Avaliação disciplina on-line

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13/03/2022 08:22 Avaliação disciplina on-line
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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:737369)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 43669114
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Um dos indicadores de vendas mais importantes quando se trata de avaliar a satisfação do seu
cliente é a taxa de recomendação, muitas empresas concentram-se apenas no momento pré-venda e na
conquista de novos consumidores, mas ignoram a importância de fidelizar aqueles os clientes que já
são fiéis. Com relação ao conceito de taxa de recomendação, assinale a alternativa CORRETA:
A Determina a indicação da parte do mercado obtida por um produto durante um período de
tempo.
B Refere-se à quantidade de pessoas que chegam ao negócio através de uma indicação, pois
demonstra que os clientes atuais estão satisfeitos e recomendam a outros.
C Está relacionado à recomendação de serviços logísticos, com dedicação em saber se está
adequado e se a cadeia de suprimentos é adequada.
D Concentra-se no percentual de contratos fechados por negociação realizada pelo vendedor
através do atendimento.
A produtividade da equipe de vendas é a capacidade de produzir mais resultados com menos
recurso, ou seja, vender mais com mesmos ou menos recursos. Para alcançar esse objetivo, as
empresas devem alinhar os quatro pilares da produtividade: processos, gestão, tecnologia e pessoas.
Com relação aos indicadores de produtividade na área de vendas, analise as sentenças a seguir:
 
I- Tempo médio para fechamento de propostas.
 II- Número de vendas mensais.
 III- Índice de qualidade dos processos.
 IV- Taxa de conversão.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
Os indicadores são dados ou informações que caracterizam ou mensuram os recursos, resultado,
um critério ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização. Os
indicadores são usados de maneira diferente nos níveis estratégicos organizacionais e os indicadores
de processos. Sobre os indicadores dos níveis operacionais, assinale a alternativa CORRETA:
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
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A
As estratégias determinadas no nível horizontal apontam a quantidade de peças de segunda que
podem ser causadas no processo.
B A definição dos indicadores de nível operacional determina a quantidade de insumos de matéria
prima que podem ser adquiridos no período de um mês.
C O nível estratégico representa a posição frente aos concorrentes e o posicionamento estratégico
da empresa.
D Os indicadores de nível tático determinam a qualificação das pessoas que atuam no processo de
desenvolvimento humano.
O índice de rotatividade de pessoal, também chamado de turnover, é o nome dado ao fluxo de
entradas e saídas de funcionários em uma empresa. Indica a porcentagem de substituições de antigos
funcionários por novos, em um determinado espaço de tempo. Sobre as características do indicador
de turnover, analise as sentenças a seguir:
I- Valor médio que cada cliente compra em sua empresa.
II- Analisa o índice de rotatividade de colaboradores, verificando possíveis problemas
organizacionais.
III- Consiste na taxa de substituição de funcionários, corresponde à diferença numérica entre
admissões e demissões.
IV- Percentual de contratos fechados por negociação realizada pelos colaboradores.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C Somente a sentença IV está correta.
D As sentenças III e IV estão corretas.
Um indicador deve ter parâmetros comparativos, com os objetivos propostos e seus valores ao
longo do tempo. A análise crítica do indicador de desempenho nem sempre leva à melhoria do
processo, pois depende de ações específicas e estratégicas. Sobre o processo de construção de
indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Para se definir os indicadores de desempenho, apenas deve-se levar em consideração a opinião e
experiência das pessoas que atuam no processo.
( ) Os indicadores devem ser gerados de forma criteriosa, garantindo a disponibilidade dos dados e
resultados mais relevantes no menor tempo possível e ao menor custo. 
( ) A utilização de indicadores deve observar sua importância no processo.
( ) A construção do indicador precisa estar ligada ao processo ao qual ele está vinculado, para não
causar erros de informação.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B V - V - F - V.
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C F - V - V - V.
D F - V - V - F.
Os indicadores são ferramentas de gestão fundamentais nas ações de controle e avaliação das
instituições, pois possibilitam o acompanhamento e alcance das metas, assim como a identificação do
desenvolvimento, melhorias de qualidade, resolução de problemas e as mudanças necessárias. Sobre
os conceitos de indicadores de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
A O índice de qualidade refere-se à quantidade de produtos acabados e o saldo de estoque de peças
de segunda qualidade.
B A quantidade de matéria-prima em estoque determina a rentabilidade total do processo.
C A lucratividade é calculada sobre a diferença entre o faturamento e o saldo de estoque de
produto acabado.
D O indicador de giro de estoque é determinado através da relação direta entre o consumo (ou
saída) e saldo médio em estoque.
O capital humano é muito importante para o desempenho das organizações, para que isso
aconteça, todas as áreas de uma empresa devem ser acompanhadas por líderes, trabalhar em equipe,
gerando regras, procedimentos e planejar objetivos. O trabalho em equipe permite a troca de
conhecimentos técnicos; maior eficiência na entrega e no cumprimento das tarefas, otimizando o
tempo de trabalho. Dessa forma, cada indivíduo deve colocar sempre em evidência o grupo e não
seus próprios interesses. Com base nas características do índice de turnover, analise as sentenças a
seguir:
I- É mais fácil medir um único resultado grupal do que diversos resultados individuais, tem a
característica de ser um indicador isolado.
II- O índice de turnover refere-se ao indicador de rotatividade de colaboradores, analisando possíveis
problemas organizacionais.
III- É definido pela taxa de substituição de funcionários, é calculado pela diferença numérica entre
admissões e demissões.
IV- As ações de trabalho em equipe, tende a diminuir a rotatividade, diminuindo os custos da
empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
O objeto de análise do seu indicador de desempenho pode ser, por exemplo, a quantidade
vendas feitas por um vendedor (indicado por um número) ou uma relação entre o número de contatos
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feitos e de vendas fechadas em um determinado período. Sobre os indicadores possíveis de analisar a
performance da empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Capacidade intelectual das pessoas.
( ) Qualidade dos processos.
( ) Satisfação do cliente.
( ) Eficiência financeira.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B V - V - F - V.
C F - V - F - V.
D V - F - V - F.
Levando em consideração que os indicadores de desempenho são metodologias básicas para o
gerenciamento do desempenho organizacional, além de fornecer informações essenciais para a
tomada de decisão. São parâmetros utilizados para quantificar uma matéria prima, um resultado, um
aspecto ou o desempenho de um processo ou serviço. Com base nos indicadores de desempenho,
assinale a alternativa CORRETA:
A A mensuração da capacidade de insumos utilizadas em relaçãoàs saídas dos processos é
realizada por meio de indicadores estratégicos.
B Os indicadores financeiros são boas medidas para determinar os resultados futuros de uma
instituição.
C Entre os critérios para a escolha de indicadores, compreendem a disponibilidade, estabilidade,
simplicidade, rastreabilidade, baixo custo de aquisição e representatividade.
D Através dos indicadores, que são valores qualitativos, adquirem informações sobre os critérios e
os resultados de um produto ou serviço, sistema ou processo.
Os indicadores de desempenho são ferramentas para medição de um conjunto de ações ou
iniciativas orquestradas e aplicadas de maneira satisfatória, eles podem ser expressos de forma
percentual ou numérica. Sobre os critérios a serem analisados, para o processo de tomada de decisão,
assinale a alternativa CORRETA:
A Não existe nenhuma dificuldade em realizar controle dos indicadores do processo.
B Após a definição dos indicadores de desempenho, é necessário realizar um consenso com todos
os setores.
C Para determinar os indicadores do processo, é importante analisar os custos envolvidos na
coleta.
D É necessário ter informações que devem ser preparadas e comunicadas para todos os
interessados.
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