Manual Discente - Senasp

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Manual do Discente 
 
 
 
 
MJ - SENASP 
 
Rede Nacional de Educação a Distância em 
Segurança Pública (Rede EaD-SENASP) 
 
 
 
 
Versão/Julho 2016 
Índice 
1. APRESENTAÇÃO .................................................................................................................... 4 
2. CONHEÇA A REDE EAD-SENASP ......................................................................................... 5 
2.1. Os Tutores Máster ...................................................................................................... 6 
2.2. Os Tutores/Docentes .................................................................................................. 6 
2.3. O que é um ‘Ciclo de Cursos’ ..................................................................................... 7 
2.4. Critérios para inscrição ............................................................................................... 7 
2.5 Evasão de cursos ........................................................................................................ 8 
2.5.1. Restrições .................................................................................................... 8 
2.6. Cursos concluídos ...................................................................................................... 9 
2.6.1. Certificados e ementa do curso .................................................................... 9 
2.7. Módulo Academia ....................................................................................................... 9 
3. O AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM (AVA) .............................................................. 10 
3.1 Configurações necessárias........................................................................................ 10 
3.1.1. Preparar o seu computador para navegar nos cursos ............................. 10 
3.1.2. Preparar o provedor de e-mails para receber mensagens do sistema ..... 11 
3.1.3. Desbloqueio de Pop-ups ......................................................................... 11 
3.1.4. Acessar a ficha de inscrição para participar dos cursos como discente...14 
3.2. Primeiro acesso ao AVA ........................................................................................... 14 
3.3. Acesso ao ambiente dos cursos ............................................................................... 15 
3.3.1. Plano de tutoria online ................................................................................ 16 
3.3.2. Ambiente ‘Sala de Aula’ ............................................................................. 17 
3.3.2.1. Módulos de leitura e exercícios de fixação ............................................. 17 
3.3.3.2 Minhas anotações ................................................................................... 19 
3.3.3.3 Impressão de conteúdos ......................................................................... 19 
3.3.4. Recurso audiovisual ................................................................................... 20 
3.3.5. Material complementar ............................................................................... 20 
3.3.6. Avaliação do discente................................................................................. 21 
3.3.6.1. Avaliação Final ....................................................................................... 21 
3.3.6.2. Avaliação do Discente pelo Tutor ........................................................... 22 
3.3.6.3. Segunda Chance de Avaliação .............................................................. 22 
3.3.6.4. Prova Presencial .................................................................................... 23 
3.3.7. Avaliação do Curso .................................................................................... 23 
3.3.8. Avaliação do Tutor ..................................................................................... 23 
3.3.9. Solicitação de Desistência .......................................................................... 23 
3.3.9.1. Desfazer o pedido de desistência .......................................................... 24 
3.3.10. Status do Discente ................................................................................... 25 
3.4. Ferramentas de Interação ......................................................................................... 25 
3.4.1 Quadro de Avisos ........................................................................................ 25 
3.4.2. Fóruns ........................................................................................................ 26 
3.4.3. Chat ........................................................................................................... 27 
3.4.4. Ferramenta “Vídeo Chat” ............................................................................ 28 
3.4.5. Caixa postal / Enviar Mensagem ................................................................ 28 
3.5. Outros recursos ........................................................................................................ 29 
3.5.1. Perguntas Frequentes ................................................................................ 29 
3.5.2. Histórico na Rede EaD- SENASP .............................................................. 30 
4. NETIQUETA – A ETIQUETA DE COMUNICAÇÃO NA REDE ................................................ 30 
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1. Apresentação 
 
Caro (a) Discente, 
 
Este manual foi elaborado com o objetivo de orientar seus 
estudos nos Cursos na modalidade a distância da Rede 
EaD/SENASP. Nele você encontrará informações 
importantes e dicas sobre a Rede EaD-SENASP e sobre 
como melhor aproveitar o Ambiente Virtual de 
Aprendizagem (AVA). 
 
Leia-o atentamente antes de começar seus estudos e 
lembre-se: Na Educação a Distância, você é o responsável 
pelo seu processo de aprendizagem e para obter êxito nos 
cursos a distância você precisará desenvolver, dentre 
outras atitudes, a autodisciplina. 
 
Os cursos da Rede EaD-SENASP são considerados cursos de capacitação, alinhados 
a orientação do Decreto nº 5.707/2006 que "Institui a Política e as Diretrizes para o 
Desenvolvimento de Pessoal da Administração Pública Federal direta, autárquica e 
fundacional, e regulamenta dispositivos da Lei nº 8.112, de 11 de dezembro de 1990". 
No âmbito acadêmico, podem ser aceitos como atividades complementares para os 
cursos de bacharelado ou licenciatura, de acordo com o regulamento de cada Instituição 
de Ensino Superior (IES). 
 
Os cursos estão disponíveis através do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). 
Acesse www.mj.gov.br/ead e, em seguida, clique no link “Acesso aos Cursos” ou acesse 
diretamente http://ead.senasp.gov.br/ 
 
Para conhecer o seu tutor máster, acesse o link “Tutores Máster” na página 
www.mj.gov.br/ead 
 
2. Conheça a Rede EaD-SENASP 
 
Criada em 2005 pela Secretaria Nacional de Segurança Pública (SENASP/MJ) em 
parceria com a Academia Nacional de Polícia (ANP), a Rede Nacional de Educação a 
Distância para a Segurança Pública – Rede EaD-SENASP é uma escola virtual 
destinada aos profissionais da segurança pública no Brasil. Seu objetivo maior é investir 
no capital humano, na valorização destes profissionais e, consequentemente, na 
melhoria das ações de segurança pública no país. Pretende, assim, viabilizar aos 
Policiais Federais, Civis, Militares, Rodoviários Federais, Bombeiros Militares, Guardas 
Municipais e integrantes do Departamento Penitenciário a educação continuada, 
integrada e qualificada, de forma gratuita. 
 
Com a implementação da Rede EaD-SENASP, a SENASP/MJ passou a exercer o papel 
de efetivo órgão condutor dos processos de educação em segurança pública, 
promovendo a articulação das Academias, Escolas e Centros de Formação e 
Aperfeiçoamento dos Operadores de Segurança Pública, obviamente em um quadro de 
respeito aos princípios federativos. 
http://www.mj.gov.br/eadhttp://ead.senasp.gov.br/
http://www.mj.gov.br/ead
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A estratégia adotada foi a de integrar, através de uma rede nacional de tecnologia da 
informação, as ações do sistema educacional presencial e a distância, em conjunto com 
as Academias de Polícia, reconhecendo as peculiaridades e a autonomia das 
instituições de segurança pública nos vários níveis, já que o público-alvo apresenta 
grande diversidade nos seus focos e considerável abrangência geopolítica. 
 
Atualmente, a Rede EaD-SENASP é utilizada por Policiais Militares, Policiais Civis, 
Bombeiros Militares das 27 Unidades da Federação, 25 Guardas Municipais e ainda por 
Policiais Federal, Policiais Rodoviários Federais e os integrantes do Departamento 
Penitenciário. 
 
 
2.1. Os Tutores Máster 
O Tutor Máster é o profissional responsável pela orientação e coordenação das 
atividades didático-pedagógicas e administrativas da Rede EaD-SENASP no ente 
federativo sob sua gestão, designado pelo cargo máximo da Secretaria de Segurança 
Pública ou congênere, conforme os termos dos instrumentos de acordo, através de 
modalidade estabelecida em Lei. 
 
São atribuições do Tutor Máster, sem prejuízo de outras descritas em legislação 
específica: 
 
 Gestão da EaD local; 
 Gestão da matrícula dos discentes de seu Estado, município ou instituição; 
 Acompanhamento dos estudantes de seu Estado, município ou instituição e apoio 
a eles durante os ciclos de cursos; 
 Acompanhamento dos tutores no desempenho de suas funções; 
 Representação do seu Estado / Município / Instituição junto à SENASP; 
 Representação da Rede EaD-SENASP junto à instituições parceiras no Estado / 
Município; 
 Representação da Rede EaD-SENASP junto às demais áreas de treinamento das 
Corporações vinculadas à segurança pública; e 
 Atualização e correção de dados dos discentes do Estado / Município / Instituição, 
como e-mail, reativação de senhas etc. 
 
Para conhecer o Tutor Máster de seu Estado / Município / Instituição, acesse o link 
‘Tutores Máster’ na página www.mj.gov.br/ead 
 
 
2.2. Os Tutores 
Os tutores da Rede EaD-SENASP são profissionais com conhecimentos necessários 
sobre os temas dos cursos nos quais atuam. São responsáveis por promover, facilitar e 
gerar o intercâmbio nos processos de interação para o desenvolvimento das ações 
formativas. 
 
As principais tarefas do tutor ao longo, do curso, sem prejuízo das descritas 
em legislação específica são: 
 
 Verificar qual ou quais são suas turmas e quem são seus discentes; 
 Estabelecer contato com os cursistas através do Quadro de Aviso e da Caixa 
Postal; 
 Criar fóruns; 
http://www.mj.gov.br/ead
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 Dar retorno rápido e eficiente às intervenções dos discentes e estimular a 
colaboração entre eles; 
 Criar salas de Chat (bate-papo); 
 Acompanhar a participação dos discentes nos módulos, fóruns e chats ao longo do 
curso; 
 Atribuir nota aos cursistas; e 
 Elaborar e enviar o relatório final da turma; 
 
 
 
 
2.3. O que é um ‘Ciclo de Cursos’ 
 
A cada ano realizam-se 3 (três) ‘ciclos de cursos’, que mobilizam um grande número de 
pessoas nas funções de discentes, tutores, tutores máster, coordenadores e 
conteudistas. Cada ‘Ciclo de Cursos’ é composto pelas seguintes fases, afetas aos 
cursistas: 
 
1) Fase preparatória: Ocorre antes do início das aulas, criando condições para a 
montagem das turmas. Constitui-se das seguintes atividades: 
 
a) Inscrições dos discentes: realizadas on-line; 
 
b) Validação das inscrições: realizada pelo tutor máster, no intuito de vedar as 
inscrições indevidas no ambiente; 
 
2) Matrícula automática dos inscritos: representa o início do ciclo. Todos os 
discentes com inscrições validadas recebem um e-mail de confirmação da matrícula, 
gerado automaticamente pelo sistema, informando a turma a qual pertence, e no 
caso dos cursistas novos, estes receberão também o usuário e a senha de acesso 
ao AVA. 
3) Período das aulas: a carga horária dos cursos varia entre 40 e 60 h/a. Todos iniciam 
na mesma data, porém, terminam em datas diferentes. Os cursos de 40 h/a tem 
cinco semanas de duração e os de 60 h/a tem sete semanas. Em ambos os casos, 
a primeira semana é dedicada à familiarização dos estudantes com o Ambiente. 
OBS: Não é necessário que o discente acesse o AVA por 40 ou 60 h/a, 
respectivamente, para que conclua o curso e seja aprovado. O fundamental é que 
participe das atividades propostas. 
 
4) Conclusão das atividades das turmas: Após o término do período das aulas, 
tutores, tutores máster e administradores precisam concluir uma série de atividades 
que foram desenvolvidas paralelamente ao andamento dos cursos. Cabe ao tutor, 
neste período, concluir o lançamento das notas dos discentes e emitir o relatório da 
turma para finalizar suas atividades no ciclo. 
 
5) Fechamento do ciclo: realizado pela administração da Rede EaD-SENASP. 
Quando ocorre o fechamento deixa de existir qualquer possibilidade de alteração de 
dados referentes ao ciclo encerrado. 
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2.4. Critérios para inscrição 
A cada ciclo de cursos abrem-se novas inscrições, que obedecem as seguintes regras: 
 
 Os discentes que nunca participaram de cursos da Rede EaD-SENASP podem se 
inscrever para um único curso no primeiro ciclo. 
 
 Os estudantes que participaram de cursos em ciclos anteriores podem fazer até 
dois cursos por ciclo, de acordo com a disponibilidade de vagas. 
 Ao fazer inscrição, o discente deve verificar os cursos que possuem pré-requisitos. 
Veja a lista de cursos e quais os cursos que exigem pré-requisitos no link “Ementa 
dos Cursos” na página do MJ (www.mj.gov.br/ead), 
 
 
2.5 Evasão de cursos 
A evasão dos cursos disponibilizados pela Rede EaD-SENASP é uma atitude que 
prejudica ao próprio discente e aos demais usuários do ambiente, pois a vaga ocupada 
pelo estudante que evadiu poderia ser melhor aproveitada por um colega. 
 
O cursista passa a ser considerado evadido quando: 
a) Após o início das aulas, deixar de acessar o ambiente pelo menos uma vez a 
cada 20 dias para os cursos de 40 h/a, e a cada 30 dias para os cursos de 60 h/a; 
b) Deixar de realizar qualquer das atividades obrigatórias dos cursos em que 
estiver matriculado, sendo elas: leitura dos módulos, participação mínima em 03 fóruns 
de conteúdo e avaliação final. 
 
 
2.5.1. Restrições 
 
Os discentes que forem considerados evadidos sofrerão os seguintes níveis de 
restrições: 
 
Nível 1 de evasão -Discente com uma evasão. Quando o cursista não concluir um curso 
em um determinado ciclo, ele deverá aguardar o intervalo de um ciclo para solicitar nova 
inscrição. Por exemplo, se um não concluir um curso no ciclo 28, ele não poderá se 
inscrever no 29. O mesmo poderá solicitar nova inscrição a partir do ciclo 30. 
 
Nível 2 de evasão - O discente que está no nível 1 de evasão fica um ciclo sem poder 
se inscrever. Cumprida a penalidade, no próximo ciclo que o estudante se inscrever, ele 
deverá conclui-lo. Caso ele não conclua novamente um curso, ficará dois ciclos sem 
poder inscrever-se. Cumprida a penalidade do Nível 2, o estudante ao solicitar a 
matrícula deverá preencher formulário com justificativa das evasões anteriores e 
comprometer-se em conclui o curso que solicita inscrição. Este formulário será 
analisado e homologado ou não pelo tutor máster do Estado / Município / Instituição 
para posterior confirmação de matrícula. 
 
No exemplo citado acima, se o discente, evadido no ciclo 28, se inscrever no ciclo 30 e 
ficar mais uma vez evadido, ele não poderá se inscrever nos ciclos 31 e 32, apenas no 
ciclo 33, ele poderá voltar a solicitar inscrição. 
http://www.mj.gov.br/ead)
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A lista com os contatos dos tutores máster pode ser encontrada no endereço 
www.mj.gov.br/ead no link “Tutores Master”. 
 
 
2.6. Cursosconcluídos 
A lista dos cursos nos quais você foi aprovado ou reprovado está disponível no ambiente 
“Cursos Concluídos”, acessado a partir do ambiente “Cursos e Atividades On-Line”. 
 
A partir desta lista, você pode acessar o material didático do curso e, caso tenha sido 
aprovado, o certificado de conclusão e a ementa. 
 
 
2.6.1. Certificados e ementa do curso 
 
Para imprimir seu certificado e a ementa do curso, acesse o ambiente “Cursos 
Concluídos . 
Basta imprimir! 
 
 
2.7. Módulo Academia 
De acordo com as necessidades regionais, o tutor máster do Estado / município / 
instituição poderá solicitar a Coordenação da Rede EaD-SENASP a formação de turmas 
específicas para a capacitação de servidores em determinados cursos, esta modalidade 
é denominada “Módulo Academia”. 
 
Quando a Coordenação autorizar a realização, o tutor máster deverá enviar relação de 
discentes para inscrição nos cursos disponibilizados e solicitar a assinatura dos 
cursistas em termos de compromisso para a participação na capacitação. 
 
Os prazos utilizados nos módulos Academia, via de regra seguem o calendário de ciclos 
regulares. As exceções serão tratadas e informadas, conforme os casos. 
 
As inscrições realizadas pelos tutores máster no módulo Academia tem prioridade sobre 
as realizadas pelo discente na ficha de inscrição voluntária. 
ATENÇÃO! Ao concluir um curso, estando aprovado ou reprovado, você volta ao nível 
zero de evasão, podendo se inscrever normalmente no ciclo seguinte. 
 
Caso o discente solicite desistência do curso matriculado, após o cumprimento da 
penalidade do nível 1 de evasão, ele ainda permanecerá no mesmo nível, ficando 
passível ainda, de evoluir para o nível 2 caso reincida na evasão. 
Em sua máquina a versão atualizada do Adobe Reader. O download é gratuito e pode 
ser feito no site www.adobe.com.br. 
http://www.mj.gov.br/ead
http://www.adobe.com.br/
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3. O Ambiente Virtual de Aprendizagem 
 
 
 
(AVA) 
 
O Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) é um conjunto de ferramentas que 
viabilizam o funcionamento da Rede EaD-SENASP e a realização dos cursos. Através 
dele é possível integrar administradores, tutores máster, tutores e discentes, a partir do 
desenvolvimento de suas funções e atividades. 
 
 
Há dois caminhos para entrar no AVA: 
 
1. Diretamente, através do endereço http://ead.senasp.gov.br/ 
2. Por meio do site www.mj.gov.br/ead clicando no link “Acesso aos cursos”. 
 
Em ambos os casos, a página de identificação de acesso (Figura 1) irá se abrir. 
 
 
Figura 1: Página de Identificação de acesso 
 
3.1 Configurações necessárias 
 
3.1.1. Preparar o seu computador para navegar nos 
cursos 
 
Para acessar o conteúdo dos cursos adequadamente, o navegador (browser) precisa 
estar atualizado e habilitado a executar JavaScript, que é uma linguagem de 
programação muito comum na web e muito utilizada nos cursos. Além disso, como o 
software Adobe Flash é utilizado na interface de alguns cursos, seu plug-in (específico 
para cada navegador) também precisa ser atualizado. 
IMPORTANTE: Para o discente efetivar a matrícula em qualquer curso no Módulo 
Academia é necessário o aceite para liberação do(s) curso(s). Em caso positivo, o sistema 
habilitará automaticamente o(s) curso(s). Caso o discente não queira participar do curso 
em Módulo Academia, o sistema cancelará sua matrícula não gerando qualquer 
impedimento para inscrições no ciclo seguinte. 
 
 
 
 
http://ead.senasp.gov.br/
http://www.mj.gov.br/ead
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Normalmente os programas que permitem a execução do JavaScript e a visualização 
em Flash são instalados automaticamente quando o browser tenta abrir um curso que o 
exige. Porém, pode ser que você ou algum programa que você instalou os tenha 
desabilitado. Para sanar possíveis problemas verifique no link "Requisitos 
Necessários para Navegar no Sistema", na pág. http://ead.senasp.gov.br/ (Figura 1, 
a), mais orientações para reabilitar / instalar o Java e / ou o Flash. 
 
 
3.1.2. Preparar o provedor de e-mails para receber 
mensagens do sistema 
 
O e-mail é uma ferramenta fundamental para a comunicação na Rede EaD-SENASP. 
Caso você utilize um provedor de e-mails com sistema de proteção anti-spam, é 
necessário configurar seu provedor para receber mensagens do domínio 
ead@infoseg.gov.br 
 
Os diversos provedores apresentam diferentes formas de configuração do bloqueio / 
desbloqueio de e-mails. Verifique no seu provedor o que precisa ser feito para 
desbloquear o recebimento de nossas mensagens. 
 
A orientação para fazer o desbloqueio, em alguns provedores, está disponível, no link 
"Garanta o recebimento das Mensagens" na pág. http://ead.senasp.gov.br/ (Figura 1, 
b). 
 
 
 
3.1.3. Desbloqueio de Pop-ups 
 
Os navegadores Googgle Chrome, Internet Explorer e Mozilla Firefox vem 
configurado para bloquear as janelas que tentam “abrir” automaticamente, ou seja, os 
chamados “pop-ups.” 
As janelas “pop-ups” marcam uma das formas de se fazer propaganda por meio da 
Internet e/ou exibir informações sobre um item selecionado. 
Mas, afinal por que devo desbloquear os pop-ups? Embora, seja um recurso útil, o 
bloqueio de pop-ups pode, por exemplo, impedir a realização de algumas tarefas em 
sites que necessitam de novas janelas para executar suas tarefas. 
Abaixo, seguem os procedimentos para desbloquear os “pop-ups” 
 
 
 
 
Desbloquear pop-up no navegador Internet Explorer 7 e 8 
 
Quando um pop-up é bloqueado, o Internet Explorer mostra um ícone no mouse e uma 
barra amarela no topo da página. 
ATENÇÃO! As atualizações do navegador, do Adobe Flash Player e do JavaScript 
devem ser feitas periodicamente! 
ATENÇÃO! Mantenha seu e-mail no cadastro do AVA sempre atualizado. É através do 
seu e-mail que você receberá a mensagem de confirmação da matrícula, bem como seu 
login e senha de acesso. 
http://ead.senasp.gov.br/
mailto:ead@infoseg.gov.br
http://ead.senasp.gov.br/
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- Para desbloquear, clique com o mouse na barra amarela e depois em: "Sempre 
Permitir Pop-ups deste Site". 
 
 
 
3- Posteriormente vai aparecer uma caixa para que você confirme o desbloqueamento. 
Clique em "Sim". 
 
 
Desbloquear pop-up no navegador Internet Explorer 9 
 
1- Quando um pop-up é bloqueado, o Internet Explorer apresenta uma barra na parte 
de baixo da página. 
 
2- Para desbloquear, clique com o mouse no botão Opções deste site e depois em 
"Sempre permitir". 
 
 
 
 
3- Posteriormente vai aparecer uma caixa para que você confirme o desbloqueamento. 
Clique em "Sim". 
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Desboqueio de Pop-ups no Mozilla Firefox 
 
O Firefox permite você controlar pop-ups por meio do painel Configurações de conteúdo 
na janela de Opções. O bloqueio de pop-up é ativado automaticamente por padrão, 
então, você não precisa se preocupar em ativá-lo para evitar o aparecimento de pop-
ups no Firefox. 
 
Quando o Firefox bloqueia um pop-up, ele exibe uma barra de informações (caso não 
tenha sido previamente desabilitada - veja abaixo), assim como um ícone na barra de 
endereço. 
 
 Editar opções de pop-ups… 
 Não mostrar esta mensagem quando os pop-ups são bloqueados 
 (Abrir o pop-up bloqueado) 
 
 
 
Desbloqueio de Pop-up no Chrome. 
 
1. Clique no menu do Chrome (as três barras no canto superior direito da tela) 
2. Clique em Configurações 
3. Clique em Configurações Avançadas 
4. Em Privacidade, clique em Configurações de Conteúdo 
5. Vá em Pop-us e escolha a opção desejada. 
 
Lembrando que emGerenciar Exceções, você poderá adicionar os sites que deseja 
permitir ou bloquear pop-us - imagem abaixo 
 
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3.1.4. Acessar a ficha de inscrição para participar dos cursos como 
discente 
 
A cada novo Ciclo de Cursos você deve clicar no link“Acesso a Ficha de Inscrição” 
(Figura 1, c), para realizar sua inscrição no curso que desejar e estiver disponível para 
o seu usuário. 
 
 
Para acessar o seu ambiente pessoal do AVA, preencha os campos “Login” e “Senha” 
e, em seguida, clique em “Entrar”. 
 
Você terá acesso ao ‘Módulo Educacional’, que oferece as ferramentas necessárias 
para os seus estudos (Figura 2). 
 
Figura 2: Página Inicial do Aluno 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.2. Primeiro acesso ao AVA 
Ao realizar sua inscrição na Rede EaD-SENASP como discente novo, o profissional 
receberá sua senha, enviada automaticamente pelo sistema, suas primeiras ações 
serão: 
 
1- Personalizar sua senha; 
2- Verificar seus dados cadastrais; e 
3- Atualizar seus dados, se necessário. 
 
Todas estas ações podem ser realizadas a partir do ambiente “Dados Pessoais”. Para 
acessá-lo, na página inicial, clique em “Dados Pessoais” (Figura 2, a). 
 
 
Por meio da ferramenta “Dados Pessoais” você tem acesso a todos os seus dados 
cadastrais, os quais deverão ser atualizados frequentemente, para garantir a 
comunicação do ambiente, de seu tutor e do tutor máster com você. 
ATENÇÃO! As alterações dos campos “Nome e CPF” devem ser solicitadas ao, tutor 
máster do Estado / Município / Instituição. O “Login” é sempre o seu CPF. 
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3.3. Acesso ao ambiente dos cursos 
Há duas diferentes formas de você acessar os cursos (Figura 3): 
 
- Através do link “Cursos e Atividades ON-LINE” no menu horizontal; 
- Por meio do link “Meus cursos” na parte central da sua página inicial no AVA. 
 
Figura 3: Acesso ao conteúdo dos Cursos 
 
 
 
Em ambas as opções você será direcionado para os Cursos e Atividades ON-LINE, 
onde estão disponíveis algumas abas, sendo que a primeira exibida são os Cursos em 
Andamento. Nele você encontrará uma listagem com as seguintes informações para 
cada curso (Figura 4): 
 
Figura 4: Listagem de cursos em andamento 
 
 
 
 
- Status – é o desempenho pessoal no curso; 
- Data de término do curso; 
- Turma – é o nome da turma cadastrada no ambiente em que você está 
matriculado; 
- Nome do Tutor – profissional que irá lhe auxiliar na capacitação; 
- Plano de Tutoria – são as diretrizes do seu tutor para seu curso; 
- Enviar E-mail – envia uma mensagem diretamente para a Caixa postal de seu 
tutor; e 
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- Vídeo Chat – Local de acesso ao vídeo chat, programado ou disponibilizado pelo 
seu tutor. 
 
Os cursos da Rede EaD-SENASP são compostos por: recursos audiovisuais, módulos 
de leitura, exercícios de fixação do conteúdo e avaliações, em alguns cursos, material 
complementar. 
 
 
 
 
 
 
 
3.3.1. Plano de Tutoria Online 
 
O Plano de Tutoria Online é um documento elaborado e disponibilizado pelo tutor 
durante a semana de ambientação, que contém a programação (datas referenciais) das 
atividades que serão realizadas ao longo do curso. No plano também são postados os 
critérios do tutor para a atribuição de 40% do total da avaliação do discente. 
 
Ao clicar no link “Plano de Tutoria”, abrirá uma janela de seu navegador com a lista de 
atividades. Você pode também visualizar o plano de tutoria em formato de documento 
(Figura 5). 
 
Figura 5: Plano de Tutoria 
 
 
 
 
Atenção! 
Os cursos disponibilizados possuem cargas horárias de 40 h/a e 60 h/a, que são 
tempos referenciais. Não é necessário que o discente acesse essa quantidade de 
horas para que seja aprovado. 
Os cursos de 40 h/a tem 5 semanas de duração e os de 60 h/a tem 7 semanas de 
duração. Em ambos os casos, a 1ª semana é dedicada à familiarização dos discentes 
com o AVA. 
Atenção! 
As datas e atividades do plano são referenciais e podem sofrer alterações. Fique sempre 
atento às mensagens na sua Caixa Postal enviadas pelo seu tutor, bem como ao 
Quadro de Avisos. 
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3.3.2. Ambiente ‘Sala de Aula’ 
 
Clique sobre o nome do curso (Figura 4) para chegar ao ambiente “Sala de Aula” (Figura 
6). É através deste ambiente que você acessará o conteúdo do curso selecionado, e 
poderá utilizar as diversas ferramentas descritas e explicadas abaixo. 
 
 
Figura 6: Sala de Aula / Conteúdo do curso em andamento 
 
 
 
Lembre-se! Para chegar ao ambiente “Sala de Aula”, acesse primeiro o ambiente 
“Cursos e Atividades ON-LINE”. Depois, clique no nome do curso desejado. 
 
 
3.3.2.1. Módulos de leitura e exercícios de fixação 
 
Os módulos de leitura e exercícios de fixação encontram-se na aba “Conteúdo” (Figura 
6, a). 
 
Inicialmente, os ícones ao lado dos links para os módulos do curso (Figura 7) aparecem 
na cor azul, como “módulo não concluído”. Clique sobre o título do módulo para 
começar seus estudos. 
 
Para o funcionamento correto dos módulos, você deve preparar seu computador para 
navegar nos cursos 
 
Durante o período do curso você deve realizar a leitura de todas as páginas e todos os 
exercícios de fixação apresentados para que o módulo seja considerado concluído, e 
assim o ícone passará para cor verde (Figura 7). 
 
Caso isso não ocorra, você deve voltar ao início do módulo e se certificar de que todas 
as páginas foram lidas e os exercícios realizados. 
 
M A N U A L D O D I S C E N T E 
17 
 
 
 
 
Figura 7: Módulos de leitura e exercícios 
 
Ao acessar um módulo de leitura e exercícios, uma nova janela irá se abrir (Figura 8). 
Esta janela permite a navegação pelos diversos módulos do curso e o acesso à 
ferramenta “Minhas anotações”. 
 
Figura 8: Janela dos módulos de leitura e exercícios 
 
 
Ao concluir seus estudos, clique em “Fechar” (Figura 8, a) para sair desta outra tela e 
atualizar a sua situação na leitura dos módulos no AVA (Figura 9). Este procedimento 
registrará em que página a leitura foi interrompida e se o módulo foi concluído no 
ambiente. Lembre-se de que somente com todos os módulos concluídos e as devidas 
participações nos fóruns é que a sua avaliação final será disponibilizada. 
 
 
Figura 9: Atualização da leitura dos módulos 
 
 
M A N U A L D O D I S C E N T E 
18 
 
 
 
 
3.3.3.2. Minhas Anotações 
 
Ao longo da leitura dos módulos você pode registrar algumas informações, questões, 
dúvidas e / ou reflexões. Esta é uma boa ferramenta para auxiliá-lo na participação nos 
Fóruns. 
 
Clique no link “Minhas Anotações” na janela dos módulos de leitura e, em seguida, no 
botão “Incluir”. (Figura 10). Após digitar sua anotação, clique em “Gravar”. 
 
 
Figura 10: Minhas Anotações 
 
 
As anotações gravadas são armazenadas com data e hora. Elas podem ser lidas, 
alteradas ou excluídas futuramente, mesmo quando o curso estiver concluído. 
 
 
 
3.3.3.3. Impressão de Conteúdos 
 
Os materiais dos módulos de leitura dos cursos estão disponíveis para impressão no 
formato PDF. O acesso a este material pode ser de duas formas distintas, dependendo 
do curso: 
 
 Dentro de cada módulo, no item “Apresentação” ou na última página; 
 Dentro de cada módulo, através da ferramenta “Impressão”; 
 Dentro de cada módulo, através da ferramenta “Anexos”; 
 No ambiente “Material Complementar”. 
 
 
ATENÇÃO! Em caso de evasão ou solicitação de desistência estas anotações não 
serão guardadas. 
em sua máquina a versão atualizada do Adobe Reader. O download é gratuito e pode 
ser feito no site www.adobe.com.br. 
http://www.adobe.com.br/
M A N U A L D O D I S C E N T E 
19 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.3.4. Recurso Audiovisual 
 
Para acessar as aulas em vídeo, clique na aba “WEBTV” (Figura 11). 
 
Figura 11: Vídeoaulas 
 
 
Você poderá selecionar o tipo de acesso: banda larga ou acesso discado. 
 
 
3.3.5. Material complementar 
 
Clique na aba “Material Complementar” (Figura 12). 
 
O material complementar encontra-se disponível para download. 
 
 
 
 
Lembre-se! Os módulos devem, obrigatoriamente, ser lidos no AVA. Caso contrário,não serão registrados como concluídos e você não acessará a avaliação final. Para que 
o módulo fique sinalizado como lido, você deve fazer a leitura completa do módulo (todas 
as páginas e todos os exercícios de fixação). 
Aviso Importante: Os conteúdos dos cursos se constituem de material reservado aos 
profissionais de segurança pública e destinam-se, exclusivamente, ao aprendizado dos 
discentes matriculados na Rede EaD-SENASP. Não podem ser reproduzidos nem 
publicados por qualquer meio sem autorização expressa do Departamento de Pesquisa, 
Análise da Informação e Desenvolvimento de Pessoal em Segurança Pública – 
DEPAID/SENASP. A desobediência desta regra será punida, conforme a legislação 
específica. 
ATENÇÃO! O download deste material não é permitido. 
M A N U A L D O D I S C E N T E 
20 
 
 
 
 
Figura 12: Material Complementar 
 
 3.3.6. Avaliação do Discente 
 
A nota máxima do discente é 100. Para ser aprovado, o cursista em referência precisa 
obter no mínimo 70. 
 
A nota do discente é composta das seguintes partes: 
 
 1- Avaliação Final (prova do video do curso – disponível para alguns cursos - e prova 
final); 
 2- Nota do Tutor. 
 
 
3.3.6.1. Avaliação Final: 
 
Tem o objetivo de verificar a apreensão de conhecimento obtido no curso, e equivale a 
60 pontos da nota do discente. Concluídas as atividades obrigatórias do curso, você 
realizará a Avaliação Final do curso. 
 
Para alguns cursos “Avaliação Final” compeende dois instrumentos: prova do video do 
curso (10 pontos) e prova final (50 pontos), perfazendo 60 pontos ao final. 
 
 Atente para o fato de que a avaliação somente estará disponível até o último dia do 
período de aula, conforme cronograma estabelecido pela Rede EaD. 
 
 
A página com o link para avaliação pode ser acessada através da aba “Avaliação” no 
ambiente “Sala de Aula”. (Figura 13): 
Importante! O curso Libras tem notas e critérios diferenciados. Veja no Material 
Complementar do curso as orientações completas sobre a nota das atividades. 
ATENÇÃO! Assim que o discente completa a leitura dos módulos e a participação em 3 
fóruns de conteúdo (não são consideradas participações nos fóruns de Apresentação e 
Despedida), o sistema libera automaticamente sua avaliação final. No entanto, o tutor 
pode julgar sua participação no Fórum como indevida e anular uma ou mais de suas 
mensagens postadas. Neste caso, você será comunicado através da sua Caixa Postal e 
deverá retornar ao Fórum para postar novas mensagens, sob pena de perder o curso. 
M A N U A L D O D I S C E N T E 
21 
 
 
 
 
Figura 13: Acesso às Avaliações 
 
A Avaliação Final’ só estará disponível no 20º dia, para os cursos de 40 h/a, e 24° dia, 
para os cursos de 60 h/a, e após a leitura dos módulos e a participação em, pelo menos, 
três fóruns de conteúdo. Os fóruns de Apresentação e Despedida não são considerados 
para a participação. 
 
A realização desta avaliação é obrigatória para que você receba sua nota final no curso. 
Selecione a aba “Avaliações” (Figura 14) e, em seguida, clique no link “Avaliação Final”. 
 
 
Figura 14: Avaliação final 
 
A- Cursos com provas de video B- Curso sem prova de video 
 
 
 3.3.6.2. Avaliação do Discente pelo Tutor: 
O tutor atribui a você de 0 a 40 pontos em função da participação e a qualidade das 
intervenções feitas nos fóruns e nos chats. Os critérios estabelecidos pelo tutor para o 
lançamento da nota dos discentes devem ser divulgados no início do curso no Plano de 
Tutoria 
 
 
 3.3.6.3. Segunda Chance de Avaliação 
 
Quando você fizer a avaliação, deverá aguardar o tutor lançar sua nota. Após o 
lançamento dessa nota, caso você não tenha atingido os 70 pontos mínimos para 
aprovação, você estará reprovado e tem direito a solicitar uma segunda chance da 
avaliação. A segunda chance é uma oportunidade que você tem de recuperar a nota da 
prova anterior e a solicitação deve ser feita ao tutor imediatamente após tomar 
conhecimento da reprovação. É importante verificar com o tutor os prazos estabelecidos 
para realização da segunda chance. Ao receber a mensagem de 
M A N U A L D O D I S C E N T E 
22 
 
 
 
reprovação, caso não faça contato imediato com o tutor, você poderá perder o prazo para 
a realização da segunda chance. 
 
 
3.3.6.4 Prova Presencial 
 
A avaliação presencial somente é realizada em situações específicas ou no caso em 
que Estado / Município / Instituição faça solicitação expressa para tal. 
 
As regras, datas e demais informações deverão ser repassados pelos requisitantes. 
 
 
 
• Avaliação do Curso 
 
Buscando uma constante melhora nas capacitações dos cursos disponibilizados na 
Rede EaD-SENASP, a cada curso realizado o discente é chamado a preencher uma 
avaliação do curso que acaba de concluir. 
 
Estas informações são utilizadas pela Coordenação da Rede EaD-SENASP para buscar 
correções, atualização de conteúdo e até a retirada de informações que não estejam 
condizentes com a realidade. 
 
O discente é peça imprescindível desta ação e para tal, a resposta da Avaliação do 
Curso é mais um canal para as observações que julgar pertinente. 
 
 
• Avaliação do Tutor 
 
A cada ciclo em que o tutor atua, ele é avaliado pelo sistema, pelo tutor máster e pelos 
cursistas. As informações irão compor uma nota que influenciará na distribuição das 
futuras turmas. 
 
 
• Solicitação de desistência 
 
Antes de realizar a inscrição nos cursos da Rede EaD-SENASP, lembre-se de organizar 
seu tempo para a participação de sua capacitação. Você pode buscar o apoio do seu 
tutor para o planejamento do tempo e a realização das atividades do curso. Contudo, 
caso não seja possível dar continuidade ao curso, você deve solicitar a desistência antes 
do encerramento do período das aulas a fim de evitar ser considerado evadido. 
 
 
 
Alguns cursos possuem limitação de vagas, e quando sua matrícula é efetivada não 
existe a possibilidade de substituição por outro discente, no caso da sua desistência. 
Assim, aproveite essa oportunidade da melhor forma possível. Procure verificar a 
ementa do curso pretendido, assim como suas regras de aprovação para analisar sua 
real afinidade com o tema. Além disso, como já foi mencionado, planeje o seu tempo 
para dedicar-se à capacitação. 
M A N U A L D O D I S C E N T E 
23 
 
 
 
 
Para solicitar a desistência, acesse o ambiente “Cursos e Atividades ON-LINE” e, em 
seguida, clique na aba “Solicitação de Desistência” (Figura 16). Irá aparecer uma lista 
com seus cursos em andamento e, para cada um deles, um link específico (Figura 15, 
a). 
 
Figura 15: Solicitação de desistência 
 
 
Ao clicar no link “solicitação de desistência”, você será direcionado para uma página na 
qual deverá justificar seu pedido (Figura 16). O pedido de desistência, junto com a 
justificativa, será enviado ao tutor de sua turma e ao tutor máster de seu Estado / 
Município / Instituição. 
 
A solicitação de desistência permite a você se inscrever novamente, em algum curso, 
no ciclo seguinte. 
 
 
 
Figura 16: Justificativa da desistência 
 
 
 Desfazer o pedido de desistência 
 
Somente é possível desfazer o pedido de desistência se ele ainda não tiver sido 
homologado. Neste caso, retorne ao ambiente onde você fez a solicitação e, na lista dos 
cursos em andamento, clique no link ‘Cancelar’ (Figura 15, b). 
 
Se o pedido já tiver sido homologado pelo seu tutor máster, aguarde o próximo ciclo de 
cursos e faça novamente sua inscrição. 
a 
 
 
M A N U A L D O D I S C E N T E 
24 
 
 
 
 
• Status do Discente 
 
Ao acessar o ambiente “Cursos e Atividades On-Line” você terá acesso a informações 
sobre seu desempenho no curso em andamento (Figura 17). 
 
Seu status permite o acompanhamento da sua participação no curso e pode ser 
acessado por você, pelo tutor de sua turma e pelo tutormáster de seu Estado / Município 
/ Instituição. 
 
Figura 17: Status do discente 
 
 
3.4. Ferramentas de Interação 
Para que você possa desenvolver sua aprendizagem, o sistema disponibiliza diversas 
ferramentas de interação com tutores, tutores máster, administradores e outros 
discentes. Elas serão apresentadas e explicadas a seguir. 
 
 
3.4.1. Quadro de Avisos 
 
Toda vez que você entrar no AVA, um Quadro será aberto contendo os novos avisos 
postados pelo(s) tutor(es) de sua(s) turma(s), pelo tutor máster do seu Estado / 
Município / Instituição e pela administração da Rede EaD-SENASP. 
 
Esteja atento! Estes avisos são muito importantes e irão auxiliá-los no processo de 
aprendizagem e na conclusão com êxito dos seus cursos em andamento. 
 
Outra forma de acessar o Quadro de Avisos é através do link contido na sua página 
inicial (Figura 18). 
M A N U A L D O D I S C E N T E 
25 
 
 
 
 
Figura 18: Quadro de Avisos 
 
 
3.4.2. Fóruns 
 
Há dois tipos de fóruns para cada turma: os fóruns gerais (Apresentação e Despedida) 
e os fóruns de conteúdo. 
 
Os fóruns gerais são criados automaticamente pelo sistema quando são montadas as 
turmas. A participação nesses fóruns é importante para a interação entre os colegas de 
turma e o tutor, mas não é obrigatória. 
 
O fórum de Apresentação é liberado para participação, a partir do primeiro dia de aula 
e o fórum de Despedida é liberado na última semana do curso. 
 
Os Fóruns de Conteúdo são criados ao longo do período das aulas, sendo mediados 
e avaliados pelos tutores das turmas para estimular a troca de conhecimentos sobre os 
assuntos dos cursos. 
 
É obrigatória sua participação em no mínimo 03 (três) fóruns de conteúdo, discutindo as 
questões colocadas, produzindo análises e expondo suas ideias sobre os temas 
propostos. Além de colaborar para o crescimento de todos, a qualidade das 
intervenções nos fóruns é um dos critérios utilizados pelos tutores para avaliar sua 
participação no curso. 
 
O tutor deverá criar, obrigatoriamente, quatro fóruns para os cursos de 40 h/a, e cinco 
fóruns para os cursos de 60 h/a. Quando um fórum é criado pelo tutor, você recebe um 
aviso em sua caixa postal sobre a abertura do fórum e a data em que ele estará liberado. 
Atenção nas datas programadas no plano de tutoria! Acesse o AVA com frequência para 
participar dos fóruns! Se você perder o prazo de participação em, no mínimo três 
fóruns de conteúdo, você será considerado evadido. 
Atenção! Os fóruns ficam disponíveis para a participação por um período determinado. 
Para os cursos de 40 h/a, os fóruns ficam abertos para participações por 15 dias, 
contados a partir da data de abertura do fórum. Para os cursos de 60 h/a, esse prazo 
é de 20 dias. Após esse período, os fóruns ficam fechados, disponíveis apenas em 
modo visualização. Você não poderá mais postar sua participação no fórum que estiver 
fechado. 
M A N U A L D O D I S C E N T E 
26 
 
 
 
 
O tutor de sua turma pode julgar sua participação no Fórum como indevida e anular uma 
ou mais de suas mensagens postadas. Neste caso, você será comunicado através da 
sua Caixa Postal e deverá voltar ao Fórum para postar novas mensagens, sob pena de 
perder o curso. Fique atento! 
 
Dica: Ao longo do seu estudo nos módulos de leitura do curso, faça anotações com 
suas dúvidas, questões e opiniões sobre o assunto discutido. Utilize a ferramenta 
“Minhas anotações”. Estas anotações podem auxiliá-lo no momento de elaborar suas 
mensagens, tornando-as mais consistentes e pertinentes. 
 
 
 
Existem duas diferentes formas de acessar os fóruns: 
Através do link “Acessar Fórum” na sua página inicial; 
Na aba “Salas de Fórum”, contida no ambiente “Cursos e Atividades ON-LINE” 
(Figura 19). 
 
 
Figura 19: Acesso aos Fóruns 
 
3.4.3. Chat 
 
Encontros nas salas de troca de experiência, visando a construção coletiva de 
conhecimento; são agendados pelos tutores para estimular reflexões e sentimentos de 
maneira colaborativa sobre os assuntos dos cursos. 
 
 
 
Existem duas diferentes formas de acessar os chats: 
A participação em, no mínimo, 3 (três) fóruns de conteúdo é obrigatória para a 
liberação da avaliação e posterior conclusão do curso. Portanto, esteja atento aos 
prazos que os fóruns da sua turma permanecerão abertos: 15 dias para os cursos de 40 
horas aula e 20 dias para os cursos de 60 horas aula, contados a partir da data de 
abertura de cada fórum. 
 
ATENÇÃO! Os fóruns Apresentação e Despedida são criados automaticamente pelo 
sistema, e a participação nesses fóruns não é considerada para a liberação da 
avaliação. Você deve participar de, no mínimo, outros três fóruns criados pelo tutor. 
ATENÇÃO! A participação nos chats não está vinculada a uma pontuação direta como 
nos Fóruns. No entanto, o tutor na avaliação do cursista pode utilizá-lo como critério 
para construção da nota a ser atribuída. 
27 
M A N U A L D O D I S C E N T E 
 
 
Através do link “Participar de um chat” na sua página inicial; 
 
Na aba “Salas de chat”, contida no ambiente “Cursos e Atividades ON-LINE” 
(Figura 20). 
 
Figura 20: Acesso aos Chats 
 
 
3.4.4. Ferramenta “Vídeo Chat” 
 
Através do “Vídeo Chat” (Figura 21), você pode interagir com seus colegas de turma 
que estiverem conectados nos horários que seu tutor disponibilizar o acesso a 
ferramenta. Esta atividade pode seguir uma programação estabelecida no plano de 
tutoria, assim como acontecer em horário fortuito de acordo com a necessidade e 
entendimento do tutor da turma. 
 
Figura 21: Vídeo Chat 
 
 
3.4.5. Caixa postal / Enviar Mensagem 
 
A Caixa Postal é uma importante ferramenta de comunicação interna. Permite ao 
discente uma comunicação direta para troca de informações e esclarecimento de 
dúvidas com o tutor máster de seu Estado / Município / Instituição, com o tutor de sua 
turma e com seus colegas de turma. 
 
As mensagens postadas nesse ambiente devem se referir estritamente aos assuntos 
relativos aos cursos, sendo vedadas discussões de caráter político, religioso ou de 
qualquer outra natureza que desvie a atenção dos objetivos da aprendizagem 
específica. 
 
Há três formas diferentes de acessar a Caixa Postal para enviar, receber e gerenciar 
suas mensagens. Duas delas através do menu horizontal (Figura 22): 
28 
M A N U A L D O D I S C E N T E 
 
 
Clicando no envelope à sua esquerda; 
 Clicando no bilhete com clipe à sua direita. 
 
Figura 22: Acesso à Caixa Postal pelo Menu Horizontal 
 
 
 
 
Na parte central da sua página inicial encontra-se outro caminho de acesso a Caixa 
Postal (Figura 23): 
 
 Por intermédio do quadro “Caixa Postal” 
Figura 23: Acesso à Caixa Postal pela Página Inicial 
 
 
 
 
3.5. Outros recursos 
 
3.5.1. Perguntas Frequentes 
 
Em caso de dúvidas, verifique o link “Dúvidas? Clique Aqui” em sua página inicial 
(Figura 25) e veja as respostas para as principais dúvidas dos usuários do sistema. 
ATENÇÃO! As mensagens automáticas enviadas pelo Administrador que estiverem 
com o status de “Lida”, serão apagadas em cinco dias. Caso tenha interesse em 
armazená-las, deverá fazê-lo em outro ambiente, diferente da caixa postal. As 
mensagens automáticas enviadas pelo Administrador que não forem abertas serão 
eliminadas em 10 dias a partir da data do recebimento. 
29 
M A N U A L D O D I S C E N T E 
 
 
 
 
Figura 24: Perguntas Frequentes 
 
 
3.5.2. Histórico na Rede EaD- SENASP 
 
Para consultar o histórico de cursos concluídos e evadidos, assim como acessar o curso 
que está realizando o aluno deve selecionar uma das abas disponíveis na página 
“Cursos e Atividades ON-LINE” (Figura 26). 
 
Figura 26: Cursos e Atividades ON-LINE 
 
 
4. Netiqueta – A etiqueta de comunicação 
na rede 
Ao conjunto de regras de etiqueta (comportamento correto e cortês) na internet, 
chamamos Netiqueta. Essas regras refletem normas gerais de bom senso para a 
convivência dos milhões de usuários na rede.Tenha-as sempre a mão, elas poderão 
ajudá-lo a escrever suas mensagens de e-mail. 
 
Regra 1 - Ao escrever na internet, “fale, não GRITE!”. 
 
Na internet, escrever em maiúsculas é o mesmo que GRITAR! Portanto, combine letras 
maiúsculas e minúsculas, da mesma forma que na escrita comum. Cartas em papel não 
são escritas somente com letras maiúsculas.
30 
M A N U A L D O D I S C E N T E 
 
 
 
Para enfatizar frases e palavras, use os recursos de _sublinhar_ (colocando palavras 
ou frases entre sublinhados) e *grifar* (palavras ou frases entre asteriscos). Frases em 
maiúsculas são aceitáveis em títulos e ênfases ou avisos urgentes. 
 
Regra 2 - Coloque obrigatoriamente o “assunto” da mensagem. 
 
A linha Assunto ou Subject deve estar sempre preenchida, de forma clara e objetiva, 
com o assunto que será tratado em sua mensagem de e-mail: imagine uma pessoa que 
abre a caixa de entrada (mailbox) e encontra todo dia uma média de 60 mensagens. 
Quais ela lerá primeiro? Certamente, aquelas cujo assunto seja de maior 
importância/interesse (as outras serão lidas mais tarde ou apagadas!). 
 
Regra 3 - Seja objetivo. 
 
As mensagens enviadas devem ser claras, objetivas e curtas. Quando for inevitável uma 
mensagem mais longa, avise na linha de assunto. Por exemplo: Assunto: Reunião de 
sexta (msg longa!). 
 
Regra 4 - Coloque espaço entre os parágrafos. 
 
Deixe linhas em branco entre blocos e parágrafos de texto. Dessa forma, o texto fica 
organizado e mais fácil de ler, mesmo que a mensagem seja longa. 
 
Regra 5 - Atenção com os arquivos anexados (attachments). 
 
Envie arquivos anexados apenas quando solicitado. 
 
Regra 6 - Responda às mensagens. 
 
Procure responder a todas as mensagens. Lembre-se de agradecer às pessoas que o 
ajudarem. 
 
Não inclua todo o conteúdo da mensagem respondida; deixe o suficiente apenas para 
indicar os pontos que você está comentando ou a que frase está respondendo, 
apagando o que estiver a mais (inclusive cabeçalhos, se o programa de e-mail inseri- 
los na resposta). 
Se o assunto da mensagem original era, por exemplo: 
Subject: almoço de confraternização 
Verifique se sua resposta apresenta a linha: 
Subject: Re: almoço de confraternização 
 
Regra 7 - Crie sua assinatura. 
 
É possível criar o que se chama "assinatura" para suas mensagens de correio eletrônico. 
As assinaturas são arquivos pequenos, contendo alguma informação sobre você: nome 
completo, empresa, cargo, referências de trabalhos on-line, frases. Não exagere! Essa 
assinatura deve se restringir a no máximo quatro linhas. 
 
 
 
Sucesso nos estudos! 
 
 
 
31 
M A N U A L D O D I S C E N T E