Aap4 - Gestão da Qualidade - A

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1)Texto base
atualmente as empresas não podem considerar como clientes apenas o consumidor final, mas sim, todas as partes interessadas (em inglês stakeholders). Isso significa (e exige) o atendimento de outros requisitos além dos tradicionais que visam principalmente, garantir que a produção do produto ou serviço será padronizada, e com o mínimo de defeitos possível. Estas novas demandas exigem das organizações:
Alternativas:
· a)
menos poluição e resíduos, maior integridade e segurança e saúde para seus colaboradores, integração e relacionamento com a sociedade onde está instalada, etc
Alternativa assinalada
· b)
Redução de custos e maior agilidade nas respostas aos clientes
· c)
Menos qualidade mas com responsabilidade social e ambiental
· d)
Maior interação entre as áreas funcionais da organização, visando o atendimento dos clients internos
· e)
Visão sistemica que integre qualidade dos produtos e serviços ao atendimento de requisites legais
2)Texto base
A abordagem sistemica que vem sendo adotada pelas organizações envolve?
 
Alternativas:
· a)
Gestão financeira, gestão mercadologica, gestão da produção e recursos humanos
· b)
gestão da qualidade, gestão ambiental, responsabilidade sociais, e gestão da saúde e segurança do trabalho
Alternativa assinalada
· c)
Gestão da cadeia de suprimentos, gestão logística e e gestão dos recursos materiais e patrimoniais
· d)
Gestão dos recursos físicos e financeiros, e gestão mercadologica
· e)
Gestão da qualidade, gestão de recursos humanos, gestão da produção e gestão das operações.
3)Texto base
O que são Stakeholder?
 
Alternativas:
· a)
Técnica de gestão da qualidade
· b)
Pessoas que garantem a qualidade de um negócio
· c)
Estruturação de negócio
· d)
Recursos necessaries de um processo
· e)
partes interessadas em um negócio
Alternativa assinalada
4)Texto base
Como pode ser definido o Sistema de Gestão integrado (SIG)?
 
Alternativas:
· a)
combinação de diversos processos, procedimentos e práticas organizacionais a fim de implementar suas políticas de gestão
Alternativa assinalada
· b)
independencia de diversos processos, procedimentos e práticas organizacionais a fim de implementar suas políticas de gestão
· c)
combinação de ferramentas de gestão a fim de implementar suas políticas de gestão
· d)
Estruturação de indicadores relacionados que representem os resultados globais da organização
· e)
Sistema unico de gestão definido por orgãos internacionais de padronização