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29/06/2021 Aluno AVA
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FUNDAMENTOS DE MARKETING
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29/06/2021 Aluno AVA
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PROVA ONLINE
Prova Finalizada em 29/06/2021 19:17:01

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Disciplina: 101049 - FUNDAMENTOS DE MARKETING
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), uma das atividades de marketing que mais tem ganhado espaço na
gestão mercadológica é o marketing de conteúdo. Para executar essa atividade com qualidade, recomenda-se
seguir passos para sua elaboração. Quanto a esses passos, analise as frases abaixo:
I. O primeiro passo para a elaboração do marketing de conteúdo é a definição dos objetivos e das metas do uso
da ferramenta.
II. O planejamento do conteúdo implica a montagem do enredo. Recomenda-se usar conteúdos extensos.
III. O último passo é a melhoria contínua, em que ajustes são feitos e novos materiais são desenvolvidos
conforme o aprendizado obtido pelas interações realizadas. 
Assinale a alternativa correta considerando as afirmações acima: 
a )
I, II e III são afirmações falsas.
b )
II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa.
c )
I, II e III são afirmações verdadeiras.
d )
I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
e )
I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As afirmações I e III estão corretas e a afirmação II está equivocada, pois se recomenda não usar conteúdos
extensos. É fundamental construir mensagens claras e que transmitam ideias centrais. Conteúdos extensos não
são recomendados. (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017).
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29/06/2021 Aluno AVA
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QUESTÃO 2
A elaboração de estratégias de marketing demanda visão sistêmica dos profissionais da área quanto ao
entendimento dos principais aspectos do ambiente externo. Trata-se da obtenção de informações importantes
para a tomada de decisão. Quanto à análise do ambiente de marketing, é correto afirmar que:
a )
O ambiente sociocultural diz respeito às influências da família e dos amigos no processo de compra. Sua
importância diminuiu com o aumento do uso de aplicativos e da tendência de realizar pesquisas na internet.
b )
O ambiente tecnológico, para área de marketing, restringe-se ao acompanhamento de reclamações dos clientes
nas redes sociais e nos sites de informações sobre produtos e serviços.
c )
O ambiente ecológico ou natural deve ser analisado pelas empresas industriais. Para empresas comerciais e de
serviços, esse aspecto continua sendo secundário.
d )
O ambiente econômico sofre influência de aspectos como as oscilações da taxa de juros, do câmbio e da
disponibilidade de crédito. Devem ser acompanhados pelos gestores de marketing porque trazem oportunidades
e ameaças, dependendo do contexto em que a empresa está inserida.
e )
O ambiente político-legal afeta as empresas de modo igualitário e estas sentem pouco as mudanças, uma vez que
o objetivo central é vencer a concorrência.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O ambiente econômico influencia decisivamente os mercados. Aspectos como os mencionados (taxa de câmbio,
de juros e disponibilidade de crédito) são observados, pois afetam a demanda. Essa análise exige consideração
do contexto específico em que a empresa está inserida, pois as oscilações podem afetá-la positiva ou
negativamente. (CAMAROTTO, 2009).
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QUESTÃO 3
Diversos aspectos devem ser observados para a determinação de preços. Quanto a esses fatores observe as
afirmações abaixo: 
I. A demanda diz respeito à evolução da procura por determinados bens e serviços e é um dos aspectos que
influencia de modo decisivo a determinação dos preços.
II. As empresas precisam obter lucro, pois precisam gerenciar seus custos totais. Trata-se de um fator
importante, porque o preço precisa ser maior do que os custos para gerar lucros e, ao mesmo tempo, ser aceito
pelos clientes-alvo no processo de troca.
III. A concorrência é um aspecto menos relevante na determinação de preços porque o estilo de vida agitado e a
falta de tempo para pesquisar ofertas faz com que o consumidor busque praticidade e conveniência em vez de
preços menores. 
Quanto às assertivas citadas, assinale a alternativa correta: 
a )
I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
b )
II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa.
c )
I, II e III são afirmações falsas.
d )
I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
e )
I, II e III são afirmações verdadeiras.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para Urban e Urban (2013), as alternativas I e II são verdadeiras porque a demanda é a evolução da procura por
determinados bens e serviços e um dos aspectos que influencia de modo decisivo a determinação dos preços. As
empresas precisam obter lucro, pois precisam gerenciar seus custos totais. Trata-se de um fator importante
porque o preço precisa ser maior do que os custos para gerar lucros e, ao mesmo tempo, ser aceito pelos clientes-alvo no processo de troca. A afirmação III é falsa porque a concorrência é um fenômeno mundial que tem
exigido agilidade dos gestores em negociações com os clientes, portanto, um aspecto bastante importante. Já é
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comum observar nas cidades médias e grandes os clientes mostrando telas de celular com preços de ofertas
concorrentes.
QUESTÃO 4
Além dos estudos sobre o comportamento do consumidor final, muitos profissionais de marketing procuram
compreender o cliente organizacional. Muitas empresas têm como clientes outras empresas. Quanto ao
comportamento do cliente organizacional, observe as afirmações a seguir para responder: 
I. Os critérios de compra organizacional são influenciados por aspectos emocionais e históricos de bons preços
dos fornecedores.
II. Cultura organizacional, aspectos técnicos e situação de compra são aspectos muito importantes a serem
ponderados para compreender o comportamento de compra organizacional.
III. Na compra organizacional, ganha importância especial a confiança, ou seja, o engajamento do fornecedor em
atuar conjuntamente e solucionar problemas quando necessário.
a )
II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa.
b )
I, II e III são afirmações falsas.
c )
I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
d )
I, II e III são afirmações verdadeiras.
e )
I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As afirmativas II e III estão corretas, pois os aspectos citados na afirmativa II, cultura organizacional, aspectos
técnicos e situação de compra, são, de fato, importantes pontos a serem analisados no comportamento de compra
organizacional. Nas redes de negócios, a confiança é essencial, como afirma a frase III, pois promove o
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engajamento do fornecedor e aproxima as partes. A frase I é incorreta porque a compra organizacional não é
mais emocional, ao contrário, é mais racional e o histórico relacionamento vai além dos bons preços.
QUESTÃO 5
Uma das responsabilidades mais importantes do administrador de marketing se refere à elaboração do
planejamento. Há muitos anos, as grandes organizações elaboram planos de marketing. Mais recentemente,
pequenas e médias empresas perceberam a importância desse trabalho. Quanto ao planejamento de marketing
assinale a alternativa correta:
a )
O plano de marketing requer investimentos em comunicação de marketing e em canais de vendas. A elaboração
do plano só deverá ser realizada após a alocação de investimentos para essas áreas.
b )
A definição de metas e objetivos é a primeira etapa na elaboração do plano de marketing. A partir dessa etapa
são preparados as ações e o cronograma do planejamento.
c )
A verificação dos pontos fortes e fracos da empresa implica estudar o ambiente externo, especialmente a
concorrência e as novas tecnologias.
d )
A definição de objetivos e de metas deve ser ampla e genérica para alcançar todos os aspectos do plano. A
definição de metas é a parte mais simples do plano.
e )
As estratégias do composto de marketing são trabalhadas após a definição das metas. Decisões de produto,
preço, praça e promoção acontecem nessa etapa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O roteiro do plano de marketing apresenta uma lógica que tem início com a análise dos ambientes externo e
interno para, depois, definir as metas e os objetivos, que devem ser específicos e claros. Os elementos do
composto, os 4Ps de marketing, são elaborados após a definição das metas. (FERREL; HARTLINE, 2005).
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QUESTÃO 6
O Marketing 4.0 apresenta a intensificação de duas grandes tendências: marketing de conteúdo e omnichannel.
(KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). Assinale a alternativa que possui afirmação correta sobre uma
dessas tendências: 
a )
O omnichannel propõe atendimento presencial quanto às vendas de produtos e atendimento online quanto a
publicidade e informações adicionais aos consumidores-alvo.
b )
O omnichannel é uma estratégia de separação entre as experiências de compra online e offline para que a gestão
de marketing seja assertiva nas atividades que precisa desenvolver para cada público.
c )
O marketing de conteúdo pode ser disseminado por vários canais como sites, blogs e redes sociais. Em qualquer
um deles, a interatividade é importante.
d )
O marketing de conteúdo representa outra forma de propaganda, pois, recomenda-se enviar via marketing de
conteúdo as mensagens publicitárias.
e )
Com o marketing de conteúdo, as empresas mantêm controle sobre as mensagens e sobre a comunicação, pois
utilizam menos conectividade.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O marketing de conteúdo pode ser disseminado por vários canais e a interatividade é bastante importante. As
afirmações sobre omnichannel estão erradas porque promovem a integração entre os canais online e offline e não
a separação das atividades e dos atendimentos, como afirmado nas alternativas 4 e 5. (KOTLER; KARTAJAYA;
SETIAWAN, 2017).
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QUESTÃO 7
Ao longo das últimas décadas, a área de marketing passou por várias mudanças ocasionadas pelo
comportamento do consumidor e pelas novas tecnologias. Autores renomados da área, como Philip Kotler,
apresentaram uma classificação do Marketing 1.0 ao Marketing 4.0. Sobre essa classificação, observe as
afirmações abaixo:
I. No Marketing 1.0, o objetivo central estava focado no desenvolvimento e na venda de produtos. 
II. No Marketing 2.0, os objetivos estavam centrados em ações de sustentabilidade e em fazer do mundo um
lugar melhor. 
III. No Marketing 4.0, os autores apresentaram novas tendências, além das abordadas no Marketing 3.0,
considerando o comportamento conectado dos clientes e o desenvolvimento de uma economia digital. 
Assinale a alternativa correta considerando as afirmações acima:
a )
I, II e III são afirmações verdadeiras.
b )
II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa.
c )
I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
d )
I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
e )
I, II e III são afirmações falsas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A afirmação II é falsa porque no Marketing 2.0 as ações estavam centradas em reter e satisfazer os clientes. As
afirmações I e III estão corretas. A intensificação da conectividade e o desenvolvimento da economia digital
caracterizam o Marketing 4.0. O Marketing 1.0 teve foco no produto. (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN,
2010).
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29/06/2021 Aluno AVA
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QUESTÃO 8
Os produtos possuem um tempo de vida: alguns podem durar várias décadas, enquanto outros rapidamente saem
do mercado por ficarem obsoletos e perderem o interesse dos clientes. Assim, os administradores de marketing
elaboram estratégias de marketing considerando as etapas do ciclo de vida dos produtos que gerenciam. Qual
alternativa se refere ao ciclo de vida de um produto?
a )
A curva do ciclo de vida segue sempre a mesma trajetória independentemente do mercado e do tipo de produto
analisado. Daí a importância do uso dessa teoria pelo administrador de marketing.
b )
Quando os produtos entram em declínio, é necessário aumentar os investimentos para que o produto não seja
esquecido pelos clientes-alvo.
c )
Na fase da maturidade, crescem os investimentos em publicidade e há diminuição nos preços para que as vendas
voltem a crescer.
d )
Na fase de crescimento, os esforços mercadológicos estão voltados para incrementar a penetração e a busca por
mais espaços no mercado.
e )
Na fase da introdução, as empresas buscam obter lucros rapidamente, uma vez que os investimentos para o
lançamento do produto precisamser recuperados.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Na perspectiva de Churchill Júnior e Peter (2000), na fase de crescimento, as vendas sobem e os esforços da
organização estão voltados para uma maior penetração no mercado e na ocupação de espaços que minimizem o
surgimento ou reações da concorrência. Os lucros aparecem nesse estágio.
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29/06/2021 Aluno AVA
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