Atividade de Tecnologia da informação

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Sistemas de Informação - Infraestrutura de TI
1.
Qual foi o fator que marcou a área de TI a partir do ano de 2009, fazendo as empresas
buscarem atrair a atenção dos seus clientes através de plataformas de redes sociais e
adaptarem seus sistemas online para funcionar em diferentes meios de acesso?
E. Popularização de dispositivos móveis e maior conectividade.
2.
No momento de tomar decisões sobre como adquirir componentes de hardware,
software, redes, banco de dados ou funcionários para a organização, o gestor deve
identificar se a infraestrutura de TI pode ser combinada com a disponibilidade,
confiabilidade e escalabilidade requeridas pelo sistema de informação da empresa e
outros aplicativos. Essa característica também é chamada de:
C. dependência.
3.
As organizações modernas possuem diversos tipos de sistemas de informação que
coletam e processam dados, distribuem relatórios e dão suporte a tomadas de decisão e
processos de negócios. Nesse contexto, identifique a alternativa que corresponde aos
sistemas responsáveis pela geração de relatórios que convertem dados brutos em
informações significativas.
A. Sistema de Informação Gerencial (SIG).
4.
Um dos principais objetivos dos Sistemas de Informação é processar dados
economicamente, transformando-os em informação e conhecimento, auxiliando assim os
gestores no processo de tomada de decisões. A respeito de dados, informações e
conhecimentos, identifique a afirmativa INCORRETA:
A. Conhecimento, na prática, é um sinônimo de informação, pois no ambiente
organizacional as pessoas que têm informação também possuem conhecimentos.
5.
Está comprovado, por diversos estudos, que a inovação em uma organização leva
diretamente ao seu crescimento rentável quando novas fontes de lucro são criadas e
novos mercados são abertos. Sendo assim, é muito importante que as empresas
busquem sempre lançar produtos diferenciados para criar novas demandas que nem
mesmo seus clientes sabiam que possuíam. Nesse contexto, identifique a alternativa que
apresenta uma afirmação incorreta:
A. A implantação de Sistemas Integrados de Gestão (SIG) está diretamente ligada ao
aumento da inovação nas empresas, em especial daquelas que investem em produtos
revolucionários.
Sistemas de Informação Corporativos I
1.
Sistemas corporativos são tecnologias que auxiliam as empresas e seus gestores a
melhorar seu desempenho, permitindo que compartilhem dados entre seus
departamentos e parceiros de negócios. Além disso, esses sistemas possibilitam aos
funcionários acessarem e analisarem, em tempo real, as informações sobre as transações
da empresa. Outra vantagem dos sistemas corporativos é tornar os processos totalmente
automatizados, aumentando assim a eficiência organizacional. Existem diversos tipos de
sistemas corporativos, sendo que as empresas, normalmente, implementam e integram a
maioria desses sistemas em seu ambiente. Caso a empresa necessite de um software
capaz de integrar os processos empresariais, incluindo a cadeia de suprimentos, a
fabricação, as finanças, os recursos humanos e as vendas, ela deverá implantar um
sistema corporativo denominado:
D. Sistema Integrado de Gestão Empresarial.
2.
Normalmente, os projetos para implantação de sistemas corporativos enfrentam uma
série de desafios internos e externos, pois requerem grandes mudanças em diversos
aspectos da empresa. É papel dos gestores a condução das atividades do projeto,
considerando que a tecnologia, por si só, não é um fim a ser alcançado, mas sim um meio
que possibilitará a execução do trabalho na empresa de maneira eficaz e coerente com os
objetivos estratégicos traçados pelos diretores. Analise as afirmativas seguir que estão
relacionadas com as mudanças necessárias para superar os desafios da implantação de
sistemas corporativos:
I. Os processos precisam ser simplificados e redesenhados para que possam ser
automatizados, total ou parcialmente.
II. O trabalho e a forma como ele é realizado pelas pessoas deve ser preservado, pois
mudanças nesse sentido trazem muitos impactos negativos.
III. A integração dos sistemas de informação é necessária para que ocorra um fluxo
ininterrupto de dados entre os departamentos e parceiros de negócios.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
B. I e III.
3.
Os sistemas corporativos são uma questão fundamental em gestão de Tecnologia da
Informação (TI) e estratégia corporativa por causa de seu potencial de aumentar as
receitas e os rendimentos das empresas. A estratégia corporativa é formada por um
conjunto de atividades e ações nas quais uma empresa escolhe investir ou desempenhar
assim como aquelas nas quais ela não vai investir ou desempenhar. Em termos práticos,
os motivos para que as empresas migrem para sistemas corporativos têm por base as
limitações que elas enfrentam com seus sistemas legados. Nesse contexto, marque a
alternativa que apresenta corretamente uma razão para a migração de sistemas legados
para sistemas corporativos:
C. Deterioração do valor dos negócios.
4.
Do ponto de vista tecnológico, um SIGE é uma infraestrutura de software que liga as
aplicações internas de uma empresa e dá suporte aos processos de negócios externos.
Normalmente, as aplicações de um SIGE são modulares e os módulos são integrados uns
aos outros, a fim de expandir seus recursos. Um SIGE projetado adequadamente pode
ajudar a integrar todos os aspectos de uma organização em um único conjunto de dados.
Analise as afirmativas a seguir que tratam a respeito dos benefícios proporcionados pelo
correto uso dos SIGEs:
I. Garantem o aumento nas receitas da empresa por meio da integração e
compartilhamento dos dados dos setores envolvidos.
II. Eliminam a necessidade de inserir dados em múltiplos sistemas.
III. Permitem a postagem de dados transacionais em tempo real e o acesso instantâneo a
informações atualizadas.
Está correto o que se afirma somente em:
C. II e III.
5.
A gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management - SCM) consiste no
eficiente gerenciamento dos fluxos de materiais, dados e dinheiro na cadeia de
suprimentos. Este termo também indica a gestão de uma rede interligada de negócios
envolvidos na provisão final de produtos e serviços requeridos por clientes finais. Os
softwares de SCM são voltados, exclusivamente, para automatizar rotinas relacionadas
com a cadeia de suprimentos e suas atividades – fabricação, controle de estoque,
agendamento e transporte. Considerando a complexidade que as grandes plataformas
industriais apresentam, em função da enorme quantidade de materiais, operários e
máquinas envolvidos, a gestão destes recursos é realizada quase que exclusivamente
com o uso de recursos computacionais. Considerando a sua abrangência, uma cadeia de
suprimentos típica é formada por:
B. fornecedores, indústria principal, distribuidores, varejistas e clientes finais.
Sistemas de Informação Corporativos II
1.
Para a maioria das empresas, a eficácia do marketing depende do quão bem elas
conhecem seus clientes. Em termos práticos, é importante saber o que os clientes
querem, como contatá-los da melhor maneira possível e que tipos de oferta eles serão
mais suscetíveis a responder positivamente. As estratégias de negócios centradas no
cliente visam oferecer produtos e serviços que os clientes querem comprar. Nesse
sentido, a estratégia proposta pela gestão de relacionamento com o cliente (CRM) está
totalmente alinhada com as demandas organizacionais para:
C. construir maior fidelização e, consequentemente, maior rentabilidade por cliente.
2.
O que é CRM?
A. CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnologia voltado ao
entendimento e antecipação das necessidades do cliente
3.
A implementação de CRM nas organizações enfrenta diversas dificuldades, mas talvez a
principal seja como definir e medir o sucesso de sua utilização. Além disso, para algumas
empresas os benefícios intangíveis são mais importantes do que a redução de custos
tangíveis. Nesse caso, cria-se um problema adicional, pois as empresas, muitas vezes,
não obtêm sucesso no estabelecimentode medidas quantitativas (ou mesmo qualitativas)
para medir e analisar esses benefícios intangíveis. Analise os itens abaixo e identifique
cada um como sendo benefício tangível (BT) ou benefício intangível (BI):
( ) Ampliação do número de clientes da empresa a partir da realização de ações
publicitárias.
( ) Aumento do resultado anual do retorno sobre o investimento.
( ) Melhoria na satisfação do cliente.
( ) Redução na percepção da marca da empresa como sendo destinada a pessoas de
classes altas.
A sequência correta é:
D. BT – BT – BI – BI
4.
A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) precisa ser entendida como um esforço
de toda a empresa para conquistar e, principalmente, manter clientes lucrativos. O CRM
foca a construção de relacionamentos sustentáveis e de longo prazo com clientes, pois, a
partir desta situação, será possível aumentar a rentabilidade da empresa. Muitas pessoas
pensam que a CRM consiste em prestação de serviços e oferta de regalias para agradar
ou manter os clientes felizes. Na verdade, a CRM é uma estratégia de negócios orientada
por dados e baseada em fatos, que cria as condições necessárias para que a organização
possa selecionar e gerenciar clientes a fim de otimizar as vendas e os lucros.
Analise os itens abaixo que estão relacionados com fatores que podem impactar
negativamente a implantação da estratégia de CRM nas empresas:
I. Baixa aceitação dos usuários envolvidos com a implantação.
II. Dificuldade de medir e avaliar benefícios intangíveis.
III. Falta de apoio ativo da gerência sênior da empresa.
Está correto o que se afirma somente em:
D. I, II e III.
5. Qual é a estrutura do CRM?
B. Marketing, Feedback, Vendas e Suporte.
Conceitos, Objetivos e Exemplos Aplicáveis
1.
Sobre a notação BPMN no contexto de modelagem de processos, indique a alternativa
correta:
E. A notação BPMN pode ser usada para modelar todos os tipos de processos, desde os
mais simples até os mais complexos.
2.
Dentre os objetivos do downsizing, está:
E. Diminuir os gastos da empresa, principalmente com recursos humanos.
3.
O downsizing pode ser definido como:
A. Redução, racionalização ou enxugamento da estrutura da empresa
4.
O outsourcing pode ser definido como a contratação de:
C. Uma empresa terceirizada para desenvolver as atividades de uma área da empresa
contratante.
5. Em relação aos processos, marque a alternativa correta:
D. Um processo é a execução de um conjunto de atividades estruturadas, compostas por
entradas, controles e recursos, que visam a entregar valor.
Mapeamento de processos
1.
Assinale a alternativa que completa de forma correta a frase:
"Nos processos há sempre algum tipo de transformação, ou seja, as ______________ são
transformadas em ____________________".
C. Entradas/saídas.
2.
É importante garantir que tudo no processo seja sempre adequado, para que as saídas
sejam a contento. Todavia, como saber como deve ser um processo? Há duas formas
previstas no gerenciamento de processos. São elas:
B. Mapeamento e modelagem de processos.
3.
Pavani Júnior e Scucuglia (2011) listam diversas ferramentas e modelos para
mapeamento e modelagem de processos. Dentre eles, tem-se:
A. CBOK.
4.
Marque a alternativa que expressa de forma correta o que é o mapeamento de um
processo:
E. Documentar todas as informações que explicam como é um processo.
5.
No gerenciamento de processos de uma organização, é importante identificar os FCS
desta. O correto significado de FCS é:
B. Fatores críticos de sucesso.
Processos na Melhoria Contínua
1.
Para garantir a satisfação do cliente, é necessário identificar as características
mensuráveis da qualidade dos produtos ou dos serviços que lhe são disponibilizados
mediante os processos da organização. Como se denominam tais características?
D. Itens de controle.
2.
Em um estudo de FMEA, ações para a redução da possibilidade de uma falha ocorrer,
junto ao aumento da possibilidade de ela ser identificada e a redução dos impactos
causados, levariam:
B. À redução de "C".
3.
O desenvolvimento de soluções ou contramedidas para os problemas apontados no
FMEA deve priorizar que tipo de ações?
A. Impedir a ocorrência da falha.
4.
A Matriz Impacto x Severidade é uma ferramenta utilizada para selecionar os processos
que mais carecem de melhoria (PAVANI Jr.; SCUCUGLIA, 2011), na qual são analisadas
duas variáveis, que são carregadas em uma matriz com quadrantes: Impacto e
Severidade. Devem ser priorizados para análise os processos que tiverem:
E. Ambos os indicadores em níveis altos.
5.
"O resumo gráfico de distribuição de dados, podendo ser utilizado quando a quantidade
de dados for pequena". Tal descrição se refere a que tipo de ferramenta?
D. Boxplot.
Comunicação empresarial: Conceito, Aplicação e Importância
1.
Definida uma situação que precisa ser comunicada na organização, qual é o passo
seguinte a ser tomado?
C. Define a situação com clareza.
2.
Analise as opções a seguir e escolha a que NÃO está de acordo com um processo de
comunicação organizacional de sucesso.
E. Desconsiderar as metas da organização, os custos envolvidos e seus benefícios.
3.
O gestor de uma empresa recebe uma reclamação de um cliente e resolve fazer um
comunicado sobre isso a sua equipe, mas ele é questionado pelo grupo, que quer saber
mais detalhes sobre a ocorrência, não sabendo responder. Onde ocorreu a falha principal
do gestor?
A. O gestor não levantou as informações necessárias sobre a situação.
4.
A organização expressiva concentra-se em comunicações que, constantemente (de
maneira consciente ou não), representam qualquer organização. Conforme afirmam Hatch
e Schultz (2001), a fim de competir exitosamente com seus concorrentes, uma
organização tem de criar uma identidade corporativa forte que se reflita na marca
corporativa. Sobre o conceito de organização expressiva é correto afirmar que:
B. A tarefa-chave de uma organização expressiva é comunicar sua identidade a seus
públicos interno e externo.
5.
A percepção seletiva de distorções refere-se a:
D. ver as coisas sob um ponto de vista particular; é a tendência de destacar
características pessoais ou situações que reforçam ou parecem consistentes com as
crenças, valores ou necessidades de alguém.
A comunicação I
1.
A maior parte da comunicação, em uma negociação, não envolve as preferências do
negociador. Embora as proporções de conteúdos integrativo e distributivo variem em
função das questões em discussão, está claro que o teor da comunicação tem
responsabilidade limitada nos desfechos de uma negociação. Há cinco categorias
distintas de comunicação observadas no decorrer de negociações. Assinale a alternativa
correta:
C. As ofertas, as contraofertas e as informações sobre resultados
2.
Com relação às estruturas concebidas para explicar o papel da comunicação na
negociação, marque a alternativa que melhor represente uma hipótese válida e CORRETA
sobre o papel que a comunicação tem durante a negociação:
A. A comunicação de ofertas é um processo dinâmico e interativo.
3.
Conforme LEWICKI, SAUNDERS; BARRY (2014, p.148) "É o tipo de comunicação que se
utiliza para explicar algo à outra parte, sobretudo quando é preciso dar notícias ruins. A
mesma possui três tipos de explicações importantes que são as explicações sobre
circunstâncias amenizantes; as explicações sobre circunstâncias desobrigantes; e as
explicações de reenquadramento, nas quais os resultados são explicados com uma
mudança de contexto.“ Assim sendo, o trecho acima se refere:
D. Aos relatos sociais.
4.
Conforme LEWICKI, SAUNDERS; BARRY (2014, p.150) “Embora possa parecer óbvio que
o modo como os negociadores se comunicam é tão importante quanto o teor de suas
comunicações, as pesquisas também examinam outros aspectos relativos às maneiras
nas quais a comunicação evolui em uma negociação." É CORRETO afirmar sobre as
características da linguagem:
A. Além do conteúdo e do modo como este é comunicado serem relevantes em uma
comunicação em uma negociação, ainda temos as informações adicionais, veladas ou
maisprofundas, que se pretende transmitir ou que são percebidas.
5.
Alguns atos não verbais, chamados de comportamentos assistentes, têm importância
especial na conexão com outras pessoas durante uma interação coordenada, como uma
negociação. Esses comportamentos revelam que você está escutando e preparando a
outra parte para receber a sua mensagem. Marque a alternativa que apresenta
CORRETAMENTE os comportamentos assistentes:
B. O contato visual e a posição corporal.
A comunicação II
1.
Uma ameaça é uma mera declaração sobre coisas ruins que acontecerão a outras
pessoas caso se mostrem resistentes, ou é algo mais? Gibbons, Bradac e Busch (1992)
identificam cinco dimensões linguísticas das ameaças. Identifique a alternativa correta,
que representa uma destas dimensões:
B. o imediatismo verbal.
2.
Uma parcela expressiva da comunicação interpessoal ocorre por vias não verbais. Alguns
atos não verbais, chamados de comportamentos assistentes, têm importância especial na
conexão com outras pessoas durante uma interação coordenada, como uma negociação.
Um deles é o contato visual. Para um negociador, pode-se afirmar que:
D. no processo de persuasão, é importante fazer contato visual durante a verbalização da
parte mais importante da mensagem. A combinação de recursos verbais e não verbais
nesse momento enfatiza a importância da mensagem transmitida.
3.
Para melhorar a comunicação nas negociações, r. J. Lewicki e b. R. Dineen
desenvolveram dez regras principais para uma negociação virtual. Uma delas refere-se ao
canal ao canal utilizado entre as partes. Selecione a alternativa correta:
E. seja qual for o canal (frente a frente, videoconferência, voz, e-mail etc.), o negociador
deve planejar a melhor forma de na pauta todas as informações e detalhes a serem
analisados por completo por todas as partes.
4.
Três técnicas importantes são usadas para melhorar as comunicações nas negociações:
o uso de perguntas, a prática de escutar e a inversão de papéis. Em relação à prática de
escutar, existem três modalidades principais. Quais são elas?
A. a escuta passiva, o reconhecimento e a escuta ativa.
5.
Para um encerramento satisfatório, gary karrass, ao estudar especificamente as
negociações em vendas, concluiu que alguns pontos são fundamentais à comunicação
ao final de uma negociação. Segundo o autor:
C. o negociador tem que saber a hora de ficar calado e saber que precisa finalizar o
acordo por escrito.
A comunicação como ferramenta estratégica de gestão
1.
Nas etapas de um processo de comunicação, o que garante a comunicação em duas
vias?
C. Feedback.
2.
A comunicação em duas vias não propicia apenas bons resultados. Um dos riscos é que
pontos de vista opostos criem posições extremadas. Qual conceito descreve essa
situação?
A. Polarização
3.
O que é uma barreira semântica em um processo de comunicação?
B. Refere-se aos símbolos usados na comunicação.
4.
A comunicação é um fator decisivo para a imagem que as empresas têm ou querem
alcançar no mercado. É essencial que as empresas atinjam seus objetivos e metas, para
isso os gestores precisam ter em mente que sua marca é um patrimônio e ser
reconhecido por ela depende de um conjunto de ações.
Essas ações são chamadas de:
B. Estratégia de comunicação.
5.
Qual passo pode ser considerado como o mais crítico no processo de comunicação,
aquele que resumirá seu sucesso?
E. Uso
Eficiência e eficácia da comunicação organizacional
1.
Sobre uma rede formal de comunicação, assinale a alternativa correta.
D. Representam os modos adotados pela empresa.
2.
Um ato de comunicação é influenciado por diversos contextos. Assinale a alternativa
correta.
A. Aspectos pessoais podem afetar a comunicação.
3.
Sobre a eficácia, assinale a alternativa INCORRETA.
C.Não prioriza resultados.
4.
Para alcançar a eficácia de um processo de comunicação, deve-se:
E. Valorizar exemplos e comparações.
5.
Redes de comunicação informais caracterizam-se por:
C. Ser o termômetro mais eficaz para descobrir como está a organização.
Comunicação Interna
1.
A comunicação ascendente é relevante por quê?
B. Fornece informações sobre clientes.
2.
A cultura de portas abertas tem vários pontos positivos, EXCETO:
D. Estimula iniciativas isoladas.
3.
Os homens e as mulheres não utilizam os mesmos padrões de comunicação. Pesquisas
sobre estilos de comunicação baseados em gênero começam a mostrar algumas
diferenças fascinantes entre os dois grupos. Vários estudos têm explorado se homens e
mulheres usam estilos diferentes (aprendidos) de comunicação. Neste sentido é correto
afirmar que:
C. As mulheres se desculpam mais formalmente, trocam cumprimentos entre si,
incentivam o recebimento de um feedback honesto e suavizam suas críticas com elogios.
4.
Para uma comunicação descendente eficaz, quais devem ser as estratégias de um
gerente?
E. Desenvolver a confiança
5.
Entre os itens a seguir, qual define melhor o uso do e-mail na comunicação interna?
B. Velocidade e compartilhamento
Comunicação e Liderança
1.
Assinale a alternativa correta em relação à liderança eficaz. Líder eficaz é aquele que:
D. Influencia as pessoas para que atinjam metas.
2.
Para Bateman e Snell (2012) uma comunicação de qualidade é fundamental para as boas
práticas de gestão e de liderança, dada a multiplicidade de informações que circulam na
cotidianidade organizacional. Logo, para que isso ocorra é importante que as pessoas
recebam as informações necessárias para o cumprimento da tarefa, visando ao
atingimento do objetivo organizacional. No entanto, muitas vezes, na ambiência
organizacional, ocorre falha de comunicação ou faltam as informações necessárias para
o desenvolvimento do trabalho. A falta de informação nas organizações, segundo os
autores, pode ocorrer por sobrecarga informacional, falta de abertura entre funcionários e
gestores e filtragem, as quais podem sem analisadas de forma complementar.
Com relação à descrição da filtragem, assinale, abaixo, uma alternativa correta:
E. Ocorre quando uma mensagem passa por diferentes pessoas e, consequentemente, se
perdem informações importantes.
3.
O processo que relaciona um executivo aos seus funcionários, seja para atribuir tarefas,
fornecer instruções de trabalho, informar sobre as políticas e os procedimentos,
identificar problemas que necessitam de atenção, bem como fornecer feedback sobre o
desempenho, caracteriza-se como:
A. Comunicação descendente.
4.
Dados afirmam que 75% dos trabalhadores tomam conhecimento das notícias por meio
da comunicação informal nas organizações. Esse sistema de comunicação informal é
também conhecido como:
B. Rede de rumores
5.
Em relação às estratégias e às ferramentas de comunicação mais utilizadas nas
empresas, assinale a alternativa INCORRETA.
C. Os manuais da empresa não são considerados ferramentas de comunicação, pois são
assíncronos.
A ética nas negociações
1.
Você está trabalhando no novo projeto de purificação de óleo em um país estrangeiro.
Uma pessoa lhe informa que você terá que pagar a ela uma "taxa de transferência" para a
licença de transporte de equipamento pesado através da cidade. Qual é a PRIMEIRA coisa
que você deve fazer?
C. Verificar o grau de legitimidade da taxa antes de pagá-la.
2.
(PRF - 2014) Os conceitos de ética e moral, embora próximos, não são idênticos. Uma das
distinções possíveis entre tais concepções está fundada na constatação de que:
C. a moral é um conjunto de normas apreendidas no processo de socialização e que
regula a conduta dos indivíduos em sua convivência. A ética é uma ponderação teórica
sobre a moral, cujo objetivo é discutir e fundamentar reflexivamente as normas morais.
3.
Você é designado para um projeto que a gerência sênior já decidiu terceirizar. Como um
gerente de projeto, você precisa trabalhar com o departamento de contratos para
selecionar o fornecedor e, então, acompanhá-lo até a conclusão do projeto. A política da
empresa requer que um projeto desse tamanho siga um processo formal de licitação. Um
vice-presidente da sua empresa lhe dizque um de seus amigos é dono de uma das
empresas que podem oferecer a proposta para o projeto e que esta seria uma excelente
escolha como fornecedor. Este vice-presidente tem uma reputação de fazer ou destruir
carreiras. Qual é geralmente o MELHOR curso de ação?
A. Seguir o processo licitatório e mostrar ao vice-presidente por que o fornecedor
preferido por ele é ou não a melhor escolha.
4.
O pagamento por qualquer decisão tomada ou encorajada por um agente estrangeiro com
relação a uma empresa que ganhará um negócio é MELHOR descrita como um(a):
C. suborno.
5.
O conflito de interesses ocorre quando uma das partes envolvidas se vê prejudicada de
forma negativa pela outra parte em algo que é importante para ela. Isso é muito comum
nas organizações devido a agendas diferentes, metas, objetivos etc. Um exemplo de
conflito de interesses seria:
A. Como funcionário público você toma uma decisão acerca da definição de fornecedor
para um contrato, o que lhe beneficiará pessoalmente.
Sistema CRM (Customer Relationship Management)
1.
As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management)
destacam-se no sentido de fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com
o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e selecione aquela que apresenta
uma atividade importante desse tipo de sistema.
B. A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o
andamento dos pedidos dos clientes é algo fortemente incentivado pelo CRM.
2.
O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio
com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser
indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as
afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
C. Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias
similares para o relacionamento com o cliente.
3.
Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital
de maneira organizada e integrada.
E. Uso de redes sociais, aplicativos e chat.
4.
Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas,
independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos
conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta.
A. Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios
digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e
acompanhar indicadores desse relacionamento.
5.
Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
E. O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales
Force Automation – SFA).