Análise de canais de distribuição na varejista Amazon

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FACULDADE DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO DE PERNAMBUCO - UPE
Diego Alves de Carvalho Martins, Gabriela Marques de Souza, Isabella Karina de França
Santiago, Iza Marcela Gomes de Sena, Manuela Valadares de Moraes e Sabrina de Andrade
Souza
Grupo 2: Empresa Amazon
Administração da Distribuição
Recife
2021
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Introdução
Atualmente, a empresa Amazon comercializa produtos diversos, incluindo brinquedos,
eletrônicos, vestuários, acessórios, dentre diversos outros. Além disso, oferece serviços, como
a Amazon Web Services (serviços de armazenamento em nuvem), Prime Video (plataforma
de streaming sob demanda), o Kindle (leitor de livros digitais) e Alexa (assistente virtual que
nasceu com o foco em atender o usuário nas tarefas do dia a dia). Esse empreendimento é
considerado um varejista de sucesso, e tem como característica do canal de distribuição o fato
de ser direto e exclusivo. A Amazon nada mais é do que a marca mais valiosa do mundo!
Desenvolvimento
A Amazon foi criada por Jeff Bezos em 1994, sendo uma das primeiras empresas a obter
relevância no mercado de comércio eletrônico. Atualmente,a empresa é considerada uma
grande multinacional de tecnologia, principalmente por praticamente ter “criado” o
e-commerce, que é o modelo de negócios com vendas online. Por isso ela se torna um
exemplo de marca, porque nasceu na internet, oferecendo serviços puramente online, mas
conseguiu se expandir para outras atividades, mesmo após ter sobrevivido à Bolha dos anos
2000.
Falando um pouco sobre o nome da marca, antes de ser oficializada como Amazon, ela foi
registrada como Cadabra, porque seria algo mágico. Mas um advogado de Bezos sugeriu que
ele modificasse, porque a palavra soava muito parecida com "cadáver". Ele também pensou
em Relentless, que significa "implacável", mas o nome também foi desaconselhado por
alguns amigos. Amazon foi a palavra que ele encontrou depois de muita busca, especialmente
por começar com a primeira letra do alfabeto, além de tirar inspiração do nome do
significativo Rio Amazonas, considerado o maior do mundo em extensão e em fluxo de água
por vazão. A ideia é que a loja também fosse a líder no que fizesse.
No início, existia a grande dúvida acerca de qual produto vender pelo e-commerce, dividindo
os desejos da empresa entre CDs, peças de computador, softwares e livros, até que a gerência
decidiu escolher a última opção, levando em consideração o preço baixo e o vasto catálogo
disponível de obras para todos os gostos. Colocando em prática, em 1998 a Amazon começou
a vender CDs e DVDs e, no ano seguinte, brinquedos e eletrônicos em geral. Mas foi em
2000 que a grande mudança aconteceu, quando o Marketplace foi criado.
O marketplace significa a venda de produtos de terceiros, como usuários ou lojas menores.
Esses terceiros anunciavam no site da gigante varejista e pagavam uma taxa para cada venda
realizada pela empresa.Em 2005, foi anunciado o sistema de assinatura premium Amazon
Prime, inicialmente só para diminuir o tempo de entrega e trazer ofertas exclusivas e essa
assinatura logo passou a dar acesso também ao Prime Video, a plataforma de streaming de
filmes e séries.
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Com essas jogadas de marketing, a empresa acabou se tornando uma grande concorrente da
Netflix. A Amazon possui alguns projetos bem ambiciosos em fase de testes ou com
lançamento limitado. Tendo como exemplo o sistema Prime Air (para entrega de encomendas
com drones) e também a mercearia Amazon GO, que não tem qualquer atendente humano e
você faz as compras só tirando os produtos da prateleira e saindo pela porta.
E tem ainda o Amazon Dash, uma série de pequenos aparelhos que servem para você adquirir
mais unidades de um produto sem precisar acessar a loja. O novo eletrônico e de grande
sucesso é o Echo, um alto-falante que serve para controlar dispositivos da sua casa e ainda
serve como assistente pessoal usando a Alexa, atual grande rival de Siri e Cortana.
Acerca da caracterização da empresa, é notório que a Amazon é considerada uma das maiores
plataformas de varejo, ou seja, é uma intermediária que vende produtos ou serviços
diretamente para os consumidores ou usuários finais, através de múltiplos canais de
distribuição. E a empresa possui sucesso nesse segmento não apenas na agilidade de entregas
e/ou vendas, mas também no ótimo atendimento ao cliente e na facilidade de expor suas
mercadorias ou serviços pelo e-commerce e por propagandas.
Adentro na temática varejo, entende-se que esse canal de marketing possui algumas
vantagens, as quais podemos pontuar em:
● Preço: Por venderem seus itens diretamente aos clientes finais, para esses mesmos
produtos eles podem obter um lucro maior do que os atacadistas, porque devem deixar
espaço suficiente em suas estruturas de preços para que os varejistas possam vender
esses mesmos itens com lucro.
● Marketing: O varejo oferece muitas oportunidades e estratégias de marketing. Como
por exemplo a estratégia baseada na interação pessoal, que ajuda a vender itens de
varejo e a desenvolver relacionamentos que podem levar à repetição de negócios, caso
a empresa tenha um bom desempenho no Sucesso do Cliente (Customer Success).
● Varejo online: Oferece a vantagem de uma estrutura de preços de varejo com o
aumento adicional da remessa direta, se este modelo fizer sentido para os negócios.
Ao fazer pedidos diretamente de fabricantes e atacadistas somente quando os clientes
fazem seus pedidos, a empresa acaba por evitar a necessidade de dedicar capital e
espaço ao estoque enquanto espera a venda.
Porém, assim como outros canais, o varejo possui algumas desvantagens. São elas:
● Economia de escala: Os varejistas tendem a operar empresas menores do que os
atacadistas, lidando com menos volume. Como consequência, há menos
oportunidades para obter uma economia de escala.
● Opções de marketing: As opções de marketing podem ser caras e exigir mão de obra
e infraestrutura adicional. Sendo necessária uma certa quantidade de treinamento de
pessoal e contratação seletiva para garantir o tipo de interação pessoal que maximize
o potencial de varejo da empresa.
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https://www.tecmundo.com.br/netflix/
● Varejo online: Por mais que esse tópico tenha algumas vantagens, o mesmo gera
outras desvantagens. Os varejistas on-line não desfrutam das vantagens de marketing
de se encontrar pessoalmente com os clientes e de construir fortes relações
simbióticas.
Para que todos esses produtos e serviços cheguem ao consumidor final, a empresa precisa
definir qual o seu tipo de canal. Com a Amazon, observa-se que há a existência de um canal
de distribuição direto. Isso porque a empresa é absolutamente responsável por entregar o
produto ao consumidor. Desse modo, os itens não passam por intermediários antes de
chegarem ao destino final.
Esse modelo permite o controle total ao produtor sobre o canal de distribuição. Mas como o
produtor é o único responsável por entregar os produtos, geralmente, esse tipo de canal
impossibilita um número alto de clientes se a empresa não souber se utilizar de suas
estratégias de marketing. Ao mesmo tempo, é possível chegar a preços mais baixos, já que a
empresa não precisa pagar comissões ao intermediário.
Além disso, o tipo de distribuição da empresa é a distribuição exclusiva. Nesse modelo, a
varejista Amazon leva os produtos da empresa a pontos de venda específicos. Normalmente
essa atividade é realizada por representante de vendas. Isso significa que apenas pontos de
varejo exclusivos (ou seja, seu e-commerce) poderão vender os itens para o consumidor.
Conforme a qualidade do produto, isso é um grande diferencial não apenas para quem
produz, mas para os pontos de venda ou redes de lojas selecionadas. Exemplificando, um
comprador não conseguirá ter acesso aos filmes e séries do Prime Video se não for pela
própria Amazon.
Conclusão
A Amazon é considerada uma grande multinacional de tecnologia voltada para o varejo
devido seu processo de venda de produtos ou serviços ser diretamente para os consumidores
ou usuários finais, através de múltiplos canaisde distribuição. Sendo seu o canal principal
“direto”, evitando intermediários na entrega. Além disso, o fato de possuir distribuição
exclusiva, leva os produtos da empresa a pontos de venda específicos, tendo um controle
maior da seleção do revendedor e mais criteriosa, já que ele vai representar a imagem que a
fabricante quer passar ao mercado.
Os intermediários podem ser representantes comerciais, que inserem o produto nos pontos de
venda, ou redes varejistas com exclusividade na oferta do produto, tendo como exemplo de
produto, o Kindle. A empresa se enquadra no nível 0 e 1 do canal de marketing. No nível 0,
quando falamos sobre seus serviços exclusivos (de streaming, de livros digitais, dentre
outros), e no nível 1 sendo ela mesma a intermediária, contando com uma equipe múltipla de
entregas de produtos ao cliente. Entendendo isso, observa-se o porquê de tanto sucesso da
gigante varejista.
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