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COMUNICAÇÃO 
Comunicação 
Ato de comunicar (algo) ou de 
comunicar-se (com alguém). 
Comunicação 
Communicare 
Participar 
Fazer 
Saber 
Tornar comum 
O processo de 
comunicação 
transmissor 
O receptor fornece 
feedback para o 
transmissor 
O receptor 
destino 
Fonte de 
informação 
Canal 
EMISSOR Codifica- 
ção 
Decodifi- 
cação 
RECEPTOR 
Meio 
Mensagem 
Feedback Resposta 
Ruído 
O processo de 
comunicação 
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 
 Para tanto, o autor propõe que o processo de 
comunicação seja estruturado com base em 5 
etapas: 
 
 O EMISSOR OU FONTE: é a pessoa, coisa ou 
processo que emite a mensagem. 
 
 O TRANSMISSOR OU CODIFICADOR: é o 
equipamento que liga a fonte ao canal. 
 
 O CANAL: é o espaço situado entre o transmissor 
e o receptor. 
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 
 O RECEPTOR OU DECODIFICADOR: é o 
equipamento que liga o canal ao destino. (ex: 
audição). 
 
 O DESTINO: é a pessoa, coisa ou processo 
para o qual a mensagem é enviada. 
 
 FEEDBACK: forma pela qual emissor e 
receptor eliminam a imprecisão da 
comunicação. 
RUÍDO 
Significa perturbação indesejável que tende 
a deturpar, distorcer ou alterar, de maneira 
Imprevisível a mensagem transmitida. 
Exemplos de sistema de comunicação 
Sistema Sistema telefônico Porta automática Televisão 
Fonte Voz humana Afluência de pessoas 
que rompem o raio de 
luz 
Programa de tv 
Transmissor Aparelho telefônico Célula fotoelétrica e 
circuitos auxiliares 
Câmara, transmissor 
e antena 
transmissora 
Canal Rede de fios 
condutores que ligam 
um aparelho ao outro 
Fio conduzido ao 
solenóide que move a 
porta automática 
Espaço livre 
Receptor Outro aparelho 
telefônico 
Mecanismo solenoidal Antena receptora de 
aparelho de tv 
Destino Ouvido humano Porta automática Telespectador 
Ruído Estática, ruídos, linhas 
cruzadas, 
interferências 
Mau funcionamento 
dos dispositivos 
elétricos 
Estática, 
interferência, 
chuviscos 
Comunicação humana 
 O conceito de comunicação está sujeito a 
algumas complicações adicionais quando se 
trata de comunicação humana. 
 
 Cada pessoa tem seu próprio sistema 
cognitivo, suas percepções, seus valores e 
suas motivações, constituindo um padrão 
pessoal de referência que torna bastante 
pessoal e singular sua interpretação das 
coisas. 
 
Comunicação humana 
 Seleção perceptiva 
 Mecanismo de defesa que bloqueia informações não 
desejadas ou não relevantes. 
 São as lentes por meio das quais as pessoas vêem 
seu mundo exterior e o interpretam da sua maneira. 
 Aquilo que duas pessoas se comunicam entre si é 
determinado pela percepção de si mesmas e da 
outra pessoa da situação. 
 Assim a idéia comunicada está ligada a percepções 
e motivações do emissor e receptor em su contexto 
situacional. 
A comunicação interpessoal 
Motivação 
Codificação 
percepção 
Contexto situacional 
Ruído 
Sinal 
Motivação 
Decodificação 
percepção 
Contexto situacional 
 Retroação 
Padrão de referência A Padrão de referência B 
Percepção social 
 Fatores básicos que devem ser considerados: 
 
 1. O percebedor – pessoa que está olhando e tentando 
compreender; 
 2. O percebido – pessoa que está sendo olhada ou compreendida; 
 3. A situação – conjunto social de forças sociais e não sociais 
dentro das quais ocorre o ato da percepção social. 
 
 Dicas para melhorar a percepção social: 
 
 1. conhecer a si próprio para entender o próximo; 
 2. as característica próprias afetam a maneira de ver as 
características dos outros; 
 3. a pessoa que se aceita está mais propenso a ver favoravelmente 
os outros. 
Percepção social 
 A percepção social é a impressão a respeito dos outros 
e é influenciada por: 
 Esteriótipos – distorções na percepção das pessoas; 
 Generalizações – onde a impressão que se tem do 
geral (favorável ou desfavorável) influencia na avaliação 
particular de alguem específico; 
 Projeção – mecanismo de defesa, onde o indivíduo 
tende a atribuir aos outros certas características próprias 
rejeitadas inconscientemente; 
 Defesa perceptual – outra fonte de erro e distorção, na 
qual o observador distorce os dados da mesma forma 
como elimina a inconsistência (dissonância cognitiva). 
Comunicação 
Situação de comunicação 
 
Situação de interpretação 
Comunicação 
 Esta pessoa se veste 
desta forma para 
comunicar algo? 
E esta? 
Tipos de comunicação 
Comunicação espontânea 
 
 
 
Tipos de comunicação 
Comunicação Profissional 
Comunicação Profissional 
Persuasiva 
Comunicação Profissional 
Artística Cultural 
Comunicação Profissional 
Jornalística 
Comunicação Profissional 
Educativa 
Tipos de comunicação 
Órgão Sensorial 
 
Visão 
Tipos de comunicação 
Órgão Sensorial 
Sonoro 
Tipos de comunicação 
Órgão Sensorial 
 
Tátil 
Quando o albatroz estufa o pescoço, sua 
fêmea se excita, ao passo que a do 
flamingo cor-de-rosa é mais estimulada por 
um pescoço esticado. Uma garça abre as 
asas, um pato-mandarim roda erguendo-as 
alternadamente, revelando a cada rodopio 
o triângulo de penas alaranjadas que indica 
sua motivação sexual. 
Tipos de comunicação 
Órgão Sensorial 
Odores 
Tipos de comunicação 
Órgão Sensorial 
Gustativo 
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Elementos da Comunicação 
Signos 
Tijolos que formam a comunicação 
COMUNCAÇÃO EFICAZ E EFICIENTE 
 Ocorre uma comunicação eficaz quando o 
significado pretendido da fonte e o significado 
percebido pelo receptor são virtualmente o 
mesmo. 
 
 Ocorre uma comunicação eficiente quando 
há um custo mínimo em termos de recursos 
dispendidos. 
Como dar um feedback construtivo 
 Dê feedback diretamente, num espirito de confiança 
mútua; 
 Seja específico , não vago, use bons exemplos 
claros; 
 Dê um feedback numa ocasião em que o receptor 
esteja mais disposto a recebê-lo; 
 Seja preciso; confirme com os outros para garantir a 
validade; 
 Coloque o foco em coisas sobre as quais o receptor 
possa fazer algo; 
 Limite o feedback àquilo com que o receptor pode 
lidar na ocasião. 
COMUNICAÇÃO HORIZONTAL E VERTICAL 
 A comunicação pode ser ascendente, descendente e 
lateral. 
Descendente 
 segue oficialmente o canal de comunicação – do 
topo para base. 
 Função de informar o pessoal do nível inferior 
(políticas, estratégias, objetivos, resultados de 
desempenho...) 
 A informação do topo para base diminui rumores e 
cria segurança 
 Os líderes se utilizam dessa comunicação para 
conceder poder, reconhecer e reforçar a realização 
de tarefas e incentivar as aspirações. 
COMUNICAÇÃO HORIZONTAL E VERTICAL 
Ascendente 
 
 É o fluxo de informação dos níveis 
hierárquicos inferiores para os superiores. 
 Informações a respeito de problemas 
relacionados a trabalho e possíveis 
sugestões de melhoria. 
 
COMUNICAÇÃO HORIZONTAL E VERTICAL 
Lateral 
 
 É o fluxo de informações interdepartamental. 
 Tem o propósito de informar, apoiar e coordenar as 
atividades dentre os componentes internos das 
organizações. 
 Por se tratarem de clientes internos, esses precisam 
estar dispostos e hábeis a escutar as necessidades 
uns dos outros. 
 Estruturas informais e boatos podem ser muito úteis 
para melhorar a comunicação lateral. 
Para influenciar 
 
Estratégias 
Objetivos 
Instruções 
Políticas 
Feedback 
Para informar 
 
Problemas 
Resultados 
Sugestões 
Questões 
Necessidades 
Comunicação descendente 
Comunicação ascendente 
Para coordenar 
 
Problemas, necessidades 
Conselhos,feedback 
Comunicação 
lateral 
Superior 
Gerente Par Par 
Subordinados 
Barreiras a comunicação 
Limitações pessoais 
Hábitos de ouvir 
Emoções 
Preocupações 
Sentimentos pessoais 
Motivações 
Espaço físico 
Distância 
Interferências físicas 
Falhas mecânicas 
Ruídos ambientais 
Ocorrências locais 
 
 
Interpretação de palavras 
Translação de linguagem 
Significado de sinais 
Significado de símbolos 
Decodificação de gestos 
Sentido das lembranças 
 
 
Barreiras humanas Barreiras físicas Barreiras semânticas 
Barreiras a comunicação 
Fonte 
Destino 
Barreiras 
Semânticas 
Barreiras 
Físicas 
Barreiras 
humanas 
Mensagem filtrada 
Mensagem incorreta 
Mensagem 
bloqueada 
Barreiras à comunicação 
Omissão - aspectos ou partes da comunicação são omitidos ou cortados por 
alguma razão, tanto pela fonte quanto pelo destinatário. 
Distorção – alteração, deturpação, modificação afetando o conteúdo original. 
 
Sobrecarga – volume ou quantidade de informação é muito grande. 
Ultrapassa a capacidade pessoal do destinatário de processar informações 
perdendo grande parte delas. 
A comunicação constituí o foco 
principal nos estudos relacionados 
ao comportamento humano. Cada 
pessoa pode fazer progressos na 
melhoria de sua própria eficácia e em 
seu relacionamento interpessoal ou 
com o mundo externo. Também é 
ponto de desentendimentos e 
conflitos.