ABORDAGEM SISTEMICA

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Abordagem Sistêmica
APRESENTAÇÃO
A teoria geral da administração foi se modificando e ampliando gradativamente desde a 
abordagem clássica até a sistêmica. A empresa e as suas relações formam o maior de todos os 
sistemas de informação, por meio dos seus setores, das pessoas, dos ambientes externo e interno. 
 
 
Nesta Unidade de Aprendizagem, você identificará as principais correntes da abordagem 
sistêmica da administração, bem como relacionará a teoria geral dos sistemas.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Identificar as principais correntes da abordagem sistêmica na administração.•
Relacionar a teoria geral dos sistemas com a complexidade das organizações.•
Criticar os avanços e as limitações da abordagem sistêmica na administração.•
DESAFIO
Os sistemas de informação permitem um maior controle das atividades que englobam o dia a dia 
de uma empresa. Por isso, o gerente do Mercado Souza de Lemos contratou você para 
implementar um sistema que interligue todas as informações e os departamentos da empresa em 
rede.
 
O problema é que o Diretor, o Sr. Carlos, trabalha no mercado há 20 anos e não acredita que um 
sistema possa ser útil para a empresa, afinal, segundo ele, “em time que está ganhado não se 
mexe”.
 
Por isso, você deve mostrar ao Sr. Carlos quais são as vantagens de uso de um sistema, 
respondendo:
1) De que forma a automação das informações pode contribuir com o setor financeiro, no que se 
refere ao capital, aos custos e ao faturamento?
2) Como o sistema pode auxiliar na redução de custos com mão de obra?
3) Após a sistematização, que tipo de serviço o mercado poderia implementar para aumentar as 
vendas da empresa e oferecer mais comodidade aos clientes?
INFOGRÁFICO
A cibernética deu origem ao computador, criada a partir da integração de diversas áreas da 
ciência e com o objetivo de produzir uma máquina que funcionasse como o cérebro humano. 
 
Neste Infográfico, você verá que a cibernética é a ciência que estuda os vários mecanismos de 
comunicação e de controle nas máquinas, como também nos seres vivos, tornando os sistemas 
integrados e coerentes.
CONTEÚDO DO LIVRO
A abordagem sistêmica é amplamente utilizada pelas organizações nas mais diversas áreas, 
contribuindo para o desenvolvimento de metas e a maximização dos resultados.
No capítulo Abordagem sistêmica, da obra Teoria geral da administração II, você aprenderá 
mais sobre a abordagem sistêmica na administração e, ainda, como esta está relacionada com a 
teoria geral dos sistemas. 
TEORIA GERAL DA 
ADMINISTRAÇÃO II
Fernanda da Luz Ferrari
Abordagem sistêmica
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 � Identificar as principais correntes da abordagem sistêmica na
administração.
 � Relacionar a Teoria Geral dos Sistemas com a complexidade das
organizações.
 � Criticar os avanços e limitações da abordagem sistêmica na
administração.
Introdução
A Teoria Geral da Administração passou por uma gradativa ampliação 
do seu enfoque, desde a abordagem clássica até a abordagem sistêmica. 
A empresa e as suas relações formam o maior de todos os sistemas de 
informação, através dos seus setores, das pessoas, do ambiente externo 
e interno. 
Neste texto, você irá identificar as principais correntes da abordagem 
sistêmica da administração, bem como relacionar a Teoria Geral dos 
Sistemas com a complexidade das organizações e criticar os avanços e 
limitações da abordagem sistêmica na administração.
Abordagem sistêmica 
A Teoria Geral da Administração (TGA) tem por objetivo estudar a adminis-
tração nas organizações, ou seja, nas empresas. A TGA analisa os principais 
componentes da administração por meio das seis variáveis principais de uma 
organização, que são as pessoas, a tecnologia, o ambiente, as tarefas, as 
estruturas e a competitividade. A TGA, desde a sua abordagem clássica, 
teve um grande crescimento, perpassando pelas abordagens humanística, 
neoclássica, estruturalista e behaviorista, até chegar na abordagem sistêmica. 
Já a Teoria Geral dos Sistemas (TGS) é uma abordagem organicista que 
localiza aquilo que as diversas ciências têm em comum sem prejuízo daquilo 
que têm de específico. O movimento sistêmico teve um cunho pragmático 
voltado à ciência aplicada (CHIAVENATO, 2014a). Ainda conforme Chiave-
nato (2014a, p. 339), “essa teoria interdisciplinar [...] demonstra o isomorfismo 
das ciências, permitindo a eliminação de suas fronteiras e o preenchimento 
dos espaços vazios (espaços brancos) entre elas.” A partir do surgimento da 
TGS, surgem os princípios do expansionismo, do pensamento sintético e da 
teologia. Segundo Chiavenato (2014a, p. 344):
 � Expansionismo: de acordo com esse princípio, todo fenômeno é parte 
de um fenômeno maior. O desempenho de um sistema depende de como 
ele se relaciona com o todo maior que o envolve e do qual faz parte. 
O expansionismo não nega que cada fenômeno seja constituído por 
partes, mas a sua ênfase reside na focalização do todo do qual aquele 
fenômeno faz parte. Essa transferência da visão focada nos elementos 
fundamentais para uma visão focada no todo denomina-se abordagem 
sistêmica.
 � Pensamento sintético: o fenômeno que se pretende explicar é visto 
como parte de um sistema maior e é explicado em termos do papel 
que desempenham em seus tecidos ou estruturas de organização. A 
abordagem sistêmica está mais interessada em juntar as coisas do que 
em separá-las.
 � Teologia: princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, 
mas nem sempre suficiente para que surja o efeito. Em outros termos, a 
relação causa-efeito não é determinística ou mecanicista, mas simples-
mente probabilística. A teologia é o estudo do comportamento com a 
finalidade de alcançar objetivos, e passou a influenciar poderosamente 
as ciências. Enquanto na concepção mecanicista o comportamento é 
explicado pela identificação de suas causas e nunca do seu efeito, na 
concepção teológica, o comportamento é explicado por aquilo que ele 
produz ou por aquilo que é seu propósito ou objetivo produzir. A relação 
simples de causa e efeito é produto de um raciocínio linear que tenta 
resolver problemas por meio de uma análise variável por variável. Isso 
será superado. A lógica sistêmica procura entender as inter-relações entre 
as diversas variáveis com base em uma visão de um campo dinâmico de 
forças que atuam entre si. Esse campo dinâmico de forças produz um 
emergente sistêmico: o todo é diferente de cada uma das suas partes. O 
Abordagem sistêmica2
sistema apresenta características próprias que não existem em cada um 
de suas partes. Os sistemas são visualizados como entidades globais e 
funcionais em busca de objetivos.
A Teoria Geral dos Sistemas foi considerada uma revolução para o pensa-
mento administrativo e apresenta três grandes correntes, são elas:
 � Tecnologia e administração;
 � Teoria Matemática da Administração;
 � Teoria de Sistemas.
Tecnologia e administração
A partir da Revolução Industrial, ocorreu uma grande mudança no que se 
refere ao uso da tecnologia. O surgimento do telefone, do navio, dos carros 
e aviões proporcionou o desenvolvimento das organizações. Mas entre todas 
as invenções, nada se compara ao desenvolvimento tecnológico, na segunda 
metade do século XX. Por meio da tecnologia, as empresas puderam aumen-
tar vendas, relacionar a venda de mercadorias e fechar negócios de forma 
simultânea, rápida e eficaz. 
O computador
O computador tem sua origem na cibernética: o primeiro esforço científico integrado no 
sentido de reunir diferentes áreas e especialidades da ciência — Matemática, Engenharia, 
Medicina, Eletrônica, Física, Neurologia, etc. — para a construção de uma máquina 
complexa que funcionasse como o cérebro humano. O cérebro eletrônico era, então, 
uma máquina gigantesca com válvulas e circuitos complicados. Uma máquina burra 
que precisava ser programadaem seus detalhes para poder funcionar. Um enorme 
hardware que requeria um enorme software. Logo, surgiram os mainframes (computa-
dores de grande porte para uso corporativo). Mas foi um computador pessoal (PC), em 
1975, que levaria à informática em larga escala — tanto corporativa, como individual 
ou doméstica — e à substituição dos antigos centros de processamento de dados 
corporativos em redes corporativas de informação. Um novo mundo organizacional 
estava sendo criado. 
Fonte: Chiavenato (2014a, p. 344).
3Abordagem sistêmica
Saiba mais sobre a tecnologia e a administração e como as empresas aplicam a fer-
ramenta nos negócios no mundo contemporâneo, aumentando assim a vantagem 
competitiva, lendo o livro Administração de Sistemas de Informação, James A. O´Brien 
e George M. Marakas.
Teoria Geral dos Sistemas aplicada 
nas áreas organizacionais 
As organizações são sistemas dinâmicos e, ao mesmo tempo, complexos, 
porém, fundamentais para o desenvolvimento de uma região. Os sistemas de 
informações integram as organizações nas mais diversas áreas: na contabi-
lidade, na área de recursos humanos, no comercial — no gerenciamento da 
empresa de uma forma geral. Segundo O’Brien e Marakas (2012, p. 2), “[...] 
sistemas e tecnologias de informação são componentes essenciais de negócios 
e organização bem-sucedidos, e alguns diriam que se tratam de imperativos de 
negócios. Assim, constituem um campo essencial de estudo na administração 
e no gerenciamento de negócios.”
As empresas que buscam crescimento e maximização de resultados investem em 
tecnologias e em sistemas de informação que possam integrar todas as áreas da 
empresa, com o objetivo de facilitar as tomadas de decisões. 
O que são sistemas de informação?
Para que as informações sejam disseminadas, o uso de um sistema de infor-
mação (SI) é de fundamental importância. Para isso, pode-se utilizar qualquer 
combinação organizada de hardware, software, redes de comunicação, recursos 
de dados, políticas e de pessoas que buscam armazenar, restaurar, transformar 
Abordagem sistêmica4
e disseminar as informações em uma empresa. Segundo O’Brien e Marakas 
(2012, p. 2):
As pessoas contam com modernos sistemas de informação para se comunicar 
umas com as outras, usando uma variedade de dispositivos físicos (hardware), 
procedimentos e instruções de processamento de informação (software), canais 
de comunicação (redes) e dados armazenados (recursos de dados). 
Você pode perceber que os sistemas de informação são uma ferramenta 
fundamental e essencial para o mundo dos negócios. Quando pensamos, por 
exemplo, em cadeias de abastecimento, os sistemas de informação corroboram 
no sentido de minimizar estoques e fazer o gerenciamento de forma rápida e 
eficiente, reduzindo significativamente seus custos. 
A famosa rede de supermercados Walmart faz uso de sistemas de informação aliados 
a boas práticas administrativas. Graças ao sistema RetailLink, que busca conectar 
digitalmente os fornecedores a cada uma das 7.873 lojas Walmart, em 2008, as vendas 
da empresa ultrapassaram os 400 bilhões de dólares — aproximadamente um décimo 
das vendas de varejo em todos os Estados Unidos (LAUDON, K.; LAUDON, J., 2011, p. 10).
Como afirma um dos principais pensadores do pensamento sistêmico nas 
organizações, Peter Senge, sobre as características das empresas líderes nesse 
novo século, “[...] parece que elas são caracterizadas pela maior distribuição 
do poder decisório, pela liderança de indivíduos em todos os níveis e pelo 
desenvolvimento do pensamento sistêmico como forma de incrementar o 
pensamento reducionista tradicional” (SENGE, 2006, p. 11). 
Para que as empresas, que são organismos complexos, possam acompanhar 
a evolução dos sistemas, é fundamental que ocorra o planejamento estratégico 
da tecnologia de sistemas. Poucos anos atrás, a área de sistemas era planejada 
separadamente, ou seja, não era tratada como planejamento da organização. 
Para alinhar as estratégias da empresa, a fusão da área de sistemas com as 
demais áreas da empresa se faz necessária para que todos os objetivos sejam 
alcançados. Atualmente, esse pode ser considerado como um ponto estratégico 
da empresa. 
5Abordagem sistêmica
Com o objetivo de implantar ferramentas, os sistemas controlam e são 
ajustados de acordo com as estratégias da empresa. De acordo Anthony e 
Govindarajan (2008, p. 63), “[...] as estratégias podem ser diferentes entre 
as organizações e os controles devem ser ajustados aos requisitos das estra-
tégias especificas. As estratégias diferentes requerem prioridades de tarefa 
diferentes; fatores críticos de sucesso diferentes; e habilidades, perspectivas 
e comportamentos diferentes”
Na Figura 1, podemos visualizar como ocorre o desenvolvimento das 
estratégias (de gestão e tecnológicas). 
Figura 1. Formulação de estratégia.
Fonte: Adaptada de Anthony e Govindarajan (2008, p. 57).
Análise
ambiental
Concorrente
Cliente
Fornecedor
Normativo
Social/Político
Oportunidades
e ameaças
Identi�cação
de oportunidades
Pontos fortes
e limitações
Identi�cação de
competências centrais
Ajustar competências internas
com oportunidades externas
Estratégias da empresa
Análise
interna
Know-how de tecnologia
Know-how de manufatura
Know-how de marketing
Know-how de distribuição
Know-how de logística
Abordagem sistêmica6
No link a seguir, você pode acessar um artigo curto e 
bastante interessante sobre o pensamento sistêmico nas 
organizações e porque os sistemas são tão importantes 
para os administradores.
https://goo.gl/3p1Nou
Avanços e limitações da abordagem sistêmica
No mundo contemporâneo, percebe-se o quanto as empresas estão realizando 
negócios e investindo pesado em mercadorias como celulares, computadores 
de mão, e-mails, além da utilização da internet. Além de produtos, esses ele-
mentos são considerados ferramentas essenciais para o sucesso dos negócios.
Segundo Laudon, K. e Laudon, J. (2011, p. 4), “[...] aproximadamente 199 
milhões de norte-americanos estão online, 14 milhões deles compram algo 
diariamente na internet, outros 40 milhões pesquisam em busca de um produto 
e 100 milhões utilizam ferramentas de busca.” Assim, se as empresas não 
estiverem conectadas e utilizando a tecnologia, certamente estarão fardadas 
ao fracasso. Os avanços da tecnologia obrigam a atualização constantes das 
organizações. 
Apesar da crise econômica, em 2008, somente nos Estados Unidos, a FedEx transportou 
mais de 200 milhões de encomendas, a maior parte de um dia para outro, e a United 
Parcel Service (UPS), mais de 600 milhões. Com isso, elas ajudaram as empresas a 
responder a uma demanda em rápida transformação, a minimizar estoques e a operar 
de maneira mais eficiente. As cadeias de abastecimento tornaram-se mais rápidas e 
empresas de todos os portes passaram a depender da entrega imediata de seu estoque 
para ajuda-los a competir. Atualmente, as empresas gerenciam seus estoques quase 
que em tempo real para reduzir os custos gerais e entrar mais rápido no mercado.
Fonte: Laudon, K. e Laudon, J. (2011, p. 5).
7Abordagem sistêmica
Observe no Quadro 1 as principais características do mercado eletrônico. 
Fonte: Adaptado de Gonçalves, 2017.
Redução de custos
Os custos podem ser reduzidos no caso dos 
fornecedores, no que tange a distribuição e oferta 
massificada de seus produtos ou serviços; no caso 
dos consumidores, os custos podem ser reduzidos, 
por exemplo, pela obtenção de informações sobre 
fornecedores e produtos alternativos, buscando 
uma melhor concorrência entre os ofertantes das 
mercadorias.
Melhor concorrência 
na oferta
O mercado eletrônico fica mais atraente com a 
entrada de novos fornecedores, com isso, quanto 
maior for a base de consulta, melhor será para os 
consumidores adquirirem produtos que atendam 
as suas necessidades.
Inovação constante
O mercado eletrônico requer inovação constante aos 
seus participantes, principalmente buscando formas 
de processamento com menores custos operacionais.
InvestimentoEssa forma de mercado requer um bom investimento 
para ser implantado e processado, com isso, o retorno 
virá pelas economias de escala e escopo.
Ponderações 
sobre incertezas
As incertezas sobre os benefícios sempre irão existir se 
eles não puderem ser mensurados. As organizações 
terão que avaliar constantemente a participação no 
mercado de uma forma quantitativa e qualitativa.
Meios de pagamentos 
eletrônicos
As inovações realizadas nos meios de pagamento 
online permitiram a evolução e o crescimento das 
transações comerciais, servindo de base para todo o 
comércio eletrônico. Isso facilita, por exemplo, para 
os clientes que podem pagar contas na rede, por 
intermédio de um serviço online de pagamentos, 
e realizar todos os pagamentos por um único site.
Quadro 1. Principais características do mercado eletrônico.
Abordagem sistêmica8
Assim, uma empresa que não esteja fazendo parte dessa nova economia de 
cadeia de abastecimento, certamente seu negócio não deve estar tão eficiente 
como poderia estar. Considere os jornais impressos, por exemplo, que atual-
mente perdem inúmeros leitores para as notícias veiculadas de forma online. 
Ou então os bancos: a maioria dos clientes hoje realiza operações bancárias 
via sistema, reduzindo assim os gastos de tempo e com deslocamento e mi-
nimizando os riscos com questões relacionadas com a segurança. 
Algumas questões devem permear o dia a dia das organizações, no que se 
refere ao uso e à atualização de sistemas. A empresa possui um forte sistema 
de relacionamento com o cliente de forma online? De que forma os setores 
de marketing e de comunicação estão abordando esses clientes que estão 
conectados?
Desde 2009, vivemos a era do e-commerce, a explosão das vendas via 
sistema, apesar da grave crise econômica vivenciada no país e no mundo. 
Laudon, K. e Laudon, J. (2011) afirmam que as receitas de publicidade online 
do Google ultrapassaram 22 bilhões de dólares em 2008. As receitas do co-
mércio eletrônico se expandiram mais de 5% em 2008 e não caíram em 2009 
(enquanto a receita tradicional caiu 5%). 
Esse é o panorama do mundo dos negócios, são novas maneiras de comuni-
car, de encantar e de vender, afetando diretamente o ambiente organizacional e 
a carreira de muitos profissionais. Essas mudanças afetam postos de trabalhos 
e profissões, independentemente da área de conhecimento e atuação. Os 
sistemas de informação e a gestão do uso da tecnologia modificam a atuação, 
as operações e a remuneração dos profissionais. 
No dia a dia, as empresas estão atualizando e modificando seus PCs e 
computadores desktops e optando por dispositvos móveis, como os iPhones, 
iPads e netbooks, com uma ampla variedade de tecnologias que permite aos 
gestores a coordenação das atividades e dos colaboradores de forma rápida, 
ágil e eficiente. 
As chamadas plataformas móveis eficientes facilatam o trabalho nas mais 
variadas áreas. Como exemplo, podemos citar o trabalho de um corretor de 
imóveis que dispõe de inúmeros imóveis cadastrados que podem ser ofere-
cidos e mostrados aos clientes de forma instantânea. Algumas ferramentas 
possibilitam que o cliente circule virtualmente pelos ambientes para que possa 
conhecer o imóvel sem a necessidade de se deslocar fisicamente, benefícios 
do avanço da tecnologia. 
9Abordagem sistêmica
No que re refere ao tele trabalho, percebe-se que essa é uma modalidade 
que cresce de forma veloz. Inúmeros são os benefícios que o conhecido home 
office oferece aos funcionários, fazendo desaparecer as fronteiras de de espaço 
e tempo. 
O tele trabalho possui uma projeção otimista, pois, segundo um levan-
tamento realizado pela empresa de tecnologia Citrix, divulgado pela revista 
Exame, até o ano 2020 quase 90% das empresas deverão ofertar aos seus 
funcionários a modalidade de trabalho realizado a distância. Na medicina, 
médicos e hospitais estão utilizando o BlackBerry com o objetivo de otimizar 
e-mails e mensagens instantâneas. O iPhone os mantém conectados à equipe,
ao hospital e aos colegas de trabalho, permitindo rapidez e agilidade na co-
municação. Dessa forma, percebe-se que existe uma nova ordem mundial e
em todas áreas em que as organizações atuam. Os sistemas chegaram com o
objetivo de derrubar muros, ampliando as fronteiras dos negócios, ultrapas-
sando dificuldades relacionadas com a distância e línguas e promovendo a
competição nos mercados em empresas mundiais. A tecnologia movimenta a
economia de forma globalizada.
Saiba mais sobre a administração nos novos tempos e sobre as ferramentas para uma 
administração moderna, eficiente e eficaz em um contexto globalizado e competitivo 
de negócios no livro Administração nos novos tempos, de Idalberto Chiavenato (2014b). 
No link a seguir você pode acessar uma aula sobre a abordagem sistêmica e saber um 
pouco mais sobre as críticas a essa abordagem. 
https://goo.gl/rbEuTG
Abordagem sistêmica10
ANTHONY, R. N.; GOVINDARAJAN, V. Sistemas de controle gerencial. 12. ed. São Paulo: 
McGraw-Hill, 2008. 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 9. ed. Barueri, SP: Manole, 
2014a.
CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. 3. ed. Barueri, SP: Manole, 2014b.
GONCALVES, Glauber Rogério Barbieri. Sistemas de informação. Porto Alegre: SAGAH, 
2017. Acesso restrito a vinculados com a SAGAH. p. 175.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informações gerenciais. 9. ed. São Paulo: 
Pearson, 2011.
O’BRIEN, J. A.; MARAKAS, G. M. Administração de sistemas de informação. 15. ed. Porto 
Alegre: AMGH, 2012. 
SENGE, P. M. A quinta disciplina: arte e prática da organização que aprende. 21. ed. 
Rio de Janeiro: Bestseller, 2006.
11Abordagem sistêmica
DICA DO PROFESSOR
No mundo contemporâneo, diante de tantas mudanças, torna-se fundamental fazer uso das novas 
tecnologias. Podemos perceber claramente que as empresas utilizam várias ferramentas para 
entrar em contato com o cliente, objetivando realizar uma venda, seja por meio do WhatsApp, 
de uma fanpage no Facebook ou um perfil oficial no Twitter.
Na Dica do Professor, você verá a importância da tecnologia para o negócio de uma 
organização.
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EXERCÍCIOS
1) Quais foram as grandes mudanças que surgiram a partir da Revolução Industrial, no 
que se refere ao uso da tecnologia?
A) O surgimento do telefone, do navio, dos carros e aviões.
B) O desenvolvimento do capital humano.
C) A implementação de ferramentas de gestão. 
D) O surgimento da estrutura hierárquica formal. 
E) O esforço integrado de reunir profissionais de várias áreas.
2) Qual das alternativas a seguir apresenta de forma correta a origem do computador?
A primeira geração de computadores é a dos eletroeletrônicos, computadores de tamanhos A) 
exponenciais, compostos por minúsculas válvulas.
B) A cibernética deu origem ao computador, criada a partir da integração de diversas áreas da 
ciência e com o objetivo de produzir uma máquina que funcionasse como o cérebro 
humano.
C) O computador surgiu por meio dos microprocessadores, dispositivos eletrônicos 
encapsulados num chip, contendo uma unidade de controle, uma unidade lógico-aritmética 
e uma memória interna. 
D) O computador surgiu antes da Revolução Industrial.
E) É possível afirmar que o computador surgiu na década de 40 e continha sete níveis de 
linguagem de programação.
3) Os sistemas de informação constituem ferramentas fundamentais para o 
desenvolvimento das empresas. Mas, afinal, o que são sistemas de informação?
A) Sistemas de informação são ferramentas que coletam, processam e armazenam dados 
somente de matérias-primas que serão utilizadas em linhas de produção.
B) Os sistemas de informação não são importantes para as empresas, pois não são 
fundamentais para sua sobrevivência.
C) Um sistema de informação (SI) pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, 
hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos 
que armazenam, restauram,transformam e disseminam informações em uma organização.
D) A tecnologia empregada para informatizar os processos corporativos não pode ser usada 
para que ocorra a comunicação entre as áreas.
E) Sistemas de informações é uma série de elementos ou componentes que não estão inter-
relacionados e que coletam, manipulam, armazenam e disseminam os dados e as 
informações de uma empresa.
4) Com o avanço da tecnologia, qual das alternativas a seguir apresenta as principais 
características do mercado eletrônico?
A) A redução de custos, a melhor concorrência na oferta, a inovação constante, o 
investimento, as ponderações sobre as incertezas e os meios de pagamento eletrônico.
B) Mudanças nos produtos, substituição dos profissionais pela tecnologia e baixa adesão dos 
consumidores na realização de compras online.
C) Compras realizadas virtualmente, porém com preços menos competitivos.
D) Compras por impulso, clientes analíticos e impacientes diante do manuseio das 
ferramentas tecnológicas e, consequentemente, redução do volume de vendas online.
E) Formação de Cartel, pequeno número de clientes virtuais e grande número de indivíduos 
envolvidos nas decisões de compras.
5) Quando nos referimos aos benefícios do uso dos sistemas, que mudanças 
significativas a tecnologia traz para o dia a dia das organizações e dos profissionais?
A) É preciso, primeiramente, confrontar os custos da atualização dos sistemas para verificar 
se os mesmos trarão vantagens para as organizações, análise ainda não realizada pelos 
departamentos de pesquisa.
B) Empresas que utilizam sistemas de informação acabam sofrendo com a pressão dos 
colaboradores por implantar ferramentas alternativas de trabalho — por exemplo, a 
modalidade home office.
C) Mensurar todas as mudanças que o uso da tecnologia proporciona às empresas torna-se 
fácil diante da limitada área de uso e implantação das ferramentas tecnológicas.
D) Na medicina, médicos e hospitais ainda não utilizam sistemas de informações, prova que 
se torna difícil implantar a tecnologia em várias áreas de atuação
E) As empresas estão atualizando e modificando seus PCs e computadores desktops e optando 
por dispositvos móveis, como smartphones, tablets e netbooks. As chamadas plataformas 
móveis eficientes facilitam o trabalho e o gerenciamento nas mais variadas áreas.
NA PRÁTICA
Um dos maiores desafios da humanidade neste século XXI é, sem dúvida, o desenvolvimento 
sustentável, especialmente no que diz respeito à gestão hídrica.
Conheça, na prática, o caso de uma empresa de refrigerantes que, por meio da abordagem 
sistêmica, resolveu o problema gerado pela falta de recursos hídricos.
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SAIBA MAIS
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
professor:
O mundo da cibernética letal: novas ameaças e segurança internacional
Saiba mais sobre a cibernética e o seu impacto na segurança internacional.
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Cibernética
Assista a uma apresentação sobre o conceito de cibernética e suas dimensões.
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Sistema de informação: planejamento e alinhamento estratégico nas organizações
Neste livro, você verá o resultado de pesquisas desenvolvidas pelos autores em empresas 
brasileiras e norte-americanas.