Simulado 2 - Fundamentos e Ferramentas da Qualidade

Prévia do material em texto

1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados 
ao atendimento externo (pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) 
e interno (pessoas que trabalham dentro do órgão público: servidores, terceirizados, 
estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um colega de 
trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas 
competências. Sobre as competências necessárias para que o servidor possa prestar um 
bom atendimento, incluem-se, exceto: 
 
 
Cortesia. 
 
Tempestividade. 
 Competitividade. 
 
Capacidade resolutiva. 
 
Conhecimento. 
Respondido em 03/02/2022 11:26:26 
 
Explicação: 
A respsota correta é: Competitividade. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o 
PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a 
alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta: 
 
 
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso 
contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação. 
 
D = Do: elaborar o plano de ação. 
 
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o 
realizado e o que foi planejado. 
Respondido em 03/02/2022 11:27:15 
 
Explicação: 
A resposta correta é: C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as 
diferenças entre o realizado e o que foi planejado. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão 
da qualidade, assinale a afirmativa incorreta: 
 
 
O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas 
apresenta a fragilidade de não explorar os aspectos do ambiente externo da 
organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-se de uma importante 
ferramenta de gestão da qualidade. 
 
O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por 
exemplo, substituirmos o termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos 
indivíduos da organização, as quais devem ter valor, raridade, devem ser difíceis 
de imitar e devem ser bem organizadas e exploradas pela organização. No 
cenário mais positivo desta análise os indivíduos contribuem para a vantagem 
competitiva sustentável da empresa. 
 Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, 
mas não conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto 
como uma limitação da ferramenta. 
 
O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a 
competitividade de determinada empresa. Este diagnóstico pode trazer um 
resultado que vai desde uma desvantagem competitiva até, no melhor dos 
planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável). 
 
A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa 
lente teórica defende que devemos olhar para os recursos da organização para 
identificarmos se esta tem ou não vantagem competitiva no mercado em que 
atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos. 
Respondido em 03/02/2022 11:28:06 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da 
organização, mas não conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto 
como uma limitação da ferramenta. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Concernente à perspectiva estratégica proposta pela visão baseada em recursos (RBV 
ou VBR), assinale a afirmativa correta: 
 
 
As empresas de um mesmo setor são homogêneas em relação aos recursos 
estratégicos que controlam. 
 
As falhas de mercado inviabilizam a formação de competências essenciais por 
parte das empresas. 
 As vantagens competitivas são sustentadas pelos recursos exclusivos, raros e 
distintivos de uma empresa. 
 
Os recursos são perfeitamente distribuídos entre as organizações de um mesmo 
setor, permitindo a competitividade no mercado. 
 
Os recursos tangíveis, como patentes, reputação, pessoas e equipamentos, são 
capacidades iniciais de um negócio. 
Respondido em 03/02/2022 11:28:46 
 
Explicação: 
A resposta correta é: As vantagens competitivas são sustentadas pelos recursos exclusivos, 
raros e distintivos de uma empresa. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O denominado Diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que: 
 
 
Se baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, 
denominados 4M: método; mão de obra; material e máquina. 
 
Repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e 
somente depois se preocupa em como fazer. 
 
Se baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles 
permeados pelo fomento ao comprometimento individual a partir do 
fortalecimento das lideranças. 
 Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da 
administração, eis que, por vezes, 80% do volume de problemas pode ser 
constituído por apenas 20% de eventos causadores. 
 
Parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, 
redefinindo as dinâmicas da organização. 
Respondido em 03/02/2022 11:31:11 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção 
da administração, eis que, por vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído 
por apenas 20% de eventos causadores. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que 
se embasa nas respostas às perguntas "o quê?", "por quê?", "quem?", "onde?", 
"quando?", "como?" e "quanto?" denomina-se: 
 
 Análise 5W2H. 
 
Fluxograma de processo. 
 
Matriz GUT. 
 
Matriz SWOT. 
 
Diagrama espinha de peixe. 
Respondido em 03/02/2022 11:31:36 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Análise 5W2H. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras 
práticas: 
 
 
a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a 
alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação 
ao custeio. 
 
o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à 
redução de custos. 
 
a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para 
estimular a mão de obra a trabalhar melhor. 
 a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de 
técnicas que melhorem a produtividade individual. 
 o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos 
problemas por meio do trabalho em equipe. 
Respondido em 03/02/2022 11:32:48 
 
Explicação: 
A resposta correta é: a instituição de programas de treinamento voltados ao 
aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para _____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do 
cliente. Como essas exigências e necessidades estão em constante mudança, as 
especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. 
_____________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria 
da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações 
técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima 
representam respectivamente os gurus: 
 
 
Ishikawa e Juran 
 Deming e Juran 
 
Deming e Feigenbaum 
 
Taguchi e Ishikawa 
 
Todas as alternativas estão incorretas. 
Respondido em 03/02/2022 11:33:21 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Deming e Juran 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a 
seguir: 
I - Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base 
na elaboração de um plano para tornar nosso negócio mais competitivo. 
II - Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com 
atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da 
realidade empresarial. 
III - Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco 
deve estar na garantia da qualidade do processo. 
IV - Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de 
produtos e serviços. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I e III 
 I e IV 
 
III e IV 
 
II e III 
 
II e V 
Respondido em 03/02/2022 11:33:49 
 
Explicação: 
A resposta correta é: I e IV 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela 
responsabilização de todos os colaboradores da organização e pela busca de qualidade 
superior é conhecido como: 
 
 
Enxugamento. 
 
Reengenharia. 
 Gestão da Qualidade Total. 
 
Melhoramento revolucionário. 
 Melhoria contínua. 
Respondido em 03/02/2022 11:34:22