Topicas especiais em gestão

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1 - “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam 
abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a 
alternativa CORRETA: 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 
1995. 
A - O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao 
sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as 
ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
B - O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
C - O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia 
final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar 
e não o relacionamento. 
D - Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é 
a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
 
2 - Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a 
fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais 
críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem 
outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos 
humanos interessantes. 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de 
tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos 
organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A- Treinamento. 
B - Avaliação de desempenho. 
C - Promoção. 
D- Mobilização vertical. 
 
3 - O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste 
em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. 
É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo 
para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado. 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os 
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade 
da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a 
alternativa CORRETA: 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 
88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A - Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
B - Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
C - Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
D - Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos 
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
 
4 - Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de 
entender, analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias 
levam uma pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da 
liderança com suas respectivas características: 
I – Teoria dos traços da personalidade. 
II – Teoria contingencial ou situacional. 
III – Teoria do caminho-meta. 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente. 
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder. 
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A - II - I - III. 
B- III - I - II. 
C -III - II - I. 
D - II - III - I. 
 
5 - Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma 
preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As 
dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar 
dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em 
sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se 
somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços 
socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na 
manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos 
de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar 
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional 
e serve para identificar aspectos do comportamento humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos 
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A - Elaboração de planilhas. 
B - Digitação. 
C - Trabalho em equipe. 
D - Escrever relatórios técnicos. 
 
6 - O Conhecimento de Embarque é um documento muito importante no comércio 
internacional, pois transmite a posse da mercadoria entre exportadores e importadores. Este 
documento também é conhecido como conhecimento de transporte ou conhecimento de 
carga, devendo ser emitido e registrado no Siscomex pela responsável de transportar e 
entregar a mercadoria. Sendo assim, a transportadora toma posse da mercadoria e somente a 
liberará mediante pagamento do contrato de exportação e importação (RECEITA FEDERAL, 
s/d). 
Sobre o motivo pelo qual o conhecimento de embarque pode ser reconhecido como um “título 
de crédito”, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: RECEITA FEDERAL. Registro e Guarda dos documentos de embarque. 
A - A principal função do conhecimento de embarque é descrever as especificações dos 
produtos transportados, com base no contrato de exportação e importação, informando 
também o destino e os dados da própria transportadora. Com este documento, o importador 
poderá pleitear a retirada da mercadoria no desembarque, gerando um crédito na operação. 
B - Existem diferentes formas de conhecimento de embarque, que dependem da modalidade 
de transporte como o rodoviário, ferroviário, aéreo e marítimo. Em todos eles a 
transportadora detém a posse do produto exportado e assim, assume a obrigação contratual 
de entregar o mesmo até o destino. 
C - O conhecimento de embarque emitido, conforme o contrato de transporte internacional, é 
a prova da propriedade de uma mercadoria exportada e que deverá ser embarcada para o 
destino do importador. 
D - O conhecimento de embarque é o documento emitido pela transportadora na 
exportação, tornando-se detentora da carga a ser embarcada e levada ao país importador. 
Desta forma, o conhecimento de embarque representa um “crédito”, equivalente à posse do 
bem e que somente será entregue mediante o recebimento deste valor. 
7 - “O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis 
hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso 
mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas 
ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e 
merchandising, entre outras.” 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro 
de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 
2. ed. São Paulo,SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A - Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus 
dados internos. 
B - A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento 
da empresa. 
C - O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
D - A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
 
8- ”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à 
mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de 
relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades 
enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“ 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale 
a alternativa CORRETA: 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010. 
A - A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de 
maior investimento. 
B - Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos 
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
C - Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter 
auxílio do departamento de Marketing. 
D - Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, 
mas sem custo para atender as mensagens. 
 
9- Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. 
Eles são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, 
sabendo ouvir a opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder. 
 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
A -É aquele que estimula a gestão autocrática. 
B -É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos. 
C -É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa. 
D -É aquele que estimula a gestão liberal. 
 
10 - As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que 
atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam 
ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento 
de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para 
todos. 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações 
dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da 
formação e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas 
competências essenciais para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital 
humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, 
fator este que determina a competitividade de uma organização. 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o 
aprendizado de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual. 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências 
necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente. 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a 
ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da 
organização. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A - As afirmativas II e IV estão corretas. 
B - Somente a afirmativa II está correta. 
C - As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
D - As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
11- A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as 
pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas 
deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos. 
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as 
afirmativas a seguir: 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento 
de carreira estejam disponíveis a todos. 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de 
pessoas. 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de 
modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas 
competências para a atual era empresarial. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A - Somente a afirmativa I está correta. 
B - Somente a afirmativa II está correta. 
C - Somente a afirmativa III está correta. 
D - As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
12 - Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único 
em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de 
cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios 
humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no 
que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os melhores talentos. 
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, 
gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, 
considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a 
diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como 
isso pode impactar a gestão de pessoas. 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do 
candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação). 
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A - Somente a afirmativa I está correta. 
B - Somente a afirmativa IV está correta. 
C - Somente a afirmativa II está correta. 
D - As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
13 - “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de 
profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte 
defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o 
público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa 
CORRETA: 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
A - Um personagem. 
B - Uma persona. 
C - Um perfil. 
D - Uma personalidade. 
 
14- Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais 
importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para 
conversar com a equipe. 
Essas são características da competência de liderança chamada: 
A - Feedback. 
B - Comunicação. 
C - Reconhecimento. 
D - Motivação. 
 
15 - Depois do registro da importação, o procedimento seguinte de despacho aduaneiro é a 
“parametrização”, que é constituída da análise e seleção fiscal eletrônica pelo Siscomex em 
“padrões de cores”. Para tanto, são utilizados critérios como a regularidade dos hábitos do 
importador, os valores e quantidades das importações, a origem e destinação das 
mercadorias, os recolhimentos tributáriose a capacidade financeira do importador. Estes 
parâmetros são definidos pela Instrução Normativa nº 611/2006 da SRF/RFB. 
No processo de despacho aduaneiro de importação, após o registro da Declaração de 
Importação, segue-se para a etapa de parametrização do Siscomex. Sobre este processo e os 
padrões de cores utilizados pela fiscalização, na análise da regularidade e hábitos do 
importador, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 611, de 18 de janeiro de 2006. Receita Federal do 
Brasil. Sistema Normas. 
A - A cor azul é utilizada nos casos em que o desembaraço da mercadoria é automático, 
dispensando a conferência de documentos e a verificação física do produto. 
B - Quando a operação de importação é classificada na cor amarela, significa que o 
desembaraço não é automático, pois será realizada a verificação dos documentos do registro 
do importador, mas será dispensada a conferência física da mercadoria. 
C - No caso da cor vermelha, que é o parâmetro mais rigoroso, significa que será realizada a 
verificação da mercadoria e de outros procedimentos especiais em razão de possíveis indícios 
de fraude que foram observadas pela fiscalização da Receita Federal. 
D - A classificação na cor amarela indica que será feita a verificação dos documentos e a 
conferência das mercadorias, depois de confirmada a regularidade da DI. 
 
16 - Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os 
objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que 
seguem: 
I – Visão 
II – Motivação 
III – Comunicação 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias 
para realização do trabalho. 
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário. 
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A - II - III - I. 
B - II - I - III. 
C -III - I - II. 
D -III - II - I. 
 
17-Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as 
nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente 
que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles 
possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão 
sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as 
decisões administrativas. 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 
2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A - Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do 
ambiente externo. 
B - O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável 
pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas 
oportunidades de mercado. 
C - O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no 
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da 
empresa. 
D - A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de 
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis 
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
 
 18 - Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas 
trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de 
questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020). 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, 
mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A - Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle 
do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
B - Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para 
atender a demanda do mercado de mão de obra. 
C - Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
D - Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, 
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas 
e absenteísmo. 
 
19 - Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas 
trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de 
questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, 
mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A - Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle 
do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
B - Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para 
atender a demanda do mercado de mão de obra. 
C - Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
D - Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, 
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas 
e absenteísmo. 
 
20- “Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam 
mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de 
relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, 
por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas 
e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a 
alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, 
Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A - Endomarketing. 
B - Relações Públicas. 
C - Segmentação de mercado. 
D - Desenvolvimento de produto.