ED 2 Semestre (Tecnologia da Informação)

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Pergunta 1:
Uma série de empresas tem recorrido a Sistemas Integrados de Gestão (ERP) como maneira de sobreviver em um mundo cada vez mais competitivo. Se você tiver que defender a utilização de um ERP em sua empresa, que argumento, dentre os abaixo, você deverá empregar?
Resposta C: O controle gerencial tenderá a ser fortalecido;
Justificativa: Devido ERP ser uma plataforma de software que controla uma empresa em todos os setores, o gerenciamento fica sobre controle em todos os processos. Alimentando o sistema, é possível ter um gerenciamento controlado de tudo que ocorre. Como sistema ERP, é possível controlar os custos, cronogramas de produção, estoques, entrada e saída de produtos, contas a pagar e receber. Com essas informações, é mais eficaz a tomada de decisões na empresa.
Pergunta 2:
"Atualmente, é complicado imaginar a vida sem redes sociais, e-mails e sites de buscas. No entanto, no início da história da Internet, o objetivo estava longe de ser negócios ou entretenimento. Tudo começou na área militar dos Estados Unidos, com a intenção de ajudar a proteger o país nas guerras. A década de 70 foi fundamental para a mudança de padrão de conexão que permitiu que os atuais protocolos de Internet nascessem, foi criado o protocolo TCP/IP. Mas foi somente em 1988, com a abertura da rede para interesses comerciais, começou a “popularização” da grande rede. Serviços de correio eletrônico e provedores que faziam a conexão à rede pelo antigo método dial-up começaram a surgir no final dos anos 80. O “boom” que a web teve na década de 90 só foi possível graças a esta atitude dos Estados Unidos em “comercializar” a Internet e ao modelo de “hipertexto” que surgiu em 1989. Em 1992, o cientista Tim Berners-Lee criou a World Wide Web – ou esse “www” que se digita antes do nome de qualquer site. A rede nasceu na Organização Europeia para a Investigação Nuclear, que propôs a criação dos hipertextos para permitir que várias pessoas trabalhassem juntas acessando os mesmos documentos. Esta foi a gêneses do processo de conexão à Internet atual. Após o surgimento da Internet para o público em geral, era necessário consolida-la entre as pessoas. E esta tarefa não foi muito difícil dada às facilidades impostas para aquisição de computadores e também às grandes novidades que a web recebeu nos anos 2000. A tecnologia evoluiu muito e, assim, permitiu avanços significativos."
Qual das alternativas demostra o conceito de comércio eletrônico utilizada entre as empresas.
Resposta B: B 2 B; 
Justificativa: O marketing B2B (business-to-business) é o conjunto de ações que uma empresa realiza quando a comercialização de seus produtos está dirigida a outras empresas ou organizações, não ao consumidor final. Essas organizações podem usar esses produtos para a produção de produtos finais ou para revenda (venda a distribuidores). Modalidade de E-Business para o desenvolvimento de transações eletrônicas entre empresas. Possui as modalidades Público, Particular e de Compras.
Caracteriza-se pela existência de um e-marketplace seguro (Portal B2B), que são plataformas tecnológicas com base na Internet onde compradores e fornecedores se encontram e transacionam em tempo real. Estes tipos de portal permitem:
A integração de empresas em uma comunidade de negócios;
A criação de um ambiente de relacionamento e troca de informações entre os parceiros de negócio;
Que a empresa possa tirar proveito de um site com transações eletrônicas sem gastar nem um tostão com a implementação de tal.
Pergunta 3:
Conforme vimos no capítulo 7, Os Sistemas de Informação - EIS, na visão de Freitas, os profissionais decisores devem ser:
Resposta D: Pró-ativos; 
Justificativa: Para Freitas, a capacidade esperada dos profissionais (decisores) atuais e do futuro é que sejam pró-ativos, isto é, empreendedores e líderes nos diversos processos, ou seja, que possuam pró-atividade.
Pergunta 4:
A tecnologia que permite transformar um banco de dados operacional num ambiente que proporciona o uso estratégico dos dados é conhecida como:
Resposta C: Data Warehouse;
Justificativa: Data Warehouse é um conjunto de tecnologias cujo objetivo é converter uma grande quantidade de dados em informações utilizáveis. Para as organizações, o Data Warehouse transforma um banco de dados operacional num ambiente que permite uso estratégico desses dados.
Pergunta 5:
A Livraria Virtual Ltda decidiu introduzir a venda de livros através de sua home page. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à home page. Que tipo de sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?
Resposta C: Mineração de Dados – Data Mining;
Justificativa: Prospecção de dados ou mineração de dados é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de dados.
Pergunta 6:
Ao estudar o comportamento de uma empresa, o modelo de relacionamento cíclico adota as seguintes perspectivas:
Pessoas – engloba todos os funcionários de uma empresa e o papel desempenhado por cada um deles no conjunto da organização;
Processos – engloba todo o conjunto de atividades desenvolvido pela organização com foco nos resultados e no ramo de atividade;
Tecnologia da Informação – engloba o sistema de processamento de dados e informações;
Esses três elementos devem trabalhar em conjunto visando o aperfeiçoamento gerencial da empresa.
Resposta A: Processos, pessoas e tecnologias.
Justificativa: Ao estudar o comportamento de uma empresa, o modelo de relacionamento cíclico adota as seguintes perspectivas:
Pessoas – engloba todos os funcionários de uma empresa e o papel desempenhado por cada um deles no conjunto da organização;
Processos – engloba todo o conjunto de atividades desenvolvido pela organização com foco nos resultados e no ramo de atividade;
Tecnologia da Informação – engloba o sistema de processamento de dados e informações;
Esses três elementos devem trabalhar em conjunto visando o aperfeiçoamento gerencial da empresa.
Pergunta 7:
A rede mundial de computadores, ou Internet, surgiu em plena Guerra Fria. Criada com objetivos militares, seria uma das formas das forças armadas norte-americanas de manter as comunicações em caso de ataques inimigos que destruíssem os meios convencionais de telecomunicações. O tempo passou e esta ferramenta se tornou algo essencial em nossas vidas, desta maneira, o que a Internet promoveu de transformação para a área de administração?  
Resposta D: Novos padrões de funcionamento e novas formas de comercialização.
Justificativa: A utilização da internet mudou praticamente todo o mundo, suas formas de comunicação e funcionamento, dinâmica e aprendizagem. Podemos destacar na área de administração transformações benéficas, sendo algumas delas: Tecnologia de informação, melhoria no funcionamento dos Recursos Humanos, Avanço tecnológico nas ferramentas de trabalho, Canal de marketing, e-business. Dessa forma, foi aumentada a capacidade de trabalho e decorrente disso o aumento dos lucros e melhorias na funcionalidade do trabalho e nos permitiu fazer as coisas de maneira mais rápida devido à contínua aceleração da capacidade de processamento dos computadores.
Pergunta 8:
A internet quebrou diversos paradigmas em nossas vidas. E com as empresas não foi diferente. Como consequência disto, nasceram vários termos e siglas relacionados as transações online. B2B, B2C, C2C e outros termos da nova economia surgem para suprir este cenário.B2B (Business to Business) São as transações de comércio entre empresas. Uma empresa vendendo para outra empresa é B2B.Neste contexto, qual das alternativas demonstram tipos de negócios B2B?
Resposta B: Canal eletrônico, E-Marketplace e E-Procurement;
Justificativa: Canal eletrônico - Apenas um novo canal de transaçõesda empresa, a qual já possuía um negócio convencional.
E-Marketplace - Junção de diversas empresas do mesmo segmento para dividir uma estrutura eletrônica de desenvolvimento de negócios.
E-Procurement - Empresa que presta o serviço de desenvolver pesquisa e compra de diversos produtos necessários ao desenvolvimento do negócio das empresas clientes.
Pergunta 9:
O CRM (Customer Relationship Management) é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Qual das alternativas demonstram itens que fazem parte do ecossistema do CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) e podem ser considerados como principias:
Resposta D: Parceiros, Clientes e Empresa;
Justificativa: Em uma empresa, o CRM administra as relações com os clientes, mas também com seus funcionários, parceiros e colaboradores. Em uma outra organização, como uma prefeitura, por exemplo, vai gerir o relacionamento com os servidores e com os cidadãos, quando o C de Costumer vira Corporate, sendo mais abrangente.
Pergunta 10:
"É o comércio entre a empresa e o consumidor. Este é o mais comum dos tipos de E-commerce e utilizadas pelas principais redes de Magazines em nosso país.". Esta frase é a definição de qual conceito de comércio eletrônico?
Resposta B: B2C - (Business to Consumer)
Justificativa: B2C, ou B-to-C, é a abreviação de business-to-consumer: a transação comercial entre empresas e consumidores, ou de empresa para consumidor, diferente de B2B.
Algumas características do marketing B2C:
– Processo de compra curto e simples;
– Público-alvo abrangente;
– Decisão de compra emocional, baseada em status, desejo ou preço;
– Tomada de decisão por um indivíduo;
– Valor das vendas, em geral, menor;
– Quantidade de consumidores maior;
Exemplo de B2C: uma loja que venda produtos diretamente ao consumidor, um site de e-commerce.
Pergunta 11:
O termo Business Intelligence nasceu em 1989, popularizado por Howard Dresner que o descreveu como um conjunto de conceitos e métodos para melhorar a capacidade de tomada de decisões, utilizando sistemas baseados em fatos de negócio. Analise as afirmações abaixo (V para Verdadeiro ou F para Falso) e escolha uma das alternativas. 
 
(v) Permite suprir as falhas de relatórios existentes nos sistemas ERP
(v) Permite o cruzamento de dados, visão em cenários, análise de indicadores de performance empresarial, curvas de tendência etc.
(f) Usa dados gerados no ERP da organização para analisar os dados colhidos de diversas fontes e gerar o perfil individual de cada cliente em tempo real.
Resposta C: V, V, F
Justificativa: juntar solução de BI em um sistema de ERP pode não ser um bom negócio. Apesar dos dois sistemas terem boa relação (complementar), integrá-los em um mesmo ambiente pode ser muito arriscado.
Uma solução de BI requer uma base que suporte grandes volumes de dados e um alto processamento para o tratamento e carregamento das informações. E é aí que está o perigo: soluções de BI podem sobrecarregar um ambiente que é compartilhado com as transações operacionais do ERP. Diferentemente do BI, a indisponibilidade do ERP é crítico, pois o core business da organização para, impactando as diversas atividades do negócio e causando enormes prejuízos à empresa.
Pergunta 12:
"São as transações entre empresa e governo. Os exemplos comuns de desta modalidade são licitações e compras de fornecedores." Esta frase é a definição de qual conceito?
Resposta D: B2G - (Business to Governement)
Justificativa: B2G (Business to Government)
As negociações entre empresas e governo são chamadas de B2G. Geralmente, esse tipo de relação passa por um processo de licitação (concorrência pública), como é o caso de montadoras de veículos que desejam fornecer frota de carros para a polícia, ou ainda empreiteiras que visam a construção de obras públicas (rodovias, escolas, etc).
Pergunta 13:
O ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. No contexto do ERP, verificar se as frases abaixo são (V) Verdadeiras ou (F) Falsas e selecionar umas das alternativas: 
(V) Módulos são partes menores, integrados e dependentes (sistemas / subsistema):
(V) Podem ser considerados módulos de um ERP: Gestão de Projetos, Vendas, Compras e Recursos Humanos
(F) ERP é um grande banco de dados utilizados por diversos sistemas da empresa.
Resposta D: V, V, F
Justificativa: O ERP – Enterprise Resource Planning é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma empresa, de forma integrada e interativa. 
Esse sistema de planejamento computacional surgiu como uma evolução do MRP – Marketing Resource Planning (Planejamento de Recursos de Materiais) e do MRP II. Também é conhecido como Pacote Integrado de Gestão Empresarial ou Software de Gestão Empresarial.O ERP tem o foco em produtividade com a integração com a cadeia de suprimentos (supply chain) automação de vendas e relacionamento com o cliente (CRM), porém, não é um banco de dados.
Pergunta 14:
Data Warehouse (DW), conforme definição de William Inmon: “... é um conjunto de dados baseado em assuntos, integrado, não-volátil, e variável em relação ao tempo, de apoio às decisões gerenciais.” O Data Mart pode ser descrito como um processo intermediário do Data Warehousing. Qual das alternativas abaixo demonstra a definição de Data Mining, um terceiro conceito de ferramenta utilizada para busca e análise de dados (em um banco de dados)?
Resposta C: Produção do conhecimento analisando dados, descobrindo tendências e fraudes. Processo que utiliza algoritmos matemáticos avançados.
Justificativa: O Data Mining, tecnologia usada para revelar informação estratégica escondida em grandes massas de dados, é aplicável usada em diversas áreas, como análise de riscos, marketing direcionado, controle de qualidade, análise de dados científicos e outras. Data Mining define o processo automatizado de captura (garimpagem) e análise de enormes conjuntos de dados, para extrair um significado.
Basicamente, esta tecnologia está, relacionada a Data Warehouse. Para que funcione, o DM deve ser bem elaborado. A maioria dos métodos de DM é baseada em conceitos de aprendizagem de máquina, reconhecimento de padrões, estatística, classificação, clustenização e modelos gráficos.
Pergunta 15:
Um SI (Sistema de Informação) com qualidade é aquele que é totalmente racional, que foi planejado, no mínimo, com os requisitos básicos e que pode ser caracterizado por algumas características chaves. Neste contexto, verificar se Verdadeiro ou Falso as características abaixo descritas e selecionar umas das alternativas.
(V) Não burocrático;
(V) Procedimento lógicos, diretos e racionais;
(V) Meios de processamento adequados;
(V) Sem relatórios desnecessários.
Resposta C: V, V, V, V
Justificativa: Um sistema de informação deverá auxiliar as diretorias em diversos aspectos, como controle e coleta de dados, criar funis e principalmente informatizar os setores necessários.
Um exemplo de sistema de informação mais usado em empresas atualmente é o ERP.
Pergunta 16:
O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único programa. Este sistema é composto de módulos que interagem e utilizam uma única Base de Dados, garantindo a informação única e atualizada para todos. Neste contexto, podemos dizer que módulos são?
Resposta C: Módulos são partes menores, integrados e dependentes (sistemas / subsistema);
Justificativa: Os módulos são, basicamente, agrupamentos de funcionalidades que criam sequências lógicas de atividades, processamento e armazenamento de dados. E o caráter modular dos softwares de gestão empresarial (ERP) reflete duas visões: por departamento e por segmento.
Pergunta 17:
Comércio electrônico ou E-commerce é um conceitoaplicável a qualquer tipo de negócio ou transacção comercial que implique a transferência de informação através da Internet. Abrange uma gama de diferentes tipos de negócios, desde sites de varejo destinado a consumidores, a sites de leilões, passando por comércio de bens e serviços entre organizações. Verificar se as frase abaixo são (V) Verdadeiras ou (F) Falsas referente as boas práticas de E-Commerce e selecionar umas das alternativas.
 
(V) Fazer um banco de dados do clientes
(V) Logística apurada
(V) Definir uma estratégia clara para a Internet
(F) Não precisar de Estoque
(V) Responder rápido aos clientes
Resposta C: V, V, V, F, V
Justificativa: Atrair um cliente exige boas ações de marketing, publicidade e um site de navegação otimizada, entre outras coisas. Mas, para fidelizá-lo, é necessário um back-office eficiente, que mantenha o estoque atualizado, e com a melhor logística possível. Isso porque a entrega correta do pedido, o cumprimento de prazos e o tratamento dado ao cliente são os pontos que os consumidores mais observam em uma empresa.
Pergunta 18:
O Business Inteligence – Inteligência de Negócios – é um conjunto de técnicas e ferramentas que oferece aos tomadores de decisão a possibilidade de organizar, analisar, distribuir e agir, ajudando o processo de tomada de decisões. Neste contexto, qual é o principal objetivo do BI?
Resposta D: Permite suprir as falhas de relatórios existentes nos sistemas ERP;
Justificativa: Inteligência de Negócios - Conjunto de técnicas e ferramentas que oferecem aos tomadores de decisão a possibilidade de organizar, analisar, distribuir e agir, ajudando o processo de tomada de decisões. Permite suprir as falhas de relatórios existentes nos sistemas ERP.
Pergunta 19:
Parceiros, Clientes e Empresa fazem parte do ecossistema do CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) e esta interação proporciona para a empresa a possibilidade de contato direto e personalizado com o seu mundo externo, focando no cliente. Quais são os principais objetivos / atividades desenvolvidas com a ferramenta do CRM?
Resposta C: Promoções de época pessoal, Marketing O2O (One to One) e Cartões de Fidelidade; 
Justificativa: O CRM é um modelo de gestão cujo foco é o cliente. O processo trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. A principal função desse modelo é auxiliar empresas a fidelizarem clientes e potenciais clientes para alcançarem a satisfação total.
Pergunta 20:
O ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais) é uma arquitetura de sistemas modulares com banco de dados centralizado que melhora a aquisição, controle, fluxo e disponibilização dos dados da organização. Neste contexto do ERP, analisando os objetivos que uma empresa tem ao implantar um ERP, verfique as frases abaixo e escolha uma das alternativas:
Resposta B: I, II e III estão corretas
Justificativa: O ERP – Enterprise Resource Planning é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma empresa, de forma integrada e interativa. Para termos uma ideia do ERP, ele gerencia contas a pagar, contas a receber, ativos fixos, gestão de recursos disponíveis, controle de custos; cria cronogramas de produção; automatiza a entrada e o processamento de pedidos; gerencia estoques; monitora custos de projetos; administra acordos, contratos e garantias com clientes etc.