SIMULADO AV - FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): 
 
Acertos: 9,0 de 10,0 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Leia as afirmativas a seguir: 
I - A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na 
organização. 
II - A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo 
fato de este país apresentar, à época, princípios de qualidade que já eram mais 
semelhantes à gestão da qualidade total. 
III - Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA. 
IV - A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação 
do modelo. 
 
Marque a alternativa CORRETA: 
 
 
Está correta a afirmativa III, apenas. 
 
Está correta a afirmativa I, apenas. 
 
Está correta a afirmativa II, apenas. 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 Estão corretas as afirmativas I e II. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Estão corretas as afirmativas I e II. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o 
PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a 
alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta: 
 
 
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 
D = Do: elaborar o plano de ação. 
 C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o 
realizado e o que foi planejado. 
 
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso 
contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as 
diferenças entre o realizado e o que foi planejado. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão 
da qualidade, assinale a afirmativa incorreta: 
 
 
O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas 
apresenta a fragilidade de não explorar os aspectos do ambiente externo da 
organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-se de uma importante 
ferramenta de gestão da qualidade. 
 
O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por 
exemplo, substituirmos o termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos 
indivíduos da organização, as quais devem ter valor, raridade, devem ser difíceis 
de imitar e devem ser bem organizadas e exploradas pela organização. No 
cenário mais positivo desta análise os indivíduos contribuem para a vantagem 
competitiva sustentável da empresa. 
 
A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa 
lente teórica defende que devemos olhar para os recursos da organização para 
identificarmos se esta tem ou não vantagem competitiva no mercado em que 
atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos. 
 Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, 
mas não conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto 
como uma limitação da ferramenta. 
 
O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a 
competitividade de determinada empresa. Este diagnóstico pode trazer um 
resultado que vai desde uma desvantagem competitiva até, no melhor dos 
planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável). 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da 
organização, mas não conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto 
como uma limitação da ferramenta. 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como: 
 
 
Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa. 
 O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os 
esforços dos seus membros. 
 
Uma identidade comum aos propósitos da organização. 
 
Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para 
cumprir suas metas financeiras. 
 
Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O propósito orientador para as atividades da organização e para 
aglutinar os esforços dos seus membros. 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre as ferramentas de gestão de qualidade, analise a veracidade das afirmações 
sobre a ferramenta carta de controle: 
( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas 
comuns e especiais. 
( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico. 
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas. 
Assinale a opção que indica a sequência correta: 
 
 
V, V, F. 
 
V, V, V. 
 
V, F, V. 
 V, F, F. 
 
F, F, F. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: V, F, F. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área 
visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um 
fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. O fluxograma tem como 
objetivo primário: 
 
 Demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a 
visualização do seu funcionamento. 
 
Estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a 
realização de um processo. 
 
Propor um determinado processo para a gerência da empresa. 
 
Estabelecer as relações de causa e efeito entre as atividades de um processo. 
 
Representar a estrutura formal da empresa para a realização de um processo. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a 
visualização do seu funcionamento. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras 
práticas: 
 
 
a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a 
alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação 
ao custeio. 
 a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de 
técnicas que melhorem a produtividade individual. 
 
a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para 
estimular a mão de obra a trabalhar melhor. 
 
o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à 
redução de custos. 
 
o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos 
problemas por meio do trabalho em equipe. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: a instituição de programas de treinamento voltados ao 
aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, 
é CORRETO afirmar que: 
 
 a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo 
em relação as demandas do mercado. 
 
não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma 
empresa. 
 
os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da 
construção dos seus negócios. 
 
é uma preocupação exclusiva das grandes corporações. 
 todas alternativas anteriores são corretas. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial 
competitivo em relação as demandas do mercado. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre comportamentos desejáveis para a qualidade no atendimento ao público, o 
atendente deve: 
 
 
Tratar os usuários com cortesia e demagogia. 
 
Comunicar-se com o usuário de forma pretensiosa.Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade. 
 
Utilizar respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários. 
 
Sempre avisar que a demanda do usuário demorará a ser resolvida. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a 
seguir: 
I - Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base 
na elaboração de um plano para tornar nosso negócio mais competitivo. 
II - Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com 
atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da 
realidade empresarial. 
III - Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco 
deve estar na garantia da qualidade do processo. 
IV - Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de 
produtos e serviços. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I e III 
 I e IV 
 
II e III 
 
II e V 
 
III e IV 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: I e IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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