Comunicação Interpessoal e Organizacional

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Pergunta 1 - Os componentes essenciais da comunicação humana são:
Signos, sinais, elementos, código e avaliação.
Receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.
Emissor, código, entrada, saída e sinais.
Emissor, receptor, mensagem, código e feedback.
Mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho.
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Pergunta 2 - Um desafio enfrentado no dia a dia pelos gestores é a tomada de decisões corretas sobre como administrar os fluxos de comunicação de uma organização. Tais fluxos funcionam como um radar que aponta como se dá a troca de informações no ambiente de trabalho e se o diálogo realmente se efetiva entre os diversos níveis hierárquicos. Com relação a esse assunto, assinale a opção que apresenta a ligação correta entre o fluxo de comunicação apresentado e os públicos que ele relaciona.
Descendente: do estagiário de um setor para um estagiário de outro setor da mesma empresa.
Diagonal: do atendente de um departamento para o diretor do mesmo departamento.
Ascendente: do gerente para o presidente, ambos da mesma empresa.
Lateral: do motorista de uma empresa para um motorista de outra empresa.
Lateral: do gerente de um setor para sua secretária, do mesmo setor
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Pergunta 3 - No processo de comunicação interpessoal, é a reação do receptor ao ato de comunicação, permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor:
Racionalização
Negação
Ruído vertical
Feedback
Ruído horizontal
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Pergunta 4 - Qual a função da comunicação organizacional?
Divulgar os produtos e serviços da empresa para potenciais clientes e consumidores.
Criar uma base de investidores e acionistas capaz de garantir a sustentabilidade financeira da organização.
Possibilitar o entendimento dos propósitos coletivos e estratégicos da organização.
Criar campanhas de publicidade e propaganda para produtos e serviçoParte inferior do formulário
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Pergunta 5 - A resolução de problemas intradepartamentais, a coordenação interdepartamental e as iniciativas de melhoria e mudança ensejam comunicação organizacional do tipo:
Horizontal ou lateral.
Vertical de cima para baixo.
Vertical de baixo para cima.
Horizontal e vertical de baixo para cima.
Vertical de cima para baixo e horizontal
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Pergunta 6 - A comunicação não verbal ocorre na interação pessoa-pessoa e pode ser exemplificada, por meio de:
Distância entre cliente e profissional, clarificação/validação e uso de acessórios e vestimenta.
Palavra escrita, meneio de cabeça e tosse provocada por tensão.
Distância entre cliente e profissional, clarificação/validação e ruído vocal de hesitação.
Vestimenta e acessórios, palavra escrita e uso terapêutico do silêncio.
Tosse provocada por tensão, ruído vocal de hesitação e meneio de cabeça.
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Pergunta 7 - Identifique os vícios de linguagem que dificultam a comunicação:
Correção, concisão e clareza.
Ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia.
Concordância, coesão e naturalidade.
Cacofonia, coesão e correção.
Barbarismo, pleonasmo e simplicidade.
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Pergunta 8 - São facilitadores da comunicação não verbal eficaz:
Apoiar a cabeça nas mãos, falar e escutar sem olhar para o outro.
Bocejar e sorrir espontaneamente.
Olhar constantemente para o relógio e bocejar.
Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro.
Apontar o dedo indicador e manter os braços cruzados.Parte inferior do formulário
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Pergunta 9 - As pessoas utilizam, essencialmente, a comunicação oral, a escrita e a não verbal. A respeito da forma como os membros de um grupo trocam mensagens entre si, assinale a alternativa correta.
Na comunicação oral, quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de distorções potenciais.
A comunicação oral face a face, de forma consistente, não é a melhor maneira de obter informação dos funcionários e para eles.
Quando se faz uma comunicação não verbal, ela deve estar, necessariamente, acompanhada de outra comunicação, não pode ser exclusiva.
A comunicação não verbal desconsidera a entonação ou a ênfase dada às palavras, que, obviamente, pertencem à comunicação verbal.
A mensagem escrita não considera os e-mails, uma vez que o envio desses não é garantia de que ele seja recebido.
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Pergunta 10 - A escuta ativa é uma capacidade que pode ser desenvolvida por meio do exercício de três habilidades. Quais são elas?
Relacionamento interpessoal, sensibilidade e assertividade.
Empatia, reflexão e feedback.
Liderança, trabalho em equipe e iniciativa.
Comunicação, oratória e simpatia.
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) – Questionário
Pergunta 1 - A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber símbolos aos quais são agregados significados de uma pessoa a outra. Qual fator pode dificultar a comunicação interpessoal?
Articular-se de forma clara e objetiva.
Desenvolver o processo de comunicação espontânea, mesmo que com ruídos.
Ter homogeneidade de padrões culturais entre a fonte e o destino.
Solicitar feedback.
Pergunta 2 - Estudos que focalizam as relações interpessoais apontam para o fato de que, quando as diferenças são aceitas e tratadas em aberto, a comunicação flui:
De modo dificultoso, em uma ou dupla direção, já que as pessoas ouvem as outras, mas não se sentem identificadas com aspectos comuns às partes em relação.
Fácil, em dupla direção, as pessoas ouvem as outras, falam o que pensam e sentem, e têm possibilidades de dar e receber feedback.
Fácil, porém despertando desconfiança básica, uma vez que apesar das pessoas ouvirem umas as outras, falam tão abertamente o que pensam e sentem, que aparentam exagerada simplicidade.
De modo esperançoso, embora revele aspecto ansioso, considerando que o novo assusta e lidar com diferenças pode frustrar as partes.
De modo atrativo, mas isto acaba por dificultar o dar e receber feedback, pois as pessoas sentem-se, em geral, excessivamente expostas e contrariadas.
Pergunta 3 - Nas relações humanas, a comunicação interpessoal é imprescindível. Dessa forma, considere as afirmativas a seguir:
I.Na comunicação, a técnica do ruído auxilia a compreensão da mensagem enviada.
II.A crítica construtiva, normalmente, fornece informações objetivas em relação ao comportamento profissional.
III.Nas relações humanas, o sentimento de empatia tende a contribuir para um bom relacionamento.
IV.O conflito pode ser considerado um fator positivo para a organização, por estimular a inovação e a criatividade.
Somente as afirmativas III e IV são corretas
Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
Somente as afirmativas I e II são corretas.
Somente as afirmativas I e IV são corretas.
Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.
Pergunta 4 - No processo de comunicação organizacional existe, na parte da decodificação da mensagem, a percepção seletiva do receptor. A respeito da percepção seletiva do receptor da mensagem, analise:
I. Refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
II. À medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa, elas precisam ser condensadas e sintetizadas.
III. O receptor, no processo de comunicação, vê e escuta com base em suas necessidades, motivações e experiências.
IV. O receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens.
V. O emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem, têm o mesmo significado para o receptor.
É correto o que consta apenas em: 
III e IV.
I, II e III.
I, II, e V.
II, III e IV.
III e V.
Pergunta 5 - No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização degrande porte deve-se:
Reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas "centrais de boatos”.
Estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas e projetos.
Aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da direção.
Incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e RH.
Centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle gerencial.inferior do formulário
Pergunta 6 - As relações interpessoais no ambiente de trabalho se desenvolvem na constante interação mantida entre as pessoas. Essas relações apresentam-se ora harmoniosas ora conflitantes. Dentre as forças que restringem o bom desenvolvimento das relações interpessoais, destaca-se:
Empatia
Motivação
Iniciativa
Apoio
Manipulação
Pergunta 7- As redes formais de comunicação em uma organização podem ser classificadas em três tipos: cadeia, roda e todos os canais. A rede do tipo roda.
Segue as regras de divulgação da marca definidas pela organização.
Flui de forma lateral, entre grupos de mesmo nível hierárquico.
Depende de uma figura central para atuar como condutor de toda a comunicação do grupo.
Segue rigidamente a cadeia formal de comando.
Permite que todos os membros do grupo se comuniquem ativamente uns com os outros.
Pergunta 8 - Há pelo menos quatro níveis de análise dos problemas de comunicação: o intrapessoal, o interpessoal, o organizacional e o tecnológico. No nível organizacional estuda-se.
As redes de sistemas de dados, informações, fatos que ligam entre si os membros da organização e fornecem os meios por intermédio dos quais a empresa se relaciona com o meio.
O processo comunicativo de cada membro da equipe, visando desta forma diagnosticar estilos e a partir disso, realizar ajustes nas ferramentas e instrumentos institucionais de comunicação na empresa.
O clima, a cultura e os valores preponderantes no ambiente de trabalho e que interferem diretamente nos processos de relacionamentos interpessoais e intrapessoais, dentro e fora da organização.
O comportamento de cada indivíduo, sua tipologia e estágio de compreensão das metas que lhe foram designadas a serem cumpridas no ambiente de trabalho.
Os programas formais de processamento, tradução, distribuição e exibição dos dados que geram zonas cinzentas e de conflito no processo comunicativo no ambiente de trabalho. 
Pergunta 9 - Características de personalidade influenciam as relações humanas nas organizações. A personalidade refere-se aos padrões de comportamento persistentes e duráveis de um indivíduo, expressados numa grande variedade de situações. Assinale a alternativa correta em relação ao tema.
Algumas pessoas têm disposição para arriscar em situações de perigo para conseguir emoções. Pessoas com esse perfil são danosas para as organizações.
As pessoas que tem alta abertura para a experiência possuem intelectos subdesenvolvidos e os traços associados a esses fatos, incluem a introspecção e acanhamento.
Pessoas com alto grau de conscientização tendem a procrastinar as tarefas complexas com regularidade, distribuindo-as aos outros membros do grupo.
Uma pessoa afável é amigável e cooperativa. Ela possui traços de cortesia, confiabilidade, flexibilidade e tolerância.
Os traços associados ao fator introversão incluem ser sociável, agregado, assertivo e ativo. 
Pergunta 10 - A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização.
Comprometimento, semântica, feedback e decodificação.
Emissão, recepção, clareza e canal.
Vertical, horizontal, não verbal e oral.
Controle, motivação, expressão emocional e informação.
Formal, informal, entendimento e expressão.
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Pergunta 1 -  Sobre as barreiras gerais que são problemas que interferem na comunicação organizacional e a dificultam, segundo Margarida Kunsch, numere corretamente a coluna da direita de acordo com a da esquerda:
( ) Barreiras psicológicas
( ) Barreiras mecânicas
( ) Barreiras fisiológica
( ) Barreiras semânticas
(1) A comunicação é bloqueada por fatores físicos nos aparelhos de transmissão.
(2) Problemas genéticos ou de má formação dos órgãos vitais da fala.
(3) Uso inadequado de uma linguagem não comum ao receptor.
(4) Percepções equivocadas de acordo com determinadas experiências.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
 4-1-3-2
4-1-2-3
3-2-1-4
4-2-1-3
Pergunta 2 -  Dentre as barreiras para a comunicação eficaz, aquela representada pela manipulação de informações de um emissor, para que elas sejam vistas mais favoravelmente pelo receptor, é denominada:
Filtragem
 Atitude defensiva
Linguagem
Seletividade
Pergunta 3 -  Constitui consequência direta do estresse no trabalho para o sujeito.
 O dano psicossocial
O absenteísmo
A deterioração do clima organizacional.
A falta de comprometimento com a organização.
A baixa produtividade
Pergunta 4 -  As interferências que podem prejudicar a comunicação interpessoal são:
Diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro.
Diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto.
Descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar estereótipos.
Ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade.
Diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões diferentes.
Pergunta 5 - As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes, são de:
Controle
 Avaliação de desempenho
 Pensamento crítico
Comunicação
Pergunta 6- Há um entendimento comum na área organizacional de que muitos dos problemas das organizações estão relacionados à comunicação, acarretando erros de interpretação, enganos na gestão e conflitos interpessoais. Uma das formas de minimizar os problemas causados pela má comunicação, é o uso adequado do feedback.
Nesse sentido, feedback é:
O sistema de onde provém a mensagem no processo comunicacional. Nascente de mensagens e iniciador do ciclo da comunicação.
Um dos protagonistas do ato comunicacional; é aquele a quem se dirige a mensagem, a decodifica, transformando os impulsos físicos em mensagem recuperada.
O canal por meio do qual a mensagem é transmitida do emissor ao receptor.
 A retroalimentação da comunicação que, uma vez recebida pelo receptor, é compreendida, interpretada e encaminhada de volta ao emissor.
Pergunta 7 - O processo de comunicação está sujeito a uma série de fatores que podem dificultar ou prejudicar a comunicação entre as pessoas. Uma dessas barreiras é a filtragem que se refere à:
Escuta seletiva realizada pelo receptor em função de sua resistência à mudança.
Manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
Omissão de dados pelo emissor, que dificultam o entendimento da mensagem pelo receptor.
 Projeção realizada pelo receptor quando decodifica uma mensagem.
Capacidade do indivíduo de captar certo volume ou quantidade de informação.
Pergunta 8 -  Durante um evento para os colaboradores, o diretor da Mercadosul Ltda., empresa do setor varejista de vestuário, afirmou que o processo de comunicação está sofrendo com o problema de ruídos, o que impede a eficácia da comunicação. No que se refere aos ruídos da comunicação, assinale a alternativa incorreta:
 A codificação da mensagem por parte do emissor, quando não é eficaz, pode se tornar um ruído no processo de comunicação.
 O ruído é considerado o canal por onde a mensagem é veiculada e que permite ao receptor ter acesso à mensagem e decodificá-la.
O ruído é considerado como interferências que distorcem a mensagem e impedem a transmissão e a recepção da informação.
 O excesso de mensagens que são veiculadas aos destinatários é considerado ruído de comunicação.
Pergunta 9-  Em relação às barreiras à comunicação em uma organização.
I. Quanto menor o número de níveis de autoridade por meio dos quais as comunicações devem passar, tanto menorserá a perda ou a distorção da informação.
II. A comunicação horizontal ocorre quando as informações são partilhadas entre as pessoas do mesmo nível hierárquico, podendo ocorrer tanto entre pessoas da mesma equipe de trabalho como entre pessoas de departamentos diferentes.
III. A sobrecarga de informação é um problema decorrente do excesso de liberdade na relação entre os níveis gerenciais e operacionais da organização.
IV. O fluxo de comunicação de baixo para cima deve ser estritamente controlado pela direção; os funcionários devem ser motivados a fornecer apenas as informações previamente solicitadas.
V. É fundamental para a eficiência da organização que a alta direção procure reduzir o fluxo de informações informais, especialmente as de tipo horizontal.
Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.
Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.
Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.
 Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.
Pergunta 10 -  O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas e males. A respeito desse assunto, assinale a alternativa correta:
Entre as barreiras físicas mais comuns em situações de trabalho, destacam-se a circulação contínua de pessoas e as interrupções frequentes provocadas por novas solicitações de serviços ou esclarecimentos.
 Ocorre distorção quando partes essenciais da comunicação deixam de ser transmitidas deliberadamente.
As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações. Uma dessas barreiras é a distância física entre as pessoas.
Um escritório sem isolamento acústico, sob efeito de forte ruído, produz uma barreira semântica, pois a mensagem, bloqueada, pode ser recebida com significado diferente daquele de sua emissão.
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
Pergunta 1 - Em relação ao Endomarketing:
I. Endomarketing, também denominado comunicação interna, é uma ferramenta que pode ser usada de forma estratégica para alinhar os interesses da organização com os de seus colaboradores, no sentido de estimular a troca de experiências e informações, além de promover o diálogo e a participação de todos os níveis hierárquicos.
II. As ações de endomarketing voltam-se para a comunicação com o público interno da empresa, objetivando estimular os clientes a adquirirem mais produtos ou serviços.
III. Segundo o endomarketing, um empregado motivado apresenta maior produtividade, sendo capaz de prestar melhores serviços ao público externo.
Assinale a alterativa correta:
V, V e F.
F, V e V.
V, F e F.
F, F e F.
 F, F e V.
Pergunta 2 - Sobre o Endomarketing:
I. O endomarketing está intimamente ligado à comunicação interna na empresa, porque tem como objetivo mobilizar os recursos disponíveis com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da organização.
II. De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do que fabricar produtos, é a de proporcionar satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na empresa.
III. Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros.
Assinale a alterativa correta:
F, F e V.
 V, V e V.
 F, V e V.
 V, F e V.
V, F e F.
Pergunta 3 - No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo-se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se:
Mentoring
 Intrapreneurship
 Empregabilidade
Endomarketing
Pergunta 4 -  No contexto do Endomarketing:
I.Promover a capacitação do público interno a partir de expectativas levantadas pela empresa é uma ação de RH e não de endomarketing.
II. Endomarketing é o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior, conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
III.As ações de endomarketing voltam-se para a comunicação com o público externo da empresa.
Assinale a alterativa correta:
A II e III estão incorretas.
Todas estão incorretas.
 Somente a I está incorreta.
A I e III estão incorretas.
 A I e II estão incorretas.
Pergunta 5 - Por que deve haver a definição do posicionamento em um projeto de endomarketing?
Para promover um novo produto ou serviço junto aos clientes atuais da organização.
Para criar uma imagem positiva na mente do público da ação.
Para promover as ações de responsabilidade social da organização.
Para criar uma marca que seja conhecida por todo o público-alvo da organização
Pergunta 6 - No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Bekin, a atividade que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se:
Comunicação interna
 Pesquisa de mercado de clientes internos.
 Treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento.
Recrutamento e seleção.
Motivação, valorização, comprometimento e recompensa.
Pergunta 7 - A respeito de endomarketing e comunicação interna, avalie as opções a seguir e assinale a opção incorreta:
 Marketing interno ocorre quando a empresa utiliza canais de informação para repassar informações relacionadas ao produto da empresa de forma a aumentar a produtividade.
 A liderança deve ser o principal canal de comunicação da empresa com seu público interno. Nesta perspectiva, os canais, instrumentos e ações devem funcionar como meios complementares à atuação da liderança no processo de informação.
Marketing interno e endomarketing são expressões que podem ser utilizadas com o mesmo sentido.
A forma como uma organização se comunica com seu público interno contribui para a construção de sua imagem.
O termo endomarketing foi definido e registrado oficialmente no Brasil na década de 1990.
Pergunta 8 - O marketing direcionado para o colaborador é uma tendência para o crescimento organizacional por meio de práticas que proporcionem a satisfação e, consequente motivação para os indivíduos em suas organizações. A respeito do endomarketing, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) Um dos objetivos do marketing interno ou endomarketing é trabalhar ações internas que visem ao melhor atendimento externo, como consequência.
( ) O endomarketing requer, por parte do cliente interno da empresa, comprometimento e adesão de valores e dos objetivos da organização.
( ) Para uma aplicação efetiva do endomarketing, é fundamental que ele seja constituído como parte da gestão estratégica da organização, e, mais do que isso, que esteja devidamente alinhado com os “desejos organizacionais”.
() O foco do endomarketing, no que diz respeito a sua funcionalidade, não precisa considerar a participação de mercado desejada e nem a lucratividade dimensionada pela empresa.
() O foco nos resultados é premissa fundamental para toda e qualquer ação empresarial, mesmo sendo voltada para o público interno. Portanto, o endomarketing se enquadra nessa premissa.
V/ V/ V/ F/ V
F/ F/ F/ F/ V
F/ F/ V/ V/ F
 F/ V/ F/ V/ F
 V/ F/ F/ V/ V
Pergunta 9 -  O termo endomarketing de Bekin está mais bem relacionado às atividades de:
 Relações públicas com governos.
Marketing voltado às causas sociais.
Promoção de venda.
Marketing interno
Pergunta 10 - Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?
 Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.
É como uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.
 É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketingvoltadas ao público interno da empresa, a fim de promover entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente.
É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
 É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior, conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
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