Verificando a aprendizagem 1

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Verificando a aprendizagem 1
1. Sabemos que a evolução da tecnologia da informação deu maior poder aos consumidores. Nesse contexto, podemos afirmar que a tecnologia da informação:
Deu maior poder de compra aos consumidores, aumentando o seu poder de barganha sobre as marcas.
Possibilitou o aumento da produção por meio da oferta de maior variedade de produtos aos consumidores.
Possibilitou que consumidores trocassem experiências e compartilhassem suas preferências por meio das mídias digitais, ajudando na consolidação de marcas.
Facilitou os meios de pagamento para os consumidores.
Permitiu que os consumidores agregassem um grande fluxo de informações por conta própria, não precisando mais confiar na informação de terceiros ou em anúncios de marcas.
Comentário
Parabéns! A alternativa "C" está correta.
As novas mídias passam a dar mais poder ao público consumidor, que possui a oportunidade de compartilhar e ajudar na divulgação de produtos e empresas com os quais se identifica. O consumidor passou a ter voz e compartilhar experiências, tendo envolvimento direto na consolidação e reputação de empresas.
2. Na Administração moderna, Peter Drucker estabelece que o foco do mercado deixa de ser o produto para ser a valorização do cliente. Indique quais são os fatores apresentados por Drucker nesse conceito.
As empresas precisam trabalhar em estratégias para influenciar os consumidores a adquirirem os produtos e serviços colocados no mercado.
O consumo em massa, no qual todos seguem uma tendência, ainda é muito forte no mercado. Cabe às marcas criarem as próximas tendências do mercado e influenciarem os seus clientes.
As organizações devem estar focadas em criar uma grande inovação imune ao tempo, permitindo que a empresa se apoie nesse sucesso e consiga se manter no mercado por um longo período.
A principal finalidade de uma empresa é suprir as necessidades e os desejos do cliente, de modo que ela precisa se adaptar para entender aos desejos individuais do cliente.
A valorização do cliente se dará por um meio digital e tecnológico, acelerando a substituição dos trabalhadores por máquinas.
Comentário
Parabéns! A alternativa "D" está correta.
Para Drucker, a principal finalidade de uma empresa é suprir as necessidades e os desejos dos clientes e gerar um bom relacionamento com o consumidor. A cultura que estereotipava consumidores passa a perder espaço para uma cultura de nicho, que valoriza interesses individuais.
O consumidor é o centro das atenções, de forma que as vendas passam a ser uma consequência positiva da satisfação do cliente, que também tem o poder de influenciar outros consumidores. Além de analisar metas de vendas e promover anúncios, o setor de marketing passa a ter a responsabilidade de entender os desejos dos clientes.
1. Até pouco tempo atrás, o estudo do comportamento do consumidor era abstrato, concentrando-se em decisões e ações genéricas, sem buscar detalhes específicos. No entanto, nas últimas décadas, o consumidor assumiu um papel de destaque, fazendo com que as empresas se adaptassem às suas demandas. Entre as alternativas a seguir, indique aquela que é falsa.
Atualmente, graças à tecnologia, as empresas podem coletar e analisar uma grande quantidade de dados a respeito do comportamento e dos desejos do consumidor. Nas novas relações de mercado, os consumidores passam a ter cada vez mais sua individualidade valorizada.
O papel do marketing passa a ser mais abrangente na visão da administração moderna. Vendas passam a ser uma consequência positiva da satisfação do cliente. Além de analisar metas de vendas e promover anúncios, o setor passa a ter a responsabilidade de entender os desejos dos clientes.
O maior desafio para as corporações é converter a opinião e os desejos do consumidor em benefício dos seus próprios interesses. Uma organização eficiente consegue ter poder sobre seus clientes e influenciar as novas tendências.
O marketing 4.0 é um desdobramento do marketing 3.0. As marcas passam a ver os valores humanos de seus clientes, criando uma maior conexão, mas também existe um objetivo de proporcionar novas experiências e descobertas aos clientes.
Na economia digital, os clientes estão socialmente conectados em redes horizontais de comunidades formadas naturalmente por consumidores, dentro de fronteiras que eles mesmos definem.
Comentário
Parabéns! A alternativa "C" está correta.
O maior desafio para as corporações passa a ser responder às rápidas mudanças e satisfazer o cliente continuamente. A cultura que, antes, estereotipava consumidores passa a perder espaço para uma cultura que valoriza os interesses individuais. Com o consumidor tendo mais voz no mercado, ditando os seus interesses e priorizando a sua individualidade, as organizações devem ser eficientes para conseguir se adaptar às demandas do mercado.
2. Compreender a evolução do marketing e as novas tendências que permeiam o mercado é fundamental para entender como os padrões de consumo evoluem e como o consumidor deseja ser visto e atendido pelo mercado. Considerando a integração entre consumidor e marcas, indique a alternativa falsa.
Para se conectar diretamente com o público, as marcas também precisam mostrar suas características. Há uma necessidade de que as empresas explicitem seu papel na sociedade e os valores nos quais a marca se baseia.
As marcas precisam passar um bom exemplo para o público, mostrando sempre o seu sucesso. Nesse sentido, as marcas precisam ser transparentes, mas não podem se mostrar vulneráveis ou admitir suas falhas.
Credibilidade, transparência e propósito passam a ter um grande impacto na economia. As marcas se tornam mais atrativas por mostrarem quem elas são, e consequentemente, diferenciarem-se de outras.
A visão exclusiva e individual se transforma em inclusiva e social. Colaboração e pensamento no coletivo passaram a ter mais relevância. O fator principal – lucro – é substituído por uma visão sustentável, que também leva em consideração os impactos que o produto pode gerar sobre a sociedade e o meio ambiente.
O marketing 4.0 combina uma interação on-line e off-line entre empresas e consumidores. Na economia digital, a interação digital sozinha não é suficiente.
Comentário
Parabéns! A alternativa "B" está correta.
A era digital trouxe maior visibilidade para o fator humano, expondo questões como autenticidade, honestidade e vulnerabilidade. Para se conectar diretamente com o público, as marcas também precisam mostrar suas características e suas falhas. Mostrando suas vulnerabilidades, as marcas conseguem uma maior conexão com seus clientes. Os consumidores têm a necessidade de se conectar com marcas que possuem a mesma visão que eles e, para isso, elas precisam mostrar que não são perfeitas.
1. O mercado, cada vez mais competitivo e dinâmico, obriga as empresas a se adaptarem às novas tendências de maneira muito rápida. O benchmarking é um processo que ajuda as empresas a se manterem atualizadas e obterem desempenhos superiores. Indique qual das alternativas a seguir é falsa.
O método de benchmarking visa a avaliar e comparar práticas de mercado com empresas que são consideradas referência.
O principal objetivo do processo de benchmarking é copiar produtos ou processos de empresas líderes.
O benchmarking possibilita ter, à disposição, uma ferramenta de alerta capaz de reconhecer e de reagir, em tempo e no longo prazo, às mudanças decorrentes de novos desenvolvimentos do mercado.
A estratégia de gestão se baseia em um processo estruturado de comparação e melhoria contínua.
A ferramenta visa a mostrar que o processo de criação de valor e a característica de uma marca podem ser semelhantes para diversos tipos de organização.
Comentário
Parabéns! A alternativa "B" está correta.
O método de benchmarking visa a avaliar e comparar práticas de mercado com empresas que são consideradas referência. No entanto, é fundamental ressaltar que o objetivo do processo não é copiar produtos ou processos de empresas líderes. O benchmarking não se resume a um estudo de mercado, mas visa a avaliaros processos que levam ao sucesso das empresas, saber como eles podem ser aplicados à sua própria gestão e entender como processos, produtos ou serviços podem ser melhorados.
2. A liderança no desempenho é o objetivo final do processo do benchmarking, cujo sucesso para se obter um desempenho superior dependerá da capacidade de adaptação das práticas identificadas à empresa, e não apenas a sua cópia. Entre as alternativas a seguir, indique a que está correta.
Benchmarking é uma estratégia de gestão de curto prazo, visando aos resultados imediatos.
Como ferramenta de gestão, o benchmarking possibilita que as empresas estejam atentas às tendências promovidas por empresas concorrentes, que atuam no mesmo setor e têm o mesmo público-alvo.
O processo de benchmarking vem perdendo força na era digital, porque as mudanças ocorrem de maneira muito rápida, ficando impossível que a ferramenta de gestão acompanhe esse processo.
O processo de benchmarking permite que os gestores desenvolvam um claro entendimento sobre as suas próprias estratégias de mercado e estejam cientes sobre as ações das empresas que estão à sua volta.
O processo de benchmarking é flexível, não sendo necessário uma estrutura ou desenvolvimento de análises contínuas.
Comentário
Parabéns! A alternativa "D" está correta.
O processo estruturado de comparação e melhoria contínua é a grande vantagem dessa ferramenta, pois permite uma reflexão objetiva sobre o desempenho de sua própria marca e as de terceiros. As análises obtidas visam a entender quais práticas devem ser seguidas e quais são as tendências do mercado. Esse plano permite que a empresa preveja mudanças e esteja preparada para se adaptar.