
A análise da Contajá terá o objetivo de analisar o papel que a tecnologia desempenha dentro da empresa 
em relação aos seguintes conceitos: 
✓ sistemas de Informação (SIs); 
✓ modelo de negócio; 
✓ processos de negócio; 
✓ experiência do cliente; e 
✓ governança de TI. 
A análise dos itens acima foi desenvolvida através dos modelos abordados no conteúdo, a saber: 
✓ estratégias genéricas (diferenciação, custo e enfoque); 
✓ modelo das 5 forças competitivas; 
✓ cadeia de valor e 
✓ business model canvas. 
 
 
 
 
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A tabela abaixo apresenta a definição de cada conceito analisado conforme os modelos de análise 
escolhidos: 
 
 
Sistemas de Informação (SIs) 
Muitos empreendedores acreditam que o software Enterprise Resource Planning (ERP) é indicado apenas 
para grandes corporações, com um número significativo de colaboradores e parceiros. Mas, na verdade, 
isso é um grande mito. Startups, pequenas e médias empresas também podem se beneficiar com as 
funcionalidades deste sistema (MARUCCO, 2021). 
Uma startup possui normalmente crescimentos exponenciais e um dos grandes riscos nesse processo é a 
falta de planejamento e organização. Mesmo com o alto nível tecnológico deste tipo de negócio, é de 
extrema importância que haja controle e monitoramento humanizado dos dados e que estes sejam 
interpretados da melhor forma possível. Entende-se que o uso de um software ERP é de extrema 
necessidade para a Contajá. 
Através da análise das 5 forças competitivas observou-se que a startup do segmento de contabilidade 
Contajá possui baixo número de concorrentes. As empresas que mais competem em similaridade de 
modelos de negócio são a Contabilizei; Agilize e Conube. Nos últimos anos alguns escritórios de 
contabilidade buscaram a migração para o atendimento online, mesmo os mais tradicionais do mercado. 
Sabe-se que a margem de lucro do negócio está diretamente associada ao poder de negociação que os 
fornecedores possuem e quando o mercado possui menor concorrência as margens tendem a ser melhores. 
Assim, com poucos concorrentes na modalidade de negócio em que atua e com um modelo de cobranças 
através de um pacote de serviços e cobrança mensalidades, a Contajá consegue manter uma boa 
previsibilidade de faturamento e a sustentabilidade dos negócios. Percebe-se uma menor ameaça de 
novos entrantes uma vez que a tecnologia empregada pela empresa e a qualidade de sua plataforma, 
bem como a leitura inteligente de dados via RPA (Robotic Processo Automation) são diferenciais 
 
 
 
 
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importantes no segmento. A Contajá possui maleabilidade para adaptações necessárias a ameaça de 
produtos substitutos e pode buscar a customização de produtos para casos específicos. 
A Business Intelligence (BI) é uma tecnologia que integra pessoas e processos para a geração de 
conhecimento, com base em informações inteligentes, que auxiliam na tomada de decisões em todos os 
níveis da organização (ABSTARTUPS, 2016). 
É uma ferramenta que certamente melhora o gerenciamento dos projetos e relacionamento com clientes, 
bem como pode auxiliar no gerenciamento de custos em uma startup como a Contajá. Com a BI implantada 
pode-se otimizar processos reduzindo assim custos com recursos humanos, financeiros e materiais 
estimulando a inovação e prosperidade do negócio. 
Modelo de negócio 
A Contajá está inserida em um modelo de negócios de forma virtual e atende na modalidade B2B. Oferece 
pacote de serviços a seus clientes com assinaturas anuais e cobranças mensais. Os clientes podem escolher 
o plano mais adequado às necessidades de suas empresas e há ainda a possibilidade de contratação de 
serviços extras, especialmente os menos recorrentes, o que gera aumento de faturamento e receita da 
empresa. 
Dentro os serviços mais solicitados, a abertura de novas empresas certamente é o grande destaque. 
Atualmente corresponde a 70% dos novos clientes e abrange os serviços de obtenção de CNPJ, processo 
de abertura e pós abertura, emissão de NF’s, dentre outros. Os demais clientes, em torno de 30%, se 
referem a empresas que migraram para este tipo de serviço (online), migração por motivos de preços mais 
competitivos ou ainda insatisfação com escritórios de contabilidade tradicionais e sua morosidade no 
desenvolvimento das documentações. 
Processos de negócio 
O Business Model Canvas (BMC) permite que seja feita uma análise generalizada dos processos do negócio 
identificando as vantagens competitivas, fraquezas e oportunidades, além de uma comparação com a 
concorrência em termos de serviços e produtos ofertados. Dessa forma, o BMC auxilia na segmentação das 
atividades trazendo uma visão mais específica de cada setor sem perder a essência de uma análise global. 
Pensando no enfoque de startups, a ferramenta pode atuar na segmentação da persona dos clientes para 
a elaboração do modelo de negócio mais apropriado. Ademais, pode reportar informações inerentes à 
execução dos serviços e para que as melhorias possam ser implantadas visando a melhoria contínua e 
sustentabilidade das operações. 
Experiência do cliente 
A Contajá possui equipe formada com base sólida em profissionais altamente capacitados tecnicamente e 
atuantes no mercado. Exemplo disso é que a própria diretoria possui vasta experiência no mercado de 
contabilidade e em tecnologia da informação, seu diferencial competitivo. 
A empresa obteve grande aumento da escalabilidade e agilidade no processamento da plataforma desde a 
criação de seu software em 2017, tendo trabalhado em seu desenvolvimento com equipe dedicada para a 
modelagem, planejamento e melhoria contínua do produto. 
 
 
 
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Atualmente, a ferramenta demonstra performance de até 10x mais rápida que a concorrência. A abertura 
de uma nova empresa, por exemplo, hoje pode ser realizada em até 24 h, o que era inimaginável há pouco 
tempo. O tratamento de dados via plataforma é realizado para dezenas de milhares de clientes por RPA 
(Robotic Process Automation) e OCR (Optical Characater Recognition). 
Com enfoque em melhoria da experiência do usuário (UX), a Contajá contará com um aplicativo que auxiliará 
nas demandas de seus serviços e com certeza aumentará ainda mais a experiência do cliente, tornando-se 
um grande diferencial competitivo em seu modelo de negócio. 
Governança de TI 
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma metodologia que envolve uma série de boas 
práticas sobre a gestão de TI. Ela engloba a infraestrutura da área, a manutenção e a operação dos serviços 
de TI. Sua aplicabilidade inclui tanto os setores operacionais como osestratégicos. O ITIL serve para 
construir um ambiente de TI estável e escalável, promovendo uma melhor entrega de serviços aos clientes. 
O principal objetivo do ITIL é assegurar uma gestão eficaz de seus processos e garantir uma boa experiência 
para os clientes. Assim, visa entregar um trabalho de qualidade para os clientes, atendendo às suas 
necessidades e oferecendo um padrão elevado de segurança e de confiabilidade (SILVA, 2021). 
O Controle de Objetivos para a Informação e Tecnologia Relacionadas (COBIT) é uma metodologia para a 
Governança de TI – um conjunto de práticas que gere os recursos e ferramentas da área. Ele é usado como 
um instrumento de suporte para gestores e garante a integridade dos sistemas de informação. 
Sua versão mais recente é a 5 e está integrada com quadros e recursos do ITIL e à Organização 
Internacional de Padronização (ISO). É um software muito popular por sua capacidade de diminuir os riscos 
de implementações de TI. Isso porque seu framework permite a criação de uma cultura de colaboração 
dentro das empresas, que emprega um atendimento mais eficiente para as necessidades, riscos e benefícios 
das iniciativas de TI (SILVA, 2019). 
Entende-se que estes softwares associados são eficientes para uma boa gestão e governança da tecnologia 
da informação da empresa Contajá. 
Considerações finais 
Com base no diagnóstico desenvolvido da empresa Contajá e sua inserção nas ferramentas da tecnologia 
da informação para alavancar seu negócio, percebe-se que a empresa está bem embasada nos conceitos 
de inovação, gestão e segurança da informação. Utiliza uma plataforma ágil com softwares eficientes que 
trazem grande diferencial competitivo à empresa e buscará em breve a implantação de um aplicativo para 
a melhoria da experiência com os clientes. 
Percebe-se elevado potencial de crescimento da empresa que ostenta atualmente um crescimento médio 
de 10% ao mês com agressivas estratégias de marketing. Nesse contexto, a gestão estratégica de TI 
torna-se ainda mais relevante no core business da empresa, com enfoque especial na eficiência e rapidez 
dos processos e segurança da informação, visando a sustentabilidade do negócio. 
 
 
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Referências bibliográficas 
ABSTARTUPS. 4 Motivos Para Implementar BI Na Sua Startup. 26 mai. 2016. ABSTARTUPS, 2016. 
Disponível em:<https://abstartups.com.br/4-motivos-para-usar-bi-na-sua-startup/>. Acesso em: 11 jun. 
2022. 
CONTAJÁ. Sobre nós. CONTAJÁ, 2022. Disponível em: <https://contaja.com.br/sobre/>. Acesso em: 
06 jan. 2022. 
MARUCCO, Bernardo. Motivos para investir em um ERP para startups e aumentar a solidez da sua 
empresa. 11 jun. 2021. Movidesk, 2021. Disponível em:<https://conteudo.movidesk.com/erp-para-
startups/>. Acesso em: 10 jan. 2022. 
PINTO, Alexandre. Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação. Rio de Janeiro: Editora FGV 2019. 
SILVA, Bianca. COBIT: o que é e quais seus benefícios para a área de TI. 08 mai. 2019. Movidesk, 2019. 
Disponível em: <https://conteudo.movidesk.com/cobit-o-que-e/>. Acesso em: 14 jan. 2022. 
SILVA, Douglas. O que é ITIL e para que serve? Análise detalhada. 22 fev.2021. Zendesk, 2021. Disponível 
em: <https://www.zendesk.com.br/blog/o-que-e-itil-e-para-que-serve/>. Acesso em: 12 jan. 2022.