A Administração (português brasileiro) ou Gestão (português europeu) é a ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para administrar. O termo "administração" significa direção, gerência. Ou seja, é o ato de administrar ou gerir negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. É uma área do conhecimento fundamentada em um conjunto de princípios, normas e funções elaboradas para disciplinar os fatores de produção, tendo em vista o alcance de determinados fins como maximização de lucros ou adequada prestação de serviços públicos.

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Ouvidoria na Administração Públic

A disciplina de Ouvidoria na Administração Pública tem como objetivo apresentar aos alunos o papel da ouvidoria como instrumento de participação social e controle da gestão pública. Durante as aulas, são abordados temas como transparência, accountability, ética e cidadania. Os alunos aprendem sobre a legislação que rege a atuação das ouvidorias, bem como as técnicas e ferramentas utilizadas para o atendimento ao cidadão. A disciplina é importante para formar profissionais capazes de atuar na gestão pública, promovendo a melhoria da qualidade dos serviços prestados e a aproximação entre o Estado e a sociedade.

Gestão em Ouvidoria - EXERCÍCIO 3 - Módulo 3 A utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas nas Ouvidorias Públicas - ESCOLA VIRTUAL

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