Negócios Digitais

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Negócios Digitais
Aula 1: Introdução aos negócios digitais
Questão 1: Determinadas empresas perderam a força que tinham no mercado ao longo dos anos, o que pode ser observado, por exemplo, no caso da Xerox. Em relação a isso, podemos considerar que:
a) Para sobreviver ao mercado, as marcas precisam ter boas ideias e que sejam inovadoras. Esse foi o erro da Xerox, que manteve o mesmo produto sem inovar.
b) A Xerox pecou pois não teve a visão de mercado necessária e estratégias para sobreviver à nova era tecnológica, embora tivesse ideias inovadoras.
c) A Xerox é uma empresa que não existe mais, pois não soube ter ideias tecnológicas para um mercado já digital.
d) A Xerox não deu certo apesar de ter selecionado os negócios com visão de futuro.
e) A Xerox teve visão de mercado necessária e estratégias para sobreviver à nova era tecnológica, mas não teve ideias inovadoras.
Questão 2: Como aprendemos, é necessário que as marcas tenham um posicionamento claro para que seja mais fácil desenvolver estratégias de marketing. Sobre o conceito de posicionamento da marca, podemos afirmar que:
a) Posicionamento da marca é como os clientes enxergam uma determinada marca, é a forma como a marca está sendo vista pela maioria dos usuários.
b) Para que o posicionamento da marca seja bem definido, só é necessário que se crie um slogan, ou seja, uma frase que a represente bem.
c) Posicionamento da marca é a forma com que a marca quer ser vista pelos seus clientes, para ser vista pelo seu público-alvo de uma maneira diferenciada.
d) A Amazon tem o posicionamento da sua marca bem definido, e a razão disso é apenas o fato de ter criado uma logo clara e com um significado.
e) O posicionamento da marca foi utilizado sem sucesso na era industrial. Posicionamento da marca é ter uma boa estratégia de marketing e tornar sua marca conhecida e bem avaliada pelos clientes.
Questão 3: No que diz respeito à relação dos brasileiros com a tecnologia e redes sociais, é incorreto afirmar que:
a) É possível que, no futuro, as tecnologias sejam desenvolvidas cada vez mais, por exemplo, com a utilização de robôs, diminuindo custos e aumentando lucros.
b) Os vídeos engajam melhor do que imagens e textos, o que mostra que, na maioria dos casos, é mais eficiente produzir um conteúdo audiovisual para gerar engajamento na sua marca.
c) É extremamente necessário nos dias de hoje que uma marca se faça presente nas redes sociais, já que a maioria dos brasileiros as utilizam por muitas horas em um dia.
d) A tendência é que os negócios digitais obtenham cada vez mais investimentos pelas marcas, inclusive de pequenas e médias empresas.
e) Como os brasileiros passam mais de 3 e meia horas por dia na internet, não há mais necessidade de investir em outra coisa senão estratégias digitais.
Questão 4: A respeito da economia da informação, marque a alternativa que contém somente afirmações corretas.
Para afirmarmos que estamos vivendo uma economia da informação, é necessário que o setor de informação seja predominante em relação ao agrícola e industrial.
A economia da informação cresceu absurdamente quando foi criado o conceito de cultura da convergência, que está presente no século XXI.
A economia da informação inclui também pessoas envolvidas na geração e distribuição de informações.
Os pagamentos pelo uso de bem e informativos são como uma transferência de propriedades, eles passam a não ser mais seus.
a) Todas as alternativas estão corretas.
b) Apenas I e II.
c) Apenas II e III.
d) Apenas I e III.
e) Apenas III e IV.
Questão 5: A tecnologia trouxe automação dos processos, de forma que hoje eles hoje são feitos de forma mais rápida, barata e simultânea, além de ter mudado a forma de agir, pensar e fazer negócio do ser humano. A respeito da influência da tecnologia no modo de vida atual, é incorreto afirmar que:
a) As antigas mídias deram lugar às novas, de forma que as velhas não existem mais e passamos ter uma vida totalmente baseada na tecnologia e no meio digital.
b) A cultura da convergência une as velhas mídias e as novas e é um conceito que define o modo como vivemos atualmente, com ambas interligadas.
c) A cultura participativa que vivemos hoje permite que possamos produzir conteúdo, interagir de fato com as marcas e com os outros, não sendo apenas passivos.
d) A cultura da convergência pode ser usada tanto para o bem como para o mal, à medida que pode se ocultar conteúdos impopulares e de que, com a liberdade de postagem, o ser humano pode acabar usando isso de uma má forma, postando conteúdo ruim e produzindo fake news.
e) O modelo da cultura participativa, no caso do Trip Advisor, por exemplo, é excelente, pois as pessoas normalmente acreditam mais em opiniões de outros que utilizaram o serviço do que na palavra da marca propriamente dita.
Aula 2: Conceitos da Economia da Informação
LINKS AULA
 https://resultadosdigitais.com.br/blog/influenciadores-digitais/
https://www.youtube.com/watch?v=otov7o9byUk
https://jornaldoempreendedor.com.br/destaques/modelos-de-negocio-internet/
Atividade proposta
Case 1: Analise o case a seguir e tente explicar, de acordo com o que aprendemos na aula, onde exatamente a empresa não fez as melhores escolhas e como poderia melhorar sua campanha.
Uma escola de natação do RS tentando promover aulas para crianças. A peça trazia a famosa imagem de um menino sírio morto por afogamento em uma praia após o naufrágio da embarcação onde estava com sua família. A terrível fotografia correu o mundo e alertou a todos para o grave problema dos refugiados de guerra que fogem da guerra civil síria e buscam refúgio na Turquia e na Europa.
Como vimos, o empreendedor tem que estar atento aos acontecimentos do mundo, buscar informação de diferentes lugares e saber sobre o mundo, o que inclusive auxilia na sua habilidade criativa. Portanto, é inadmissível que ocorra um erro como esse, em que inclusive a peça deveria ter passado pela avaliação de outros profissionais. Uma ação desse tipo faz com que a empresa perca credibilidade dos clientes.
Case 2: Analise o case a seguir e tente explicar, de acordo com o que aprendemos na aula, onde exatamente a empresa não fez as melhores escolhas e como poderia melhorar sua campanha.
Roupa da Maria Filó não foi bem recebida pelo público, pois trazia estampas com imagem da escravidão no Brasil: uma negra servia uma sinhá na estampa. A transformação de um episódio tenebroso da história brasileira em mera decoração fashion pegou mal. Uma consumidora expôs o caso no Facebook e a marca teve de tirar a peça de circulação. A explicação da Maria Filó foi que o desenho se inspirava na obra de Jean-Baptiste Debret.
Não é somente importante que se entenda o mundo e os fenômenos que ocorrem nele para empreender, mas também, sobretudo, quem é o nosso cliente. O Design Thinking busca entender que enredo está por trás da compra, onde a pessoa compra e porquê. Além disso, sabemos que qualquer post nos dias de hoje, com as redes sociais, atinge rapidamente um enorme número de pessoas e pode prejudicar a reputação da marca. Por isso, é extremamente importante conhecer o cliente e estudar sua aceitação ou não diante de determinadas campanhas.
Questão 1: A respeito do neuromarketing envolvido nos negócios digitais, podemos afirmar que:
a) O neuromarketing é o estudo do modo de processamento de informações do cérebro humano para persuadir na compra, que só funciona no meio digital, pois as técnicas não se aplicam fora da internet.
b) O neuromarketing é a manipulação da mente humana por meio de máquinas especializadas, que fazem com que as pessoas comprem os produtos que as marcas desejam.
c) O neuromarketing no meio digital é quando as empresas estudam o modo de processamento de informações do cérebro humano para persuadir na compra, como usando cores específicas no site e na logomarca, com um intuito não declarado.
d) neuromarketing é quando a empresa realiza descontos altíssimos, no caso de compra online, com o intuito de fazer com que um enorme número de pessoas compre aquele produto nainternet.
e) O neuromarketing é manipulador, pois utiliza informações falsas e enganam o cérebro humano, forçando-o a compra.
Questão 2: Marque a opção incorreta.
a) Não é possível que o dono de uma marca faça a precificação ideal do seu produto se não tiver noção da oscilação de mercado no setor da sua empresa.
b) Demanda é o quanto os consumidores querem adquirir um produto ou serviço, o que significa que ao longo do tempo a demanda de um mesmo produto pode sofrer grandes alterações.
c) A oferta é o quão disponível esse produto está, e a tendência é que, com o aumento dela, o valor do produto diminua – e com a demanda maior que a oferta, os preços cresçam.
d) É necessário que as empresas tenham noção da oscilação de mercado no setor da sua empresa, para criar estratégias que prejudiquem seus concorrentes.
e) Uma boa estratégia para ter uma alta demanda dos produtos da sua marca é investir em ações de marketing.
Questão 3: Analise as sentenças abaixo e assinale a opção com as opções corretas.
I As marcas, para escolher um Influencer, devem analisar bem a estratégia que melhor deve ser utilizada para seu produto ou serviço, pois nem sempre a relação construída entre o influencer e seus seguidores é devido a algum conhecimento técnico.
II Os influencers são pessoas responsáveis por postar anúncios periodicamente das marcas nas suas redes sociais, trazendo maior visibilidade para as marcas que anunciam.
III Dependendo do intuito da sua marca, pode ser melhor optar por um influencer Top Celeb, que não necessariamente é relacionado com seu produto ou marca, mas, por ter muitos seguidores, vai gerar bastante visibilidade, embora não necessariamente se converta em vendas.
IV É possível que o público interno da sua empresa seja influencer digital, postando o cotidiano deles dentro da empresa e mantendo transparência de tudo, inclusive dos pontos negativos da empresa.
a) III e IV estão corretas.
b) Todas as alternativas estão corretas.
c) II e III estão corretas.
d) I e IV estão corretas.
e) I e III estão corretas.
Questão 4A respeito do conceito de cauda longa e o mercado digital, assinale a opção incorreta.
I A Cauda Longa só serve para produtos que tenham poucas opções no mercado, senão, fica difícil de calcular a probabilidade do padrão de compra.
II A cauda longa pode fazer com que a empresa que está tendo feedbacks negativos mude sua estratégia e reverta o quadro para um resultado positivo e o produto passe a ser muito procurado.
III Os produtores de conteúdo online ilustram a estratégia da cauda longa porque atingem um público específico de consumidor.
IV A estratégia de cauda longa expandiu os horizontes das marcas e, como exemplo, temos o print on demand.
a) Nenhuma opção é incorreta.
b) I está incorreta.
c) II está incorreta.
d) III está incorreta.
e) IV está incorreta.
Aula 3: Lógica da Economia em Rede
Links: https://sambatech.com/blog/insights/empreendedorismo-digital/
Atividades Propostas
Questão 1: O Grupo Hídrica tem um blog no qual posta sobre diversos assuntos relacionados com a marca. Em uma determinada data, a empresa aparece na primeira página do Google para, pelo menos, 10 palavras-chave. Dessas, 2 já no primeiro lugar do resultado de buscas.
Analise qual foi a estratégia utilizada pelo grupo e por que funciona.
 
Alguns dos resultados obtidos pelo grupo:
69% das pessoas que acessam o site ou blog do Hídrica chegaram lá tentando esclarecer dúvidas na internet.
Aproximadamente 20% dos usuários fez uma busca direta pelo site, um indício de que o marketing de conteúdo fortalece também a marca do grupo.
A taxa de rejeição (usuários que entram no site e não encontram o que buscam) é baixíssima: apenas 3,37%.
Resposta: A estratégia utilizada foi se tornar uma autoridade nos assuntos relacionados à marca por meio do marketing de conteúdo.
Questão 2: Observe o case a seguir.
A Smiley cookie.com , loja de doces dos EUA ( e-commerce), criou uma estratégia para quem chegava a quase comprar um produto no e-commerce e por algum motivo desistia: enviavam um e-mail quase imediatamente após o abandono do carrinho para perguntar se houve algum problema durante a compra e, em seguida, enviavam um novo e-mail com um desconto de 10% no produto abandonado. Se mesmo assim não convertesse em venda, mandavam um terceiro e-mail oferecendo 20%.
 
O primeiro e-mail alcançou uma taxa de abertura média de 54% e uma CTR de 28%. O Segundo e-mail teve uma taxa de abertura de 50% e CTR de 16%, enquanto o e-mail final conseguiu apenas 23% de abertura e 6% de CTR.
Você consegue perceber qual ou qual(is) estratégia(s) dos 8Ps do marketing digital foi(ram) abordada(s) no exemplo? Explique como isso funcionou, na sua concepção.
Resposta: Personalização: a internet é voltada para o diálogo, todos podem opinar. Assim, sua marca deve agir de forma personalizada e alternativa, diferentemente do que ocorre nos meios de comunicação tradicionais. Essa foi a estratégia usada pela marca. Criaram um conteúdo personalizado baseado na ação de compra de cada um, ou seja, personalização com foco no processo de compra.
Também EMM: e-mail Marketing: uma boa ferramenta de comunicação entre marcas e público. É possível enviar soluções personalizadas para os clientes. É possível fortalecer imagem da marca, venda direta e comunicar com clientes potenciais. Também, segmentar listas (mailing) de acordo com a taxa de resposta e abertura de e-mails. 
Questão 3: A Natura é líder no Brasil no segmento de cosméticos e também dentre as empresas sustentáveis no país. Eles fazem diversas campanhas verdes e temas prioritários em relação ao assunto. Com relação ao lançamento de CO2, a empresa tem metas de redução de emissão e as emissões que não podem ser evitadas, acabam sendo compensadas por meio da compra de créditos de carbono, de programas de reflorestamento, eficiência energética e substituição de combustíveis [site: natura.com].
Você considera importante desenvolver práticas de sustentabilidade dentro das empresas? Mesmo que o foco da empresa não seja relacionado ao meio ambiente? Explique por quê.
Resposta: A sustentabilidade é fundamental. Ter esses pensamentos dentro da empresa nos dias de hoje é essencial. Vários consumidores já selecionam produtos para comprar, utilizando também critérios de sustentabilidade da empresa. A tendência é que a grande maioria das empresas passe a ser assim e as que não pensam no meio ambiente, percam espaço de mercado.
Exercícios de fixação
Questão 1: 
Questão 1: São benefícios da pesquisa de mercado, exceto:
a) Você acaba recebendo alguns feedbacks negativos, que fazem com que você perceba que é melhor renovar toda a marca, inclusive trocar o nome.
b) Maior conhecimento dos fornecedores, sabendo quais podem ajudar você no momento ou futuramente.
c) Você passa a conhecer bem seus concorrentes, podendo antecipar algumas ações relacionadas a eles.
d) Você começa a detectar algumas tendências do mercado a partir dos resultados obtidos na pesquisa de mercado.
e) Conhecer bem seu consumidor, tendo mais facilidades para criar estratégias que sejam compatíveis.
Questão 2: No que diz respeito aos 8 Ps do Marketing digital, marque a alternativa que só possui opções verdadeiras.
O planejamento é a etapa mais fácil, pois não existe muita diferença entre os conteúdos abordados nas diferentes mídias pela mesma marca.
A personalização é bem facilitada pela existência da internet, que permite que as marcas emitam mais facilmente conteúdos estratégicos para seus consumidores.
No que diz respeito à promoção nos negócios digitais, é uma etapa muito importante, mas infelizmente podem ser bem caras, inclusive mais que as mídias tradicionais.
Definir a persona da sua marca é essencial para a etapa de pesquisa, pois assim se compreende melhor os consumidores e tudo o que envolve a marca.
a) I e III.
b) II e IV.
c) III e IV.
d) I e II.
e) II e III.
Aula 4: Posicionamento das empresas
Links: https://medium.com/%C3%A1gua-de-salsicha/como-os-jogos-gratuitos-se-tornaram-os-mais-lucrativos-do-mercado-f3a6119c9a46Questão 1: O efeito lock-in faz parte da estratégia de negócio de diversas empresas. O que podemos afirmar sobre ele?
a) Oferta produtos e serviços de forma gratuita inicialmente para poder monetizar em uma segunda etapa do negócio.
b) Ocorre quando uma pessoa ou empresa fica “amarrada” a um determinado plano, serviço ou empresa.
c) Faz parte de uma estratégia de livre escolha do cliente.
d) Permite que o usuário teste o produto antes de adquiri-lo.
e) Só ocorre em computação na nuvem.
Questão 2: O modelo que permite que o usuário entre gratuita e automaticamente do produto ou serviço para testá-lo antes de qualquer compra é:
a) Freemium.
b) De mercado.
c) Precificado.
d) Cloud.
e) SaaS.
Questão 3: Dentre as opções a seguir, qual apresenta uma vantagem do efeito lock-in para uma empresa?
a) Permite a livre escolha do cliente.
b) Garante a manutenção dos clientes.
c) Empresas têm chances similares no mercado.
d) Aumenta o valor da marca.
e) Mantém o cliente, por este achar desinteressante mudar.
Questão 4: Para converter usuários gratuitos em pagantes no modelo freemium, é recomendado:
a) Ter cuidado com a experiência do usuário.
b) Garantir a manutenção dos clientes.
c) Enviar informações da marca, periodicamente.
d) Oferecer outros produtos em pacotes.
e) Acompanhar e autorizar os entrantes.
Questão 5: Para o usuário minimizar os efeitos do lock-in ele pode:
a) Ter cuidado com a experiência do usuário.
b) Garantir a existência de muitos usuários.
c) Receber informações da marca periodicamente.
d) Receber outros produtos em pacotes.
e) Comparar várias soluções.
Aula 5: Comportamento do consumidor online
Questão 1: O apoio de vendas, por meio de plataformas em redes sociais, deve ser utilizado pelo empreendedor em quais circunstâncias?
a) Qualquer empreendimento deve utilizar todas as plataformas digitais.
b) O empreendedor precisa conhecer as possibilidades e garantir custos baixos.
c) Somente negócios digitais devem utilizar plataformas em redes sociais de apoio.
d) O empreendedor deve conhecer as plataformas e escolher uma segundo seu custo e estratégia.
e) O apoio de vendas pode utilizar redes sociais, mas precisa de contato direto também.
Questão 2: As redes sociais que podem ser utilizadas para alavancar os negócios são:
a) Qualquer uma delas, a partir de investigação prévia de persona do cliente.
b) O Facebook, o Orkut e o Instagram apoiam a atividade.
c) Plataformas em redes sociais são próprias para uso dos negócios digitais.
d) O empreendedor deve contratar uma assessoria para decidir sobre isso.
e) O WhatsApp, o Facebook e o Instagram, mas com ferramentas automatizadas.
Questão 3: O que se pode dizer sobre a utilização de redes sociais no Brasil?
a) Não é expressiva o suficiente para melhorar os negócios.
b) Tem fins recreativos e de cunho pessoal, segundo pesquisas.
c) Plataformas em redes sociais são próprias para uso dos negócios digitais.
d) O empreendedor deve contratar assessoria para decidir sobre isso.
e) Tem muitos usuários e estes utilizam as plataformas por muitas horas por dia.
Questão 4: Um determinado empreendedor está pensando em investir R$ 50,00 em uma rede social para divulgar um produto que custa R$ 2,00 e ele tem em estoque 300 unidades. Ele acha que conseguirá vender 30 unidades a partir desse investimento. Qual será o retorno sobre o investimento (ROI)?
a) R$ 50,00.
b) R$ 10,00.
c) R$ 300,00.
d) R$ 100,00.
e) R$ 60,00.
 (30 x 2) – 50 1
ROI = ___________ = ____ do valor investido
 50 5
Questão 5: A análise de métricas de acesso a conteúdos digitais deve ser realizada em quais casos?
a) Comumente, para direcionar os negócios.
b) Quando as vendas estiverem caindo.
c) Para garantir que não há concorrentes.
d) Durante processos de expansão dos negócios.
e) Quando feedbacks e pesquisas de satisfação não forem efetivos.
Aula 6: Empreendedorismo