E-commerce

Prévia do material em texto

Atividade 02 - Ferramentas de Internet 
 
 Definição de e-commerce: 
 E-commerce é a abreviação em inglês de comércio eletrônico, ou seja, toda 
transação comercial (compra e venda) feita através da internet com o auxílio de um 
equipamento eletrônico. Assim, pode ser considerado uma Loja virtual, loja online, 
comércio eletrônico ou e-commerce nada mais é que um site onde permite vender 
pela internet produtos ou serviços. 
 O cliente acessa a loja por meio de um dispositivo eletrônico (computador, 
notebook, smartphone, tablet, entre outros), em qualquer lugar e a qualquer hora 
do dia, escolhe o produto, realiza o pagamento via cartão de crédito, boleto ou 
depósito bancário e recebe, em um prazo determinado, o produto em casa. 
 O e-commerce surgiu nos Estados Unidos em 1994, quando a Pizza Hut registrou 
seu primeiro pedido online. No Brasil, o e-commerce surgiu em 2000. O faturamento 
do e-commerce no Brasil deve crescer 18% em relação ao ano passado e 
faturamento deve chegar a R$ 56,8 bilhões, segundo ABComm. 
 Dessa forma, trata-se de um espaço também conhecido como marketplace, em que 
as pessoas podem vender uma infinidade de tipos distintos de produtos, sendo que 
os mais característicos são artigos usados e criações próprias, como roupas, 
artesanato, doces e muito mais. O Mercado Livre e o eBay são exemplos de e-
commerce C2C 
Como funciona o E-commerce: 
 No E-commerce, o empreendedor constrói um negócio digital. Nestes casos, 
independentemente do produto – o comerciante pode vender qualquer coisa, até 
mesmo serviço -, a transação deve ser realizada inteiramente pela internet. Ou seja: 
o processo de pagamento deve ser online. 
 Isso quer dizer que o consumidor entra no site, escolhe o produto e realiza o 
pagamento pelo site. Agora é só esperar! A loja recebe o pedido, despacha o produto 
pela transportadora ou Correios e faz a entrega no endereço informado. Há, também, 
outros casos, como quando o empreendedor vende seus produtos em sites de 
terceiros, Marketplaces e outras plataformas. Neste caso, também é necessário que 
o consumidor efetue a compra online. Portanto, E-commerce é todo tipo de venda 
que se dá totalmente via internet 
História do E-commerce 
 Antigamente, o único jeito de fazer compras era de maneira física, ou seja, ir a uma 
loja, escolher o produto e sair com ele. Entre as décadas de 1980 e 1990, o comércio 
por telefone e o catálogo apareceram. As pessoas faziam os seus pedidos à distância 
e esperavam um tempo razoável até recebê-los. 
 Foi em 1979 que Michael Aldrich criou o “shopping on-line”, isto é, o primeiro 
sistema de processamento de transações on-line entre empresas e consumidores 
(B2C) e entre empresas (B2B). Com a popularização da internet na segunda metade 
da década de 1990, o comércio eletrônico começou a operar de forma semelhante 
ao que acontece atualmente. 
 A internet chegou no Brasil durante a década de 1990 e ganhou força, proporção e 
alcance principalmente no final dos anos 2000 e começo de 2010. As pessoas 
passaram a se comunicar e logo se interessaram pelas compras por meio on-line. 
 A partir de 1995, o comércio eletrônico deixou de ser tendência e se tornou uma 
realidade sólida. Nos últimos anos, inclusive, tem se desenvolvido a passos largos 
em todo o mundo e ajudado empresas a fidelizarem seus clientes ainda mais. 
O E-commerce é um modelo relativamente novo no Brasil e no mundo, tem 
aproximadamente 25 anos de existência, desde o surgimento da primeira loja virtual 
– no início dos anos 90 – até os dias atuais. 
 Esse mercado ganhou força por volta de 1994, quando o americano chamado Jeff 
Bezos iniciou – com pouquíssimo investimento e na garagem de casa – uma loja 
virtual de livros. Criada despretensiosamente, a empresa se tornou a gigante 
Amazon. Atualmente, a Amazon é uma das empresas mais valiosas do mundo e 
possui uma grande variedade de produtos: brinquedos, eletrônicos, vestuários, 
acessórios e, claro, os livros. 
 Além dos produtos, a Amazon oferece alguns serviços como o Amazon Prime 
(streaming, parecido com a Netflix) e o Amazon Web Services, um tipo de 
armazenamento em nuvem, entre outros serviços. Podemos dizer que a Amazon é 
um exemplo para o E-commerce mundial e pode ser uma inspiração para você que 
quer começar ou expandir o seu negócio para essa área (inclusive, você pode vender 
na Amazon. 
Quais são os tipos existentes de e-commerce? 
 Depois de entender o que é e-commerce, é o momento de pensar nos tipos 
existentes. A princípio, o e-commerce pode vender produtos físicos ou digitais, como 
vídeos, cursos e e-books. Em alguns casos, como a Amazon, as vendas são mistas. 
 Quando você pensa em um e-commerce, logo vem em mente um site que vende 
produtos para o consumidor final. Mas muitas empresas que vendem para outras 
também têm o ambiente virtual como estratégia comercial. 
 
E-commerce B2C ou B2B 
 Também acontece de o e-commerce ser varejista ou atacadista. No primeiro caso, 
o cliente final é o público de interesse (B2C), enquanto no segundo, geralmente, o 
foco fica em outras empresas (B2B). Hoje, existem sites próprios para transações 
entre consumidores, isto é, Consumer to Consumer (C2C), como OLX, Bom Negócio 
e Enjoei. 
 B2B (Business to Business) é um modelo de negócio dentro do comércio 
eletrônico em que empresas fazem transações com outras, sendo que essas 
operações podem ser revendas, transformações ou consumo. 
 B2C (Business to Consumer) é um modelo de negócio em que a empresa 
visa o consumidor final. Dessa forma, a única operação encontrada é o 
consumo. A grande maioria das lojas virtuais se encaixa nesse tipo. 
 
Marketplaces 
 Ainda existe o marketplace. Ele funciona como um “shopping virtual”, em que uma 
marca maior abriga várias lojas virtuais. Assim, diversos negócios oferecem o 
mesmo produto e o comprador escolhe aquela que for mais conveniente. Como 
exemplo podemos citar o Submarino, as Americanas e a própria Amazon: além de 
venderem produtos dos seus estoques, esses sites disponibilizam produtos de 
outras lojas. 
 
Quais são as vantagens do comércio virtual: 
 Vender pela internet é vantajoso, em primeiro lugar, porque é possível diminuir 
custos. Você não precisa, necessariamente, manter uma loja física — basta ter um 
ambiente para estocar produtos e despachar os pedidos. O investimento para 
montar uma loja virtual é consideravelmente inferior ao necessário para um loja 
física em um bom ponto comercial, como um shopping por exemplo. 
 Também é uma forma de ficar atualizado com as novas necessidades e de gerar 
conforto para os clientes. Para melhorar, todos os resultados podem ser analisados, 
como o número de visualizações de um produto ou abandono de carrinho, e usados 
para orientar futuras decisões. Como consequência, há uma conquista de 
competitividade em relação aos concorrentes. 
 
 Importância do E-commerce: 
 O comércio eletrônico surge como um importante aditivo ao modelo de negócio 
convencional, ajudando a impulsionar as vendas a alcançar um público diferente. É 
ainda considerado uma ferramenta de marketing na divulgação de marcas e dos 
produtos e serviços associados 
 
Tendências para o futuro do E-commerce: 
 É possível esperar que o comércio virtual ganhe ainda mais força. Por causa da 
grande quantidade de dispositivos móveis, como os smartphones, o e-commerce 
segue em ritmo de crescimento. Então, é preciso adotar um posicionamento mobile-
friendly a fim de atender os consumidores que preferem comprar a partir de um 
celular ou tablet, por exemplo. 
Entre as estratégias adotadas pelos e-commerces, podemos citar: 
 fazer a divulgação nas redes sociais; 
 utilizar outras ferramentas do marketing digital; 
 buscar um relacionamento personalizado com seus consumidores. 
 
As 10 maiores empresas do E-commerce brasileiro: 
 A Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) divulga a quarta edição do 
ranking de 50 maiores empresasdo e-commerce brasileiro, com dados e análise 
realizados com apoio técnico da BTR-Educação e Consultoria, Varese Retail e Centro 
de Estudo e a Pesquisa de Varejo (CEPEV — USP). As varejistas listadas 
apresentaram um crescimento de 8,74% nas vendas, enquanto o setor online como 
um todo teve uma alta de 7,5% (dados Ebit). 
1º B2W Digital (R$ 8.763.600.00,00) 
2º Via Varejo (R$ 8.849.000.000,00) 
3º Magazine Luiza (R$ 4.353.615.616,00) 
4 º Walmart Brasil (R$ 3.000.000.000,00) 
5 º Grupo NetShoes (R$ 2.600.000.000,00) 
6º Máquina de Vendas (R$ 2.280.000.00,00) 
7º Carrefour (R$ 1.752.750.900,00) 
8º GFG LatAm (R$ 1.100.000.000,00) 
9º Saraiva (R$ 708.153.000,00) 
10º Privalia (R$ 500.000.000,00)