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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS JURÍDICOS 7172-60_58801_R_E1_20221 CONTEÚDO
Usuário severino.lima2 @aluno.unip.br
Curso GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS JURÍDICOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 18/02/22 13:47
Enviado 18/02/22 14:49
Status Completada
Resultado da
tentativa
1,75 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 1 minuto
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c.
d.
Quanto aos aspectos das características de serviços, podemos de�ni-los como:
Todas as anteriores.
Intangibilidade: por não ser palpável como um bem tangível, o serviço é um
produto que não tem como ser experimentado antes de ser adquirido, ou
seja, o verdadeiro conhecimento pelo mercado somente acontece quando o
serviço começa a ser prestado
Heterogeneidade (variabilidade): por depender de quem os realiza, assim
como onde e quando são realizados, os serviços apresentam elevado grau
de variabilidade, tornando-se um desa�o aos gestores estabelecer um
padrão que assegure qualidade e identidade aos serviços prestados.
Inseparabilidade: não é possível estabelecer uma separação entre a
produção e o consumo dos serviços como se faz com produtos físicos que
são produzidos, armazenados, transportados e posteriormente adquiridos
e consumidos. Os serviços são consumidos simultaneamente à sua
produção, ou seja, ao mesmo tempo em que são prestados.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_202674_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_202674_1&content_id=_2490003_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
e. 
Comentário
da
resposta:
Perecibilidade:  assim como bens tangíveis, os serviços também são
perecíveis, ou seja, deixam de existir num determinado período de tempo.
No caso dos bens tangíveis, eles apresentam prazo de validade e podem ser
estocados por determinado período de tempo, já no caso de serviços, estes
não podem ser estocados para uso posterior, o que, portanto, se torna um
desa�o aos gestores para dimensionar a estrutura adequada para
prestação dos serviços sem excesso ou escassez.
Todas as anteriores.
Resposta: E 
Comentário: O gerenciamento dos serviços passa pela compreensão dessas
características e da sua consideração, tanto no desenvolvimento dos serviços
quanto no processo de gestão. O gestor deve tê-las como referência desde o
processo de análise das necessidades e desejos dos seus clientes até o
processo de desenvolvimento e gerenciamento das etapas de prestação dos
serviços. 
Nível de di�culdade: (    ) fácil    ( X ) médio    ( ) difícil
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Quanto aos modelos tipológicos em uma análise sobre os tipos de serviços, qual a de�nição
dada para a predominância de atividades de back ou front o�ce?
Tanto na retaguarda quanto na previsão, a empresa deve buscar, além do
controle, a previsibilidade em todas as suas operações.
Adaptação dos serviços de acordo com as necessidades e desejos dos
clientes.
Riqueza e volume de informações trocadas entre o prestador de serviços e
o cliente.
Treinamento e equipamentos adequados viabilizam a economia de escala.
Tanto na retaguarda quanto na previsão, a empresa deve buscar, além do
controle, a previsibilidade em todas as suas operações.
Todas as anteriores.
Resposta: D 
Comentário: a) de�nição de nível de personalização (customização); b)
de�nição de nível de contato; c) de�nição de ênfase em pessoas e
equipamentos. 
Nível de di�culdade: ( ) fácil    ( X ) médio    (     ) difícil
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Toda organização formal precisa de uma estrutura que contemple três segmentos:
hierarquia, especialização e divisão do trabalho. Desta forma, a divisão de setores, cargos,
tarefas, entre outros, tem por �nalidade organizar as pessoas em determinados setores.
Chama-se a isso de:
Estrutura organizacional.
Inseparabilidade.
Nível de personalização (customização).
Estrutura organizacional.
Nível de contato.
Serviços pro�ssionais.
Resposta: C 
Comentário: a) Uma das características de serviços que podem ser
sintetizadas em quatro aspectos; b e d) Na análise sobre os tipos de serviços,
uma das variáveis que pode ser categorizada em modelos tipológicos; e)
Diante da diversidade de prestações de serviços, optou-se por trazer como
destaque alguns desses serviços, segundo a visão de Corrêa e Caon, sendo
que este é apenas um deles. 
Nível de di�culdade: ( X ) fácil    (  ) médio    (     ) difícil
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Referente às desvantagens da adoção, por ter uma estrutura organizacional funcional,
podemos citar:
Identi�ca-se uma consultoria especializada; funções e cargos bem de�nidos
que contribuem para uma maior e�ciência no trabalho; forma de
gerenciamento mais e�caz.
Especialização por área; melhor interação entre os colaboradores num
mesmo setor; estruturação dos setores da empresa de acordo com as
competências.
Demasiada especialização di�culta a interdisciplinariedade das funções;
di�culdade de se obter uma visão global para tomada de decisão; diluição
da liderança com a consequente perda de autoridade, o que di�culta a
autonomia de alguns setores.
Centralização de decisões; di�culdade de inovação; estrutura muito
autoritária; morosidade na comunicação e assimetria de informações;
pouca especialização em setores da empresa.
0 em 0,25 pontos
e.
Identi�ca-se uma consultoria especializada; funções e cargos bem de�nidos
que contribuem para uma maior e�ciência no trabalho; forma de
gerenciamento mais e�caz.
Falta de integração: possibilidade de con�itos de interesses; no caso das
assessorias especializadas, haverá um custo para a organização;
desequilíbrio na esfera hierárquica.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Quais as necessidades que precisam ser ponderadas quando uma empresa ou repartição
prima pela qualidade em sua estrutura organizacional?
Melhor interação entre os colaboradores num mesmo setor e estruturação
dos setores da empresa de acordo com as competências.
Descentralizar o poder a �m de estimular o empoderamento em outros
aspectos, para assim evitar que o foco seja mantido em um único setor ou
público.
Melhor interação entre os colaboradores num mesmo setor e estruturação
dos setores da empresa de acordo com as competências.
Maior velocidade na tomada de decisões e estrutura facilmente
compreendida pelos integrantes da organização.
Centralização de decisões, di�culdade de inovação e estrutura muito
autoritária.
Falta de integração, possibilidade de con�itos de interesses e desequilíbrio
na esfera hierárquica.
Pergunta 6
Assinale a alternativa correta quanto aos comentários a seguir. 
  
I. Os serviços contêm elementos de natureza intangível, os produtos possuem matéria
tangível e os serviços não são consumidos e utilizados de forma imediata e simultânea. 
II. A intangibilidade, como característica dos serviços, di�culta a uniformidade de
parametrização de serviços, tendo em vista que segmentá-los de forma padronizada torna-
se tarefa árdua. 
III. Os serviços jurídicos detêm particularidades próprias, pois subsidiam-seno elemento
0 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
intelectivo e pautam-se na erudição, subordinando-se a condições de qualidade técnica e
de complexidade cognitiva.
Apenas II e III são corretas.
Apenas I e III são corretas.
Apenas III está correta.
Apenas II e III são corretas.
Todas estão corretas.
Todas estão incorretas.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O que todo prestador de serviços jurídicos, notariais e de registro precisa ter para
padronizar os processos e promover a estruturação e a formalização de processos,
documentos e informações?
Foco no atendimento, qualidade técnica, conhecimento de gestão e
inovação tecnológica.
Finalidade do processo, início e �nalização de processos e responsável pelo
processo.
Colaboradores envolvidos no processo, atividades envolvidas no processo e
metas a serem alcançadas.
Foco no atendimento, qualidade técnica, conhecimento de gestão e
inovação tecnológica.
Melhor alocação dos recursos, ganho de produtividade, maior e�ciência no
atendimento aos clientes e comprometimento dos funcionários.
Padronização dos processos, continuidade dos processos e comunicação
e�ciente.
Resposta: C 
Comentário: Gestão estratégica: objetivos e práticas padronizadas.
Alternativas a) e b) são os pontos essenciais que devem ser observados com
relação aos processos organizacionais para que haja uma boa gestão na
prestação de serviços notariais e de registro; d) benefícios são alcançados
com a padronização de processos; e) funcionalidades básicas aplicadas em
políticas organizacionais que identi�cam e mapeiam atividades, conferindo
limites nas tomadas de decisão com vistas à prevenção de falhas e de erros. 
Nível de di�culdade: ( ) fácil    (  ) médio    ( X ) difícil
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
A Norma ABNT NBR 15906:2010 é uma norma técnica voltada à gestão empresarial para
serviços notariais e de registro. Esta Norma estabelece requisitos legais para cartórios
notariais e de registro, além de elementos de gestão socioambiental, saúde e segurança
ocupacional. Note que a NBR 15906:2010 traz benefícios para padronizar processos na
prestação de serviços notariais e de registro. O que consta nessa norma?
Todas as anteriores.
Melhoria da qualidade de atendimento ao público.
Alinhamento da norma com referência do sistema de gestão.
Maior credibilidade à empresa.
Melhoria nos processos e redução de custos.
Todas as anteriores.
Resposta: E 
Comentário: É uma norma técnica. 
Nível de di�culdade: ( X ) fácil    (  ) médio    (     ) difícil
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Qual norma ISO dispõe sobre os princípios da transparência e da prestação de contas no
âmbito da governança organizacional? Além disso, estabelece diretrizes de padronização de
processos decisórios no âmbito socioambiental, práticas leais (práticas anticorrupção,
concorrência leal), boa gestão (conformidade com normas e regulamentos), direitos
humanos (equidade, due dilligence, meio ambiente de trabalho) e relacionamento com
consumidores ( marketing leal, informações factuais, práticas contratuais justas, consumo
sustentável, atendimento e suporte ao consumidor) entre outras recomendações?
ISO 26000.
ISO 26000.
ISO 9001.
ISO 9004.
ISO 14000.
ISO 50001.
Resposta: A 
Comentário: ISO 9001: orienta a empresa quanto à qualidade em todos os
processos internos, sendo uma das mais especí�cas e desejadas pelas
empresas. ISO 9004: determina a conduta para o sucesso, sustentado por
orientações substanciais para a implantação do Sistema de Gestão da
Qualidade. ISO 14000: estabelece diretrizes para garantir a boa
implementação do Sistema de Gestão Ambiental (SGA) entre as empresas.
ISSO 50001: ISO trata da gestão e da conservação de energia, uma área
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Sexta-feira, 18 de Fevereiro de 2022 14h49min06s GMT-03:00
essencial para a indústria. Em um cenário econômico di�cultado, a escalada
de preços da energia leva as pessoas a procurarem por novas maneiras de
diminuir custos e melhorar o desempenho ambiental. 
Fonte: https://blog.previnsa.com.br/certi�cacoes-de-qualidade-iso-conheca-
os-4-tipos-principais/ 
Nível de di�culdade: ( ) fácil ( X ) médio ( ) difícil
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Assinale a alternativa correta referente às a�rmações a seguir: 
  
I. Políticas organizacionais identi�cam e mapeiam atividades, conferindo limites nas
tomadas de decisão, com vistas à prevenção de falhas e de erros. 
II. Uma empresa onde há uma boa gestão dos processos, cujos objetivos estejam focados
na geração de resultados, aliados ao uso da tecnologia para obter ganhos de produtividade
e qualidade terá, no investimento da quali�cação de seus funcionários para um bom
atendimento aos clientes, a potencialização de seus negócios e a maximização de seus
ganhos e lucros. 
III. A digitalização, com o advento da internet, trouxe otimização de tempo, promoveu o
compartilhamento do mesmo documento por várias pessoas simultaneamente, pois
podem alimentar as informações conjuntamente sem estarem no mesmo espaço físico. A
informatização, além de economizar recursos gera agilidade nas rotinas de trabalho.
Todas estão corretas.
Apenas I e II estão corretas.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas I e III estão corretas.
Todas estão corretas.
Todas estão incorretas.
Resposta: D 
Comentário: Gestão estratégica: objetivos e práticas
padronizadas. 
Nível de di�culdade: ( ) fácil    ( X ) médio    (  ) difícil
← OK
0,25 em 0,25 pontos