N2 FMU RELACIONAMENTO ESTRATÉGICO COM PÚBLICOS DE INTERESSE

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Curso POS0964 RELACIONAMENTO ESTRATÉGICO COM PÚBLICOS DE INTERESSE PG1542211 - 202112.ead-
15458.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 23/06/21 16:14 
Enviado 23/06/21 16:42 
Status Completada 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação da empresa durante um período de crise é um ponto fundamental para que as informações 
sejam claras e transparentes, para os seus diversos grupos de stakeholders . Além disso, também é importante 
que sejam monitoradas a imagem e a reputação da empresa frente à situação de crise. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique a principal ferramenta utilizada para monitorar a imagem e a 
reputação da empresa durante e após uma crise, conforme descrito: 
 
Resposta Selecionada: 
Pesquisas de opinião. 
Resposta Correta: 
Pesquisas de opinião. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. 
A alternativa está correta, pois as pesquisas de opinião, tanto externas como internas, 
permitem que a empresa entenda como os stakeholders veem a imagem e a reputação 
durante e após uma crise. As demais alternativas fazem parte do conjunto de ações que deve 
ser adotado para evitar crises, como o media training, ou para lidar com crises em andamento, 
como a assessoria de imprensa, comunicados internos e entrevistas coletivas. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Cada um dos subgrupos de stakeholders mantém relações e tem interesses legítimos nas companhias. [...] A 
questão fundamental não está em atendê-los ou não, até porque a maior parte de seus interesses são regidos por 
disposições legais. A questão está em definir critérios para a tomada de decisões que sustentem no longo prazo o 
atendimento desses interesses”. 
ROSSETTI, J. P.; ANDRADE, A. Governança corporativa: fundamentos, desenvolvimento e tendências. São Paulo: 
Atlas, 2019. p. 110. 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O relacionamento estratégico com os stakeholders é importante para as empresas. 
Pois: 
II. Muitas decisões empresariais são afetadas diretamente pela atuação de alguns stakeholders. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
Resposta Correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas proposições 
apresentadas são verdadeiras e a asserção II justifica a I, já que o relacionamento estratégico 
da empresa com seus stakeholders é importante em função de que a atuação de grupos 
de stakeholders, como acionistas, consumidores, empregados, comunidades de entorno, entre 
outros, pode afetar diretamente muitas decisões da empresa. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
As organizações buscam se comunicar com seus públicos de interesse por meio de várias ferramentas de 
comunicação. Inegavelmente, em função da alta conectividade dos stakeholders de uma organização, as mídias 
sociais passaram a ser um importante meio de comunicação organizacional. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das ferramentas de mídias sociais, conforme mencionado 
anteriormente: 
 
Resposta Selecionada: 
Redes sociais. 
Resposta Correta: 
Redes sociais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação por meio das redes sociais é 
uma das ferramentas que produz alguns dos maiores impactos junto aos stakeholders das 
empresas, pois a comunicação é imediata, dialógica e permite que a empresa monitore a 
reação de cada grupo de stakeholders a cada nova comunicação. 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Não existem organizações imunes às crises e, portanto, elas devem não apenas estar empenhadas em preveni-
las, mas capacitadas para gerenciá-las quando elas ocorrerem. Em segundo lugar, os públicos diretamente 
interessados nas vidas das organizações (os stakeholders ) costumam ser sensíveis nesses momentos. [...] Em 
terceiro lugar, proatividade, profissionalismo, agilidade e transparência são essenciais”. 
BUENO, W. C. Comunicação empresarial: alinhando teoria e prática . São Paulo: Manole, 2014. p. 76. 
A respeito da gestão da comunicação nas crises, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) Em uma crise, a comunicação e interação com os stakeholders deve ser transparente e proativa. 
II. ( ) Em uma crise, a falta de ações efetivas por parte da empresa pode prejudicar a sua imagem e reputação. 
III. ( ) Em uma crise, a empresa deve se comunicar com os stakeholders prioritariamente por meio das redes 
sociais. 
IV. ( ) Em uma crise, a imprensa sempre irá se posicionar contra as ações da empresa, criticando as suas falhas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, já que é correto afirmar que em uma 
crise a comunicação e interação com os stakeholders deve ser transparente e proativa, bem 
como a falta de ações efetivas por parte da empresa pode prejudicar a sua imagem e a 
reputação. Porém, não é correto afirmar que em uma crise a empresa deve se comunicar com 
os stakeholders, prioritariamente, por meio das redes sociais. Ela deve utilizar todas as 
ferramentas adequadas à comunicação com cada grupo de stakeholders. Assim como não é 
 
correto afirmar que em uma crise, a imprensa sempre irá se posicionar contra as ações da 
empresa, criticando as suas falhas. A imprensa busca noticiar os fatos, de forma isenta. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Quando a organização cria planos de prevenção e de preparação de crise, inclusive com simulações, trabalha a 
primeira fase da gestão, de preparação. Tenta evitar, assim, que a crise chegue. Alguns especialistas elegem essa 
fase como a mais importante do processo. A administração de crises, portanto, não é atividade isolada, na hora 
da crise”. 
 
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação. São Paulo: Atlas, 2019. p. 57. 
A partir do contexto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Há diversos fatores que podem ocasionar uma crise. Todos são controláveis pela empresa. 
Pois: 
II. Prevenção é a palavra-chave para que a empresa evite o surgimento de crises. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, pois é 
correto afirmar que há diversos fatores que podem ocasionar uma crise. Porém, nem todos 
são controláveis pela empresa, por exemplo, os desastres naturais. A asserção II também é 
verdadeira, pois para evitar o surgimento de crises, um fator determinante é a prevenção. 
 
 
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Embora seja impossível prever todas as crises, há ações que podem ser adotadas para se preparar para uma 
crise. Passam pelo menos por três caminhos: situações com potencial para se transformar em crises (só se saberá 
com uma profunda auditoria de vulnerabilidades); crises que já atingiram outras empresas no passado, 
principalmente as do mesmo ramo; atividades que venham de encontro a interesses de determinados grupos 
de stakeholders ”. 
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação. São Paulo: Atlas, 2019. p. 99. 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Há empresas que preferem não fazer treinamentos e simulações de crises, acreditando que uma crise não irá 
acontecer.Pois: 
II. Sempre haverá o risco de que uma crise aconteça. O importante é que a empresa esteja preparada. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
 
Comentário da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a asserção I é uma proposição 
falsa, já que é correto afirmar que há empresas que preferem não fazer treinamentos e 
simulações de crises, acreditando que uma crise não irá acontecer. A asserção II também é 
verdadeira, porém, não justifica a I, pois sempre haverá o risco de que uma crise aconteça. O 
importante é que a empresa esteja preparada. Do contrário, a resposta para a crise será falha 
e demorada, agravando os resultados da crise. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“As organizações contemporâneas devem buscar o equilíbrio entre os seus interesses e os de seus públicos. Por 
isso, precisam planejar estrategicamente sua comunicação, para realizar relacionamentos efetivos. Este objetivo 
será alcançado mediante bases conceituais, técnicas e meios específicos, devidamente selecionados, e 
integrando todas as atividades comunicacionais, dentro de uma filosofia de comunicação organizacional 
integrada”. 
KUNSCH, M. M. K. Gestão Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas. São Caetano do Sul: 
Difusão, 2008. p. 107. 
 
A respeito da comunicação organizacional integrada, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A comunicação organizacional integrada tem um de seus pilares na comunicação interna. 
II. ( ) A comunicação organizacional integrada tem um de seus pilares na comunicação institucional. 
III. ( ) A comunicação organizacional integrada tem um de seus pilares na comunicação mercadológica. 
IV. ( ) As mídias sociais são ferramentas utilizadas pelas empresas na comunicação mercadológica. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta. Tanto a comunicação interna como a comunicação 
institucional e a comunicação mercadológica formam os pilares da comunicação organizacional 
integrada. Também é correto afirmar que a comunicação mercadológica tem as mídias sociais 
como uma de suas principais ferramentas para comunicação das empresas. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Nenhuma empresa está isenta de uma crise. O importante é que a empresa se prepare antes de uma crise, por 
meio da elaboração de planos de contingência; tenha ações bem definidas durante a crise e um plano adequado 
para recuperação de imagem, reputação e dos relacionamentos com os stakeholders , após a crise. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique a denominação para o conjunto de ações, conforme descrito: 
 
Resposta Selecionada: 
Gestão de crise. 
 
Resposta Correta: 
Gestão de crise. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a gestão de crise se caracteriza por um 
conjunto de ações, implementado antes, durante e depois da crise. As demais alternativas 
fazem parte do conjunto de ações que deve ser adotado para evitar crises, como a gestão de 
riscos, ou para lidar com crises em andamento, como a gestão de mídia, de danos e de 
comunicação. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Em janeiro de 2019, houve o rompimento de uma barragem de rejeitos em uma das minas da mineradora 
brasileira Vale, na cidade de Brumadinho (Minas Gerais). Por muitos anos, a empresa deverá lidar com a 
responsabilização desse fato e as suas consequências para diversos grupos de stakeholders. Os principais canais 
de comunicação à época veicularam informações quanto ao objetivo dos órgãos legais, como o Ministério 
Público de Minas Gerais buscar a punição com o objetivo de contribuir para que a tragédia ocorrida não se repita 
no futuro. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica quais grupos de stakeholders foram afetados com o rompimento 
da barragem em Brumadinho: 
 
Resposta Selecionada: 
O conjunto dos stakeholders. 
Resposta Correta: 
O conjunto dos stakeholders. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois todos os públicos de interesse da Vale foram 
afetados pelo rompimento da barragem em Brumadinho. As consequências desse rompimento 
foram sentidas por acionistas, alta administração, empregados, credores, fornecedores, 
consumidores e comunidade local em que a empresa atuava, a sociedade como um todo, a 
imprensa e o governo. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A gestão de crises, em uma empresa, passa por três níveis. No primeiro nível, é importante que a empresa invista 
tempo e inteligência em auditoria e planos de crise, busque por possíveis problemas e formas de preveni-los, 
promova treinamento de pessoas e simulações de eventos de crise. 
 Nesse sentido, assinale a alternativa que aponte o nível da gestão de crises, que se caracteriza pela prevenção e 
treinamentos, conforme descrito anteriormente. 
 
Resposta Selecionada: 
Gestão de risco. 
Resposta Correta: 
Gestão de risco. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. 
A alternativa está correta, pois a gestão de risco se caracteriza pelo desenvolvimento de 
auditoria e planos de crise, busca por possíveis problemas e formas de preveni-los e promove 
treinamento de pessoas e simulações de eventos de crise. As demais alternativas fazem parte 
do conjunto de ações que deve ser adotado para evitar crises, como a gestão de pessoas, ou 
para lidar com crises em andamento, como a gestão de mídia, de danos e de comunicação.