prova 2

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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Compreender a avaliação e o acompanhamento do clima organizacional como parte de um diagnóstico organizacional é essencial para se entender a magnitude da gestão do clima. Enquanto um diagnóstico organizacional deve ser feito preferencialmente de forma preventiva, sendo que algumas estratégias de acompanhamento possuem um momento ou situação mais adequada para ser realizado.
 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012.
 
Sobre o momento ou a situação mais adequada para se aplicar as estratégias, relacione a segunda coluna coa primeira.
Estratégias
(1)  Entrevista de desligamento.
(2)  Reuniões setoriais.
(3)  Pesquisa de clima.
(4)  Café com o presidente.
 
Momentos/situação adequados
(     ) Anualmente ou a cada dois anos, no máximo.
(     ) Quando os colaboradores pedem demissão.
(     ) A qualquer momento ou diante e cargos despadronizados.
(     ) Mensalmente.
 
A sequência correta é:
 
Escolha uma opção:
a. 4 – 1 – 2 – 3 .
b.  3 – 4 – 2 – 1.
c. 3 – 2 – 4 – 1.
d. 3 – 1 – 2 – 4. 
e. 1 – 4 – 3 – 2.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 3 – 1 – 2 – 4.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
“Na prática, o clima organizacional depende das condições econômicas da empresa, da estrutura organizacional, da cultura organizacional, do estilo de gestão, das oportunidades de participação pessoal, do significado do trabalho, da escolha da equipe, do preparo e treinamento da equipe, da avaliação e remuneração da equipe etc. Tais fatores determinantes do clima organizacional (variáveis de entrada do sistema) influenciam a motivação das pessoas, provocando diferentes níveis de satisfação, de produtividade e de estímulos (variáveis dependentes), que produzem o resultado final, em termos de eficiência.”
 
CHIAVENATO, I. Gerenciando com as pessoas: transformando o executivo em um excelente gestor de pessoas. Barueri: Manole, 2015. P. 79.
 
No que diz respeito ao apoio da direção, o que é possível afirmar?
I – O apoio da direção é necessário somente após ter os resultados da pesquisa de clima concluídos e o plano de ação estruturado.
II – Com o apoio da direção, qualquer ação de melhoria pode ser executada.
III – O êxito da pesquisa de clima depende da concordância da direção.
IV – O RH tem autonomia para executar todas as melhorias.
V – Deve-se aguardar a aprovação da direção para iniciar a aplicação da pesquisa.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas:
 
Escolha uma opção:
a. As afirmativas III e IV estão corretas.
b. As afirmativas III e V estão corretas. 
c. As afirmativas I e IV estão corretas.
d. As afirmativas II e V estão corretas.
e. As afirmativas II e III estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmativas III e V estão corretas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
A empresa Beta Companhia atua no ramo de embalagem plástica há mais de 30 anos. Recentemente realizou uma pesquisa de clima organizacional para evidenciar como está nesse quesito. Após toda a pesquisa, saiu os resultados, sendo que, para a pergunta sobre o refeitório da empresa, o resultado foi de 34% de satisfação do colaborador; o nível de responsabilidade sobre o trabalho obteve 22% de satisfação, e a satisfação com a influência de tomada de decisão para realizar o trabalho teve o valor de 35%. Analisando esses valores, é possível afirmar que os gestores precisam criar um plano de ação para cada uma das variáveis apresentadas, pois os valores ficaram abaixo do corte estipulado pela empresa, que era de 70%.
 
Em relação ao plano de ação, assinale V para as opções verdadeiras e F para as falsas.
(     ) O plano de ação é considerado um conjunto de ações, sendo relevante para a execução de alguma prática.
(     ) O plano de ação é um relatório, que tem como objetivo intervir em eventuais falhas ocorridas na pesquisa.
(     ) O plano de ação é considerado um documento formal seguindo etapas para solucionar problemas.
(     ) Para cada problema identificado através da pesquisa, deve ser criado um plano de ação.
(     ) O plano de ação tem como consequência a satisfação do colaborador.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a.  F, V, V, F e V
b. V, V, V F e F
c. F, F, V, F e V
d. V, F, V, F e V
e. V, F, V, V e V 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, V e V
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Entre muitos autores, Chiavenato também descreve Abraham Maslow como o psicólogo que orientou seus estudos na teoria das necessidades, criando uma pirâmide de hierarquia dessas e compreende as vontades que orientam as pessoas. Aquilo que é estritamente necessário e que movimenta o comportamento humano no ciclo de satisfações, agindo sobre todos, dentro e fora da organização. Cada necessidade leva o indivíduo a percorrer sua vida em ciclos que são norteados entre desejos básicos e adquiridos.
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: o capital humano nas organizações. São Paulo: Elsevier, 2015.
 
Observe as afirmativas a seguir.
I) Necessidades sociais estão relacionadas aos afetos e amizades.
II) Necessidades de segurança são prioridades humanas essenciais.
III) Necessidades básicas têm valor para si e para outros.
IV) Necessidade de autorrealização é a utilização das habilidades e realização pessoal.
V) Necessidade de estima é para proteção contra ameaças externas.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
 
Escolha uma opção:
a. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
b. As afirmativas I e II estão corretas.
c. As afirmativas II e IV estão corretas.
d. As afirmativas I e IV estão corretas. 
e. As afirmativas I e III estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmativas I e IV estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Delta e cia é uma empresa do ramo moveleiro que atua no mercado há mais de 25 anos, mas vem passando por algumas dificuldades internas. Por exemplo: conflitos entre colaboradores, desmotivação por parte destes, alto índice de rotatividade etc. Portanto, resolveu contratar uma consultoria para identificar seu clima organizacional. A empresa contratada, decidiu aplicar uma pesquisa. A primeira fase foi a coleta dos dados; posteriormente, a análise desses deles e, por fim, a emissão do relatório.
 
Assinale (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas.
(     ) Os relatórios devem ter uma introdução, um objetivo e uma metodologia.
(     ) É necessário, em um relatório, ter representação gráfica dos resultados.
(     ) O relatório deve conter a quantidade de horas trabalhadas pelo pesquisador.
(     ) Ao colocar trechos das entrevistas, o pesquisador deve informar o nome do colaborador entrevistado.
(     ) Se possível, é interessante fazer comparações com resultados passados.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a.  V, F, F, F e V. 
b. V, F, V, F e V.
c.  F, V, V, F e V.
d. V, V, V, F e F.
e. F, F, V, F e V.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  V, F, F, F e V.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
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Texto da questão
O questionário da pesquisa de clima deve ser construído pensando nas pessoas que irão responder, para assim definir outros aspectos como os itens que serão investigados, como serão elaboradas as questões e quais possíveis respostas serão oferecidas. Nesse processo, alguns aspectos precisam ser considerados quando se escolhe uma escala contínua de respostas de satisfação.
 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012.
 
Em uma escala contínua de satisfação deve-se:
 
Escolha uma opção:
a. evitar números ímpares para não induzir à resposta central.
b. evitar o uso de palavras como muito, nunca e sempre.
c. oferecer o maior número possível de graus de respostas. 
d.oferecer poucas opções para não confundir o colaborador.
e. alternar a ordem das respostas para evitar induzir a resposta.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: evitar números ímpares para não induzir à resposta central.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Toda estratégia corporativa, em qualquer grau de formalidade, permanência e periodicidade, submete a conjuntura institucional à riscos, tanto na estrutura organizacional quanto na operacional. Pode, assim, dissipar ou cooperar com os valores da empresa ou no clima dos colaboradores, no sentido das ações, produções e necessidades, exigindo a antecipação da gestão do clima organizacional para sua adequação.  
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 3. ed. São Paulo: Campus, 2009.
 
Observe que afirmativas refletem a descrição de cada quadro organizacional.
I.   Corte de gratificações faz parte de algumas estratégias corporativas para o alcance de resultados à curto prazo, gerando fragilidade na imagem da organização.
II. A transferência externa é sempre condição de satisfação nos funcionários, proporcionando garantia de viagem e emprego.
III. Utilizar horas extras sem as devidas urgências que a lei permite, por demanda do trabalho, pode ser um fator desfavorável no clima organizacional.
IV. As promoções em setores por desenvolvimento e resultados facilita um clima organizacional de ambiente desagradável.
 
Assinale a opção com as afirmativas corretas.
     
Escolha uma opção:
a. II, III e IV.
b.  I e II.
c. II e III.
d. I e III. 
e. I, II e III.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
“Ao se escolherem questionários e entrevistas, deve-se sempre considerar a questão da facilidade ou não de se criar o instrumento. Há também a dificuldade ou não de sua correção, o tempo gasto em sua aplicação e em sua correção e a possível influência do pesquisador. Além disso, deve-se considerar em uma entrevista, por exemplo, a possibilidade de o pesquisador influenciar o entrevistado. Outra questão é que quando se administram questionários a alguém ou se faz uso de entrevistas, não há garantia de que as respostas correspondam àquilo em que acreditam as pessoas ou que o comportamento que dizem exibir seja o que efetivamente exibem. Entretanto, ao se pesquisarem seres humanos essa possibilidade está sempre presente.”
BAPTISTA, M. N.; CAMPOS, D. C. de. Metodologias de pesquisa em ciências: análises quantitativa e qualitativa. 2. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2018. P. 111.
 
Sobre o questionário e a entrevista, o que é possível afirmar?
I – As entrevistas são, frequentemente, mais utilizadas nas pesquisas de clima em função da agilidade de aplicação.
II – Torna-se vantajoso aplicar o questionário por meio eletrônico.
III – Em função de obter respostas não verbais, sugere-se a utilização da entrevista como técnica exclusiva para identificar os fatores que influenciam o clima organizacional nas empresas.
IV – Sugere-se a utilização de questionários para comparar as informações obtidas pela pesquisa de clima.
V – A utilização de entrevistas como técnica de pesquisa dispensa a reserva de local apropriado para realização da pesquisa.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
 
Escolha uma opção:
a. As afirmativas IV e V estão corretas.
b. As afirmativas II e IV estão corretas. 
c.  As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas I e IV estão corretas.
e.  As afirmativas II e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmativas II e IV estão corretas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Durante o processo de comunicação, algumas barreiras podem distorcer a mensagem inicial enviada pelo emissor. Uma delas é a filtragem. De acordo com Robbins (2009): “a filtragem refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. Por exemplo, quando um administrador diz ao seu superior aquilo que acredita que ele quer ouvir, está filtrando a informação”.
ROBBINS, S. P. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. P. 147.
 
Sabe-se que essas falhas na comunicação podem contribuir para os conflitos. Nesse sentido, quais são problemas de comunicação?
I – Realização de treinamentos específicos para cada cargo.
II – Um e-mail aonde o gestor aponta o lado negativo de uma melhoria a ser feita.
III – Ausência de definição de responsabilidade de cargos.
IV – A empresa realiza diariamente conferências com os gestores dos departamentos.
V – Reunião sem ata.
 
Assinale a opção que reúne as afirmativas corretas.
 
Escolha uma opção:
a. As afirmações III, IV e V estão corretas.
b. As afirmações II, III e V estão corretas. 
c. As afirmações I, II e III estão corretas.
d. As afirmações I, III e V estão corretas.
e. As afirmações III e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmações II, III e V estão corretas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Uma das características de habilidade que um consultor deve ter é manter uma postura inovadora. Isso porque: “consultores empresariais devem atentar ao processo de inovação a partir da observação de certas características, tais como: comprometimento, agressividade, senso de oportunidade e flexibilidade. A maior parte dos métodos e técnicas a serem empregados nas próximas décadas não foi desenvolvida ainda. Assim, os consultores devem integrar esse processo criativo ou, ao menos, aprender a utilizar essas novas ferramentas. É importante lembrar que as empresas estão em constante busca de soluções inovadoras para problemas cada vez mais abrangentes”.
 
SOUZA, O. G. de. Consultoria empresarial. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2016. p. 9.
 
Agora que você conhece um pouco mais sobre o trabalho deste profissional, escolha quais afirmações são atribuições de uma consultoria em pesquisa de clima.
I – Dar o feedback aos funcionários.
II – Fornecer um software para a realização da pesquisa.
III – Aplicar os questionários.
IV – Tabular os dados.
V – Definir as suas responsabilidades referentes à aplicação da pesquisa.
 
Agora, assinale a opção que reúne as afirmativas corretas.
 
Escolha uma opção:
a. As afirmações III, IV e V estão corretas.
b.  As afirmações I, II e III estão corretas.
c. As afirmações II, IV e V estão corretas.
d. As afirmações II, III e IV estão corretas. 
e.  As afirmações II, III e V estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmações II, III e IV estão corretas.