Gestão de Crises - Continuação

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Gestão de Crises - Continuação
01
Toda crise ocorre dentro de um cenário característico frente aos públicos de interesse de uma organização. Quando precisamos desenvolver um plano de gestão, como estratégia de Comunicação Empresarial devemos levar quais dos cenários abaixo?
A. Comoção
B. Exposição negativa
C. Pressão da Mídia
D. Somente as alternativas A e B estão corretas
E. As alternativas A, B e C estão corretas (CORRETA)
02
Qual dos itens abaixo não é parte de um plano de Gestão de Crise ?
A. Estabelecer graus de importância
B. Desenvolver procedimentos de respostas
C. Definir graus de atendimento
D. Mapear todos os processos e responsáveis
E. Identificar responsáveis pelo ocorrido (CORRETO)
03
Podemos afirmar que se conseguirmos aplicar durante uma crise um Plano de Gestão eficaz, estaremos protegendo da empresa sua:
A. Identidade e Reputação
B. Reputação e o valor intrínseco
C. Reputação e Imagem (CORRETA)
D. Imagem e Identidade
E. Governança e Reputação
04
Quando ocorre uma crise, existe por parte dos públicos de uma empresa uma série de questionamentos que a mesma deve estar pronta para responder e deve contemplar em seu plano de Comunicação Empresarial. Quais são estas perguntas?
A. É verdade o que ocorreu, quem foi o responsável, foi intencional, a empresa é reincidente? (CORRETA)
B. Quem foi o responsável, foi intencional, a empresa é reincidente, como é a reputação desta empresa?
C. Foi intencional, a empresa é reincidente, como é a reputação desta empresa, qual é sua missão?
D. A empresa é reincidente, como é a reputação dela, qual é sua missão, é verdade o que ocorreu?
E. Foi intencional, a empresa é reincidente, como é a reputação desta empresa, qual é sua imagem?
05
i. Simplicidade, clareza e consistência são peças fundamentais na criação de um plano de Gestão de Crises
ii. A Gestão de Crise realizada pela Schering do Brasil do Brasil, no caso discutido na aula pode ser definida como um padrão de excelência
iii. No caso Tylenol que discutimos, a J&J desenvolveu um plano de Gestão de Crise que atendia a maioria dos seus públicos de interesse
iv. A comoção social durante uma crise está diretamente relacionada à necessidade de busca de causas por parte da sociedade
Qual alternativa abaixo reflete o correto status das afirmações realizadas?
A. Todas as alternativas estão corretas
B. Alternativas i e iv estão corretas
C. Alternativas ii e iii estão corretas
D. Alternativas i e iii estão corretas (CORRETA)
E. Alternativas ii e iv estão corretas
06
Assumir o controle da situação, coletar o máximo de informações possíveis, se comunicar com rapidez e lembrar que o negócio da empresa deve continuar são atitudes que um profissional de Comunicação Empresarial deve tomar:
A. No planejamento de um Plano de Gestão de Crise
B. No período pós crise
C. Durante o processo de crise (CORRETA)
D. Em todos os momentos de sua carreira
E. Em um plano de engajamento com seus públicos de interesse