Mapa Estratégico

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Mapa Estratégico 
BSC permite o alinhamento estratégico da 
organização em todos os níveis da 
estratégia. Para isso, a missão e a 
estratégia são desdobradas em objetivos e 
medidas (ou indicadores) de desempenho 
em quatro perspectivas: 
Financeira, 
Dos clientes, 
Dos processos internos e 
De aprendizado e crescimento. 
Para cada perspectiva deve ser definida 
também a respectiva meta e iniciativa. 
As metas são definidas a partir das 
medidas de desempenho, que, por sua vez, 
são definidas com base nos objetivos. 
As iniciativas representam as ações 
necessárias para viabilizar a efetivação dos 
objetivos. 
Os objetivos são descrições abrangentes 
de onde se quer chegar ou o que se quer 
alcançar. 
As metas são a definição em termos 
quantitativos daquilo que se pretende 
alcançar em determinado prazo. 
Esse conjunto de quatro tabelas, uma para 
cada uma das perspectivas do BSC, forma o 
painel de desempenho estratégico, por 
meio do qual a organização pode articular 
e comunicar sua estratégia, assim como 
alinhar as ações realizadas em seus vários 
departamentos. 
Assimile O painel de desempenho 
estratégico contempla os objetivos, 
medidas de desempenho, metas e 
iniciativas. 
Os objetivos e medidas de desempenho 
definidas para cada uma das quatro 
perspectivas apresentam uma relação de 
causa e efeito que permite ao BSC estender 
a missão e a visão organizacional para 
todos os níveis da organização. Essa 
relação de causa e efeito pode ser melhor 
visualizada por meio de outra importante 
ferramenta desenvolvida por Kaplan e 
Norton, o mapa estratégico. 
Lembre-se Segundo Kaplan e Norton 
(2004a), o BSC indica os conhecimentos, 
habilidades e sistemas de que os 
empregados necessitarão (perspectiva de 
aprendizado e crescimento) para inovar e 
desenvolver as capacidades e eficiências 
estratégicas certas (perspectiva dos 
processos internos) capazes de fornecer 
valor específico ao mercado (perspectiva 
do cliente), que por fim resultará em maior 
valor para os acionistas (perspectiva 
financeira). 
O Mapa Estratégico 
→ É uma representação visual da 
estratégia e proporciona a 
visualização da relação de causa e 
efeito entre os objetivos das 
quatro perspectivas: 
Financeira, 
Dos clientes, 
De processos internos e 
Aprendizado e crescimento. 
→ Proporciona uma representação 
visual dos objetivos críticos da 
empresa e das principais relações 
entre eles, contribuindo para 
impulsionar o desempenho da 
organização. 
→ Mostra como uma organização 
pode converter suas iniciativas e 
recursos, inclusive ativos 
intangíveis (cultura e 
conhecimento organizacional), em 
resultados tangíveis. 
→ Auxilia na descrição e 
gerenciamento da estratégia, 
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estão ligadas aos objetivos gerais 
da organização. 
Atenção Para uma melhor visualização da 
relação de causa e efeito comece a 
desenvolver o mapa estratégico da 
perspectiva do aprendizado e crescimento 
para a perspectiva financeira. 
Lembre-se As metas são a definição em 
termos quantitativos daquilo que se 
pretende alcançar em determinado prazo. 
E as iniciativas representam as ações 
necessárias para viabilizar a efetivação dos 
objetivos. 
Referência: Planejamento Estratégico – 
Luiz Fernando Gomes Pinto