AO2 Gestão de Produtos Serviços e Marcas _ Passei Direto

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Humanas / Sociais

Madu Setesete

31/01/2022

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AO2
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:

Muita gente escolheu o Nordeste para passar a virada do ano. As cidad
De frente para o mar. É assim que muitos brasileiros vão passar os últim
brisa, tem a areia, tem gente bonita”, diz uma turista.
Neste réveillon, 60% dos brasileiros devem viajar pelo país, segundo a
Agências de Viagem. No ranking do Ministério do Turismo, dos dez prim
procurados, sete são do Nordeste.
“A gente escolheu pela natureza, pelo encanto das praias do Nordeste”
Os hotéis da região comemoram a chegada dos turistas. Em muitas ca
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vagas devem ser ocupadas na festa de ano novo. Em Fortaleza, a ocup
96%; e em Salvador, a ocupação dos hotéis é de 100%.
A festa da virada em Fortaleza deve receber 1,2 milhão de pessoas na
minutos de queima de fogos. No palco vão passar 18 atrações, como F
DJ Alok.

(Fonte: G1. Jornal Nacional. Disponível em:https://g1.globo.com/jorna
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-esco
brasileiros-neste-reveillon.ghtml (https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-do
reveillon.ghtml) . Acesso em: 03 de jan de 2020) (adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação

I. Serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a outra. G
tempo, seu desempenho traz a seus destinatários os resultados deseja
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação ao show d
Fortaleza.

PORQUE

II. Serviços são qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangíve
oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação à hospeda
do país.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
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As asserções I e II são proposições falsas.
A alternativa está correta, pois as duas asserções são falsas.
A asserção I é falsa, pois o exemplo apresentado se refere à
definição de serviços de Kotler e Keller (2013, p. 382), serviços
são qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que
uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade
de nada.
A asserção II é falsa, pois, na verdade, o exemplo apresentado se
refere à definição de serviços e Lovelock, Wirtz e Hemzo (2011,
p.21), serviços são atividades econômicas que uma parte oferece
a outra. Geralmente baseadas no tempo, seu desempenho traz a
seus destinatários os resultados desejados, objetos ou outros
ativos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:

No final de janeiro, a Raia Drogasil S.A. anunciou a chegada de mais u
portfólio de produtos – a Nutrigood – que já contava com Needs (cuidad
higiene & beleza), B-Well (suplementos vitamínicos) e Triss (acessórios
maquiagem). Mas não é a única a investir nessa frente de negócios. Na
marcas próprias já representam 6,1% do faturamento total da empresa
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somente os não medicamentos. “São resultados excelentes, uma vez q
Nielsen de 2017, a representatividade média dessa categoria é de 5%”
Barros, gerente de marca própria das Farmácias Pague Menos.

(Fonte: ROCHA, R. Meio & Mensagem. Disponível em:Marketing.
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/v
investimento-em-marcas-proprias.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-f
investimento-em-marcas-proprias.html) . Acesso em: 02 de jan. de 2020
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações aba

I. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam a lealda

II. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam vantag
aumento de vendas.

III. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam uma im
premium.

É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são
verdadeiras.
As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam a
lealdade do consumidor e vantagem competitiva com aumento de
vendas. Porém é incorreto afirmar que as empresas varejistas
que adotam marcas próprias buscam uma imagem de preços
premium. Ao contrário, as marcas próprias oferecem preços mais
vantajosos aos consumidores.
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:

Quais as marcas brasileiras que não saem da cabeça dos consumidore
durante a 29ª edição do Prêmio Folha Top of Mind, promovido pelo Dat
e considerado o maior e mais importante estudo de lembranças de mar
64 segmentos. O sabão de lavar roupas Omo, da Unilever, conseguiu u
há 20 anos não era visto na premiação. Omo foi a marca mais citada e
“Top do Top”. O produto repete o feito de 1999, quando também venceu
categoria.
Para descobrir as marcas que estão na mente dos brasileiros, pesquisa
percorreram 197 municípios de todas as regiões do país. Ao todo, 6.61
anos foram entrevistados entre os dias 30 de julho e 6 de agosto deste
pesquisadas (número recorde) estão relacionadas às marcas dos setor
finanças, saúde, transporte e comunicação, entre outras.

Veja algumas das marcas mais lembradas pelos consumidores em 201
Categorias Especiais -
Top do Top: Omo
Marca que representa o Brasil: Petrobras
Preservação do meio ambiente: Ypê e Natura
Inovação: Samsung
Confiança: Samsung e Omo
Performance: Samsung
Top Feminino: Risqué
Top Masculino: Pirelli
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Fonte: AD News. Disponível em:https://adnews.com.br/admidia/folha
marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/ (https://adnews.com.br/a
revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/). Acesso em: 03 d
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação

I. O conhecimento que o consumidor tem da marca está expresso em t
sensações, imagens, experiências e crenças associados a ela. O conhe
consumidor tem a respeito da marca é avaliado a partir de dois elemen
imagem de marca.

PORQUE

II. Se o consumidor reconhece a marca em diversas situações e se lem
espontaneamente ao ser perguntado sobre quais marcas conhece num
pode-se dizer que há o conhecimento da marca.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Para que uma empresa possa construir uma marca forte, é
determinante que os consumidores tenham conhecimento a
respeito da marca. O conhecimento que o consumidor tem da
marca está expresso em todos os pensamentos, sensações,
imagens, experiências e crenças associados a ela. O
conhecimento que o consumidor tem a respeito da marca é
avaliado a partir de dois elementos: lembrança de marca e
imagem de marca. Dessa forma, se o consumidor reconhece a
marca em diversas situações e se lembra dela espontaneamente
ao ser perguntado sobre quais marcas conhece numa
determinada categoria, pode-se dizer que há o conhecimento da
marca.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4

Leia o texto a seguir:

A Sweetness, empresa que produz e comercializa refrigerantes e sucos
estratégia adotar em relação ao seu refrigerante Berry, sabor framboes
destaques positivos da empresa nos últimos anos, mas que apresentou
vendas no último semestre. O produto já alcançou a aceitação da maio
potenciais. Os lucros se estabilizaram, porém começaram a declinar em
concorrência. A empresa planeja uma campanha promocional para o p
queda nas vendas e fazer frente aos concorrentes.

Aponte dentre as opções abaixo, aquela que define o estágio do ciclo d
conforme as características descritas no texto.

Maturidade.
A alternativa está correta, pois o estágio de maturidade é
caracterizado como um período de baixa no crescimento das
vendas, porque o produto já alcançou a aceitação da maioria dos
compradores potenciais. Os lucros se estabilizam ou declinam em
face do aumento da concorrência. Uma campanha promocional é
uma das estratégias que as empresas podem adotar nesse
estágio do ciclo de vida dos produtos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:

A partir de agora, os consumidores têm mais uma maneira de reclamar
um produto com problemas. O Governo Federal acaba de lançar o site
(http://www.consumidor.gov.br/) .br, onde o consumidor reclama e a emp
para dar uma resposta.
Os depoimentos dos consumidores ficam registrados na rede para todo
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por exemplo, uma consumidora de Mato Grosso reclama que a máquin
de funcionar. Ela pede a solução do problema ou o dinheiro de volta. A
dia depois e, segundo a consumidora, ela vai ganhar uma máquina nov
O site é um meio de resolução de problemas fácil e simples. O consum
e aguarda a resposta da empresa, sem precisar procurar o Procon. Par
também precisa estar cadastrada. Mais de 54 mil consumidores já estã

(Fonte: G1. Jornal Hoje. Disponível em: http://g1.globo.com/jornal-ho
site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html (http
hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insat
03 de jan. de 2020)(adaptado)

Qual o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e utili
roupas?
Risco funcional.
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A alternativa está correta pois, os consumidores podem perceber
muitos tipos diferentes de riscos ao comprar e consumir um
produto.
Risco funcional: o produto não funciona conforme as expectativas.
Risco físico: o produto representa uma ameaça ao bem-estar
físico ou à saúde do usuário ou de outrem.
Risco financeiro: o produto não vale o preço pago por ele.
Risco social: o produto resulta em constrangimentos perante
outros.
Risco psicológico: o produto afeta o bem-estar mental do usuário.
Risco de tempo: a falha do produto resulta em perda de tempo
para encontrar um outro produto satisfatório.
No caso descrito no texto, o risco que a consumidora de Mato
Grosso teve ao comprar e utilizar a máquina de lavar roupas está
relacionado ao risco funcional.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:

Amada por muitos telespectadores do programa , da TV BaMasterChef
gosta de se auto denominar) ítalo-argentina, radicada no Brasil, Paola C
de mais uma casa em São Paulo. Dona do famoso restaurante Arturito
no bairro do Itaim Bibi, onde, desde 2014, vende deliciosas empanadas
segundo La Guapa ficará no Brooklin.

Fonte: GALVÃO, M. Casa Vogue. Lazer e Cultura. Disponível em: http
globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-m
de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
(https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola
anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html) . Acesso em