Avaliação Estudo Transversal X

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26/04/2022 21:28 Avaliação disciplina on-line
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:737369)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 43704372
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A eficiência, eficácia e efetividade são algumas das medidas aplicadas para avaliar o
desempenho gerencial, tanto no setor privado como no setor público. Com relação aos conceitos de
eficiência, eficácia e efetividade, analise as sentenças a seguir: I- No conceito de eficiência, entende-
se a relação entre necessidades da comunidade e os resultados alcançados pela ação organizacional.
II- A eficácia possibilita analisar se os objetivos estabelecidos pela organização, por um período de
tempo foram atingidos. III- A definição de eficiência se entende a relação entre produção e recursos
utilizados. IV- A efetividade tem o objetivo de avaliar os gastos com a produção versus resultados
alcançados. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C Somente a sentença IV está correta.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Os indicadores de desempenho são marcas fortes da organização. São a forma como a empresa
quer ser reconhecida pelo seu público-alvo. O adequado planejamento ajuda a organização a atingir
esse os resultados esperados. Sobre as etapas que a empresa pode adotar para estimular os diferentes
objetivos de desempenho, analise as sentenças a seguir: I- Os objetivos de desempenho, qualidade,
velocidade, confiabilidade, flexibilidade, custo, ético-social formam um conjunto de aspectos
buscados pelos clientes. II- Aqueles que receberão um foco maior da organização são os que
contemplam melhor o planejamento estratégico da empresa III- Cada cliente pode ter um interesse
maior por objetivos diferentes, o que não significa que a organização atuará com a mesma intensidade
sobre todos. IV- Os indicadores de desempenho referem-se aos conhecimentos e habilidades
desempenhadas pelos colaboradores. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.
Os KPIs (Indicador Chave de Desempenho) têm como objetivo mensurar o nível de execução
de processos e atingimentos dos objetivos planejados, facilitam a avaliação e identificação das
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anormalidades e planeja a direção para melhorias. Com relação aos KPIs de atendimento ao cliente
que podem ser medidos, assinale a alternativa CORRETA:
A Determinar o número de clientes que estão aguardando pelo atendimento.
B Indicadores de atendimento ao cliente e indicadores de desempenho.
C Índice de qualidade e redução de custos diretos.
D Calcular a média de tempo entre um atendimento e outro.
Os estoques são criados para absorver diferentes problemas do sistema de produção. Alguns
deles, como a sazonalidade, são insolúveis, outros como o atraso na entrega de matérias-primas ou a
produção de itens defeituosos podem ser resolvidos. Um dos menores indicadores de desempenho da
eficiência dos sistemas produtivos é a análise e o acompanhamento do giro de estoques. Com relação
às consequências dos altos níveis de estoque, analise as sentenças a seguir: I- Como os estoques não
agregam valor aos produtos, quanto menor o nível de estoques com que um sistema produtivo
conseguir trabalhar, mais eficiente e enxuto esse sistema será. II- Melhoria nos indicadores
relacionados à qualidade, assim como a redução do percentual de refugos. III- Os estoques estão
relacionados (ou são a causa a consequência) a todas as sete perdas que devem ser combatidas à
manufatura enxuta. IV- Lead time (período entre o início de uma atividade e seu término) mais altos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
A construção de um indicador deve estar diretamente relacionada ao processo que ele está
ligado, para evitar falhas na comunicação. O período para coleta dos dados e a atualização dos
indicadores depende do grau das melhorias a serem implementadas, assim como a possibilidade física
e estrutura para a medição. Com relação às etapas para a construção de indicadores, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Identificação dos níveis, proporção e objetos a
serem utilizados para mensuração. ( ) Realizar a confirmação preliminar dos indicadores com todos
os envolvidos no processo. ( ) Elaborar a construção de fórmulas, determinar as metas e referências. (
) Mensurar os custos da gestão dos indicadores. Assinale a alternativa que representa a sequência
CORRETA:
A V - V - F - V.
B F - V - V - F.
C F - V - F - V.
D V - V - V - F.
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A produtividade da equipe de vendas é a capacidade de produzir mais resultados com menos
recurso, ou seja, vender mais com mesmos ou menos recursos. Para alcançar esse objetivo, as
empresas devem alinhar os quatro pilares da produtividade: processos, gestão, tecnologia e pessoas.
Sobre os exemplos de melhoria de indicadores de produtividade em vendas, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Aumento no número de visitas. ( ) Desenvolver uma rota
de visita. ( ) Melhoria nas vendas ao maior número possível de clientes visitados. ( ) Reduzir o custo
de venda dos produtos. Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B V - F - V - F.
C V - V - F - V.
D F - V - V - F.
Um indicador deve ter parâmetros comparativos, com os objetivos propostos e seus valores ao
longo do tempo. A análise crítica do indicador de desempenho nem sempre leva à melhoria do
processo, pois depende de ações específicas e estratégicas. Sobre o resultado da comparação entre os
indicadores, analise as sentenças a seguir: I- A coleta de dados e informações deve ser realizada
apenas com base no histórico do processo e na experiência das pessoas envolvidas. II- Durante a
realização do processo de medição, deve-se reavaliar as fórmulas, a coleta dos dados e a
periodicidade das informações. III- Ao reavaliar o padrão comparativo, deve-se verificar se o padrão
utilizado é o mais adequado. IV- É importante avaliar se o indicador realmente agrega valor para a
cadeia e, consequentemente para o cliente final. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Na apresentação da capacidade produtiva, o valor máximo define as saídas do processo
produtivo. O mais comum nas pequenas empresas é que elas trabalhem contra os pedidos, pois a
maior parte delas não possui recursos para manter um estoque regulador de produtos acabados e de
matéria-prima e insumos. Acerca das características do índice de giro de estoque, classifique V para
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O padrão do serviço é um indicador da eficácia do
estoque e é calculado através da proporção de solicitações praticadas em relação às atendidas. ( )
Uma empresa realiza a contagem do seu estoque a cada três meses, sendo assim, pode-se dizer que
ela utiliza o sistema de inventário periódico. ( ) O giro dos estoques é calculado através da divisão do
valor do estoque consumido em determinado período, pelo valor do estoque médio no mesmo
período. ( ) O resultado do inventário físico deve ser comparado com os registros de controle e as
eventuais diferenças devem gerar ajustes de ordem tributária e contábil. Assinale a alternativa que
representa a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B F - V - V - F.
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C V - F - V - F.
D F - V - F - V.
O controle de processos é de fato fundamental para que a organizaçãoseja competitiva dentro
de seu ambiente concorrencial. Fazem parte do controle de processo os métodos de controle e os
indicadores, bem como os responsáveis pelas ações relacionadas aos processos. Para que o controle
possa ser realizado, é necessário avaliar o desempenho do processo, compará-lo com as metas
estabelecidas e aplicar ações corretivas quando estes apresentam desvios que refletem no não
atingimento dessas metas. Sobre a importância da mensuração do desempenho, através da gestão de
indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) É importante para
verificar se os objetivos estabelecidos pela empresa, a partir da estratégia, estão sendo alcançados. ( )
Auxiliando na melhor aplicação dos recursos e na identificação dos ajustes necessários. ( ) Para que
se obtenha identificadores de desempenho não se faz necessário a coleta de dados e informações. ( )
Antes de definir qual indicador será medido, é preciso identificar no que esse indicador reflete a
estratégia da empresa. Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B V - F - V - F.
C F - V - F - V.
D V - V - F - V.
Os indicadores estratégicos têm como objetivo orientar a organização em suas atividades como
uma maneira de alcançar o futuro desejado. Os indicadores definem a medição do desempenho dos
processos, que são dedicações temporárias para entregar um produto exclusivo. Com relação à
divisão dos níveis operacionais, analise as sentenças a seguir: I- Indicador de Atendimento ao
Cliente. II- Indicadores da qualidade. III- Indicadores de produtividade. IV- Indicadores da
capacidade. Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
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