Plano de Ação e Comunicação

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Plano de Ação e Comunicação 
O Plano de Ação 
É a ferramenta utilizada para 
transformar a estratégia em ação, 
ou seja, ele permite a 
operacionalização da estratégia, 
em especial no nível funcional. 
O plano de ação é composto por 
um conjunto de objetivos gerais 
desdobrados em ações 
específicas, ou seja, as definições 
mais detalhadas do modo pelo 
qual os objetivos serão alcançados. 
Eles podem ser desenvolvidos na 
unidade de negócios, mas 
usualmente são desenvolvidos 
para os departamentos da 
organização, com base nos 
objetivos e estratégias definidos no 
nível corporativo ou de unidade de 
negócios. 
Os objetivos organizacionais e as 
estratégias definidas no nível corporativo 
e/ou no nível de unidade de negócios 
devem estar alinhados à missão, visão e 
valores da empresa. 
Os planos estratégicos elaborados para os 
níveis corporativo e de unidade de 
negócios, em especial seus objetivos e 
estratégias, fornecem as diretrizes para a 
formulação dos objetivos e estratégias dos 
planos de ação para os departamentos da 
empresa. 
Vale ressaltar que as estratégias funcionais 
definidas para os vários departamentos são 
denominadas de “propostas de ação”. 
Assimile A formulação da estratégia pode 
se dar em três níveis: corporativo, de 
unidade de negócios (ou estratégia 
competitiva) e funcional. Em todos os três 
níveis a formulação da estratégia visa 
obter vantagem competitiva para a 
organização, com a criação de valor, por 
meio da satisfação das necessidades e 
desejos dos consumidores, da melhor 
forma possível. Por isso, é fundamental 
um alinhamento da formulação da 
estratégia em todos os três níveis. 
Um Plano de Ação 
→ Compreende basicamente os 
objetivos, as respectivas propostas 
de ação para alcançar os objetivos, 
o prazo, o responsável e os 
recursos necessários. 
→ Permite o acompanhamento do 
desenvolvimento das atividades e 
dos respectivos prazos definidos 
para se alcançar os objetivos 
organizacionais no nível de 
unidade de negócios, ou para se 
alcançar os objetivos definidos 
para um determinado 
departamento no nível funcional. 
→ É importante que o plano de ação 
tenha flexibilidade para poder se 
ajustar às mudanças do ambiente 
competitivo, podendo ou não 
alterar os resultados a serem 
alcançados. 
→ Nesse sentido, é importante 
ressaltar que um plano deve ser 
orientado para resultados, ou seja, 
expresso com base em atividades e 
resultados específicos e que 
possam ser observados e 
mensurados. 
A etapa de elaboração do plano 
Contribui para conscientizar, 
envolver e inclusive treinar os 
colaboradores ligados à atividade. 
Para isso, é importante que os 
diretores envolvam os seus 
gerentes diretos na elaboração dos 
planos de ação no nível de unidade 
de negócios. 
No nível funcional, também é 
importante que os gerentes 
envolvam suas equipes, 
principalmente os supervisores e 
coordenadores, na elaboração do 
plano de ação para o seu 
departamento. 
A participação das equipes na 
elaboração do plano contribui 
para uma melhor definição dos 
objetivos e das respectivas 
propostas de ação, visto que elas 
possuem uma visão mais 
abrangente das atividades, 
processos e limitações de seus 
respectivos departamentos. 
A própria participação da equipe 
contribui para um maior 
envolvimento dela na implantação 
e realização das atividades 
planejadas. 
Depois de finalizado e aprovado, deve-se 
realizar a divulgação das informações do 
plano de ação e, principalmente, obter o 
compromisso das equipes e funcionários 
nos diferentes níveis hierárquicos. Os 
funcionários e equipes ficam mais 
envolvidos e motivados quando sabem 
onde a empresa quer chegar e como cada 
um poderá contribuir para chegar lá. 
Para isso a organização deve estabelecer 
uma forma para divulgar não somente os 
objetivos a serem atingidos, mas também 
os resultados já alcançados. 
As organizações com estrutura informal 
podem compartilhar as informações por 
meio de reuniões informais com suas 
equipes. Aquelas com estruturas mais 
formais, podem divulgar por meio de 
informativos ou jornais internos. 
É fundamental o envolvimento do 
presidente, diretores e gerentes de 
departamento para reforçarem junto às 
suas equipes a importância para a 
organização de se alcançar os objetivos 
estabelecidos. 
É muito importante que o colaborador de 
cada departamento saiba quais são as 
atividades prioritárias que deve realizar 
para alcançar os objetivos estabelecidos 
para o seu departamento, principalmente 
porque a realização dessa atividade é 
importante para a organização como um 
todo, ou seja, é fundamental que todos na 
organização estejam cientes sobre os seus 
objetivos a curto, médio e longo prazo, 
assim como de que forma cada um 
contribuirá para que tais objetivos sejam 
alcançados. 
Principais atividades desenvolvidas pelo 
departamento de recursos humanos: 
→ Recrutamento e seleção de novos 
colaboradores; 
→ Desenvolvimento das habilidades e 
competências dos colaboradores 
da organização; 
→ Desenvolvimento e manutenção 
dos valores e da cultura 
organizacional da empresa, 
mantendo uma unidade cultural. 
O departamento de marketing 
→ Tem como principal 
responsabilidade analisar as 
necessidades e desejos do 
consumidor e desenvolver ofertas 
que tenham valor para ele e para a 
empresa. 
→ Após selecionar um mercado-alvo, 
isto é, um grupo específico de 
consumidores com características 
e interesses similares, desenvolve 
o composto de marketing: 
Produto, 
Preço, 
Canal de distribuição e 
Comunicação de marketing. 
→ Os objetivos e respectivas 
estratégias de marketing podem 
ser relativas ao composto de 
marketing. Por exemplo, a 
empresa pode definir como 
objetivo da unidade de negócios 
seu faturamento em novos 
negócios. Para isso, o 
departamento de marketing pode 
desenvolver um plano de ação. 
O departamento financeiro 
→ Tem como uma de suas principais 
atividades elaborar as declarações 
financeiras, como o balanço 
patrimonial e a demonstração de 
resultados. 
→ A partir dessas declarações, realiza 
a análise dos indicadores 
financeiros, que permite avaliar a 
condição financeira da empresa 
→ O departamento financeiro pode 
definir como objetivo de seu plano 
de ação aumentar o lucro líquido 
para 5% do faturamento. Em 
complemento pode definir como 
proposta de ação aumentar as 
vendas à vista e diminuir o nível de 
descontos praticados pela área 
comercial. 
A função de operações 
→ Também chamada de função 
de produção 
→ É responsável pela produção 
de bens e/ou pelo 
fornecimento de serviços. 
→ Ela interfere diretamente em 
questões como custo do 
produto ou serviço, nível de 
qualidade e disponibilidade. 
→ Portanto, seus pontos fortes e 
fracos podem impactar 
diretamente a estratégia da 
organização e, por isso, as 
habilidades e capacidades da 
área de operações devem ser 
consideradas na formulação 
da estratégia no nível 
corporativo e de unidade de 
negócios.