TI, Habilidades e papeis gerenciais

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TI, Habilidades e 
Papéis Gerenciais
Apresentação
Nesta Unidade de Aprendizagem, iremos conhecer as principais habilidades e os papéis mais importantes que os gerentes devem desempenhar no exercício de suas funções. A compreensão das habilidades e o conhecimento de como elas influenciam nos papéis administrativos permite exercer a atividade gerencial de forma efetiva, eficaz e eficiente.
Desafio
Leia a situação descrita a seguir e responda às questões propostas:
Antônio Miguel ficou 30 anos na Dunpsy Pharmacêutica. Após passar por vários cargos em diversas fábricas e sete anos no exterior, ele estava de volta ao escritório central, preparando-se para o seu novo cargo como vice-presidente. Com duas semanas no novo cargo, Antônio recebeu algumas notícias desordenadas sobre um dos gerentes sob sua supervisão.
Em uma conversa casual no almoço, a Diretora de Recursos Humanos avisou a Antônio que ele receberia um telefonema sobre Carlos, gerente de desenvolvimento de novos produtos. Segundo ela, Carlos tinha um histórico de ser “bastante cruel” com os seus subordinados, e um empregado descontente solicitara falar com alguém da alta administração. Após o almoço, Antônio fez um trabalho de verificar a ficha de Carlos e percebeu que seu desempenho tinha sido brilhante, mas o seu arquivo pessoal também tinha um grande número de notas documentando maus-tratos a subordinados. As reclamações variavam de “observações inadequadas a pejorativas”, para subsequentemente cair em assédio sexual. O mais perturbador era que o número e a gravidade das reclamações cresciam a cada ano.
Antônio questionou, então, ao presidente da empresa sobre o assunto. A resposta que recebeu foi: “ele teve alguns problemas, mas é difícil substituí-lo por alguém com a mesma visão dos novos produtos. Você é um homem que veio de baixo e entende porque deixamos essas coisas passarem.” Não sabendo como lidar com a situação, Antônio reuniu-se brevemente com Carlos e lembrou-o de manter o moral do grupo elevado. Logo após a reunião, a diretora de Recursos Humanos ligou para informá-lo de que o problema que ela mencionara durante o almoço já tinha sido resolvido. Entretanto, avisou que outro empregado viera cobrar se suas reclamações tinham sido encaminhadas para a alta administração.
Como você agiria se estivesse nesta situação? Qual habilidade destacou-se nesta situação? Qual o papel mais importante do gerente neste caso?
Infográfico
Veja, a seguir, os papéis gerenciais identificados por Mintzberg.
Conteúdo do Livro
Na prática
À medida que o gerente vai desenvolvendo suas habilidades, ele torna-se apto para ampliar a sua posição hierárquica na empresa.
EXERCÍCIOS
1) Para poder exercer as suas atividade de maneira efetiva e eficiente, os gerentes devem desempenhar papéis dentro da empresa que o auxiliem em suas tarefas de maneira precisa e ordenada. Sendo assim, pode-se determinar que estes papéis são um conjunto:
A) de alternativas para que os gerentes atinjam seus objetivos. 
B) de regras que apontam quais devem ser as atividades de cada uma das áreas da empresa. 
C) de pressuposições acerca dos limites de autoridade de cada gerente. 
D) de tarefas específicas que um gerente deve desempenhar. 
E) de atribuições que um cargo oferece para seu ocupante.
2) Como os gerentes desempenham diversas atividades dentro de uma empresa, então ele precisa exercer diversos papéis. Mintzberg, estudioso da administração classificou os grupos de papéis que os gerentes devem desempenhar em:
A) centralizados, relativos e descentralizados.
B) autoritários, democráticos e liberais. 
C) informacionais, interpessoais e decisórios. 
D) inclusivos, exclusivos e simultâneos. 
E) facilitadores, dificultadores e neutros.
3) Para ser um bom gerente, deve-se obter conhecimento seja através do aprendizado seja através da prática empresarial. O somatório destes conhecimentos o torna uma figura hábil para o processo administrativo. Contudo estas habilidades são variadas e podem ser classificadas como:
A) figurativas, de comunicação e de relacionamento. 
B) disciplina, de ordem e de espírito de equipe. 
C) conceituais, humanas e técnicas. 
D) diretivas, gerenciais e operativas. 
E) obrigatórias, facultativas e intermitentes.
4) Um bom gerente é aquele que possui conhecimento, habilidade e atitude para lidar com sua equipe ou seus subordinados. Aquele que consegue desenvolver estas virtudes e ao mesmo tempo desempenha muito bem seus papéis em uma empresa é considerado um profissional competente. Dito desta forma, pode-se atribuir o significado de competência ao conjunto de:
A) qualificações, habilidades e experiências.
B) atividades que um gerente desempenha em uma empresa. 
C) conhecimentos que ele possui para realizar suas tarefas. 
D) decisões que mostram o quão importante o gerente é para a empresa. 
E) relações que um gerente desenvolve dentro de uma empresa ao se relacionar com outros profissionais.
5) As habilidades gerenciais se distribuem de forma desigual através da estrutura organizacional de uma empresa. Em outras palavras, isso significa que os diretores, os gerentes de segundo nível e os de primeiro nível devem possuir as mesmas habilidades, porém cada um as desenvolve de acordo com seu nível hierárquico na empresa. Para os profissionais de nível de diretoria, as habilidades que mais devem ser desenvolvidas são as conceituais. Estas, por sua vez, se resumem à capacidade de:
A) prever situações. 
B) traçar planos determinados para cada setor de uma empresa. 
C) analisar os ambientes interno e externo de uma empresa e traçar estratégias. 
D) conceituar cada uma das atividades que são desenvolvidas por cada um dos departamentos de uma empresa. 
E) desenvolver produtos ou serviços de uma empresa e colocá-los no mercado.